科传购物中心解决方案.docx

科传购物中心解决方案.docx

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科传购物中心解决方案

科传购物中心信息化解决方案

购物中心是商业与地产业发展到一定程度相结合的必然产物，是集购物、餐饮、休闲、娱乐、文化、艺术、体育、教育等多项消费服务功能于一身的商业综合体，现已成为欧美国家的主流零售业态。

而在中国，随着城市化进程加快，城市的新居民区不断涌现出来，大量的城市居民需要现代化、一站式的商业服务满足其需求，而购物中心则具备了提供全方位商业服务的功能，以中国庞大的人口和市场需求，购物中心仍有很大的发展潜力和空间。

购物中心面对的问题及其需求

一、如何实施统一招商管理？

现代购物中心管理运营的精髓就是要把松散的经营单位和多样的消费形态，统一到一个经营主题和信息平台上。

不能统一运营管理的购物中心，会逐渐从“商业管理”蜕变成“物业管理”，直至最终完全丧失自己的商业核心竞争力。

而在统一运营中最重要、最关键的工作是统一招商管理，这项工作的成败得失不仅决定了发展商前期的规划设计是否成功，而且决定着后期购物中心商业运营的管理能否成功。

而统一招商管理的重要原则是要维护和管理好零售、餐饮、休闲娱乐、文化活动等业态在购物中心里的比例，还要合理搭配好各种业态组合，在商户选择上要做到平衡、互补，以满足顾客对购物、消费、休闲等需求，并能让顾客身心体验变化，提高其消费兴趣，吸引更多的人流，保证购物中心能持续、长久、良性的发展。

因此，就需要购物中心能提供灵活多样、多元化的租金方式和租户结算方式，以吸引不同类型、不同承租能力的商户、租户，需要一套具有完善的财务结算、租户管理的信息系统来迎合购物中心的需求。

二、如何保障租金收入和获取利润最大化？

购物中心的盈利模式主要是对一部分租户收取固定租金，而对另外一部分租户是按照固定租金+销售分成的方式来收取租金。

在购物中心运营的过程中，许多租户往往可能会做出跑单、作弊等行为以减低与购物中心的销售分成，令购物中心的收入得不到最大的保障。

如何确保购物中心能够得到稳定的租金收入，并能不断提升租金和分享租户增长的利润？

三、如何吸引充沛的客流，培养忠实的顾客群体？

据调查，大部分购物中心80％的销售额都是由20％的忠诚顾客所创造，因此将80％的精力放在20％的重要目标客户身上，使他们形成稳定持续购买，是提升购物中心业绩的有效方法。

而良好的促销活动能够凸现购物中心的定位特征，并可为目标顾客带来受用的益处，正是吸引目标顾客前来持续消费、购物，维持顾客忠诚度的最佳方式。

购物中心会以会员制、发行贵宾卡、奖励积分等形式吸引顾客，并经常推出多种促销活动以带旺购物中心的气氛，这些活动需要租户的积极参与，需要信息系统能进行统一管理、统一营销，才能树立起购物中心的整体品牌形象，从而使促销活动的效果达到最大化。

科传为客户带来的收益

科传购物中心管理信息系统具有完善的财务结算管理功能，可针对不同经营模式、不同种类的商户提供相应的结算方式。

>按固定租金与购物中心结算。

>以开放系统与租户的软件系统进行数据接口。

>以卖系统或租赁系统的方式，获取租户的销售数据。

>先收取其销售金额，经核算后将分成金额返回予租户。

可以获取租户真实、全面的销售数据，保障了购物中心的租金及销售分成收入，确保购物中心实现利润最大化。

提供通用的数据接口平台，保证了与其它租户软件系统良好的兼容性，预防租户跑单或作弊行为。

能根据数据有效进行租户回报的评估，并确定黄金铺位及其经营商品种类的效益性。

为购物中心的管理和决策提供良好的数据分析和支持，协助管理者对租户组合和租金变动作出调整，从而提升购物中心的招商能力。

如何协助购物中心业者实现信息化管理？

一、系统设定管理

系统提供了包括成本中心维护、价格中心维护、付款方式维护、前台销售单据维护、用户组别使用权设定、员工组别资料维护、货品组别资料维护、工作日志查看等众多系统功能的管理和维护，方便用户根据业务的实际情况、自己的操作习惯进行设定。

后台系统设定前台系统设定系统完全设定商品资料维护工作日志查看

二、租务管理

租户管理模块具有多元化的结算、付款方式，轻松解决了财务部门每月与租户的费用、租金结算。

能及时了解整个购物中心的商品销售情况，准确及时的汇总招商进度数据，并能显示完整的签约统计汇总数据。

招商谈判管理商铺租户管理商铺租约维护

租户退场维护铺位状态查询商铺租约到期报警报表

铺位出租历史信息报表分析报表

三、物业管理

物业管理模块能为服务台提供统一、标准、便捷的工作平台，提升服务台的工作效率及服务水平；能有效跟踪客户的投诉，改善服务质量，亦有助于改善购物中心内的购物、休闲环境。

写字楼楼层及单位管理单位状态查询出租历史信息查询

写字楼租户管理租户谈判记录管理轮候客户管理

租户进场记录管理租户业态分析租金情况查询

写字楼租约管理合同到期预警提示

四、推广广告管理

推广广告管理模块能有效地对广告位的出租、促销活动、会员积分、VIP活动等运营环节进行管理维护，以活跃商场的购物气氛，吸引更多的客流，引导和刺激顾客的消费意欲，提升商场的销售业绩。

广告位、活动场地维护广告位租户维护广告位租约管理

场地租约管理场内活动管理维护VIP卡管理

积分管理礼品管理VIP活动管理

会员销售报表广告位合同到期预警报表广告位、场地活动出租历史查询

五、财务管理

系统的财务管理功能模块涵盖自营、联营、租赁、经代销等经营模式，以及多种销售提成、费用扣除的租约合同方式，并提供多币种、多结算银行、多汇率、多结算期的租金结算付款方式，能扩大租户的选择范围，有利于招商、运营管理等工作的顺利进行。

租约浏览预付款、保证金管理结算收费维护

按销售阶段抽成率维护结算方式维护租约费用结算管理

租约结算付款财务报表租户销售数据接口

六、POS机管理

租用POS机的商户可统一通过POS机进行联网刷卡操作，大大减少刷卡等待时间。

无需多次过卡，保障卡号资料的安全。

通过加密，数据直接上传至银行服务器，传输过程安全高效。

购物中心管理信息系统

购物中心管理信息系统（NET-RMIS系统）是一套全面适合于单一购物中心以至连锁购物中心集团采用的零售信息化管理方案。

通过NET-RMIS系统，决策者可在购物中心的整个经营运作、零售管理过程中及时获取准确、全面的信息，从而制订合适的策略，并通过前线部门有效地执行，达到提升客流量、增加销售及利润、提高运营效率、增强客户忠诚度等目标。

NET-RMIS系统具有流程清晰、操作简便、设定灵活、管理先进、功能完善等特点，在租户管理、品牌管理、供应商管理、库存优化、价格及促销管理、会员管理、店铺管理及收银处理各个范畴，NET-RMIS系统都可协助购物中心业者对市场转变作出更快的响应，增强购物中心的市场竞争力。

科传购物中心管理系统的优势

1．支持多元化、全球性的零售管理

系统的前台零售管理模块可支持多语言（包括英文，简体中文，繁体中文，韩文，泰文等）、多货币、多税制、多成本及价格中心，切合零售商拓展大中华及亚太市场的需要。

2．高扩展性、高灵活性

灵活的系统架构，既支持最基本的单层架构，也支持由集团总部、多区域城市中心、多店铺组成的多层管理架构。

系统架构可随客户的业务发展不断扩展，客户的投资可获得充分的保障。

3．模块化设计－灵活、功能丰富

NET-RMIS系统由多个模块组成一套完整方案，个别模块可以独立应用，客户可按需要灵活配置所需模块。

4．ActSmart决策支持系统

NET-RMIS特有的ActSmart智能决策支持功能，令系统的表现远远超越一般零售系统。

ActSmart由Tech-Trans科传系统自行研发，利用OLAP在线分析处理技术进行各项决策支持。

你可灵活地以自订公式的方法作假设性提问，毋须再受模式化的报表束缚。

你可对业务进行多角度分析，在决策落实前先预计成效，并预先估计各种外来转变对业务的影响。

数据分析结果更可直接回馈于其它模块，或CRM、SCM等应用系统，形成一个不断循环的过程，大大提升决策执行的效率。

5．与其它应用系统无缝整合

NET-RMIS购物中心系统可与国际知名的SAP零售系统、OracleERP企业资源计划系统、财务系统、信用卡系统、人力资源管理及客户关系管理等应用系统无缝衔接整合。

6．一站式服务，强大的技术支持

全面而专业的服务，包括系统咨询、定制服务、安装及实施、培训、支持及维护，确保方案能为客户带来最高的成本效益。

支持服务方面，除了电话／传真热线支持服务、电邮解答服务、透过网络直接进行维护及问题解决的遥控支持，以及现场维修支持外，更提供高可用性（highavailability）服务，在非办公时间或紧急情况下系统出现问题，客户仍可获得快速的支持，确保业务得以顺利运作。

NET-RMIS的技术支持队伍更遍布中港台及亚洲多个城市，为客户提供强大的支持后盾。

系统处理流程

系统的主要模块及功能

一、系统设定管理

系统提供了包括成本中心维护、价格中心维护、付款方式维护、前台销售单据维护、用户组别使用权设定、员工组别资料维护、商品组别资料维护、工作日志查看等众多系统功能的管理和维护，方便用户根据业务的实际情况、自己的操作习惯进行设定。

前台系统设定

后台系统设定

系统安全设定

商品资料维护

工作日志查看

清除不接受交易记录

二、招商租务管理

招商租务管理模块具有多元化的结算、付款方式，轻松解决了财务部门每月与租户的费用、租金结算。

并能及时了解整个购物中心的商品销售情况，准确及时汇总招商的进度数据，能显示完整的签约统计汇总数据。

招商谈判管理

商铺租户管理

代理商管理

合同管理

商铺租约维护

租户退场维护

铺位状态查询

商铺合同到期报警报表

铺位出租历史信息报表

分析报表

三、推广广告管理

推广广告管理模块能有效地对广告位的出租、促销活动、场地合同等进行管理维护，以活跃购物中心的购物气氛，吸引更多的客流量，引导和刺激顾客的消费意欲，提升商场的销售业绩。

广告位、活动场地维护

广告位租户维护

广告位合同管理

场地合同管理

场内活动管理维护

促销管理

广告位合同到期预警报表

广告位、场地活动出租历史查询

四、物业管理

物业管理模块能提供统一、标准、便捷的工作平台，提升工作效率及服务水平；能有效跟踪客户的投诉，改善服务质量，亦有助于改善购物中心内的购物、休闲环境。

写字楼楼层及单位管理

单位状态查询

出租历史信息查询

写字楼租户管理

租户谈判记录管理

轮候客户管理

租户进场装修记录管理

租户业态分析

租金情况查询

写字楼合同管理

合同到期预警提示

进退场管理

五、会员系统

会员系统模块可灵活设定不同的会员、VIP级别，以及不同的折扣、消费金额换积分比率，为不同级别的会员，提供不同的优惠、折扣、兑换礼品等增值服务，从而提高客户的兴趣，发掘客户的消费潜力，增强客户忠诚度。

VIP卡管理

会员资料维护

积分管理

礼品、奖品管理

VIP活动管理

会员销售报表

六、财务管理

系统的财务管理模块功能涵盖自营、联营、租赁、经代销等经营模式，以及多种销售提成、费用扣除的租约合同方式，并提供多币种、多结算银行、多汇率、多结算期的租金结算付款方式，能扩大租户的选择范围，有利于招商、运营管理等工作的顺利进行。

合同浏览

结算收费维护

结算方式维护

合同结算管理

结算免租管理

合同结算付款

租户预付款管理

保证金管理

财务报表

租户销售数据接口

七、报表

报表模块为用户提供各类详尽的分析报表，让管理决策者能及时、全面、清晰明了地掌握经营、运作状况。

用户可灵活设置搜索条件、显示栏、数据排序及组合方式，从而制作合用的报表。

总收银核对报表

店铺销售查询报表

财务对账报表

顾客统计分析报表

坪效销售报表

时段销售分析报表

日销售报表

百货商场、超市信息化解决方案

百货商场起源于1852年的法国巴黎，从第一间百货商场诞生至今，百货业已历经了150年的历程。

在这漫长的历程中，西方发达国家经历了8次零售革命，形成了二十多种业态类型，百货业在国外已经发展得很成熟了。

而近年来中国的百货行业发展迅速，十几年已走完了欧美发达国家150年的商业历程，那二十余种零售业态也几乎全部在中国出现了，一个城市也从只有几家百货商场发展到数十家、万米商厦竞相争雄的局面。

但是，回顾中国百货业这十几年的发展历程，发展起伏较大，从中不仅能看到了辉煌、繁荣，也看到了不少问题和弊端。

90年代中期，其他零售业态开始挤占传统百货业的市场份额，随着零售市场逐步向外资开放，竞争日益激烈，大卖场、专业专卖店、便利店、网络购物等业态的迅猛发展，令传统的百货商场受到了巨大的冲击。

传统百货商场由于过于依赖与厂商联营的经营模式，自营商品的比例过低，导致业务管理能力被弱化，失去了自身的经营特色，百货业的市场份额不断被其他业态抢占，市场主导地位也已被动摇。

对比其他业态，百货商场的劣势是：

商品的价格不如大型综合卖场低廉，品牌和技术优势不如专业专卖店，而比起网络购物来又受到地域和空间的限制。

百货商场一对一的服务方式令顾客与商品的直接交流机会被减少，使商品不能够充分的被认识。

繁琐的交款方式浪费了许多消费者的购物时间，过多的品类和品种使消费者必须花更多的时间去做出选择。

由于服务、设施的昂贵费用不得不使消费者承担更高的商品价格。

百货业面对的问题和相应对策

目前，中国的零售市场风起云涌，群雄纷争，在如此竞争激烈的市场背景下，传统百货业如何应对各业态的夹击？

如何提升百货商场自身的竞争力？

如何走出经营不善的尴尬境地？

这些都是令百货企业头疼的问题，要想解决这些问题，要实现向现代百货的转型，就必须要做到以下几点：

做好经营定位，走出具有自己特色的差异化发展之路；

扩张业务，进行连锁经营以谋求规模化经营；

增加自营商品的比例，以增强对商场业务的管理、把控能力；

做好统一促销和创新营销，提升业绩；

坚持优质细致的服务，提高顾客、会员的忠诚度。

现在是网络化、信息化时代，百货商场要想做好以上这些方面，要想提升商场的绩效管理水平，就需要一套具有专业技术、完善功能并已得到良好实践应用的零售管理信息系统与之配合。

一套成熟、匹配、高效的零售管理系统能保障百货商场各个营运环节的顺利运作，具有良好的兼容性和开放的接口，能很好的连通商场内不同厂商的各种信息系统、管理系统、财务软件等，令各系统中的数据能有效的互通，让商场的管理人员能全面掌握商场的运营状况，从庞杂的经营数据中迅速发现问题、找出规律，为管理层的决策提供数据支持。

如何帮助百货、超市业者实现信息化管理？

科传充分考虑到了百货商场在运营过程中会采用多种不同的促销、打折方式，也考虑到了不同的VIP顾客的管理需求，前台系统模块提供了长短款报告和最大现金报警；支持多种付款方式同时支付，并与国内多个金卡工程预留接口；严格的安全授权，对退货、打折、预订、赠送等实行严格的管理；前台系统支持单机脱网收银，并在多种故障下能保证资料的完整性。

一、支持自营、联营、代销等经营方式

系统根据百货商场或超市的业态需求考虑提供了一品多供应商的购销方式，支持购销、代销、联营等多种经营模式，支持多柜台销售，产生不同模式的月结单和核算体系，同时还支持一品多条码。

二、供应商采购管理

使用贸易和特价协议管理供应商的采购价，下采购单时系统会自动导出相关商品的价格，并可根据不同的购买量给予批量优惠。

三、全面的品类管理

建立商品的部门、大类、中类、小类及单品，有效配合不同层次的品类管理。

四、多元化的促销与价格管理

多达二十个自行定义项目（如日期、时段、购货金额），灵活地设定搭配促销方案。

灵活的赠品设定，客户可根据自己需求选择促销捆绑的赠品。

商品改价。

五、强大的VIP客户管理

实现不同级别的VIP客户购买不同种类的商品享有不同的积分和积分累存。

支持联网式或IC卡式两种VIP卡，可跨店、跨省使用。

六、灵活方便的活动储值e卡管理

按单品进行设置各类赠券活动和用券规则。

严格管理及控制e卡活动的有效时间。

支持e卡的储值、消费和余额查询。

七、完善的团购储值卡管理

实现储值卡的建卡、充值、激活、售卡等功能。

采用银行保密安全机制，实现储值卡的应用得到安全保障。

查询及分析储值卡交易清单。

八、合理控制采购和库存

使用采购和销售预算管理，可控制如超过一定的采购金额则需要由上一层管理者进行审核，从而有效控制了采购金额和库存的合理性，并支持OTB（OpenToBuy），令采购与销售能同步进行。

九、具有良好的财务管理功能和兼容性

严谨准确地管理供应商和租户的结算和应付款，并可与其他财务软件（如用友、金蝶）进行无缝连接。

十、支持商品多种规格的换算

针对超市业态的特点，系统支持订货规格、批发规格、配送规格和零售规格之间的换算，可自动进行商品拆包、组合。

十一、有效管理生鲜商品

根据超市的业务需求，能对蔬果、水产、现场加工类商品和熟食等生鲜商品进行有效的管理，获取准确的毛利率。

十二、实现有效的分析和决策

提供实时准确的库存信息和销售状况。

提供商品的销售排名、周转和动销情况。

获取准确的毛利数据，快速地产生利润分析，有效评估供应商的表现和商品效益。

实现商品品类效益分析。

提供丰富的图形报表，简明直观地展现百货商场或超市的经营情况。

成功案例

科传（Tech-Trans）零售管理信息系统适用于不同商业规模、不同管理模式、不同核算体制的百货零售企业，并且同样能适用于超级市场。