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谈判技巧的重要性
谈判技巧的重要性
【篇一：
商务谈判语言技巧的重要性】
商务谈判
姓名：
谢斌
学号；10031342
商务谈判语言技巧的重要性
商务谈判语言技巧的重要性
摘要：
在市场经济不断发展和壮大的大背景下，在国际贸易蓬勃发展的趋势下，在全球经济一体化的今天，国际间、企业间的商务谈判的规模、数量都在不断的增长。
谈判中双方都想获得最大的利益，但是如何才能克敌制胜？
谈判是双方语言的交流过程，语言就是谈判的媒介传递着各自的思想，因此在谈判过程中，如何正确地运用谈判的语言技巧对谈判的胜败有着关键性作用。
关键词：
谈判准备、语言重要性、谈判技巧、提问、反对、说服。
一、做好商务谈判前的准备工作
谈判中存在不可预知的情况，为了在谈判中镇定自若，处变不惊，做好事前准备工作就尤为重要。
１.知己知彼，百战不殆
在谈判准备阶段，谈判者要在对自身情况和掌握的信息作全面分析，同时设法尽可能地了解谈判对手的情况。
了解对手的情况主要包括对手的实力、资信状况、法规等
2.选择高素质的谈判人员
商务谈判从某种程度上讲是谈判双方人员实力的较量。
谈判的成效如何，往往取决于谈判人员的学识、能力和心理素质。
一名合格的商务谈判者，除了具备丰富的知识和熟练的技能外，还应具备自信心、果断力、富于冒险精神等心理状态，只有这样才能正视挫折与失败。
高素质的谈判者对谈判的有着关键性的作用。
3．设定底线
商务谈判中经常遇到的问题就是价格问题，这也是谈判中利益冲突的焦点问题。
在谈判前，双方都要确定让步的底线，超越这个限度，谈判将无法进行。
让步限度的确定必须有一定的合理性和科学性，要建立在调查研究和实际情况的基础之
上，如果把限度确定的过高或过低，都会使谈判出现冲突，最终导致谈判失败。
4、制定谈判策略
不同的谈判有各自的特点，因此应制定谈判的策略和战术。
在商务谈判中，采取合作的策略，可以使谈判获得成功，使双方在交易中建立融洽的商业关系，最终各方都能受益。
但一个纯粹的合作关系也是不切实际的。
当对方寻求最大利益时，会采取某些竞争策略。
因此，在谈判中采取合作与竞争相结合的策略会促使谈判顺利达成。
这就要求我们在谈判前制定多种策略方案，以便随机应变。
二、商务谈判中语言技巧的重要性
商务谈判是借助于谈判双方的语言交流而完成的，而谈判中需要通过谈判者之间的叙述、提问、回答、拒绝、说服等方式完成的。
在谈判的时候，谈判人员必须随时注意这些信息沟通技巧的运用，以便顺利的完成谈判任务。
1、语言技巧是通过成功谈判的成功桥梁。
恰当的运用语言艺术，可以使对方对你的话题感兴趣，并且乐于听下去；陈词滥调则会令人反感，然后失去与你交谈的兴趣。
面对冷漠的或者不诚心合作的谈判对手，通过语言技巧的运用，会使对手变得热心起来。
2、语言技巧是处理谈判中人际关系处理的关键。
在商务谈判中，谈判双反的人际关系的变化主要是通过语言交流体现的。
双反各自的语言都是用来表达自己的愿望和要求的。
当语言表达的这种愿望与要求和双反的实际努力一致的时候，就有利于维持并发展双反良好的人际关系；反之，则会令双方某种良好的关系发生解体，严重时，还会导致谈判双方关系破裂。
3、语言技巧能有效的表达己方的观点。
在谈判的过程中，谈判者要想把自己的判断、推理、论证的思维成果准确地表达出来，就必须出色地运用语言技巧。
同样的观点，经过不同的语言处理达到的效果会大不一样。
4、语言技巧的实施谈判策略的主要途径。
比如在运用红白脸策略的时候，那么扮演“白脸”的人要做到态度强硬、寸步不
让，又要以理服人，言出有据，保持良好的形象。
这时，语言技巧就显得十分重要了。
态度强硬并不等于蛮不讲理，平和的语气、稳重的语调以及得体的语言往往比蛮横无礼更具有震撼力，所以谈判的过程中也必须讲求语言的艺术。
三、商务谈判中语言运用的技巧
1、倾听的技巧
倾听是谈判者进行交流的十分重要的基础和前提。
商务谈判的目的决定了谈判者必须了解、重视、关心、引导对方的需要，而了解对方的有效手段之一就是通过倾听获取信息。
⑴专注
无论谈判者角色在行为上的要求如何，他的内心必须保持清醒和精神集中。
⑵注意对方的说话方式
对方的措辞、表达方式、语气、声调，都能为你提供线索，去发现对方一言一语背后隐藏的需要。
一个合格的谈判者应该是观察人的行家。
⑶观察对方的表情变化
察言观色，是判断说话者态度以及意图的有用辅助方法，但不可吧其当做唯一可靠的方法。
⑷证实并记录
对于听到的陈述，特别是关键问题，即使听懂了，也要通过恰当的方式进一步证实，切不可自以为是。
⑸避免以貌取人
不以一个人的外表或者说话方式来判断其是否能说出值得你听的话。
⑹多判断慎表态
在未弄清对方全部的、真实的意图之前，不可贸然向说话者提刁难性的问题或经行反驳。
⑺鼓励
通过某些恰当的鼓励方式促使说话者阐明真意。
对于不能马上回答的问题，应努力弄清意图。
⑻学会忍耐
对于难以理解的话，不能避而不听，尤其是对方说出你不愿意听，甚至触怒你的话时，只要对方表达还有信息价值，都应听下去。
⑼善用质疑
质疑不仅是一种姿态，更是促使对方进一步透露信息的有效工具。
提出一些有关对方提议的问题。
2.叙述的技巧
商务谈判者在叙述中可以采取多种方法来陈述自己的观点、推销自己的意见。
⑴直叙法
开宗明义，谈判者直截了当地表达自己的意图，不拐弯抹角，不掩饰推诿、不追求陈述的遣词造句。
谈判者在直接叙述时，应该言简意赅，力求使对方听得清楚、弄得明白。
⑵类比法
谈判者以类似或具有可比性的事物作为比较对象，说明己方的意图和条件。
谈判者在采用类比法时，要考虑听者的理解能力，要对方能够理解的事物做参照，立足于直观易懂。
⑶诡辩法
谈判者利用似是而非的道理，采取以偏概全，本末倒臵的手段支持自己的意见。
3、提问的技巧
商务谈判中，运用的较多的是了解对方的想法和意图。
掌握更多信息的重要手段和重要途径。
⑴在对方发言完毕之后提问
在对方发言的时候一般不要急于提问，因为打断别人的发言是不礼貌的，容易引起对方的反感。
可以先认真聆听，发现对方的问题，应该记录下来，待对方发言
【篇二：
谈判技巧】
在本课中，您将了解到谈判技巧的概念，五种常用的谈判技巧，包括引起谈判对手兴趣的技巧、语言技巧、谈判中拒绝的技巧、处理僵局的技巧以及与各种不同类型者谈判的技巧，学习如何根据谈判进程和实力大小来灵活运用谈判技巧。
在本单元中，您将学习什么是谈判技巧，如何在不同谈判进程和拥有不同谈判实力时运用不同的谈判技巧。
欢迎进入第一课：
谈判技巧的概念。
以下是您的学习目标：
掌握谈判技巧的定义；明白掌握谈判技巧的重要性；运用谈判技巧的基本原则。
谈判技巧是指谈判人员在谈判活动中运用的具体技术及灵巧性。
谈判技巧模式不是绝对的，也不是一成不变的，只有按照具体谈判条件选择技巧，才能在谈判中争取和把握主动权，求得积极的谈判成果，实现预期的谈判目标。
谈判技巧的重要性。
任何一项工作都要讲究技巧，谈判也是如此。
要想在谈判中取胜，获得最大利益，就必须要正确地运用谈判的技巧。
具体说来，正确运用谈判技巧有以下四个重要性：
首先，谈判技巧是在谈判中扬长避短和争取主动的有力手段。
谈判双方都渴望通过谈判实现自己的既定目标，这就需要认真分析和研究谈判双方各自所具有的优势和弱点，并据此灵活机动地运用谈判技巧，最大限度的发挥自身的优势，争取最佳结局。
其次，谈判技巧是谈判者维护自身利益的有效工具。
谈判中，如果不讲技巧或者运用技巧不当，就可能轻易地暴露出己方的意图，以至无法实现预定的谈判目标。
此时，若能够按照实际情况，灵活运用各种谈判技巧，就能达到保护自身利益、实现既定目标的目的。
再次，灵活运用谈判技巧有利于谈判者顺利通过谈判的各个阶段。
谈判过程非常复杂，如果谈判者对某个阶段所出现的问题处理不当，都可能导致谈判失败。
因此，要使谈判顺利发展，谈判者应当重视和讲究谈判技巧。
最后，合理运用谈判技巧，有助于尽早达成协议。
谈判双方既有利害冲突，又有合作与达成交易的需要，因此在谈判中合理运用技巧，及时让对方明白谈判的成败取决于双方的行为和共同的努力，就能求同存异，互谅互让，达成谈判目标。
在运用谈判技巧时，我们要遵守三个基本原则。
1、精于其道。
要想在谈判中取得胜利，谈判者必须认真学习，研究和应用各种谈判策略和技巧，并周密谋划，勇谋并用，做到胸有成竹。
2、反应灵活。
即要求谈判人员在谈判中敏于应变，急中生智，足智多谋，多谋善断。
你有什么高招，我就能拿出什么技巧和策略来应付你。
3、恰到好处。
一个最佳的谈判，应该是每一方都认为取得了对自己有利的合同条款。
在谈判过程中，谈判者要讲究技巧，恰到好处，努力做到有理、有利、有节。
欢迎进入第二课：
各个谈判阶段的技巧运用。
以下是您的学习目标：
准备阶段的谈判技巧；开局阶段的谈判技巧；磋商阶段的谈判技巧；终局阶段的谈判技巧。
一般而言，谈判大致分为四个阶段，即准备阶段、开局阶段、磋商阶段和终局阶段。
如何在极为复杂、多变的谈判过程中保证实现既定的谈判目标，就需要在谈判的各个阶段制订并运用相应的谈判技巧。
兵马未动，粮草先行。
要进行一场卓有成效的谈判，细致的准备工作是首要环节。
有了充分的准备，才能在谈判过程中处主动地位，从容地应付突如其来的变化和冲突。
准备阶段的谈判技巧主要有知己知彼、头脑风暴法、以逸待劳以及感情投资。
请点击查看具体内容。
“良好的开端是成功的一半。
”开局的好坏在很大程度上决定着整个谈判的前途。
因此，谈判人员应充分利用这段时间。
开局阶段主要有四个技巧：
烘托气氛、试探气球、模棱两可以及门户开放。
请点击进行察看。
磋商阶段的谈判技巧。
磋商阶段是谈判中的最重要阶段。
在这个阶段，双方唇枪舌剑、左冲右突。
在这剧烈角逐中，谈判双方很容易感情冲动，甚至会酿成谈判人员的个人冲突，以至谈判的破裂。
因此，谈判人员要在此阶段做到从容镇定、心平气和地据理力争，就必须掌握以下四个技巧：
对事不对人、察言观色、反客为主以及忍耐与沉默。
请点击查看。
终局阶段的谈判技巧。
终局阶段是谈判的最后阶段。
在此阶段谈判人员意识到由于自己的艰辛努力，交易即将成为现实时，情绪都会重新亢奋起来，但此时不可过于乐观，仍要掌握相应的技巧，以免功亏一篑。
终局中常用的技巧有：
边缘政策、折衷进退、冷冻政策。
请点击查看。
欢迎进入第三课：
优势、劣势、均势时的谈判技巧运用。
以下是您的学习目标：
优势时的谈判技巧；劣势时的谈判技巧；均势时的谈判技巧。
谈判技巧的选择和运用在很大程度上取决于谈判双方实力的大小强弱，因而本课以谈判双方的实力强弱为标志说明一些常用的、带有典型意义的谈判技巧。
熟谙和灵活巧妙地运用这些技巧有助于我们取得谈判的成功和实现自己的谈判目标。
根据实力大小，可以分为优势、劣势和均势。
当我们处于谈判的优势时，可以采取以下四种技巧。
一、不开先例技巧。
先例是指同类事物在过去的处理方式。
即在谈判中优势方为了坚持和实现提出的交易条件，而采取对自己有用的先例来约束对方，从而使对方就范。
需用该技巧的情形是：
谈判内容属保密交易活动时；交易商品属垄断商品时；市场有利于我方而对方急于达成交易时；对方提出的交易条件难以接受时。
二、价格陷阱技巧。
即利用传递商品价格上涨信息和对方对涨价持有的不安情绪所设的诱饵，诱使对方的注意力集中于价格上而忽略了其他条款。
这种技巧充分利用了人们买涨不买落的求购心理和以价格为中心的心理定势，使对方仅从价格上得到些优惠，而失去了比单纯价格优势更为重要的东西，从而损失了实际利益。
三、先苦后甜技巧。
即先用苛刻的虚假条件使对方产生疑虑、无望等心态，以大幅度降低其期望值，然后在谈判中逐步给予优惠或让步，使对方满意地签订合同，我方从中获取利益的技巧。
如“漫天要价”、“减价要狠”等都属此类手法。
但使用该技巧切记“过犹不及”的格言，即开始提的要求不能过于苛刻，否则，对方会觉得我方没有诚意以至终止谈判。
四、规定期限技巧。
即谈判优势方向对方提出达成协议的时间期限，超过这一期限，将终止谈判，以此给对方施加压力，使其尽快做出决断。
大多数谈判，特别是双方争执不下的谈判基本上都是到了谈判的最后期限或者临近这个期限才会有所突破并进而达成协议的。
这种时间限制的无形力量往往会使对方在不知不觉中接受谈判条件。
劣势时的谈判技巧。
在谈判活动中，处于劣势的一方往往采用如下技巧，以便反败为胜，达到谈判目标。
一、吹毛求疵技巧。
即谈判中劣势方对优势方炫耀自己的实力，谈及对方的实力或优势时则采取回避态度，而专门寻找对方弱点，伺机打击对方的技巧。
这种技巧是通过再三挑剔，提出一大堆问题和要求来实现的，使劣势方达到转守为攻的目的。
运用该技巧的关键是恰到好处地提出挑剔性问题，使对方泄气。
二、先斩后奏技巧。
该技巧又称“人质技巧”，是指在谈判中劣势一方通过一些巧妙的方法“先成交，后谈判”而迫使对方的技巧。
其实质是让对方先付出代价，并以这些代价作为“人质”，扭转自己在谈判中的被动局面，让对方衡量所付出的代价和终止成交所受损失的程度，被动接受既成交易的事实。
三、疲惫技巧。
所谓疲惫技巧就是通过软磨硬泡，干扰对方的注意力，瓦解其意志，从而在
对方精疲力竭时，反守为攻，促成对方接受我方条件，达成协议。
在谈判中，强势方常常咄咄逼人。
对于这种情况，该技巧是一个十分有效的应对方式，可以使趾高气扬的谈判者的锐气逐步地耗尽，同时使我方地位从被动的局面中扭转过来。
四、权力有限技巧。
即当谈判人员发觉自己正在被迫做出不能接受的让步时，申明没有被授予这种承诺的权力以促使对方放弃所坚持的条件的一种策略。
这种技巧通常是处于劣势方抵抗到最后一刻而使出的一张王牌。
均势时的谈判技巧。
当谈判双方势均力敌时，往往会出现“拉锯战”的情况。
此时，谈判者应有所作为，审时度势，打破“相持不下“的局面，争取谈判桌上的主动。
在这种情况下使用较多的技巧有以下四种。
一、迂回绕道技巧，即通过其他途径接近对方，建立感情后再进行谈判。
任何人的生活都会有许多业余活动，而这些业余活动往往是他最感兴趣的事情，如果在这方面你能成为他的伙伴，感情就很容易沟通，从而很容易换来谈判中的合作。
运用该技巧应注意：
怎么迂回都不可离开讨论的主旋律；迂回要持之有据、言之有理。
二、为人置梯技巧，即给人台阶下的技巧。
这种技巧是当对方已经做出一定的许诺，或表明一种坚定的态度，而自己又不能改变所持立场，但又要设法改变对方的观点。
这时首先要顾全对方的面子，给对方一个能被接受的合理理由从而改变观点，也就是给他一个台阶下。
三、激将技巧，指以语言刺激对方的主谈人或其重要助手，使其感到坚持自己的观点和立场已直接损害自己的形象与自尊心、荣誉，从而动摇或改变其所持的态度。
在谈判中使用该技巧的目的是要最终达成协议。
四、投石问路技巧，又称假设条件技巧，是指在谈判过程中，提出一些假设条件以探测对方意向，抓住有利时机达成交易的一种技巧。
运用该技巧必须掌握好时机，它一般适用于谈判开始时的摸底阶段。
在本单元中，你将学习五种不同情境中的谈判技巧，包括引起谈判对手兴趣的技巧，语言技巧、谈判中拒绝的技巧、处理僵局的技巧以及与各种不同类型的人谈判的技巧。
通过以上学习，你将对谈判技巧有一个进一步的认识和把握。
欢迎进入第一课：
引起谈判对手兴趣的技巧。
以下是您的学习目标：
掌握引起谈判对手兴趣的关键；了解引起谈判对手兴趣的方法。
引起谈判对手的兴趣，这是使谈判顺利进行下去的“润滑剂”。
如果谈判人员能够引起谈判对手的兴趣，那么，我们就可能以此为契机替公司争取更多的利益。
引起谈判对手兴趣的关键在于：
首先，应该了解对方的“兴趣点”，即对方最关心的问题；其次，还要了解对方主要谈判人员的性格，这样才能够做到“对症下药”，针对不同的对手采用不同的方法引起他们的注意与兴趣。
引起谈判对手兴趣的常见方法有以下八种。
一、夸张法。
夸张法是指对谈判对手所关心的兴趣点以夸张的方式进行渲染，从而引起谈判对手的兴趣或注意。
要注意的是，夸张要有现实作基础，即夸张不能偏离实际情况太远，而且要多使用模糊语言。
否则，谈判对手会用我方的夸张语言为依据向我方施压，使我方处于不利境地。
二、示范法。
示范法是谈判者通过向对方提供一种有说服力的证据，使对方清楚地意识到他们接受我们的建议后会得到好处，从而产生兴趣。
因此，为了尽快引起对方的兴趣，我们可以在谈判的开局就向对方介绍我们的产品具有哪些优点，同时还必须证明我们的产品确实具有这些优点。
三、创新法。
新颖的谈判方式是引起对方注意的好办法，它有出其不意、引人入胜的效果。
因此，谈判人员的目标和方法最好与别人的不同，谈判的方式不能仿效别人，必须开辟一条新路，只有这样才能引起对方的注意。
四、竞争法。
竞争法是指利用谈判对手的竞争心理，故意提及其竞争对手，以此来使其对自己的话题感兴趣。
此方法通常在谈判对手实力很强，而自己又有求于他们的情况下使用。
注意，竞争法是建立在广泛收集信息基础上的。
只有广泛地收集信息，透彻地了解谈判对手的各种资料，尤其是在商场中所处的地位，才能有效地使用竞争法引起谈判对手的兴趣。
五、让自己成为解决问题的专家。
在谈判中，双方都要提出一些问题。
但有些问题必须设身处地的为对方想一想。
想在谈判中占有优势，谈判人员必须要成为解决某一方面问题的专家，帮助对方解决一些问题，而且这些问题我们是要首先考虑，这是现代谈判成功的关键。
六、利益诱惑法。
利益诱惑法是指在不影响本方根本利益的情况下，对谈判对手所关心的“兴趣点”进行较大程度的利益让步，以此来引起对方的兴趣。
通常来讲，谈判对手最关心的兴趣点就是价格，因此，利益诱惑法通常都是围绕价格做文章。
七、胁迫法。
胁迫法是指通过压迫或威胁的手段来引起对手兴趣的方法，这种方法通常是在本方处于战略优势的情况下采用的。
八、防止干扰。
有时外部因素会使对方不能集中精力展开正常的谈判。
受干扰后，双方应立即检查一下正在进行的洽谈工作，目的是看看对方是否忘记了洽谈的衔接处。
在谈判中受到干扰后，我们可以向对方询问：
“我们刚才谈到什么地方了？
”这就使对方做出某种反应。
若发现对方在受干扰后三心二意，我们应控制自己的感情，并弄清对方可能的意图。
欢迎进入第二课：
谈判的语言技巧。
以下是您的学习目标：
谈判语言的类型；谈判语言运用的原则；谈判中有声语言运用的技巧；谈判中无声语言运用的技巧。
语言是人类用来进行信息交流的符号系统。
谈判的整个过程就是谈判者利用语言进行表达和交流以实现谈判目的的过程。
因此，语言的恰当使用成了谈判成功的关键环节之一。
依据语言的表达方式不同，谈判语言可以分为有声语言和无声语言。
有声语言是通过人的发音器官来表达的语言，无声语言又称为行为或肢体语言，是指通过人的形体、姿态等非发音器官来表达的语言。
善于运用语言技巧的谈判人员懂得利用表情、手势、语调等种种技巧来表达和强调自己的思想和见解。
但是，如果这些运用过分或不及，都不能准确地实现自己的初衷，所以，在谈判中运用语言技巧时要遵循一些基本的原则。
第一是客观性原则与针对性原则。
客观性原则要求在商务谈判中运用语言技巧时必须以客观事实为依据，并且运用恰当的语言提供令对方信服的证据。
谈判语言的针对性是指语言运用要有的放矢，对症下药。
第二是逻辑性原则与隐含性原则。
逻辑性原则要求在谈判过程中运用语言要概念明确、判断恰当、证据确凿，推理符合逻辑规律，具有较强的说服力；隐含性原则要求谈判人员在运用语言时要根据特定的环境与条件，委婉而含蓄地表达思想、传递信息。
第三是说服性原则。
说服性是谈判语言的独特标志。
此原则要求谈判人员在谈判中无论语言表现形式如何，都应该具有令人信服的力量和力度。
它要求声调、语气恰如其分，声调的抑扬顿挫，语言的轻重缓急都要适时、适地、适人。
谈判人员还要将丰富的面部表情和适当的手势，期待与询问的目光等无声语言，也作为语言说服性的重要组成部分。
第四是规范性原则。
此原则是指谈判过程中的语言表述要文明、清晰、严谨、精确。
谈判语言必须坚持文明礼貌的原则，必须符合商界的特点和职业道德要求；同时，谈判所用语言必须清晰易懂、准确、严谨，特别是在讨价还价等关键时刻，更要注意一言一语的准确性。
谈判中有声语言运用的技巧，即提问的技巧、答复的技巧、陈述的技巧和说服的技巧。
提问的技巧。
谈判中常用提问技巧作为摸清对方真实需要、掌握对方心理状态、表达自己观点进而通过谈判解决问题的重要手段。
为了取得良好的提问效果，需掌握以下要诀：
1、事先做好准备，最好准备一些对方不能迅速想出适当答案的问题，以便取得出其不意的效果；
经发生并且答案也是我们知道的问题提出来，验证一下对方的诚实程度与处理事物的态度；
耐心和毅力去继续问对方，因为回答我们的问题是对方的义务和责任。
答复的技巧。
谈判中的回答有三种类型，即正面回答、迂回回答和避而不答。
答复问题与提问相联系、受提问制约，因此，这就决定了答复问题应当有其独特的技巧。
下面介绍几种答复的技巧：
1、部分回答和避实就虚，对于对方一些难回答或不便回答的问题，我们可以只作局部的答复或者采取含糊其词的方法作答；2、思而后答，在没有搞清楚问题的确切含义时，不要随便作答；3、笑而不答，对于有些不值得回答的问题或者不知道的问题完全可以不予理睬；4、拖延答复，当对方提出问题而你尚未思考出满意答案时可用资料不全或需要请示等借口来拖延答复。
陈述的技巧。
谈判中的陈述是一种不受对方提问制约的主动性阐述，是传递信息、沟通情感的方法之一。
因此，应灵活掌握陈述的技巧。
陈述的技巧涉及三部分：
入题的技巧，阐述的技巧和结束的技巧。
首先，入题的技巧包括触景生情法和开门见山法。
前者是通过一些与主题关系不大的中性的话题入题。
后者是直接谈与陈述的正题有关的内容。
其次，阐述的技巧包括以诚相待、让对方先谈、发言紧扣主题以及正确使用语言。
所谓正确使用语言就是语言要简明易懂、具体生动。
第三，结束的技巧。
结束语在陈述中起着压轴的作用，因此结束语宜采用切题、稳健、中肯并富有启发式的语言，做到有肯定也有否定，避免下绝对性的结论，更不能以否定的语言结束谈判。
说服的技巧。
这是一种非常重要而又极其难掌握的技巧。
该技巧往往是多种方法、多种技巧的综合使用，以下介绍几种主要的技巧。
1、在潜移默化中说服对方。
要想说服对方，我们的言辞必须像春风化雨一样，在对方不知不觉中进行。
2、在尊重对方需要的前提下说服对方。
谈判的目的就是满足需要，若对方的目的得不到满足，我们纵然有三头六臂也无法使对方心悦诚服。
3、在互相依赖中说服对方。
当一个人考虑是否接受说服前，往往要衡量说服者与他的亲善程度。
因此，我们在企图说服对方前必须先与他建立起互相信赖的人际关系。
此技巧可使我们说服的对象接纳我们的提议，当场取得他的承诺，避免其中途变卦。
在谈判中，无声语言是我们获得谈判信息，了解对手的一个极为重要的方法和手段。
作为一名谈判人员，应该具有丰富的无声语言知识，掌握无声语言技巧。
具体说来，无声语言技巧包括人体语言运用的技巧和物体语言运用的技巧。
人体语言运用的技巧。
人体语言是通过谈判人员的动作、表情、服饰等来传递信息的一种无声语言。
如首语、目光语、微笑语、手势语、身态语等等。
下面我们介绍几种人体语言运用的技巧：
1、表示思考状态的人体语言：
一手托腮、手掌撑住下巴；用手敲脑袋或摸摸头顶；视线有规律的频繁左右活动；在谈话中忽然将视线垂下等。
2、表示情绪不稳定的人体语言：
握手时掌心冒汗；四处张望、视线变化频繁；不断变化站姿、坐姿；扭绞双手，身体不自觉地颤动等。
3、表示心情不满的人体语言：
谈话中不断把视线转向别处或拨弄手指；眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角自两侧向下拉开等。
4、表示感兴趣的人体语言：
亲密注视，眉毛轻扬或持平，微笑或嘴角向上等。
物体语言运用的技巧。
即谈判人员通过对物品空间位置的不同处理来传递信息。
下面我们来介绍几种物体语言技巧：
1、手中玩笔，表示漫不经心，对所谈
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