宣城市翰林苑商务标.docx
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宣城市翰林苑商务标
第一章投标函
致：
宣城名都置业有限公司：
1、在考察了物业现场和研究了上述项目的投标人须知、物业服务内容及要求、图纸以及补充通知或修改书后，我方愿以前期物业管理服务费报价表中的报价，按招标文件的要求，承担本次招标项目的全部物业服务工作。
2、如果贵方接受我方投标，我方保证在接到项目开工的指令后十天进驻，并拟派曾顺刚为本工程项目经理，并在招标文件规定的期限内完成合同规定的全部工作。
3、我方同意在从规定的递交标书截止之日起30天内遵守本投标。
在该期限满期之前，本投标对我方始终有约束力，并可随时被接受。
4、在正式合同协议制定和签署之前，本投标书连同贵方的招标文件、中标通知书构成约束我们双方的合同。
5、我方在此声明，所递交的投标文件及有关资料内容完整、真实和准确。
投标单位：
（盖公章）
法定代表人或代理人：
（签字或盖章）
日期：
二0一三年十二月八日
第二章前期物业服务费报价表
序号
项目及费用名称
计量单位
报价（元）
1
高层住宅
元/m2.月
1.06
2
商业用房
元/m2.月
2.12
3
室内停车场车辆停放服务费
自行车
元/辆.月
6.00
电动车
元/辆.月
12.00
助力车
元/辆.月
12.00
摩托车
元/辆.月
15.00
汽车
元/辆.月
30.00
室外停车泊位汽车停放
元/辆.月
50.00
装潢垃圾清运
元/m2
2.00
4
前期介入服务费
100000
投标人（盖法人章）：
法定代表人或代理人（签字或印鉴）
第三章法定代表人身份证明文件
第四章项目运营测算表
序号
收入项目
计收单价方式
模拟收费金额
序号
支出项目
计算方式
模拟支出金额
备注
1
高层住宅
22857.86㎡×1.06元/月
24229元/月
1
人员工资
1200元/人均·月×22人
26400元/月
2
商业用房
9250.77㎡×2.12元/月
19612元/月
2
保险
461元×22人
10142元/月
3
地下车位
282个×30元/个
8460元/月
3
电梯年检维保
4000元×14部÷12月
4666元/月
4
小计
52301元/月
4
服装费
30元/人·月×22人
660元/月
使用期两年
5
5
节假日补助
50元/天×11天×22人÷12
1008元/月
6
消防监控维保
3750元/月
合计
全年
52301元/月×12月
627612元/年
7
企业利润
46626元×5%
2331元/月
8
税金
48957元×6%
2937元/月
9
小计
47720元/月
10
合计
全年
51894元×12月
622728元
第五章投标资格证明文件
一、投标人简介
宣城市华盛物业管理有限公司组建于2012年10月，现注册资金壹佰万元，专业从事社会化、专业化物业综合服务。
公司现有职工10余名，服务员和部门负责人中有95%参加过国家、省、市三级物业管理主管部门的专业培训，并取得了从事物业服务专业三级（暂定）资格证书。
有工民建专业工程师等5名，物业管理专业技能人员5名，能全方位保障物业服务需要。
作为“自谋出路”的专业化物业服务企业，公司坚持视企业信誉为生命，本着“依法管理、客户至上、服务第一”为宗旨，“以人为本、诚信服务”的精神，加强内部员工的素质教育，提高为客户服务的质量和技能。
公司制定了一套行之有效的管理制度，要求所有从业人员自律地按照公司管理规定对客户提供一流的服务，对待客户，使客户感受到舒心、优质的服务。
二、营业执照
三、资质证书
四、物业管理企业经理岗位资格证书
五、项目经理学历证书
六、职称证书
七、业绩证明材料
第六章公司监督管理检查制度
和员工培训方案计划
一、公司监督管理检查制度
物业企业的内部管理制度、《合同约定》的服务质量和工作流程的执行情况，是反映物业服务企业执行力的依据。
为了确保“宣城市翰林苑小区”项目的物业综合服务质量能够得到保证，由“宣城市翰林苑小区”项目部的服务品质督查组按照公司规定进行定期检查。
二、监督机构网格设置
监督机制是保障物业综合服务各项工作顺利开展必要的外在约束条件，为了防止或纠正物业综合服务工作中出现物业服务质量的偏差，保证项目服务机构及项目服务人员依照合同约定的服务标准为业主提供相应的物业综合服务。
监督机构主要有两方面，一是企业行管层对机构内部工作人员的工作状态、服务质量、服务态度等方面进行管理监督，二是选派业主代表或者委托方代表人员做为我公司的物业综合服务行风监督员，对服务机构工作人员是否按照《合同》的约定从事服务活动进行监督，形成多方面综合的监督体系网格。
1、公司抽调了管理部门人员为质检员组成了公司服务质量督查组，对公司所服务的各个项目物业综合服务进行全面监督管理。
2、服务质量督查组在对公司所有服务项目进行服务质量监督管理过程中发现服务质量偏差时，要立即进行纠正，并将纠正后的复查情况进行记录，以便于与员工的升级、评选、提高报酬等提供依据。
3、服务质量督查组职责
为了保障公司规定和公司会议决定得以贯彻落实，物业综合服务按照规范要求为客户提供标准优质的物业综合服务，使员工发生违反规定的行为时能得到及时纠正，客户的投诉能够及时处理。
（1）督查组工作职责
保障公司的内部管理规定在各服务项目内能得到很好的贯彻落实，公司内部的政令畅通，使“宣城市翰林苑小区”业主能够得到优质的物业综合服务，使员工爱岗敬业，尽心尽意的做好每项工作。
（2）督查范围
公司有关管理规定执行情况、公司会议决定落实情况、为“宣城市翰林苑小区”业主提供服务情况、管理情况、维修质量以及维修是否及时到位情况、员工敬业情况、服务态度、投诉处理情况、每月综合检查情况、每个季度对业主进行服务情况回访。
（3）督查方法
根据服务质量督查组具体工作安排，随时对公司所服务的各个服务项目，有针对性或无针对性的对个别员工、项目部，进行全面的或个别项目服务质量的监督管理检查，但每次监督检查都必须据实填写《督查意见书》，督查对象按照《督查意见书》开具的整改意见进行不折不扣的整改，整改期满后服务质量督查组应对整改后的情况进行复查，没有及时整改的要通报全公司，由公司给予严肃处理。
（4）督查原则
按职责和公司规定办事，不欺下瞒上，实事求是，一视同仁。
三、监督机制流程
1、按照公司内部管理规定，项目部按照每周、每月、每季度、每年的频率对“宣城市翰林苑小区”各项物业服务进行自我检查。
2、用“物业服务质量调查表”的形式每季度对项目内的业主进行不少于20%的回访，对业主反映有关物业服务的问题要及时查明清楚，情况属实的应立即进行整改和处理，并将处理的实际情况及时向业主进行反馈。
3、每年不少于一次与业主代表或行风监督员进行座谈会，以征求对“宣城市翰林苑小区”物业综合服务的不同意见，就项目物业综合服务事务进行交流，以便更好地服务业主。
4、每年不少于一次征求委托方意见，改进物业综合服务。
四、员工培训计划方案
员工培训作为我公司内部管理运作重要内容之一，通过不断探索和实践，已形成一套规范化的员工内部培训运作体系，并成为公司不断发展壮大的内在优势。
通过员工内部培训公司储备了一批知识结构全面、经营管理能力强、专业经验丰富的中层管理人员；工作技能扎实，具备敬业精神的基层作业人员，人力资源优势必将是我公司专业化，规范化发展的坚实基础。
针对本项目的物业综合服务特点，公司拟定适合本项目部的培训计划，并要求员工经过考核合格后安排上岗。
1、培训目的
为了满足项目物业综合服务的需求，必须培养一支高素质的物业管理专业人才队伍，为业主提供优质全方位的服务，确保优质服务及业主满意目标的实现。
2、培训计划
培训计划的制定是结合公司工作计划的安排，为了保障服务工作顺利进行，制定本培训计划。
序号
培训目标
培训时间
授课
师资
参加
人员
培训
方式
考核
方式
培训目标
1
基础培训，包括
《职工手册》、作业指导书和
公司规章制度等
一天
公司
人事部
项目部
全体员工
公司内
部培训
考核
让新员工了解公司的组织，企业文化，政策及公司各部门职能和运作方式
2
结合项目接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训
一天
公司
人事部
项目部
全体员工
公司内
部培训
考核
了解项目服务内容、接管程序及运作方式
3
岗位职责及物业服务制度
一天
公司
人事部
项目部
全体员工
公司内
部培训
考核
熟悉本职工作程序、服务运作程序
4
项目物业服务
方案和要求
一天
公司
人事部
项目部
全体员工
公司内
部培训
考核
对项目物业服务有较深层次的认识
5
进行工种专业培训
一天
聘请专业
技术人员
项目部
全体员工
公司内
部培训
考核
熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求
6
职业道德培训
一天
公司
人事部
项目部
全体新员工
公司内
部培训
考核
加强职业道德建设、提高服务水平和管理水平
7
融入各岗位进行
上岗见习培训
三天
相关部门
负责人
项目部
全体新员工
公司内
部培训
考核
学习、领会基本操作方法为正式上岗提供经验
8
电脑网络、电子科技操作及管理培训
二天
请专业
技师
项目部管理人员
及相关工种
公司内
部培训
考核
了解、掌握电脑网络管理理论概述及应用
9
组织协调、公共关系公众形象培训
一天
公司
企划部
项目部
全体员工
公司内部培训
考核
增强组织协调能力和公共关系处理，建立良好的公众形象
10
消防技能训练演习
二天
请消防
部门
项目部
全体员工
公司内部轮流培训
考
核
掌握消防知识和实战能力
3、培训管理方案
员工经过培训后，组织培训的人员要岗位实习，考核员工在实际工作能力，该员工是否按培训要求和标准进行工作，对不能满足要求的员工进行取消在岗实习。
实习结束后需进行现场考核及评定工作，现场考核分为实际和卷面考核两种形式。
由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并做好记录，以便员工直接主管、项目部经理及时了解员工工作能力和思想情况。
第七章项目管理机构配备情况表
根据对“宣城市翰林苑小区”项目的现场勘察，结合委托方招标文件相关内容的介绍，比对小区规划设计审视我公司提供物业综合服务的能力，决定抽调公司内部骨干力量，组建具有雄厚管理能力、协调能力、服务能力的优秀团队，为小区业主打造一流的环境，确保为业主提供质价相符的物业综合服务，具体管理机构配备如下表。
序
号
姓名
在本项目中
担任的职务
持证情况
1
曾顺刚
项目经理
物业管理项目经理证
工程师证
2
李莉
客服员
物业管理大专学历证书
3
陈晓龙
电梯安全员
电梯操作证
4
李和平
护卫队长
工程师证
5
曾德华
维修员
电工证
6
张俊
消防专管员
消防员证
7
胡龙龙
弱电维护员
楼宇智能化安防操作证
第八章项目管理机构和专业人员
资格证书或上岗证书
根据“宣城市翰林苑小区”项目的规划建设情况显示，该小区是容高层、商业用房为一体的综合性建筑，小区配套设施齐全，建设规模、档次较高，为了更好的维护物业、服务业主，确保物业综合服务更加完善，我公司配备下列专业人员参与小区物业综合服务工作当中。
持证人员一览表
序号
姓名
持证情况
备注
1
曾顺刚
项目经理证工程师证
2
张俊
消防员证
3
曾德华
电工作业证
4
陈晓龙
电梯操作证
5
李莉
物业管理大专学历证书
6
李和平
工程师证
7
胡龙龙
楼宇智能化安防操作证
第九章企业经营状况
第十章企业在管业绩
第十一章投标综合说明
本投标书根据《宣城市翰林苑小区前期物业管理招标文件》的内容，结合委托方对物业综合服务所提的要求、服务标准及服务质量标准，我公司经过实地勘察，结合自身开展物业综合服务的能力，制作本投标方案。
在本项目基础建设，配套设施完善到位，开发企业、业主及我公司通力合作的基础上，我们有信心通过开展物业综合服务、公共管理及社区文化建设等，为业主创造一个舒适、安心、安全、整洁、方便的生活环境，将本小区打造成宣城市一流的商业住宅小区。
在为小区业主提供物业综合服务的同时，通过我公司开展延伸服务的能力，尽可能的让业主在小区内享受更多的服务，让业主对所需求的服务在小区内得到满足，最大可能地提高小区业主对物业综合服务的满意度。
在得到开发企业、小区业主大力支持、配合下，通过我公司的物业服务，相信在小区全部交付使用一年后可评为“宣城市优秀小区”称号。
第十二章投标保证金票据
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