山西工业集团电子商务系统建设整体规划书 精品.docx
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山西工业集团电子商务系统建设整体规划书精品
山西工业集团电子商务系统建设
整体规划书
目录
一、企业背景1
二、系统规划2
1、可行性研究报告2
2、方案建议书8
三、系统分析13
1、需求调查报告13
2、项目开发建设背景14
3、企业项目简介15
4、需求调查分析的目的、时间、方式、内容15
5、需求调查结果15
四、系统设计16
1、总体设计17
2、详细设计20
1、企业背景
山西工业集团是一家生产工程机械的生产公司，主要从事工程机械的研发、制造、销售。
总部设在太原，在国内有130多家实力雄厚的以及经销网络和900多家经销服务站点，在海外80个国家的代理商超过100家，全球建设8个零件配件中心，在澳大利亚、美国、巴西、印度等地区分别成立了面向国际区域的营销公司。
产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等25大类120多个品种，主导产品有液压砖机、制砖机、免烧砖机设备；混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机、汽车起重机、港口机械等。
目前核心业务为起重机、推土机、混凝土机械、桩工机械等系列产品的研发、制造和销售，以及相应的配件销售和服务支持。
产业定位：
在对国内外经济形势、市场需求、同行业竞争对手、公司自身优劣势进行深刻分析的基础上，实施专业化经营战略，将主导产业定位为工程机械产业，同时，作为战略协同产业，在全球范围内开展以工程机械设备为主的租赁业务，以租促销，先租、销，再设厂。
竞争战略：
对国内竞争者采取差异化战略，重点是产品的差异化：
发出处于国内外同行技术前沿的产品，促使产品的升级换代；品种的差异化：
实施产品品种的大型化、微型化和成套化战略，规避国内产品集中在中间层面的恶性竞争；品质的差异化：
公司大力开发技术壁垒高、市场竞争弱的高品质产品，替代进口产品，同时逐步进入国际市场；服务的差异化：
对不同的产品采取更准确的客户需求分析和市场的再细分，为客户提供个性化的产品和服务模块。
对国外竞争者采取全面成本领先战略：
与国外品质接近的情况下，产品以较低的销售价格进入市场，利用产品的高性价比参与竞争。
通过进一步提高全员劳动生产率，控制管理成本、财务成本和利用现有营销网络降低营销成本，以保持和加强公司产品在成本方面的竞争优势。
二、系统规划
1、可行性研究报告
（1）开展电子商务系统的战略目标：
在确立企业的经营目标后，围绕目标，制定相应的经营策略，达到预期目标收益。
（2）开展新电子商务模式的经营策略：
建立门户网站，树立企业品牌形象。
面向最终消费者，增加网络广告投放力度。
为消费者提供准确、详实、专业、富有说服力的产品介绍，更好地理解客户需求。
改善售后服务、销售产品和服务、出售广告。
建立面向经销商的网上订货平台，采购产品和服务、管理供应链、拍卖。
建立虚拟社区和Web门户。
（3）市场调查与竞争能力预测：
通过调查问卷、网上问卷、EMAIL等调查方法统计调查取得数据显示：
山西工业集团在结合网上网站的运作后可以带来的经济效益估计会拉动太原市相关产业增收9.1亿元，增加工业零售额2.3亿元。
同时通过网上业务的开展会提高该企业在国内市场的竞争力。
（4）建设目标：
电子商务覆盖企业经营的各个过程，从供应链到企业资源规划，从客户关系管理到电子市场，令企业从内到外加速信息流、物流、资金流的循环，全面降低经营成本，开拓全新的市场机会。
（5）建设内容：
网站名称
山西工业集团官方网站（注册网络实名）
网站域名
http:
//www.ShanxiIndustryG
http:
//www.山西工业集团.cn
网站概述
利用信息技术，为企业搭建个性的招商及展示综合平台。
网站设计成含数据库功能的ASP动态网页。
首页要求
简约大方的同时能够给浏览者以视觉上冲击，让人有耳目一新的感觉；网站的所有模块在首页要有显示。
具
体
内
容
前
台
1
[网上山西工业集团]
◊网上产品展厅
◊招商资讯
2
[采购招标]
◊采购机械器材
◊后勤服务等
3
[山西工业集团产品专卖]
◊各类产品专区
◊售后服务等
4
[综合信息服务]
◊山西工业集团各地分公司情况
◊相关网站链接
5
[本站论坛]
后
台
1
网站会员注册系统
2
客户管理系统
3
库存管理系统
4
网站论坛服务系统
5
其他相关程序
（6）技术、经济、风险、成本可行性分析：
>>A、技术成本
包括软硬件成本、学习成本和维护成本。
电子商务是各种技术结合的产物，昂贵的投资、复杂的管理、维护费用的高昂使得一些企业望而却步。
面对客户无力应付复杂的技术平台和高昂的软硬件配置的实际问题，ＡＳＰ这个新兴行业随之兴起。
它以系统、人才匮乏的中小企业作为开展业务的主要对象，同时一些大企业也对ＡＳＰ发生了兴趣。
但这种租赁式服务的价格和质量能否为企业接受，能在多大程度上降低企业的电子商务技术成本，还有待于实践验证。
B、安全成本
在任何情况下，交易的安全总是人们关心的首要问题，如何在网上保证交易的公正性和安全性、保证交易方身份的真实性、保证传递信息的完整性以及交易的不可抵赖性，成为推广电子商务的关键所在。
而上述交易的一系列安全要素，必须有一系列的技术措施来保证。
目前，安全标准的制定、安全产品的研制以及安全技术的开发为解决网上交易的安全问题起到了推动作用。
而这些用于交易安全的协议、规章、软件、硬件、技术的使用及其学习和操作定会加大电子商务运营的成本。
C、配送成本
在电子商务中最难解决的就是物流配送。
物流配送从经营电子商务的公司中分离出来而由专门的物流代理公司去经营将成为发展方向。
目前邮政系统正着手营造一个庞大的物流配送网络，准备担当起这个角色，在这方面它们有独特的优势。
物流配送代理的独立操作也将引发一些新的问题，双方的配合至关重要，但一些涉及物权归属、风险责任、费用成本、产品质量、争议解决方面的法律问题也将浮出水面。
物流配送是电子商务的重要和最后环节，是电子商务的目标和核心，也是衡量电子商务成功与否的一个重要尺度。
物流配送需要有商品的存放网点，需要增加运输、配送人员的开支，由此而增加的成本应该经过仔细核算。
有人认为，企业要增加的仅仅是配送成本，而节省的则是库存成本和店面成本。
要知道，店面成本虽然节省了，但是存放网点的增加和配送所需的其它开支能在多大幅度上降低总成本，仍需要在实践中摸索，而且，库存仍然是必需的。
D、客户成本
电子商务的客户成本，指的是顾客用于网上交易所花费的上网、咨询、支付直到最后商品到位所花的费用总和，这是一种完全依赖网络的服务，只要消费者一开始享受这样的服务，就要承担每小时数元钱的最低成本，还不包括添置相应硬件设备和学习使用的费用。
这种费用虽然不列入商家的运营成本，但是作为用户成本，却是影响电子商务发展的重要因素。
譬如说，在网上购买一个电熨斗可以便宜５元，但用户用于网上浏览、查询、挑选、支付所花费的费用要用去６元，用户就会放弃网上购物的方式。
电子商务虽然孕育着巨大的商机，但利润的真正实现，仍需要经过详尽的论证。
E、法律成本
无庸置疑，电子商务的发展面临着大量的法律问题，例如：
☉网上交易纠纷的司法裁定、司法权限；跨国、跨地区网上交易时法律的适用性、非歧视性等；
☉安全与保密、数字签名、授权认证中心（ＣＡ）管理；
☉网络犯罪的法律适用性：
包括欺诈、仿冒、盗窃、网上证据采集及其有效性；
☉进出口及关税管理：
各种税制；
☉知识产权保护：
包括出版、软件、信息等；
☉隐私权：
包括个人数据的采集、修改、使用、传播等；
☉网上商务有关的标准统一及转换：
包括各种编码、数据格式、网络协议等；☉电子商务规则的建立可以有效地减少交易纠纷，但同时也增加了电子商务各方操作的难度和成本负担。
F、风险成本
电子商务目前存在着一定程度的经营风险，应该对电子商务方面的特殊风险有清醒的认识和把握，才有利于规避风险。
风险成本是一种隐形成本，成本的形成是由不好确定、不易把握的因素构成的，如网站人才的流失，病毒、黑客的袭击，新技术的迅速发展所导致的硬软件的更新换代等等。
上述从宏观的角度分析了一下电子商务的成本构成，而它们各自所占的比率以及同传统商务在现阶段的比较资料尚需要专业调研和统计分析，而且商品生产领域的成本在本文中并没有涉及，实际上这部分成本也应该包含在电子商务总成本构成中。
>>经济效益分析:
通过调查问卷等调查方法统计调查取得数据显示：
山西工业集团这次结合网上网站的运作后可以带来的效益估计如下：
将会拉动太原市相关产业增收近9.1亿元，增加工业零售额2.3亿元左右。
批发零售业：
收入净增2.4亿元。
通信业：
全市通信业收入将会增加1860万元。
>>社会效益分析
山西工业集团官方网站的建立为商家和消费者提供及时快捷的服务，让消费者、商家和社会认识到电子商务店优势，并且会推动企业电子商务的普及，从而推动中国电子商务的发展。
>>可行性分析结论
本方案在良好的质量管理机制下，严格按照计划实施，该方案具有很高的可行性，相信实施后会取得理想的效果。
（7）建设方式：
外包方式
（8）进度计划：
A.招聘各层次的电子商务人员，组成项目具体实施团队。
B.购置计算机等相关设备并搭建互联互通的网络平台；逐步建立企业物流体系或第三方物流体系。
C.确定是自主开发企业电子商务系统，或者是购买现成的软件系统还是外包给软件系统开发商，如果是以外包的方式应该如何选择开发商、系统预留接口问题等。
D.调试新系统、培训、试运营等。
E.依据新系统调整关键业务环节的组织结构，改变原来以组织职能来进行业务流程的方式，逐步建立以业务操作过程来建立组织职能。
F.进行企业业务流程重组并建立集团ERP系统。
G.将供应商以及合作伙伴纳入集团电子商务系统，建立完善的供应链管理体系。
（9）人员安排：
A、页设计师以网站策划书为设计指导方案，突出体现网站策划的核心思想；
B、网站制作负责人要与网站策划和设计师做详细沟通，充分理解网站策划意图、既定网站的策划思路和设计师给出的主页及栏目框架的详细说明；
C、制作负责人要落实每个制作人的具体工作分配，跟踪工作进度，协调不同制作人的配合，树立团队意识；
D、各制作人要了解网站策划意图、主页设计思想，制定本人被指派的工作任务完成时间表；
E、文字采编人员要与制作人员积极沟通，将各种原始信息资料进行分类，加工和修改编辑，尽量将各类资料整理成直接可用的文档形式提供给制作人员；
F、美术编辑人员要充分领会设计师的思路，在风格等方面与设计稿形成一致；图片处理要结合网络的特点，使用正确高效的处理办法；要积极配合制作人员处理各种网页修饰图片和logo、banner的制作；
G、后台开发人员要以网站策划书中的功能模块说明为指导，做到有针对性的开发；与前台制作人员充分配合，工作互相渗透的部分要注意给对方提供方便，提高工作效率；从多个角度进行功能测试，考虑一切可能出现的结果；
H、制作负责人要统一管理各个制作人的工作成果，针对每个项目，要在内部发布平台上设立专属文件夹，定期将各制作人的工作成果汇总到专属文件夹；
I、网站校对和测试人员要对网站所有的文字、链接、功能模块进行测试，给出详细的书面校对表并对其负责；
（10）资金与投入：
资金投入预算100万元
固定资产投入30万，流动资产投入70万
2、方案建议书
（1）项目开发背景:
山西工业集团为了适应internet环境的发展，公司拟开发一个网上销售商务系统，更好的为客户服务。
（2）电子商务战略目标及经营策略：
战略目标：
增加销售额、降低企业经营成本、招纳人才。
经营策略：
建立门户网站，树立企业品牌形象。
面向最终消费者，增加网络广告投放力度。
更好地理解客户需求。
改善售后服务、销售产品和服务、出售广告。
建立面向经销商的网上订货平台，采购产品和服务、管理供应链、拍卖。
建立虚拟社区和Web门户。
（3）电子商务系统建设目标：
令企业从内到外加速信息流、物流、资金流的循环，全面降低经营成本，开拓全新的市场机会。
（4）建设原则：
根据每个阶段的不同需求开发系统或模块，开发的系统在保证当前够用的情况下还要具备良好的可扩展性。
（5）系统组成：
广告条：
山西工业集团合作伙伴、集团相关附属产品的宣传等
主菜单：
信息中心、采购招标、集团产品专卖、综合信息服务
行业新闻：
首页的新闻版块中每一个新闻标题动态生成，数据库中最近更新的10条信息滚动出现，放在首页中间位置以引起人们的注意。
搜索：
提供在线搜索功能，可以按单项、复合或关键字查询。
友情链接：
链接与集团厂家有关的网站。
计数器：
查看网站的访问量及广告点击率。
版权声明：
版权信息及网站说明
（6）主要功能：
>>A.用户管理功能
用户可以在网站上注册、登录和修改个人信息等。
在注册时需要用户选择会员的类别，我们的网站将用户分为供应商、采购商和普通用户三种类别，不同类别的用户提交的信息将提交到相应的用户数据库当中。
这样做有利于我们对不同用户的分类管理，建立固定的用户群体，并能详细记录用户档案，能通过用户档案库将我们的最新服务与动态方便地传达给每一位用户。
用户在网站审核通过后即可成为正式会员，可以享有网站提供的相应服务。
B.网上营销功能
支持订购功能，用户可在线填写订单，自由选择预订产品，并管理预订。
注册的用户在通过会员验证后可以查询以往的订单详细内容。
管理人员对订单方便操作，对订单进行跟踪处理，可以输出报表，产生订单的统计报表。
C.站内搜索功能
用户可通过关键字搜索到任何包含关键字的文章或主页，提供方便、高效的查询服务，查询可以按照分类，关键词等进行。
支持对字段的组合检索；支持智能化模糊检索。
D.信息发布功能
把网站上的需要经常变动的信息，类似最新动态、行业新闻、新产品发布等更新信息集中管理，并通过信息的某些共性进行分类，最后系统化、标准化发布到网站上。
支持大部分WORD的图文编辑功能，支持模板和多层次的目录。
网站管理员可增加、修改、删除新闻类别和专题；更改类别顺序以确定新闻类别和专题在网站页面上出现的顺序；也可以修改信息状态以确定信息是否出现在类别首页或网站首页；增添、修改、删除各栏目的信息（包括文字与图片）。
E.网上调查功能
客户调查是企业实施市场策略的重要手段之一。
支持同一IP限投1次、web方式建立新调查等功能。
系统运行稳定、操作简单、调查的问题不受限制，可以同时进行两个以上的调查。
基于Web界面的调查问卷生成系统，操作方便，并可以根据需求设计调查问卷的风格。
>>其他功能：
A.论坛：
协助企业增强业务的互动性、提高客户满意程度，使用户的信息及时反映。
用户的意见直接记录在网站的小型数据库中，网站管理员可以浏览这些记录并对客户反馈信息进行统一管理，具有认证功能即留言要经过审核后才能公布。
B.反馈表：
可以与调查表一起运用，将客户将意见或订单直接发送到指定的邮箱中。
要求风格要与网站相一致。
C.计数器：
可以采用ASP或JSP等技术来制作，便于统计网站的总访问量
D.邮件列表：
收集访客E-mail，可随时发送电子杂志或紧急通知的，支持在线申请、设定最大列表会员数量和web方式发送邮件（支持HTML）等功能。
（7）软件、硬件及网络拓扑结构：
A、软件平台服务器选用uinx操作系统，选用Apache做为Web服务器。
使用Sybase公司的关系数据库管理系统（DBMS）SybaseSQLServer，它支持并行查询、动态存储、动态行级锁、动态空间管理和索引操作等，具有高性能、高可靠性和高可伸缩性；支持行级和列级规则、触发器、存储过程等，可以保证数据的完整性；支持管理向导、日志管理、备份和恢复、事件/报警管理、安全管理等，具有易于管理和维护的特点；同时SybaseSQLServer还提供了对Internet、Intranet和电子商务的强大支持，它不仅可以利用unix强大的加密、检索等功能，而且与Apache和php高度集成，可以远程管理。
B、硬件平台本系统以位于chinanet主干网上的服务器为硬件平台，既作为数据服务器，管理原始商业信息并响应商业服务器提出的服务请求；又作为Web服务器，以高速率发布信息；服务器还具有定位其它服务器的功能。
硬件结构拓扑图
（8）建设概算：
项目
预计金额（万元）
软硬件投入
100
系统及软件开发费用
30
推广费用
10
网站维护费用
20
人力资源费用
20
流动资金
70
合计
250
（9）实施建议：
以建立基本业务信息化网络化、以及维护广大经销商关系为目标来建立电子商务系统，主要包括：
企业客户关系管理系统、企业进销存（分销）管理系统、企业生产管理系统、财务管理系统、办公自动化系统。
三、系统分析
1、需求调查报告：
电子商务网站是企业利用互联网与外界进行信息交流与沟通的纽带。
山西工业集团官方网站是利用信息技术，搭建专门用于招商及展示的综合平台。
经过市场调查和对调查结果的分析，我们可以看到山西工业集团官方网站的开通不论是对合作企业还是对消费者而言都是有利的。
（1）山西工业集团官方网站的需求
A、企业自身需求
对于企业自身来说，首先可以节约成本，做到投入最低，收益最大。
山西工业集团官方网站既是企业发布产品信息、推出服务内容的窗口；又是从合作伙伴或消费者那里获取产品及服务反馈意见及消费需求的渠道。
尤其是网上展厅的开设，为企业提供了一个可以打破地域限制的24小时随时随地销售、招商、展示企业形象和产品的平台，可谓是跨越时空的销售，永不落幕的展示。
充分利用官方网站会员服务，网上、网下相结合，将企业宣传信息迅速传播到目标客户，具有良好的宣传效果。
B、消费者需求
对于消费者或采购商来说，网站是获取所需产品与服务的详细资料的重要渠道，它可以从不同的商品型号、种类中获取不同的资料，做到货比多样；另外，消费者也可以将自己的另类消费要求（即个性化消费需求）的愿望及时地传递给企业，引起企业的重视，从而在对商品设计、生产、包装、销售、维护和服务等经营策略制定中，考虑到消费者的利益。
从信息传播效果来看，网络营销活动中的信息“推拉”互动效应，比传统媒体的营销效果更具优势，是未来营销理论和营销实务发展的方向。
C、品牌与展示的需求
作为一个有品牌效应的企业，应该有相对固定的展示地点和展示时间。
这样，企业的品牌优势才会突出体现出来。
专业展会的魅力在于现场在经济快速发展的今天，尤其是电子商务的发展，使企业不断寻求其他的推广自己的方法。
而网站的建设正以其24小时、跨越地域限制将产品的特色及时传递，并且与目标客户及时沟通，从而在最短时间内达成商业合作的目的的优势而被人们所接受。
山西工业集团与网络和电子商务的结合将会使企业这一品牌焕发新的生机。
D、竞争战略的需求
企业电子商务网站的实施不仅能减少销售环节的投入，大大节约柜台销售所支出的人力和物力，还可以节省大笔管理成本和建立销售网点的投资，进一步提高全员劳动生产率，控制管理成本、财务成本和利用现有营销网络降低营销成本，以保持和加强公司产品在成本方面的竞争优势。
网上交易环节简单、讲究优惠方便必定会受到网上一族的青睐。
2、项目开发建设背景：
为了适应internet环境的发展，公司拟开发一个网上销售商务系统，更好的为客户服务。
3、企业项目简介：
为使山西工业集团在符合其产业定位、竞争策略的同时，结合现今的网络时代，建设电子商务网站。
实现网络营销与传统营销相比的优势：
互动性强，传播范围广不受空间限制，不受时间和空间限制，广告更加灵活多样，实时性强，受众数量可统计性，成本低，效率高。
同时为了降低成本、拓展市场、提高与客户互动性，使自己能顺应时代潮流，在激烈的市场竞争中保持优势。
以先进的网络技术来维护客户关系，实现互动式客户关系管理，成为本次项目的实现目标。
4、需求调查分析的目的、时间、方式、内容
目的：
对系统所需的信息进行采集，为拟定系统的实施方案进行前期准备。
时间：
在网站规划及建设之前。
方式：
a、调查问卷。
b、企业前期资料查阅。
c、横向对比了解同类企业的状况。
内容：
了解当前目标消费群体的特点及偏好、企业的运行现状、企业的基本状况包括企业的性质、企业内部的组织结构、物流生产过程、各个系统的业务操作流程、厂区各办公楼或车间（或分公司与专卖店之间）的布局（为今后处理各种模型之间的关系和网络分布以及分布式数据库所准备）、上级主管部门、横向协作部门、下设直属部门等等（了解系统的对外信息流通渠道）。
5、需求调查结果：
目标消费群体：
以政府、公司客户为主，少量个别消费者进行购买。
企业运行现状：
集团主业是以“工程”为主题的机械装备制造业，已全面进入工程机械制造领域。
主导产品为建筑机械、路面机械、挖掘机械、桩工机械、起重机械、非开挖施工设备、港口机械、煤炭机械、风电设备等全系列产品。
混凝土泵车全面取代进口，国内市场占有率达27%，且连续多年产销量居中国前列。
拥有最具成长力自主品牌、中国最具竞争力品牌、中国工程机械行业标志性品牌等良好的口碑。
企业内部的组织结构：
采购
总部
武汉
北京分公司
成都分公司
西安分公司
市场/行政
广州分公司
上海分公司fengongsifengongsi
信息中心
分销
加工车间
其他营销机构
代理商
行政管理
物流生产过程：
信息中心
行政管理
加工车间
分销
代理商
其他营销机构
四、系统设计
系统设计阶段的主要工作是建立系统模型结构图、信息流程图和电子商务项目的软硬件基础，为下一步的实施奠定编译的基础。
1、总体设计
（1）模块结构设计
根据现有电子商务模式，我们可以总结出八种电子商务模型，每一种模型都描述了一种企业独特的运营方式、价值创造过程和盈利方式。
A、内容提供者：
以网络为中介，向用户提供内容服务，比如新闻、数字产品和服务等。
美国AccuWeather公司经营着世界上最大的商业气象服务，它通过网站、无线电和电视等媒介向公众公布准确而实用的气象信息，获得社会效益。
国内的新浪、搜狐等也具有这些功能。
B、直接面向用户，无需任何中介，直接向用户提供产品或者服务。
美国Dell公司“网上直销”开创的电子商务新模式，率先将装配好的计算机直接发送到客户手中。
C、全程服务提供者:
在一个领域内直接或者通过协作者为用户提供全程服务。
PrudentialAdvisor公司，是美国为金融领域提供全程服务的公司，目标就在于利用来自于各个方面的资源，为证券公司提供全方位和全领域的服务，包括现金管理、投资、财务咨询、研究、历史执行信息收集分析、中介商、互助资金等金融服务。
D、中介服务提供者:
通过集中信息把“买家”和“卖家”集合起来进行交易。
就目前来说，在Internet上有很多的网站，不管是对企业来说，还是对顾客而言，他们都是一种中介——链接买家和卖家的中介机构。
E、共享基础设施:
共享公共的IT基础设施，把多个竞争对手联合起来进行合作。
最有名的共享基础设施例子，是由竞争激烈的通用、福特、克莱斯勒三大汽车公司巨头联合建立的Covisint电子市场的采购共同体，它的运作是通过三家汽车公司联合起来以电子市场Covisint为平台，从汽车行业供应链上的供应商那里进行采购。
F、虚拟社区:
如同建造一栋大楼，并将里面的基础设施
升级会员 