第1部分、班组长的角色认知.ppt

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2008年中國災難篇冰雪之災藍藻事件（2007年）西藏暴動口足手病山东胶济铁路事故四川地震四川地震圖片災難的啟示教育訓練-地震時該躲在哪?

危機意識-藍藻:

垃圾的清除污染源反映速度-時間與生命不隱藏問題-口足手病:

早期發現早期解決執行力-胶济铁路事故:

超速領導才能-解決問題,平息問題團隊運作-事故處理執行命令-沒有任何借口4-优优秀秀班班组组长长篇篇如何造就高绩效的员工如何造就高绩效的员工不可競爭的因素你有嗎不可競爭的因素你有嗎?

林黛玉-陳曉旭黃飛鴻-李連杰孫悟空-六小齡童許文強-周潤發專業專業?

個性個性?

個人魅力個人魅力!

班组长管理能力提升的重要性班组长管理能力提升的重要性內部內部因素因素50%-80%产品成本在製造現場發生90%的问题源于班组现场管理100%部門必須與現場溝通協調外界外界因素因素进入WTO以来市场的竞争激烈加剧直接导致了人才的匮乏人才的匮乏产品本身及提高生产力的需要，制造技术、技能的高度化、自动化、管理精确化管理精确化企業成本的提高企業成本的提高,需要大幅度降低成需要大幅度降低成本需要本需要因此因此,现场管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和现场管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力，直接影响竞争力，直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气员工士气，企业的班组长不仅承担着这些重要任务，还要，企业的班组长不仅承担着这些重要任务，还要上下上下沟通协调，沟通协调，管理好团队，需要较高的管理与沟通艺术。

管理好团队，需要较高的管理与沟通艺术。

8目前班目前班组长的困扰组长的困扰态度不良态度不良责任差责任差管理不善上级管理不善上级骂骂员工冲突员工冲突现场忙现场忙质量产质量产量量让心乱让心乱客户要求客户要求标准高标准高成本成本意识经常忘意识经常忘部门部门沟通沟通问题多问题多上下左右让人忧上下左右让人忧日常日常安排安排不太当不太当轻重缓急轻重缓急常失算常失算安全问题安全问题让人气让人气根本原因根本原因难根治难根治员工员工士气士气很低落很低落团队团队意识太薄弱意识太薄弱紧张繁忙开始；精疲力竭结束忙盲茫困困擾擾原原因因從基層（操作員）提升上來,對管理不了解沒有經過培訓,只會做事,不會管理觀念落後,不能跟上企業文化（抗壓能力差）人際關係不能掌握,造成思想情緒波動大有理論,無實踐經驗缺少學習缺少學習11以下是你希望的吗？

五天工作制更多的福利更高的工资更好的环境錢多事少離家近、睡覺睡到自然醒、位高權重責任輕；錢多事少離家近、睡覺睡到自然醒、位高權重責任輕；老闆說話不用聽、五年就領退休金、領錢領到手抽筋；老闆說話不用聽、五年就領退休金、領錢領到手抽筋；旅遊出國休假勤、股票分紅拼命領、出差作事別人請；旅遊出國休假勤、股票分紅拼命領、出差作事別人請；金融風暴不擔心、月月出國去散心金融風暴不擔心、月月出國去散心、雙跑車任我行；雙跑車任我行；金卡銀卡刷不停金卡銀卡刷不停、吃喝玩樂錢照領吃喝玩樂錢照領、全家出遊有獎金全家出遊有獎金回來聊天談事情、經理來了不用停回來聊天談事情、經理來了不用停、只說謝謝你關心；只說謝謝你關心；下班走人你最行下班走人你最行、上班在家吃點心、遲到說是出外勤上班在家吃點心、遲到說是出外勤、說了只有鬼相信說了只有鬼相信、哪有這哪有這的的等好事、原來作夢還沒醒；等好事、原來作夢還沒醒；醒來只有酒一瓶醒來只有酒一瓶、藉酒澆愁撫心情、沒有付出沒報應藉酒澆愁撫心情、沒有付出沒報應振作出門找事情、又找錢多事少離家近！

振作出門找事情、又找錢多事少離家近！

理想的生活理想的生活课课程程目目的的為為企業企業全面全面提升班组长领提升班组长领导和管理技能，提导和管理技能，提高现场管理绩效，高现场管理绩效，降低生产成本降低生产成本為為個人個人認識管理認識管理.提升自我提升自我.建立自信建立自信.不斷發展不斷發展.從而追求更好的生從而追求更好的生活品質活品質!

-豐富頭豐富頭腦與口袋腦與口袋*教是為了不需要教教是為了不需要教。

當講師的人當講師的人要引導他們要引導他們，使他們能夠自己學使他們能夠自己學，自己自己學一輩子學一輩子.*講師不能盲目迎合學員講師不能盲目迎合學員，而是要引導而是要引導學員學員.版權所有翻版必究如果你不滿意你現在的生如果你不滿意你現在的生活活.就不要滿意三五年前就不要滿意三五年前你的決定你的決定.如果你三五年如果你三五年後不想过一樣的生活後不想过一樣的生活.就就要從現在學習改變要從現在學習改變優優秀秀班班組組長長-第一部分、班组长的角色认知第一部分、班组长的角色认知16一一.班组长的地位与使命班组长的地位与使命17地位地位根根.主干主干.茎茎.枝干枝干?

血液血液.细胞细胞.骨骼骨骼?

企企无人则止某制造部某制造部組織組織製xx課:

129人職位經理姓名職位課長姓名熊国辉職位助理白班64人夜班63人職位助理姓名時孝芹職位副組長職位副組長姓名凌德霞姓名欠缺姓名張曄紅設備:

6人產線物料:

52人產品技術5人設備:

6人產線物料:

52人產品技術3人職位設備領班職位領班職位技術員職位設備領班職位領班職位技術員姓名張揚姓名孫建姓名姓名顧志強姓名嚴允秀姓名陳國磊姓名陳文武姓名劉健雄職位技術員職位產線線長姓名杜誠職位技術員職位產線線長姓名張磊姓名俞德寶姓名許燕7人姓名劉東生姓名栗明君姓名史娜11人姓名劉漢偉姓名田旭娣8人姓名朱洪衛姓名黃小虎姓名黃艷10人姓名張衛東姓名胡志永8人姓名劉超姓名周倩婷10人姓名張振江姓名曹好漫8人姓名吳虹霖姓名任恆葉10人姓名楊延森姓名王靜8人姓名張寶寶職位物料線長職位物料線長姓名朱雙枝5人姓名薛萍5人姓名馬麗麗班组长的使命班组长的使命提高产品质量提高产品质量提高生产效率提高生产效率防止工伤和重大事故防止工伤和重大事故降低成本降低成本20管理的基本定義管理的基本定義目目標標控制控制計劃計劃組織組織領導領導協調運用協調運用人力人力物力物力財力財力達成達成21管管理理定定義義之之一一竹官法理情鞭策權力肯不肯付出,肯不肯學習,肯不肯接受鞭策?

主管授權?

個人魅力?

人性化標準個人態度22Manage管管理理定定義義之之二二Manage人機料法人機料法事在人為事在人為不一樣的人不一樣的人管理模式也不一樣管理模式也不一樣無人則止企企把責任往別人身上推時!

等於把力量拱手讓人Manage管管理理定定義義之之二二Manage人機料法人機料法事在人為事在人為不一樣的人不一樣的人管理模式也不一樣管理模式也不一樣無人則止企企二二.班组长的重要作用班组长的重要作用23管管理理功功能能Quality（品质）QCDMSCost（成本）Delivery（交期）Safety（安全Morale（士气）九九大大職職掌掌功功能能例行工作成绩指挥调度培育成长执行管制沟通协调计划三三.班组长的管理水平现状分析班组长的管理水平现状分析24班班组组长长的的类类型型生产技术型盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们义气型四四.认识企业管理中的各种角色认识企业管理中的各种角色主导者处事冷静的领导驱策者精力充沛、意志坚强的领袖创新者团队的智囊监察者善于监察和评核团队的表现执行者团队的办事人员协调者关心队员的需要资源查探者善于向外界求助贯彻者确保团队赶上工作进度专业者专业知识、经验及技能的提供者25企企业业中中管管理理角角色色班組長的九重角色领导者领导者领导者领导者督导者督导者督导者督导者协调者协调者协调者协调者执行者执行者执行者执行者传播者传播者传播者传播者支持者支持者支持者支持者调配者调配者调配者调配者好部属好部属好部属好部属训练者训练者训练者训练者基基層層管管理理者者四好角色:

好邻居,好媳妇,好太太,好母亲领导者：

领导部署，通过他人完成工作目标。

监督者：

对部署的工作，行为进行适当的监督、考核。

传播者：

上情下达，下情上达，传达必需的工作资讯。

协调者：

协调同事之间、部署之间的工作、任务。

训练者：

给予部署必要的训练和指导。

执行者：

应具有强烈的行动力，将本职工作完成好。

调配者：

对企业资源以合理的调配利用。

支持者：

给予部署精神上、实质上最强有力的支持。

好部署：

善待上级，履行应尽的责任。

五五.了解所在的班组了解所在的班组28组织了解组织了解人员了解人员了解文化了解文化了解关系了解关系了解木桶定律烂苹果定律文化解释六六.自己为什么担任班组长自己为什么担任班组长29上级委派上级委派空降部队空降部队内部晋升内部晋升另谋高就而来团队突出人物人际关系好上级亲信专业能力强工作好成果佳矮子里挑高子七.班组长的权力和管理原则30权权利利类类型型职位权利职位权利非职位权利非职位权利法定权惩罚权奖励权专家权个人魅力班组长的管理原则班组长的管理原则自我反省原则不抱怨原则不抱怨原则承担责任原则承担责任原则不轻易说不原则不轻易说不原则目标导向原则目标导向原则不跨级原则不越权原则创新改善原则创新改善原则授权原则弹性原则弹性原则沟通原则回报原则回报原则臭皮匠原则事实原则信息传递原则未雨绸缪原则即时纠正原则即时纠正原则客观原则礼貌原则培训原则培训原则关心部署原则关心部署原则沉静原则沉静原则以身作则原则激励原则公正原则责备原则学习执行原则学习执行原则感恩原则八八.角色认知角色认知对自己和环境的分析对自己和环境的分析九九.如何对自己角色的规范、权利和义务的准确把握如何对自己角色的规范、权利和义务的准确把握代代表表三三个个立立场场对下代表经营者的立场对上代表生产者的立场对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场决策执行者决策执行者承上启下者承上启下者业务骨干者业务骨干者班组长对三个阶层人员的不同立场班组长对三个阶层人员的不同立场面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。

总之，班组长的特点可以用16个字来概括：

职位职位不高，决策不少，不高，决策不少，“麻雀麻雀”虽小，责任不小。

虽小，责任不小。

承上启下夹心夹心饼饼了解领导的期望值了解领导的期望值希望部屬主動解決問題希望了解部屬工作進度及困難希望一切狀況能在掌握中，不要有意外希望部屬尊重及顧及上司形象對於所交代的事情能快速回應上司需要你的時候，你就在他身邊主動提供即時資訊了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值办事公道办事公道目标明确目标明确及时指导及时指导关心部下关心部下准确发布命令准确发布命令需要荣誉需要荣誉自检自检:

你对自己的角色认知有多深？

你对自己的角色认知有多深？

生理需要安全需要社交需要社交需要尊重需要自我实现更高的薪资有价值的感觉自我价值案案例例研研討討1.每一位學員根據目前職位寫出自己的工作職掌.並列出工作事項中約所占用的時間2.每一位學員將目前管理中碰到的問題列出