呼叫中心服务口号的内容10篇.docx
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呼叫中心服务口号的内容10篇
呼叫中心服务口号的内容10篇
【篇一：
呼叫中心】
呼叫中心是一个人员密集型的组织。
在呼叫中心，员工的基础能力在日常运营的方方面面中体现出来。
目前中国移动山西公司呼叫中心共设8个职能室，2000余名员工，如何快速、大量培养出符合企业文化、胜任岗位要求的人才，是我们亟待思考和解决的问题。
呼叫中心能力发展计划，是根据呼叫中心的实际需要，制定在一定时期内达到岗位胜任力标准的能力提升改进计划，根据呼叫中心的需要培养员工的岗位胜任力，制定标准能力提升分类，依据标准要求，结构化、有针对性地采取相应措施，通过不断重复正确的行为实现员工能力的提升，同时还结合员工个人发展需要，促使员工自身素质、技能提高。
呼叫中心能力发展计划包含三部分内容：
技能评鉴、结构化在职培训以及评核。
通过能力发展计划的实施，加速人才成长速度，更好地支持了中心的服务模式与营销转型，确保持续发展的基础，提升呼叫中心的核心竞争力。
一、技能评鉴
随着员工工作价值观呈现多元化发展的趋势，员工对工作的期望除了获得薪资、归属感、人际关系、发展机会外，更多的员工开始关注自身的成长。
如果员工在企业中一味地输出才干而不能获得输入，也就是说自身没有得到成长，能力没有得到提高，他们对工作的兴趣或热情也会消减。
能力诊断可以帮助员工找到自己当下努力或未来努力的方向，技能评鉴是员工能力诊断的主要方法，提升员工能力，首先要让员工清楚地知道自己与组织要求的标准相比，还存在哪些差距，对此，制定一套岗位胜任标准是非常重要和必要的。
呼叫中心各室、各技能的员工所具备的岗位标准是不一样的。
岗位标准从“人职匹配”的角度分析、完成特定岗位工作任务应具备的条件，它是针对完成工作任务而言的，即岗位标准能够保证被试者在特定岗位完成工作任务。
我们通过以下步骤完成岗位胜任标准的制定。
首先是寻找测评指标：
利用工作分析问卷和访谈法，在梳理岗位工作目标和工作职责的基础上，发现岗位所需的任职资格（kao模型）。
利用行为事件访谈法发现待测岗位成绩优异者与成绩平平者存在的素质差异，发现岗位上创造优异成绩所需的素质指标，即胜任力模型。
通过与各室领导与员工沟通访谈，了解到目前亟需提升的指标都是员工的基础素质指标（如表1）。
表1.各岗位员工技能指标
其次在确定了各指标名称后，将测评指标类别进行划分，并进行指标定义，分解测评指标素质剖面和典型行为，选择测评指标的测评方法组合（如表2）。
表2.各岗位员工技能指标
接下来在制定测评指标方面，注重细节分类并量化，将确定同一岗位绩优者与一般者之间的数据进行分类，分成几个素质群，每个素质群包括数量不等的素质维度，每一个素质维度用不同的素质等级来表现，通过素质剖面将素质指标具体化、结构化和行为化，使数据具备可观察、可测量、可评价的特点（如表3）。
表3.各岗位员工基础素质模型
最后是实际测试环节，通过测评能够帮助我们更客观地了解到某个员工是否具备了胜任某项岗位的能力素质，辅助定级工作的有效展开。
2022年7月，理论测评未达标的人员占到了64%，实操测评未达标的人员占到了59%。
评测结果显示61.5%的人员不能够与岗位标准进行匹配,通过在职结构化培训,提升全员的能
力是迫在眉睫的任务。
二、结构化在职培训
培训是一个很好解决问题的途径，也是最基础的工作。
在呼叫中心，从一个持续的阶段来看，员工的工作是枯燥和单调的，如何留住人员，保持员工的工作热情，培训是一种很好的解决工具。
通过培训课题的设计，引导员工实现在企业的职业阶梯生涯的规划和自身价值的实现。
同时，培训也是一个交流沟通的平台。
在培训的过程中，除了员工吸取知识以外，更重要的是大家在吸取知识的同时进行工作的沟通交流，分享工作中的成功与失败，从而更好的开展工作。
一提到培训，员工们总是觉得又占用了自己休闲时间，作为管理者，又会觉得培训依然还不到位，大多时候，员工在培训时能表现出积极的态度，培训后却没有明显的改善，大多数人会认为业绩好的时候可以不做培训，业绩差的时候培训就是救命稻草如何能够保障培训效果，真正从根本上提高员工素质，让员工从“要我学”到“我要学”，这就要求必须有完善培训体系，多维度、多种方式，提升员工的基础能力，确保呼叫中心业绩的达成和业务的持续发展。
（一）课程体系建设
1.课程维度
将呼叫中心的课程体系通过纵向与横向两个维度进行规划，纵向按照层级维度、横向按照专业维度进行划分，层级维度可分为初级、中级、高级，专业维度可分为生产、支撑、综合管理。
2.课程体系与进阶培训认证
将课程体系与进阶认证相结合，例如一线员工（即一线生产）必须具备的能力有基础业务知识、计算机基础能力、基础沟通能力等等，员工选择学习与之相对应的课程，学习结束后由呼叫中心统一认证，认证合格后，即具备初级认证，员工可继续学习，进阶中级、高级认证。
3.工作任务模型
员工的工作任务与课程体系也是相匹配的，明确各层级工作任务应具备的技能要求，例如管理人员工作中所用到的必须具备的技能在课程体系中也一一对应。
对10086各岗位我们进行了任务模型的建立，明确了10个岗位所需的23个任务要求，将79个职业技能课程与110个业务培训课程与对应的模型匹配，提高了培训明确度。
（1）明确各层级工作任务应具备的技能要求
围绕工作任务模型的要求,从角色和岗位入手，分
析每个角色需要处理的任务模型，分析相关联的知识要素和技能要素，形成相关的培训课件和考核模型，开展有针对性的培训与认证，激励员工积极向上，打造核心有竞争力的专业人才。
任务建模是指以日常工作任务为模型进行分析，生成工作梳理表。
（2）各技能要求所需开发的课程内容
根据工作任务，确定相应的培训内容和规范，并输出培训课件。
（二）讲师体系
讲师体系建设是培训体系非常核心的一个部分，呼叫中心采用内训师虚拟团队的模式，将能优秀完成一项专业的工作、任务或拥有某种特殊技能，可展现高工作绩效的人才吸纳到内训师队伍中。
这类人才对岗位技能和操作流程非常娴熟、工作态度积极、责任感强，能起到良好的榜样与示范作用，并且能结合实际工作中的问题进行透彻讲解，从而提高培训效果。
而对这些优秀员工自身而言，从事培训不仅可以全面提升自身能力，而且也是完善个人职业生涯、向高层次职位晋升的有效途径。
【行业应用】游戏行业客服呼叫中心解决方案，专业呼叫中心服务公司介绍，如何选择靠谱的呼叫中心公司？
一、客户需求背景
游戏客服中心是建立在游戏运营商和游戏玩家之间的沟通桥梁，作为客户使用在线游戏各项服务的协助者，肩负着用户和平台沟通的纽带。
一套功能完备、运行稳定的呼叫中心系统，提升客服的工作效率及服务水平。
同时，系统的管理功能可为客服人员的绩效考核、培训和运营情况提供依据及支撑。
二、联诚实创呼叫中心的特点
结合联诚实创前期所积累的游戏企业的开发和实施经验，已形成的游戏企业特性的行业版本可以大大减少开发、实施周期和降低建设成本。
1、通过不同游戏平台号码进入呼叫中心，IVR导航、话务智能分配提高服务能力
2、通过语音导航区分不同游戏和服务，系统自动判别、提醒是否工作时间段
3、为客户建立游戏个性化客户服务档案，大幅提升服务水平
4、电脑坐席自动应答
5、语音、群发功能
6、通话详细报告
7、详尽的报表统计
8、示忙/示闲功能避免来电无人接听，坐席考勤规范客服行为，形成考核依据
9、坐席权限管理（Rightmanagement）
10、自动话务分配（ACD）
11、VIP客户优先排队接听
三、联诚实创呼叫中心特色功能
1、队列优先级
2、来电智能匹配
3、电子传真
4、未接来电自动回呼（需数字线系统）
四、方案设计
1、方案概述
针对客户公司沟通情况，目前客户在总部建立客服呼叫中心，主要以呼叫中心坐席针对客户对游戏体验进行来电服务及回访，部分外呼工作可考虑采用自动呼叫的方式解决客户的需求。
2、系统架构
3、功能概述
五、Miniceo系统功能介绍
1、IVR自动语音导航功能
2、客户关系管理（CRM）、来电弹屏及关联以往服务记录
3、坐席状态一目了然，监听、强插、强踢操作灵便
4、方便灵活的呼入路由功能
5、来电排队管理
6、录音管理功能
7、语音信箱功能
8、三方通话功能
9、通话转接和通话保持功能
10、、语音、传真群发功能
11、通话记录和统计分析报表功能
12、来电智能匹配
13、黑白名单
14、人工坐席功能
16、自动、手动批量外呼功能及问卷调查
17、客户满意度调查及报表
18、知识库管理（FAQ）
19、提供未接来电次数记录、工作流结果短信反馈及其他报表等开发
的风是有灵性的，依着风的眼眸，我看到了那一株株桃花读信的倩影，在桃林深处，紫色的青藤爬满那个小屋。
我的小城，桃花已然开成海，像是一场粉色的春梦。
是否，可以赴一场最美的相逢，如是，便不负曾经许下的约定。
守住心底最美风景，是一种风度，一种期望。
让心，随花儿轻舞，让梦，随蝶儿翩跹。
等一缕柔风载满诗意，落满我的小院，好想，牵着你的手走在花开的路上，临摹又一个春的相遇，陌上绿色蔓延，让深情的诗句落在眉弯，打开灵魂的心门，写尽情意绵绵。
春雨如丝，暖了一季寒凉露出温暖，碧水映蓝天，云朵儿似乎摸到嫩草尖尖。
花香十里，暗香盈袖。
我们微笑着，不说话，就十分美好。
生命里，总会有一些人，渐行渐远，偶尔想起，却只是停留在文字里，那一抹淡淡的回忆。
唯有春天，总那么诗意明亮，始终晕染着眉心，让涩涩的往事随风，让一些温暖的记忆温润着心房。
珍惜眼前的幸福，紧握手中的暖意，面向青山绿水，一路微笑，一路行走……
情暖山水间，盈一份诗意于心田，以云的飘逸轻盈过往，以花的姿态拥馨香满怀，以文字的杯盏邀约一曲细水长流。
煮一壶春色，与时光对语。
窗前，柳枝儿发芽，玉兰含苞，时光一直绕指馨香。
心念如这徐徐春风，荡漾成一片流云。
春落人间，一种别样的景致美了心境，所有的疲惫与忧愁也随风而去，微笑着面对生活，用内心的那份热情，那份纯真来经营生活，来创造幸福，何尝不是一种快乐？
我的流年，风过，红尘入画；雨落，缠绵入心。
行走在春天里，眼里满是明丽与清澈，一树一树的花开，细碎而芬芳；一片一片的绿地，静美而清新。
嗅着阳光的味道，把自己置身于大自然中，真好！
只要心足够明媚，纵然有小小的阴霾也无妨。
我们一路走来，沿途总会有美丽的风景。
于喧嚣红尘中，守着心灵的一方山水。
不乱于心，不困于情，不畏将来，不念过往。
春水初生，耐人寻味。
春雨如丝，丝如媚，绵绵的不着一点儿声息。
踏春而去，不知是哪一处的红尘山水在心间已布满了雅致，心如花开，一朵娴雅的光阴，柔软着眼角的笑意，置身于安暖的春天，一抹浅喜，一怀深爱。
一颗心，便在另一颗心的相随里静好。
春光无限温柔地洒满山川，我愿，生命里所有的远方，都开满春天的芬芳，待一轮明月悄悄爬上西窗，归来的都是安详。
三月，阳光明媚，草色青青，小鸟儿也灵动了起来，叽叽喳喳唱着春天的歌。
这样的日子，适合出去走走，吹吹风，赏赏春天的美景，放松一下身心，这也是一种快乐。
其实，人生就像一场旅行，也许在旅程中我们会拥有某些东西，也会失去一些东西。
但无论怎样，我们一样在阳光下灿烂，风雨中奔跑，做自己的梦，走自己的路。
基于流程规范和流程优化的呼叫中心服务效率提升探究
近年来，为加快完善服务支持体系，各大银行业呼叫中心越来越重视规范化流程的建设，在提高服务质量和服务效率的同时，大力提升服务价值，愈加深入地研究基于流程规范和流程优化的服务效率提升的方法。
一、基本概念
二、目的和意义
规范的业务流程，需各有关部门和人员按照统一的程序和方法处理业务，各司其职，相互协作配合，使业务能够从头至尾顺畅的进行，从而避免凭个人经验办事、一人一种做法、工作互不统一的混乱状况，从而提升服务效率。
业务流程的优化，不论是对流程整体的优化还是对其中部分的改进，如梳理业务操作流程、精简服务代表话述、整合疑难问题解答话述，都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成本、降低劳动强度、节约人力资源等为目的。
通过流程规范和流程优化，提升服务效率。
服务效率的提升可以在保持服务效果不变的前提下节省中心服务资源的投入，或在服务资源投入不变的情况下提高服务效果，从而使中心有可能避免预支过多的服务能力，而将更多的精力放到中心长远的可持续发展上。
尤其对银行业的呼叫中心而言，除去呼叫中心均有的特点外，更加强调了各项风险，这就对中心内部流程的管理提出了更多更高的要求。
我们可以借鉴同业做法，但更加关键地还是要结合自身实际，寻找一套切实可行地适合自己发展的方法来进行流程的规范和流程的优化，促进中心整体业务的发展，促进中心服务价值的体现。
三、相关理论基础
跨行业或同业有了很多流程优化的理论，这些理论基础包括：
（一）TheoryofContraint（约束理论，简称“TOC”），简单来讲，TOC就是关于进行改进和如何最好的实施这些改进的一套管理理念和管理原则，可以帮助企业识别出在实现目标的过程中存在着哪些制约因素——TOC称之为“约束”，并进一步指出如何实施必要的改进来一一消除这些约束，从而更有效地实现企业目标。
（二）BuineProceImprove（流程再造理论,简称“BPI”），持BPI观点的代表人物是詹姆斯.哈林顿，他认为“BPI是一种以预防为导向的企业管理方法，从源头上预防错误产生。
”，而BPI的目标就是优化，通过逐步优化实现渐进式的再造。
（三）BuineProceManagement，业务流程管理的概念发源于IT业，原意是指通过图形化的流程模型描绘和控制信息的交换及交易的发生。
对商业伙伴、内部应用、员工作业等活动进行协同与优化，使信息的流动无障碍并自动化。
运用于企业管理以后，是指通过科学管理，确保流程执行的高效和准确，通过持续改善活动的进行方式，优化流程，使企业保持竞争力。
除了TOC、BPI、BPM等理论以外，研究流程规范和流程优化的方法或模型也有很多：
（一）DMAIC模型，这个模型是实施6igma（6σ）的一套操作方法，DMAIC是指定义（Define）、测量（Meaure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。
（三）标杆瞄准法（bench-marking），bench-marking是指企业将自己的产品、服务、成本和经营实践，与那些相应方面表现最优秀、最卓有成效的企业（并不局限于同一行业）相比较，以改进本企业经营业绩和业务表现的这样一个不间断的精益求精的过程。
（四）ESIA分析法，所有企业的最终目的都应该是为了提升顾客在价值链上的价值分配。
重新设计新的流程以替代原有流程的根本目的，就是为了以一种新的结构方式为顾客提供这种价值的增加，及其价值增加的程度。
反映到具体的流程设计上，就是尽一切可能减少流程中非增值活动调整流程中的核心增值活动。
其基本原则就是ESIA，即：
清除——Eliminate，删除无附加价值的步骤；简化——Simply，简化所有过于复杂的环节；整合——Integrate，集成功能，理顺流程过程；自动化——Automate，运用先进的信息技术加速流程转。
（五）SDCA循环，即“标准、执行、检查、总结（调整）”模式，包括所有和改进过程相关的流程的更新（标准化），并使其平衡运行，然后检查过程，以确保其精确性，最后作出合理分析和调整使得过程能够满足愿望和要求。
SDCA循环—标准化维持的目的，就是标准化和稳定现有的流程。
S是标准（Standard），即企业为提高产品质量编制出的各种质量体系文件；D是执行（Do），即执行质量体系文件；C是检查（Check），即质量体系的内容审核和各种检查；A是总结（Action），即通过对质量体系的评审，做出相应处置。
四、流程推广过程
对于呼叫中心而言，使流程规范和流程优化对实际工作起到促进作用，才是我们的最终目的，我们用以下实例来说明问题。
某大型国有商业银行呼叫中心成立于2022年7月份，随着三年的发展，中心的人员规模由成立之初的200余人逐步扩大到2022年的1200余人（人员高峰期），人员规模增长速度较快，年纪轻、阅历少、思想活跃，且人员流动频繁，时常有大量的新员工上线；现行的知识库业务知识及业务流程很宽泛，但没有统一口径，且业务量很大，易造成新员工学习理解上的困扰，增加其实践接听的难度；对于上线时间较长的老员工来说，各部室梳理业务流程存在差异，同时老员工们个人理解与习惯不同，存在多个小组多个口径的问题，长此以往会造成中心业务流程混乱的表象，影响客户满意度。
自2022年8月至2022年11月，中心话务数量呈稳步上升趋势，其中同季度内呼入量最高点分别为：
2022年1月到达6.9万多通；2022年12月到达11.7万余通；2022年11月到达19.1万通。
具体变化如下图所示：
图12022年7月至2022年11月期间中心业务量变化
中心结合同业相关理论和实际情况，确立了流程优化评估原则——RQTM,即：
流程优化后能否有效防范业务风险（R=RISK）；流程优化后能否带来良好的客户体验（Q=QUALITY）；流程优化后是否能有效提升中心接听能力（T=SHORTENINGCALLTIME）；流程优化后是否具有可操作性（M=MANEUVERABILITY）。
以银行业呼叫中心容易引起操作风险和声誉风险的L业务为例进行分析，根据实际工作经验，用RQTM原则，中心规范并优化了L业务的操作流程，选定了两个组试点。
五、流程推广效果分析
（一）整体接听能力
优化流程试行推广后B6组L业务平均通话时长为111.02秒，较推广前数据减少3秒；优化流程试行推广后A12组平均挂失类平均通话时长为113.01秒，较推广前数据减少18.18秒。
图2推广前后L业务平均通话时长对比图
根据中心平均单通接听时长，人均日接听量，L业务的总体呼入量，分析L业务推广效果如下图所示：
表1推广效果分析
（二）风险防范水平
对于银行业呼叫中心而言，切实存在的风险是操作风险和声誉风险。
巴塞尔银行监管委员会认为，操作风险是银行面对的一项重要风险，银行应为抵御操作风险造成的损失安排资本。
操作风险的定义是：
有不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件而导致的直接或间接损失的风险。
良好的声誉风险管理对增强竞争优势，提升商业银行的盈利能力和实现长期战略目标起着不可忽视的作用。
详细分析某班组优化前后在流程通话时长和投诉差错（根据实际情况，以此表示风险损失）的关系。
图3不同通话时长的投诉差错情况表
图4A12组3月份和9月份挂失通话时长正态分布图
从上图可知：
（一）流程规范和优化后，挂失通话的平均时长和标准差较优化前有明显降低。
分布越集中，说明挂失业务的办理流程越规范。
（二）流程规范和流程优化后，通话时长在150秒到200秒之间的挂失通话扣分情况明显下降，而该时间段恰为流程通话平均时长左偏0.5标准差的分布范围内。
在正常情况和通话语速下，该范围较优化前左移约20秒。
六、业务操作流程规范和优化后的总体架构
（二）疑难问题解答全话述规范。
中心有很多岗位，有服务代表、组长、排班、质检、现场管理、数据分析，中心其实最需要的一个岗位，却是普遍不受重视的，就是话述设计岗。
有些呼叫中心只有一个类似的岗位，就是常见问题汇编。
但是一般的常见问题汇编，就是写出客户的问题，然后再写出针对这个问题的答案，只是简单的一问一答，并不是真正的话述。
常见问题汇编写的是业务知识的正确答案，但话述更重视的是业务知识之外的应答套路，是需要把中心常见的五种问题加以汇总，其中包括：
客户不满、质检扣分、一次未解决、通话过长、现场支持。
将这五种问题加以汇总，把常见问题的套路给找出来，利用平均通话时长来检验套路是否存在，反复试验话述设计的是合理化。
这些问题的套路就存在于中心内部，存在于那些资格较深的服务代表，存在于客户满意度高、平均通话时长短的服务代表。
我们要重视话述的设计，将比如客户不满、质检扣分、一次未解决、通话过长、现场支持这类疑难问题的解答口径整合成统一的话述。
七、延伸思考
在以上研究和实践基础上，通过思维导图的引进，中心可将将现行的流程分为前台业务处理流程、后台业务处理流程、前台行政处理流程、后台行政处理流程四大类。
如下图所示：
图5中心四类流程
图6前台业务的处理流程
中心自成立开始人员规模持续增长，人员流动频繁，业务量规模稳步提升，为了适应中心发展的脚步，对中心业务实行全流程管理，是贯彻落实流程规范、合理优化业务流程、有效提高服务效率并科学规避风险的基础。
实行全话述规范势在必行，由中心提供统一的合规的话述来避免出现“一个中心，多个口径”的情况，也可以很大程度上的缩短服务代表的接听时间，在防范风险的同时提高客户的满意度。
“全流程、全话述”管理对提高中心服务质量和服务效率起到非常关键的作用，对大力提升服务价值，促进中心发展也有着长远的意义。
四．一更服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。
当听到前台接待报位时，主动向前行鞠躬礼30度问好：
：
“先生/女士您好欢迎光临，先生/女士麻烦看一下您的手牌，我为您开箱”，与此同时接过客人手牌，开箱时要动作轻，“先生/女士您这边请，我帮您挂衣服（您有贵重物品需要寄存吗？
先生/女士请看更衣柜以帮您锁好，请带好手牌”。
同时拉一下柜门，以示衣柜已经锁好，浴区这边请，浴区贵宾某位。
当客人离开时，主动接过客人手牌，为客人开箱，“先生/女士您休息好了吗？
您需要冲一下吗？
我帮您开箱。
请您检查一下衣柜里是否有遗留物品，请带好您的随身物品，先生/女士您慢走，欢迎下次光临！
前厅贵宾某位”word/media/image1_1.png
五．浴区服务流程以标准的服务站姿战好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。
当听到一更报位后，主动迎接客人，行鞠躬礼30度问好：
“先生/女士您好欢迎光临！
先生/女士淋浴这边请！
”同时向客人介绍温池及桑拿房等设备的使用。
当客人淋浴时，主动为客人调试水温，“先生/女士您看这个水温可以吗？
先生/女士您需要我为您打浴吗？
”当客人蒸桑拿时（为客人提供冰巾冰水）。
“先生/女士您需要来杯某某,可以补充人体水分”，当客人蒸过桑拿后，询问客人是否需要搓澡（搓背推盐推奶，如客人不需要，介绍我们楼上的技师都是从江南特聘的，服务手法及形象都是一流的）当客人洗浴后，询问客人是否需要洗漱，洗面台服务员：
“先生/女士洗漱这边请，牙刷在这里，我帮您挤牙膏，”同时用口杯接好水递给客人，在此期间要及时清理杂物，保持洗面台洁净明亮。
六。
二更服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。
当听到水区服务员报位时，主动上前为客人干身干脚，动作要轻柔，注意说话语调，“先生/女士您好，我帮您干身，我帮您干脚，先生/女士请您换干拖鞋”，同时向客人介绍我们楼上的服务项目：
（我们的楼上有休息大厅包房等）“先生/女士到楼上做个按摩吧，放松一下！
我们楼上的技师都是从江南特聘的，有不少新来的，服务手法及形象都是一流的，某某按摩不错，您不妨到楼上体验一下，来这里做过的客人都说好。
先生/女士您选一套睡衣吧，这件是纯棉的，某某元/件。
要不您来件一次性的？
穿上干净舒服，”当客人选定一件后，迅速下好单据（请客人签字确认）拿来浴衣，以半蹲式服务帮客人穿好浴裤并指引上楼方向，“先生/女士祝您休息愉快，三楼贵宾某位。
”当客人离开时，主动帮客人检查衣兜内是否有遗留物品，同时提醒客人收好随身携带的物品，“先生/女士浴衣脱到这里就可以了！
你需要冲一下吗，浴区这边请”。
如果客人需要将购买的浴衣带走，请帮助客人包好。
并至贵宾敬语“欢迎下次光临，您慢走”等word/media/image1_1.png
七．休息大厅服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。
听到报位后主动上前迎接客人，行鞠躬礼30度问好，“先生/女士您好，欢迎光临休息区，先生/女士您
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