收费站队列训练总结.docx
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收费站队列训练总结
收费站队列训练总结
篇一：
总结收费站
篇一：
工作总结收费站工作总结
工作
总结收费站工作总结.txt偶尔要回头看看，否则永远都在追寻，而不知道自己失去了什么。
男人掏钱是恋人关系，女人掏钱是夫妻关系，男女抢着掏钱是朋友关系。
男人爱用眼睛看女
人，最易受美貌迷惑；女人爱用心看男人，最易受伤心折磨。
>>>教育资讯网收费
站**年工作总结
xx收费站位于保
津高速公路的中心，是连接xx、xx、xx三大城市的重要枢纽。
xx收费站现有职工48人，平
均年龄24岁，其中团员29名，是一支年轻有战斗力的收费队伍。
**年12月18日开通以来，
全站职工一直以收费为中心，以“增强服务意识，争创四个一流”为目标，高效的开展工作，
现将**年工作总结如下：
一、收费工作为中
心，续创佳绩
**年共完成收费额
1459万元，**年结至12月5日共完成收费额15689290元，比去年同期增长了26%，有望提
前完成全年的收费任务。
二、加强班子建设，
严格管理
**年，面对保津处
创新工程的新要求、新任务。
我们注重班子建设，搞好团结。
树立“站兴我荣，站衰我耻”
的主人翁思想。
坚持一切从大局出发，互相理解，互相帮助，互相支持，在工作和生活中“讲
团结、讲奉献、讲作为”，大兴团结进取之风。
在强化内部管理方
面，以抓制度落实为突破口。
将工作分为收费运营、后勤管理两大部分,明确分工，保证各部
门工作高效快捷的开展。
参照《保津高速公路管理制度汇编》，结合站内实际情况，制定了“班
长负责制”、“违规离岗制”、“内务管理制度”、“学习制度”、“安全管理制”等制度，使站内
职工时刻处于监督之下，杜绝违纪现象发生。
三、抓好行风建设，
提高服务质量
行风建设工作是树
立行业新风，优化发展环境的一项重要工作，收费站作为窗口单位，反映交通形象。
针对于
此，xx收费站在管理处的正确领导下，始终站在江总书记“三个代表”的重要思想高度，树
立“以人为本，以车为本”的服务理念，认真部署，狠抓落实，成立行风建设领导小组，并
设行风建设办公室，使行风建设工作有计划、有组织、有监督的实施。
我站制定了《xx收费
站行风建设实施方案》，公布了《社会承诺》，并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。
在
站内启动了“三二一”工程和”三优四化”工程。
“三二一”即：
三项教育、两个信念、一个
宗旨；“三优”即：
优质的服务、优美的环境、优良的秩序，“四化”即：
服务过程程序化、
服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化。
实施两项基本举措，即：
文明用语“四
步曲”和礼仪疏导“三字经”。
通过狠抓行风建设，
提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。
四、突出特色工作,
展保津风采
1、开展站地共建，
树立形象。
在形象创新工程活
动中，xx站先后和xx市政府、xx市交警大队、xx市桑园村、xx市王五房村、高速交警xx
大队结为共建单位，互相帮助，解决困难。
并付诸于行动，与xx市政府、桑园村开展“植一
片绿荫，架一座桥梁，爱一方人民，留一世情谊”的植树活动，种植树木1000株，在当地引
起极大反响，xx及xx电视台均做了相关报道；在当地城关镇桑园小学开展捐资助教活动，
捐赠图书及体育用品等举措不仅融洽了地方关系，而且提高了xx站的知名度。
2、以网为媒介，增
大宣传力度。
随着信息化时代的
到来，网络人群的快速增长，越来越体现出网络宣传的传播范围广，社会影响大的优势，我
站正是抓住网络这一特点，建立了xx收费站网站。
并制作了包括工作制度、站地共建、收费
标准、行车指南、交通常识及相关资料等内容的精美网页400多页，为司乘人员详细讲解了
收费政策，说明了收费用途。
在网站上，我们多次以问卷形式进行了全方位的社会调查,收到
了社会各界人士的来信，有对收费工作提出的建议，也有同行之间的
交流，对提高我站管理水平起到重要作用。
我们在网站上详细公开了社会承诺、文明服务标
准、监督机构和投诉电话，提高了社会对我站的监督力度,从而推动我站服务水平再上新台阶。
同时，我站建立了局域网，提高了工作效率，节约了办公耗材，使现代信息技术与收费管理
形成了有机的结合。
3、规范档案管理，
档案目标管理通过省二级验收。
我站将档案管理列
入年度工作计划并建立了一套完善的档案管理体制，站长亲自负责，办公室主抓，建立了档
案室，实现文书、会计和业务档案综合管理，设专职档案员一名，兼职档案员两名，形成了
以档案室为中心，各科室、文书管理人员分工负责的档案管理网络。
从而使我站各类文件材
料归档齐全完整。
先有室藏档案2174卷，档案分类、编目科学，期限划分准确，排放合理，
案卷质量达到规范要求。
并有较好的“七防”设施。
**年10月20号，我站在省三级的基础
上，再上新台阶通过了省二级验收。
4、抓学习，提高职
工整体素质。
我站立足于本职需
要，加大培训力度，开设英语、计算机培训班，把业余培训和个人自学有机结合起来；拓宽
学习渠道，改善知识结构，重复抓三方面的工作：
一是鼓励和支持职工通过各种进修方式参
加成人学历教育，在三年内要求全员达到大专以上学历。
二是夯实专业技能，每季末举办一
次“青工比武”竞赛，进行专业知识、岗位技能、内务卫生、队列演练四大项目的考核评比。
三是采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围，如每周以班组为单位进行思想交流，探讨工
作体会，每两个月举办一次以“爱岗敬业”、“歌颂美好生活”为主题的读书演讲比赛等。
五、搞好团支部建
设，增强活力
团支部建立了运行
机制，本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部建设，在团员青年中开展系统
的思想教育和政治理论学习，增强了青年们的使命感和主人翁意识。
团支部组织了一系列的
文体活动，如卡拉ok比赛、篮球比赛、乒乓球比赛等，通过这些活动，不仅丰富了职工的业
余生活，还大大增强了单位的凝聚力。
去年元旦，自编、自演的河北梆子伴舞《敬礼，我们
是青年文明号》在管理处文艺汇演中取得第二名的好成绩。
六、绿化、美化站
区，携手共建美丽家园
过去的xx站院内
杂草丛生，建站时废弃的建筑垃圾堆成小山，宿办楼后面20多亩荒地坑坑洼洼，满目疮痍。
春季多风，尘土夹着杂草飞的满院都是；夏季，各类寄生蚊虫肆虐，严重影响全站职工的身
体健康，同时也有损于霸州站的外部形象。
七、加强后勤管理，
提供保障
1、高度重视安全工
作，把安全工作列入工作日程，作到每月有检查，检查有记录，采取防治结合的有力措施，
及时排除安全隐患，有效的防止事故的发生。
2、对食堂管理大胆
改革，实行承包制，成立伙委会，对食堂卫生.饭菜质量以及服务质量进行监督，减轻了办公
室负担，提高了饭菜质量，创造良好的就餐环境，为一线职工作好坚实的后盾。
一年来，我们根据
上级的部署和安排，取得了一定的成绩。
但我们会不骄不躁，更加努力，在工作中找出自己
的不足加以完善，进一步提高管理水平和服务质量，调动各个环节的
积极因素，发挥最大潜能，为河北交通事业的蓬勃发展贡献我们的力量。
篇二：
收费站财务年终总结
20XX
年工作总结
收费站20XX年，在上级各主管部门的正确领导下，在沿线相关部门的大力支持配合下，在全
站职工的辛勤努力下，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念，军事化日常管理，使各项工
作日趋完善。
通过强化文明服务、优质服务,才能得到各项工作的正常开展，收费秩序正常运
转，作为法雨收费站的财务，我深感责任重大，我注重加强自身的政治思想修养，遵守财经
纪律，努力学习财务的相关业务知识．认真学习“三个代表”的思想和邓小平理论及贯彻落
实十八大精神。
我站坚决贯彻执行
国家的法律和上级部门的政策，依法依规征费。
做到“应征不漏，应免不征”，按规定办理包
交，现将20XX年度工作做以下几点总结：
一、财务部作为单
位一个重要的职能部门，时时刻刻要为领导决策提供科学的依据，账目管理是整个财务工作
的核心，账目的好坏整个收费站工作是否成功的标志。
账目管理分为两种，即票据使用账目
的管理和现金使用账目的管理。
票据使用账目管理包括票据的明细账、总账。
现金使用账目
管理是整个站资金的使用情况的管理，确保每一笔钱用到恰当，做到心中有数，账目清晰明
了。
二、注重提高业务
技能。
1、正确履行会计职
责和行使权限,认真学习国家财经政策、法令，熟悉财经制度;积极钻研会计业务，掌握会计
技术基本方法;热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公，严守职业道德;严守法纪，坚持原则，
执行有关的会计法规。
1
2、工作中严格审核一切开支凭证，认真做好记账、算账。
报账工作，做好财务资料的整理和
保管工作，提高会计核算质量，做到会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料真实、
准确、完整，符合财务会计管理制度，对经费的使用情况和存在问题，经常向有关领导请示
汇报。
3、按照规定报送全
年、每季、每月的各种报表统计资料和月度结算，做到准确无误，并及时报告分管领导。
4、所有财务资料，
及时整理、有序装订和保存。
三、加强财务知识
的学习
１、认清岗位职责，
切实作好会计及出纳工作。
作为企业经济活动的起点，货币资金的管理责任重大。
自在收费
站从事财务工作以来，我严格按照中国人民银行规定的现金管理办法和财政部关于各单位货
币资金管理和控制的规定，办理收费站的日常费用报销业务。
坚持日清月结，做到每日库存
数与现金日记账余额核对，确保账实相符;月末现金日记账余额与现金总账余额相符。
2、认真学习《企业
会计制度》，积极参加会计人员后续教育。
伴随我国会计制度、法规的不断完善，新的制度、
新的准则对会计人员提供更高质量的会计信息提出了要求，提高自身的专业素质成为必然。
只有在工作中不断积累经验，在学习中丰富知识，认真把握会计制度相关政策，才能为行业
财务管理水平提高打下基础。
四、我站在稽查方
面，实行管理制度，加大稽查力度，每天六次或六次以上稽查，我站对稽查工作从不含糊，
使我站职工踏踏实实做人，认认真真做事，对收费员差错都要进行详细的分析，并进一步扩
大稽查范围，除严查工作纪律、票、款是否相符外，还增加了内务卫生、物品摆放、交
2
接班列队等内容。
五、在这一年里的
征费工作中，我们取得了一定的成绩，但我们深知自己的进步相对于行业改革和发展的需要
来讲还有很大的差距。
在今后的工作中我们将进一步发挥自己的主动性，注重自身思想修养
的提高，努力提高自己的业务工作能力，力争出色完成自身工作和领导安排的任务，为行业
的发展做出应有的贡献。
六、下一年度工作
计划：
我将继续踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。
１、贯彻落实十八
大精神，立足于本职工作。
２、以创新的思维，
构建高效科学的财务管理机制
（1）、理论创新，
促使财务工作规范化
（2）、工作创新，
做好服务保障工作
（3）、管理创新，
建立高效财务管理机制
３、要有节约意识，
以财务规范来要求、约束自己，多做工作交流。
４、真正做到财务公开、民主监督，把有限
的资金用到刀刃上。
５、财务管理人员熟练掌握财务操作技术，提高了业务操作技能。
3
篇三：
20XX年度收费站个人工作总结
20XX
年度收费站个人工作总结
20XX年，我站在xxx的支持下和站领导的规范管理下，各项工作有序进行，全站人员共同努
力，树立了我站“团结、廉洁、务实、高效”的路桥收费队伍形象。
在这一年来，我从收费
岗位调到文秘员岗位，积累了一定的工作经验，文字功底也逐步提高，个人能力在办公室领
导指导下、同事的帮助下得到了多方面的锻炼。
我认为，收费工作是我后来进行文书处理工
作的基础，无论是细心、认真和对个人岗位的责任心等，都是文秘员做好工作的要决。
办公室是我站的一
个重要枢纽部门，对员工工作进行协调、沟通，做到上情下达等，决定了办公室具有工作繁
杂的特点，需要部门员工团结协作。
作为文秘员，这一年来，我积极配合、做好会务工作，
尽心尽责，力求把工作圆满完成。
以下是我对个人岗位工作的总结：
一、细心做好文书
记录工作。
文书编写工作是文秘员的首要工作，我站每月召开班务办公会议、办公室会议等，
会议结束后，及时整理会议记录，交站长修改后，应尽快送至各班室轮阅，以保证把会议上
最新的决策信息传达下去。
在刚接任文秘时，我就把以前的会议记录阅读了一遍，并在领导
的指导下完成了200x年至20XX年的会议记录编整工作。
二、认真落实杂务
统计工作。
调假、请假统计、员工就
餐统计、劳动竞赛数据统计、办公用品使用情况统计等都属于我的工作范围。
由于办会室的
工作事务繁琐，明确的统计数据能为做好收费站管理工作提供重要的参考。
三、灵活做好文件
归档工作。
对于上级部门政府部门的指导文件以及公路三乱文件等，应及时做好相应文件的
归档整理工作，而各班室的班务日志每天都会更新，我同时也要在每个月都做好各班日志保
存工作。
由于各类文件都可能成为今后工作落实的重要参照，因此应该做好灵活编排，以备
查阅。
四、仔细较对下发
公文工作。
办公室发文的拟稿以及各类活动会议通知的拟写，我认为都要再三核对后再下发，
以确保公文无差错。
每一个通知事项的下发，都关系着工作的实际执行。
五、努力筹备各项
活动工作。
这一年里，在收费站紧凑的工作环境中，也开展了各类活动，活动的筹备一般是
由办公室负责，而我就籍开展这些活动的机会，学习如何进行筹备工作、进行信息资料的搜
集等。
如文明服务月活动、我站的运动会、圣诞节妆晚会和元旦晚会等，我都参与其中，与
篇二：
对标学习收费站心得体会
今年为全面对标年。
*月*日，经领导安排我得到一个很好的学习机会，可以跟**站收费五班的同志们一起工作一天。
首先我观看了岗前训练。
并非是应付性的训练，每个人认真的做着每一个动作，20人的队伍如果没有长期的刻苦训练根本达不到整齐划一的效果。
从列队看齐到停止间转法，从三大步伐到立正敬礼，从春雨服务到疏导手势，再到最后的岗前宣誓，每个项目都进行的有条不紊。
然后我跟随队伍来到收费站口进行交班作业。
班长开始分配车道，每名同志都清楚自己的工作岗位，并没有因为人多而变得杂乱无序。
车流量较大，所有车道只能陆续关闭进行上下班作业。
由于车道较多，只是岗上交接就得用半小时左右的时间。
我去每个岗亭进行了参观学习。
作业期间同志们能快速处理简单常见的非正常情况，处理不了的及时叫来班长，**会合理迅速的处理每一个特殊情况，很好的完成了保畅工作。
据**介绍，下岗结算后会有一个小时左右的班务会。
会议内容有：
岗后点评;观看录像自纠自查总结经验;传达上级文件精神等。
会后还会有队列和肢体礼仪训练。
这就是河北高速的形象站，省会的文明窗口——**收费站。
这次对标学习的机会让我受益匪浅，让我对今后的工作充满信心。
篇三：
收费站班组工作总结
20XX年度收费二班工作总结
20XX年是我们晋城西收费站运营通车的第二年，也是我站由摸索到规范运营的转型期，具有特殊的意义。
在一年的工作中，我们收费二班在领导的统一领导部署下，以建管处开展“精细化管理”为契机，结合“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，不断总结经验、教训，取得了很好的成绩，也发现了一些问题。
现将一年的工作体会报告如下。
第一、保畅通，重安全，提高班组业务能力。
作为高速公路的第一线，保证车道畅通，确保通行安全，一直是收费站，也是每个收费班组最关注的问题。
大家都知道，我们晋城西收费站是晋城市的西大门，连接贯通着环绕晋城市的几条重要高速公路，车流量大而且通行时间集中，很容易出现通行拥堵。
因此，我们班一直是以“保畅通，重安全”为工作重心，采取了多种方法，实现通行工作的顺利完成。
（1）提高班组成员的业务能力。
我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、点钞点卡、突发事件应急处理预案等方面，在备勤期间，进行了专门的讨论和学习。
例如，针对突发事件处理，我们在学习正规操作流程只外，每周就实际情况，进行班组通报，针对实际工作出现的特殊事件处理办法，进行规范，统一处理措施，使每一位班组成员的业务水平得到提升；针对车流量较大情况，我们在上班期间多设置一机动人员，对拥堵车道或机器故障车道进行疏导指挥；交接班时，要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常，在
开始上班，确保系统机器不出现故障，减少作废票、卡票数量。
（2）积极参加公司举办的礼仪操、点钞点卡比赛和站上的业务培训考核，通过培训和交流，一来巩固了微笑服务礼仪、点钞点卡技能，及发卡收费操作流程，二来通过交流观摩，认真汲取别人的经验，提高点钞点卡能力，和操作水平，确保在实际收费工作中能够快速准确的找零和完成操作，保证收费工作的准确无误。
第二，抓细节，重管理，提高班组纪律。
保证收费工作的顺利进行，纪律是至关重要的。
一个班组必须团结协作才能更好的完成工作。
在过去的一年里，我们班针对班组纪律有以下增补：
（1）严禁未通知班长随意脱岗。
在离岗时，除通知班长外，要告知离岗原因，并通知相邻岗亭人员；
（2）特殊事件处理、机器故障等情况在处理过后，要向班长报告处理原因及程序；
就细节方面，我们也做了严明规定：
（1）上岗队列要整齐，着装要统一；
（2）上岗期间姿势端正，礼仪服务手势规范，语言标准，严格
深化微笑服务；
（3）岗亭内设备摆放整洁，窗口干净，弃票箱随时清理；车道
不得出现废弃纸张或垃圾，保证岗上卫生；
（4）针对司乘人员的提问，要尽量详尽简明，不清楚时，要道
歉，态度温和。
第三、促团结，重交流，增进班组和谐氛围。
众所周知，收费工作单调枯燥，压力很大，我班在保证工作顺利完成的同时，也开展了各种活动，缓解大家的工作压力，增进班组成员的感情和协作能力。
同时，通过和其他班组的交流，提高认识，扩宽视野，实现共同进步。
例如，我们班成员积极参与了公司举办的五四篮球、羽毛球比赛、普通话演讲，提高业务能力的同时丰富大家的业余生活，增进班组和谐进取的工作氛围。
第四、创新风，重学习，落实精神文明建设。
在过去的一年里，我们班积极响应公司和站上的指示，围绕“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，深化落实“十种理念，十种人”的公司风尚，紧抓班组的精神建设，注重树立大家不怕苦不怕累，勇于奉献的品质。
通过研读公司文件，学习先进人物事迹，培养班组“以路为业，以站为家”的工作理念。
并在党的十八大召开期间，认真学习党的十八大精神，了解国家建设的现状及未来发展目标，更好的认识自身工作的重要性，提高了班组成员的思想认识，深化了“和畅通达，心路相融”的精神内涵。
明白了，我们的工作虽然平凡，却关系着国家的交通命脉，影响着经济建设跨越转型的国家大局。
第五、我们通过一年的工作也发现了一些问题，希望能和大家做一些交流。
首先，仍然是公司提倡的微笑服务活动。
在实际工作中，通过近一年的时间，我们发现微笑服务转变了以往高速公路的收费模式，由强行硬性的“征收”，变成了司乘同公路单位的协作。
注重“服务”，体现
了高速公路新的“服务”本质，转变了工作重心，实现了由为国家征费向服务司乘的转变。
在高速公路行业激烈的竞争中，好的地理位置，好的服务同等重要。
我们经常能发现一些司乘在闲聊时说，你们这儿的服务态度很不错，甚至能发现很多经常走着一线的熟客，都开始主动向我们问好、打手势、微笑，这证明了“微笑服务”的必要性。
但，面对与日俱增的车流量，如何深化“微笑服务”，却是我们还没有深刻认识到的问题。
除了更严格的规范用语、手势，还有什么方法能够进一步深化“微笑服务”，是一直困扰我们班组的大问题。
在我们看来，“微笑服务”是一个切入点，转变了司乘人员同高速公路工作者的关系，深化“微笑服务”就是整体提高高速公路的服务质量，而不是单一指“微笑”一个方面。
在改善司乘和高速公路人员关系的基础上，进一步促进和完善公路运营服务，继续深化“精细化管理”才是重心。
其次，应对突发事件处理，我们收费员也面临着良莠不齐的现象，有人应急能力强，而有的则比较弱。
就像“木桶原理”一样，一短则全短。
严重影响着工作完成进度。
希望，在新的一年里，能够加强业务培训，真正实现我站业务水平的整体提高。
第六、新的一年，我们班组也制定了新的工作目标。
（1）继续深化“微笑服务”，探索提高服务质量，严格规范礼仪手势、用语；
（2）紧抓班组纪律，加强班组协作能力；
（3）督促班组人员业务学习，树立应急意识，提高应急处理能
力；
新的一年，新的开始，希望我们班组的工作在新的工作中取得更好的成绩，认真贯彻站上的指示，为提高我站的服务能力贡献自己的力量。
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