产品的技术服务和售后服务的内容及保障措施.docx
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产品的技术服务和售后服务的内容及保障措施
智能化弱电集成系统工程
投标文件附件（四）
工程名称：
济宁南池公馆一期智能化
投标文件内容：
产品的技术服务和售后服务的内容及保障措施
投标人：
山东环鲁物资储运集团有限公司（盖章）
法定代表人或其委托代理人：
（签字或盖章）
编制日期：
2012年4月25日
第一章编制依据
1．施工组织设计的指导思想
“济宁南池公馆一期智能化工程”施工组织设计是按贵方提供的智能化弱电系统设计图，按现行的国家施工验收规程规范、工程质量评定标准、施工操作规程、成都市政府的有关规定，再结合我公司的施工能力、技术准备力量及多年弱电系统工程的设计施工经验和本工程的具体情况进行编制的。
施工组织设计作为直接指导施工的依据，在保证工程质量、工期、安全生产、成本的前提下，对加强施工管理、有效的调配劳动力、提高施工效率、节约工程成本、保证施工现场的安全文明有积极作用。
施工组织设计一旦经甲方和建设监理公司审核认可后，在施工过程中，我公司一定严格按照本施工组织设计执行。
2．编制范围及内容
1、本工程施工组织设计是严格按照本弱电系统工程的要求进行质量策划后编制的，在人员、机械、材料供应、平衡调配、施工方案、质量要求、进度安排等方面统一进行部署下完成。
2、我公司高度重视本施工组织设计的编制工作，召集曾从事过类似工程工作的技术专家、有关负责人攻克本工程的重点、难点及特殊部位的施工技术，力求本方案重点突出，具有呼应性、针对性和可操作性。
3、本着对建设单位负责和资金的合理使用、对工程质量的高度责任感，针对本工程设计特点和使用功能要求，我们编制的原则是：
“确保工程质量优、速度快、造价低、操作性强”。
同时保证周边和施工现场有良好环境。
3．施工组织设计编制技术依
※《安全防范工程技术规范》（GB50348-2004）
※《安全防范工程程序与要求》（GA/T75-94）
※《安全防范系统验收规则》（GA308-2001）
※《智能建筑工程质量验收规范》（GB/T50339-2003）
※《民用闭路监控系统工程技术设计规范》（GB50198-1994）
※《智能建筑设计标准》GB/T50314-2006
※《全国住宅小区智能化系统示范工程建设要点与技术导则》（试行稿）
※《民用建筑电气设计规范》JGJ/T16-92
※《高层民用建筑设计防火规范》GB50045-95
※《建筑与建筑群弱电系统设计规范》CECS72-97
※《通信系统机房设计》GBKJ-90
※《30MHz—1GHz声音和视频信号的电缆分配系统》；
※中华人民共和国公共安全行业标准GA/T75-94《安全防范工程程序与要求》；
※《中国民用建筑电气设计规范》（JGJ/T16-92）
※《建筑弱电工程设计手册》
※《青岛市公共安全技术防范管理规定》
※《工业电视系统工程设计规范》（GBJ115-87）；
※《安全防范工程费用概预算编制方法》GA/T70-94；
※《安全防范系统通用图形符号》GA/T74-94；
※《施工现场临时用电安全技术防范》（JGJ46-88）；
※《建筑施工安全检查标准》（JGJ59-99）；
※《建筑智能化系统工程设计管理暂行规定》建设部1997
※《智能建筑设计标准》（DBJ08－4－95）上海市建委1996
※《建筑和建筑群综合布线工程设计规范》中国工程建设标准协会1997
※《建筑和建筑群综合布线工程施工及验收规范》中国工程建设标准协会1997
停车场管理系统—Q/SJS001-1998—QB/440300L6960-1998
自动道闸—Q/SJS003-2000—QB/440300L9100-2000
所有计算机硬件系统均符合下述标准：
电磁学规范：
FCCClassB或CISPR22ClassB
安全规范：
ULListed（美国）或EN60950（国际）
第二章工程简况
1．工程内容
鲁商南池公馆工程位于济宁城区西南部，龙行路一中分校南邻，南池公园西侧，总用地面积175900平方M，总建筑面积436900平方M。
工程临湖规划，环境优美，交通便利，中间以秋水河自然分割为M地块和I地块两部分。
规划容积率2.19，绿地率42%，建筑密度23%。
以建设高端居住区为主，配套星级酒店和商业，以满足周边居民需求。
2、一期智能化工程招标，一期工程总建筑面积约220400平方M，其中高层住宅7栋（3栋18层、1栋23层、2栋30层、1栋33层），剪力墙结构；花园洋房8栋（6层、7层），框架结构，地上建筑面积约129700平方M；一期地下（高层地下两层、花园洋房地下一层）总建筑面积约66400平方M。
根据甲方要求，本次能化系统弱电集成系统工程包括以下七个工程：
①楼宇彩白可视对讲系统（含一键报警系统、单元门禁系统）
②电视监控系统；
③周界红外线报警系统；
④电子巡更系统；
⑤停车场IC卡管理系统；
⑥背景音乐系统；
⑦楼宇BA自控系统。
2．总工期要求
按总体建设工程基本要求，以及贵单位针对本工程工程的计划、要求，总承包施工单位施工进度要求，制定相应的工期计划，并保证按计划施工，按期保质完成本工程。
本工程工期要求具备施工条件后：
45天内完成。
要求质量标准：
优良。
第一章工程实施组织计划
1．工程进度安排
根据贵单位对工程建设的总体要求，以及在同类工程建设中的经验，我们按照以下步骤实施的整体思路，提出弱电系统工程工程建设的实施进度计划。
本工程计划年月日开工，年月号完工，工期为45日历天。
工程一旦开工，须按以下步骤开展工作：
工程设计部进入现场进行现场勘测，完善2次线路设计和平面施工图设计，此工作10日内完成。
同时材料采购部按照合同进行材料采购，第一批材料应在月号内采购完毕，并进入工地临时库房。
以后按工程实际进度制订采购计划。
工程部在工程勘测完毕后组织施工人员进场施工，准备好详细的施工进度计划和工程施工图纸，以及一切工程准备工作（如搭建临时设施，吊齐机具）。
一旦进场后，需科学的安排施工进度，并积极与业主和土建方取得配合，避免人员安排和工序安排的不合理情况出现。
施工过程中定期召开工程现场会，由总指挥主持，特殊情况下由工程经理主持，及时调整人员安排，合理化安排工程进度。
施工过程中工程工程经理要定期和不定期的抽查工段施工质量，并及时对工程质量和安全生产进行监督，保证好工程质量，搞好安全生产。
工程每一阶段完工后，要及时整理工程档案，做好工作总结，为下一阶段打好基础。
工程施工完毕后，及时组织工程验收，做好工程结算工作。
考虑到“济宁南池公馆一期”智能化系统弱电工程工程建设中的条件准备、设备订货及运输、工程施工等因素，工程实施进度计划按照以上计划编制。
工程进度管理按照多专业交叉作业方式进行，以便控制工程实施进度。
具体实施进度计划可按照贵单位的要求，在本实施进度计划的基础上调整。
按照工程实施进度计划，完成对工程建设的各个环节，包括人员组织、技术小组的工作进展、工程建设进度和质量、系统阶段的验收等方面，实施全面的管理和监督。
并通过工程阶段性总结，报告工程实施情况，调整建设进度，全面保证工程能够按照高效率、高质量的要求顺利地完成。
2．工程管理机构的组建
我公司高度重视本工程的建设，已把“济宁南池公馆一期智能化工程”列为重点工程，采用全新的管理模式，即成立工程工程经理部，实行工程经理负责制。
我们将“优质、高效、安全、文明”地建设好本工程，为公司创造良好的社会效益和经济效益，为社会奉献精品。
根据本工程的规模和特点，选派思想好、业务精、能力强、能融洽、合作好的具有丰富实践经验的年富力强、颇具开拓精神的管理人员进入工程管理班子。
对外适应业主管理的要求，充分发挥公司的经济技术优势和精诚合作的诚意，对内建立健全工程经理、执行经理、技术负责人、各专业工长、内业技术员、材料主管、质检工程师和安全主管等岗位责任制，确保预定目标的最终实践。
组织强有力的工程工程经理部，根据本工程的特点，工程管理机构由两个层次组成。
2.1工程管理层——工程工程经理部
按照《建设工程工程管理规范GB/T50326-2001》组成的工程经理负责制，对工程进度、质量、安全、文明施工、合同履约全面负责，确保工程按照既定质量、进度目标交付使用。
本工程工程经理部领导班子由工程经理、执行经理、工程技术负责人等组成。
下设：
各专业工长、内业技术员、质检工程师、安全主管、材料主管等具体实施工程部的职能。
2.2施工作业层——直接参与施工的作业班组
精选曾施工过多项优质工程并有过施工同类工程经验的各专业班组。
3．施工组织机构框图
3.1公司组织机构框图
3.2工程管理人员岗位职责
职务
职责
工程经理
负责与工程有关的一切总事务，有权奖罚。
执行经理
负责生产、安全及材料供应，并负责施工工程组的管理协调。
工程技术负责人
负责工程技术工作，包括质量检查、新技术应用以及文件资料控制、检验实验、纠正预防质量审核等要素的具体实施。
内业技术员
参与图纸会审、技术交底、编写施工方案，参与质量创优及检查；收集、整理与传递本专业技术资料。
各专业工长
对分管的施工产品质量负直接责任。
质检工程师
执行材料、设备、工程产品的质量检验工作，对检验产品负直接责任。
材料主管
负责材料采购及验收。
安全主管
对安全施工负直接责任。
机械设备管理员
负责施工设备的保障及管理
3.3．施工组的职责
3.3.1弱电安装组职责
提供安装楼宇可视对讲及一键报警系统、门禁系统；周界红外线报警系统；闭路电视监控系统；小区巡更系统和停车场管理系统必需的材料和设备。
负责线缆的敷设、设备安装及调试。
3.3.2弱电安装组提供的文件
弱电系统安装过程中：
采购产品的合格证件、材料设备进场计划、主要施工机械配备表、工程技术负责人员名单、施工计划、电缆路由平面图、系统结构图，设备的使用手册，系统完工后的详细的竣工资料等。
3.3.3系统安装规范及工艺要求
楼宇可视对讲及一键报警系统、门禁系统；周界红外线报警系统；闭路电视监控系统；小区巡更系统和停车场管理系统的安装过程中必须保证人身安全，保证各系统在科学施工的情况下符合各系统设计书中各项技术要求及相关技术规范。
将根据用户建议的及时的调整系统安装配置。
4．施工组织计划
青岛亿联信息科技有限公司对系统施工人员有严格要求，参与施工的工程师是经过培训的弱电工程师，还有3年以上的工程管理人员及施工人员，此次参加施工的主要工程师都参加过多个类似系统工程的设计和施工，具有设计、安装和调试同类工程三年以上的工作经验。
成都华腾伟业科技发展有限公司还拥有一批质量过硬，经验丰富的系统施工人员，他们是具有5年以上建筑智能化行业工作经验的熟练工人。
拥有如此高水平的设计施工队伍，对济宁南池公馆一期智能化工程来说无疑是增加了很高的质量保障。
4.1工程组织
本工程我公司派出以工程组为单位的施工人员组织施工。
本工程岗位素质要求、分工及职责
●总指挥
负责工程整体指导工作，定期、不定期检查工程工程进展情况，并根据工程工程的需要，及时调用后备资源支援工作。
具有大中型弱电系统工程工程设计、实施经验，技术知识、技能全面，负责组织本工程工程的，设计和现场工程技术。
●弱电工长
具有大中型弱电系统工程工程的管理与实施经验，监督整个工程工程的实施，对工程工程的实施进度负责；负责协调解决工程工程实施过程中出现的各种问题。
负责与业主及相关人员的协调工作。
●工程技术人员
要求具有丰富工程施工经验，作为主要人员参加过大中型弱电系统工程的实施，对工程实施过程中出现的进度等问题，及时上报总指挥。
●材料设备管理员
要求熟悉工程所需的材料、设备规格，负责材料、设备的进出库管理和库存管理，保证库存设备的完整。
●安全员
要求具有很强的责任心，负责巡视日常工作安全防范以及库存设备的安全。
4.2工作流程
工程组成员，分工明确，责任到人，同时还应发扬相互协作精神，严格按照各项规章制度、工作流程开展工作。
实施由总指挥负责组织，由工程技术组，质量管理组，工程管理组，材料管理组完成，安全员负责安全监督。
设计组作为支援。
在整个实施过程中，以控制工程质量为主，以控制工程进度为辅，不断督导检查，以执行标准为设计依据，以工程验收标准为检验依据，保证工程顺利完成，直至工程验收。
4.3规章制度
●协调会议通知制度
凡是与弱电系统工程有关的，由业主、监理两方或两方以上参加的协调会议，定期举行会议（如每个星期一），必须就有关协调情况及最终答复形成会议纪要以备查，会议纪要送达业主及相关人员。
●合同与资料管理制度
凡是与系统工程工程有关的合同文件和资料，由总指挥负责收集、整理、归档、管理，借阅必须经过授权和登记。
●验收制度
由业主、有关专家组成验收小组，由验收组长把验收结果填入工程报验单并签字，其他验收人员在此报验单上签名。
●工程组工作制度
必须按时上下班，有事必须向总指挥或工长请假。
遇到原则性问题必须及时向上一级领导汇报，并写出相关的书面材料，经上一级领导同意（或提出处理意见）且签字后，方能处理。
在重大原则问题处理上，应征得工地总指挥同意且签字后，方可处理。
必须与业主，其他工程施工单位及有关人员建立良好的合作关系，严格遵守业主制定的施工现场管理规定。
●材料管理制度
由专人负责材料管理，工程队施工过程中所有材料领取须填写统一的领料单，并由总指挥和专项工程师签字方可领取，剩于材料需及时退回材料管理员处，由管理员统一管理。
●安全管理制度
施工过程中所有人员必须配带安全帽，由安全员负责查看和保管安全帽，工程中使用的临时设施如配电设施、库房、休息室等每日由安全员定期定时巡查，及时发现安全隐患，避免安全事故发生。
5．工程管理机制
为适应本工程施工需要，在施工现场设立工程工程经理部，实行工程经理负责制。
公司各职能部门服务于工程经理部，工程经理负责对工程各生产要素进行优化配置，全权处理与工程有关的一切事务。
公司与工程经理部之间除了采用电话通讯和传真方式外，本工程还将采用计算机网络系统方式联系。
6．施工工程的高效运作机制
6.1明确工程经理部的责、权、利
6.1.1根据工程经理部的工作实际，具体明确每个工程管理人员的责、权、利，使全体管理人员有条不紊，紧张有序地开展工作，从而较大幅度提高工程经理部的工作效率。
有效促进管理整体实力的强化，使工程管理班子有更多的精力和时间来分析运筹较为复杂的环节，做到工程整体下活一盘棋。
6.1.2工程经理全权处理本工程施工过程中的一切事务，并享有人事组阁权、劳动力选择权、材料采购权以及资金使用权。
6.1.3工程经理部设本工程资金专用帐户，工程上的一切开支由工程经理签字后方能支付；工程经理有权奖罚管理人员及施工班组。
6.1.4为加强竞争机制，本工程部的管理人员均受聘于工程经理，并与工程经理签订工作合同，工程经理有权按合同要求解聘不称职的管理人员及施工班组。
6.1.5工程所需的材料、机械设备、周转材料由工程经理部按工程进度自行配制。
6.1.6工程经理部在施工中实行全面质量管理。
组织好各工种、各专业的施工协调配合，实现决策准、指挥灵、落实快的工作方针。
确保工程按照既定质量、进度目标交付使用。
6.2树企业形象，创工程精品
市场需要精品，用户需要精品。
精品工程是由施工管理的全过程及各分部分项工程质量精细的程序组成的。
同时职业道德也是精品工程不可分割的重要部分。
为此本工程将建立“职业道德考核机制”，并在工程中大力推广和运用，具体作法是将考核标准具体落实到人头并与他们的收入直接挂钩，以形成自觉抵制施工质量和材料质量的以次充好、偷工减料、弄虚作假等不良行为，实施用户满意工程。
7．保证施工工程高效运作的措施
7.1由工程经理部处理施工现场一切事务。
7.2组织强有力的工程班子，由工程经理选用思想好、业务精、能力强、善合作、服务好的管理人员进入工程管理班子。
7.3建立健全工程工长、内业、材料、质量、安全等岗位责任制，定期对各专业进行考核。
对工程经理、业主认为不称职的管理人员及施工班组立即更换。
7.4强化激励与约束机制，制定业绩评比，奖罚办法，定期组织工程经理部管理人员会议，检查工作质量。
7.5定期召开现场办公会，重点解决工程的资金、质量、速度等难题，以确保资金为前提，带动工程各项工作的高效运转。
7.6每周召开由工程经理主持的班子碰头会，对本周工作进行总结，对下周的工作进行协调安排。
7.7实行劳动用工管理，选用组织能力强，技术水平高，能打硬仗的作业队伍，树立连续作战的精神，确保工期按时完成。
7.8在施工中实施目标考核，并针对本工程制定“工程工程管理责任目标考核与奖惩办法”，以推动工程整体管理水平的提高，激发全体管理人员的工作责任心与积极性。
7.9工程资金由工程经理直接支配。
7.10工程经理部加强对工程职工进行素质教育，强化敬业精神，提高工作技能。
鼓励参战人员艰苦创业，同时提高其福利待遇，让他们以旺盛的精力积极投入工程建设。
7.11工程经理部加强同业主、设计院、监理及分包单位的联系，及时解决工程中的重点、难点问题，保证工程有条不紊地进行。
8．工程施工准备
8.1施工技术准备
组织有关人员熟悉施工图纸和有关技术资料，勘察工地现场，充分了解和掌握系统设计意图、功能特点，作好技术交底工作。
其次组织举行专题技术培训、讨论会，学习有关安全知识，增强质量意识。
8.2主要施工工具准备
序号
主要工具名称规格
1
冲击钻
2
电工用普通组合工具（虎钳、扳手、螺丝刀等）
3
手枪钻
4
电工用数字万用表
5
人字梯
6
兆欧表
7
手持照明等
8
安全帽、带劳保用品
9
全套组合测试工具
10
手电电脑（586型）
11
网络测试仪、通断测试仪
8.3劳动力计划安排
根据工程设计，实施及工程管理经验，我公司组建组织机构并配备相关人员。
设工程总指挥、工程经理、工程副经理、技术总监、设计工程师、工程技术人员、质量管理工程师、工程管理人员、安全员等。
设计部：
按系统的情况配备相关技术工程师，共配备3名设计工程师，负责本工程设计工作。
工程技术组：
配备3名技术工程师，负责本工程施工工作，管理工程队。
质量管理组：
配备2名质检员，从质量管理角度予以负责。
工程管理组：
配备1名工程管理人员，由工程经理、副经理带队。
材料设备管理组：
配备1材料管理人员。
安全员1名负责监督安全生产。
工程组详细人员配备清单如下：
（不含普工）
姓名
职务
工程经历
姓名
职务
工程经历
邢庆生
工程部经理
金象山小区
卢志洋
技术工程师
金色阳光花园，阳光100
卢志周
施工队长
金色阳光花园
宗京虎
施工人员
金色阳光花园，阳光100
田广利
施工人员
济南新天地小区
孙涛
施工人员
济南新天地小区
劳动力计划表如下：
主要劳动力计划表
工种级别
按工程施工阶段投入劳动力（人）
工程勘测
工程设计
布管、布线
设备安装
系统调试
工程验收
工程结算
（3天）
（7天）
（370天）
（80天）
（20天）
（10天）
（10天）
普工
2
14
3
技工
2
3
5
3
3
2
工程师
3
3
5
5
5
5
2
安全员
1
1
1
1
质检员
2
2
2
2
注：
本计划以每班八小时工作制为基础
单位：
人
8.4．施工的临时设施
根据工程的施工特点，对施工区布置临时设施，如：
仓库、现场办公用房、工人换衣、休息房等。
8.4.1仓库
需要15㎡用于现场急用的线缆及部份设备的临时储藏。
8.4.2现场办公用房、休息房
大约需要15㎡左右，配备计算机、打印机、照明、电话等办公设备。
8.4.3现场临时设施
现场施工用电主要是用于照明及设备调试，其电源由业主负责解决，在临时用电线路上装我方电表搭接，费用为施工方支付。
安装施工用水量很少，主要在业主施工用水管取。
9．材料组织与管理
本工程系统材料有主材、辅材之分。
按工程施工工艺特点及进度计划安排，工程前期主要是辅材的进场，工程后期则主要是主材的进场，设备安装及阶段验收等。
由于主材、辅材使用性质不同，进场时间不同，因此需要区别对待，分别组织管理。
9.1仓库设置
为加强工程物料管理，特此请求建设单位协助提供房间作临时仓库堆放设备器材用，位置靠近工地附近，要求通风、干燥适宜、水电供应、防盗安全设施齐全。
结合《仓库物品管理制度》，作好物料的入库、发放、盘点登记等工作。
9.2设备采购、生产与入库
工程辅材及主要施工工具将按计划，自开工之日起便陆续就地采购进场入库，并配合大楼平面分割、初装过程投入使用。
工程主材设备器材及附件，将根据工程的实际进度，经对综合技术应用环境会审、验收，确认合格后，开始陆续采购贮备、发货入库。
9.3设备器材发放进场
设备材料的发放要具备完整的手续，须经相应主管领导签字同意后方可登记发放。
第二章工程质量管理
工程管理的成功与否是实现时间目标与质量目标的关键。
另外，也只有工程管理的成功，才能充分发挥人力与物力的优势，同时依据多年的工程管理经验，全面计划、组织、协调、审核，避免技术失误、工程超支、工期延误等问题，按照合同保质、保量地竣工验收。
当签订合同后，我公司将参照国际ISO-9001标准管理模式展开以下管理工作：
1．组织工作管理
组织工作重要的是建立强有力的管理组织机构。
我公司会成立专项管理组织、包括：
工程组、技术组、外部协调组和工程办公室，分别对工程实施、工程设计、采购、合同、成本控制、设备及物资供应及文档等进行管理。
2．进度控制管理
主要由经验丰富的工程经理领导工程组进行进度控制，包括设计、施工进度、材料设备供应、成本控制管理及满足各种需要的进度计划的检查，施工方案的制定与实施，以及设计、施工各方面计划的协调，经常性地对计划进度与实际进度进行比较，并及时调整计划等。
3．工程实施管理
1、我公司应拥有对工程进行中正常操作的决定权。
2、我公司根据工程计划来衡量、跟踪和评估工程的进展情况及投资状况；
3、同用户的工程经理一起解决有关工程计划与工程进度的偏差；
4、适时地审阅工程任务、工程计划和人力资源，作好工程变化控制；
5、同用户工程经理一起组织工程例会并审阅工程进程，负责会议记录的编写、汇签、发放及存档工作；
6、准备例行工程状态报告，对工程中潜在的风险进行分析及解决，或提请回龙湾二期弱电工程领导讨论。
4．风险管理
1、保证工程中运用的技术可靠性、先进性；
2、保证工程管理的组织严密性，工程设计、施工、管理的严谨性；
3、确保及时获得工程进程中所需的各种信息；
4、充分估计人的因素；
5、确保工程人员所需的技能；
6、事先安排好工程所需的辅助设施；
7、保证最小程度的差误损失；
8、保证明确的责任分配原则。
5．质量控制管理
我公司除了选用：
GB50258—96《1Kv及以下配线工程施工及验收规范》
GB50169—92《电气装置接地施工及验收规范》
等技术规范进行质量控制以外，还以国外相应的规范要求对设计质量、施工质量、材料和设备质量进行管理、要求、控制。
在任何方案中都有专家来确保方案的可行性及先进性。
组织与工程有关的政府机关的质检、验收、签证工作。
质量是工程的生命。
为此，我公司贯穿工程全过程
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