美容院细节打造高品质的服务.docx
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美容院细节打造高品质的服务
美容院细节打造高品质的服务
服务与被服务之间总是存在着落差，因为多数服务者很难设身处地的站在被服务者的角度
上考虑一些问题。
当美容院的经营者无法预知顾客最看重什么的时候，就必须作得面面俱
到。
牢记“100-1=0”、“0+1=100”这两个服务公式中那个权重的 “1”，它同时也表明了细节将
决定服务的成败。
美容院应注意以下细节方面：
注重细节一 ―― 方便
美容院可以为顾客提供以下全方位的方便服务：
1、 在顾客作完护理后，提供免费洗头、盘头和化妆的服务，让她能妆容整齐的离开。
2、在顾客作护理时，为其提供免费的鞋消毒和保养，然后放置一张“温馨提示卡”，写上
“已作消毒和保养”。
3、 提供免费的皮具保养，一支“正章”皮革护理油就可以作得很漂亮。
4、 为顾客的衣物提供物免费的整烫，这样焕然一新的不单是衣物还有心情。
5、 提供针线包和织补服务，因为星级酒店里也是这样为顾客准备的。
6、注意女性顾客的“第四急”，为客人准备应急的妇女用品。
如果美容院不仅长期备好这
样的用品，甚至把不同顾客对品牌的要求都作详细记录，以保证顾客出现状况的时候能及
时提供给她最习惯的牌子，那就是极品服务了。
7、 定制专门的伞架和袋架，放置爱心伞、便民袋，以备顾客不时之需。
8、 提供零钱兑换服务，这也是一种好处多多的服务。
当然还可以思考一下为顾客提供更多具备当地特色的便民服务。
方便性换来满意感，满意
感将发展为依赖度，谁都知道一个对美容院具备依赖度的顾客意谓着什么。
案例：
山西思玉美容院发现由于其地理位置比较偏僻，辐射力始终只能在方圆一公里左右，
客源无法拓展，便想到了利用当地特色的交通工具――人力三轮车来改变现状。
店主半租
用了两辆三轮车，替其包装上美容院的广告，美其名曰“思玉美容方便车”，长期停在店外
接送顾客。
还印制了专门的乘车券，然后作出宣传“凡到美容院作护理的顾客均报销车费”，
这样不仅减轻了地理因素的影响，还极大方便了新老顾客入店消费。
注重细节二 ―― 卫生和消毒
“
无论何时，只要你走进麦当劳，肯定能发现有店员在一丝不苟的作卫生。
让顾客感到干净
和舒适”，不但是麦当劳服务生工作的要求，也融入了他们的思想和血液。
几乎没有人是不
爱清洁和卫生的，女性更是对此方面有着天生的要求，所以美容院不仅要参造医院来制订
自己更高的卫生标准，美容师也要把美容院当做自己的闺房一样对待，把卫生作到苛刻才
能经得起顾客的挑剔。
美容院长应建立完善严格的卫生规范，以首问的方式落实到每个责任人，并公示张贴在院
内显眼处。
对于一些顾客最敏感的地方，如美容师个人卫生、地板卫生、墙面卫生、展柜
卫生、卫生间卫生、美容床卫生、美容仪器及用品卫生等，更要有具体而量化的标准。
案例：
一家高档美容会所针对院内卫生清洁就有三大特别举措：
其一，要求其员工跪着用
布擦地板，这既表现了经营者对院内清洁的要求有如日本人一般的严格，又给顾客以“作卫
生不容易，一定要好好爱护啊！
”的心理暗示。
其二，每月牺牲一个营业日专门用作“停业
消毒日”，以避免消毒水的味道刺激顾客。
其三，用 “CD”的香水改善美容院的空气环境，
理由是低档的空气清新剂会损伤顾客娇嫩的肌肤。
日本诚美公司的讲师在培训时，就要求
其加盟店的美容师：
即使你的顾客闭着眼睛，你也要在消毒的时候把酒精棉球拿到她鼻子
前晃晃。
注重细节三 ―― 贴心服务
余世维在谈到企业标准时，举过一个东方大酒店的例子：
一个顾客在入住后的第二天突然
发现房间多了一个枕头，原来是细心的服务员在打扫房间时，看到床上的枕头有一道折痕，
就敏感的知道该顾客需要高枕才能“无忧”，于是马上就为他多备了一个枕头。
这就是星级
的服务，不仅是星星的“星”，更是贴心的“心”。
在美容院里，贴心服务就是用母亲的心把
顾客当自己最疼爱的婴儿一样对待，对顾客的问题随时保持警惕，对顾客的需求事无巨细
的关注，作顾客所想。
如新产品、新项目推广时，针对顾客的不熟悉，制作一种“贴心卡”，
把操作程序和使用须知详细说明，以帮助顾客正确使用；对冬季畏寒的顾客提前暖好床被，
准备手炉；为体弱多病的顾客常备一些应急药品等。
只要以心换心，就能以心换星，提升
服务的品质。
案例：
一家美容院的院长在得知某顾客有老胃病怕冷畏寒后，每次知道她要来作护理的时
候，都为她准备好热牛奶、糖点和胃药，还专门作了一个“绿豆温暖包”，在她护理前就先
把包用微波炉热好，以帮她躺着时暖着胃部。
这个贴心的细节服务让该顾客在每次说起时
都唏嘘不已。
注重细节四 ―― 奉献感动
在顾客对服务的感知层次中，比满意更高的就是感动。
美容院的顾客形形色色，院长和美
容师都应该清楚的认识到，不同的人有不同的心，只要找到顾客心灵最柔软的地方，就可
以用不同的方式奉献各不相同的感动。
如一家美容院就以“关爱我们自己的身体”为口号，
定期组织会员去医院作全面的身体检查；另一家美容院把帮顾客买人身保险当作回馈顾客
的一种方式；还有一家美容院在发现一个顾客出现家庭危机后，历时几个月，用几十封传
情信挽救了一段婚姻。
只要用心观察，有心制造，每一次小小的感动还可以升华成为一场
公益慈善活动，来感染其他的人。
案例：
东北一家美容院院长在整理档案时发现一个新顾客在办卡后只作了一次护理就没再
来了，经多方联系才知道她在一次突来车祸中失去了双腿。
该院长马上上门慰问看望，还
让美容师到家为她作皮肤护理，并特地举办了一次慈善晚会，发起其他顾客为她募捐了一
辆轮椅车。
这件事传开后感动了很多人，也为该美容院赢得了极高的赞誉。
注重细节五 ―― 个性化服务
美容院应该有两种顾客档案。
一本是皮肤护理档案，主要作用是记录顾客的皮肤状况、诊
断分析和院内护理情况等。
如要完善店内的细节服务，就应作好另一本档案 ――顾客副档
案，其内容包括顾客各方面的详细情况，如性格特点、家庭情况、工作情况、*会关系、个
人喜好与禁忌、消费能力、影响个人的重大事件等，只要是对美容院有利的顾客信息资料，
都应记录在副档案上，这需要美容院的各级人员有预谋的不断丰富完成。
顾客副档案涵盖的信息量越大、记录的细节信息越多，那么美容院所能为顾客提供的服务
就越具差异性和个性化。
个性化就是用特色打造美容院服务的核心竞争力。
如果针对每个
顾客的特殊喜好和不同需求，都能量体裁衣的予以满足，那么就把服务作到了顾客思想的
前面。
案例：
紫伊人美容会所在新店装修时，就根据顾客不同的性格颜色，巧用四大美女作为院
内护理分区的噱头，如把红色开放型性格的顾客安排到“闭月馆”、绿色宁静型性格的顾客
安排到“沉鱼馆”、蓝色忧郁型性格的顾客安排到“落雁馆”、黄色领导型性格的顾客安排到
“羞花馆”，每个分区配以相应的色系风格和装饰品，让顾客有不同的服务感受，一经推出
大受欢迎。
女性消费者都有一颗细腻敏感的心，往往会凭直觉判别事物的好坏，习惯于“只见树木不见
林”。
所以美容院在造好一片林的时候，更要注重细节，不要忘了也许每一棵树、每一片叶
子都会左右一双关注的眼睛
美容院留得顾客驻足的 10 个建议
1） 训练员工，从面部表情的松弛和微笑表现出随时准备为顾客服务。
（2）铃响三声内快速抓起响铃的电话，并详细记录电话内容。
（3）如遇定位电话，当时没位，须回电通知，别忘立即回电。
如电话间价格，请客户上
门接受专业咨询，如客户非要问明价格，也一定要间明客户究竟做什么项目才好回答。
避免张口就答，或低价引诱，让客户上门后有被蒙蔽之感。
（4）微笑，整个世界将属于你。
用眼神传达发自内心的笑，才会真正赢得客户的心。
（5）在美容服务的每一个环节，向客户和同伴多多表示真诚的感谢并接受感谢，这将给
我们的顾客带来相当专业的感受。
（6）将每个顾客都作为惟一来对待。
““““
（7）用“您好”，请”，欢迎光临”，对不起”，谢谢”等用语，随时与人交流，热情地对话，
热情待人，会令客户有宾至如归之感。
（8）用热茶，水果，糖果和书籍及修甲等附加服务使（不可避免的）等待成为愉快的事，每
个员工都能表现出乐于助人的风貌。
（9）我们挑选员工的条件就应该有这样一条：
是否乐于从事服务业?
会笑吗?
愿意助人的
乐天派才有兴趣使顾客高兴。
（10）表现出你对产品及服务的强烈自信。
所以，每开口必先恭敬地称呼客户的名字，然
后开始介绍自己和自己的服务。
※特别提示：
服务在于细节，千万不能认为产品和仪器才是客户认同的投资，那仅仅
是我们的投入和试图使客户感兴趣的努力，真正能留住客户的是员工的行为表现。
把
每一个细节发自内心地做好，为顾客着想才会赢得顾客。
※不能犯的错误：
只重产品、项目、仪器，忽略员工的服务素质。
或用一般水平的员
工来从事最重要的、和顾客打之道的工作、结果造成顾客对美容院服务水平的置疑。
成功美容院店务管理
美容院的店务管理是最复杂也是最关键的，它是美容院经营的法宝。
包
括以下几个方面：
（1）业主必须有个好的心态和好的管理方法来经营美容院，很多业主投
资美容院并不是拥有丰富的经验或是专业技能，不能纯粹的依靠公司的
支持或是美容师的自觉来盈利，业主多了解美容行业的发展状况，处理
好与公司的合作友好关系，随时了解新的信息和变动，最好能够掌握专
业的技能技巧，美容院的管理流程，了解顾客档案，处理好美容院的异
议，以便在员工面前更具有说服力，更能从容面对美容院的任何变动。
（2）员工日常行为规范的制定，“无规矩不成方圆”，一个美容院，要有
一个约束员工行为规范的标准，以便更好的开展工作。
包括了作息时间，
卫生值日安排，员工的分工，责权的分明，奖罚的实施。
对员工要进行人
性化管理，美容师的年龄相对较小，而且文化素质和专业知识都需要完
善，顾而要给它们提供一个学习发展的舞台，多跟员工进行交流沟通，
随时掌握调整她们的心态，留住得力的美容师，她们掌握了好的专业技
巧，对老顾客非常熟悉。
美容院才会发展得更好。
（3）员工的晨会，每周学习时间，总结报告等等都需要步步到位，养成一
个爱学习，爱总结的好习惯。
而且可以开展员工文娱活动，这样不仅可
以提升美容师的综合素质，活跃员工的思维，展现它们的才能，而且能
够集合大家的向心力。
（4）制定合理的会员管理制度，并且不要轻易破坏它。
基本每个美容院
都有自己的会员管理制度，但是很多都是形同虚设，产品的折扣回馈都
应该按照会员管理制度上的实行，不然也会使得顾客心理不平衡，而且
在非活动期间扰乱了产品的市场价格。
最终对美容院不利。
（5）顾客的档案管理，包括对对顾客基本资料的掌握，电话，职业，性格
爱好，顾客的皮肤分析，建议使用产品，使用产品后的效果，顾客的反映
和意见。
结合以上几点，落实到实处，加强执行力度，那么，美容院一定会打响
开业第一炮，为其长期的盈利发展奠定坚实的基础
如何正确对待顾客投诉
作为服务行业，几乎没有谁不被顾客投诉，特别是美容行业，顾客在与
美容师交流过程当中，好想有满肚子的苦水，三天三夜也说不完。
而在我们美容院的日常工作中，我们也非常重视顾客的投诉，但处
理的方法过于简单化，仅仅满足于不让事态恶化，同时保护员工的工作
积极性。
但 CS（CustomerSatisfaction，即顾客满意）理论却不把顾客投诉看的
这麽简单，而将它视为整个管理工作的一个中心。
CS 理论目前已经成
为全世界服务业经营的主要技术手段之一。
美容院开业到今天，CS 已
经变的非常重要，完全可以说 CS 是关系美容院生死存亡的大问题，如
果我们还把我们的经营理念停留在产品上，停留在一般的管理层上，那
么，顾客这个残酷的上帝，难免会用脚投票。
如果遇到顾客投诉，顾客生气了，我们应该怎样去处理呢？
一、顾客投诉并不是坏事
1、一定要非常耐心，要专心倾听一个大喊大叫的人的意见，并需要
很大的耐心；
2、确认到底是美容院哪些做法会使你的顾客恼火，这样你就可以设
法改变他们；
3、改进你自己，找出你的行为举止中那些惹人生气的地方，你要设
法加以改进；
4、你一定要显示自信，愤怒的人看到窝囊的人会更加愤怒；
二、顾客不满意并不是你的错
顾客不满意的原因有许多，有可能因为你的工作没有做好，也可能
是因为她昨天晚上跟老公吵了一架，但不管是什么原因，你都要首先聆
听、处理，找出其中的原因。
1、她的期望没有得到满足；
2、她和她老公刚刚吵了一架；
3、她很累，压力很大，或遇到了挫折；
4、她想找个倒霉的人出气；
5、她在生活中自己就是个窝囊废；
6、她觉得不大声嚷嚷就没人理睬；
7、你，或者是你的同事对她做了某种承诺而没有兑现；
8、你，或者是你的同事对他冷漠、粗鲁或不礼貌；
9、美容师一会指东，一会指西；
10、顾客按照美容师的指导做，可是效果不明显；
11、顾客觉得他的话没人理睬；
12、顾客不喜欢你的仪表；
13、产品确实有问题；
如何留住初次上门的顾客
一位顾客是否愿意走进你的美容院，她可能要首先看你的店面外观、服
务设施及美容院的口碑等条件和因素。
而顾客已经走进你的美容院之后，
你是否能留住她，那就得看你的具体表现了。
第一，美容师的微笑是少不了的
通常，人们总是被爱笑的人所吸引，聚集在其周围，这如同寒冷冬日
里的熊熊烈火的作用一样。
在人们的内心深处，常会有一个冰冷的角落，
随时在寻求给予自己温暖、关怀和庇护的人。
笑容便是医治这种心态的
良药，是美容师成功留住顾客的第一步。
其二，培养自己的观察能力，以便迅速对顾客有一个大致判断
一个人的着装品味、化妆特点、走路姿势、说话时的身体语言等“蛛
丝马迹”，往往很容易就能透露给美容师一些信息，比如：
服装品味高
雅、服饰搭配适宜的人，可能对美容产品的品质和美容院的服务质量颇
为讲究，而不大会以价格高低来衡量产品的品质和服务的优劣，这种人
属于理智型的消费者；一位浑身名牌、化妆浓艳的人则可能会对价格高
的名牌产品和使用新产品、新技术的服务项目比较有兴趣；一个与人对
话时闪躲对方目光并不时低头的人，一看便知她是一个对自己缺少信心
的人……。
与此同时，你还须用专业的眼光，对顾客的肤质及皮肤存在
的问题有一个大体了解，以利于你决定下一步应该向她介绍何类美容项
目和产品。
虽然顾客在外貌及整体装扮上能透露给你的信息是有限的，但正所
谓看“相”实是看“样”，有了以上这些观察，你就能大致知道这位顾
客的消费能力及消费取向如何了。
第三，“听”重于“说”
顾客说得愈多，给你的信息也就愈多。
一位顾客愿意向人倾诉，这说
明她已经对你有了一定的信任感，这时你千万不要打断她的话头，并要
正视她的目光，不时点头表示理解和认同。
这样就会增加她对你的信任
度。
直到她向你征询意见时，你再开始讲话，而这时，你已经心里有“底”
了，准确而富有说服力的表述很容易就能打动她。
第四，当谈话的主动权已基本上到了你这边时，你就可以开始引导
顾客消费了
如果你引导她的语言和方式得当，顾客就会被你“牵着鼻子走”，
否则你一不小心就有可能失去了这位顾客。
（特别提醒：
你的问题必须是
顾客能够回答的。
）
提问方略 A：
设计让顾客必须说“YES”的提问。
人们都有一个共同的心理认为说“不”比说“是”更安全，所以，
有经验的美容师会尽量不让顾客说出那个“不”字来。
你最好用限定型
的提问方式（即“二中选一”式的提问），在一个提问中暗示两个可供选
择的答案，而两个答案都应是肯定的，比如：
“你更注重发型还是肤质”—
“在珍珠系列护肤品和植物系列护肤品中，你会选择哪一种”—
“下次来美容，我们定在下周六两点还是下周日两点”—……
对于这样的提问，无论顾客选择其中的哪一个答案，她都已经开始
步入你设下的“圈套”了。
提问方略 B：
注意提问时细节处的措词。
出于商业上的考虑，美容师与顾客打交道当然是为了让顾客在美容
院消费，这就决定了你必须找出顾客需要美容的理由，最好不要采取
“单刀直入”的提问方式，因为这可能会引发顾客的反感。
你可以用先
扬后抑型的提问，比如一位顾客有严重的黑眼圈和眼袋，如果你直接说
“你的黑眼圈和眼袋好厉害呀”就不合适，你可以尝试这样的表述：
“你的整体气质与众不同，你很在意你的外貌吧”？
在她回答“是”之后，你就接着说：
“你的五官尤其是眼睛的形状很
好，可惜下眼部有些色素沉着和轻微浮肿，这使你看上去有些憔
悴……”这样说，才容易为顾客接受。
最后，在介绍和推销产品时，美容师最好不要用“购买”之类的词，
而应用“投资”来替代，比如，你可以说：
“我相信你现在投资在自己
身上的费用以后一定能得到回报的”。
美容院常见问题的解决之道
异常问题管理顺序及要点是什么？
第一步：
异常问题的发现。
有明确异常的定义；准备好出现异常情况的程
序和用具。
第二步：
与引起异常情况的相关人员联系、报告。
什么时候、与谁（包括
不在场的场合）进行地联系；制作完善异常显示灯、告示板、异常情况联
络图……等；设计、利用异常情况报告书。
第三步：
异常情况确认。
现场、实物、现实主义；即刻亲临现场；不对部下
的失误发怒。
第四步：
异常情况的处理。
明确职务分配；迅速判断是终止服务或继续服
务。
对产品批次、服务的处理；透过根本性的对策彻底进行恒久处理。
第五步：
异常情况对策的确认。
确实制止异常情况，保持效果追踪；忌横
向展开（水平展开）；利用教训进行事后管理；制定异常情况管理的相关
规定。
1、当顾客提出的问题，美容师不清楚、难以回答时，怎么办？
美容师除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识
之外，还需要熟悉美容院的概况和社会情况。
这样就能尽力避免出现顾
客提出问题时，我们不懂或不清楚，难以回答的现象；遇到自己不懂或
不清楚，没有把握回答的问题，要请顾客稍候，向有关部门请教或查询
后再回答。
如果提出的问题较复杂，一下子开不清楚时，可请顾客稍候，
待弄清楚后再答复顾客。
经努力仍无法解答时，应给顾客一个回音，并
要耐心解释，表示歉意；顾客提出的问题，不能使用“我不知道”、“我
不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复顾客。
2、顾客要求美容师代办事项时，怎么办？
在为顾客人办事项时，应问清代办事项的品名、数量、规格尺寸、颜
色、形状及时间要求，并向顾客预收款项；
为顾客代办事项要做到一准二清三及时，即：
代办事项准；手续清、
帐目清；交办及时，送回及时，请示汇报及时。
3、顾客出现不礼貌的行为时，怎么办？
顾客出现不礼貌行为的情况不多，我们首先要分清这不礼貌的行为
是属于什么性质的；如果是顾客向美容师掷钥匙，讲粗言，吐唾沫等，我
们必须忍耐，保持冷静和克制的态度，不能和顾客发生冲突，并根据情
况，主动先向顾客赔礼道歉，只要我们谦虚诚恳，一般有理性的顾客都
会为自己不礼貌的行为而过意不去；如果是男顾客对女美容师态度轻浮，
甚至动手动脚，女美容师态度要严肃，并迅速回避，年龄大的美容师应
主动上前应付。
4、顾客犹豫不决时，怎么办？
作为一名美容师，也是推销员，当顾客对你所推销产品犹豫不定的
时候，美容师应该运用推销技巧，激发顾客；重点向顾客介绍产品特色，
但不可老是追问顾客“是否试一试”。
5、培训失败没有效果没有改变，怎么办？
许多培训经理或老板说到培训，总是对员工，或其他干部进行培训，
惟独忘了自己。
自己也要培训，而且必须先培训自己，再培训员工，管理
也如此，不单管别人，还要管好自己。
培训必须从培训者开始，管理必须
从管自己开始，成功的培训靠培训经理的能力与技巧，成功的管理靠管
理员的能力与技巧。
6、员工对培训的逆反心理有哪些？
最令人事经理伤心的是：
美容院花大力气组织的培训活动，对受训员
工来说是有利而无一弊的事，可偏偏总是有那么些人不买帐！
对培训说
三道四、大讲风凉话，甚至暗中干扰、破坏，简直是毫无道理！
她们为什
么会这样？
许多培训经理对员工的逆反心理认识不足，常常想员工肯定
会对培训举双手赞成，因此当情况不是如其所料时，就会不知所措了。
所以特别提醒没有员工的认同和支持，想搞好培训就是一句空话。
至于
员工为什么会有逆反心理，主要有以下几点：
看不见培训的价值；害怕挑战；没有时间；太累；不想在这行做久；另
外收费。
7、发现顾客违反消防规定，怎么办？
对顾客讲解消防安全管理的有关规定，指出违章行为的危险性，阻
止顾客；对顾客携带、使用的危险品或违章用具，视情处理：
若是一般的
器具，则劝其收起不得使用；若是危险性的物品，则由美容院暂收留保
管，待顾客离店时归还；情节严重的，没收器具，按章处罚；态度恶劣、不
予合作的，报公安消防部门处理；对违章造成物品损坏的责令其赔偿；造
成严重损失的，报请司法部门处理。
8、遇到衣冠不整、礼貌欠佳的顾客来消费时，怎么办？
婉转地提醒顾客，同时注意语言艺术：
“请您和我们一起维护美容院
的良好形象。
”为顾客指引洗手间的位置，请顾客整好衣冠；对顾客的
合作表示谢意，以文明的服务带动顾客的文明。
9、顾客来店消费，却没有足够的现金，称其朋友晚上会带钱来，怎么办？
建议顾客用等价物品抵押；若无等价物品抵，可请其先交一部分押金，
待其朋友到时再补足；给予婉言拒绝。
10、当发现顾客走单，在公共场所找到顾客时，怎么办？
顾客一般都是比较爱面子的，特别是身份较高的顾客。
因此，当发现
走单，在公共场所找到顾客时，首先要考虑到顾客爱面子的心理，先把
顾客请到一边，然后小声地并注意运用语言艺术，如：
“对不起，××先
生，因我们工作的疏忽，还有（洗头、修指甲等）单据漏结算，请您核对一
下，现在结算好吗？
”顾客付钱后说：
“对不起，打扰您了，谢谢”。
如
果我们不是这样做，而是在大庭广众之下，特别是当顾客与朋友在一起
时，直接对顾客说：
“还有单据没有付钱。
”就会使顾客感到难堪而产
生反感，甚至为了面子，对帐单不承认，给收款工作带来困难，同时这也
是有失礼貌的表现。
11、顾客请美容师外出时，怎么办？
美容师必须严格遵守外事纪律，不得私自陪宾客外出或看戏；当顾客
请你外出时应借故婉言谢绝。
如“实在对不起，今晚还要参加学习”、
“真抱歉，今天我还有别的事情要办”等等。
总之，根据实际情况，灵活
运用语言艺术，婉言谢绝顾客。
12、如果对方要找的人不在，怎么办？
可以这样回答顾客：
“她现在不在美容院，我能帮您的忙吗？
”告诉
顾客要找的人在何处及电话号码，请对方往那里打；给对方准确的时间，
请其再打；留下对方的号码，待要找的人回来时打给对方；为对方留言.
美容会所与电话营销
电话是美容院生财的工具，也是不可或缺的设备，每一次电话都可能
做才成生意。
良好的电话礼貌及技巧可提高业绩，而且可以赢得顾客的友谊，建立声誉。
美容院电话的功能如下：
——订货；
——接收消息；
——争取新顾客；
——预约或取消预约；
——回答顾客的问题，提供友善的服务；
——调节顾客的问题，避免争吵，勿打断对方的谈话；
——提醒顾客接收必要的服务或提醒顾客购买产品。
电话对美容院的成功是非常有帮助的，如果能妥善利用，生意一定蒸蒸日上。
指定适当人选来接听电话。
电话响起的两声就能拿起话筒回话负责的员工一定要对美容院
的业务有通盘了解，各种服务项目及产品的价格要牢记在心，能够立刻回答顾客的所有问
题，并且还能为顾客建立最完善的服务。
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