HR20个案例精华汇总.docx
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HR20个案例精华汇总
HR20个案例精华汇总
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2、私下、面对面的批评和出错指导。
正如前面所说，人性是希望在众人前被赞赏，同时更希望挨骂时周围都没有人知道。
管理者需要顾及员工的面子。
3、就所犯错误的事实达成一致，注意询问和倾听。
共识管理很重要，管理者对员工犯错的判定同时也要得到员工认同，要给员工机会说话，而不是劈头盖脸的一顿臭骂，过程中要注意询问和倾听。
4、对事不对人。
批评是针对员工具体的行为，应就事论事而不是对其本人，最忌对人本身的批评乃至攻击。
5、说明某项工作的重要性。
要让员工认识到所犯错误的严重性，以使下次不再犯。
6、就补救方案达成一致。
批评不仅是让员工认识到错误，更是要找到解决错误的办法和方案，如果能和员工就错误补救的方案达成一致，那就真正达到了批评的目的。
7、以肯定的言辞结束批评。
无论如何，后面的工作还是需要员工继续做下去，因此不能一味打压，还是要给予员工鼓励和肯定，使员工不至于因为过于沮丧而丧失工作积极性。
评价下属需要客观、长期、综合的去评估，既要看到下属的优点又要了解他的不足，要实事求是，同时不要过早轻易下结论，正所谓路遥知马力，日久见人心，不妨再给一点时间看看。
管理者既然已在其位，就必须学会管理好下属，这是对成功管理者最重要的判定标准。
案例二：
值班非加班，单位要给加班费吗？
李某于2008年3月入职广州某公司做电工，正常上班时间为早上9点到下午5点，李某正常工作时间的工资按基本工资（860元）+绩效工资执行。
入职后不到3个月，李某便主动辞职，并要求公司支付其在正常工作时间值班的加班工资。
值班具体情况是：
公司每个月会安排李某值一次班，从下午5点下班后在值班室待命直至上午5点，但在晚上10点后可以在值班室休息并可补休半天。
李某日常工作的主要任务是负责制冷、照明设备的维修、保养和安装等，而在值班时间主要是应对突发事件。
李某3个月的工资总额分别是3100元、3500元及3300元，其主张按照3个月的平均工资3300元作为计算基数计算其加班费，被公司拒绝后，李某向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
李某能胜诉吗？
案例解析
本案的焦点问题主要有两个：
一、值班是否等同于加班，用人单位是否需要就此支付加班费？
二、加班费的计算基数如何确定？
在日常生活中，用人单位根据岗位职责的需要，会安排某些岗位的员工在正常工作时间外进行值班处理突发事件，而值班的时间往往较长但工作强度一般比日常工作小。
那么，值班是否可以认为是用人单位安排劳动者加班呢？
要理解这个问题，就需要明确值班与加班的区别。
值班一般是指用人单位根据实际需要，临时安排或根据规章制度安排劳动者从事与其本职无关联的工作或者即使与本职工作相关，但值班期间可以休息而且工作强度不大。
而加班则指劳动者在正常工作时间以外，继续在从事自己的本职工作。
而认定劳动者的工作是否属于加班，应该从两个方面分析：
一、劳动者是否在正常工作时间外仍从事日常上班的工作内容或者用人单位安排的其他具体的生产、经营任务。
二、劳动者在正常上班时间外的工作强度是否等于或者高于日常工作。
本案中的李某，其在值班期间主要是处理突发事件，应对照明、制冷等电力设备的突发故障，与其正常工作时间的工作任务不同。
同时，李某在值班期间可以休息，而且工作强度大大小于日常上班。
另外，还有一点，公司在李某值班后会安排补休半天。
因此，仲裁委员会不予支持李某关于值班即加班的主张。
案例延伸解读：
1、“加点”能否通过补休来冲抵加班费？
用人单位在正常工作日内安排劳动者延长工作时间的，也即所谓“加点”，能否通过补休的形式来冲抵加班费？
例如，一劳动者有一天工作了9个小时，第二天，单位安排允许其提前一个小时下班，但不支付加班费，这样可以吗？
《劳动法》第四十四条规定，“有下列情形之一的，用人单位应当按照下列标准支付高于劳动者正常工作时间工资的工资报酬：
一、安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的百分之一百五十的工资报酬；二、休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的百分之二百的工资报酬；三、法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的百分之三百的工资报酬。
”由此，有人会认为，法律仅规定在休息日加班后安排补休的，无需支付加班费，平时加点的没有规定，则一定要支付加班费。
要准确分析这个问题，就需要了解劳动法律法规的属性，劳动法律法规与民法性质类似但又与民法不同，是独立于民法、行政法之外的具有社会属性的法律。
所以，“法不禁止即自由”的原则可以适用于劳动法律关系之中，用人单位可以在公平的基础上用补休的形式冲抵延长工作时间所产生的加班费。
2、加班费，是以员工月平均工资为基数计算吗？
本案中，李某主张的加班费，能否应该以其月平均工资作为计算基数？
现实中，有不少劳动者在主张加班费的时候，会将其提成、奖金等其他绩效性质的金额也计算在加班工资计算基数内。
在司法实践中，司法机构一般认为，加班工资是用人单位根据法律规定向劳动者支付的额外工作时间的劳动报酬，因此应以劳动者在标准工作时间内提供正常劳动应得的固定计时工资，即基本工资作为计算劳动者加班工资的基数。
基本工资低于该市最低工资标准的，则以最低工资标准作为计算原告加班工资的基数。
本案中，李某的工资构成是“基本工资（860元）+绩效工资”，其中，基本工资是固定的，而绩效工资是浮动的，根据上述意见，结合李某的工资结构以及08年度广州市最低工资标准，李某可能产生的加班费的计算基数应为860元。
案例三：
只是食物的摆放高度不一样，为何三组猴子的命运却截然不同？
美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：
把6只猴子分别关在3间空房子里，每间两只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。
第一间房子的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上，第三间房子的食物悬挂在房顶。
数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺了耳朵断了腿，奄奄一息。
第三间房子的猴子也死了。
只有第二间房子的猴子活的好好的。
请你帮忙分析一下为什么会出现这样的结果？
案例解析
究其原因，我们想应该是这样的：
第一间房子的两只猴子一进房间就看到了地上的食物，于是，为了争夺唾手可得的食物而大动干戈，结果伤的伤，死的死。
第三间房子的猴子虽做了努力，但因食物太高，难度过大，够不着，被活活饿死了。
只有第二间房子的两只猴子先是各自凭着自己的本能蹦跳取食，最后，随着悬挂食物高度的增加，难度增大，两只猴子只有相互协作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。
这样，每天都能取得够吃的食物，很好的活了下来。
分析后不难发现，第二间房子的猴子之所以能够活下来，关键的一点就是两只猴子能够相互协作，共同去取食。
如果他们各自凭自己的力量，没有合作，那么他们也就取不到食物，结果也就可想而知。
可见，在此过程中，团队协作的精神起到了至关重要的决定性作用。
案例延伸解读：
一、什么是“团队协作”？
团队协作：
团队成员之间通过合理分工，明确自己的岗位职责，发挥各自所长，通过密切配合、互补互助以达到团队最大产出。
具体而言，团队协作包括以下的要素：
1、明确分工：
根据团队整体任务情况，以及每个成员的特长，分配给每个成员不同的任务，使工作任务明确，每个成员各尽所长。
2、及时沟通：
能够通过正式及非正式的形式与他人进行沟通，及时了解他人需要和观点，澄清自己的要求和认识，以便迅速明确问题、互通有无，开展工作。
3、建立信任：
团队以务实勤恳的工作作风、诚信负责的良好品行、聪敏的专业形象等，赢得他人的信任和尊重；同时能够以开放的心态对待合作者，懂得欣赏他人、信任他人。
4、集体荣誉感：
能够为团队目标的实现尽心竭力，不计较个人利益得失，以团队整体利益为重，并以作为团队的一员而骄傲。
根据对团队协作的要素不同程度的把握，可以把团队协作分为不同的等级。
根据不同等级的行为表现，我们可以对团队协作的等级进行如下描述：
等级
行为描述
较差
个人多单打独斗，合作意识淡薄，自己负责的任务不能及时完成，不懂得以开放的心态对待合作者；认为自己是团队中可有可无的一员，与团队中成员沟通不畅达，配合不够默契；缺乏集体责任感、荣誉感。
一般
能在自己的范围承担责任，有一定的团队合作意识，能与团队成员配合较好；意识到自己是团队中不可或缺的成员；能够与团队成员进行沟通，但主动性有效性不够；对团队整体目标关注不够。
优秀
清晰自己的职责与分工，在团队中扮演重要角色，能够利用自己的特长为团队做贡献；能够为团队成员提供彼此支援与配合，以欣赏、信任和支持的心态对待工作伙伴，尊重每个人为团队所做的努力。
卓越
充分理解自己在团队中的角色，能够及时调整并承担相应的责任，为团队做出自己最大的贡献；以自己的专业知识与素养建立信任，具有优秀的团队沟通能力与协作能力；强烈的集体荣誉感与责任感。
二、如何来提升我们的团队协作能力？
要在实际工作中提高团队协作能力，我们不妨尝试采用这样的一些方式加以提升：
首先，明确自己的职责，做好自己份内的工作。
要想为团队贡献更大的力量，实现团队的目标，做好自己的本职工作是第一步。
可以通过与团队成员讨论任务分工，明确自己负责的具体任务，并发挥自己的特长。
这就需要在规定时间内出色地完成自己的工作，至少不拖团队工作的后腿。
其次，以平等的态度及时与团队成员交流，互通有无。
在推动团队任务过程中，大家都可能会遇到各种问题，每个人的工作进度也可能不太一样。
这需要以平等的态度通过与团队成员进行沟通，而不是以居高临下的态度进行交流，因为那样对团队协作是有害无益的。
第三，尝试进行换位思考，提供可能的支持，共享必要的资源。
在推动团队任务过程中，可能会遇到一些阻力，尤其是当团队成员遇到困难时，这时需要个人从对方的角度进行思考，了解困难的原因所在，并积极提出建议，对可能的资源要及时与大家共享，提供力所能及的帮助，以协助团队成员解决问题，从而推动团队任务的完成。
案例四：
单位解雇非因工负伤的员工，应承担怎样的责任？
龚某于2008年1月入职某公司任技术操作员，签订了为期三年的劳动合同。
2010年5月某个周末，龚某自驾车外出游玩不慎发生交通事故，伤及右手，医疗期满后被鉴定为七级伤残。
由于龚某右手不便，无法从事原来的技术操作岗位，公司遂决定解除与龚某的劳动关系。
龚某认为，公司此举太没人情味，在再三请求无果之后，向劳动争议仲裁委提起仲裁请求，主张恢复与公司的劳动关系。
龚某的主张能得到支持吗？
案例解析
龚某在医疗期满后，单位能否以其不能从事原工作，直接予以辞退？
显然是不行的。
因为根据《劳动合同法》第四十条规定，“有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：
（一）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；
（二）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（三）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。
”劳动者患病或者非因公负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作的，用人单位应先安排其他工作，只有劳动者不能胜任用人单位另行安排的工作岗位才能予以解除。
因此，本案中，该公司在龚某医疗期满后不给龚某另行安排直接解除与龚某的劳动关系是违法解除，龚某要求恢复劳动关系的主张可以得到司法支持。
案例延伸解读：
1、劳动者患病或者非因公负伤，其可以享受哪些保障呢？
首先是医疗期。
医疗期是指企业职工因患病或非因工负伤停止工作治病休息不得解除劳动合同的时限。
《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》第三条规定，“企业职工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予三个月到二十四个月的医疗期
（一）实际工作年限十年以下的，在本单位工作年限五年以下的为三个月；五年以上的为六个月。
（二）实际工作年限十年以上的，在本单位工作年限五年以下的为六个月；五年以上十年以下的为九个月；十年以上十五年以下的为十二个月；十五年以上二十年以下的为十八个月；二十年以上的为二十四个月。
”本案中，龚某已经在公司服务了两年多，根据上述规定，其依法可以享受三个月的医疗期。
其次是医疗期内的待遇。
《关于贯彻执行〈中华人民共和国劳动法〉若干问题的意见》第五十九条规定，“职工患病或非因工负伤治疗期间，在规定的医疗期间内由企业按有关规定支付其病假工资或疾病救济费，病假工资或疾病救济费可以低于当地最低工资标准支付，但不能低于最低工资标准的80%”。
2、假如对龚某调岗后其仍不能胜任工作而被公司辞退，其能得到何种补偿呢？
根据《违反和解除劳动合同的经济补偿办法》第六条规定，“劳动者患病或者非因工负伤，经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作、不能从事用人单位另行安排的工作而解除劳动合同的，用人单位应按其在本单位的工作年限，每满一年发给相当于一个月工资的经济补偿金，同时还发给不低于六个月工资的医疗补助费。
患重病和绝症的还应增加医疗补助费，患重病的增加部分不低于医疗补助费的百分之五十，患绝症的增加部分不低于医疗补助费的百分之百。
”根据龚某的情况，其可以根据工作年限获得经济补偿金以及至少六个月工资的医疗补助。
案例五：
未休年休假辞职后能否追要未休假的补偿工资？
2009年1月1日，宋某入职深圳某公司担任客服部经理，双方签订了劳动合同，并约定工资为8000元/月。
工作一年后，宋某发现，公司的发展前景不容乐观，遂于2010年2月提出辞职。
事后，听朋友说，公司在宋某在职期间没有安排年休假是不合法的，应补偿工资。
宋某向公司主张补偿，但公司予以拒绝。
于是，宋某便向劳动争议仲裁委员会提起仲裁，要求按工资标准的三倍补偿其应休而未休的年休假工资。
那么，请问：
宋某的请求能得到支持吗？
案例解析
宋某虽已离职，但离职时间尚未超过仲裁时效，可以提起仲裁；且其权利尚在法律保护期间内，应享受但未能享受的年休假应以工资形式予以补偿。
《职工带薪年休假条例》第二条规定，“机关、团体、企业、事业单位、民办非企业单位、有雇工的个体工商户等单位的职工连续工作1年以上的，享受带薪年休假。
单位应当保证职工享受年休假。
职工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。
”宋某于2009年1月入职，按照规定，可以享受2009年的带薪年休假。
那么，宋某依法可享受多少天的年休假呢？
《职工带薪年休假条例》第三条规定，“职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。
”宋某工作满一年，可享受年休假5天。
《企业职工带薪年休假实施办法》第十条规定，“用人单位经职工同意不安排年休假或者安排职工年休假天数少于应休年休假天数，按照其日工资收入的300%支付未休年休假工资报酬”同时，根据该实施办法第十一条，“计算未休年休假工资报酬的日工资收入按照职工本人的月工资除以月计薪天数（21.75天）进行折算。
”宋某的工资为8000元/月，因此，计算其未休年休假的日工资为8000÷21.75=367.82元。
因此，公司最终应向宋某支付的工资补偿为367.82×5×3=5517.3元。
案例延伸解读：
单位不给员工休年假又拒不支付未休年假报酬的，会有什么后果？
根据《职工带薪年休假条例》第七条规定，“单位不安排职工休年休假又不依照本条例规定给予年休假工资报酬的，由县级以上地方人民政府人事部门或者劳动保障部门依据职权责令限期改正；对逾期不改正的，除责令该单位支付年休假工资报酬外，单位还应当按照年休假工资报酬的数额向职工加付赔偿金；对拒不支付年休假工资报酬、赔偿金的，属于公务员和参照公务员法管理的人员所在单位的，对直接负责的主管人员以及其他直接责任人员依法给予处分；属于其他单位的，由劳动保障部门、人事部门或者职工申请人民法院强制执行。
”用人单位在收到责令限期改正的通知后拒不履行的，劳动者有权向人民法院申请强制执行，届时，用人单位将要按照劳动者日工资收入的六倍支付未休年休假工资报酬。
用人单位的违法成本将翻倍，建议最好不要走到这一步。
案例一：
如此管理下属，问题出在哪儿？
周某是某分公司总经理，他是销售出身，个人非常勤奋，工作常常日以继夜，每天几乎所有的时间都是跑业务做销售，基本不管员工的工作，也很少与员工有沟通交流；其次，他认为员工都是“坏人”，都需要好好管教，在工作中喜欢找员工的缺点，责怪他们这里或者那里做的不好，在他的眼里员工个个毛病一堆；由于他觉得员工做的不行，所以几乎所有的活都他一个人单干，员工没有机会和权力做事情。
于是他自己没日没夜的干，但是分公司整体业绩却不理想，同时他的团队是所有分公司里面人员流失最大的，而他也是被其下属向总部投诉最多的分公司老总。
周某想不通也觉得很委屈，不知道自己是哪里出了问题。
请你帮忙分析一下，并提出合理化建议。
案例解析
案例一：
如此管理下属，问题出在哪儿？
周某是某分公司总经理，他是销售出身，个人非常勤奋，工作常常日以继夜，每天几乎所有的时间都是跑业务做销售，基本不管员工的工作，也很少与员工有沟通交流；其次，他认为员工都是“坏人”，都需要好好管教，在工作中喜欢找员工的缺点，责怪他们这里或者那里做的不好，在他的眼里员工个个毛病一堆；由于他觉得员工做的不行，所以几乎所有的活都他一个人单干，员工没有机会和权力做事情。
于是他自己没日没夜的干，但是分公司整体业绩却不理想，同时他的团队是所有分公司里面人员流失最大的，而他也是被其下属向总部投诉最多的分公司老总。
周某想不通也觉得很委屈，不知道自己是哪里出了问题。
请你帮忙分析一下，并提出合理化建议。
案例解析
案例一：
如此管理下属，问题出在哪儿？
周某是某分公司总经理，他是销售出身，个人非常勤奋，工作常常日以继夜，每天几乎所有的时间都是跑业务做销售，基本不管员工的工作，也很少与员工有沟通交流；其次，他认为员工都是“坏人”，都需要好好管教，在工作中喜欢找员工的缺点，责怪他们这里或者那里做的不好，在他的眼里员工个个毛病一堆；由于他觉得员工做的不行，所以几乎所有的活都他一个人单干，员工没有机会和权力做事情。
于是他自己没日没夜的干，但是分公司整体业绩却不理想，同时他的团队是所有分公司里面人员流失最大的，而他也是被其下属向总部投诉最多的分公司老总。
周某想不通也觉得很委屈，不知道自己是哪里出了问题。
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案例一：
如此管理下属，问题出在哪儿？
周某是某分公司总经理，他是销售出身，个人非常勤奋，工作常常日以继夜，每天几乎所有的时间都是跑业务做销售，基本不管员工的工作，也很少与员工有沟通交流；其次，他认为员工都是“坏人”，都需要好好管教，在工作中喜欢找员工的缺点，责怪他们这里或者那里做的不好，在他的眼里员工个个毛病一堆；由于他觉得员工做的不行，所以几乎所有的活都他一个人单干，员工没有机会和权力做事情。
于是他自己没日没夜的干，但是分公司整体业绩却不理想，同时他的团队是所有分公司里面人员流失最大的，而他也是被其下属向总部投诉最多的分公司老总。
周某想不通也觉得很委屈，不知道自己是哪里出了问题。
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如此管理下属，问题出在哪儿？
周某是某分公司总经理，他是销售出身，个人非常勤奋，工作常常日以继夜，每天几乎所有的时间都是跑业务做销售，基本不管员工的工作，也很少与员工有沟通交流；其次，他认为员工都是“坏人”，都需要好好管教，在工作中喜欢找员工的缺点，责怪他们这里或者那里做的不好，在他的眼里员工个个毛病一堆；由于他觉得员工做的不行，所以几乎所有的活都他一个人单干，员工没有机会和权力做事情。
于是他自己没日没夜的干，但是分公司整体业绩却不理想，同时他的团队是所有分公司里面人员流失最大的，而他也是被其下属向总部投诉最多的分公司老总。
周某想不通也觉得很委屈，不知道自己是哪里出了问题。
请你帮忙分析一下，并提出合理化建议。
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如此管理下属，问题出在哪儿？
周某是某分公司总经理，他是销售出身，个人非常勤奋，工作常常日以继夜，每天几乎所有的时间都是跑业务做销售，基本不管员工的工作，也很少与员工有沟通交流；其次，他认为员工都是“坏人”，都需要好好管教，在工作中喜欢找员工的缺点，责怪他们这里或者那里做的不好，在他的眼里员工个个毛病一堆；由于他觉得员工做的不行，所以几乎所有的活都他一个人单干，员工没有机会和权力做事情。
于是他自己没日没夜的干，但是分公司整体业绩却不理想，同时他的团队是所有分公司里面人员流失最大的，而他也是被其下属向总部投诉最多的分公司老总。
周某想不通也觉得很委屈，不知道自己是哪里出了问题。
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如此管理下属，问题出在哪儿？
周某是某分公司总经理，他是销售出身，个人非常勤奋，工作常常日以继夜，每天几乎所有的时间都是跑业务做销售，基本不管员工的工作，也很少与员工有沟通交流；其次，他认为员工都是“坏人”，都需要好好管教，在工作中喜欢找员工的缺点，责怪他们这里或者那里做的不好，在他的眼里员工个个毛病一堆；由于他觉得员工做的不行，所以几乎所有的活都他一个人单干，员工没有机会和权力做事情。
于是他自己没日没夜的干，但是分公司整体业绩却不理想，同时他的团队是所有分公司里面人员流失最大的，而他也是被其下属向总部投诉最多的分公司老总。
周某想不通也觉得很委屈，不知道自己是哪里出了问题。
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如此管理下属，问题出在哪儿？
周某是某分公司总经理，他是销售出身，个人非常勤奋，工作常常日以继夜，每天几乎所有的时间都是跑业务做销售，基本不管员工的工作，也很少与员工有沟通交流；其次，他认为员工都是“坏人”，都需要好好管教，在工作中喜欢找员工的缺点，责怪他们这里或者那里做的不好，在他的眼里员工个个毛病一堆；由于他觉得员工做的不行，所以几乎所有的活都他一个人单干，员工没有机会和权力做事情。
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于是他自己没日没夜的干，但是分公司整体业绩却不理想，同时他的团队是所有分公司里面人员流失最大的，而他也是被其下属向总部投诉最多的分公司老总。
周某想不通也觉得很委屈，不知道自己是哪里出了问题。
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周某是某分公司总经理，他是销售出身，个人非常勤奋，工作常常日以继夜，每天几乎所有的时间都是跑业务做销售，基本不管员工的工作，也很少与员工有沟通交流；其次，他认为员工都是“坏人”，都需要好好管教，在工作中喜欢找员工的缺点，责怪他们这里或者那里做的不
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