质量信得过班组建设管理办法.docx

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质量信得过班组建设管理办法

质量信得过班组建设管理办法

附件1

质量信得过班组建设管理办法

第一章总则

第一条为提升组织核心竞争能力和班组管理水平以及员工队伍质量素质～加强质量管理工作～提高产品、服务和工作质量～引导和发挥广大员工的积极性和创造性～扎实班组质量管理基础建设～树立为用户服务思想～建立良好的班组质量形象～中国质量协会决定在全国进一步加强质量信得过班组建设活动。

为了规范该项活动～制定本办法。

第二条质量信得过班组是以组织的行政班组为基本单位～围绕组织的经营战略和战略部署分解目标～运用质量管理理论和有效的质量工具方法～有组织地开展班组建设活动～稳定提高产品、服务和工作质量～取得用户（下序）信任的班组。

第三条质量信得过班组分为国家级、省市/行业级和企业级三个级别。

各省市、行业质协和企业每年应组织一次质量信得过班组的推荐活动～授予相应的等级称号～并择优推荐上一级别质量信得过班组。

第四条全国质量信得过班组本着企业自愿申报和优中选优的原则～由中国质量协会、全国总工会、全国妇联、团中央、中国科协等主办单位～在各省、市和行业质协选拔、推荐的基础上～核准后确定。

第五条全国质量信得过班组每年组织推荐一次～具体工作由中国质量协会组织实施。

第二章申报

第六条组织的各类班组可自愿向组织的主管部门提出开展争创质量信得过班组活动推荐工作～也可以由主管部门指定相关班组开展质量信得过班组创建活动。

第七条开展质量信得过活动的班组要制定本班组活动计划、实施措施～结合组织和班组实际情况开展活动。

并具备以下基本条件:

一,以提升产品、服务质量为目标～以用户,下序,为关注焦点～注重现场管理～各项基础管理工作健全、落实。

二,班组成员牢固树立质量意识和服务意识～在综合素质、业

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务技能水平、执行力和创新力等方面持续提升。

三,班组成员积极参与群众性质量改进活动～运用质量管理理论和方法～采取各种与组织相适宜的质量工具～有组织地开展班组建设和质量改进活动。

四,班组活动目标完成率在本组织突出～班组产品、服务质量达到同行业、同工序先进水平。

现场活动记录齐全～相关活动结果得到用户（下序）确认～满意程度高。

推进工作有特色～并具有普遍推广意义～做到“自己信得过～用户信得过”。

近三年内班组开展质量改进活动的小组曾获得全国优秀质量管理小组等荣誉称号。

五,班组近三年无质量、安全、环保事故。

第三章推荐

第八条全国质量信得过班组推荐工作由各省市、行业质协和有关单位负责组织实施～择优推荐。

第九条被推荐班组按照要求递交相关材料～上报所在省市、行业质协和有关单位。

第十条各省市、行业质协和有关单位对推荐全国质量信得过班组进行材料核准～必要时现场确认～提出推荐意见～报送中国质量协会。

第十一条中国质量协会对各省市、行业质协和有关单位推荐的全国质量信得过班组材料进行核准～提出意见～将结果呈报全国总工会、全国妇联、团中央、中国科协等主办单位。

第四章命名与奖励

第十二条在全国质量信得过班组建设活动中～经批准命名的班组由中国质量协会、全国总工会、全国妇联、团中央、中国科协等单位联合授予年度“全国质量信得过班组”荣誉称号～颁发奖旗和证书。

第十三条组织对获得各级别质量信得过班组的相关推进者和班组人员应给予优先参加有关质量管理知识方面的学习、交流和深造的

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机会～并在其职称评定、职务晋升等职业发展方面优先考虑。

组织可参照QC小组奖励标准给予各级别质量信得过班组物质奖励。

第五章监督与纪律

第十四条质量信得过班组建设活动要坚持公开、公平和公正的原则～做到制度化、规范化～并接受社会各界的监督。

第十五条各省市、行业质协和有关单位应积极支持质量信得过班组创建活动～加强对质量信得过班组活动的指导、监督和检查。

第十六条授予各级别质量信得过称号的班组～在连续出现用户（下序）对质量不满意的投诉时～可由授予部门酌情考虑撤销称号。

第六章附则

第十七条本办法为指导性文件～各级质量管理职能部门及质量协会和组织可参照执行～并根据实际情况制订相应实施细则。

第十八条本办法解释权属中国质量协会。

开展质量信得过班组活动实施指导意见

根据开展质量信得过班组建设活动目的要求～为加强活动的规范管理～切实推进质量信得过班组建设健康发展～提高班组质量管理能力～培育高素质、高技能员工队伍～增强企业核心竞争力～特对全国开展争创质量信得过班组活动提出以下实施指导意见。

一、指导思想

班组作为最基层的组织单元～是提升员工质量素质和业务技能～实现质量控制和保证的基础。

加强质量信得过班组建设～要以贯彻落实科学发展观为指导～以提升组织核心竞争力为核心～以提升产品、服务质量为目标～以提升班组管理水平和员工队伍素质、业务技能为重点～加强班组成员在质量工具方法的学习能力、应用能力和创新能力等方面的基础建设～为提高组织核心竞争力～实现组织发展愿景做出贡献。

二、活动目标

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适应我国质量发展规划和《纲要》提出的总体目标和要求～结合组织经营战略、质量管理体系要求～在质量信得过班组建设中～明确活动目的、规定活动内容、量化标准要求、细化推进步骤、关注改进过程、依据数据考核～实现规范班组建设～夯实管理基础～确保输出质量～提升综合素质～增强竞争能力。

三、活动原则

一,质量信得过班组建设与实施组织发展战略衔接一致。

二,质量信得过班组建设与提高组织核心竞争力的需要相一致。

三,质量信得过班组建设与组织现场管理改进和创新的实际要求相一致。

四,质量信得过班组建设与提升组织员工素质需求相一致。

五,质量信得过班组建设与确保产品、服务质量要求相一致。

四、活动内容及标准

一,加强班组基础建设。

班组应围绕组织战略布署分解目标开展活动,坚持用户至上～质量第一思想～坚持活动原则～明确班组在组织内承担的主要职能工作,建立健全质量、安全等管理制度～坚持严格有效执行～具有质量改进和创新能力,班组基础建设措施明确～效果突出～包括严格按照标准化作业和遵守管理制度～建立规范、有序、优质、高效、低耗、均衡的现场作业管理系统～岗位作业记录准确清晰、标准规范～设备设施管理和维护科学～员工养成良好的行为规范等。

二,加强班组组织建设。

建立健全班组组织机制～合理配备资源～持续实施岗位流程优化整合～实现统一指挥、岗位协作、组织协调。

三,加强班组规范建设。

规章制度齐全～明确班组各项作业和管理活动的内容、准则、目标和绩效指标等要求～确保班组严格执行～高质量、高效率地完成班组任务。

班组活动及质量信得过建设活动记录完整有效。

产品、服务质量结果水平突出并持续上升。

指定人员定

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期走访、及时收集用户（下序）的信息～相关结果得到用户认可～用户满意度持续上升等。

四,加强班组技能建设。

建立学习型班组～积极参与组织的各项质量、业务培训和交流活动～在班组内实施灵活有效的学习培训方式～培养、提高班组成员综合素质和业务技能～提升相互协作、开拓创新能力等。

班组成员培训率和考试合格率达90%以上。

五,加强班组健康安全环保建设。

以人为本～在班组形成关爱员工的良好工作环境～开展健康、文明、安全、环保等活动～包括制订明确的安全、环保防范和应急措施～并按计划组织操作演练等。

六,加强班组质量改进和创新能力建设。

班组坚持且有效地开展质量改进和创新活动～包括QC小组、现场管理、5S、精益生产、六西格码、合理化建议等活动～以及各种质量工具方法的正确、恰当、有效应用。

五、工作要求

一,提高认识～加强领导。

各质协系统和组织要充分认识开展质量信得过班组建设活动的重要性和必要性～加强领导和组织实施～不断扩大宣传和推广力度,各级质协、企事业单位、工会、妇联、团委要各负其责～统一协调～形成合力～有序、有力、有效地推进质量信得过班组建设活动。

二,建立机制～加大投入。

各级组织应建立质量信得过班组建设活动推进机制～制定相关管理办法和考核奖励制度～指定负责部门和人员～有计划、有重点、分步骤地加大投入力度～确保班组建设和班组长的培训等活动资源和经费～为活动的深入开展提供有力的保障。

三,规范活动～维护品牌。

各级组织以倡导、鼓励、扶持为导向～坚持公开、公平和公正原则～依据活动内容及标准开展各项相关工作～接受社会各界的监督～共同打造和维护质量信得过班组活动品牌。

四,《全国质量信得过班组评分细则》供组织自评和省市、行

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业质协推荐时使用～如果举办质量信得过经验发表会可参考《全国质

量信得过班组发表评分表》。

全国质量信得过班组评分细则

单位、班组名称:

评审人:

年月日

内容分值得分一、坚持“质量第一，顾客为中心”的思想。

10分1.经常开展“信得过”活动的宣传教育，班组成员有较强的质量意识，善4分

于发现问题，并积极参与班组的质量改进活动。

2.当数量与质量发生矛盾时，坚持“质量第一”的原则。

2分3.认真贯彻国家质量法规、政策，无违反法律法规的现象。

2分4.指定专人定期走访用户（下序），收集用户信息，对用户（下序）提出的2分

意见能及时解决。

二、班组职责清晰，活动目标明确。

5分1.班组在组织内承担的主要职能清晰。

2分2.班组任务、活动目标明确，量化、可考核，质量等各项指标落实到人。

2分3.按照目标要求在班组内展开、细化，制定相应的工作、活动计划，并予1分

有效实施。

三、班组基础建设完成情况。

10分1.班组质量、安全等各项管理制度，及岗位工作标准、技术标准健全。

2分2.建立规范、有序、优质、高效、低耗、均衡、文明、清结的现场作业管2分

理系统。

3.设备设施、计量器具等管理、维护科学。

2分4.各种管理制度严格、有效执行，有监督、检查和考核措施，质量控制能2分

力强。

5.员工养成良好的行为规范。

2分四、班组组织建设情况。

5分1.建立健全班组组织机制，合理配置资源。

2分2.持续进行岗位、流程优化、整合，实现统一指挥、岗位协作、组织协调。

3分五、班组规范建设情况。

15分1.明确班组各项作业、管理活动内容、准则、目标、绩效指标等要求，高10分

质量、高效率地完成班组任务。

2.班组的民主管理好，员工工作认真，各项原始记录清晰、齐全。

5分六、班组技能建设情况。

15分1.建立学习型班组。

3分2.坚持技术学习交流和各项质量管理知识教育培训。

3分

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内容分值得分3.开展灵活有效的学习培训方式，开展岗位练兵，培养、提高班组成员素3分

质，熟练掌握本岗位业务技能。

4.班组相互协作、开拓创新能力强。

3分5.全年接受质量管理（含统计技术）教育时间班组长24小时以上，组员83分

小时以上，培训率和考试合格率达90,以上。

七、班组健康安全环保建设情况。

15分1.以人为本，班组形成关爱员工的良好工作环境。

5分2.制订明确的健康、安全、环保防范、应急措施，开展健康、安全、环保5分

等活动。

3.按计划组织各项措施的操作、演练，做到人人熟练掌握操作要领。

5分八、班组质量改进和创新能力建设情况。

10分1.坚持以事实为依据，用数据说话的原则，自觉按PDCA循环程序，明确3分

工作现场的控制点、问题点和改进点，运用质量改进工具方法对不良数

据进行收集、分析和控制，做到学懂、会用、有效。

2.根据企业总的战略目标和本班组的关键问题制订改进计划、目标，改进2分

效果明显。

3.坚持有效地开展质量改进活动，包括QC小组、现场管理、5S、精益生3分

产、六西格玛、合理化建议等。

班组成员质量改进参与率100%，活动率

80%以上，成果率80%以上。

4.全组人员能运用质量管理的方法，开展革新和改进项目。

2分九、班组活动结果。

5分1.班组任务、目标、考核指标100%完成或超额完成，经济、数量、质量指2分

标均超过目标要求。

做到自己信得过，企业信得过，用户信得过，领导

信得过。

2.不接受不合格、不制造不合格、不传递不合格，出现不合格做到没查清1分

原因不放过;没订出改进措施不放过;没总结经验教训不放过。

3.用户（下序）满意度持续上升。

1分4.活动期间质量、安全、环保、设备和人身事故为零。

1分十、证实资料齐全。

10分1.班组各项管理制度齐全有效。

2分2.各项管理制度电子版。

2分3.培训计划和实施记录，培训考核结果。

2分4.产品、服务交付结果（或结果证明）。

2分5.用户（下序）满意程度结果。

2分总评100分备注:

80分以上为合格。

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全国质量信得过班组发表评分表单位、班组名称:

评审人:

年月日序号评价内容评价内容配分得分

1.班组管理制度健全，有较完善的管理机制。

2.班组人员分工明确，职责清晰。

1班组制度建设3.有清晰的业务流程，每个成员都明确自己的工作要10分

去、任务等。

4.各种记录规范、齐全、内容完整。

1.班组有明确的工作目标和方向。

2.有针对目标确定的对策措施。

2班组职责目标明确10分3.有对目标达成与否的统计分析和诊断。

4.各项考核指标落实到人。

1.经常开展有针对性专业学习和质量管理知识教育。

2.能开展个人和班组岗位练兵和比武。

3专业知识与技能培训15分3.能基本掌握质量管理方法，结合本班组需要会分析，

会控制、会计算、会做图。

1.能坚持开展“5S”活动，文明生产、安全生产、定置

管理有效。

2.严格贯彻“三按”、“三检制”，做到“三不放过”和4文明生产设备保养15分对待不合格的“三不”原则（不接受不合格、不制造

不合格、不传递不合格）

3.人人做到设备保养的“三好”、“四会”。

1.能按PDCA循环组织工作。

2.根据企业总的方针、目标和本组的关键（包括管理）5质量改进问题有质量改进（QC小组）活动。

15分

3.能运用质量管理的方法，开展革新、改进项目和合理

化建议。

1.班组成员锐意进取，观念和想法超前。

2.班组管理有独特之处。

6管理创新文化建设3.班组成员具有较强的团队意识，班组团结互助、民主10分

管理好、和谐气氛浓。

4.班组文化娱乐活动丰富多彩。

1.至少连续6个月以上完成质量指标、产量指标及其它

经济指标。

在企业或行业中处领先地位。

7班组业绩2.加工的产品，检查员满意，用户（下序）满意。

15分

3.无重大质量、设备、人身事故。

4.班组和组员获有一定的荣誉称号。

1.发表的材料语言精炼、逻辑性强，工具应用正确、适

宜，能用数据说话。

8发表水平与特点2.发表的材料前后连贯、层次清楚、图文并茂。

10分

3.发表人应为班组成员，仪态、仪表适宜。

4.发表守时。

总评100分

—8—

附件2

2011年度石油工业QC小组

活动成果奖和荣誉奖名额分配表

QC小组活动序QC小组备注工作站、直属单位会员质量信得过优秀企业卓越领优秀推号成果奖过班组（单位）导者进者1大庆油田有限公司2胜利石油管理局223辽河油田分公司1413244新疆油田分公司1312235长庆油田分公司1012126西南油气田分公司711117塔里木油田分公司311118华北油田分公司912129大港油田分公司6111110吉林油田分公司10111211吐哈油田分公司5111212青海油田分公司31111

玉门油田分公司3111113

冀东油田分公司1415中原石油勘探局14122216河南石油勘探局5111217江汉石油管理局5111218江苏石油勘探局31111

中国海洋石油总公司3111119

—9—

QC小组活动序QC小组备注工作站、直属单位会员质量信得过优秀企业卓越领优秀推号成果奖过班组（单位）导者进者20东方地球物理勘探公司7111221中国石油天然气管道局61112

中国石油天然气管道分公司222111123中国石化管道储运分公司2111124抚顺石化分公司5111125西部钻探工程公司5111226川庆钻探工程公司8111227长城钻探工程公司4111128渤海钻探工程公司29中国石油测井有限公司21130中国石油装备制造分公司31大庆石化分公司32吉林石化分公司5111233兰州石化分公司6111234大连石化分公司21135辽阳石化分公司36独山子石化分公司21137大庆炼化分公司21138辽河石化分公司39克拉玛依石化分公司11140长庆石化分公司41吉林燃料乙醇有限公司

—10—

QC小组活动序QC小组备注工作站、直属单位会员质量信得过优秀企业卓越领优秀推号成果奖过班组（单位）导者进者42延长石油集团永坪炼油厂1143中国石油天然气运输公司44宝鸡石油机械有限公司45宝鸡石油钢管有限公司11

46济南柴油机股份有限公司111

47咸阳石油钢管钢绳有限公司11

北京石油机械厂148149承德司达石油装备开发公司50中国石油第一建设公司21151中国石油第六建设公司11152中国石油第七建设公司111

吉林化建工程股份有限公司5311

东北炼化工程公司5421255中油渤海装备制造有限公司21256中油西部管道有限公司57大连西太平洋石油化工公司

四川科特石油工业井控质量58安全监督测评中心

59中国石油规划总院160华东勘察设计研究院61石油管材研究所62石油工业标准化研究所63中油勘探监理涿州有限公司64石油工业出版社165石油工业技术监督杂志社166西安石油大学1合计19226324064注:

2010年没缴会费的单位会员未分配奖项名额

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附件3

石油工业QC小组成果报告格式

2011年度石油工业

QC小组活动成果

（小4号方正仿宋简体）

一、封面格式

课题名称:

（方正大宋标简体二号）

小组名称（方正仿宋简体，小三号）

发表人（方正仿宋简体，小三号）

单位名称（全称、方正仿宋简体，小三号）

年月日（方正仿宋简体，小三号）

二、文字要求

（一）一级标题（方正仿宋简体加黑，三号字）

（二）二级标题（方正仿宋简体加黑，小三号字）

（三）三级标题（方正仿宋简体加黑，小三号字）

（四）正文（方正仿宋简体、四号）

三、成果报告主要内容要求

（一）目录

（二）小组概况

小组名称注册编号课题名称成立时间课题类型活动时间小组人数当年（?

10人）活动次数获奖情况

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（三）小组成员情况（不超过10人）

序号姓名年龄文化程度职务、职称组内分工备注

（四）具体内容

1.“问题解决型”课题

自选目标:

选题理由、现状调查、设定目标、原因分析、确定主要原因、制定对策、实施对策、效果检查（包括经济效益计算）、制定巩固措施、总结和下一步打算。

指令性目标:

不做“现状调查”但“设定目标”之后，要进行“目标可行性分析”，其它活动内容、步骤与“自选目标”相同。

2.“创新型”课题

选择课题、设定目标、提出方案并确定最佳方案、制定对策、实施对策、效果确认、标准化、总结和今后的打算。

3.成果在活动期间所产生的直接经济效益的计算，要写出较详细的计算依据和方法，即以石油质协《关于规范QC小组成果经济效益计算方法的通知》（油质协字〔2006〕27号）和中国石油、中国石化、中国海洋石油等有关规定为依据。

4.成果报告中涉及的计量单位必须统一使用国际单位制。

5.QC小组活动成果报告，要按照活动程序、步骤，将活动内容、方法和效果，用文字、图表、数据等形式表达清楚。

言简意赅，层次分明、逻辑性强。

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附件4

石油工业QC小组活动成果申报表

小组名称

课题名称课题类型小组所在单位

活动起止时间起始:

年月日完成:

年月日

改进点或创新点

应用情况及单位证明

1、成果的应用效果:

2、本成果在活动期内创造的直接经济效益:

元（直接经济效益的计算依据和

方法要按照油质协字〔2006〕27号或中国石油、中国石化规定的方法进行计算，

并在成果报告中详细写明）。

3、社会效益:

应用单位财务确认:

小组所在单位质量部门审核意见:

（财务盖章）（盖章）

年月日年月日

推荐单位（企业工作站或直属单位会员）审核意见:

联系人:

（盖章）

年月日联系电话:

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附件5

推荐2011年度石油工业QC小组成果奖汇总表推荐单位（盖章）:

序专业课题单位名称课题名称小组名称小组成员名单（10人以内）号范围类型

联系人:

联系电话:

—15—

附件6:

石油工业质量信得过班组推荐表

推荐单位名称（公章）

质量信得过班组名称

企业名称（单位盖章）

详细通讯地址邮编主管部门直接联系人联系电话传真班组长班组人数班组工作完成率%质量考核合格率%产品/服务不合格率%年质量、安全事故数年用户（下序）投诉数产品/服务一次合格率年培训人数/时数成员参与改进活动率%质量成本（万元/年）质量信得过班组简介及活动结果（另附纸）:

1.班组成员组成，班组职责，主要工作内容、班组文化和愿景。

2.班组基础建设、组织建设、规范建设、技能建设、健康安全环保建设等活动情况。

3.班组成员质量意识、技能培训、工具方法应用能力。

4.班组质量改进和创新能力。

5.班组任务、活动目标、考核指标（数量、质量、经济等）完成情况及用户（下序）满意度评价结果。

6.近三年取得荣誉情况，包括班组集体和个人荣誉等。

—16—

附件7

石油工业QC小组活动优秀企业申报表

推荐单位（公章）:

被推荐企业名称

近两年内获石油工业QC小组成果奖情况一等奖:

项二等奖:

项三等奖:

项

通讯地址邮编

联系人电话传真企业（单位）推进QC小组活动事迹简介（700字之内）:

—17—

申报单位意见:

（盖章）

年月日推荐单位意见:

（盖章）

年月日评审委员会意见:

（盖章）

年月日

石油质协秘书处意见:

（盖章）

年月日

—18—

附件8