移动互联网智慧生活圈114手机平台建设及年度运营方案.docx
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移动互联网智慧生活圈114手机平台建设及年度运营方案
114
手
机
平
台
建
设
运
营
支
撑
方
案
第一部分、114手机平台建设
一、地理位置信息是114移动互利网发展基石
信息导航业务中心以“114手机平台”建设为契机，打造移动互联网消费生活圈和智慧生活门户,实现信息服务和商家资源的深度融合。
在打造消费生活圈和智慧门户的过程中，LBS（基于位置的服务）在移动互联网扮演重要的角色，用户会使用搜索来获得某个商家基本的初步信息；商户倾向在该地区获得知名度，客源来自有限的地理区域。
二、通过地理位置信息梳理，将114平台移动互联网化，
现在，114平台内的后向商家数据不具备地理位置信息，为打造“114智慧生活”向移动互联网转型，114平台首先应建立带有地理位置信息的商户基础数据。
（一）具体数据改造和梳理工作
1、建立以17地市，140个区县为单位的数据分级规则。
2、完成114平台内原有后向企、事业单位或组织机构的地理位置信息字段完善。
3、持续维护和更新114平台内地理位置信息。
4、开发基于地理位置搜索的114手机APP。
（二）平台建设规划
114智慧生活手机平台总体建设和运营分为三期：
第一期在建立微信公众号的同时，开发建设APP平台，实现查询功能，梳理现有语音114的数据，并进行数据格式转换，把114查号功能移植到手机APP上。
第二期依据原有商家数据，进行分类和整理，集合lbs定位功能打造2公里商圈，联系用户和商家，提供本地服务、本地特色产品、外省特色产品等生活周边服务。
第三期与本地政务、便民信息查询与应用结合。
大量汇聚政务公开、公积金、水电暖、煤气、道路交通、违章等查询信息，作为本地政务公开、便民查询的一站式入口，并提供教育、预约挂号、健康医疗、社区服务、居家养老、挪车、出行等系列后续应用服务。
第一期APP平台10月之前上线。
（三）技术开发费用明细
序号
项目
单价
数量
费用（元）
1
数据分级
80,000
1
80,000
2
县区内后向单位、组织
地理位置信息完善
8,000
140
1，120,000
3
114手机平台
免费
1
免费
4
114微信平台
免费
1
免费
合计
1，200，000
5
数据维护费用/年
180,000
1
180,000
（四）114手机APP平台硬件和网络环境费用
包含：
服务器、网络带宽、机柜费用（以100万用户标准进行评估）
类型
单价（元）
数量
成本（小计）
备注
Web服务器
2.8万
2台
5.6万
一次性
数据库服务器
2.8万
2台
5.6万
一次性
1G带宽
1.3万
12个月
15.6万/年
年费
机柜
0.4万
12个月
4.8万/年
年费
总计
31.6万
以上为根据市场价格所评估的硬件费用，具体以实际成本为准，约为30万元。
1、带宽
根据应用侧估算（网站访问量较小忽略不计），每个连接约占用15Kb的带宽，以100万总用户数和10%的在线率计算，并按照10%的冗余率，所有县区服务器总带宽=每秒总连接数*10Kbps/（1-冗余率）/1024。
带宽占用（Mbps）=1000000*10%*15/（1-10%）/1024=1628（Mbps）
由此，建议平台至少提供千兆出口带宽。
2、服务器
机型（数量）
单台配置
Web服务器2台
CPU
1*Xeon八核E5-26302.4GHz
内存
1*16GB
硬盘
1*300GSAS15KRPM
网卡
2*英特尔以太网X540DP10GBASE-T服务器适配器
数据服务器2台
CPU
1*Xeon八核E5-26302.4GHz
内存
1*16GB
硬盘
1*1TSAS15KRPMR1
网卡
2*英特尔以太网X540DP10GBASE-T服务器适配器
3、机柜
考虑以后扩容建议提供标准42U机柜一个，配16个独立IP。
第二部分、114手机平台深度运营
一、运营定位
（一）产品切入点
114作为联通固有品牌之一，从品牌、入口、身边服务三条线锁定整体建设运营思路。
品牌：
延伸＂114语音平台＂多年以来形成的公信力、社会影响力和信任度到114移动客户端，传承＂114信息服务＂根植社会、服务社会的品牌内涵。
入口：
以强大、精准、接地气的数据搜索能力、最全的县市数据量、公共服务能力、流量资源作为吸引用户的入口。
身边服务：
打造＂实用、有效、公平、公正、公开＂的紧贴人民生活内容的信息服务平台。
反对纯粹商业化运作，以能否满足用户需求为检验标准（而不是能否收费）。
平台内的信息、商品、服务、商家、第三方的推介均为公开综合评定方式，以实现平台信息真实、客观。
通过三线互动，实现继114语音服务之后的新一代互联网查询服务平台。
以随身化、多媒体化、直观化、简易化的方式服务于大众，打造新一代信息查询服务专家。
（二）客户人群范围
在此运营总体思路下，确定平台的目标客户群以城市用户，家庭用户为主，年龄范围已15—45岁为主。
（三）平台定位
品牌年轻化、平台市场化、服务身边化的互联网平台。
（四）产品核心目标
最全的山东本地衣食住行生活化平台。
二、产品定位
根据总思路，搭建以综合信息服务平台为支撑的手机APP门户和微信公众号，进行业务的承载与展现，并实现平台深度运营。
数据规整、平台建设、资源整合和深度运营四大块工作同时协调共同发展。
建设要依据运营定位和思路来进行，所有的资源整合、功能设置与运营思路要符合。
（一）建设上平台以手机APP和微信为展现形式，由传统用户查号的号码黄页基本功能开始，逐步实现基于位置的本地生活商圈，连接2公里内的手机终端用户和商家服务提供商。
（二）运营上以联通114本身固语音流量优势和114的品牌资源为起点，联通可以发挥流量、用户、品牌、渠道优势，后向商家（商品/服务提供方）、行业第三方平台的资源整合优势，将用户、商家、第三方平台整合到114智慧生活平台中来。
（三）最终打造可以承载信息查询、移动互联网新媒体、线上商品交易、政务民生在线服务、O2O线上线下结合本地生活手机服务平台。
三、产品架构
四、运营推广思路
（一）年度运营总计划
2016年作为114智慧生活平台的面世之年，对自身资源的整合与深度运营是关键。
将联通优势与自身优势相结合，快速推广，形成客户聚集。
1、市场推广目标
根据山东联通影响力及114智慧生活平台推广力度，2016年的总体推广目标为注册用户100万（微信公共号50万用户，手机APP100万用户），年底总保有量为80万（APP用户），活跃用户为20万（每周登陆一次以上）。
时间：
平台上线截至到2016年12月31日。
2、时间脉络思维图
3、运营推广方法
（二）2016年114微信公共号运营推广计划
在山东联通114智慧生活平台建设过程中，先搭建微信公共号，实现传统黄页和优先报号的移动互联网化，建立移动互联网新媒体阵地。
进行市场预热，通过微信公共号搭建及运营，聚集粉丝，树立品牌形象，为114智慧生活APP平台上线建立基础。
在APP平台建立后，微信公共号作为平台的宣传窗口，将继续为114智慧生活平台发展提供动力。
1、推广时间：
2016年9月1日——12月31日（主要以9月1日—9月30日为主）
2、范围：
公司内部员工，联通用户、异网用户。
3、方法：
加微信服务号或扫描二维码，享受服务，提高影响力。
4、目标：
2016年10月初关注量超过30万名，年底总关注量超过50万，活跃用户量达到30万以上。
5、推广方式：
联通渠道与社会渠道相结合。
（1）联通渠道
a.联通员工使用
b.联通营业员营销推广。
c.联通营业厅DM、展架、话单印刷等。
d.联通10010短信推广，114挂机短信。
e.联通流量经营，定向流量，活动赠送流量。
（2）社会渠道
a.网络媒体推广
各地市本地网站、论坛、微博、微信宣传推广。
b.用户转化推广
通过合作商户，或注册用户，从线下或第三方为平台引流用户、吸引粉丝。
（3）运营推广预算
渠道
推广/运营项
推广方法
目标
预计成本
联通渠道
联通营业厅宣传
全省50家营业厅布展，营业员每引导用户关注并注册奖励1元
10万用户
20万元
10010推广，114挂机短信
用户自行关注注册
10万用户
5万元
联通员工推广
1万员工注册，每人引导10人注册，奖励10元
10万用户
15万元
社会渠道
用户转化
注册用户推荐拿奖励
18万用户
10万元
合作方推广
微博、论坛等
2万用户
5万元
常态
运营费用
提升活跃度
每日领流量，积分、大转盘抽奖、积分换礼品
30万元
合计
50万用户
85万元
备注：
a.不管采用那种方式，客户关注就赠送100兆流量，如果客户引导其他用户关注并注册，奖励用户自身100兆流量。
b.每G流量按照成本4元计算。
c.根据行业规律，通过合作方推广，每获得1名精确粉丝成本在1.5元左右。
d.运营费用为用户每天登陆领取流量、举办抽奖活动、积分换奖品的费用。
e.以上费用为除人工推广以外的费用支出。
（三）2016年114智慧生活平台APP运营推广计划
1、运营工作规划
推广时间：
2016年10月1日——12月31日
范围：
公司内部员工，联通用户、异网用户。
方法：
下载手机客户端，享受服务，提高影响力。
目标：
2016年12月31日之前实现注册量100万，保有量80万。
运营思路：
联通渠道与社会渠道相结合。
2、建设运营同期推进
（1）打造＂同类APP县区数据量领先＂的平台卖点，运营团队协同建设团队进行140个县区语音查询数据分析梳理，整理每个县区话务访问数据特性，进行平台搭建差异化运营项目设置、评估平台后台运行资源设置等数据支撑。
（2）APP平台版块设置、显示项目的确定，运营团队同时启动市场调查、目标用户群特性及愿景调查等调查，对建设团队进行平台定位选项的数据支撑。
（3）运营团队与建设团队共同进行各项数据的汇总及分析，制定平台经营方案、APP推广方案、销售政策与销售推广方案。
并同期进行销售渠道搭建、各地市对口部门对接等工作。
（4）需运营团队同时进行平台查询功能的落地洽谈、与第三方的对接实施、商城商家的进驻与商品的选择等具体工作支撑。
（5）平台上线测试方案的拟定实施，种子用户的同期上线组织和多方联动运营方案的评估拟定，初期的测试、迭代。
以确保APP上线稳定运行。
3、商家运营
地市开展引入合作商家、引入服务提供商、引入行业第三方。
4、用户端APP推广运营方法
（1）微信公共号传播引流
通过微信公共号预热，用户对114智慧生活手机平台已经有了一定知晓，并通过微信公共号享受服务。
在此基础上，114APP平台上线后，逐步引导前期微信用户下载手机APP，通过APP平台享受更好服务。
（2）联通线上渠道
a.联通网上营业厅
通过在联通网络营业厅进行广告推广114智慧生活手机平台。
b.联通其他自有微信公共号、APP
省联通及各地市联通拥有大量自有微信公共号，APP，在集中的时间段进行推广，引导用户下载注册。
（3）其他线上渠道
a.各大下载市场、应用商店、大平台、客户端的覆盖。
如：
安卓、机锋、魅族商店、联想开发者社区、OPPO应用商店、MM社区、腾讯应用中心、360软件管家、APPStore等，可以刷榜。
b.手机定制软件
手机里预装商店，如联想乐商店等。
d.广告平台：
其他线上媒体，起量快，效果显而易见。
（4）联通线下渠道
a.营业厅推广
联通营业厅设置展架、展台、DM宣传单，引导用户下载注册，并赠送礼品，给予营业员奖励。
b.各地市客户经理、网格经理推广，给予客户经理奖励政策。
深入到各地市、各区县，覆盖范围广。
c.联通员工
每人下载并注册，设定任务，至少发展身边10名下载注册。
d.联通定制机
在联通定制机中植入114智慧生活手机平台APP进行推广。
（5）其他线下渠道：
a.合作方地推
参加各渠道展会宣传平台，举办社区活动引导用户下载注册。
b.用户发展
给予下载注册用户奖励刺激，引导新用户注册。
c.商家推广
给予加入114智慧生活手机平台的商家奖励政策，商家主动引导自己客户下载并注册。
（5）新媒体推广
a.百科类推广：
在XX百科，360百科建立品牌词条
b.问答类推广：
在XX知道、新浪爱问、知乎等网站建立问答。
c.论坛，XX贴吧：
d.微博：
根据微博特性，坚持原创内容的产出,关注业内微博账号，保持互动，提高品牌曝光率。
策划活动，转发等。
（6）用户端年度运营推广费用核算
渠道
推广/运营项
推广方法
目标
预计成本
微信引流
通过智慧生活微信号引流
利用公众号引流客户下载客户端注册
15万
10万元
联通线上
联通网上营业厅
网上营业厅广告
2.5万
5万元
自有APP，公众号
自有线上媒体广告，引导用户下载注册。
2.5万
5万元
10010短信
短信群发引导下载注册
10万
10万元
其他线上
应用商店、下载市场
在各应用商店添加平台应用，扩大影响力
5万
15万元
手机定制软件
一步植入手机，效率高
广告平台
山东各大门户网站、论坛
联通线下
营业厅
50个营业厅设置展台，营业员推广1个奖励1元。
15万
25万元
网格客户经理
深入各社区，推广用户注册奖励1元
10万
20万元
内部员工
1万员工注册，设定任务，每人发展10名用户
10万
20万元
定制机
在各联通定制机中加入114智慧生活平台客户端
2万
5万元
其他线下
合作方地推
展会、社区活动等
2万
5万元
用户发展
客户推荐拿奖励
20万
15万元
商家发展
商家推广给自己客户用拿奖励
5万
6万元
新媒体
互联网新媒体
刷帖、爆微博
5万
5万元
常态运营费用
日常登陆、活动、积分、礼品、常态运营奖励
60万元
合计
104万
206万元
备注：
a.不管采用那种方式，客户下载APP并安装注册，就赠送100兆流量，如果客户引导其他用户关注并注册，奖励用户自身及新发展的客户各100兆流量。
b.每G流量按照成本4元计算。
c.根据行业规律，通过合作方推广，每获得1名精确粉丝成本在1.5元左右。
d.运营费用为用户每天登陆领取流量、举办抽奖活动、积分换奖品的费用。
e.以上费用为除人工推广以外的费用支出。
5、商家端用户推广计划
在用户端推广的同时，进一步扩展商家用户，完善商家品类、数量，建立商家服务体系，为客户提供更好的服务。
地市与软件方合作展开商家推广计划。
（1）目标：
在现有商家数据的基础下，全省年底完善20万商家信息。
各地市网格经理聚类市场推广。
（2）推广方式：
a.各地市网格经理推广。
b.独立第三方团队推广完善商家。
c.挂机短信营销。
（3）推广成本估算
渠道
推广/运营项
推广方法
目标
预计成本
联通渠道经理
地市网格经理
在各自负责区域、聚类市场发展商家，没发展1个有效商家奖励2元.
5万用户
15万元
第三方团队
各社区沿街推广
各城市乡镇主干道、沿街商铺、商场
3万用户
10万元
挂机短信
10010短信
短信引导商家注册
2万用户
5万
常态
运营费用
提升活跃度
各类商家活动，吸引每日登陆，完善商家信息
15万元
合计
10万商家
45万元
注：
排除开发、运营团队成本。
（四）2016年114智慧生活手机平台总推广预算
根据以上各方核算，排除开发、运营团队人力成本，仅根据2016年计划初步核算，总体运营成本为
渠道
目标
预计成本
微信推广
50万用户
85万元
用户端推广
119万用户
206万元
商家端推广
10万商家
45万
合计
336万元
（五）运营支撑团队建设
1、平台运营团队组成
主要为支撑团队每年人力成本约为：
151.2万.
岗位
人数
单价/月
年成本
工作职责
产品经理
1
1w
12w
前台、后台梳理，配合业务完成各项工作
UI设计
1
0.6w
7.2w
活动图片、页面优化、营销页面
前端
工程师
2
1w
24w
活动、专题的前后台页面开发
APP日常优化
后端
工程师
1
1w
12w
后台功能开发、功能修改，
系统配置，流程优化
运营主管
1
0.8w
9.6w
用户、商家需求挖掘，平台数据分析，
宣传推广，平台内容维护、业务运营规划等
商务
营销经理
5
1w
60w
平台上游厂商合作洽谈以及需求对接等
地市业务对接，业务开展、业务培训等
策划
1
0.5w
6w
APP及微信活动组织策划、宣传推广策划等
文案
1
0.5w
6w
开展文案编写、内容营销，参与产品内容等
客服
3
0.4w
14.4w
参与业务回访、客户咨询答疑、平台维护等
总计
16
10.1w
151.2w
（六）年度建设运营总核算
运营加建设总成本约500万元左右。
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