网上创业计划书.docx
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网上创业计划书
——《
——《网上零售》
网上创业计划书
学生姓名：
学号：
专业班级：
指导老师：
代四广
2011年11月25日
《网上零售》课程考试大作业要求
按以下要求进行查阅资料，上交一份2000字以上的报告（打印稿）：
1、报告题目统一为“网上创业计划书”，可以有自己的小标题，如：
网上饰品店创业计划书。
2、结合所学习的网店运营知识，查阅网上创业的经营环境、客户群体，以及网上创业的成功案例等相关资料，并进行分析和整理，提取有用信息。
3、现假设你准备在网上进行创业，通过你整理的资料，结合本专业的电子商务知识，给出你对自己进行网上创业的策略思考；并完成一份完整的网上创业计划书，形成报告，计划书的内容可包括：
市场调查概况分析、网店策划分析、经营环境与客户分析、经营策略、营销效果预测与分析、经营成本预估以及风险预测与应对等方面，但不局限于上述内容。
4、截止提交时间：
2011年11月25日
大作业评分标准如下：
90～100分
格式严密规范，组织结构严谨，对要求的任务圆满完成，报告内容全面，分析清晰明了，策略充分可行。
80～89分
格式规范，组织条理分明，对要求的任务完成情况良好，报告内容全面，分析清晰，策略合理。
70～79分
格式规范，组织合理，对要求的任务完成情况较好，报告内容较全面，分析较清晰。
60～69分
格式较规范，组织稍欠条理，无明显抄袭或雷同，基本完成要求的任务，但报告内容不够全面。
0～59分
格式不规范，组织结构不合理，要求完成的任务没有切实做到，有大面积抄袭或雷同，多次出现常识性错误。
经管系信息管理教研室
申请人：
代四广
目录
一、计划摘要2
（一）、网店介绍2
1.网店名称2
2.网店地址2
3.初期经营模式2
（二）网店服务宗旨：
2
（三）网店的人员构成及组织结构3
（四）网店的主要产品及业务范围：
3
（五）营销策略：
3
（六）销售计划：
4
（七）财务计划:
4
一、网店介绍4
（一）网店名称：
4
（二）网店地址：
4
（三）初期经营模式4
（四）网店服务宗旨：
4
（五）网店的主要产品及业务范围：
5
（六）经营理念：
5
（七）战略目标：
6
三、行业分析6
（一）市场介绍6
（二）市场机会及环境8
1.投资少，回收快，而且无所谓存货，所以特别适合小商店和个人在网上创业。
8
2.时间不受限制，无需专人看守，却可时时刻刻营业。
9
3.地点不受限制，小商店也可做成大生意。
9
4.上商店人气旺，赚钱没上限。
9
5.选择的是适合在网络上销售的是商品.9
（三）市场竞争分析10
1.产品优势10
2.市场前景10
3.价格趋向11
4.竞争劣势11
5.竞争策略12
四、网店经营的产品（服务）介绍12
（一）产品性能及特性12
（二）主要产品介绍13
（三）产品的市场竞争力13
1.复古：
13
2.简约：
14
3、民族：
14
4.时尚：
14
（四）产品的市场前景预测14
五、人员及组织结构15
（一）网店每日设客服人员两名15
（二）网店设经理一名15
（三）客服主管一名15
（四）财务主管一名16
六、营销策略16
（一）要注意最新流行趋势，留意业内最新热点资讯。
16
（二）掌握合适的进货渠道。
16
（三）调整饰品的结构。
17
（四）不断提高成交率。
17
（五）售后服务也要跟上脚步。
18
七、财务规划18
（一）财务规划18
（二）销售利润19
（三）店铺每月盈亏平衡点19
八、风险与风险管理20
（一）市场风险20
1.市场准入风险20
2.技术风险20
3.人才风险20
（二）政策风险21
（三）财务风险（主要从现金流量表看网店的财务风险）21
1.偿债能力风险21
2.支付能力风险21
3.综合支付能力22
4.未来现金流量能力风险22
（四）质量风险22
一、计划摘要
（一）、网店介绍
1.网店名称：
一依时尚饰品店
2.网店地址：
****************
3.初期经营模式：
由于资金和人员的问题，我们初期店面以经营时尚耳环、耳坠、耳钉、手链、手镯、项链、发夹、指环、头饰等为主，采用网络店铺的经营模式，针对当代爱美的时尚女性等消费群体，充分利用当地供货商货源品种及价格，采用直接下单、供货商待发、自身零库存的方式合作。
进行一依饰品的品牌推广，将一依的虚拟形象深入人心，形成“买饰品，找一依”的口碑效果，力争在三年之内把网店做大做强。
（二）网店服务宗旨：
本店秉着产品多样化和低价的服务理念，为想实现公主梦的每位女性，提供时尚精美的饰品，本店的服务宗旨是：
1、为顾客提供多样化、多颜色、时尚、潮流的精美饰品
2、为顾客提供有保障的产品品质
3、为顾客提供诚信服务，将产品的食物效果如实呈现，并注明具体细节的描述
4、为顾客提供良好全面的售后服务，让顾客开心购物，满意在一依
（三）网店的人员构成及组织结构
1、网店每日设客服人员两名，成员分段值班。
2、网店设经理一名，其职责是店内的全面管理，产品的选择，市场宣传和业务联系。
3、客服主管一名，其职责是掌握供货商存货信息，管理普通客服人员接班的准点情况、服务态度，监督网络交易操作。
4、财务主管一名，其职责是记录网店的管理费用、前期投入资金、进货费用等账目的记录，每月汇报流动资金状况及网店盈亏。
在特殊时期，招收大学城附近的高素质的兼职大学生，主要是在旺季需要人员补充的时候，担任业务宣传及产品经营等活动，也可以以二级代理的身份加入。
（四）网店的主要产品及业务范围：
1、网店主要经营时尚耳环、耳坠、耳钉、手链、手镯、项链、发夹、指环、头饰等为主，采用网络店铺的经营模式，针对当代爱美的时尚女性等消费群体，充分利用当地供货商货源品种及价格，采用直接下单、供货商待发、自身零库存的方式合作。
2、附属业务：
线下订单业务，线上二级代理业务。
（五）营销策略：
采用低价促销策略、溢价定价策略、联合营销策略、组合营销策略。
（六）销售计划：
进行一依饰品的品牌推广，将一依的虚拟形象深入人心，形成“买饰品，找一依”的口碑效果，力争在三年之内把网店做大做强。
（七）财务计划:
每月费用支出表,支出项目支出金额备注,网站制作及宣传费￥6000÷12个月=500元按月平摊,店面租金￥1500.00,员工工资￥4000.00.
一、网店介绍
（一）网店名称：
一依时尚饰品店
（二）网店地址：
（三）初期经营模式：
由于资金和人员的问题，我们初期店面以经营时尚耳环、耳坠、耳钉、手链、手镯、项链、发夹、指环、头饰等为主，采用网络店铺的经营模式，针对当代爱美的时尚女性等消费群体，充分利用当地供货商货源品种及价格，采用直接下单、供货商待发、自身零库存的方式合作。
进行一依饰品的品牌推广，将一依的虚拟形象深入人心，形成“买饰品，找一依”的口碑效果，力争在三年之内把网店做大做强。
（四）网店服务宗旨：
本店秉着产品多样化和低价的服务理念，为想实现公主梦的每位女性，提供时尚精美的饰品，本店的服务宗旨是：
1、为顾客提供多样化、多颜色、时尚、潮流的精美饰品
2、为顾客提供有保障的产品品质
3、为顾客提供诚信服务，将产品的食物效果如实呈现，并注明具体细节的描述
4、为顾客提供良好全面的售后服务，让顾客开心购物，满意在一依
（五）网店的主要产品及业务范围：
1.网店主要经营时尚耳环、耳坠、耳钉、手链、手镯、项链、发夹、指环、头饰等为主，采用网络店铺的经营模式，针对当代爱美的时尚女性等消费群体，充分利用当地供货商货源品种及价格，采用直接下单、供货商待发、自身零库存的方式合作。
2、附属业务：
线下订单业务，线上二级代理业务。
如图为我们店内的部分产品：
（六）经营理念：
本公司坚持诚信为本，顾客利益至上的经营宗旨。
我们会时刻关注顾客需求，公司网站为平台，留意客户反馈信息，为客户提供各种咨询服务。
并以市场为导向，加快产品更新速度，从而保证我们的家居饰品的优质与时尚，满足人们追求个性、简洁、潮流的欲望。
靠薄利多销，走经营流水，凭品质和设计，赚客户认可度，这就是我们的经营之道。
相信依靠公司同仁的努力，我们的产品会赢得良好的信誉，在获得丰厚利润的同时，也帮顾客创造出温馨舒适的家居气氛。
实现公司与客户的双赢，这便是我们的目标！
（七）战略目标：
采用网络店铺的经营模式，针对当代爱美的时尚女性等消费群体，充分利用当地供货商货源品种及价格，采用直接下单、供货商待发、自身零库存的方式合作。
进行一依饰品的品牌推广，将一依的虚拟形象深入人心，形成“买饰品，找一依”的口碑效果，力争在三年之内把网店做大做强。
三、行业分析
（一）市场介绍
据我国权威机构对中国女性饰品市场的调查显示，目前我国女性饰品市场人均占有率不足5%，而发达国家一般都在45%左右，其中最高的是日本的东京为98%。
据专家预计，我国女性用品消费率正按每年19%的年增长率递增，可期待的巨大市场空间和可怜的市场占有率形成了鲜明的对比。
就目前而言，可供消费者满意的产品并不多，市场中的产品和店面形式也参差不齐、良莠不分。
所以说饰品行业的市场发展空间是很大的。
个性饰品店起源于美国，流行于日本，意为风格独特、更具专业化、创意鲜明的饰品店铺。
在店铺漫天飞的今天，个性是店铺的灵魂，是店铺的生命。
为了区别于普通的女性饰品店，我们将以首饰、发饰、装饰品作为经营项目，以专业化和个性化为主导理念，以普通消费者为客户群。
我们将采用网上经营的模式，构建自己的饰品店网站，采用"一站式"销售实现经营利润的最大化。
以电子互动平台来全面提高产品供销链的上市速度，及时补货，与客户进行充分的交流。
经营饰品店的想法源于我们自身对个性饰品的浓厚兴趣，以及饰品行业巨大发展潜力的吸引。
我们希望我们的产品--一个耳钉、一个项链、一个手链、一个发饰，能为您的形象增光添彩。
网上购物总的潜在消费市场很大.而我们所经营的有些项目如藤木壁画还是市场空白,有很大的挖掘潜力.根据中国互联网络中心（cnnic）的最新统计，截至2004年12月31日止，中国的网民总数已达到约一亿人！
而其中进行过网上购物的网民已达到31.67%--即3000多万用户！
而随着国内上网费用的下调，网民总数及网上购物的网民比例将有更大的提高。
可见在中国开展电子商务，即在网上开店的时机已经趋于成熟，有眼光的商家已经或正在纷纷建立自己的网上商店。
（二）市场机会及环境
网上开店，好处多多，最主要的有以下几个突出的优势：
1.投资少，回收快，而且无所谓存货，所以特别适合小商店和个人在网上创业。
（1）从启动资金来看，传统的地面开店，门面租金加装修费，还有首批进货资金，少说也需要几万元的启动资金。
而网上开店所需的启动资金却少得多，按照我们的计划，你只要有一台可以上网的电脑和你的勤奋（是用来管理你自己的网站）您就可开店营业！
网上商店比同等规模的地面商店要低得多，在网上，您不用为增加营业面积而增加租金，也不用为延长营业时间而增加额外的费用。
（2）从流动资金来看，传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不需要压资金，您完全可以在有了定单的情况下再去进货。
我们的货源就是当地金荷花池市场的商家，并且价格已经谈妥．从物流角度而言，荷花池是成都的最大的批发市场，而金荷花又以物美价廉看好．阿里巴巴，据其网站介绍，截止到2005年9月，阿里巴巴网站的商人会员总数已突破750万，分别来自全球220多个国家和地区，并以日均新增会员15881名的速度增长。
市场内有效供求商机月累计1175万条，每日新增585537条。
在很多方面都是专业批发市场所不能及的．
（3）网上商店进退自如，没有包袱。
传统商店当您不想继续经营时，您得先把原来积压的货物处理掉才行，而网上商店因为不需要存货，也就没有这个包袱，您随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。
启动资金少，经营成本低，特别适合小商店和个人在网上创业。
2.时间不受限制，无需专人看守，却可时时刻刻营业。
网上商店无限延长了您的营业时间，一天24小时、一年365天不停地运作，无论刮风下雨，无论白天晚上，无须专人值班看店，您可照常营业！
3.地点不受限制，小商店也可做成大生意。
尽管在地面上您只有一个小商店，或者干脆就没有门面，但在网上，您的生意却可以照样做得很大。
一方面，网上商店不受店面空间的限制。
尽管您只是街边小店，在网上您可以拥有百货大楼那么大的店面，摆上一万种商品（只要您愿意）；
另一方面，网上商店不受码头好坏的影响。
无论您的码头好坏，就算您是在拐999道弯的小胡同里，在网上，客户一样可以很方便地找到您的店子，不管客户离您的店子有多远，哪怕是离您十万八千里。
4.上商店人气旺，赚钱没上限。
网上人来人往，客流量赛过10个游乐场所！
只要您的商品有特色，只要您经营得法，网上商店每天将给您额外带来成千上万的客流量，大大增加您的销售收入。
5.选择的是适合在网络上销售的是商品.
个性饰品,手工艺术饰品等样式多多,让你目不暇接,流连忘返.如果你来到我们的商店，跟地面商店比较,你会知道地面商店的零售价其实比网上的价格还要高很多。
同时他们的利润也是非常惊人的，或许你看到两三百元的产品，进价也就四五十元
（三）市场竞争分析
1.产品优势
此产品系列集古典、现代、时尚、复古、简约、大气于一体，它外观古朴典雅，美丽动人。
保持了大自然的原汁原味，和女性的美相呼应，让人惊叹不绝，是时尚女性的首选。
它的设计自然、简洁、清新、时尚，"即要流行、又有个性"为您打造现代女性造型风格提供了新的思路！
让您的身体会说话！
您可以在恰当的时候，在恰当的地方，戴一件喜欢的饰品，把自己装扮的更漂亮，这可以让自己的心情更快乐，用我们的饰品来点亮你的生活吧。
让我们一起来美丽吧！
特点：
集格调和情调于一身,简约时尚,外观造型的观赏性较强,市场潜力巨大,绝对价廉物美,物有所值。
▲新：
装饰新潮流，大学生手工打造，别具一格。
▲奇：
个性新奇，巧夺天工。
▲特：
采用原生态材质制作，清新自然。
2.市场前景
网上购物总的潜在消费市场很大.而我们所经营的有些项目如藤木壁画还是市场空白,有很大的挖掘潜力.
随着经济水平的突飞猛进，装饰业的日趋兴起，人们对生活、家居品位的追求愈加重视，体现在经济形态中就是与之相关的休闲、居家装饰等行业日显蓬勃发展之势。
个性饰品店起源于美国，流行于日本，意为风格独特、更具专业化、创意鲜明的饰品店铺。
在店铺漫天飞的今天，个性是店铺的灵魂，是店铺的生命。
为了区别于普通的女性饰品店，我们将以首饰、发饰、装饰品作为经营项目，以专业化和个性化为主导理念，以普通消费者为客户群。
我们将采用网上经营的模式，构建自己的饰品店网站，采用"一站式"销售实现经营利润的最大化。
以电子互动平台来全面提高产品供销链的上市速度，及时补货，与客户进行充分的交流。
经营饰品店的想法源于我们自身对个性饰品的浓厚兴趣，以及饰品行业巨大发展潜力的吸引。
我们希望我们的产品--一个耳钉、一个项链、一个手链、一个发饰，能为您的形象增光添彩。
3.价格趋向
本店经营物美价廉的饰品，采用低价策略，为了用价格吸引顾客，店里的大部分商品价格都比较低，确保在网上价格战中确立优势。
少量高档商品，我们用优质的服务吸引高消费。
4.竞争劣势
从产品方面来说，饰品品种多、款式翻新快，新工艺、新材料应用层出不穷，加之经销商对季节性、流行趋势的把握和预测缺乏经验，从而使他们增加产品的选择风险和压货风险。
从营销方式来说，大陆饰品行业尚处于发展阶段，经销商通常仍采用传统的、落后的营销方式，不能得到系统的培训。
市场缺乏规范的管理和服务也使得普通饰品零售店的经营风险进一步加大。
同时，饰品的经销商是使饰品品牌接触消费者的重要渠道，他们营销技巧的缺乏将成为妨碍品牌发展的重要因素之一。
5.竞争策略
在市场浪潮中，竞争是激烈的，必须根据公司的情况制订符合自身的竞争策略，力保在市场竞争中立足。
（1）商品差异化策略：
商品销售要建立让消费者购买的理由，如时尚、新颖等都可以形成支撑高价的差异化。
如果商品失去了差异化，走向同质、大众化，就会导致贬值而降低价格。
（2）商品的目标策略：
如果本店总成本较低，可以考虑总成本领先的战略，即可以采取不断地降低价格的策略，或大搞促销来不断地吸引消费者的眼睛，并刺激购买。
如果本店的商品经营有特色，可以考虑差异化的经营战略，对具体目标人群提供具有差异化的利益点，使消费者认为专为他而设计。
总之，以顾客为中心来规划市场资源，拓展价值链，扩大销售量，以此取得竞争优势。
四、网店经营的产品（服务）介绍
（一）产品性能及特性
本店以经营时尚耳环、耳坠、耳钉、手链、手镯、项链、发夹、指环、头饰等为主，为时尚女性提供其想要的精美饰品。
（二）主要产品介绍
1.日韩糖果色可爱玫瑰花形毛绳编织耳钉：
材质是毛绳，形状是玫瑰花形，颜色是红色，风格是日韩可爱风。
2.日韩最流行的可爱简约星星形状耳坠镀银：
材质是镀银铜，形状是星星形状，颜色是银色，风格是瑞丽可爱时尚风。
3.日韩最流行的可爱简约星星形状耳坠镀银：
材质：
白玉麻绳，形状是玫瑰化形，颜色是白色，风格是复古可爱风，纯手工编织，时尚俏皮，简约大方，又带有失复古气息
4.白色石头纯手工打造的手链清凉一夏：
材质是石头，颜色是白色，风格是波西米亚风格，石头手链，专用透明橡皮筋连接，弹性好。
5.全球风枪——幸运草纤巧皮绳项链甜美可爱俏皮：
材质是皮绳+天然四叶草叶子，吊坠材质为镀白金，防过敏，项链总长是约42cm，另多出4cm延长链，垂挂长度是约24cm。
（三）产品的市场竞争力
1.复古：
复古如周生生设计繁华,加入怀旧元素,如十八世纪拜占廷的典型色彩,或十六世纪裙边设计，造型华丽，重重叠叠，充满魅力。
色彩高雅，材质高贵，做工精细,可使用单一材质精雕细琢,也可使用不同色彩的材质进行镶拼。
代表产品有复古白玉镯等。
2.简约：
设计简练流畅,具现代感，色彩通常较为素雅,可为银饰，铂金或素色珍珠。
由于设计简约，因而适合与各类休闲服饰搭配，适配性强。
代表产品有白色公主宴会项链。
3、民族：
设计具有浓重的民俗气息,会加入典型的代表元素，如印度或地中海地区的图案花纹和图腾。
色彩丰富，体现民族风情,款式繁多，会出现夸张造型。
材质多为自然类，如木材、竹、藤、石头等，适合与各类民俗服饰或休闲服饰搭配。
代表产品是波西米亚风格彩色石头项链。
4.时尚：
在经典设计中加入时尚元素,设计体现为与服饰流行趋势的吻合；造型时尚,比如珍珠的串法以及宝石的镶嵌方法都会挑战传统，材质新颖,会使用彩色珍珠，彩色水晶，彩色宝石等以前较少使用的材质，出现新的时尚产品,如手机链。
年轻人的新焦点：
星座类型首饰、情侣首饰。
代表产品是幸运草项链。
（四）产品的市场前景预测
从中国饰品行业发展的历程来看，目前饰品行业处于一个稳定、快速发展的阶段，未来3-5年内，随着国民经济的持续快速增长及人们物质文化生活水平的不断提高，饰品行业的消费必将更加大跨步地向前发展。
同时，随着社会的发展，人们的观念不断进化，创业意识不断增强，人们不再将钱当作“死钱”，而是“以钱生钱”，将有限的资金投入到有前途的事业，通过奋斗实现资金的无限回报，必将为饰品行业带来大量的代理商和加盟经销商等渠道新生力量。
饰品的基本发展趋势具体可总结为如下几点：
A、饰品的扩展化。
由以往的首饰进而发展到手饰、脚饰、胸饰、包饰、车饰、台饰、床饰和房饰，人们追求生活中的各个方面搭配一致。
B、饰品的可爱化和小巧化趋势。
其中日韩和美国的卡通文化扮演了重要作用，在饰品中卡通化、可爱化的形象随处可见，也大受欢迎。
C、饰品的日常化潮流。
节日和个人纪念日的重要性上升，人际关系符号化的发展都使饰品的需求数量和购买频率大幅上升，表现在由星座、情侣为符号代表的相关饰品的热销。
D、低端饰品的发展。
从材料、样式到渠道，饰品的平民化适于大众化倾向非常突出。
在调查中，我们不难发现优质与廉价是消费者选择饰品的两大首要考虑因素，将低端饰品的质量提升，是我们应该遵循的趋势。
在这方面，以质优价廉著称的韩国朴秀秀饰品尤其值得我们学习。
五、人员及组织结构
（一）网店每日设客服人员两名，成员分段值班。
（二）网店设经理一名，其职责是店内的全面管理，产品的选择，市场宣传和业务联系。
（三）客服主管一名，其职责是掌握供货商存货信息，管理普通客服人员接班的准点情况、服务态度，监督网络交易操作。
（四）财务主管一名，其职责是记录网店的管理费用、前期投入资金、进货费用等账目的记录，每月汇报流动资金状况及网店盈亏。
在特殊时期，招收大学城附近的高素质的兼职大学生，主要是在旺季需要人员补充的时候，担任业务宣传及产品经营等活动，也可以以二级代理的身份加入。
六、营销策略
（一）要注意最新流行趋势，留意业内最新热点资讯。
在这样一个信息时代里，首先要对各种流行饰品渠道要掌握几处；其次最近推出哪些时尚新款饰品，以及韩日最新热卖饰品你都要了解，并经常让你的货架上增添一些这样的饰品，再配上照片或者是适当的宣传，让你的饰品店增添一份时尚色彩，这样你就不会再担心你的生意了。
（二）掌握合适的进货渠道。
如今个性饰品店生意竞争也越来越激烈，进货就显得格外重要，只要在进货上多下功夫还是很有必要的。
目前饰品最大的进货市场最好去处应该算义乌了。
这里的饰品非常繁多，那里的饰品数量大，价格也算合理。
近年来义乌的饰品更倾向日韩饰品，随着日韩电影和卡通漫画以及饰品的走红而一路好销。
（三）调整饰品的结构。
假设一天的营业额是1000元，如果卖十元的饰品要卖100件，你的店铺每天有这么多的客户吗？
如果你卖的是100元的饰品只需要十件就可以达成1000元的营业额了！
当然你的客户不可能都是买100元饰品，而且这种客户也毕竟是少数，就是你有什么饰品就卖什么饰品；而现在是买方市场，要根据客户需要什么样的饰品我们就卖什么样的饰品！
每个地区的客户需求与消费能力都是存在差异的，你必须根据实际情况来进行配货；这当然是需要一定的销售经验的结累，饰品店经营一段时间后你可以把客户进行分类，比如80%的客户需要100元以下的饰品，20%的客户需要更好一点的饰品；这里面你还可以进行细分，如10-30元占多少百分比，30-60元多少百分比等等，这些都需要你在实际饰品店经营中结累与分析。
（四）不断提高成交率。
一般来逛饰品店的人通常只是来看看，有一些人看到自己喜欢的饰品会立即产生购买，我们称之为“冲动型”购物；而大部分人即使看到喜欢的饰品也不会购买，因为他们觉得不需要，除非价格真的很便宜，所以现在一些十元饰品店的生意很好，因为这个价格大部分人也都能接受。
然而我们一般的饰品都是十元以上，几十元、上百元甚至几百元，以我们目前的消费水平、消费观念来看，大部份人还是很难接受的，那么我们的东西就真的卖不出去了吗？
要让购买我们饰品的顾客有这种优越感！
让顾客想像她带上这件饰品后是多么地美丽、时尚、有魅力、有品位！
说服原本不想买的顾客购买，想买的顾客买的更多；提高客户的成交概率，这是饰品店经营首要条件！
说服客户需要有一定的知识、经验与技巧。
（五）售后服务也要跟上脚步。
长久从事一家饰品店经营，就必需把这个人性的弱点克服掉；如果客户买回去的饰品有质量问题或者不喜欢了想要换时，此时的态度要比她来买的时候态度还要好，及时处理让客户感到满意；因为你今天不只是要做她
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