汽车检测站年终总结.docx

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汽车检测站年终总结

汽车检测站年终总结

　　随着市场化竞争愈演愈烈，单位性质与职能随之转变。

应运而生的营销科无疑为我单位的长远发展注入了新的活力。

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　　“铁腕抓质量，全力保成功”。

这是我们检测中心全体员工的神圣职责所在。

回顾XX年，作为一名控制工，我本着一切以质量为中，以“如履薄冰、一丝不苟”的态度，加大质量的检测、跟踪与反馈，及时调整配料比，并狠抓熟料质量和出厂水泥质量不放松，像爱护自己的生命一样珍惜“世利”这块响当当的水泥名牌。

也正是由于检测中心全体员工的共同努力，XX年，我们共计销售水泥95484吨，较好地完成了年初集团公司所定的95万吨的任务目标，值得可喜可贺。

　　XX年，我们在质量管理上抓出成效的措施主要如下：

　　1、抓好基础管理，即抓好原材料质量，防止病从口入，为此检测中心加大了矿山普查力度，对进厂原材料从源头上强化治理，对符合标准的矿点实施定点购进，定点存放，尤其是对煤实施一车一检测的制度，并根据检测数据与原料科及时进行沟通，使原料质量始终保持优质的受控状态。

同时对原料车间加强督促检查，以确保按检测中心的掺对比例混合入库，尽量缩小原料的质量波动范围。

　　2、加大对生料库底的检测频率。

由控制工加强对库底巡视，并根据物料变化及检测结果及时调整指标配比，从而为立窑煅烧提供合格的生料。

　　3、坚持以窑为中心，以稳定底火层为重心，加强对立窑煅烧的监控力度。

窑是水泥企业产量、质量和安全的心脏，而检测中心则是督促它健康发展、优质高产的眼睛。

所以抓好生产管理，就要时时注意窑情变化，对异常窑况摸清原因，快速调整，扼制不利因素的蔓延，并根据窑工反映的实际情况及时调整物料，使自己拥有一双真正的慧眼。

　　4、强化后期的质量考核机制。

①对水泥磨把水泥凝结时间和比表面积的控制作为质量管理的重中之重，不断提高广大水泥用户的使用满意度和市场竞争力。

②重点控制425#水泥的生产过程。

425#水泥多用于重点项目建设，各项指标要求严格，半点马虎不得。

检测中心已养成每两小时检测一次库底f——cao的良好习惯，若发现有超标情况，立即停止生产。

③加强对散装库放灰工作的管理。

倒某个库时，坚决禁止同时放某个库，并要求放灰库至少有半库以上储料，从而避免了因水泥质量波动造成出厂水泥存在的不安定性问题。

④加强了对包装库位的管理力度，要求制成车间严格按给定比例下料，从而确保出厂水泥质量。

　　注重工作细节和方法，关注成效，这是我们开展日常工作的重要手段。

而质量管理作为一项长期而艰巨的工程，需要不断提高管理水平和加大管理力度，所以要搞好质量管理，首先要依赖于全员的参与，要对员工进行质量意识、职业道德和敬业精神的教育，并善于激发他们的积极性和责任感。

因为每位员工都是产品质量的一线情报员，他们熟悉生产环节的每一个细节，调动他们的积极性和主动性是改善质量的最佳措施。

这不仅需要检测中心的考核与监督，更需车间的配合、公司的大力倡导。

为此我建议公司设立“质量之星”评选制度，对产品质量重视的员工进行奖励，这会激励更多的员工加强质量管理。

其次是设立质量管理小组，把它作为员工参与质量管理的一种重要形式。

可由各车间设立质量管理小组，就本车间关键性的指标控制、技术操作进行研究总结和技术创新，并逐渐累积为公司的核心竞争优势，同时把成熟的技术传授给广大员工，这不仅可直接提高产品质量和生产率，而且为企业的质量活动提供了坚实的群众基础，同时也满足了员工自我发展的需要，而这更需要领导的高度重视。

再者是实施现在流行的质量三确认原则，即"即每一位员工，都要"确认上道工序的加工质量，确认本工序的加工技术质量要求，确认交付给下道工序的产品质量"。

"三确认"是国有企业自检、互检经验的再发展，是员工主人翁精神的再体现，是工艺纪律松懈教训的再纠正，它变单纯的事后控制为事前预防、事中控制、事后总结提高的管理模式，以员工工作质量的提高使产品质量得到有效保证和改善，使员工做到了集生产者与检查者于一身，它能预防和控制不良品的发生和流转，强调一次成功和追求零缺陷，用自身的努力最大限度地降低损失。

从而实现了"不接受不良品，不生产不良品，不转交不良品，达到了"不良品流转率为零"的工序质量控制目标。

　　质量是企业的生命线，是企业兴衰的晴雨表。

通过上述质量管理原则的不断强化和实施，把人的素质上升为企业管理的紧迫任务，把培育核心技术上升为企业质量提升的运行机制，把质量经营上升为公司发展战略的核心内容，从而实现把顾客满意上升为企业永恒的追求，这样我们公司的iso9000贯标道路就会越走越宽，并使企业安全地行驶在发展的快车道上畅通无阻。

　　一年来，在上级领导部门的关怀指导下，在各职能部门和业务科室的支持配合下，营销科全体成员以提升服务质量为目的，以方便群众办事为原则，适时调整工作岗位与业务流程，不断改进工作思路与工作方法。

在内强素质、外树形象、文明服务、规范管理上下功夫，积极进取、努力创新，较好的完成了全年工作任务。

现将一年来工作情况总结如下：

　　一、采取多种形式，加大宣传力度

　　随着市场化竞争愈演愈烈，单位性质与职能随之转变。

应运而生的营销科无疑为我单位的长远发展注入了新的活力。

从消极被动的工作模式到积极主动的营销理念，我们从成立之初便担负着对内接待、对外宣传、践行服务理念，重塑企业形象的使命。

我们要面对的也不仅仅只是纷繁复杂的日常工作，更多的是来自社会各界质疑的眼光与怀疑的态度。

都说态度决定高度，现实面前我们必须端正态度、合理定位、时刻保持积极乐观的心态，随时迎接新形式下的新挑战。

　　众所周知：

营销之道，重在宣传。

于是我们依托各种新闻媒体、社交网络、公交广告、公众设施开展了形式多样的宣传活动。

本着不成功便成魔的宣传理念，上山下乡，走街串巷，由点到面，层层铺开。

通过张贴公告、发放彩页、分发名片使群众对我们的工作性质有了一定的了解;通过深入店铺详细询问、耐心解答、认真记录、及时回复使群众对我们的工作态度有了一定的认可。

由于宣传到位，反馈及时群众对我们工作的信任度与满意度逐步提升，为我中心日常工作的顺利开展打下了良好基础。

　　二,提升服务理念，加强理论学习

　　营销科承担着宣传服务咨询接待工作，是我中心重要的对外服务窗口。

一直以来，我们秉持全心全意为人民服务的宗旨，以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求，以保护人民群众经济利益为目的，把人民群众的呼声作为第一信号，把人民群众的需求作为第一选择，把人民群众的建议作为第一考虑，把人民群众的满意作为第一标准。

积极转变思想观念，深入诠释服务内涵，广泛拓展市场领域，践行文明高效的服务理念。

　　蝼蚁之穴溃千里之堤的古训，警示我们必须时刻保持强烈的责任心与神圣的使命感，怀着深深的忧患心理与危机意识，立足本职,尽职尽责。

从而悉心引导群众办理各项业务，耐心解答相关咨询服务，诚心听取各界意见建议，深化服务理念，提升服务质量。

同时我们还适时调整工作岗位，简化业务流程，推行首问责任制、一站服务制、当日结办制等一系列便民服务制度;在醒目位置公布咨询服务、投诉举报电话，广泛接受社会各界监督;开展微笑服务，规范文明用语，从根本上杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的现象，谱写了急民之所急，想民之所想，排民之所忧，解民之所难的新篇章。

　　一个人的知识面从根本上决定了他的社交能力与业务范围。

身处学习型社会的我们必须认识到：

只有通过学习，不断拓展知识的深度和广度，及时更新服务理念、适时提升业务能力，才能适应新形势下的新要求。

于是我们在内部开展了诸如每天一个小故事，每周一次小总结，每月一次大汇总等形式多样的学习交流活动来提高员工的业务素质;通过聘请专业营销人士对员工进行岗前培训，日常业务指导以提升员工的专业能力。

同时要求员工认真对待每次培训，系统掌握各类知识，从而建立良好的知识形态;积极倡导员工通过网络媒体了解政治时事，关注社会生活，逐步提高学习的积极性与主动性。

通过系统、全面、深入的学习，基本达到了勤于学、敏于思、精于言、践于行、学以致用、稳步提升的效果。

　　三、更新管理模式，加速队伍建设

　　管理大师彼得·德鲁克说过：

在企业里没有垃圾，只有放错位置的人才。

说明在日常管理中只有发现员工的优势和特长，并把他们放在相应的位置，才能达到事半功倍的效果。

在这一理念的引领下，我们在团队管理方面做了以下努力：

　　1、明确规章制度，规范管理模式。

常言道：

无规矩不成方圆。

我们建立了一整套完备的请示报告制度、监督检查制度、文明用语制度、卫生管理制度、考勤奖惩制度、请假销假制度，做到了“事事有要求，处处有标准”。

执行过程中严格要求、一视同仁、制度面前、人人平等进而形成了有章可循、违章必究、以制度管人，用制度服人的新型管理模式，从而强化了管理的严肃性，增强了制度的说服力，提升了员工的执行力。

　　2、建立健全激励机制，调动员工的积极性。

在广泛征求员工意见的基础上，结合自身工作实际制定了详尽的考核评估办法。

对业绩完成好的员工给予相应奖励，对工作不积极业务完成不好的给予相应处罚。

采取多劳多得的薪资模式，激发员工的积极性与主动性;选用末位淘汰制，给员工以紧迫感与危机感。

切实做到了奖惩到位，责任人，不偏不倚，赏罚分明。

　　3、规范档案管理，收集客户信息。

在实行场地登记客户信息，统计牌照发放情况收集车辆相关信息的同时，我们还十分注重客户维护工作。

电话作为我们与客户沟通交流的第一平台，特安排专人适时提醒、定期回访，了解客户对我们服务的满意度，并做好建设性意见建议的收集落实工作，为下一年度工作的开展准备了第一手资料。

　　4、健全会议机制，实行组长负责制。

推行“总结问题，提高自己”的日、周、月三会机制。

每天下午召开会议，总结当天业务情况;每周召开例会，分析日常工作中存在的问题并提出解决方案;每月召开总结大会，以市场需求为导向，适时调整营销策略。

要求组长自查自纠，寻找管理工作中存在的问题，有针对性的提出改进措施与实施方案;每天记录组员业绩情况，月初制定计划，月末进行汇总，做到随时随地心中有数。

　　5.统筹兼顾，以人为本。

通过建立员工档案，了解员工基本情况，通过组织员工活动，加强日常沟通交流，形成有活大家干，有难大家帮的良好风气，增强了团队的凝聚力与核心力。

积极发掘每位员工的潜力，并提供广阔的发展空间，让员工以积极向上的心态，迎接每一次新的挑战。

注重培养员工独立解决问题的能力，“逼迫”他们遇到问题首先提出解决方案，树立了员工的主人翁意识与使命感。

从而杜绝了遇到问题找借口、推诿扯皮的不良现象，逐步建立起“解决问题是职责”的职业操守。

　　面对成立之初人员少，底子薄，基础弱的现状，坚韧不拔的营销人在外界的质疑与唏嘘声中喁喁前行。

春去冬来，经过全体营销人一千多个日日夜夜的不懈努力，而今我们已成长为一支心理素质过高，应变能力过强、业务能力过硬的高素质人才队伍。

下属接待组承担着维持场地秩序，协助客户办理相关手续等业务。

在与客户面对面交流的过程中，成员掌握了咨询服务的基本礼节，自觉以真诚的微笑、清晰的语言、体贴的服务高效办理相关业务，切实做到了接待群众热心、解决问题耐心、办理手续细心、服务交流诚心;市场组则充分发挥市场调研的基础性作用，扎实细致的进行信息数据的收集整理工作，为制定科学有效的营销策略提供了真实可靠的依据;电话组担负着推介服务理念，吸引新客户，维系旧客户，深入挖掘潜在客户的任务。

要求随时记录客户信息，及时处理反馈意见，坚持文明用语，杜绝俗语俚语，注重自身修养，维护团队形象。

各小组在稳步推行各自管理模式与营销策略的同时，实行小组内互帮互助、干练结合、精诚协作、同步提高的帮扶机制;小组间大事讲原则，小事讲风格，互动交流、锐意进取的合作理念，进而提升了队伍整体的凝聚力、战斗力与创造力。

　　一年来，通过各级领导的关心支持，团队成员的密切配合，自身坚持不懈的努力，我们在内部素质，外部形象、服务质量、工作业绩上都取得了一定成效。

成绩属于过去，未来仍需努力!

今后，我们将以宣传提升服务，以服务谋求发展。

思想上与时俱进，及时更新工作思路与营销策略;工作中埋头苦干，积极高效的完成各项工作;学习上精益求精，努力维持良好的知识形态;生活上克勤克俭，杜绝铺张厉行节约。

时刻以前瞻的意识、发展的眼光、创新的举措紧密联系实际，密切各方配合。

在逐步完善服务机制，创新工作思路，改进工作作风的基础上深入诠释营销内涵，树立良好社会形象，自觉接受群众监督，争创优质服务窗口。