烟草专卖局315消费者权益日宣传活动方案.docx

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烟草专卖局315消费者权益日宣传活动方案

烟草专卖局“315”消费者权益日宣传活动方案

为全面推动“消费者权益”保护，加大相关法律法规宣传力度，维护消费者利益，改善消费环境，加大打假打私力度，更好的服务于社会、服务于广大人民群众，塑造烟草良好的企业形象。

根据上级要求，特制定我局xx年“3.15”消费者权益日法制宣传活动方案。

以“十八大”重要思想为指导，以“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观为宗旨，深入贯彻落实科学发展观，坚持和谐发展的工作理念，引导消费者树立健康文明的消费方式，营造安全放心的消费环境，努力构建和谐、可持续发展的卷烟消费市场，同时，积极倡导经营者诚信经营，尊重和维护消费者合法权益，为全区经济发展创造良好消费环境。

二、成立宣传领导小组

为加强此次活动的组织领导，保证活动有序开展，区局决定成立xx年“3.15”国际消费者权益日系列宣传活动领导小组：

组长：

蔡国松

副组长：

封伟强邱泉利

成员：

杨凌冰高峰吴亮亮

下设宣传小组办公室，挂靠专卖管理办公室（办公室设在区局专卖办，由杨凌冰兼任主任），负责组织协调、综合统计、督促落实和直接参与此次活动工作开展。

主任：

杨凌冰

成员：

翁党干柯建发肖丹青辛峰云

王少平姚桂平

xx年3月15日

（一）专卖法律法规宣传

各所、队要抽调精通专卖法律法规的专卖人员组成法制宣传队，向群众发放法制宣传材料，并就群众提出的相关问题进行详细解答。

（二）真假烟识别

各所、队要组织人员以实物讲解的方式，通过发放鉴别常识宣传单和现场真假烟对比，直观的向群众传授真假烟鉴别技巧。

（三）公开销毁查获的非法生产的烟草专卖品、已发霉的无标志外国卷烟、专供出口卷烟，悬挂横幅，注重宣传效果，震慑涉烟违法__。

（一）、统一思想，提高认识。

全体员工特别是专卖人员要充分认识到“3.15”活动也是卷烟打假工作的一项重要内容，通过活动的开展，进一步调动全社会的力量参与、支持卷烟打假工作。

（二）、注重宣传，营造氛围。

区局将组织开展形式多样的专卖法律法规宣传咨询活动。

一是3月15日在区局办公室门口设立宣传咨询点，做好烟草法律法规及举报投诉方式的宣传，现场受理消费者投诉，讲解真假卷烟鉴别方法；二是制作烟草专卖法律法规及“12313”举报电话宣传彩页，在城区中心街道及人口密集区域分发宣传彩页，向广大市民进行《中华人民__烟草专卖法》及其实施条例和《烟草专卖行政处罚程序规定》的普法教育。

（三）、精心组织、周密安排。

各所（队）要认真做好“3.15法制__，加强与公安、工商等部门协调，尽量同当地社区、街道有关部门取得联系，选好宣传地点，确保卷烟打假宣传进社区的宣传效果。

（四）、明确责任、做好总结。

对宣传活动中的记录和照片，包括参加人数、咨询人员、发放宣传单数量等各所（队）要安排专人做好登记和记录。

活动结束后，认真做好此次“3.15”系列活动的部署安排和经验总结，于3月18日前将活动开展的相关影视资料及书面情况总结报区局“3.15”活动领导小组办公室。

20**年“3·15国际消费者权益日”即将来临，为了更好地宣传消费者权益保护方面的法律法规，提高全民消保意识，按照呼市工商局、呼市消费者协会的要求，结合XX县实际，特制定本活动方案：

一、活动的主题及指导思想

以科学发展观为指导，以指导维权、引导消费、宣传消保为重点，以3·15国际消费者权益日为契机，积极宣传消费者权益保护方面的相关法律法规，普及消费者权益保护知识，着力解决消费者最关心、最直接、最现实的“热点”、“难点”问题，增强消费者的消费信心，努力营造良好的消费环境。

以此推动有关部门进一步认真履行职责，不断加强消费维权保护力度，促使全社会共同关注消费者权益，努力改变经营者不诚信，消费者不成熟，监管者不到位的现象。

充分加强消费者权益保护工作与推进__发展的良性互动关系，为大力优化消费环境、促进经济平稳较快发展做出积极贡献。

二、活动时间

3月15日

三、活动地点

XX县金都商场门前

四、活动内容

广泛宣传《消费者权益保护法》、《XX区实施〈消费者权益保护法〉办法》、《产品质量法》等相关法律法规，组织司法局、质检局、卫生局、食品药品监督管理局等部分理事单位，以及与老百姓生活密切相关的公共服务行业和新闻媒体等多个领域，做好消保维权的咨询__，共同做好维护消费者权益保护工作。

在这方面重点做好以下几个方面的工作：

（一）针对消费者关注的社会热点和难点问题，发布有关消费警示，指导广大消费者合理消费。

3·15期间，围绕消费者反映强烈的行业，利用金都商场门前的led屏发布消费警示，向消费者介绍年主题，发布消费指南，提供消费信息。

（二）开展市场检查，打击假冒伪劣商品。

3月15日前夕，开展大规模市场检查，严厉打击制售假冒伪劣商品行为，曝光一批制售假冒伪劣商品企业及行为。

（三）发挥理事单位和“一会两站”消保维权主力军的作用。

各理事单位要结合自身职责，采取多种形式、多种方法，把消保维权活动向社区、农村、商场、企业、学校、景区延伸，方便消费者就近咨询申诉，并在驻站场所悬挂横幅标语，设立投诉台，主动受理广大消费者的投诉举报，使“一会两站”真正成为消费者投诉举报之家。

主题宣传月活动，重点将抓好以下几项活动：

1．组织宣传车队，在主干街道进行“消法”、“产品质量法”、以及维权常识等内容的宣传；

2．在相关报刊媒体开设“红盾在行动”、“天天‘3.15’”宣传专栏，介绍年主题、维权常识、典型案例以及消保维权的人物和事件；

3．组织县有线电视台等相关媒体深入企业、商场、超市等进行采访报道；

4．积极发挥消费维权网站的作用，向消费者介绍各部门维权动态，提供消费信息，发布消费指南，指导科学消费，提升消费信心；

5.印制宣传材料手册，在“3.15”期间进行发放宣传。

（四）组织好“3·15”当日宣传活动。

1.在XX县金都商场门前举办xx年3·15国际消费者权益宣传咨询服务活动启动仪式。

2.在金都商场门前led屏上进行法律法规宣传。

3.组织有关部门在金都商场门前现场受理消费者投诉，各成员单位开展服务咨询、法律法规宣传咨询、知名企业推广名优产品、假冒伪劣商品鉴别知识。

（1）法律咨询宣传台：

由县消协、县工商、技术监督、司法局、药监、城建、农业、旅游、烟草专卖局、卫生防疫、新闻媒体等部门提供法律咨询。

（2）公用企业服务咨询台：

由供水、供电、供热、医疗卫生、金融保险、通信、农业、石油、旅游、交通、城建、房产、汽车、环保等单位，负责开展本行业宣传，受理消费者投诉以及售后服务等内容。

（3）消费者投诉受理台：

由县工商局、县消协、技术监督、食品药品、各工商所以及相关理事成员单位组成。

重点受理消费者在购买商品和接受服务、消费权益受到侵害等方面的投诉举报或申诉。

（4）真假商品识别台：

由工商、技术监督、农业、药监、烟酒、人行等单位组织真假商品，在现场进行真假对比活动。

（5）义务服务台：

邀请部分法律工作者、大学生志愿者、部分新闻媒体在现场向消费者开展相关咨询服务活动。

4.开展现场巡回执法活动。

5.将收集的假冒伪劣商品集中进行销毁，展示我县打假、维权的力度与成果。

五、组织机构及分工

为了加强对本次活动的组织领导，成立“3.15”宣传咨询活动领导小组。

总指挥：

张谢军

副总指挥：

崔军

组长：

鄂迎军

副组长：

张成宇、高增瑞、刘斌

成员：

王猛、武军、曹永堂、樊瑞萍、刘涛、

白洁、李瑞亮、白春光、张永强、高智、

刘三

领导小组负责对本次活动的组织、领导、调度指挥，下设四个工作小组。

（一）综合协调、巡回执法组

组长：

张成宇

成员：

王猛、武军

负责邀请县委宣传部、县__、县人民检察院、司法局、县质量技术监督局、县食品药品监督管理局、县卫生局、县农业局、县烟草专卖局、县畜牧局、县广播局等相关理事单位、以及县四大班子领导、联系场地、展版各成员单位制作、起草本次活动相关文件、制作宣传展版、条幅、授带、受理投诉数据汇总及其他日常工作。

并出动五辆执法标志车参加巡回维权执法活动和流动宣传活动。

（二）新闻报道、企业联系组

组长：

高增瑞

成员：

李瑞亮、刘涛

负责邀请有关新闻单位和媒体及本次活动的报道及影像资料的留存工作；同时做好3.15当天的笔记本电脑的提供及安装。

并联系10家企业，重点是农资、家电下乡企业参与宣传活动及引导参会企业的入场等相关工作。

（三）法律宣传、现场受理咨询、投诉组

组长：

鄂迎军

成员：

白洁、樊瑞萍、温冬艳

负责在活动现场开展法律、法规宣传咨询服务等活动。

并对现场咨询、投诉、申诉、举报的受理和处理工作。

（四）假冒伪劣商品销毁组

组长：

刘斌

成员：

刘三、曹永堂、冯玉科

负责假冒伪劣商品的拉运和集中销毁工作。

六、活动要求

（一）各部门要高度重视本次活动，加强对活动的组织领导，确保抽调人员按时到位，宣传活动得以顺利进行。

（二）各工商所安排本辖区内各大市场、商场在“3.15”期间悬挂宣传横幅、标语，开展宣传活动。

（三）集中宣传活动将于3月15日上午9：

30准时开始至下午16：

00结束。

所有抽调工作人员于15日上午9：

00准时到达金都商场门前指定位置，各工作组按计划展开工作。

（四）参加宣传活动的人员一律着制式冬装，佩带胸卡、带大沿帽，法律咨询和投诉受理工作员要佩戴授带。

为全面掀起“3·15”国际消费者权益日纪念活动的新高潮，进一步创新工作形式,扩大宣传范围,深化活动内容,不断增强我县消费维权工作的社会影响力，提升宣传效果，努力营造全社会共同关心、支持、参与消费维权工作的良好氛围，推进我县消费者权益保护工作深入开展，促进县域经济又好又快发展，现就在全县范围内开展“3·15”消费者权益日宣传咨询活动，制定如下方案。

一、指导思想

深入贯彻落实党的十八大精神,牢固树立以人为本和全心全意为消费者服务的思想，切实把消费维权工作作为落实科学发展观、构建和谐社会、关注改善民生和维护改革发展稳定大局的重点工作来抓,集中反映消费者的声音，依靠消费者的力量，进一步创新活动载体,大力推进消费教育引导，普及消费知识，解答消费咨询，化解消费纠纷。

通过宣传进一步促进消费者最关心、最直接、最现实利益问题的解决,充分展示宣传打假维权、引导消费、净化市场、促进发展等方面取得的积极成效。

二、活动时间

xx年“3·15”各项活动从3月1日起至3月16日，其中3月10日—16日为“3·15”集中宣传周时间，3月14日，在XX县城杨和南街设立宣传活动主会场，举行纪念宣传活动。

三、保障措施

（一）加强领导，精心组织。

各部门各单位要根据各自职责和工作安排，把宣传活动融入到各项工作之中，加强领导、周密组织、精心安排、突出重点、明确任务、强化措施、抓好落实，做到责任明确，措施到位。

圆满完成本次活动各项工作任务。

（二）强化宣传，营造声势。

各部门各单位要结合工作特点，印制宣传材料，制作宣传展板，悬挂宣传条幅。

“3·15”主会场由县工商行政管理局负责在主会场营造宣传气氛，配写宣传标语，各成员单位要在主要街道或营业场所悬挂宣传横幅。

3月11日起，县文化广播旅游电视局要派记者到各部门采访报道消费维权典型案例和维权新事，以实际行动赢得人民群众信赖和支持，努力营造良好的市场消费环境。

（三）结合实际，注重实效。

各部门各单位要从本部门本单位实际出发，紧紧围绕人民群众关注的消费热点、难点、重点问题，集中开展打击查处行动，大力抓好各类市场专项整治，努力营造良好的消费环境，规范市场秩序。

（四）畅通信息，加强督导。

“3·15”活动期间，各单位要及时收集、活动信息，反映活动情况。

县政府督办将对各项活动落实情况进行督导检查，对活动开展不力的单位进行通报批评。

四、组织领导

为确保此项活动顺利开展，成立全县“3·15”国际消费者权益日宣传服务活动领导小组。

略

领导小组下设办公室，办公室设在工商行政管理局，邢吉峰兼任办公室主任，具体做好活动的组织协调等工作。

各部门职责：

（一）发改改革和工业信息化局：

制作宣传展板，印制宣传材料，设点宣传、咨询生猪、牛羊、家禽定点屠宰相关法规，开展肉品市场专项整治，严厉打击私屠乱宰的违法行为。

（二）教育体育局：

制作宣传展板，印制宣传材料，设点宣传、咨询未成年人保护相关法律法规，利用课余时间向中小学生进行深入浅出、形象生动的消费维权教育，配合相关部门开展校园周边环境整治，切实维护青少年合法权益。

（三）公安局：

制作宣传展板，印制宣传材料，设点宣传咨询《治安管理条例》及打击传销的有关规定和知识，联合工商部门开展打击传销执法行动。

（四）住房和城乡建设局：

制作宣传展板，印制宣传材料，设点宣传咨询国家有关商品房销售方面的法律法规，保障消费者知情权，并做好“3.15”宣传活动期间宣传场地的规划和安排。

（五）农牧局：

制作宣传展板，印制宣传材料，设点宣传、咨询农资商品监管方面的法律法规，引导农民群众理性选择购买农资产品，开展打假保春耕专项执法行动。

（六）文化广播旅游电视局：

制作宣传展板，印制宣传材料，设点宣传、咨询文化、娱乐、旅游、出版物相关管理法律法规，开展文化市场的检查，组织永宁电视台及时报道我县开展“3.15”宣传各项活动及行政执法部门整顿规范市场经济秩序成果，对损害消费者生命健康权益的行为进行曝光、批评，滚动播放“3.15”宣传公益广告，营造“3.15”宣传活动氛围。

（七）卫生和人口计划生育局：

制作宣传展板，印制宣传材料，设点宣传、咨询医疗、卫生、食品安全等方面保护消费者权益的法律法规知识，组织食品安全委员会成员单位开展一次食品安全专项检查。

（八）食品药品监督管理局：

制作宣传展板，印制宣传材料，设点宣传、咨询食品、药品监督管理法律法规，开展餐饮服务环节食品安全专项检查。

（九）劳动就业服务局：

制作宣传展板，印制宣传材料，设点宣传、咨询就业、再就业、全民创业的国家规定及优惠政策。

（十）邮政局：

制作宣传展板，印制宣传材料，设点宣传、咨询《邮政法》、《快递企业监管办法》等法律规定。

（十一）工商行政管理局：

一是牵头组织负有保护消费者合法权益的部门开展送法下乡宣传活动，积极引导消费者健康文明消费，督促经营者自觉履行社会责任,不断提升经营者自律意识。

以民生保障为重点，在公用服务企业推行消费维权约谈制度，强化企业消费维权自律机制，按照“巩固、深化、扩面、提升”的原则，扩大“12315”消费维权服务站的覆盖面,完善消费维权和解机制，把消费纠纷化解在源头。

二是集中开展3·15宣传咨询服务周活动。

3月11日至3月15日，集中在县城街道、社区、集贸市场、生态移民区等地，设点宣传政策法规，现场解答消费问题，及时解决消费投诉。

三是组织农民专业合作社、食品批发配送企业开展消费知识讲座，普及消费安全知识，强化经营者自律意识。

四是3月14日上午10点，在县政府的领导下，组织质监、卫生、农牧等相关部门及企业在县城杨和南街（团结路口至县工商行政管理局）举办3?

15国际消费者权益日纪念活动和创建文明餐桌启动仪式，公布xx年度“十大打假维权典型案例”和“十大消费维权案例”；现场设立咨询服务台，受理消费投诉，赠送《消费知识手册》。

五是营造3·15宣传氛围。

活动期间，将邀请《宁夏日报》、《法治新报》、《新消息报》、《银川日报》、《银川晚报》、银川电视台和永宁电视台等新闻媒体，开展“共筑诚信长城—xx永宁3.15活动”系列宣传报道；开设“红盾维权执法在行动”、“走进3·15”、以案说法、维权对话、消费警示等宣传报道栏目。

报道打假维权成果，曝光侵害消费者合法权益的典型违法案件，营造全社会共同参与打假维权的良好氛围。

组织经营者在县城、乡镇主要街道、经营场所门前悬挂条幅、张贴标语营造宣传氛围。

六是消费者协会组织召开由消协理事单位和消费者代表参加的座谈会，开展“我的权益我做主”3·15消费维权年主题征集。

通过网络调查、电话调查、听取消费者意见、有奖征集等途径，征求消费者对保护消费者权益方面__建议。

评选3·15消费维权特别贡献奖。

树立依法维护自身消费合法权益事迹突出的消费维权代表，宣传消费维权的典型事例，提高消费者依法维权意识和能力。

开展消费领域满意度调查和“消费者满意单位”创建活动。

在公用服务企业开展消费者满意度社会调查,综合分析消费者__和建议，促进消费领域服务质量不断提升，推动企业履行社会责任。

开展以“八反对、八倡议”为内容的厉行勤俭节约，反对舌尖上的浪费活动。

在餐饮服务领域推行“光盘”行动，引导广大经营者和消费者厉行节俭、文明用餐。

七是开展食品安全专项执法检查。

以米面制品、食用油、肉类、蔬菜、禽蛋、奶制品、副食品、酱油、食醋、食盐、糕点、水发产品以及清真食品等为整治重点，严厉打击制售假冒伪劣食品、无证无照经营食品等违法行为，切实保障食品市场消费安全。

充分发挥食品快速检测车和检测箱的作用，组织开展食品安全快速检测，严把食品质量关，确保食品质量安全。

八是开展“红盾护农保春耕”执法检查。

围绕春耕时节，重点抓好种子、化肥等农业生产资料的市场监管，严厉查处制售假冒伪劣农资坑农害农行为。

认真开展农资商品质量定向监测工作，加大农资商品质量监测力度，及时向社会公布质量监测结果，发布警示信息，引导农民群众正确选择农资产品。

九是开展校园周边环境执法检查。

净化校园周边环境，打击“黑网吧”、清理取缔校园及周边的网吧、电子游戏厅、非法书刊、杂志以及光碟、录音带等非法出版物。

十是开展打击欺诈消费执法检查。

围绕建筑装饰材料、汽车配件、通信产品、服装、箱包、家用电器等重点产品，开展打击制售假冒伪劣商品、打击侵犯商标专用权“双打”专项执法行动，加大对“傍名牌”、虚假宣传等违法行为的查处力度，严厉查处不正当竞争行为。

加强对非法从事传销活动的监管力度，严查欺行霸市、虚假打折、欺骗宣传、非法博彩、违法有奖销售等违法行为，努力营造公平竞争和规范有序的市场消费环境。

（十二）质量技术监督局：

制作宣传展板，印制宣传材料，设点宣传、咨询《产品质量法》、《计量法》等法律法规知识，增强消费者识别假冒伪劣商品的能力。

开展生产环节的食品安全检查，严厉打击制售假冒伪劣食品违法行为。

其他相关部门单位可根据各自的职责和工作情况，安排宣传咨询活动。

内容仅供参考