陕西移动公安行业应用解决方案.ppt

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陕西移动公安行业应用陕西移动公安行业应用解决方案解决方案中国移动通信集团陕西有限公司中国移动通信集团陕西有限公司集团客户部集团客户部公安行业应用背景110、119、122三台合一当市民使用移动手机拨打110、119、122任何一个号码，都会自动转接到110报警台。

报警定位当市民使用移动手机进行报警时，报警台可以通过移动侧送来的市民位置信息，实现对报警人员的位置定位。

短信报警使用移动手机实现使用短信方式报警。

公安行业的需求公安行业的需求公安行业的需求公安行业的需求警务车辆定警务车辆定位方案位方案公安部门的警车、刑车、指挥车、公安部门的警车、刑车、指挥车、消防车等，长期以来迫切需要一种消防车等，长期以来迫切需要一种能随时确定其瞬间位置并保证其执能随时确定其瞬间位置并保证其执行任务期间安全的监控定位手段，行任务期间安全的监控定位手段，以便实施有效的管理、调遣和援救。

以便实施有效的管理、调遣和援救。

公安行业的需求公安行业的需求公安行业的需求公安行业的需求公安行业应用背景u公安系统内部相关人员，如交通警察、巡查大公安系统内部相关人员，如交通警察、巡查大队、责任区民警、队、责任区民警、刑侦人员、防暴大队、刑侦人员、防暴大队、110110指挥中心等；指挥中心等；u公安、交警部门警备车辆；公安、交警部门警备车辆；行业应用的群体行业应用的群体行业应用的群体行业应用的群体公安行业应用背景接处警系统实景图接处警系统实景图接处警系统流程图接处警系统功能接处警系统功能一、接警一、接警1.系统可根据不同的报警类型生成不同的接处警界面（如110、122、119），并完成相关案件信息的三字段信息自动填入。

2.摘机前显示主叫号码的“三字段”信息。

3.报警电话被分配到空闲坐席后，电子地图可以直接接收报警电话三字段信息，进行报警地点的定位并对周边的相关信息进行显示。

4.接处警人员可根据报警电话号码进行回拨，实现快速联系报警人。

5.接处警人员可以通过多种调度功能，与报警人、机关或下属各单位进行三方通话。

6.接处警人员可通过转警调度功能将当前警情转移至其他接警席或值班长台，实现接警席之间的转移，由其他接处警人员完成该次报警的受理（包括语音和数据）接处警软件功能接处警软件功能7.系统对每一次报警呼入（有效或无效）自动产生呼入记录并保存在数据库服务器上，内容包括主叫电话信息、案发点和案件性质、报警时间、录音编号、接警员；对于多次报警、处警和反馈，可以实现并联归档。

8.系统可以设置接警单的显示条件和查询条件，按照报警时间、案件性质、接处警单位等进行综合查询或模糊查询，根据需要显示接警记录的内容，包括文字、语音等。

9.接处警人员可以根据电话号码进行查询，显示该报警电话在一段时间内的呼入记录和处警记录。

10.对于非电话呼入的报警，可手工生成接警单，手工生成的接警单与自动生成的接警单按照时间顺序进行排序。

11.每一个接警台均能实时显示在一定时间范围内（一般为24小时）所有的接警和处警的详细信息。

“三台合一”通过移动电话语音求助110、119、122报警台接收求助信息准确定位及时出警应用场景应用场景应用场景应用场景1234接处警软件功能接处警软件功能二、处警二、处警1.接警员可以通过拨号调度、分组调度、分级调度、转警调度等多种调度手段，保证处警指令的顺利下达。

2.同一个接警单可以重复处警，系统可对处警单和接警单进行关联、归档。

3.每次处警，自动提取本次处警通话的录音编号，并记录在处警单中。

4.对大、要案或复杂案事件，各接警台可协同处警、调度指挥。

处警结果归一。

5.处警时，自动或手动生成接处警单，同时下达的处警单位能够任意选择，并可同时选择多个处警单位。

6.接警员可直接将处警单输出到打印机。

接处警软件功能接处警软件功能三、反馈三、反馈1.在接处警界面上显示各处警单位、车辆的状态，状态分为处警途中、单位待命两种，接警员可在接收到反馈信息后手动改变有关状态；2.处警人员可通过有线呼叫进行反馈；3.多个出动单位的状态和反馈情况可显示在接处警软件系统界面上，保证所有的单位都能反馈；4.对于未反馈的案件记录，系统将以醒目方式进行提示；5.案件结束反馈后，接警员可以直接关闭案件，形成案件结束反馈记录。

接处警软件功能接处警软件功能四、预案辅助决策四、预案辅助决策1.系统应当提供灵活的案件等级划分；2.110、119、122之间的接警单转换；3.显示指定时间段的报警、案件信息列表及处理状况；4.可通过设置筛选条件显示全部或部分及各种状态的案件信息列表；5.系统应当根据案件警情和案件类型，向处警人员进行处置预案的提示；接处警软件功能接处警软件功能6.值班长台在处置重大警情时，系统按照案件的要素信息给出专项预案提示；7.可根据当前案件的案发地址和案件类别等因素，从历史接处警库中调出相应的历史记录，为接警员提高参考；8.系统利用小字典和小预案等向接处警人员辅助提示信息；9.系统可以根据不同的警情向接警人员提供处置应对办法，在接警界面的提示框中显示各输入要素的提示信息；接处警软件功能接处警软件功能五、其他辅助模块五、其他辅助模块1.服务器和程控交换机时间同步,各个接警席的PC机时间和服务器时间同步,保证在整个系统中只有一个时间。

2.为了方便接处警和指挥调度的快速完成，中心接处警系统还将提供对警力资源、当班人员等信息，进行管理和维护。

接处警软件功能接处警软件功能六、班长管理子系统六、班长管理子系统1.系统可以将任意一个接处警席位设置为班长台。

2.班长台可以主动插入接警台的接警过程。

3.班长台能显示接处警台的请求信息，并提供相应的帮助，如主动或被动接管某个接处警终端的接警工作（包括电话和接处警单）。

4.班长台可向接处警台发布信息和重大警情公告，在终端上显示醒目的提示，并可记录存档及查询。

5.班长台可以在发生重大事件时对处警全过程进行记录、跟踪、监督和指导。

接处警软件功能接处警软件功能6.班长台可以方便地跟踪、接收现场反馈信息，如警力到场时间，现场情况，处置措施及结果等。

7.班长台可对数据查询、维护，可以根据各类条件生成综合报表显示、打印，同时能生成警情分析报告。

8.系统还应为班长台提供值班日志记录功能，以完成日常工作记录和管理。

值班长可对当班期间的接处警统计汇总信息、重大事件处理过程、警力情况、备勤以及警力调整信息和日常工作情况进行记录。

接处警软件功能接处警软件功能七、业务处理功能七、业务处理功能具备以下业务处理功能：

110/119/112多业务接处警及逻辑处理、计算机辅助派警、报警点（固定电话、移动手机、小灵通）自动提取、扩展综合业务汇聚及数据处理、话务数据与业务数据自动写库、三字段信息、路由自动重选、远程维护管理、录音回放、数字录音、自动录时、时钟同步等。

接处警软件功能接处警软件功能八、质检监控功能八、质检监控功能1.系统管理员可以通过管理系统监视、监察监听、插入、录制录音、拦截等手段，有效地监督接警员的工作和系统的运行状况，加强了对接警员的管理，有效的保证了接警员的工作质量。

2.为了使系统管理人员能够及时地了解系统的运行状况，系统提供了图形化的界面供维护人员实时监视系统设备和资源运行状态，监视系统运行的性能效率，跟踪系统受理呼叫的流程。

在系统运行异常时，可进行故障分析和定位，并可修改系统配置，使系统在最短的时间内能够恢复正常。

3.系统监控项主要包括整个呼叫中心的网络连接状态监视、资源运行监控、呼叫接续监视、系统运行效率监视等。

4.系统网络连接状态的监控：

监控排队机、CCS、IVR、Web交互媒体服务器、CTIServer、数据库代理以及座席等设备的网络连接是否正常。

接处警软件功能接处警软件功能九、维护管理功能统一九、维护管理功能统一1.1.系统告警日志管理功能系统告警日志管理功能（此管理功能一般为排队机系此管理功能一般为排队机系统自带统自带）系统可以对所有模块的软件、硬件分级别自动进行告警，提供维护建议。

维护人员可以查询系统运行过程中生成的历史告警信息、告警维护建议和日志信息，便于用户定位故障。

告警级别主要包括以下四种：

紧急告警紧急告警严重影响系统正常运转的故障告警，这种故障要求及时解决。

重要告警重要告警影响系统某些功能的正常运转，但不会影响系统的接续功能的告警定义为重要告警。

接处警软件功能接处警软件功能一般告警一般告警与某次操作有关，不会影响系统正常运转，也不会导致数据的丢失，可能是电话接续失败，可能是没有空闲资源，也可能是网络数据包的发送失败。

这种告警出现的原因是随机的，随着时间的推移，自动会恢复正常。

出现了这种告警，应该检查网络是否发生故障。

提示信息提示信息一般性提示信息，并不影响系统的运行。

日志信息也按照重要程度分成四级，分别是紧急、重要、一般及提示，各级别的定义同告警的相同。

2.远程维护远程维护具有计算机远程维护功能：

当系统出现软件故障时，公司工程人员可通过拨号上网方式与接处警系统建立联接，可对系统各种程序、数据进行修改并可随时根据用户新的需求增补软件功能，可实现近端维护终端的全部功能。

接处警软件功能接处警软件功能十一、县公安局十一、县公安局“三台合一三台合一”分中心系统功能分中心系统功能1.基本功能基本功能具备市110“三台合一”中心系统的的所有功能。

2.数字录音功能数字录音功能共享市公安局数字录音系统，县公安局的录音文件直接存储在市公安局数字录音系统中，在县公安局指挥中心不设任何录音设备。

县市局指挥中心接处警席可以而且只能查询、查听所属本县市的录音。

3.短信报警系统短信报警系统提供独立的可声光提示的短信报警平台（不接入接处警指挥系统）系统主界面系统主界面摘机前的摘机前的“三字段三字段”信息显示信息显示摘机后的摘机后的“三字段三字段”信息显示信息显示报警业务受理界面报警业务受理界面填写弹出相关报警呼叫的接警填写弹出相关报警呼叫的接警电话调度界面电话调度界面预案界面预案界面接警席系统主界面接警席系统主界面班长席系统案件编辑与查询界面班长席系统案件编辑与查询界面调度单位或分机界面调度单位或分机界面实时用不同颜色，表示单位内部分机状态和外线来电信息状态；根据调度需求，随意调度外线或内线电话并记录调度信息，做到“一键”到位；调度按钮可根据需要改变图形、大小、显示列、行数、显示文字、调度电话等。

班长席多种方式图形分析及统计班长席多种方式图形分析及统计报警系统与视频监控联动接处警报警系统与视频监控联动接处警报警系统调用视频监控系统接处警报警系统调用视频监控系统接处警1、充分利用视频监控资源（市公安局建设的视频监控网、充分利用视频监控资源（市公安局建设的视频监控网络建成后，市区街道及主要公路大约每络建成后，市区街道及主要公路大约每150米一个摄像机）。

米一个摄像机）。

2、根据主叫号码放大显现报警地点地图，同时显示附近、根据主叫号码放大显现报警地点地图，同时显示附近视频监控摄像机图标位置；视频监控摄像机图标位置；3、在地图上点击距报警地点最近的几个摄像机图标，调、在地图上点击距报警地点最近的几个摄像机图标，调出视频浏览器主界面；出视频浏览器主界面；4、通过视频浏览器遥控摄像方位，记录重大案件发案现、通过视频浏览器遥控摄像方位，记录重大案件发案现场实况，存入视频监控中心服务器（备用）；场实况，存入视频监控中心服务器（备用）；视频监控软件浏览器主界面视频监控软件浏览器主界面视频监控软件浏览器主要功能视频监控软件浏览器主要功能软件浏览器主要功能：

软件浏览器主要功能：

11多画面监视：

多画面监视：

1/4/9/161/4/9/16画面分割模式。

画面分割模式。

22远程监听：

任意选择一路正在监视的画面的通道播放远程监听：

任意选择一路正在监视的画面的通道播放声音。

声音。

33远程控制：

远程控制云台的上下左右转动，镜头光圈、远程控制：

远程控制云台的上下左右转动，镜头光圈、焦距、变倍的调节。

焦距、变倍的调节。

44本地录象和回放本地录象和回放:

自动录像、手动录像、录象回放。

自动录像、手动录像、录象回放。

55调节码流：

根据实际需要设定视频服务器