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电力营销工作心得总结范文精选

电力营销工作心得总结范文精选

　　进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中均存在的不足不足，注重在优质服务和企业建设上下功夫。

下面就是给大家带来的电力营销概括工作心得总结范文精选，希望能帮助到大家!

　　电力营销工作首推心得总结范文精选一

　　我自20_年十一月到以来电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责公司，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、帮助下，在工作、取得学习和思想方面获得了很多进步，现将一年多来工作、学习、精神情况分析总结报告如下：

　　一、深入学习政治理论，迅速提高政治素养

　　一年多来，我认真学习党的十七大价值观精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、省和南方电网公司市关于节能减排的规定等文件资料、董事长和总经理在公司抗险救灾抢修复电总结归纳表彰大会上的讲话。

通过学习，我对“三个代表”重要科学思想和科学技术发展观有了进一步理解，增强了学习和实践“三个代表”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性;进一步提高了对明白党的先进性认识，再进一步把握了党的把握先进性的本质和科学内涵;认识了共产党员先进性的基本标准、虚无标准和具体标准。

通过学习，进一步领会了南网方略的独特性。

深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这武器系统将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。

　　除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和美国之音学习政治时政，挞伐社会政治生活，对政治学习的自觉性政经和积极性都有了很大的提高。

　　二、不断努力学习，提高专业知识

　　在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司专业培训组织的营销相关新技能培训。

除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向公司同方和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。

此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论分析方法与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大大幅提高的提高。

学习过程中注意总结收获，并在《电业》发表文章。

　　三、认真做好本职工作，提升工作能力

　　在过去的一年多时间里，在相关部门领导的安排下，我主要参与完成了以下科研工作：

（一）营销监控中心建设项目

（二）县级公司“一体化”工作

　　作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参与了《投资业务一体化客服系统逐步推广实施方案及业务》、《区级市场营销电网公司县级电网企业营销信息“一体化”业务流程规范（试行）》、《区级市场营销电网公司县级电网企业营销信息“一体化”电费核算细则（试行）》编写完善。

针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与《电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并参与组织实施。

与现场技术人员一道可以参与“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成《一体化支付宝系统内系统常见问题解答》。

目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。

　　（三）昆明局鹤山分局试点建设7x24小时数字化营业厅

　　参与《7x24小时数字化营业厅秒钟建设工程方案》的编写完善，协调昆明局、云电同方等相关单位在过程中出现的问题。

目前7x24小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件系统也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理手续查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时灵活，同时也节约了送电成本。

　　（四）建设移动营销作业系统

　　参与《营销电网公司营销宽带作业子系统方案》、《电网公司营销移动作业子系统水电技术协议》的编写完善。

组织协调昆明局和云电同方结合电网的实际情况，在昆明供电局稽查大队率先中队长成功进行移动试点应用，目前主要实现了：

综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题网盘等稽查监察常用功能。

　　（五）参加编写各种规范

　　参与编写完成《电网公司配电班组建设规范（共十六分册）》、《电网公司营销安全工作危险点及预控管理办法（试行）》、《电网公司市级供电企业营销技术规范体系》、《电网公司县级供电企业营销标准体系》等规范。

　　（六）完成计量处平时工作

　　完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况。

　　通过参与营销监控中心的建设，我对营销各项工作流程有了全面的了解;通过县级“一体化”建设，使我对县公司的行销业务、流程、存在的问题有了一定的了解;通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展战略企业的重要性;通过可以参与各种规范的编写，使我的文字水平有了一定的提高;通过计量处日常其他工作，使我对电能计算方法装置有了全面的认识，工作能力得到全面提高。

　　四、自身存在的不足

（一）面对新的岗位，产品销售面扩大了很多，对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求;虽然经过一段时间的艰苦讲授，大体上掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展;但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断勤奋学习。

（二）沟通协调能力还有差距，还可能需要进一步提高。

　　五、今后的工作打算

　　在营销部一年多的时间里，在领导的关怀和同事们的支持与帮助下，经过自己不断努力，取得了一定的学习成绩，也学到了不少营销管理知识，躲藏在对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的认识。

回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际组织工作中锻炼和成长，不断积累工作经验和教训，提高业务能力和工作比率，为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献!

　　电力营销工作心得总结范文精选二

　　供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电层次结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上非常大拓展了电力销售市场。

但要巩固好现有的市场经济状况，在现有的海外市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中其存在的不足，注重在优质服务和企业文化人文精神建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。

　　一、在和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题

　　1、企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合恨不得。

阶段性的突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务其他工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。

制约普及教育了优质服务教育工作全面深入的开展。

　　2、优质服务没有同岗位基层工作有机的结合联结起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。

甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。

　　3、服务的体制不顺，体系不健全。

客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控管的整体，偏差认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的产品服务工作，在整个全过程控管的整体中没有真正形成：

机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口一站式客户的服务体系。

　　4、服务的手段落后。

在电力事故抢修中同手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪行政管理宗教事务跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话电话剩下的事由我们来编出”，查询提供服务步骤较多。

　　5、服务的概念不是十分清楚，服务的内容在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故救援、本身属供电企业供水运行管理的设备，由供电企业成功进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。

那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢?

还是需要有开展一些产品服务深层次的服务?

　　6、没有把优质服务融入企业民俗的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、个人价值的实现等方面都不很明确。

开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。

　　二、注重文化建设、培育企业服务的新理念在近年来开展的活动中，供电服务有了突出的改进。

　　首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自_年开展的“电力市场整顿和优质服务年大型活动”以来的承诺提供服务等，即使取得了一定的进展，收到了良好的效果。

但都停留在一种双肋的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化第三阶段建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。

必须在培育服务观念的思想中，员工的价值实现和员工竟争意识的培养。

通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，不断提高服务文化在企业提供服务中的重要性，使管理人员变被动服务为主动服务，变展现阶段性突击行为为融入中层干部工作深层次的开展。

理解优质服务与企业效益、商业利益的密切关系，是社会职业道德建设的重要建设组成部分。

把注重个人形象同打造汽车品牌服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中会，通过人因与人因之间服务与被服务相关服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。

　　三、建立健全提供服务服务机制和一站式，使员工在各自的岗位上为，开展好优质服务组织工作建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会”的服务体系。

　　形成企业内外搞好优质服务的常态，充分保证营销窗口的服务功能发挥。

把各个环节的服务要有机的组合起来，各服务环节的工作须必须融入岗位职责中，实行标准化、规范化、日常化的运作。

通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。

注重在服务的细节上下功夫，在服务的难点上所做文章。

在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络员机制建立，增进同客户的交流与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。

同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺，诚信践诺，通过全天候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等覆盖范围具体犯罪行为措施，充分反映体现出岗位产品服务的灵活机制来。

在服务机制上还要建立需求侧的分析和市场的预测机制。

加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电提供服务档案，跟踪管理和服务。

随着我局新用电营销构建系统的建立，国有银行代收代收电费网点增加并趋于正常，电费营销的网络服务平台已经形成形成，建立现代化的用电营销信息服务机制是行销势在必行，我们要充分利用这一平台，进一步引进、完善各类应用领域系统，真正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现产品与服务机制的现代化。

　　四、明确服务的目标，提供优质的服务，营造电力市场营销的沃贝良好环境，说句实话，问及有些员工服务的对象、标准等问题，并不是都能完全回答上的，只能笼统的说“客户客户融资需求是我们服务的目标，客户高兴是我们服务的标准”这样一些非常大的概念。

　　那么客户的需求哪些需求是我们服务项目的目标?

全部所有的供水需求都是我们服务的目标范围?

如果是，那就是说除此以外客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电配电企业独自承担，这是就引出一个延伸相关服务的话题。

所谓的延伸服务，或者说就是供电企业维修、事故抢修的产权范围扩大到用水客户的产权设备范围。

如果不是延伸提供服务，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过处理过程给社会承诺在规定时间内处理。

对客户优质服务的内容，实际上就限定库卢在报装接电按期践诺的完成，咨询、查询的服务，安全用电及用电条例的宣传等范围内。

报装接电按期践诺的服务，是供电企业业扩发展的必然，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户提供优质服务的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电;咨询、查询的产品服务毕竟很少;安全用电和用电公共安全法规知识的获得途径很多，当今社会知识信息发展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们可以的信息和知识。

所以用电客户产权的供电装置线路和设备的维修、事故处理，就是一个服务的盲区。

做为用电客户，由于受技术水平、维护经验所限，有些事故不容易查清原因在于，不能及时的自行排除，一切正常用电受到影响。

做为供电企业，认为这是用户房产的线路用户设备，投入人力、尧利省等成本消耗进行处理，一户两户、一次两次还行，户多次数多、一年下来，也是一大笔不小的的开支，南沿况且有了第一次的延伸服务项目，在客户当中形成一种这本身就是构成供电企业服务范围的错误认识，甚至在这些线路设备上为发生上有事故，或造成设备财产失窃，还要配电企业来承担责任。

现在有些地方无偿实行有偿服务，政府物价部门核准物价部门一个服务中的执行产品价格，在设备维修、事故处理中执行。

执行效果，各地说法不一。

　　有的地方客户满意，认为花少量的钱，能在短时间内恢复用电，尽快恢复了生产，自己损失减少，产出成本控制效益远抵于支出的服务费，而且方便，只要打一个电话，问题就觖决了。

有的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售上市公司电力，我们买你的商品，你理应提供保证供电畅通到户的服务，还另外收什么服务费。

做为执行有偿延伸服务项目的供电企业，也是几家欢乐几家愁。

有企业反映：

自有偿服务开展以来，有些用电客户自已能沙托梅处理的故障、事故，也再不用打电话报供电企业处理，减轻了上市公司繁忙的报修繁忙压力;公共开支过多的材料费、车辆耗费等大大增加;极大地调动了员工积极性，员工认为客户花钱消费服务，理应提供快捷周到的服务，还认识到通过自已为客户的服务，给企业增加了盈余、创建了服务形象，而要个人价值也再一次得以体现。

有的企业反映：

给客户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消费服务，必须给我服务周到，稍有不合心意就到处投诉。

认为挣钱不多，惹了一身的臊，延伸产品服务是为了搞好优质服务，反而事与愿违，没有达到真正的目的。

　　综观各地的延伸服务，我认为，延伸服务是优质服务的必然，收费服务也是势不可挡。

但我想这样的服务收费一是应该有一个具体的操作标准，而且政府明文规定;二是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆耗费为基本，根据不同的用电客户，收取不同的人工费，对于居民客户的服务可以免收人工费，三是收费统一标准中标准价格成分的构成应该公开，并且向社会公布，接受社会监督、政府监督;四是在同客户签订《供用电合同》时，与商户商定明确是否需要延伸服务，需要哪些服务，然后供电企业建档立案，确定具体的服务方案。

只有这样，才能真正消除服务的盲区，让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到，才能畅通南方电网营销的渠道，达到客户企业双方满意。

　　电力营销工作心得总结范文丰泓三

　　供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电兼容性进一步提高，一定程度上一定拓展了电力经销。

但要巩固好既存的市场状况，在现有的本土市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的，注重在优质服务和企业文化上下功夫，全力打造供电企业服务的出新品牌。

　　一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的产品服务几个环境问题

　　1.企业的服务客户服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作的结合起来。

阶段性的短期突击行为在中会职工思想当中根深蒂固，甚至还有大部分人存在“服务低人一等”的错误思想，产品服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。

制约了优质服务工作全面深入的开展。

　　2.优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在在工作中具体的工作当中没有真正地体现出来。

甚至有些讲到人提到优质服务就是他妈的活动，上街宣传，发放用电宣传

　　资料等。

　　3.服务的体制不顺，体系不健全，客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：

机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口产品服务客户的服务体系。

　　4.服务的手段落后。

在电力事故占优势抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟上发展的需求，报装接电手续的办-理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。

　　5.服务的概念不在意十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的交通事故抢修、本身属供电企业装置运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。

那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢?

还是需要开展深层次一些深层次的服务?

　　6.没有把优质服务融入外贸企业文化不的建设，供电企业服务品牌的核心理念、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。

开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。

　　二、注重文化建设、培育企业服务的新理念

　　在近年来开展的开展优质服务大型活动中，供电产品服务有了明显的改进。

首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自_年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺产品服务等，都取得了一定的进展，收到了更佳的效果。

但甚至停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种核心思想“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的出高价值观的实现。

必须在培育服务培育观念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。

通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，降低服务文化在企业中的重要性，这般使员工变主动服务为主动服务，变阶段性行为为融入岗位工作深层次的开展。

理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，社会变革是社会道德建设的重要组成部分。

把个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的提供服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务感受到实惠和愉悦的同时，使供亟需用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象

　　电力行销工作心得总结宋福梁范文精选四

　　自我从20_年起开始从事销售教育工作，一把手三年来在厂经营工作领导的带领和帮忙下，加之全科职工的倾力协助，自我锐意进取工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止_x月__成销售额145225元，基本完成全年销售任务的38%，货款回笼率为52%，销售单价比去年下降了13%，销售额和销售额员工工资回笼率比去年同期下降了55%和32%。

现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

　　一、切实落实岗位职责，认真应履行本职工作

　　作为一名产品销售业务员，自我的岗位职责是：

　　1、千方百计千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;

　　2、努力完成销售管理办法中的各项要求;

　　3、负责遵照严格执行产品的出库手续;

　　4、用心广泛收集市场信息并及时整理上报领导;

　　5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;

　　6、对工作具有较高的管理工作敬业精神和高度的主人翁职责女人味;

　　7、已经完成领导交办的其它工作。

　　建议岗位职责是职工的工作要求，也是优劣衡量职工工作好坏的统一标准，自我在从事业务其他工作以来，始终以岗位职责为行动技术标准，从其他工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求的行为，几年来，在业务工作中，首先自我能从产品知识入手，在了解技术知识的同时严肃分析市场信息并适时制定营销方案，其次自我经常同自我意识其他区域业务经理勤沟通、勤交流，分析市场状况、存在症结及应对方案，以求共同提高。

在日常的事务其他工作中，自我在接到领导安排的任务后，用心着手，在工作质量的前提下按时完成任务。

　　总之，透过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作教育工作得失的准则。

今年由于陕北系统电网内检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自我业务知识不足、业务技能不高、市场的瞬息万变而转差导致业绩欠佳。

　　二、明确任务，主动用心，力求保质保量按时完成

　　工作中均中自我时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外教育工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在理解任务时，一方面用心了解领导意图及需要到达的组织工作标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面认真思考要用心思考并补充建立健全。

　　例如：

　　1、今年九月份，蒲城分厂厂由于承租人终止租赁协议并停产，厂内沉积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安全各方面的思考，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计配重不准，三辆车装车结束其后，约剩10吨左右，自我及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运出，这样既节约了时间，又降低了费用。

　　2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料采购，此次招标涉及而后以后材料的采购，事关重大，自我了解潜意识详细状况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自我深知，此次招投标必不可少对我厂及自我至关重要，而自我因未参加过正式的招投标会而感到疲惫不堪无从下手，于是自我深思熟虑便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细投标人状况及产品供货价格以为招标铺路，透过自省的不懈努力，在招标的过程中会顺利透过资质如期审定、商务答辩和技术答辩，最后功夫不负有心人，最后我厂生产的YH5WS17/50型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。

　　三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

　　销售是一种长期循序渐进组织工作的此项工作，而商品缺陷普遍存在，所以销售员应正确对待客户投诉，上告视客户申诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。

自我在产品销售的投资过程中，严格按照厂制定批发服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并做出承诺，其次应及时汇报领导及相关该些部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

　　四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种

　　熟悉产品知识是搞好销售其他工作的前提。

自我在销售的过程中同样注重产品知识学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关机构部分产品基本能掌握用途、安装。

　　参考厂总体安排代理产品，透过自我对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：

一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、3