日新百货商场管理制度.docx
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日新百货商场管理制度
经营管理部管理制度
第一章人事管理规定
一、总则
1.1目的：
为使本公司人事管理有所遵循，特制订本规定。
1.2范围：
1、本公司人事管理，除遵照国家有关法令外，均依本规定办理。
2、本规定所称员工，系指本公司雇用男女从业人员。
二、人才招聘与员工的招收录用
2.1公司关于人才招聘的具体管理规定由人力资源部依实际需要另行组织制订。
2.2员工的招收录用
1、公司招工采取公开报名，全面考核，择优录取的办法。
2、新招员工必须具有大专以上文化程度、特殊技能的可放宽。
男性身高在1.65米以上，女性在1.55米以上，年龄在18至35岁。
身体健康，无传染病和皮肤病，无色盲、无色弱，裸眼视力不低于1.0。
3、公司每年应按专业招用部分大专学生，以培养企业发展所需的后备技术和管理人才。
4、公司招聘人员，一律实行三个月的试用期，试用期满合格者，在平等自愿的基础上与公司订立劳动合同。
三、薪资发放
3.1薪资额的确定及晋升按薪资管理制度执行。
3.2员工薪资的构成，按照薪资管理制度执行。
3.3薪资的发放，凡本公司员工均执行月薪资。
实行下发薪，即当月薪资下月按实际应得数计算发放。
每月各部门根据公司考勤制度的有关规定，计算每个员工的薪资，由本部门主管签字，行政部审查汇总，由财务部负责发放，发放时间一般在每月八日以前。
3.4员工薪资的变动，一律凭人力资源部门薪资变动通知书为准，其他任何个人或部门无权变更员工的薪资。
四、员工培训
4.1员工培训管理规定由人力资源部依实际需要另行组织制订实施。
五、定员定额
5.1公司人力资源部负责公司的定员定额工作。
5.2编制定员定额的原则是：
实事求是、合理用人，以最少的人力物力消耗，换取最大的效益，人员要精、机构要简。
5.3每月总结分析各部门的定额定员情况，及时提出合理的人员增减依据，保证人员、工时的充分利用。
使定额定员工作始终保持先进合理水平。
每月对上月定员定额完成情况进行考核，编制定员定额月报。
六、员工奖惩
6.1员工奖惩的具体管理规定由人力资源部组织制订。
6.2公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。
请务必保证你所提供的个人资料的真实性。
如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。
第二章职场纪律
一、职业礼仪
1.1职业形象
1、我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。
2、职员上班衣着基本分为：
A、星期一至五
男职员着衬衫、西装、深色皮鞋短袜、系领带；女职员着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋。
B、星期六
可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。
C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期时，如需要将休息日与工作日进行调换以连续休假，导致休息日仍需上班的，可在放假前一个工作日，着与工作场所相适应的轻便服装，其余时间，按照非周末要求着装。
D、所在单位、岗位另有着装要求的，按要求执行。
3、上班时间佩戴工作牌。
1.2办公礼仪
1、使用电话注意语言简明；
2、代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达；
3、办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；
4、不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行；
5、注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；
6、适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。
1.3你的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。
其它规定详见所在单位有关办公管理制度。
二、考勤制度
2.1公司实行每周工作6天，平均每周工作时间不超过五十小时的工时制度。
各部门具体工作时间因所在地区不同而略有差异，也有执行特殊工时制的岗位，请留意所在部门的相关规定。
2.2作息时间：
夏季上午9：
30—13：
30，下午16：
00—20：
00；
冬季上午10：
00—14：
00，下午15：
30—19：
30；
2.3上午上班前和下午下班后，均要签到出。
2.4职员请病伤假、事假须依所在部门相关规定，履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。
请病伤假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门负责人，且应于病伤假后上班第一天内，向单位提供规定医疗机构出具的建议休息的有效证明。
职员病伤假、事假的薪金计算方式详见《薪资与福利》。
2.5因公参加社会活动、赴外地出差，依所在单位相关规定履行审批程序并报人力资源部门备案，视为正常出勤。
三、其它规定
3.1代他人签到、出，每次扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除作上述处罚外，本年度薪金级别不予上调。
3.2迟到或早退，每次扣除薪金10元；5分钟以上、15分钟以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金50元。
3.3以下情况，一律视为旷工：
1、无故缺勤两小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的；
2、请假未获批准即擅自不上班的包括续假未获批准、；
3、以虚假理由请假并获批准而不上班的。
旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。
3.4对旷工的处理：
1、旷工期间劳动报酬不予发放，包括岗位薪金、住房补贴及其他福利待遇；
2、每旷工0.5个工作日，自当月起薪金降0.5级，取消当季季度奖，年终奖视情节轻重予以部分或全部扣减；
3、连续旷工超过5个工作日，或一年内累计旷工超过10个工作日，作严重违纪处理,公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。
第三章薪资福利
一、薪资
1、薪酬理念
公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀人才。
1.1市场化：
在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在各地的市场地位相一致。
1.2因岗而异：
薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性。
1.3成果分享：
公司获得的每一个进步都和广大职员的努力密切相关，公司发展的同时要让职员分享成功的果实。
1.4均衡内外部报酬：
关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜任感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬。
1.5为卓越加薪：
薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密切相关。
1.6薪酬保密：
薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论其他职员的薪酬。
2.薪酬构成
2.1职员现金年收入包括固定收入和浮动收入两部分。
1、固定收入=岗位薪金+补贴+双薪+过节费。
A、岗位薪金：
公司实行月薪制，岗位薪金是固定收入的主要组成。
B、补贴：
为职员解决住房、交通和通讯问题提供现金支持。
C、双薪：
上一年度所负责部门经营正常的情况下，每年的1月份发放上一年度的双薪，基数为当月的岗位薪金。
D、过节费：
春节、中秋节各发放一次。
2、浮动收入以奖金体现，包括业绩提成、季度奖、年终奖等。
2.2按政府规定，公司为职员购买社会保险，个人须承担的部分从每月薪金中扣除。
2.3个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。
3、薪资标准
薪资
职务
固定收入
浮动收入
岗位薪金
补贴（通讯、交通）
年奖
过节费
绩效工资
总经理
5000
300
一月工资
统一标准
副总经理
4000
250
一月工资
统一标准
总监
3500
250
一月工资
统一标准
楼层经理
高级
3500
通讯实报、交通100元
一月工资
统一标准
按部门业绩完成比例同比给于0.5%的业绩提成
中级
3000
初级
2600
营业助理
高级
2000
通讯实报、交通100元
一月工资
统一标准
按部门业绩完成比例同比给于0.5%的业绩提成
中级
1800
初级
1600
4.发薪日期和支付方式
公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日为每月8日，支付上月1日至当月31日的薪金。
若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。
5.薪金调整机制
5.1年度调薪
1、公司每年上半年根据市场价值变化和个人业绩进行一次统一的薪金调整，具体时间、操作办法按公司人力资源部通知执行。
2、每年下半年进行一次补充性薪金调整，主要适用于上半年调薪以后转正的职员以及在中期业绩考核中表现优异的个别职员，作为对上半年调薪的补充。
5.2即时调薪
1、因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于即时调薪。
2、营业助理每三个月进行一次薪资调整，连续三个月完成销售任务，且各项工作表现良好，工资上调一个等级，每等级工资为200元。
连续三个月未能完成任务，工资下调一级。
3、楼层经理每六个月进行一次薪资调整，连续六个月完成销售任务，且各项工作表现良好，工资上调一个等级，每等级工资为200元。
连续六个月未能完成任务，工资下调一级。
情节严重者，做辞退处理。
4、转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批意见执行。
6.特殊期间的薪金给付
6.1工伤医疗期内
工伤职员在工伤医疗期内停发薪金，改为按月发给工伤津贴。
工伤津贴的基数为职员岗位薪金。
6.2病伤、假内
1、病伤、假期间扣除福利补贴，只发放岗位薪金。
2、连续病伤、假或一年内累计病伤、假在1个月以上的，停发病伤、假期薪金。
6.3事假
事假期间扣除岗位薪金和补贴。
二、福利
1.休假
1.1国家法定节假日期间员工放假，包括：
元旦1天，春节3天，“五一”劳动节3天，“十一”国庆节3天。
期间照常支付薪金。
1.2职员转正后可享受带薪假期，包括：
年休假、婚假、丧假、调动假、生育假。
1、年休假：
职员自加入公司的第二年1月1日起，即享有7个工作日的年休假。
A、职员可根据工作安排并征得上司批准同意后取假。
取假的一般原则如下：
①转正以后才能取假；
②一次取假在5个工作日含、以上的，需提前一个月申报休假计划，未提前申报者，上司可以拒绝此类休假请求；
③年休假只在当年有效，不累计到下一年；
B、凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假：
①一年内病伤、、事假相加超过30天；
②一年内休产假超过30天；
③一年内一次性病假超过7天或累计病假超过30天；
④一年内一次性事假超过5天或累计事假超过30天。
如在年休假后再请病伤、假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假。
D、公司每年向当年享有年休假的职员一次性发放200元年休假补贴，其余费用不再报销。
E、职员在因病或非因公负伤请假时，如当年年休假尚有剩余，可按年休假取假审批流程从年休假中折抵，经公司同意后作为年休假处理。
2、婚假：
对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正职员给予婚假7天。
3、丧假：
直系亲属指配偶、子女、父母或配偶之父母、去世，可取假5天。
4、调动假：
异地办理行政和户口关系调动手续，可根据办理相关手续的实际需要取假，累计不超过3个工作日。
5、生育假
A、女职员产假：
30天。
B、男职员护理假：
10天限在女方产假期间、。
C、哺乳假：
小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时不含午餐时间、。
1.3本款中对假期天数的计算除特别指明以工作日计算外，均以自然天连续计算。
2.社会保险
2.1公司按当地政府规定为职员办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从职员薪金中扣除。
基本社会保险具体包括基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险等项目。
2.2社会保险应由公司缴纳部分由公司承担。
3.3所有工作满一年（并转正）的员工均可享受社会保险。
3.职员活动
6.1公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。
6.2职员均有机会参与集团内每年定期或不定期举行的各项活动，例如集团、所在单位周年庆祝活动、嘉年华春节晚会、郊游等。
第四章绩效管理
一、绩效管理的原则
1.1个人的绩效目标应与组织目标保持一致
公司目标会层层分解到个人，因此你的绩效目标和公司目标是一致的。
你需要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。
1.2绩效管理也是对过程的管理
公司会不断地检查计划的执行并进行调整，因此也会不断地对你个人的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理帮助你改善个人绩效。
1.3绩效标准和岗位有关
绩效标准与岗位职责密切相关。
个人绩效包括成果和行为。
你的个人工作绩效包括你在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了你对公司的贡献和价值。
养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于你更好地适应公司的发展。
1.4绩效与回报有关
个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。
凡年度考核成绩不佳者，将被取消本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。
1.5绩效需要不断的改善
你需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高的要求，在公司内充分展示个人价值，并获得职业发展的基本保障。
二、绩效考核
2.1考核周期
各单位根据具体情况选择按月度或季度进行考核，年度考核由集团人力资源部统一安排。
2.2面谈制度
你的直接上司会和你进行面谈，共同填写《考核评议书》，对你的工作计划的执行落实情况、行为表现、工作能力等进行综合考核评估。
2.3绩效考核结果由人力资源部门统一存档备查。
2.4具体考核办法请参阅公司有关规定。
第五章奖励和处罚
一、奖励
1.1如有下列情况，公司将予以奖励：
1、为公司的社会形象做出重大贡献者；
2、获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者；
3、对公司业务推进有重大贡献者；
4、个人业务、经营业绩完成情况优秀者；
5、超额完成工作任务者或完成重要突击任务者；
6、遗留问题解决有重大突破者；
7、有重大发明、革新，成效优秀，为公司取得显著效益者；
8、为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者；
9、对突发事件、事故妥善处理者；妥善平息重大客户投诉事件者；
10、向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者；
11、一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者；
12、顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者；
13、培养和举荐人才方面成绩显著者；
14、在公司服务达到一定年限者；
15、满足公司设立的其它奖励条件者。
1.2公司设立的主要奖励项目包括：
1、公司价值金奖：
由公司组织评选的最高年度奖项，授予优异职员；
2、年度专业成就奖：
以公司内各部门工作内容为基础，每年由公司在每个业务部门内评选，具体评选标准和体系由公司制定；
3、长期服务奖：
对在公司服务3年以上职员的奖励；
4、各部门自行组织评选的优秀职员奖；
5、最佳经理奖：
由公司全员对各部门经理进行的评选，选出最佳部门经理；
6、即时奖励：
根据实际情况和职员的表现及时给予的奖励。
1.3公司为职员提供丰富灵活的奖励方式：
1、通报表扬：
由公司负责人签发，通报范围视具体奖励行为而定；
2、即时奖金；
3、奖励性假期：
除《职员手册》中规定职员可以享受的假期外，还可以得到额外的奖励性假期；
4、奖励性旅游；
5、参加外部培训；
二、处分
2.1对于下列行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等进行处分：
1、违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配；
2、损坏公物，影响公司正常秩序；
3、工作中发生意外却不及时通知公司；
4、玩忽职守，造成事故或损失；
5、虚报个人申诉资料或故意填报不正确个人资料；
6、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料；
7、其他违反本《员工手册》和公司规章制度的行为；
8、违反社会治安管理法规、条例的行为。
2.2处分的类型包括：
1、口头或书面警告；
2、通报批评；
3、经济处罚；
4、即时解除劳动合同，公司不给予任何经济补偿。
2.3如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。
第六章劳动合同
一、劳动合同制管理
1.1公司实行全员劳动合同制管理。
1.2合同的签订、变更、解除等依国家、各地方相关劳动法规和公司相关规定执行。
二、解除/终止劳动合同
2.1与公司解除/终止劳动合同，你须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括：
1、交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物；
2、向指定的同事交接经手过的工作事项；
3、报销公司帐目，归还公司欠款；
4、租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续；
5、户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签订委托管理协议；
6、职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，支付有关费用；
7、如与公司签订有其它合同如培训协议、保密协议，按其约定办理；
8、完备所在单位规定的其他调离手续。
2.2待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。
2.3未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。
2.4一线部门第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。
三、离职面谈
离职前，公司可根据职员意愿安排人力资源部门或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。
四、纠纷处理
合同履行过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或人力资源部申诉，不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。
第七章员工关系与沟通
一、十二条沟通渠道
1.1上级经理、门户开放
公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎职员直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。
1.2吹风会
管理人员面向基层，关注一线，让职员及时了解公司业务发展方向及动态，并现场解答职员关心的问题。
1.3员工关系
人力资源部接受和处理职员表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日36小时内给予答复，并为职员的身份保密。
1.4与总经理沟通
如职员需要与公司总经理单独面谈，可以单独找总经理进行沟通。
同时总经理会定期与公司管理层和员工进行沟通。
1.5工作面谈
新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等情形下，职员上司都将与职员进行面谈，了解情况，听取意见。
1.6工作讨论和会议
公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。
公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。
1.7员工满意度调查
公司通过定期的不记名意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，了解职员对工作环境的整体满意程度，职员可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。
1.8公司的信息发布渠道
公司有业务简报、公告板、文件、例会等多种形式的信息发布渠道，职员可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。
二、申诉程序
2.1原则上，职员的各层管理人员直至人力资源部、公司总经理或董事长均是申诉对象。
2.2当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：
1、公司鼓励职员逐级反映情况，或者直接向部门负责人或所在公司总经理申诉；
2、从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向总经理或董事长申诉，但当职员坚持认为有必要时，仍可直接向集团总经理或董事长申诉。
2.3申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不予受理。
2.4各级责任人或责任部门在接到职员申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。
处理决定将通过书面或口头的形式通报给申诉者、公司总经理及人力资源部，职员如果对处理决定不满意可继续向更高一级经理或部门申诉。
附则
1、权利保障
1.1员工享有公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。
1.2对于明显违反本手册相关条款规定的指令，职员有权拒绝执行并有越级上报的权力和责任。
2、批准、修改
2.1本手册经合胜营销公司管理审核，并经总经理签字后批准实施。
2.2对本手册的修改，由公司总经理签字后经行政部下发。
本制度从公布之日起执行，相关细则见公司下发文件。
20XX年10月25日
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