制订调查问卷.ppt

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如何设计一份合适的调查问卷？

考试难，出卷子更难！

考试难，出卷子更难！

任务二任务二制订调查问卷制订调查问卷工欲善其事必先利其器学习目标学习目标一、能够围绕调研主题确定调查一、能够围绕调研主题确定调查细目细目二、能够合理架构调查问卷的二、能够合理架构调查问卷的结构结构三、能够科学设计出问卷的三、能够科学设计出问卷的问题问题与问卷与问卷答案答案技能目标技能目标一、能够把调查内容具体化为一个个准确的一、能够把调查内容具体化为一个个准确的调查细目调查细目二、能够依据调查背景和调查要求设计出一二、能够依据调查背景和调查要求设计出一份合适的调查问卷份合适的调查问卷重难点重难点围绕调研主题与内容设计出一份合格的调围绕调研主题与内容设计出一份合格的调查问卷查问卷问问卷卷是是国国际际上上通通行行的的调调查查工工具具和和作作业业方方式式，也也是是我我国国近近年年来来推推行行最最快快，应应用用最最广广的的一一种种调调查查手手段段。

被被广广泛泛应应用用于于社社会会调调查查、经经济济调调查查、市市场场调调查查的的各各个个领领域域。

它它能能够够将将定性问题转化为定量分析。

定性问题转化为定量分析。

调调查查问问卷卷，又又称称问问卷卷、调调查查表表（questionnaire），是是调调查查者者根根据据一一定定的的调调查查目目的的和和要要求求，按按照照一一定定的的理理论论假假设设设设计计出出来来的的，由由一一系系列列问问题题、调调查查项项目目、备备选选答答案案及及说说明明所所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。

组成的，向被调查者收集资料的一种工具。

一、调查问卷的涵义一、调查问卷的涵义调查问卷作为收集信息的工具，是一套调查问卷作为收集信息的工具，是一套印刷在纸上的问答题目，其基本特征可概括为印刷在纸上的问答题目，其基本特征可概括为四易：

易答、易记、易统计、易辨别。

具体表四易：

易答、易记、易统计、易辨别。

具体表现为：

现为：

u主题主题突出，问题相互关联紧凑；突出，问题相互关联紧凑；u用语用语准确规范准确规范，易于被调查者接受；，易于被调查者接受；u问题形式多样、简明，问题形式多样、简明，易懂易答易懂易答；u易于易于统计统计整理和整理和分析分析。

调查问卷的组成l介绍部分：

认同、诚恳、保密l简明扼要，易于引起被调者兴趣-开门见山！

l主体部分：

有效度（核心）l全面而必要，重点突出！

l基础数据部分：

被调者必要的信息（电话，性别，职业，年纪，年龄）l并非多多益善！

目的性原则目的性原则可接受性原则可接受性原则逻辑性原则逻辑性原则简明性原则简明性原则匹配性原则匹配性原则问卷设计原则问卷设计原则目的性原则目的性原则1.询问的问题必须是与调查主题有密切关联2.重点突出，避免可有可无的问题3.主题分解为更详细的细目，即把它分别做成具体的询问形式可接受性原则可接受性原则1.问卷说明问要亲切、温和2.提问部分要自然，有礼貌和有趣味3.可采用一些物质鼓励4.强调保密性逻辑性原则逻辑性原则1.容易回答的问答（如行为性问题）放在前面；2.较难回答的问题（如态度性问题）放在中间；3.敏感性问题（如动机性、涉及隐私等问题）放在后面；4.关于个人情况的事实性问题放在末尾；5.封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面；6.逻辑顺序：

时间顺序，类别顺序简明性原则简明性原则1.内容简明2.时间简短3.格式易懂易读匹配性原则匹配性原则1.答案便于分类及解释调研目的2.答案便于检查处理3.答案便于数据处理和分析二、调查问卷制订流程二、调查问卷制订流程确定调查问卷的标题确定调查问卷的标题1撰写调查问卷说明词撰写调查问卷说明词2设计调查问卷的问题与答案设计调查问卷的问题与答案3运用调查问卷的设计技巧运用调查问卷的设计技巧4设计市场调查问卷设计市场调查问卷5修订调查问卷修订调查问卷61、确定调查问卷的标题、确定调查问卷的标题问卷的标题是概括说明调查研究主题，使被问卷的标题是概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。

了解。

确定标题应简明扼要，易于引起回答者的确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。

兴趣。

例如例如“大学生消费状况调查大学生消费状况调查”，“我与广告我与广告公众广告意识调查公众广告意识调查”等。

而不要简单采用等。

而不要简单采用“问卷调查问卷调查”这样的标题，它容易引起回答者因这样的标题，它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。

不必要的怀疑而拒答。

应该尽可能得简明扼应该尽可能得简明扼要，一目了然，最好是能要，一目了然，最好是能够激发被访者的兴趣度和够激发被访者的兴趣度和责任感。

责任感。

要求亲，你会蓝瘦香菇吗？

关于大学生挂科情况的调查2、撰写调查问卷说明词、撰写调查问卷说明词问候语问候语说明词是调查者向被调查者写的一封简短信。

主要是用来说明调查主要是用来说明调查的目的、需要了解的问题的目的、需要了解的问题及调查结果的用途等。

有及调查结果的用途等。

有些问卷还要有问候语，以些问卷还要有问候语，以引起被访者的重视。

同时引起被访者的重视。

同时还要向被访者介绍调查组还要向被访者介绍调查组织单位、请求被访者合作、织单位、请求被访者合作、向被访者表示感谢等。

向被访者表示感谢等。

作用用词语气必须礼貌、用词语气必须礼貌、热情、诚恳、大方；内容热情、诚恳、大方；内容主要是简要介绍调查的目主要是简要介绍调查的目的、需了解的问题及调查的、需了解的问题及调查结果的用途等；还需对涉结果的用途等；还需对涉及被访者的隐私信息或商及被访者的隐私信息或商业机密作保密承诺，以争业机密作保密承诺，以争取被访者的积极参与。

取被访者的积极参与。

要求说明词的内容说明词的内容

（1）

（1）称呼、问候。

如称呼、问候。

如“先生、女士：

您好先生、女士：

您好”。

（2）

（2）调查人员自我说明调查的主办单位和个人的身份。

调查人员自我说明调查的主办单位和个人的身份。

（3）（3）简要地说明调查的内容、目的、填写方法。

简要地说明调查的内容、目的、填写方法。

（4）（4）说明作答的意义或重要性。

说明作答的意义或重要性。

（5）（5）说明所需时间。

说明所需时间。

（6）（6）保证作答对被调查者无负面作用，并替他保守秘保证作答对被调查者无负面作用，并替他保守秘密。

密。

（7）（7）表示真诚的感谢，或说明将赠送小礼品。

表示真诚的感谢，或说明将赠送小礼品。

“公众医疗保险意识调查问卷公众医疗保险意识调查问卷”说明词说明词女士女士/小姐小姐/先生：

先生：

您好！

您好！

我是北方市场调查公司的访问员，我是北方市场调查公司的访问员，我们正在进行一项关于公众医疗保险意我们正在进行一项关于公众医疗保险意识的调查，目的是想了解人们对医疗保识的调查，目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见。

您的回答无所谓对错，险的看法和意见。

您的回答无所谓对错，只要是您真实的情况可看法即可。

我们只要是您真实的情况可看法即可。

我们对您的回答将完全保密。

可能要耽误您对您的回答将完全保密。

可能要耽误您1515分钟左右的时间，请您配合，谢谢您分钟左右的时间，请您配合，谢谢您的合作。

的合作。

问候语问候语主持调主持调查机构查机构调查目调查目的的资料保资料保密密访问所访问所需时间需时间意见的意见的重要性重要性感谢感谢3、设计、设计调查问卷的问题与答案调查问卷的问题与答案调调查查内内容容是是调调查查者者所所要要了了解解的的基基本本内内容容，是是调调查查问问卷卷中中最最主主要要的的部部分分，又又叫叫正正文文部部分分，同同时时也也是是问卷设计的问卷设计的关键部分关键部分。

它它主主要要是是以以提提问问的的形形式式提提供供给给被被调调查查者者，这这部部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。

分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。

主要包括：

主要包括：

各类问题及其答项、问题的编码。

各类问题及其答项、问题的编码。

问卷问题的多种提问方式问卷问题的多种提问方式问题问题形式形式内容内容开放式开放式封闭式封闭式事实性问题事实性问题意见性问题意见性问题断定性问题断定性问题假设性问题假设性问题非细节性非细节性细节性细节性二项选择二项选择多项选择多项选择特距量表特距量表顺位法顺位法文字对应文字对应表格对应表格对应特征对应特征对应从问题形式上可分为从问题形式上可分为开放式问题开放式问题、封闭式问题封闭式问题A.A.A.A.开放性问题开放性问题开放性问题开放性问题是指所提出问题并不列出所有可能的答案，是指所提出问题并不列出所有可能的答案，是指所提出问题并不列出所有可能的答案，是指所提出问题并不列出所有可能的答案，而是由被调查者自由做答的问题。

而是由被调查者自由做答的问题。

而是由被调查者自由做答的问题。

而是由被调查者自由做答的问题。

例如：

例如：

例如：

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您对美国航空公司有什么意见？

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您对美国航空公司有什么意见？

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_____开放性问题的优缺点：

开放性问题的优缺点：

优点优点优点优点：

是受访者不受限制的回答问题，可得到比较真实全是受访者不受限制的回答问题，可得到比较真实全是受访者不受限制的回答问题，可得到比较真实全是受访者不受限制的回答问题，可得到比较真实全面的答案面的答案面的答案面的答案缺点缺点:

1111、结果难以作定量分析，在对其作定量分析时，通常是、结果难以作定量分析，在对其作定量分析时，通常是、结果难以作定量分析，在对其作定量分析时，通常是、结果难以作定量分析，在对其作定量分析时，通常是将回答进行分类，整理困难。

将回答进行分类，整理困难。

将回答进行分类，整理困难。

将回答进行分类，整理困难。

2222、可能因回答者表达能力的、可能因回答者表达能力的、可能因回答者表达能力的、可能因回答者表达能力的差异形成调查偏差差异形成调查偏差差异形成调查偏差差异形成调查偏差。

3333、由于回答时间较长，可能时间关系或缺乏心理准备，、由于回答时间较长，可能时间关系或缺乏心理准备，、由于回答时间较长，可能时间关系或缺乏心理准备，、由于回答时间较长，可能时间关系或缺乏心理准备，被调查者会放弃回答或答非所问被调查者会放弃回答或答非所问被调查者会放弃回答或答非所问被调查者会放弃回答或答非所问因此，此种问题不宜过多。

这种方法适用因此，此种问题不宜过多。

这种方法适用因此，此种问题不宜过多。

这种方法适用因此，此种问题不宜过多。

这种方法适用于那些不能预期答案或不能限定答案范围的问题。

于那些不能预期答案或不能限定答案范围的问题。

于那些不能预期答案或不能限定答案范围的问题。

于那些不能预期答案或不能限定答案范围的问题。

B.B.B.B.封闭式问题封闭式问题封闭式问题封闭式问题指已事先设计了各种可能的答案的问题，被调指已事先设计了各种可能的答案的问题，被调指已事先设计了各种可能的答案的问题，被调指已事先设计了各种可能的答案的问题，被调查者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的查者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的查者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的查者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。

提问方式。

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例：

你认为吸烟对身体有危害吗？

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AA、有危害、有危害、有危害、有危害BB、不确定、不确定、不确定、不确定CC、无危害、无危害、无危害、无危害封闭式问题的优缺点：

封闭式问题的优缺点：

优点优点优点优点：

由于答案标准化，易于理解、回答方便，可由于答案标准化，易于理解、回答方便，可由于答案标准化，易于理解、回答方便，可由于答案标准化，易于理解、回答方便，可迅速得到明确的答案，而且便于统计处理，分析迅速得到明确的答案，而且便于统计处理，分析迅速得到明确的答案，而且便于统计处理，分析迅速得到明确的答案，而且便于统计处理，分析也比较容易也比较容易也比较容易也比较容易缺点缺点缺点缺点：

1111、回答者只能在规定的范围内、回答者只能在规定的范围内、回答者只能在规定的范围内、回答者只能在规定的范围内被迫被迫被