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《电子商务诚信问题研究》

电子商务诚信问题研究

（高明）

摘要：

随着信息技术和Internet的发展，电子商务在全世界得到了蓬勃的发展。

在逐年攀升的电子商务活动的交易中，电子商务诚信问题成为制约电子商务发展的主要因素。

因为电子商务给大部分消费者缺乏诚信的感觉，导致人们对网上交易持怀疑和观望的态度，因此网上交易的质和量都不会有很大的突破。

诚信问题成为影响我国电子商务发展的瓶颈，电子商务活动中的诚信危机已经严重影响了电子商务的良性发展，因此，必须在电子商务活动中建立诚信机制。

提出了提高全民诚信素质教育，加快相关法律法规建设，建立完善的信用体系，促进我国电子商务的健康发展。

本文首先介绍了电子商务诚信问题的现状，分析了问题的表现和及其原因，然后从诚信环境和网络安全两方面介绍了如何解决电子商务诚信危机，并提出了一个合理的电子商务诚信问题解决方案。

关键词：

电子商务　诚信缺失网络问题发展前景

Topic：

Electroniccommercegoodfaithquestionresearch

Abstract:

AlongwiththeinformationtechnologyandtheInternetdevelopment,electroniccommerceobtainedthevigorousdevelopmentintheworld.Inclimbsyearbyyearintheelectroniccommerceactivity'stransaction,theelectroniccommercegoodfaithquestionbecomestherestrictionelectroniccommercedevelopmenttheprimaryfactor.Becauseelectroniccommerceforthemajorityofconsumerdeficientgoodfaith'sfeeling,causesthepeoplethemannerwhichholdstoon-linetransactionsuspectsandwaitsandsees,thereforeon-linetransaction'snatureandthequantitywillnothavetheverybigbreakthrough.thegoodfaithquestionbecameaffectsourcountryelectroniccommercedevelopmentthebottleneck,intheelectroniccommerceactivitygoodfaithcrisisalreadytheseriousinfluenceelectroniccommercebenigndevelopment,therefore,mustintheelectroniccommerceactivitytheestablishmentgoodfaithmechanism.Proposedenhancesallthepeoplegoodfaitheducationforall-arounddevelopment,speedsuptherelatedlawsandregulationsconstruction,establishestheperfectcreditsystem,promotesourcountryelectroniccommercehealthydevelopment.thisarticlefirstintroducedtheelectroniccommercegoodfaithquestion'spresentsituation,hasanalyzedthequestionperformanceandthereason,thenintroducedfromthegoodfaithenvironmentandthenetworksecuritytwoaspectshowtosolvetheelectroniccommercegoodfaithcrisis,andproposedareasonableelectroniccommercegoodfaithquestionsolution.

Keyword:

Electroniccommercegoodfaithflawnetworkquestionprospectsfordevelopment

目录

一、引言…………………………………………………………………………………………3

二、电子商务的由来及发展状况…………………………………………………………4

1、电子商务的定义……………………………………………………………………4

2、电子商务的优点……………………………………………………………………4

3、我国的电子商务发展现状………………………………………………………5

三、电子商务诚信缺失的表现……………………………………………………………5

1、商业秘密和客户隐私得不到保护……………………………………………5

2、网络诈骗……………………………………………………………………………5

3、恶意欺诈……………………………………………………………………………5

4、虚假夸大……………………………………………………………………………6

5、商品质量低劣………………………………………………………………………6

6、违法经营网上行……………………………………………………………………6

7、不履行服务承诺……………………………………………………………………7

8、沟通风险………………………………………………………………………………7

四、电子商务诚信缺失的原因分析……………………………………………………7

（一）社会方面的因素…………………………………………………………………7

1立法滞后…………………………………………………………………………7

2秩序未形成………………………………………………………………………8

3利益驱动……………………………………………………………………………8

4信用障碍……………………………………………………………………………8

5意识淡薄……………………………………………………………………………8

6缺乏管理……………………………………………………………………………8

（二）技术方面的因素…………………………………………………………………8

1网络的虚拟性…………………………………………………………………9

2网络存在许多的安全技术问题…………………………………………9

3信息资源提供者的诚信……………………………………………………9

4黑客（hacker）攻击…………………………………………………………9

五、解决我国电子商务中诚信问题的途径……………………………………………9

（一）建立完善的社会信用管理体制……………………………………………9

1、加大建立社会信用管理体制的宣传……………………………………10

2、建立企业和个人的信用评价与监管机构………………………………10

3、建立企业和个人的第三方信用服务、认证机构……………………10

4、进一步加强政府信用建设…………………………………………………11

5、建立信用奖惩机制……………………………………………………………11

（1）完备的法律法规保障……………………………………………11

（2）建立奖惩机制……………………………………………………11

6、加强网络技术的开发和应用………………………………………………12

（二）培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯………………………………12

（三）提高和完善互联网的质量，为诚信电子商务创造条件……………13

1提高网络通信的质量…………………………………………………………13

2大力发展网络诚信教育……………………………………………………13

3制定相关的网络法规…………………………………………………………13

4加强内部管理…………………………………………………………………13

5树立黑客新形象………………………………………………………………13

六、结语…………………………………………………………………………………………14

致谢………………………………………………………………………………………………15

参考文献………………………………………………………………………………………16

一、引言

近年来，电子商务在全球贸易市场上异军突起，并已经深入到经济社会中的各个角落。

追溯电子商务的历史，从1994年8月NetMarketg公司成功完成第一笔网络零售交易到今天，也仅仅是十年光景。

这期间电子商务经历了信息技术（IT）厂商和媒体为主体的第一阶段（1997至1998年）和以电子商务服务商为主体的第二阶段，以及（2001年后）以企业为主体的第三阶段。

经过这三个阶段的发展，如今的电子商务已到了一个比较成熟和光明的阶段。

我国的电子商务从无到有，从小到大，也发展了六年了，可以说取得了很大的成就。

但在发展过程中，也不可避免地出现了一些问题，如虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生。

这些现象在很大程度上制约了我国电子商务的快速、健康发展，随着电子商务在全球范围内的兴起，我们如不尽快改变这种传统的交易方式，将会失去更多的市场份额和竞争优势。

因此，通过各种手段从根本上解决在电子商务中的诚信缺失问题，建立我国电子商务信用管理体系，为电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境，对推动我国电子商务市场的健康发展，具有很现实的意义。

二、电子商务的由来及发展状况

1、电子商务的定义

电子商务，ElectronicCommerce，简称EC。

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

2、电子商务的优点

（1）电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。

（2）电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。

　　（3）电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。

　　（4）电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

　　（5）电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。

（6）互动性：

通过互联网，商家之间可以直接交流，谈判，签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质，做到良性互动。

3、我国的电子商务发展现状

根据CNNIC（中国互联网络信息中心）的中国互联网络发展状况统计报告，截止到2005年12月31日，我国的网民总人数为11100万人，与上年同期调查结果相比增加了1700万人，增长率为18.1%；宽带上网人数增加了2150万人，增长率为50.2%；上网计算机总数已达4950万台，与上年同期相比，增加了790万台，增长率为19.0%。

我国电子商务的基础环境不断改善。

但当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。

电子商务的核心是网上交易，从附图可以看出，关于“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供的信息不可靠”等信用问题越来越突出，比例不但没有减少，反有增加趋势。

由此可见，诚信问题成为电子商务的首要问题，电子商务要快速持续的发展，必须加快诚信问题的建设。

三、电子商务诚信缺失的表现

1商业秘密和客户隐私得不到保护

网络具有公开性，商家和消费者的个体信息在未征得同意时不得公开，否则将构成对隐私权的侵犯。

而目前很多商业性网站并不注重对客户信息的保护，甚至有时将客户信息资料，如名称、营业地址、通讯地址、联系方式以及个人的姓名、邮寄地址、联系方式和公司经营信息、公司员工资料以及个人的家庭住址、家庭电话、个人工作信息、简历等作为商品在出售。

于是，商业秘密和隐私将可能受到侵犯，且难以获得有效的法律救济。

2网络诈骗

有些网站利用虚假的公司名称、地址等诱导和欺骗消费者，而网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可，也没有在工商行政管理部门登记注册，却在其网站上提供虚假的商品信息，以低价诱导消费者，待其向指定的银行账号汇入款项后便不知下落。

3恶意欺诈

一些网站建站之初一味追求所谓的“人气”、“商气”，网站大门洞开，对会员的注册信息根本不加验证或考察，对网上交易也不加任何规范或约束。

一些网络不法分子利用网站管理上的漏洞，无中生有，利用各种网络技术在网络上故意发布虚假信息，篡改数据资料，诱骗购买者上钩，设计种种陷阱让消费者上当。

有些网站利用虚假的公司名称、地址等诱导和欺骗消费者，而网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可证，也没有在工商行政管理部门登记注册，却在其网站上提供虚假的商品信息，以低价诱导消费者，待其向指定的银行账号汇入款项后便不知下落。

在中国质量万里行促进会公布的2005年我国十大投诉热点中，网络欺诈成为投诉热点之一，不能不引起我们的忧虑。

4虚假夸大

一些公司在电子商务网站发布的信息中，公司名称、地址、联系方式以及产品的基本性质和特点都是存在的。

但是，为了达到促销的目的，他们在网络广告和网站宣传中，或者提供诱人的价格和服务条款，或者刻意夸大产品的某些特点和功能欺骗消费者。

夸大承诺，声称终身包修包换、全程跟踪服务，当客户发现问题与之联系时，要么被告之网上的许诺根本不存在，要么收到的是一些质量性能方面比较低劣的商品。

5商品质量低劣

有些网站将质量低劣的商品吹得天花乱坠，神乎其神，以此误导消费者；消费者购买此类商品后往往费时费力四处投诉，而网站则不肯承担责任，使消费者对网络购物的兴趣和信心受到极大地损害。

6违法经营网上行

有些网站利用法律空档，大打“擦边球”。

如宁波市北仑区某汽车配件厂等4家个体工商户，主要从事汽车配件销售，于2004年3～8月加入阿里巴巴网站成为诚信通会员，并委托阿里巴巴（中国）网络技术有限公司在Internet上制作发布网页，涉及产品展示、公司介绍、供求商机等。

在“企业经济性质”中，均表述为“私营独资企业”；在“注册资金”栏目中，为“人民币1000～5000万元”；在“年营业额”栏目中，为“人民币300～500万元”；在“年出口额”栏目中，为“人民币1000～5000万元”；在“管理体系认证”栏目中虚假表述为通过“ISO9001”认证等。

而事实是，4家企业的组成形式均为个体工商户，营业执照中无注册资金栏目，实际上也没有500～1000万元……据悉，宁波北仑工商分局做出行政处罚决定：

责令宁波市北仑区某汽车配件厂等4家个体工商户停止在网上发布含有虚假内容广告，并在相应范围内公开更正消除影响，各罚款2300元。

7不履行服务承诺

说一套做一套。

有些网站承诺消费者在购物后一定时间内送货上门，但往往不能在承诺的时间内及时送达，影响了消费者的信心；还有的网站对网上售出的商品不承担“三包”责任，不进行售后服务，甚至将全部责任推到消费者头上，如此等等。

8沟通风险

在电子商务的运作过程中，信息的重要性不言而喻。

由于处在产品的不同两端，电子商务经营者对产品的了解远远多于顾客，从这个角度上说，顾客处于信息不对称的弱势地位。

商家利用顾客的弱势地位，损害顾客利益的情况屡见不鲜。

如有一些电子商务网站发布的商务信息内容虽然完全是真实的，但有时商家为了尽快促销产品，有意隐瞒了一些对自己不利的因素，提供并不完整的产品信息。

四、电子商务诚信缺失的原因分析

经过分析，照成电子商务诚信问的原因大致可分为两类，一类是电子商务所处的商业环境，另一类则是电子商务所依赖的互联网的缺陷。

（一）社会方面的因素

1立法滞后。

尽管国家已经颁布了《计算机软件保护条例》、《计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息网络国际联网管理暂行规定》等相关的法律规范。

但是，《中华人民共和国电子签名法》于2005年4月1日才开始实施。

它的实施对我国电子商务的发展将产生深远影响。

可以说它是“中国首部真正意义上的信息化法律”。

然而，电子商务的发展需要更多更完善的法律规范，目前实施的法律规范显然不足以完全解决电子商务发展的瓶颈问题之一——诚信。

2秩序未形成。

作为一个新型的商务活动空间，网络市场所具有的特征决定了一些传统的经营准则在网络市场中缺乏网民的认同，而一种能够被网民普遍认同的具有广泛约束力的网络经济秩序尚未形成，在此情况下，网络市场中的商务交往必将处于缺乏规则约束的无序状态，从而在不知不觉中违背了商务运作的诚信原则。

如果网络主体之间没有共同的行为规范，没有共同的诚信理念，那么，彼此之间就会缺乏必要的信任，没有信任就会导致进一步的行为规范难以形成和确立，从而导致一种信用的恶性循环。

3利益驱动。

透过扑朔迷离的网络社会现象不难发现，诚信缺失背后隐藏着深刻的经济根源。

正是由于不正当的经济利益和商业利润驱使人们藐视道德和法律而在网络这个“自由时空”中为所欲为。

此外，一些网站的经营者仅仅注重短期效益，抱着“捞一把就走”的心态经营网站，结果在商品质量、物流配送和服务承诺等方面很难让人满意。

4信用障碍。

我国社会信用系统发展滞后，还未建立起健全的信用管理体系。

主要表现为征信数据资源缺项太多，收集和协调征信数据的技术手段落后，信用信息收集成本过高，致使资信调查报告难以真实、准确、完整地描述被调查企业和个人的资信情况，从而企业和个人的信用登记、信用评估、信息披露、信用担保、信用转让、信用监督等一系列信用制度没有建立。

加上缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制。

这些都为电子商务不诚信提供了客观的生存空间。

以致造成虚假网站、虚假商品信息、虚假公司、虚假中介机构等现象不断出现。

5意识淡薄。

电子商务参与者的诚信观念、规则意识不强。

对于任何企业、商家、消费者，乃至一个国家，诚信都是资源，是一种不可替代的竞争力，是进入电子商务这个国际大市场的资格，是支撑电子商务发展的重要支柱之一。

也许欺骗、造假能带来短期利益，但随着时间的流逝，必将失信于民、失信于社会，必将对社会的经济秩序造成巨大的破坏，市场经济难以健康运转。

6缺乏管理。

对参与电子商务的消费者没有建立详细的信用档案，以集中、统一、规范的形式反映消费者个人资信与交易记录等信息，如消费者基本资料、经济信用资料、社会信息与特别记录等。

重要的是消费者的信用信息没有受到良好的法律保护。

对参与电子商务交易的企业，资格评审不把关，身份认证不到位，信用档案不完善，以至于造成虚假网站、虚假商品信息、虚假公司、虚假中介机构等的不断出现。

（二）技术方面的因素

1网络的虚拟性。

虚拟网络也许正是网络与其他媒体最大的区别。

网络的虚拟性给人们带来另外一个世界，但同时也给人们带来了一定的危害。

网络的虚拟性使得人们只通过文字、图片等虚拟的事物就可以进行交流，使得犯罪分子能够利用网络虚拟性在网络上进行欺骗，从而进一步犯罪。

2网络存在许多的安全技术问题。

如：

网络协议不安全；网络安全严重依赖操作系统，就目前而言，市场上流行的网络安全产品绝大部分依赖于操作系统安全，很少有独立于操作系统的安全产品。

3信息资源提供者的诚信。

提供信息资源者的诚信也直接关系到普通用户诚信度的大小。

信息资源提供者的诚信不仅要真实可靠，还要及时、健康、合法，让用户接受。

4黑客（hacker）攻击。

即是在隐蔽自身身份和地址的情况下专门攻击网络的计算机网络用户，黑客的存在使网络很不安全。

五、解决我国电子商务中诚信问题的途径

建立完善的诚信体系已成为制约我国电子商务迅速发展的一大瓶颈。

要从根本上改善电子商务的诚信问题，我认为应该必须通过如下途径进行改革：

（一）建立完善的社会信用管理体制

电子商务作为一种新型的商务活动模式，它的的每一次交易活动都要涉及到多方参与者，包括参与交易的双方、电子商务网站、第三方物流公司、银行、税务部门、工商、公安以及其他机构，每个参与者都要承担一定的信用责任。

他们需要在一个完善的诚信环境下进行交易，但建设这种环境不是电子商务活动的某一参与者具有诚信意识就能解决的问题，这种诚信环境和机制需要社会各方共同长期努力才能营造出来。

构建诚信机制首先要建立一个健全的社会信用体系。

一个健全的社会信用制度是现代社会健康发展的可靠保证。

要建立一个实实在在的诚信社会，必须做好以下几个方面的工作：

1、加大建立社会信用管理体制的宣传

西方企业信用意识较强，信用管理机制较为健全，同时拥有先进的保密技术和发达的个人资料网络，为电子商务的发展奠定了基础。

而我国经济是由计划经济脱胎而来的，信用基础较薄弱，无论是企业或个人均缺乏资信管理的意识。

虽说市场经济就是信用经济，但时至今日，我国有相当一部分企业领导对电子商务信用体系缺乏最起码的了解。

观念意识不强，行动上也就难以跟上。

因此，为了尽快提高电子商务交易主体的积极性，加速电子商务信用体系的建设，必须更新观念，大力加强宣传力度和培训力度,加强和拓展信用披露制度和方式，增强全社会的资信观念，力争在较短的时间内实现企业领导观念的现代化。

2、建立企业和个人的信用评价与监管机构

采用电子商务模式进行商品交易和提供服务与利用其他贸易方式一样，进行交易或涉及到交易行为的各方参与者会遇到下列风险：

交易各方的资信风险、产品风险，包括产品质量是否可靠、产品品牌、产品是否假冒伪劣等问题；物权转移中的风险，包括先付款还是货到付款问题，产品如果委托第三方物流企业配送还涉及到物流企业的信用问题；支付风险，这里不是指网上支付过程中的支付安全性风险，而是指交易中付款方是否付款的问题；售后服务和技术支持风险，在交易完成后，售后服务和技术支持提供方能否履行其义务的问题等。

这些风险不仅仅在电子商务模式中出现，在任何一种贸易方式中都会存在。

要防范这些风险，必须建立起以政府为背景跨部门的，包括银行、工商管理、公安、税务等部门协同的企业和个人的信用评价与监管体系，实现跨部门、跨行业、跨地区的信用信息互联互通。

3、建立企业和个人的第三方信用服务、认证机构

采用电子商务交易模式的各方还有与采用其他交易方式相比所具有更多的风险，这些风险时常被归纳到电子商务安全问题中，但归根结底引起这些风险的原因还在于带来这些风险的人的失信行为。

从信用的角度来分析，这些在电子商务中所特有的风险有：

卖方在网站上对产品进行不实宣传、欺诈行为的风险；买方发出恶意订单的风险；交易一方对电