全国XXXX年组织行为学二.docx

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全国XXXX年组织行为学二

全国2011年1月组织行为学

（二）试题课程代码：

00938

）P69

1.

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）扁平组织结构的特点是（C

A.

管理层次较多、管理跨度较大

B.管理层次较少、管理跨度较小

C.

管理层次较少、管理跨度较大

D.管理层次较多、管理跨度较小

2.

期望理论的提岀者是（C）

P279

A.

亚当斯

B.斯金纳

C.弗鲁姆D.奥尔徳弗

3.

卢因的群体动力学理论认为•群体研究设讣三个要素，活动、相互影响和（B

）P217

A.

人员

B.情绪

C.领导

D.

关系

4.

学习型组织釆用的是（A）P470

A.

双环学习

B.闭环学习

C.单环学习

D.

开环学习

5.

管整理者在决策过程中，不知道所选方案结果的发生槪率，这类决策属于（D

）P349

A.

风险性决策

B.无风险型决策

C.确定性决策D.不确左性决策

6.

A.

命令型群体

B.

交叉功能型群体

C.利益型群体

D.自我管理型群体

7.

将研究方法分为案例研究、

现场研究和实验室研究的依据是（D

）P11

A.

研究的广度

B.

研究的X围

C.研究的项目

D・研究的可控性

为妥善处理学生违反校规的事件，由教务主任。

学生处处长、保卫处处长和班主任组成一个问题处理小组，该小组

属于（B）P121

当冲突双方势均力敌且受时间限制需要有一个权宜之计，应采用的解决冲突策略是（B）P416

A.

合作

B.妥协

C.迁就D・回避

9.

A.

属于后期行为科学的理论是（A）P19O期望理论

B.人际关系理论

C.科学管理理论

D.角色区别理论

10.

决泄论派生于（

D）P56

A.

B.科学管理理论

11.

人际关系理论

管理层在群体效能方而追求的目标是（

C.行政管理理论D.

组织结构设讣的权变理论

A.

培训

B.增加利润

）P165

C.满意度

D.提髙自身的技能

12.

A.

彻底违背了命令统一原理的组织形式是虚拟组织B.蜂窝状结构

P98

C.矩阵组织D.操作小组结构

13・在克雷奇等人提出的群体行为影响因素分析模型中，群体规模、成员特征属于（A）P167

A・结构变量B.中间变量

14.属于内容型激励理论的是（D）P278

A.归因理论B.强化理论

15.分权制的典型组织形式是（D）P74

A.职能制B.直线制

C.任务变量D.环境变量

C.公平理论D.双因素理论

C.矩阵制D.事业部制

16・在沟通过程中，下级对上级“报喜不报忧”的现象属于（A）P258

A・信息过滤

B.沟通焦虑

C.晕轮效应

D.刻板印象

17.麦克利兰将影响和控制其他人的欲望称作（C）P283

1/25

A.归属需要B.社会需要C.权力需要D.成就需要

18.适用于员工凝聚力较强、素质较高的企业的领导风格是（B）P210

A.集权型B.参与型C.任务导向型D.独裁型

19.某种商品2000件，销售单价为100元/件，单位变动成本为80元/件，固定成本总额为30000元，该商品的损益平衡点销售疑应为（D）P344300（X）/100-80=1500件

A.167件B.300件C.375件D.1500件

20.提出对人的激励形式有经济激励、安全激励、自我激励和创造激励四种形式的是（C）P118

A.威廉•怀特B.库尔特•卢因C.伦西斯•利克特D.乔治•霍曼斯

二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。

多选答者，按前6小题评分）

21.简述道格拉斯•麦格雷戈Y理论的管理要点P195；22.简述影响管理跨度的因素P71。

23.简述社会学习理论中榜样对个体的影响过程P309。

24简述组织中正式沟通网络的类型P239。

25.简述马斯洛需要层次理论中的层次P279。

26.简述管理流动劳动力的对策P102。

27.简述约翰・弗伦奇和伯特伦•雷文提岀的领导者的权力基础P213。

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

28.论述科特和斯拉森格的克服组织变革阻力的策略P466。

29.联系实际谈谈詹姆士・汤普森提岀的三种技术互赖类型及其协调方式P57。

30.论述组织管理者从组织的角度减轻员工工作压力的途径P391。

四、案例分析题（本题20分）

31.案例

在2008年席卷全球的金融危机中,我国某一主要面向美国、欧盟市场的高科技企业也遇到了危机，之前该企业产品利润可达到35%以上,现在,毛利只剩下10%了,且公司2008年上半年的订单骤然下降了50%。

不仅企业的发展遇阻,订单的不足还迫使公司在裁员与不裁员中做看艰难的选择，员工亦人心惶惶，为了度过难关，公司领导经过反复商议,决定采取以下几条描施：

第一,召开公司员工大会,把公司目前严峻的形势明明白白地告诉公司全体员工。

第二,由人事部门有意透露公司可能采取以下措施：

①辞退部分员工；②以发放謝氐生活费形式给部分员工放长假；③由员工自由组合成立新产品开发组合销售团队,开拓海内外新的市场。

看看员工们对这些措施有些什么反应。

第三,召开所有中层管理人员会议，要求每个到会成员必须独立地写下他对公司目前形势的看法,会议主持人在收集了所有到会人书面材料后，要求与会者向全体到会人员阐述自己的观点，并将其观点在黑板上记录下来,待所有与会者阐述完毕后在开始讨论，并要求与会者独立地对所有到会人的观点排序并将结果上交，以供公司决策者参考。

2/25

在综合了公司员工和中层管理者多数人的意见后，公司决走不裁员，只是降彳氐员工包括公司领导层的薪酬，并积

极开发新产品和开拓新市场，目前企业设计的新产品已投放市场,东南亚市场已经逐渐接受该公司的产品,国内市场亦有了一走的份额。

虽然员工的薪酬较金融危机前有所下降，但人心稳走。

公司领导层认为，这场金融危机

也为公司提供了发展的新机遇。

问题：

（1）你认为这家企业面对金融危机时采用了哪几种渠逍与员工沟通P236?

请分析这些沟通渠道的特点及其所起的作用。

P236答：

纵向沟通（自上而下.自下而上入正式沟通（员工会议）等。

（2）这家公司征求中层管理者的意见并作岀决策使用的是什么方法P364名义群体法？

你认为公司为什么要选用这种方法？

这种方法的主要优点体现在什么地方P365?

全国2010年1月组织行为学

（二）试题课程代码：

00938

一、单项选择题（本大题共20小题.每小题1分，共20分）

1•根据约翰•弗伦奇和伯特仑•雷文提出的领导与权力理论，建立在下属恐惧感上的权利是（D）P214

A・仿效权

B.法左权

C.

专长权D.

强制权

2.西蒙提出的决策标准是（A）P337

A・满意标准

B.理想标准

C.

最优标准

D.稳立标准

3.人性关系学派提出把工人看成是（C

）P189

A.经济人

B.发命令的人

C.

社会人

D.接受命令的人

4.将组织变革过程划分解冻.变革和重新冻结3个阶段的是（B）

P465

A.威廉•大内

B.库尔特•卢因

C.

亨利•法约尔

D.利兰•布雷徳福

5•根据双因素理论，属于激励因素的是（A）P285

A.成就B.工作环境C.工资D.同事关系

6.企业中的同学关系群体属于（B）P122

A.任务型群体

B.传统关系型群体

C.压力组合型群体

D.自我管理型群体

7.在冲突处理的行为意向中，合作程度和肯上程度均处于中等水平的是（C）P404

A.协作

B.迁就C.折中D・回避

8.企业与社区之间所进行的沟通属于（D）P242

A.内部沟通B.核心成员

9.“三叶草”组织中还可能存在第四片“叶子”是（

A.顾客B.核心成员

10.决策过程的首要步骤是（B）P330

A.选择方案B.找岀问题

11.按罗伯特•宝尔斯的理论，相互攻击行为属于（

A.任务相关行为B.社会情感否左行为

C.纵向沟通D.外部沟通

A）P105

C.边缘合同职员D.临时雇用的职员

C.拟定备选方案D.确左决策目标

B）P153

C.社会情感积极行为D.与任务相关的咨询行为

12・将同一层次的不同工作合并成一个职位以提髙工作多样性的工作设计方法称作是（D）P317

A.工作轮换B.工作丰富化C.工作参与D.工作扩大化

3/25

13.在有关冲突的观点中，认为冲突对组织有弊无利、管理者应当在组织中淸除冲突的是（A）P395

C.权变观点D・人际关系观点

A・传统观点B.相互作用观点

14.口头沟通的缺点是（C）P232

A.

反馈速度较慢

B.传递时间较长

C.信息容易失真

D.传递的信息量有限

15.

“风平浪静"的组织变革方式是（D

）P439

A.

激进式变革

B.系统式变革

C.计划式变革D.

改良式变革

16.

组织内日常管理决策又被称为（C）P327

A.

战略决策

B.战术决策

C.业务决策

D.中长期决策

17.在正式沟通网络中，链式网络的最大优点是（

A）P157

A.速度快

B.成员的满意度髙

C.精确性髙D.

促进领导者的出现

18•判断组织中的冲突是功能正常冲突还是功能失调冲突的标准是（

B）P398

A.决策质量

B.绩效水平

C.人际关系D.

员工满意度

19.弗雷徳•菲徳勒开发的用于测虽:

某个领导者是任务取向型还是关系取向型的工具是（C）P224

A・甘特图

B.联系栓图

C.LPC问卷D.管理方格图

20.属于行为改造型激励理论的是（A

）P278

A・强化理论

B.双因素理论

C.公平理论D.期望概率模式理论

二简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。

多选答者，按前6小题评分）

21・简述选择沟通方法时应遵循的原则P256匸22•简述多维立体型组织所包括的管理机构类型P89。

23.简述影响人对压力反映的因素P383。

24•简述泰罗科学管理的五大原理P24。

25.简述沟通障碍中接受者方而存在的障碍P259。

26•简述提髙谈判技能的策略P425。

27.简述日本式现代管理的特点P109。

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

2&评述群体决策的优缺点P355。

29.试述梅雷迪恩•拜尔滨团队角色理论及其在管理中的应用P153。

30.试述社会学习理论在管理实践中的运用P309。

四、案例分析题（本题20分）

31・案例

王总三个月前从外单位聘到本公司担任总经理,上任以来王总发现该公司业务流程比较混乱,管理不规Xr缺少

相应的规章制度，员工素质普遍偏低，由于处于垄断行业r公司员工多年来养尊处优，缺乏危机感，没有客户服务意

识r工作中不按规则和流程办事。

目前该公司面临垄断即将被打破的市场竞争形势。

王总分析行业发展,诊断内部管理，了解市场,接触客户，明确公司未来发展的方向，确立了抓客户服勢和降｛氐成本为工作重点，强化制度与流程管理，三个月以内制订和完善了十多个管理制度，所有的事情輙规走办理，即使领导同意的事情也要走流程办理。

在公司运营中王总发现很多工作运行并不畅,主要原因是干部队伍素质较低，平时不注重学习，不求上进。

虽然

全公司实行了信息化管理，但一些中层管理人员连基本的计算机操作都不熟练，公文写作格式混乱，比如将请求写成

4/25

批复,等等。

同时，他还发现公司以往在干部任免中不正之风十分严重，使他更为气愤的是在他上任之前公司突击提拔了十多位中层干部,因此他想重新建立中层干部使用机制。

要求所有中层干部重新竞争上岗，采用现代化人员测评技术来选拔干部，他还在一些公开场合讲，测评中必须考计算机操作与写作技能。

很多干部怕落选，恐考症在中层干部队伍中墓延，有的还把竞争上岗曲解为就考脑筋急转弯问题和一些书本知识，个别中层干部甚至散步一些对王总不满的话。

员工中也有不少人认为目前办事十分麻烦、工作压力很大,加之王总上任以来在工作场合比较严肃，对下级要求十分严格，工作时间之外也不与员工接触,因此,员工普遍感到他威严而不易接近。

问题：

（1）根据赫寒一布兰查徳领导模型理论，王总目前采用了该模型中哪种领导类型？

请说明理由

（2）请用学者比丁提岀的抵御组织变革的四类共性原因分析王总在公司推进变革所遇到的阻力。

P461

（3）你认为该公司该如何化解变革中遇到的阻力。

P466

全国2009年1月组织行为学

（二）试题课程代码：

00938

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1.沟通的主要功能包括控制、激励、情绪表达和（D）P243

A.被对方理解B.改变行为C.被对方接受D.获取信息

2.个人与个人之间的冲突是各种冲突的基础，如厂长同科长之间的冲突，科长同科员之间的冲突，直线管理人员同职

能专家之间的冲突等，这些冲突都属于（B）P396

A.部门冲突B.人际冲突C.群体之间的冲突D.群体内部的冲突

3.被称为“现代经营管理理论之父“的是（B）P35

A.泰罗B.享利•法约尔C.马科思・韦伯D.哈罗徳•孔茨

4.通常被认为涵盖“科学管理”内容的学派是（A）P2O

A.古典学派B.人际关系学派C.系统学派D.权变方法学派

5.在组织结构类型中，被称为“虚拟组织”的是（A）型

A.网络型B.多维立体型C.事业部型D.矩阵型

6.按照汤普森的互赖类型分类，属于间接影响的波及型互赖关系的是（A）P58

A.大学各系之间的关系B.医院各部门之间的关系

C.快餐店各业务部门之间的关系D.汽车装配线上工作小组之间的关系

7.决策者在不能肯立决策的自然状态、但能够估计它们出现的概率的条件下所进行的决策是（C）P346

A.确左型决策B.不确左型决策C.风险型决策D.无风险型决策

&把按职能划分的部门同按产品（工程项目、服务项目等）划分的小组结合成的组织结构形式是（B）些

A.网络型结构B.矩阵型结构C.事业部型结构D.职能型结构

9.提出“理性“决策标准的是（A）P338

A.哈罗徳•孔茨B.西蒙C.泰罗D.威廉•庞治

5/25

10.按照正式群体和非正式群体的分类，属于正式群体的是（C）P121

A.利益型群体B.压力组合型群体C.命令型群体D.传统关系型群体

11.正式提出“行为科学''这一名称是在（C）

A.1895年B.1912年C.1949年D.1954年

12.按照拜尔宾的团队角色理论，具有“提供指导并坚持到底"这一特点的团队角色类型是（D）P154

A.创造者一革新者B.推动者一组织者C.支持者一维护者D.总结者一生产者

13.根据双因素理论，与工作条件和工作环境有关的因素属于（B）P284

A.激励因素B.保健因素C.积极因素D.消极因素

14.归因理论将人们行为成败的原因归结为：

努力程度、能力大小、任务难易以及（A）P302

A.运气和机遇B.创新能力C.自信心D.应变力

15.企业与股东、银行、新闻媒体之间的沟通属于（C）P242

A.内部沟通B.纵向沟通C.外部沟通D.横向沟通

16.鼓励管理者将冲突维持在适当水平上以使组织敢于进行自我批评和不断创新并保持旺盛生命力的冲突观点是（C）

A.传统观点B.人际关系观点C.相互作用观点D.兼职者观点P395

17.一个不断开发适应与变革能力的组织被称为（A）P470

A.学习型组织B.扁平型组织C.分权式组织D.集权式组织

18.破除公司自上而下的垂直结构，打破公司内部各职能部门与部门之间的界限，除财务、人事两部门设少数高级行政人员外，公司员工均组成工作组来执行诸如产品开发、促销等核心工序（流程）。

这种管理是（A）P473

A.扁平化管理B.集中式管理C.“瞪羚式“管理D.“模块”化管理

19.提岀调和一冲突模型的是（A）P409

A.布坎南一哈克任斯基B.乔治•霍曼斯C.库尔特•卢因D.威廉•庞治

20.按照赫塞一布兰查徳领导模型，对于那些具有承担工作责任的能力、愿望或自信心的髙级科技人员，应当采用的领导类型是（C）P2O3

A.命令型B.说服型C.授权型D.参与型

二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。

多选答者，按前6小题评分）

21.简述组织变革的动机P435。

22.简述组织行为的特征P3。

23.简述领导者的特质P187。

24.简述正式组织的优缺点P92o25.简述决策最优化模型的假设P337。

26.简述组织结构设计中职能分析的基本步骤P77。

27.简述工作绩效与压力二者间的关系P388。

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

28.试述管理者应如何设计有效的工作团队P169。

29.请联系实际谈谈在现代管理中双向沟通的重要性輕。

30.联系实际谈谈为什么激发功能正常的冲突能提高群体工作绩效P407。

四、案例分析题（本题20分）

31.案例

甲一个月前就任一家中型企业的人力资源部部长,该企业虽然生产的产品有销路，但因员工缺勤严重，工作效率

不高,导致企业产品的数臺和质呈都上不去,经济效益也不好。

甲上任后走访了一些员工，感觉不少人都在发牢骚，

对企业有很多的抱怨。

他认为这也是企业长期生产效率不高、难以发展的主要原因之一。

他很想解决这个问题，但一

6/25

时不知从何下手。

有一天他在互联网上看到关于“中国最具幸福感城市推选活动"的报导，很受启发。

他认为,—个居民对他所居住的城市满意，拥有一种幸福感，就会从内心热爰这个城市，为这个城市的发展心甘情愿地作出自己的贡献。

一个企业的员工如果对自己的工作满意，肯走也会尽心尽力地努力工作，促进企业的发展。

为此他很想了解本企业员工对工作的满意情况,并以员工的工作满意为切入点进一步开展工作。

他要求人力资源部工作人员围绕这一问题,进行一次员工工作满意调查,寻求员工缺勤严重、工作效率不高的主要原因。

但人力资源部工作人员从来没有做过这项工作，不知道开展员工工作满意调查的具体目标究竟是什么，也不知道该调查问卷应该包括哪些内容。

问题：

<1）员工的工作满意度高貝工作绩效也高吗?

为什么?

P319;不一

（2）如果要你来设计这份问卷，该调查问卷的具体目标是什么?

P320

（3）工作满意调查问卷的内容应该包括哪些?

P321

全国2008年1月组织行为学

（二）试题课程代码：

00938

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1.在企业的经营活动中，营销部门经理同财务部门经理的沟通、销售代表同销售会计之间的沟通都属于（B）P238

A.纵向沟通B.横向沟通C.外部沟通D.非正式沟通

2.根据双因素理论，下面属于保健因素的是（A）P284

A.公司的政策与管理B.工作本身C.工作业绩D.上进心

3.垂直的、遵循权力的系统，并只进行与工作相关的信息沟通的网络是（A）P269

A.正式沟通网络B.非正式沟通网络C.小道消息沟通网络D.小群体沟通网络

4.为了防止变革的失败，库尔特•卢因提出了三步变革模式，即（D）P465

A.改造、变革和重新解冻B.解冻、变革和创新C.解冻、创新和重新解冻D.解冻、变革和重新冻结

5•关系到企业全局的长期性决策是（A）P326

A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.宏观决策

6•斯隆首创的组织结构是（D）P86

A.职能型组织结构B.参谋型组织结构C.直线型组织结构D.事业部型组织结构

7•提岀“超Y理论"的学者是（C）P51

A.麦格雷戈B.劳伦斯和洛希C.莫尔斯和洛希D.玛丽•福莱特

&在职能型组织结构中，被称为参谋部门的是（D）P84

A.生产车间B.市场营销部门C.海外分公司D.财务部门

9•按照利克特的四种制度组织理论，效率高的组织方式是（B）P222

A.专权命令式B.参与式C.协商式D.温和命令式

10•按照菲徳勒的权变领导理论，任务取向的领导干得更好的情境是（B）P224

A.上下级关系好、任务结构低、职位权力弱B.上下级关系差、任务结构高、职位权力强

C.上下级关系差、任务结构高、职位权力弱D.上下级关系好、任务结构高、职位权力强

11•提出强化理论的学者是（A）P191

A.B.F.斯金纳B.维克多•弗鲁姆C.力曼•泊特D.爱徳华•劳勒

12•媒体借助于闭路电视、计算机、静电复印机、传真机等一系列电子设备，将这些设备与言语和纸X结合起来所产生的沟通方式是（C）P236

A.非语言沟通B.口头沟通C.电子媒介沟通D.书而沟通

13•根据不同的决策条件而采用相应决策方法的一种决策思路是（C）P339

A.满意模型B.理性模型C.权变模型D.优化模型

7/25

14.对于一份固泄利益谁应分得多少进行协商，英中双方都追求利益最大化并希望对方损失最大的谈判是（B）P421

A.综合性谈判B.分配性谈判C.冲突谈判D.和平谈判

15.在选择决策方案过程中，认为决策者的行为要符合国家法律对人的基本的自由和权利规立的决策道徳标准是（B）

A.功利主义标准B.人权标准C.公正标准D.理性标准P372

16.按照宝尔斯对群体成员行为类型及英发生槪率的研究成果，出现概率最大的行为类型是（B）P152

A.社会情感方而的积极行为B.与任务相关的行为C.与任务相关的咨询行为D.社会情感方而的消极行为

17.权力基础来源于领导者具备好的思想品质、好的作风、好的个人魅力，这种权力被称为（B）P214

A.奖赏权B.仿效权C.专长权D.法定权

18.梅奥在霍桑试验分析中认为，影响生产效率提高的最重要因素是（A）P48

A.社会因素B.工作条件C.休息时间D.工资报酬

19.只发展几种核心业务，如只负责产品的设讣和销售，而让外部的协作厂家负责制造等，从而形成一个个独立的业务单元，可以根据市场竞争的需要，随时添加或去除，而不必背上众多工厂、车间和其他机构的包袱的管理模式是（B）

A.扁平化管理B.模块化管理C.集中式管理D.强化式管理P474

20.以“思想、信息和智力“为基础的组织被称为（B）P106

A.“三叶草”组织B.“三I"组织C.“联合”组织D.“蜂窝"状结构组织

二、简答题（本大题共7小题，选答基中6小题，每小题5分，共30分，多选答者，按前6小题评分）

21.简述人的行为的特点。

P222.管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的关键因素有哪些？

P60

23.简述群体发展的五阶段模型。

P12524.简述选择沟通方法应遵循的原则。

P256

25.简述群体决策的优缺点。

P35526.简述公平理论的基本观点。

P297

27.简述“领导”概念包含的四种重要含义。

P173

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

28.试述ERG理论与马斯洛需要层次理论的不同点。

P289

29.试述为什么政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境会影响到企业的变革？

P428

30.试述为什么一项好