金盾一品保安工作手册.docx

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金盾一品保安工作手册

秩序维护人员

工

作

手

册

内部资料禁止外传

目录

1、

秩序维护主管岗位职责

1、负责小区内秩序维护的全面工作，并协助治安管理部门搞好小区内的治安防范和调查取证工作。

2、负责所有秩序维护人员思想教育和业务培训及考核工作。

3、对各岗位维护人员的工作状况、精神面貌、工作纪律进行巡查和督导，并负责处理秩序维护人员执勤中遇到的疑难问题。

4、协助客服人员搞好对业主装修的监管工作。

5、熟知小区的《管理规约》及公司的各项管理规定，对违反装修管理规定及管理规约等规定的现象要及时劝阻和制止，注意文明执勤，力求业主的谅解。

6、负责夜间执勤维护人员的巡查和考勤工作。

7、不断学习和钻研小区维护管理的理论和技术，并针对小区实际情况，结合日常管理的经验，适时对小区的秩序管理提出改进方案和合理化建议，对管理区域内可能发生的重大火灾事故和治安刑事案件进行有效预防。

8、对秩序维护人员玩忽职守、违章作业，遭客户投诉或造成损失的应负有领导责任。

9、要时刻谨记并领导所有秩序维护人员从“为业主服务，创建和谐小区和维护公司利益”出发，打造一支优秀管理队伍，赢得客户的100%信赖。

10、与公司其他部门和人员搞好协作，为其他各项物业服务工作的顺利开展打好基础。

11、按时完成领导交办的其他工作。

秩序维护员职责

1、熟悉辖区内楼宇结构、单元户数、楼房排列、各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，住宅区的区间道路走向，车辆和人员活动规律。

2、疏通车辆和人员进出，维护好交通秩序，禁止道路两旁乱停车现象，保持区内道路和门口畅通无阻。

3、对出入车辆认真核查和做好登记，未经管理处允许，禁止大型货车、拖拉机、工程车及其它可疑车辆（驶出）进入小区；对大宗物品要认真核查并经物管处允许后才能允许其被运出小区；对装修车辆和装修人员要认真核查登记，确认其有物管处的允许通行手续后再放行。

4、提高警惕，发现可疑人员和事情后应及时处理，并迅速报告主管领导。

5、有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象，禁止乞讨、捡破烂人员进区流窜。

6、认真履行值班登记制度，详细记录值班中发生，处理的各种情况。

7、严格执行交接班制度，对当班中各异常情况在认真处理的前提下，做好书面交接纪录，以备查考。

8、积极协助派出所搞好本区的治安防范工作和必要时的调查、取证。

9、按规定时间和地点搞好巡更工作，发现公共设施设备损坏和异常及时向主管汇报。

10、按时参加每周的集训工作，强化身体素质，熟悉消防和事故案件发生时的应急措施。

11、严格按照物管处提供的装修情况每日进展统计表对各装修户进行巡视检查，发现违规装修情况立即制止，并及时向秩序维护主管和物管处汇报。

12搞好值勤室和门前的卫生工作。

13、完成公司领导交办的其他工作。

秩序维护员管理制度

1、秩序维护人员上岗前不得饮酒，上岗时间要按公司规定着装，佩戴工作牌。

2、秩序维护员不准留长发、长指甲，不准穿拖鞋。

3、秩序维护员每天须保持仪容严整、精神饱满，服务用户要文明，面对领导、客户和处理情况时要做到先立正敬礼，遵守文明执勤的工作制度。

4、秩序维护员上岗时间要集中注意力，处理问题时要认真分析、果断、公平。

5、严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班、漏班。

6、严格遵守保密制度，不能随便向外人透露本公司和辖区内人员及其他相关信息。

7、爱护公共财物，对一切破坏行为及时制止并汇报。

8、所有秩序维护人员均须严格服从领导安排。

小区车辆进出及停放管理制度

1、对于进入地下车库内停车的业主或租户一律凭蓝牙卡出入，且保证一个车位或车库对应一个蓝牙卡，并且将有停放权的车辆的车牌号码与对应的车位统一挂牌明示，对没有购买或租赁车位或车库的住户，一律不予办理蓝牙卡，防止出现占位停放和无车位或车库的住户进入地下车库停车现象，以保障已购买车位或车库业主的利益。

2、严格把好小区大门第一关

目前本小区大部分业主已经办理了蓝牙卡，针对仍没有办理蓝牙卡的业主，门岗保安要做到每次都对其进行核实登记工作，并做好业主的思想工作，让其体会到办理蓝牙卡的好处和没有蓝牙卡的不方便之处，引导其办理蓝牙卡，尽快做到本小区所有业主均凭蓝牙卡进出。

对于外来车辆经核实登记后，一律让其将车辆停放在大门口外指定位置。

对于为业主配送、维修、安装、执行公务等车辆进行核实登记并向其说明本小区的有关管理规定后，发放临时出入证，引导其停放于临时停车位，对于停放时间超出规定时限的车辆，保安要及时敦促车主将车辆驶离小区。

3、引导业主购买地下车位或车库

目前本小区内部分业主没有购买车库或车位，所以，经常出现业主的车辆占道停放的现象。

物管处要搞好日常宣传工作，秩序维护人员对于乱停乱放的车辆进行及时劝阻和在车窗上张贴温馨提示，提示业主将车辆停放在临时停车位，如临时停车位已满，可提示其购买或租赁地下停车位或车库。

要贴提示就贴到底，不能贴一次两次，只要有车辆违规停放，我们就张贴提示，并与其进行沟通，让其意识到违规停放是不对的，是存在安全隐患的，是侵占了全体业主的公共利益的。

对讲机使用管理规定

1、专人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应该立即向直属上司报告，由项目经理安排检查后交专人维修，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用严禁乱调其他频率，必须保证对讲机24小时内对话功能正常。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场查验发现损坏或通讯失灵，应立即报告直属上司。

6、领班/队长负责检查所有对讲机并培训和监督秩序维护人员使用方法及操作事项。

紧急事件处置程序

电梯困人应急预案

1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间并通知相关负责人。

2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。

3.保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。

尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。

注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向项目经理或值班领导汇报。

4.工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。

若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

5.若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。

向公安、消防部门求助前应征得公司领导或值班领导的同意。

6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7.被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话。

如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

8.被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

9.秩序维护部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。

若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

10.工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

金盾一品消防应急预案

（一）、消防组织架构:

   1、指挥部:

由项目经理和秩序维护主管任总指挥和副总指挥;

   2、保障小组:

由工程维修人员组成;

   3、抢救疏散小组:

由管理处管理员以及管理处其他部门人员组成;

   4、灭火小组:

由秩序维护主管和小区全体秩序维护人员组成（小区义务消防队员）。

（二）、报警程序:

   监控中心值班员发现消防系统报警信号或接到火警报告后（尤其是消火栓报警）,应:

   1﹑用对讲机通知巡逻人员或管理员迅速赶往报警现场核实,查明报警原因;

   2、巡逻人员或管理员接到火警通知后,迅速赶往报警地点核实;

   3、经报警地点现场检查属误报,立即进行系统复位;

   4﹑现场检查人员确认属实,立即向中控室值班员反馈,说明火势大小、燃物质的属性;

   5、向主管报告,据火势大小征求意见向消防部门报警,报警述语:

"我们是公园北街与渤海路交叉口金盾一品,现××楼××层（具体位置）发生火灾,燃烧物质中XXX,请求灭火。

"并记录报警时间。

做到:

报警准确、通迅畅通,迅捷清楚;

   6、做好火警相关记录。

   （三）、发现初期火警,现场人员应该:

   1﹑应立即按动现场附近手动报警器按钮,同时用对讲机或消防电话向中控室报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等;

   2﹑立即按照灭火策略及方法利用附近的灭火器进行扑救,尽量控制火势蔓延并将火灾扑灭在火灾初期;

   3﹑中控室收到报警信号后,应使消防主机处于联动状态;

   4﹑启动该区域电梯迫降按纽,迫降电梯（如有）;

   5）﹑启动该区域正压送风机和排烟机;

   6）﹑如火灾发生在地下车库,还要启动消防广播,引导客户疏散;并迫降卷闸门。

   （四）、若火势较大,灭火器不能扑灭大火,

   1﹑现场人员应打开火灾现场附近消火栓;

   2﹑按动消火栓报警按纽报警;

   3﹑同时接好水带扑灭火灾;

   4﹑如果火灾现场在楼层,则应用沙袋堵在电梯厅门口,防止水进入电梯,损坏电梯（如有）;

   5﹑中控室接到消火栓手报信号后,立即启动消火栓泵。

如果接到水流指示器报警,则立即启动喷淋泵。

   （五）﹑消防总指挥接到报告后:

   1、向监控中心值班人员及有关人员查询起火的具体方位、燃烧物质、人员分布及疏散情况,消防设备的运行状况及灭火人员的到位情况;

   2、命令监控中心值班员启动相应的消防系统,监视报警运行信号,打开应急广播,根据失火的方位、火势的大小,通知小区有关的人员紧急疏散;

   3、命令各级指挥员根据各自的分工,各就各位,明确布置救人、疏散物资和灭火方案;

   4、掌握火场扑救情况,命令火灭现场抢救指挥员使用安全通道紧急疏散火警现场及可能受影响范围内的人员。

   （六）、保障小组接到报警后:

   1、在工程主管领导下,负责消防设备的正常运作;

   2、切断电源火灾现场电源,关闭所有非消防用电设备,启动备用电源;

   3、确保消防供水;

   4、确保通迅联络畅通;

   5、确保消防电梯正常运行。

   （七）、现场灭火组指挥员接到指令后:

   1、根据总指挥的命令,带领义务消防队员,在最短时间内到达现场;

   2、确切判断燃烧物质的性质,决定和指挥义务消防队员使用灭火器材和消防设备灭火;

   3、迅速向总指挥报告火灾现场情况;

   4、向总指挥建议采取和改变某种扑救方式;

   5、根据现场需要通知消防中心值班人员操作相应的消防设备。

   （八）、现场抢救疏散组指挥员接到指令后:

   1、指挥抢救组火速赶赴现场,本着先救人后救物的原则,按顺序救护人员,抢救物资;

   2、引导用户从消防走火梯疏散到首层,无法从消防走火梯疏散到首层时,引导用户疏散到天台上风处等待营救,并组织水枪掩护;

   3、逐房检查,核实疏散人员是否完全撤离火灾现场;

   4、指挥引导火灾区域人员安全疏散;

   5、指挥医疗救护小组运输组救护重伤员到附近医院进行抢救;

   6、指挥运送火场急需灭火消防器用品;

 7、指挥看护组看护好贵重物品;

 8、指挥秩序维护人员维护好小区外围秩序,防止不法分子趁机盗窃、破坏,严禁非救火人员进入和靠近小区;

   9、指挥清除路障,指挥无关车辆离开现场,保障消防通道畅通;

   10、安排人员在主要路口等候引导消防车到达现场。

   （九）、灭火的策略及方法:

   灭火策略有以下几种:

   1、室内灭火,内攻近战--扑救楼层火灾要深入内部,打近战。

进攻的途径可从建筑内部的楼梯间、廊等,也可由外部从窗口、阳台或临时架设的消防梯、登高消防车等进入楼层内,进行灭火。

   2、楼房火灾,分层截击;下层火灾,上层设防--这两个方法相似,主要是为了防止火势在垂直和水平方向蔓延。

在起火的楼层部署灭火力量的同时,要在受火势威胁较大的上面楼层部署力量堵截火势;在起火层的下层也要部署一定的力量,防止蔓延。

   （十）、疏散救人的方法

   1、由指挥部发出疏散指令,消防中心利用广播引导人们从消防梯疏散到安全地带,抢救疏散组负责安排疏散工作。

   2、疏散顺序:

首先为着火层人员,其次是着火层上一层人员,再次为着火层上二层人员,并依次往上。

当火灾层以上很有可能受火灾影响的人员全部疏散后,开始依次疏散火灾层下一层、下二层人员。

   3、疏散时注意墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面,以防受困人员疏漏。

   4、当楼层火灾面积大,受困人员较多时,可先引导、疏散受困人员到安全地带,然后再设法转移到地面。

   5、如被困的人员无法利用消防楼梯疏散时,可利用云梯、曲臂车等登高工具（协助消防部门操作）,架设在楼房安全位置实施抢救;也可利用室外排水管或安全绳抢救被困人员;也可张开救生网或帆布,把棉被铺在地面,以供被困人员跳楼逃生。

   6、当火场被困人员暂时无法施救时,可利用消防广播引导火场人员进行自救:

如用被条连结成绳吊落下层的方法;或密闭窗、堵塞孔洞,防止烟气窜入房间,再用水淋湿门窗降温,清除这些部位的易燃物品,防止火势蔓延进来,若房内有救生器材,则引导他们使用这些器材,如救生绳、缓降器、救生袋进行自救。

（以上部分施救方法属消防部门专业人员用专业工具和设备操作，物业管理人员可做好协助工作。

）

金盾一品防汛预案

　　为确保小区和地下车库的安全排涝，确保业主的车辆停放安全，保证业主生活秩序的正常有序，根据各级防汛工作精神和多年来关于防汛工作的要求，结合金盾一品项目的实际情况，特制定防汛工作应急预案。

　　一、成立防汛工作应急领导小组，

　　组长；XXX电话：

XXXXXXXXXXX

副组长：

XXX电话：

XXXXXXXXXXX

成员：

XXX、XXX、XXXXX电话：

XXXXXXXXXXX

二、成立防汛工作抢险队伍，确保安全

　　指挥：

XXX

组长：

XXX

抢险队伍：

服务中心管理人员、维修人员、全体秩序维护员

　　共计：

X人。

　三、防汛工作职责：

　　1、认真贯彻执行市、区物业办关于防汛排水的指示精神，全面指挥小区防汛工作。

实行防汛责任经理负责制，物业服务中心主任为防汛安全第一责任人，快速、及时、有效地处置小区防汛工作中出现的各类突发性灾害事故。

采取有效措施，立足小区，坚持自保、自救，确保小区汛期安全。

　　2、组织足够的防汛物资，根据出现的险情，提出排险、抢险方案。

及时分析汇总汛期中水情和灾情，为防汛工作提供科学依据。

　　3、负责检查、监督防汛措施的落实情况；负责检查、监督防汛物品的准备；确保业主的正常生活秩序和财产安全，杜绝地下室漫水。

　　四、防汛工作要求及措施：

　　1、成立防汛领导小组和抢险队，具体负责小区的防汛工作，确保安全渡汛和业主财产不受损失。

　　2、及时收集雨情、汛情等情报。

做好防汛宣传工作，提高全体业主的防汛意识，确保无事故发生。

　　3、防汛期间要保障通讯畅通，防汛成员和值班人员做到二十四小时电话畅通。

值班人员要坚守岗位，不离岗、脱岗，如遇大雨，经理、管理员、各班班长必须到岗，服务中心成员要做到手机不关机。

　　4、建立安全责任制，物业经理是第一责任人，服务中心主任是地下停车场安全工作第一责任人。

应对有车业主进行经常性的安全提示，并做好地下室车辆停放秩序。

服务中心应与地下停车场及车库内车辆停放业主建立联系制度，了解有关业主的通讯联系方式，必要时通知业主配合做好安全疏散工作。

　　5、物资准备：

根据卡诺岛实际情况，检查各排水泵的安全和应急使用情况，充足电量；应备3把铁锹，以备排洪之需。

　　6、遇到特大暴雨，应注意雨水情况和有关小区道路的通畅情况，做好与停车业主联系的准备工作。

　　7、在险情到来之时，在岗的员工，要坚守岗位，认真负责；对不能按时到岗人员和不认真负责而造成损失的人员实行问责制，造成重大损失的要追究责任。

　　8、及时掌握险情，一旦地下室发生洪涝灾害，全体抢险队员应立即赶到地下室，听从组长的指挥。

防汛期间，若发生遇险情不报、玩忽职守等情况，造成业主财产受损的，要追究当事人的责任。

　　9、重点部位加强巡视，工程人员定期检查设备，确保设施设备正常使用和安全。

　　五、按不同情况启动相应预案

（一）、第一预案：

　　当气象台发布暴雨警报时，防汛工作领导组成员全部到位。

及时总结防汛信息，通报风情、水情、雨情。

服务中心根据各自的职责，加强值班，进一步检查落实各项防汛应急措施，组建防汛抢险队伍，落实抢险物资。

（二）、第二预案：

　　当暴雨袭击或有关部门发布紧急警报时，防汛领导小组立即召开防汛紧急会议或进行紧急部署。

物业服务中心要把防汛作为压倒一切工作的头等大事来抓。

　　（三）、第三预案：

金盾一品刑事、治安等安全事故应急预案

1、斗殴事件的处理措施

1）巡查发现或接报有斗殴暴力等事件，综合管理部主管、班长和巡逻人员迅速赶到案发现场，控制当事人，耐心劝阻双方缓解矛盾。

2）了解现场情况（参与人数、斗殴程度、有无使用凶器）如能现场处理的，即刻处理，否则维护好现场秩序，向管理处经理汇报。

3）说服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序，

4）提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。

5）斗殴事件中如小区财产或人员受到损害，应拍照，保护现场，并留下目击者扣下肇事者做详细调查，以明确责任和落实赔偿。

6）事件中如有人受伤及时组织抢救，并尽快送往医院。

7）如涉及到刑事责任，应交派出所立案处理。

8）协助公安人员勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。

9）事后书写《事件报告》呈交管理处。

2、盗窃的处理

1）当巡逻人员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即通知、综合管理部主管、班长，报告现场的具体位置，掌握可疑人员体貌特征，综合管理部主管接报告后第1页共6页通知现场附近的综合管理员迅速赶赴现场，通知门岗值班人员严格把关防止盗贼逃走。

2）综合管理员如发现盗窃分子正在作案，立即组织人员当场抓获，连同证据（作案工具、赃物）送交公安机关处理。

3）保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

4）如盗窃分子已经逃离现场的综合管理部主管带领主要力量在事发现场附近进行搜索，与事主一起指认犯罪嫌疑人，如犯罪嫌疑人已逃匿，立即安排人员对现场进行保护，立即报告公安机关，将事主和目击者反映的情况向公安机关作出详细报告，听从公安机关处理。

5）事后书写《事件报告》呈交管理处。

3、遇到犯罪分子抢劫的处理

在执勤中遇到公开使用暴力，胁迫或其它手段如打、砸、抢、强行夺取他人财产，立即进行如下处理：

1）迅速制止犯罪，当群众喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫附近综合管理员和群众制止犯罪。

2）如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪人数、衣着颜色和逃离的方向，立即组织发动群众堵截，如为驾车逃跑的，应记住车号，可拦截机动车辆追堵，并向“110”报警。

3）保护好现场，对劫匪遗留的物品、凶器、做案工具，切勿用手触摸，等待勘察。

收集劫案情况，做好记录提供给公安机关，同时，公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕值班人员不能离开。

4）事后书写《事件报告》呈交管理处。

4、醉酒、精神病人处理

1）对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，稳定其情绪，防止做危害他人安全或财产的行为，并引导其离开物业区域范围。

2）不听劝阻者设法联系其家属，同事领人，如无法联系则移交公安机关处理。

3）如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，综合管理员可果断采取强制性约束措施，但注意约束不可过当，将其暂时扣留，拍照取证，设法联系其家属，同时到小区进行赔偿（处理），如无法联系或不能协商处理将移交公安机关处理。

4）对业主（住户）酒醉后行为失态、无法自控时，综合管理员应通知物业客户部查明身份、住所宅号，设法让其亲友劝说带领回，必要时综合管理员可协助做好监护、控制工作。

5）对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，综合管理员应做好拍照或录像，取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。

6）事后书写《事件报告》呈交管理处。

5、精神病人处理

1）发现精神病人动武伤人，迅速报告领班、主管组织人员劝阻其离开。

2）如精神病人发作行凶、毁物时，综合管理员须合力采取强制性约束措施，但注意约束不可过当。

3）设法通知精神病人的家属，让家属领回，并做好监护工作。

4）如无法联系其家人，可报警移交公安机关处理。

5）综合管理员要防止精神病人闯入物业伤害业主（住户），领班应事先做好防范性措施，确保人员安全。

6）事后书写《事件报告》呈交管理处。

6、高空堕物处理

高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，发现或接报该类事件。

立即进行如下处理：

1）立即组织综合管理员进行调查，设法寻找作恶者2）如有需要须向肇事者发出严重警告或书面通告。

3）如未能查明肇事者，物业部应发文通知所有业主（住户），指出该行为的危害性与违法性。

4）如高空堕物已造成人员伤害，综合管理员应当。

①拔打120救护电话，派综合管理员在路口接引急救车辆。

②立即报警，并协助公安机关开展侦查，设法查明肇事人；③综合管理员封锁现场，维护现场秩序。

④物业部应协助综合管理部寻找证人，提供入住情况等资料。

⑤记录一切有关资料及注明警方立案档号。

5）事后书写《事件报告》呈交管理处。

7、气体泄漏处理

1）综合管理部应备好天然气公司抢修电话,以便紧急情况下联络。

2）综合管理员应熟知物业天然气管道的走向、天然气总阀门和各楼域分阀等具体位置和操作规程。

3）综合管理员接报气体泄漏报告或发现有异味时，应迅速前往现场。

4）通知工程部，到达现场，进行抢修。

5）到达现场后，切勿按门铃、开关，勿使用对讲机、手机等任何带电物品，以免发生爆炸。

只能设法打开门窗，以疏导气体，并熄灭现场及邻近户内、楼层的所有明火，防止引起火灾、爆炸。

6）关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知天然气公司抢修公司。

7）封锁现场，禁止任何人员进入，同时由物业部通知其他业主（住户）迅速撤离。

8）如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通，同时拔打救护电话等待救援.

8、水管爆裂处理

1）发现或接报水管爆裂事件，迅速通知工程部关闭有关水阀或总闸，切断水源。

2）寻找水管爆裂，造成水浸