创造突破性产品4.ppt

创造突破性产品4.ppt

《创造突破性产品4.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《创造突破性产品4.ppt（37页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

创造突破性产品创造突破性产品从产品策略到项目定案的创新从产品策略到项目定案的创新设计方法与分析CREATINGBREAKTHROUGHPRODUCTS教师：

孙炜自动化学院工业设计创造突破性产品“以人为本以人为本”的设计观念的设计观念“以人为本”观念任何一件产品的出现都是为人的需要而设计的。

因此，从本质上来说，在产品塑造的过程中，任何观念的形成均需以人为基本的出发点。

“以人为本”的设计观念，反对像过去那样，设计师只重视产品的功能与造型，而是要求设计师积极考虑经过设计的产品将在人们生活过程中发生怎样的作用，以及对周围各种环境的影响程度。

人类的生活并不仅仅需要物质上的满足，还有精神文化方面的需求，设计师就是要凭着对生活的敏锐感受力和观察力，来为提高人类生活的品质作出贡献。

“以人为本”观念一个优秀的工业设计产品，它既要是最新科技成果的体现，又必须符合人体工程学的基本要求，还要满足人们的情感需求，包括娱乐、审美等的需求，是实用和艺术的结晶。

“以人为本”观念马斯洛的人类需求理论：

自我实现的需求认知需求审美需求尊严需求归属需求安全需求生理需求是指人类免于饥饿、口渴、寒冷等的基本要求。

是指使人免于危险，使人感到安全的需求。

是指使人免于孤独而加入团体，接受别人的爱和爱别人的需求。

是要求受人尊敬，有成就感的需求。

是人们追求秩序和真善美的需求。

当产品的功能和质量达到标准后，产品的美观因素将上升为主要内容。

是人要求知晓、了解、探索的需求。

使人自我更新。

是人要求发挥自己的潜能，发展自己的个性，要求表现自己的特点和性格的需求。

“以人为本”观念用者為本設計-飛利浦設計的案例“User-CentredDesign”inthecaseofPhilipsDesign“以人为本”观念需求的層次需求的層次Thelevelofend-usersneed基本功能basicfunction適當功能advancefunction軟功能soft（post）function可用usable有用useful適用desirable“以人为本”观念用者為本設計的概念發展概況Theconceptevolutionof“User-CentredDesign”可用usable有用useful適用desirable生產主導productionled市場主導marketingled用者主導end-userled60s-70s70s-90s90sonward消費者為本consumercentered用者為本usercentered群眾為本peoplecentered“以人为本”观念用者為本設計的概念發展概況Theconceptevolutionof“User-CentredDesign”適用desirable用者主導end-userled90sonward群眾為本peoplecentered“我们一定认识到，消费者已不再对单纯产品产生兴趣，我们一定认识到，消费者已不再对单纯产品产生兴趣，事实上对消费者而言，产品只不过是一件提供事实上对消费者而言，产品只不过是一件提供经历和经经历和经验的人造物。

验的人造物。

而且，越来越多的消费者并不大接受商品公司为他们制而且，越来越多的消费者并不大接受商品公司为他们制造的经历和经验，他们渴望参与塑造自己的经历的机会，造的经历和经验，他们渴望参与塑造自己的经历的机会，无论透过与专家或其他消费者互动中达成。

无论透过与专家或其他消费者互动中达成。

”哈佛商业评论HarvardBusinessReviewJan-Feb2000p.8“以人为本”观念实际上，实际上，“以人为本以人为本”的设计理念的的设计理念的核心思想：

核心思想：

是从设是从设计产品，向通过产品设计人们在使用产品过程中所带来计产品，向通过产品设计人们在使用产品过程中所带来的情感体验发展。

的情感体验发展。

设计产品设计产品设计情感体验设计情感体验“以人为本”观念新服务经济浮现“一个提公文包的人能够偷到的钱比10个带枪的人还多。

”这是教父中老教父唐科利奥尼的名言。

几百年来，力量正在从暴力、金钱转移向知识。

今天，大到上千万元的咨询项目，小到几十元一杯的星巴克咖啡，都逐渐为人们所接受。

越来越多的人开始承认，知识与经验、情调与体验也是价值连城。

产品经济存在了上千年。

原以为产品极大丰富总不至于成祸。

但始料不及的是，降价已经使整个行业的利润薄到不能再薄，不断膨胀的竟是资源有限的成本，如山的库存几乎把整个行业逼进死胡同。

为躲开价格战追杀的梦魇，制造业巨人们纷纷宣布向新服务经济转型。

“以人为本”观念IBM2001年7月18日，IBM公布2001年第二季度财务报告，据称是创造了IBM公司历史上最好的利润记录20亿美元，在全球IT业哀鸿遍野中独现一抹亮色。

IBM董事长兼首席执行总裁郭士纳（LouisV.Gerstner）曾特别指出，服务性业务收入的增长，是IBM这次在全球IT衰退潮中能独善其身的决定性因素。

IBM来自硬件和软件的收入均下降了5%，而包括维修在内的IBM全球服务部第二季度收入却增长了13%（以不变货币计算，下同），达87亿美元；如果不含维修在内则增长了15%；电子商务服务的收入增加了近30%。

而更令郭士纳笑看风云的是，IBM手里还捏着160亿美元的新近签署的服务合同。

“以人为本”观念IBM是IT产品厂商中转型最早也是获益最早的一家企业。

据IBM全球服务部（IGS）亚太区总经理麦克丹尼尔在上海接受记者采访时介绍，IBM在转型的过程中经历了一系列的决策转变和几次重大的企业组织变革。

早在90年代初，IT业的高价值开始往两端转移，一端是掌握核心技术的零部件，一端是软件和服务。

后来，郭士纳称其为“中间层塌陷”。

随着客户开始出现服务上的需求，IBM成立了一个很小的服务部门，也是现在IBM全球服务部最早的雏形。

尽管早期的服务不收钱，隐藏在产品之后，但IBM那时就认识到，越来越多的客户需要的不再是单纯的计算机设备，而是整体的解决方案。

“以人为本”观念1996年，IBM成立了全球服务部，标志着IBM正式向软件和服务转型。

此后，IBM进行了两次大的硬件剥离：

一次是将PC的组件生产分几年全部转让给Dell；另一次是与Cisco签署部分高端路由器等产品的转让协议。

对于IBM来说，这不亚于当年从大型机转向个人PC给人带来的震撼。

此外，近两年IBM在核心的架构技术领域、应用服务层面、管理和咨询服务等各方面，有一系列的购并和结盟合作。

事实证明，IBM的转型进行得非常顺利。

如今，IBM的硬件销售和服务业务已呈现齐头并进之势；IBM每1美元的硬件销售能够同时带动4美元的软件和服务业务。

而同行业的SUN和Compaq同一数目的硬件销售目前仅能拉动24美分和47美分的服务业务。

HP公司仅次于IBM位居业内同类排名第二，也不过是1.52美元。

“以人为本”观念从发展趋势来看，IBM的服务和产品已经有逐渐分离的势头。

但是据麦克丹尼尔解释，IBM不会把产品和服务进行剥离。

理由有三：

首先，服务会推动产品的优化；其次，客户会越来越依赖优化后的产品；第三，产品是企业转向服务的最好平台。

确实，没有哪家企业比IBM的平台搭建得更快更多。

“以人为本”观念星巴克咖啡两年前，北京的“小资”们提到咖啡，第一反应还只限于雀巢，现在则一定会不约而同地想到星巴克（Starbucks）。

更令人惊讶的是，虽然星巴克在Nasdaq被视为一家消费品公司，眼下却被众多的专业评论者看作“新经济”的代表。

据说因为它是“满足客户体验型服务经济”的典型代表。

“星巴克”是美国电影白鲸中一位酷嗜咖啡的大副，用这个充满象征意味的名字来对咖啡吧命名，体现出全球第一大连锁咖啡店对文化的那份特殊感悟。

无怪乎现如今“星巴克”已成为时尚情调的代名词。

“以人为本”观念和众多的产品经济代表一样，在星巴克创业早期，它只重视其核心产品咖啡，而忽视了产品的受众顾客。

在平平淡淡经营了12个年头后，创始人之一Schultz在1983年去了趟意大利米兰。

在那个看上去懒洋洋而一切都强调艺术品位的国家里，他第一次喝到纯正的意大利咖啡Cappuccino，第一次接触到米兰的咖啡馆文化。

那种情感上的弥足享受，给他带来极大的震撼，让他第一次感受到，客人和咖啡师之间，客人和客人之间的真诚互动。

回到美国后，Schultz完全改变了公司的运营模式，将星巴克定位为一间真正顾客至上的咖啡店，把满足顾客情感上的感受放在了第一位。

从此，曾经是旧经济代表的加工咖啡饮料的星巴克开始了迈向新经济之旅。

“以人为本”观念星巴克2000年的营业收入为22亿美元，可谓业绩骄人，但人们首先联想到的并不是沁人心脾的咖啡，而是店内适度洋溢的现场轻音乐、轻松闲适的聊天氛围以及都市里闹中取静的幽雅环境。

从销售咖啡到销售咖啡文化的星巴克，实现了以产品为中心到以顾客体验为中心的转换，这正是新服务经济的核心特征。

于是，在星巴克里，没有顾客再去关心咖啡原产地、配料、工艺等等这些原本在咖啡的产品经济模式中最直接的竞争要素（当然早在星巴克创业之初，就已经将咖啡本身的品质推到极至了），顾客要的就是情调上的体验。

“以人为本”观念就像柯达在与富士激烈竞争了10多年后，突然发现其实对它威胁最大的竞争对手竟然是数码相机一样，一直视麦斯维尔（同样具有100多年历史，在美国颇负盛名的咖啡品牌）之流为竞争对手的雀巢也顿悟，它未来最有力的竞争对手，很可能就是这个洋溢着脉脉温情的星巴克。

尽管二者目前在市场运作上处于完全不同的两个行业，但在新经济的理念催化下，任何一个以产品为核心的制造商，都有可能面临以顾客为中心的竞争对手从旁路杀来的致命一击。

“以人为本”观念以以客客户户的的服服务务为为中中心心，而而不不是是以以产产品品为为中中心心是是服服务务经经济济的的基基本本原原理。

理。

产品只是一个平台，一个提供各种服务的平台产品只是一个平台，一个提供各种服务的平台。

所所以以，通通过过对对客客户户需需求求和和体体验验的的深深入入分分析析与与挖挖掘掘来来指指导导产产品品的的设设计，是服务经济时代的产品设计理念。

计，是服务经济时代的产品设计理念。

“以人为本”观念用者為本設計User-CentredDesign用者為本研究User-CentredResearch用者為本設計User-CentredDesign搜集資料datacollection評估evaluation篩撰及演譯sifting&interoperation整理總結consolidation社會趨勢分析trendanalysis事態情況營造scenariosmaking概念預設投放conceptprojection概念設計conceptdesigning“以人为本”观念飛利浦設計用者為本研究的方法ThemethodsofUser-CentredResearchofPhilipsDesign一）用者繪圖：

利用工作坊，邀請市場目標的用者描繪他們心中理想的產品UserDrawings“以人为本”观念飛利浦設計用者為本研究的方法ThemethodsofUser-CentredResearchofPhilipsDesign二）用者訪問：

訪問和接見目標用者，談談他們心中最滿意和最不滿意的產品Semi-Structuredinterviews“以人为本”观念飛利浦設計用者為本研究的方法ThemethodsofUser-CentredResearchofPhilipsDesign三）家居探訪：

到目標用者的家居作深入的訪問，看看他們最喜歡的產品或器物Homevisits“以人为本”观念飛利浦設計用者為本研究的方法ThemethodsofUser-CentredResearchofPhilipsDesign四）個人錄像對談：

邀請目標用者以錄像機為對象，描繪他們對理想的產品有關的故事PrivateCameraConversation“以人为本”观念飛利浦設計用者為本設計的工具Thetools