初级人力资源管理专业知识与实务知识点.docx
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初级人力资源管理专业知识与实务知识点
第一部分组织行为学基础
第一章个体心理与行为
组织行为学的概念
组织行为学是研究人在组织中的行为并对相应的知识加以应用的学科，它的目标是描述、解释、预测和控制组织中人的行为，从而更好地对组织人的行为加以管理，以提高组织的绩效。
第一章个体心理与行为
一、人格的概念（掌握）
1．概念：
是指个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的行为风格，它是一个人在与社会相互作用过程中所形成的一个相对稳定的动力系统。
（2008年单选）
二、人格的影响因素3个：
遗传、环境、情境
1、遗传（2005年单选）
①个体的人格是由其基因决定的
②遗传奠定了人格赖以生成的物质基础
③人格在很大程度上受遗传的影响，但人格在短期内是稳固的。
2、环境
①许多环境因素对人格起着塑造作用。
（2005年单选）
②环境因素包括：
教养方式、教育背景、生活环境、社会经济基础、人际关系以及个人体验等。
3、情境：
相对稳定的。
人格最终受什么因素的影响？
人格既不是完全由先天遗传决定的，也不是完全由后天环境塑造的，而是这两个方面共同作用的产物，并在具体情境中有机地生成各种变化。
三、人格、情境与行为模式之间的关系
1.结构化的内在系统，他的形成受到遗传和环境的交互作用，而且对个体的反映特点和体验特点进行调控。
2.人格是稳定的，虽然个体的行为方式和体验特点会随着时间的推移而发生变化，但其贯穿一生的东西是不会变的
3.行为的跨情境一致性。
四、精神分析和人本主义对人格的看法
（一）弗洛伊德理论
1.人格的差异在于人们对待基本趋力方式的不同；
2.人格的两个不同部分：
本我和超我之间的战争由“自我”来协调。
（2007年多选）
3.健康人格的前提：
自我、本我、超我
【注：
“本我”（完全潜意识）代表欲望，受意识遏抑；“自我”（大部分有意识）负责处理现实世界的事情；“超我”（部分有意识）是良知或内在的道德判断。
】
（二）人本主义
1.从个人意识经验与成长潜能整合角度理解人格------其核心强调自我实现的驱力。
2.人本主义心理学家罗杰斯、马斯洛和霍尼认为：
个体先天或者后天的追求自我实现的动机会驱动个体一直向积极的方向发展和变化。
3.马斯洛：
将自我实现置于需要层次结构的顶点
罗杰斯、马斯洛、霍尼——强调实现真实自我的过程。
4.人本主义具有：
整体性、先天倾向性、现象学性、存在性
五、人格特质理论（掌握）
（一）起源
1.特质理论是最为重要的人格理论,最早的特质理论可以追溯到古希腊的“四根说”。
2.四根说”发展成为“四体液说”,把人分为四类:
多血质（快乐型）、粘液质（淡漠型）、抑郁质（不快乐型）、胆汁质（易怒型）。
3.特质理论有两个重要假设:
①时间上相对稳定。
②空间上相对稳定。
（二）三大特质理论
1.奥尔波特的特质理论3层面
（1）枢纽特质：
也叫基本特质，最重要的特质。
它反映了一个人的主要情操和优势倾向
（2）核心特质：
指渗透性差一些，代表一个人的主要行为倾向，它是人格的建筑构件。
（3）次要特质：
指不明显，不受人注目，只在特殊场合下才出现的行为倾向一致性和一般性较低的人格特质。
2.卡特尔的特质理论
卡特尔用分类学---人格结构的基本元素就是特质
----对职业咨询、心理健康等有很大帮助
根源特质是构成人格的基本要素，代表行为属性和功能，他总结出的16（16PF）种人格特质包括；
（1）乐群性
（2）聪慧性（3）稳定性（4）支配性（5）兴奋性（6）有恒性
（7）敢为性（8）敏感性（9）怀疑性（10）幻想性（11）世故性（12）忧虑性
（13）实验性（14）独立性（15）自律性（16）紧张性
3.艾森克的特质理论
①特质理论出发，以传统的实验心理学的方法，确定人格维度
②人格维度的划分：
外倾和神经质两个维度。
贡献
开创了人格测量的技术和发展了因素分析等统计方法。
七、人格特质在组织管理中的价值（掌握）
1、提出改变型领导者：
伯恩斯
2、提出魅力型领导理论：
豪斯在伯恩斯改变型领导的基础上
3、巴斯等人用调查和访谈的方法区分出了有魅力领导者的4个特征:
①魅力：
是指那些被下属信任，看作楷模加以认同并模仿的特征；
②激发动机：
利用各种手段激发下级的激情和对预期目标的理解；
③智力激发：
激励下属检查自己的信念和价值观，构想发展自身的创造性方法；
④个人化的考虑：
给下属提供学习的机会。
第一节结束
第一部分组织行为学基础
第二节智力与能力
第二节智力与能力
1.能力:
是从事各种活动、适应生存所必需的且影响活动效果的心理特征的总和。
2.分类：
智力能力+躯体能力。
一、智力（掌握）
1.概念：
一般的心理能力,是个体从事心智活动的要素,包括言语能力、数学能力、推理能力、演绎能力、关系类别能力、记忆力、空间认知能力和知觉能力等。
2.基本的智力维度8个（2005年多选）
二、智力结构的基本理论4个（掌握）
1.斯皮尔曼：
（2005年多选）一般智力因素（G因素）+特殊智力因素（S因素）
2.瑟斯顿7种因素各种原始的能力:
词的理解、词的流畅性、计数、空间知觉、记忆、知觉速度、推理。
3.吉尔福特3个维度
①智力操作的方式---如记忆、认知等
②内容--如语义、行为等
③产品--如关系、门类等
4.加德纳8种智力（2005年多选）:
不是一元的而是多元的,
①归纳出8种智力:
逻辑——数学、语言、自然主义、音乐、空间、身体运动、社交、自知
•三、躯体能力（了解）
•1.躯体能力包括4个:
精力、体力、肢体灵活性、躯体平衡性等。
•四、能力与工作的匹配（了解）
•1.进行最佳的配置,达到最高的工作绩效。
•2.能力常常是提职和晋级的依据之一,将能力适合的人提拔到合适的职位,提高生产率.
•五、能力与知识技能的区别（掌握）（06年单选）
•1.知识:
经验系统；技能:
行为模式；能力:
心理特征。
•2.重视自身职员素质的培养,把人的素质的提高看成是企业发展的根本前提之一
六、领导者的胜任特征（掌握）
•1.胜任特征含义:
拉丁文原意为“适合”,反映的是个体适应环境要求并做出适当反应的能力。
•2.麦克里兰的优秀领导者应该具备的能力5个
•
（1）成就和行为：
高的成就动机和抱负，较强的自我检控能力，寻求新的信息和机会。
•
（2）服务意识：
能够满足他人的需要，包括有较强的人际理解力，服务的意识，建立人脉，对他人有较大的影响力。
•（3）管理才能：
能够为他人创造条件,使他人有成长的机会,包括团队式的领导、与团队的合作、对他人提供指导等
•（4）认知能力：
包括分析与抽象性的思维方式、认知深度等。
（06年单选）
•（5）个人效能：
包括对自我的控制、自信和工作中的灵活性,并且具有较高的组织承诺。
•4、威尔逊进一步把领导者的胜任特征简化为3个方面:
•①预测变化:
有远见,有想象力,富于冒险,有创新精神,坚韧不拔,以及富有耐心。
•②寻求支持:
组织意识强,鼓励参与,有团队精神,与他人同甘共苦。
•③驱力水平:
为自己定的目标高,有活力且能够承受压力和挫折。
第二节结束
第一部分组织行为学基础
第三节情绪
情绪定义
1.含义:
情绪是一种高级复杂的心理活动，它是人对事物的态度的体验，是人脑对客观事物与主体需要之间关系的反映。
2.七种基本的情绪分类：
高兴、惊奇、生气、厌恶、害怕、悲伤、轻蔑。
一、情绪和情感（了解）
（一）区别：
1.情绪是与有机体的生理需要能否被满足相联系的体验，
情感则是与人的社会需要相联系的复杂而高级的体验；
2.从产生顺序看：
情绪反应在先，情感体验发生在后；
3.从引起原因看：
（1）情绪：
往往由事物的表面现象引起，带有冲动性和爆发性，并伴有生理变化；
（2）情感：
则与人对事物的深刻体验和认识联系在一起。
（二）联系
1.情绪是情感的外在表现，离开具体的情绪表现，人的情感就无从表达；
2.情绪的变化受情感的制约
二、情绪的两极性（了解）
（一）情绪的两极性定义：
是指人的每一种情绪都可以找到与它对立的一极，如爱与憎、喜与悲等对立的情绪。
（二）情绪的两极性分类
1.对人的意义角度划分：
积极的、增力的、肯定的情绪和消极的、减力的、否定的情绪。
2.从快感度、紧张度、激动度和强度来区分：
①根据快感度：
愉快和不愉快
②根据紧张度：
轻松和紧张
③根据激动度：
平静和激动
④根据强度：
愤怒和大怒、暴怒等，随着强度的增加，情绪对自我的支配作用越大。
三、情绪的表现——表情（掌握）
1.情绪：
通过表情来表现
2.人类的表情分为3种：
面部、身体、言语（经常出题）
①面部表情：
最重要，最直接反应一个人情绪状态的（2007年单选）
②身体表情：
身体的姿势
③言语表情：
言语中除了说话内容之外，说话的语速、语调、节奏等。
（2005年单选）
四、情绪状态（掌握）
1.按照情绪发生的强度和持续时间，人的情绪分为心境、激情和应激三种。
（一）心境
1.含义:
也叫心情，比较微弱、持久而又具有渲染性的情绪体验状态。
2.特点：
①心境不针对具体的事物
②在特定时间内使人的心理活动都染上某种情绪色彩的体验状态，如忧郁、得意等。
（二）激情
1.含义:
一种强烈、短暂、爆发式的情绪状态----外部表现
2.特点：
激动性+冲动性
（三）应激
1.含义:
由于出乎意料的事情发生引起的高度紧张的情绪状态。
2.应激与激情相比较：
1）应激--激动水平更高、更强烈；
2）长期处于应激状态的人，免疫系统的作用会受到损害;
3）认知范围更窄，理智分析和判断的能力下降
五、情绪的基本理论3个（掌握）
1.詹姆斯——兰格理论：
强调外周生理活动是产生情绪变化的原因
2.汤姆斯---情绪就是动机，情绪是比内驱力更加灵活和强有力的驱动因素,本身可以离开内驱力信号而起到动机作用。
3.拉扎勒斯---认知评价理论，情绪的体验不能简单理解成在个人或大脑中发生了什么,而要考虑评估环境的交互作用。
六、情绪在理解个体上的作用与局限性3个（掌握）
1.不管文化、种族、性别和教育差异，都会以相同的方式表达基本情绪。
2.表情不具普遍性，也不是所有文化都以同种方式表达所有情绪。
3.各种不同文化下的人们在一致普遍的背景下表达的情绪是有差异的，在理解个体上有一定局限性。
第一部分组织行为学基础
第四节态度与行为
一、态度的概念与成分（掌握）
（一）概念
态度是社会心理学中定义最多的一个概念，不同学者有不同的定义，其中有代表性的概念有以下3种：
1.阿尔波特：
受行为主义影响，认为态度是一种心理和神经的准备状态，它通过经验组织起来，影响着个人对情境的反应。
他的定义强调经验在态度形成中的作用。
2.克里赫：
1）持久组合：
动机过程、情感过程、知觉过程
2）忽略了过去的经验，强调现在的主观经验，反映了认知学派的理论主张。
3.弗里德曼:
认为态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的，由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向。
他的定义强调了态度的组成及特性.
1）组成的心理倾向：
认知、情感、行为
2）特征：
强调了态度的组成及特性
（二）根据弗里德曼的理论，态度包含3个组成成分（2007年单选）
1.认知成分：
人们对外界对象的心理印象，包括有关的事实、知识和信念。
认知成分是态度其余组成部分的基础。
2.情感成分：
人们对态度对象肯定或否定的评价以及由此引发的情绪情感。
它是态度的核心与关键，情感既影响认知成分，也影响行为倾向成分。
3.行为倾向成分：
指人们对态度对象所预备采取的反应，具有准备性质。
影响到人们将来对态度对象的反应，但它不等于外显行为。
二、态度的形成（掌握）
1.学习理论认为：
和其他的行为习惯一样，通过联结、强化、模仿等机制后天习得的。
2.诱因理论认为：
一个人采取的态度受他对于收益多少的判断而决定。
3.认知一致性理论认为：
人们都有一种强烈的愿望，希望自己的认知结构具有一致性并赋予意义。
普遍倾向于采取采取符合他们总体认知结构的态度。
三、态度与行为的关系
1.态度只是一种行为倾向，它并不等于行为。
2.通过态度预测行为应该注意的因素5个
1）态度的特殊性水平：
态度的特殊性越高，其预测行为越准确。
2）时间因素：
时间间隔越长，不可知事件改变态度与行为关系可能性越大。
3）自我意识：
①有较高的效度②难以预测
4）态度强度：
与弱的态度相比，强烈的态度对行为的决定作用更大。
①更多的信息②参与到态度对象中来
5）态度的可接近性：
①指态度被意识到的程度，越容易被意识到的态度，可接近性就越大。
②来自直接经验的态度对行为的影响大。
四、态度改变理论2个
（一）海德尔的平衡理论
1.人际关系的协调性出发
2.存在着使这一系统达到一致性的情绪压力，这种趋向平衡压力促使不平衡状况向平衡过渡。
（二）费斯廷格的认知失调理论
1.定义：
由于做一项与态度不一致的行为而引发的不愉快感情。
2.减少认知失调的5种方法：
①改变态度：
改变自己对某行为的态度，使其与以前的行为一致。
②增加认知：
如果两个认知不一致，可以通过增加更多一致性的认知来减少失调。
③改变认知的重要性：
让一致性的认知变得重要，不一致性的认知变得不重要。
（2007年单选）
④减少选择感：
让自己相信自己之所以做出与态度相矛盾的行为是因为自己没有其他选择。
⑤改变行为：
使自己的行为不再与态度有冲突。
五、说服与态度的改变（07年案例）
人们经常通过说服来改变他人的态度的，说服成了改变他人态度的最有效的方法。
心理学研究表明，有4个方面的因素对说服效果有着重要的影响。
（一）说服者的因素
1.说服者的可信度：
主要取决于专家资格和可靠性。
2.说服者吸引力的决定因素3个
①外表：
外表漂亮的人在说服方面更有优势。
②可爱及乐观：
一个可爱的人往往是吸引人的，而吸引人的特征可以提高他的说服力
③相似性：
相似性也是喜欢的重要基础，也有助于态度的改变。
（二）说服信息的因素（2007年案例分析）
即说服者说话的内容。
与说话内容有关的因素可以总结为3点：
差距、恐惧和信息呈现方式
1.差距
1）含义：
态度之间的差距。
差距越大、压力越大，实际态度改变也较大。
2）例外情况：
①当差距过分大时，不可能改变到消除这种差异的地步；
②差异太大会使人产生怀疑，从而贬低信息而不是改变态度。
2.恐惧
1）含义：
指信息唤起的恐惧感。
2）恐惧增加，人们改变态度的可能性也增加，但是当信息唤起的恐惧感超过某一界限之后，人们的态度反而不发生改变。
3.信息的呈现方式4种
1）从媒体的角度看：
大众传播+面对面＞单独的大众媒体
2）信息非常复杂的时候：
书面信息的效果较好
3）当信息简单的时候：
视觉效果＞听觉效果＞书面效果最差
4）从单面与双面呈现信息看:
争论之中时：
双面说服的效果＞单面效果
最初同意该信息时：
单面说服效果＞双面说服的效果
（三）被说服者的因素
包括被说服者的人格、心情、卷入程度等。
（多选）
1.人格
1）可说服性人格：
有些人能被任何形式和内容的信息所说服，称为可说服性人格；
2）不可说服性人格：
有些人是任何信息都难以说服，这样的人不具备可说服性。
3）智商与说服的关系：
不大，只是在论点很难时，智商才起作用。
自尊心较弱的人由于对自己的不足很敏感，不太相信自己，容易被说服。
2.心情：
心情好的人在争论出现时介入较少，不愿意去进行较深入的考虑，容易被说服。
3.介入程度：
介入程度越深，态度改变越困难。
4.自身免疫：
过多的预先说服会使被说服产生免疫力，从而使态度改变变得困难。
5.个体差异：
认知需求、自我监控和年龄。
1）认知需求高的人：
不容易被说服
2）自我监控高的人：
容易被说服
3）敏感期的青少年：
更容易被说服
（四）情境因素
1.包括：
预先警告+分散注意
2.了解得很多时：
预先警告会引起抗拒；
3.了解较少时：
预先警告反而有助于态度改变。
4.分散注意：
能减少抗拒，对改变态度有利。
六、偏见
态度：
认知+情感+行为倾向
1.偏见定义：
是人们以不正确或不充分的信息为根据，形成的对他人或群体的片面甚至错误的看法的影响。
2.消除偏见方法
1）对抗刻板印象
2）平等接触
3）创造消除偏见的环境—偏见后天习得
第一部分组织行为学基础
第五节价值观
一、认识价值观（08年单选）
1.定义：
是人们关于事物重要性的观念，是依据客体对于主体的重要性，对客体进行价值评判和选择的一种标准。
2.共识：
1）主体角度考虑：
个体现象、社会现象、文化现象；
2）表现形式看：
外显的、内隐的；
3）功能看：
解释、预测、导向的作用；
4）层次上看：
具有超越情景的特点；
二、价值观的分类
（一）奥尔波特的六分类
1.德国哲学家斯普兰格在《人的类型》一书中，把价值观区分为6种：
理论的、社会的、经济的、政治的、审美的、宗教的。
2.奥尔波特和弗农根据斯普兰格的六分类编制了“价值观研究量表”：
（单选）
1）经济型的人：
务实的特点，对有用的东西感兴趣；
2）理论型的人：
智慧、兴趣，以发现真理为主要追求；
3）审美型的人：
追求世界的形式和谐，以美的原则
4）社会型的人：
追求权力、影响和声望；
5）宗教的人：
认为统一的价值高于一切；
6）政治型的人：
重视权力、地位和影响力。
（2007年单选）
（二）罗奇克工具性与终极性价值观
1.终极性价值观：
欲达到的最终存在状态或目标，如和平的世界、舒适的生活等。
2.工具性价值观：
为达到上述目标所采用的行为方式或手段，如对责任的自我控制等。
（三）莫里斯的生活方式理论3个
1.实际价值：
对不同事物所表现的差别喜好倾向;
2.想象价值：
局限于能够预见后果的选择行为是个体认为应该采取的行为选择；
3.客体价值：
强调价值对象本身的属性.
（四）个人主义——集体主义理论
1.个人主义--从集体中的情感独立
2.集体主义—强调于忠于集体
二、工作价值观
1.定义:
也称职业价值观，是指个体对于工作意义的认识，包括工作倾向性、工作需求以及职业道德取向等等。
2.无论对职业选择、职业行为都会产生重要影响。
3.美国心理学家萨普尔的工作价值观的类型，分为三大群组，15个类别：
1）内在价值：
与工作本身有关的一些因素，包括利他主义、独立性、审美、创造性、智慧激发、成就感和管理权力7个类别；
2）外在工作价值：
与工作本身无关的一些因素，包括工作环境、与上司关系、与同事关系和变化性4个类别；
3.）外在报酬：
包括生活方式、声望、经济报酬和安全感4个类别。
（2007年多选）
三、中国人的价值取向（07年单选）
（一）以“已”为中心的价值观
1.费孝通先生于1947年提出了“差序格局”的概念，被认为是最深刻、最贴切、最形象的阐述，认为中国人以“已”为中心。
2.杨中芳：
中国人非常重视自己的德、它不但是个人行为的原动力、也是理想社会达成的工具。
（二）以社会、关系、情景为中心的价值观
1.西方人的“自己”：
是以表达、表现及实现“个已”为主
2.中国人的“自己”：
是以实践、克制及超越的途径，来使“自己”与“社会”结合。
从这一角度看，中国人是社会取向、关系取向和情景取向的。
3.杨国
四、自我价值定向理论
1.我国心理学家金盛华多年来研究出的一套理论。
该理论的基本假设认为人是理性的、社会性的动物，除了基本的生存倾向之外，一生都在试图建立解释他人和世界的体系并解释自我存在和自身行为的理由，为自己的生活赋予意义。
2.一个人的自我价值感取决于两个因素：
1）自我价值定位，即选择什么样的标准来评价自身的价值；
2）自我价值支持，即客观的自我价值依托资源，如家境优越、高社会地位、高收入等等。
第二章团体心理与行为
第一节团体的基本概念
一、团体概述
•
（一）团体的概念
•1.团体：
是指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体（单选）
•2.只有那些具有充分交流与互动的可能性的人群才可以称之为团体。
（二）团体的形成原因3个
•1.具有吸引力：
帮助达成个人难以企及的目标，这是形成团体的直接动机。
•2.满足人际需要：
根据社会凝聚理论，团体存在的基础是—团体成员之间的人际吸引。
•团体能否持续下去，取决于人际需要在集合后能否相互满足。
•3.个人对于自己的归类：
•1）自我的最高水平归类：
人类。
•2）内群体—外群体水平归类：
性别、国籍、种族。
•3）次级的个人自我分类：
人格特质。
（三）团体的分类
•1.规模：
大、小团体
•2.紧密程度：
松散团体、组织
•3.根据组织的正式性：
正式团体、非正式团体
•1）正式团体（08年多选）
•①定义：
指有明确的组织机构和工作任务的团体。
如：
科室、生产班组。
•②特点：
由组织建立、有公开的名称、特定的目标与需要。
•③分类：
•1》指挥团体—在组织中非常常见，如财务部、销售部。
•2》任务团体—某任务完成后，常被解散。
如项目管理小组。
（2007年单选）
•3》团队—----团队成员之间存在高水平的交互作用。
•2）非正式团体2种
•①利益团体—帮助员工表达自己关心的事物，促进组织的变革。
•②联谊团体—帮助员工满足社交的需要，提供社会支持，有利于提高员工的满意度。
（四）团体发展的阶段5个阶段
•1.形成期：
团体存在的目标、结构、从属关系尚不明确。
•2.冲突期：
团体内存在比较大的冲突。
（2008年单选）
•3.规范期：
•1）团体规范开始形成，团体凝聚力也增强。
•2）团体的认同感，成员间的情谊日益浓厚。
•3）试探性的平衡，开始以一种合作的方式组合在一起。
（2004年单选）
•4.产出期
•5.结束期：
达成目标后解散。
（五）同质性团体和异质性团体
•1.同质性团体：
团体成员有很多共同的特点
•1）优势2个：
成员间比较好相处；易于分享信息，较少发生冲突，更容易交流与合作。
•2.异质性团体：
缺少共同的特点
•1）优势3个：
更高的决策质量；有更高的绩效水平；促进团体变革。
二、团体规范
•
（一）概念
•1.定义：
每个成员必须严格遵守的准则。
•
（二）分类
•1.正式规范：
存在于正式组织中，往往用正式文件明文规定，且由上级或团体中的其他成员监督执行。
•如企业中的各种规章制度、规则等。
（2005年单选）
•2.非正式规范：
它是成员约定俗成的、无明文规定的行为准则。
违反它，不会受到来自组织的正式惩罚。
•3.从规范存在的范围看:
•1）正式规范：
只能存在于正式团体中。
•2）非正式规范：
存在范围要更广，它既存在于非正式团体，也存在于正式团体。
二、团体规范
•（三）作用3个（2006年单选）
•1.有助于维持团体的一致性。
•1）外部：
制约着成员、决定了他们的思想、信念、价值观、行为方式。
•2）内部：
提供彼此认同的依据。
•2.提供了认知标准和行为准则。
•3.具有惰性作用，有时也会制约成员的努力水平。
三、团体压力
•
（一）团体压力（08年单选）
•1.定义：
指团体、团体规范会对每一个成员产生约束力，使其与团体保持一致，服从团体利益，
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