第六章-成功面试指南(体验面试).ppt

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一、案例分析一、案例分析我们要的是员工，不是浪子我们要的是员工，不是浪子应届毕业生小张，通过一系列招聘，最后选择了一家知名的应届毕业生小张，通过一系列招聘，最后选择了一家知名的广告公司。

面试当天，他到了公司，由前台小姐引领，只见他晃广告公司。

面试当天，他到了公司，由前台小姐引领，只见他晃晃悠悠走进办公室，见到办公室前坐着两位考官直看自己，忙点晃悠悠走进办公室，见到办公室前坐着两位考官直看自己，忙点头说了声头说了声“你好你好”。

不等回话，就一屁股坐在了椅子上，两腿叉。

不等回话，就一屁股坐在了椅子上，两腿叉开，胳膊支在办公桌上，等着主考官的问话。

开，胳膊支在办公桌上，等着主考官的问话。

考官开始提问，他略显紧张，两只腿不时地在办公桌下踮着。

考官开始提问，他略显紧张，两只腿不时地在办公桌下踮着。

也许为了平缓自己紧张的情绪，他不断地变换着坐姿，一会儿翘也许为了平缓自己紧张的情绪，他不断地变换着坐姿，一会儿翘起起“二郎腿二郎腿”，一会儿又踮起脚尖，两条腿还不时地晃动着。

面，一会儿又踮起脚尖，两条腿还不时地晃动着。

面试只进行了试只进行了55分钟就结束了，小张站起来，斜着身子问何时能得分钟就结束了，小张站起来，斜着身子问何时能得到答复，考官只说了一句：

回家等着吧！

到答复，考官只说了一句：

回家等着吧！

小张高兴地走了，可考官还在说：

小张高兴地走了，可考官还在说：

“我们要的是员工，不是浪我们要的是员工，不是浪子。

子。

”课堂讨论课堂讨论1.1.小张不良的动作有哪些？

小张不良的动作有哪些？

2.2.考官最后说的话是什么意思？

考官最后说的话是什么意思？

二、知识拓展二、知识拓展艾伯特艾伯特-梅热比公式梅热比公式u语言语言7%7%u语气语气38%38%u肢体语言肢体语言55%55%肢体语言的用途肢体语言的用途u处理、操纵直接的社会情境处理、操纵直接的社会情境u辅助语言沟通辅助语言沟通u代替语言沟通代替语言沟通主要包括：

主要包括：

u手势手势u体态体态u面部表情面部表情体态语言的特点体态语言的特点1.1.信息量大信息量大视觉视觉8787，听觉，听觉77，嗅觉，嗅觉3.43.4，触觉触觉1.51.5，味觉，味觉11。

体态语言是一种。

体态语言是一种视觉语言，它完全靠视觉器官感知。

视觉语言，它完全靠视觉器官感知。

2.2.程度深程度深3.3.表现力强表现力强交流的总效果交流的总效果=7=7的有声语言的有声语言+38+38音调音调+55+55的面部表情。

的面部表情。

4.4.传情达意传情达意5.5.具有文化差异性具有文化差异性语言与肢体语言的关系语言与肢体语言的关系u当语言与肢体语言所传达的信息不一致的时候，对方主要依据当语言与肢体语言所传达的信息不一致的时候，对方主要依据肢体语言信息。

肢体语言信息。

u肢体语言与面部表情不一致的时候，对方主要依据面部表情。

肢体语言与面部表情不一致的时候，对方主要依据面部表情。

u情绪信息主要是依靠肢体语言来传达的，因其带有更多的无意情绪信息主要是依靠肢体语言来传达的，因其带有更多的无意识性质，故往往比较真实。

识性质，故往往比较真实。

面试中错误的肢体语言面试中错误的肢体语言面试中的肢体语言建议面试中的肢体语言建议1.1.不要双手环抱在胸前或者翘二郎腿；不要双手环抱在胸前或者翘二郎腿；2.2.保持眼神交流，但是不要盯着别人；保持眼神交流，但是不要盯着别人；3.3.人与人之间保持一定距离，双脚不要紧闭，显得有自信；人与人之间保持一定距离，双脚不要紧闭，显得有自信；4.4.放松你的肩膀；放松你的肩膀；5.5.当听别人发表意见的时候，轻微点头表达对面试官的尊敬；当听别人发表意见的时候，轻微点头表达对面试官的尊敬；6.6.不要弯腰驼背；不要弯腰驼背；7.7.如果对面试官的说话很感兴趣，前身可以轻轻前倾表示自己的兴趣；如果对面试官的说话很感兴趣，前身可以轻轻前倾表示自己的兴趣；8.8.微笑，讲一些笑话让对话环境更轻松；微笑，讲一些笑话让对话环境更轻松；9.9.不要不断地触摸自己的脸，这只会让你觉得紧张；不要不断地触摸自己的脸，这只会让你觉得紧张；10.10.保持目光平视。

不要把目光集中在地上，给别人一种不信任的感觉；保持目光平视。

不要把目光集中在地上，给别人一种不信任的感觉；11.11.放慢速度可以让你冷静，减少压力；放慢速度可以让你冷静，减少压力；12.12.不要坐立不安；不要坐立不安；13.13.与其让你的手左右摆动或者触摸自己的脸，不如让你的手加入对话中。

但要与其让你的手左右摆动或者触摸自己的脸，不如让你的手加入对话中。

但要避免适得其反；避免适得其反；14.14.最后，一定要保持好的态度。

最后，一定要保持好的态度。

面试中目光运用的技巧面试中目光运用的技巧“看看喜欢喜欢”原则原则人们喜欢谁就会对谁多看，而交人们喜欢谁就会对谁多看，而交际中多看对方的人会容易被对方接际中多看对方的人会容易被对方接受；同时眼神的交流中又存在一个受；同时眼神的交流中又存在一个回报现象，就是人际交往中交往的回报现象，就是人际交往中交往的一方对另一方注视时间长，则另一一方对另一方注视时间长，则另一方反过来也倾向于多注视这一方。

方反过来也倾向于多注视这一方。

心理学家研究发现在交际中每个个心理学家研究发现在交际中每个个体在倾听期间会有体在倾听期间会有75%75%的时间在注视的时间在注视对方，而在谈话期间他们会有对方，而在谈话期间他们会有41%41%的的时间在注视对方。

另外，平均每次时间在注视对方。

另外，平均每次目视的长度是目视的长度是2.952.95秒，而每次相互对秒，而每次相互对视的长度是视的长度是1.11.1秒。

秒。

面试中目光运用的技巧面试中目光运用的技巧目光的注视的方式目光的注视的方式u一种是单向的，考生应主动积极一种是单向的，考生应主动积极地注视考官；地注视考官；u一种是双向的，就是说在考官注一种是双向的，就是说在考官注视考生时，考生积极予以回报，保视考生时，考生积极予以回报，保持与考官的目光接触。

持与考官的目光接触。

面试中目光运用的技巧面试中目光运用的技巧目光注视的技巧目光注视的技巧u面试开始时，将目光停留于考官的双眉之间或鼻尖，既显出你面试开始时，将目光停留于考官的双眉之间或鼻尖，既显出你的坦诚、不卑不亢，又给考官留下你表现郑重、严肃的感觉。

的坦诚、不卑不亢，又给考官留下你表现郑重、严肃的感觉。

u面试进行到后期，考场气氛融洽时，考生可用目光笼罩住考官面试进行到后期，考场气氛融洽时，考生可用目光笼罩住考官的面庞，即将目光放虚，注视着考官的脸等头部轮廓之内，这的面庞，即将目光放虚，注视着考官的脸等头部轮廓之内，这样会给考官以自然、舒服、轻松的感觉，有利于双方的进一步样会给考官以自然、舒服、轻松的感觉，有利于双方的进一步交流。

交流。

u当考官为多人时，考生需要用环顾的方法，照顾到当考官为多人时，考生需要用环顾的方法，照顾到“全视野全视野”内的考官，以使每个考官都感受到你在同他说话，满足他们要内的考官，以使每个考官都感受到你在同他说话，满足他们要求注意和尊重的心理，并提高他们对你的兴趣。

求注意和尊重的心理，并提高他们对你的兴趣。

你的态度可以通过非言语的沟通完全的表达你的态度可以通过非言语的沟通完全的表达出来出来面部表情、手势、形体动作、使用目光面部表情、手势、形体动作、使用目光的方式的方式学生练习学生练习请以面试作为请以面试作为场景，两人一组，场景，两人一组，一人负责完成下列一人负责完成下列动作，一人负责谈动作，一人负责谈感受。

如一人做打感受。

如一人做打哈欠的动作，另一哈欠的动作，另一人可解释为厌烦。

人可解释为厌烦。

序号序号动作动作解释解释1搔头搔头迷惑或不相信迷惑或不相信2抖脚抖脚紧张紧张3摇头摇头不同意，震惊或不相信不同意，震惊或不相信4咬嘴唇咬嘴唇紧张，害怕或焦虑紧张，害怕或焦虑5眯着眼眯着眼不同意，厌恶，发怒或不欣赏不同意，厌恶，发怒或不欣赏6扭绞双手扭绞双手紧张，不安或害怕紧张，不安或害怕7坐不安稳坐不安稳不安，厌烦，紧张或者是提高警觉不安，厌烦，紧张或者是提高警觉8环抱双臂环抱双臂愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击9避免目光接触避免目光接触逃避，不关心，没有安全感，消极，恐惧逃避，不关心，没有安全感，消极，恐惧或紧张等或紧张等10微笑微笑同意或满意同意或满意11点头点头同意或者表示明白了，听懂了同意或者表示明白了，听懂了12身体前倾身体前倾注意或感兴趣注意或感兴趣13正视对方正视对方友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定等定等14抬头挺胸抬头挺胸自信，果断自信，果断三、课堂互动（快速回答）三、课堂互动（快速回答）情景一：

情景一：

某技工学校毕业生小黄和小张相约同时去某贸易某技工学校毕业生小黄和小张相约同时去某贸易公司面试会计助理。

小张为参加面试，特地买了一套公司面试会计助理。

小张为参加面试，特地买了一套新潮女装，抹上口红，做了发型，很是青春靓丽。

小新潮女装，抹上口红，做了发型，很是青春靓丽。

小黄就穿了一套斯文、简单的连衣裙，把长发扎起来，黄就穿了一套斯文、简单的连衣裙，把长发扎起来，显得很朴素、大方。

显得很朴素、大方。

你认为他们的着装合适吗？

你认为他们的着装合适吗？

三、课堂互动（快速回答）三、课堂互动（快速回答）情景二：

情景二：

小黄和小张去到贸易公司应聘面试，那天正下着雨，小黄和小张去到贸易公司应聘面试，那天正下着雨，主考官主动接过雨伞。

入座后，主考官又特地倒了两杯主考官主动接过雨伞。

入座后，主考官又特地倒了两杯茶递给她们。

茶递给她们。

主考官接过雨伞时，小黄说了声主考官接过雨伞时，小黄说了声“谢谢谢谢”，小张低，小张低着头，不声不响地走进房间就座。

主考官倒茶递给她们着头，不声不响地走进房间就座。

主考官倒茶递给她们时，小黄很有礼貌地道谢并双手接过，小张又是一声不时，小黄很有礼貌地道谢并双手接过，小张又是一声不响。

落座后，小黄微笑着双手把自己的简历递上。

当主响。

落座后，小黄微笑着双手把自己的简历递上。

当主考官问小张要简历时，她非常紧张，在包里抽出简历随考官问小张要简历时，她非常紧张，在包里抽出简历随手交给主考官。

手交给主考官。

你对她们的表现评价如何？

你对她们的表现评价如何？

三、课堂互动（快速回答）三、课堂互动（快速回答）情景三：

情景三：

面试开始了，主考官先对小黄提了几个问题，然后再面试开始了，主考官先对小黄提了几个问题，然后再问小张同样的问题。

小黄回答时从容镇定，成竹在胸，显问小张同样的问题。

小黄回答时从容镇定，成竹在胸，显示出青年人的自信与活力，很令主考官满意。

然而，面对示出青年人的自信与活力，很令主考官满意。

然而，面对同样的问题，小张认为该说的都被小黄说完了，竟不知如同样的问题，小张认为该说的都被小黄说完了，竟不知如何回答，以致紧张慌乱，语无伦次，只是说何回答，以致紧张慌乱，语无伦次，只是说:

“我赞同刚我赞同刚才那位同学的发言！

才那位同学的发言！

”。

哪一个人表现好些？

哪一个人表现好些？

三、课堂互动（快速回答）三、课堂互动（快速回答）情景四：

情景四：

面试进入尾声，面试主考官正好接着有个会，很想面试进入尾声，面试主考官正好接着有个会，很想快点结束面试，于是不断地看时间。

小黄觉得发挥不快点结束面试，于是不断地看时间。

小黄觉得发挥不错，很想尽量发挥自己的长处，想继续侃侃而谈，刚错，很想尽量发挥自己的长处，想继续侃侃而谈，刚开始时没留意主考官在看时间，后来看到主考官板着开始时没留意主考官在看时间，后来看到主考官板着脸，很不耐烦的样子，于是就停下来不讲了。

小张觉脸，很不耐烦的样子，于是就停下来不讲了。

小张觉得开始时自己发挥得不好，很想挽救失误，于是主动得开始时自己发挥得不好，很想挽救失误，于是主动提出话题，说个不停，甚至没留意到主考官的暗示。

提出话题，说个不停，甚至没留意到主考官的暗示。

临走时，主考官递过伞，小黄双手接过雨伞，礼貌地临走时，主考官递过伞，小黄双手接过雨伞，礼貌地说说“谢谢，希望能再见到您！

谢谢，希望能再见到您！

”小张甚至忘了说声谢小张甚至忘了说声谢谢谢