如何提高酒店会议服务品质提高酒店会议服务品质的方法.docx

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如何提高酒店会议服务品质提高酒店会议服务品质的方法

如何提高酒店会议服务品质-提高酒店会议服务品质的方法

如何提高酒店会议服务品质-提高酒店会议服务品质的方法

要有精明强干的会议服务销售骨干

会议销售骨干不仅要了解和熟悉本酒店的设备、设施与内部运作程序，具有相当的沟通能力，能够正确灵活地运用酒店授予的权力，而且随机应变地运用谈判技巧，促使洽谈获得成功。

销售洽谈要有诚意及耐心

会议销售人员与会议组织者交谈时，要尊重对方的要求和意见，特别是对方将本酒店承接会议服务的条件与其他酒店比较时，要善于倾听和理解，然后以得体的方式提供本酒店的特点和以往成功接待会议的详细情况，加强相互间沟通。

往往承接一个会议不是一次就能谈成功，会经过多次交涉，因此会议销售人员要有充分的耐心，直至洽谈成功。

谈价格先要赢得客人的信赖

会议组织者在洽谈中往往首先询问价格和优惠政策这类问题，会议服务销售人员应极力避免价格成为客人选择的第一条件。

销售人员在洽谈中要有意识地摸清客人的心理价位。

若差距不大，销售人应撇开价格，与会议组织者讲座会议的策划，介绍酒店会议服务的特点，让对方感到酒店是把服务放在第一位，盈利放在第二位的，只有客人相信酒店能提供优质服务，才有合理的价格可谈。

参与会议的总体策划

各型会议的前期准备是非常重要的。

酒店会议销售员面对的会议组织者可能是有经验的，也可能是没有经验的，这就要求酒店的销售员必要时提供延伸服务。

如会程的安排以酒店会议接待的经验来看是否合理，可向会议组织者提供参考意见和建议等，协助会议组织者圆满完成会议计划。

认真做好“预订书”和“计划书”

关于会议服务的所有安排和要求，均要以“预订书”或“协议书”为准。

在“预订书”中要明确会议的各项要求，任何修改和调整都必须通过双方的确认书予以确认洽谈等，酒店方必须把向客人作出的承诺一一详细记录，以此制订详细的“计划书”即“接待计划”，每项承诺谁负责、何时完成，均要落实。

1、会中期间，酒店应有专人负责与会议组织者沟通、联络，及时跟进确保会议服务的统一指挥和协调。

2、会议期间，酒店的会议联络员要有极强的组织能力，能有效及时地处理会议中的紧急需求，保证会议的正常进行。

3、顺应与会者的心理，组织各种形式的留念活动。

大型会议的参与者把承办酒店作为美好经历的“参照物”，酒店应籍此把文章做好做足，比如签字留念、拍照赠送酒店小标志等纪念品，使与会者成为酒店的潜在客户。

会议结束了，酒店的服务没有结束

会议结束了，会务组撤了，但逗留的客人仍是我们服务的重点，应让他们感到酒店是“家外有家”。

同时，酒店方要做好会后各种费用的结算工作，每笔费用消消楚楚，方便会议组织者结帐。

搞好跟踪调查

将收集的本次会议的.各种信息归类、分析、整理并存档，发现问题找出规律性的东西，作为提高会议服务质量的依据。

索取会议活动的信息和资料

大型会议的与会者来自四面八方，他们是本次会议的参加者，可能他们就是下次会议的组织者和决策者。

因此酒店应特别注意收集举办会议的大量信息，为下次会议的承办打下基础。

将会议组织者和出席者的资料归档并向他们定期或不定期寄送酒店的信息和资料

对重要的客人，定期作销售拜访，逐渐使他们感到自己是酒店的贵宾而成为酒店忠实或潜在的客户。

申请留学时如何提高自己的竞争力

社会实践：

奉献、热情、参与度

国外大学很重视留学申请者的社会实践能力，如果在个人陈述中你有很好的社会实践经历，将会为自己增色不少。

很多申请者虽然专业成绩或者语言成绩算不上太好，但是因为有着出色的社会实践经历，而被名校录取。

在申请留学的个人陈述中，不少同学都会提到社会实践这一项内容。

资深留学顾问提醒，招生官员在评估学生的社区工作中，最看中的是三点：

奉献、热情和参与度。

例如花10天去灾区服务帮助灾民的行为价值大于为灾民捐款1万元，因为一个人的时间是金钱无法买到的，更能证明学生对该活动的诚意。

从属于某组织的一员并没有什么优势，重要的是自己为社区付出了多少，是不是自己从社会某一问题和现状而自主启发的一项活动。

创造性思维：

过程胜过结果

海外院校十分看重学生是否是一个有理想、有抱负的人，因为国外的高等教育，是需要培养研究型的学生，而这个过程是非常艰辛的，他们觉得有理想有抱负的学生，才能在以后的学习生涯中迎难而上。

国外的课程，要求学生有很强的自主学习能力和创造性思维。

例如数学，国外与国内不同的地方在于，不但要求学生得出题目的答案，还要求学生知道怎么得出的，有哪些方法可以得到，这个题目在生活中可以解决哪些问题等等。

国内的学生可能看到题目就自己埋头解题，但国外的课堂要求大家一起学习，一起讨论问题，解决问题。

这其中，学会沟通和分享，学会用创新思维思考问题非常重要。

其实国外教育最强调的两点，一是天生我才必有用;二是去哪里找到需要的信息。

同学们在申请学校时候可以更自信、更积极地展现自己的才华。

个人特色：

让人“记得住”

耶鲁大学负责面试工作的员工steven表示，一般面试的时候，能让学校“记住”的学生，通常会得到较高的印象分。

“我们喜欢回答有创造力、有个性的学生，个性是不能复制的。

比如申请人有哪些优势和特长，还有‘能给学校带来什么’。

除了标准化考试成绩外，课外活动成果、社区服务等都是学校评价学生的依据。

”在面试的时候，他们更倾向于能让人出乎意料的学生，喜欢那些非常有趣、充满活力的学生。

个人特长，也是海外院校非常看重的部分。

曾有一个案例，美国圣拉菲尔学院录取的首名中国学生，不是因为其学习成绩有多好，而是看中了这位同学的芭蕾舞特长。

这所私校有一支历史悠久的芭蕾舞队，以前从来没有招收过中国学生，申请时候把这位同学的学习芭蕾舞的经历，和比赛时候的DVD，以及钢琴9级的证书与申请材料一起附送，学校对这位同学非常欣赏，很快就发了录取通知。

如何提高中老年人的免疫力

如何提高中老年人的免疫力

一、调整情绪

不知银发族们有没有想过，在日常生活中“笑”和“哭”也可能影响你的免疫力系统，左右你的“健康表情”?

事实上，情绪对于中老年人“免疫力指数”的高低影响甚大。

二、补充抗氧化营养元素，增强免疫力

抗氧化营养元素是一种能够增强免疫功能的化学物质。

人体不断产生一种叫自由基的物质，它会损害体内的细胞，破坏免疫系统，使人的健康出问题。

这些有害的自由基靠抗氧化营养元素得以清除。

我们体内能生成抗氧化物质，但是，随着年龄的增长，人体内的抗氧化物质逐减减少，最后无力清除那些不断蓄积下来的自由基，当人体充斥自由基的时候，健康就会亮起红灯。

对老年人有特殊意义的抗氧化营养元素包括维生素E、C、β-胡萝卜素、铜、硒等。

老年人可以从食物中摄取这些营养素，像马铃薯、绿茶、柑橘、花椰菜、牛奶、鱼、小麦、樱桃、草莓、西瓜、西红柿等，都是价廉物美的天然抗氧化食物。

三、科学作息

如果年岁渐大的你还像过去那样熬夜酗酒、作息紊乱，可得小心免疫力亮红灯!

日常作息是健康生活的指示器，人们日常的衣食住行的各个细节都会影响健康指数。

消极的生活因素长期持续地作用于机体，给免疫系统过多的刺激，会扰乱其正常的生理功能，导致免疫力下降。

四、营养均衡

营养是免疫力的基础，营养饮食首先要保证优质蛋白质。

优质蛋白质主要包括动物性食品和豆制品。

动物性食品应增加鱼类的摄入量，鸡蛋是最理想的蛋白质来源，应每日一个。

其次多吃新鲜绿叶蔬菜和水果。

另外要保证微量维生素和矿物质的摄入。

维生素和矿物质同属于人体六大必需营养素，它们在体内含量虽小却与人体的健康状况息息相关。

它们是免疫系统的重要“营养”。

由于老年人的咀嚼功能和肠胃消化功能退化，再加上我国传统的炒、煎、炸等烹饪方式会导致食品中维生素矿物质的大量流失。

因此，建议中老年朋友在合理膳食的基础上，适当补充一些专为老年人度身定制的多种维生素矿物质补充剂（如善存银片），它能补充人体每日必需的29种维生素和矿物质，并且特别加强了维生素A，E，B6，B12，钙，铬，钾等七种营养素含量，有效增强免疫力。

B族维生素：

维生素B2是活细胞中氧化作用的必需品，它与机体的抗氧化防御体系密切相关。

维生素B6是蛋白质代谢、免疫系统运作所必须的物质;能缓解压力，提高免疫功能。

维生素A：

能够维护呼吸道粘膜的完整性，阻挡病原微生物的入侵，减少感染的机会;并且它还是抗氧化剂，保护免疫系统遭受自由基的伤害。

维生素C：

可促进抗体形成，增强机体抗病能力，提高人体免疫力，充足的维生素C，能够帮助体内的白细胞和抗体杀灭入侵的病原微生物。

维生素E：

属于抗氧化剂，能保护细胞膜上的不饱和脂肪酸，保护免疫系统遭受自由基的伤害;并且可增强肝脏的解毒作用，提高机体的免疫力。

铁：

是血红蛋白的重要成分，许多重要的酶系统都含铁，它能保证免疫体系的完整性。

铁缺乏时经常伴发感染，还会导致吞噬细胞的吞噬功能和杀菌功能而降低人体免疫力。

锌：

它的缺乏对免疫系统的影响非常明显，通常可导致正在生长发育的儿童、青少年生长停滞、感染增多。

硒：

人体内硒绝大部分与蛋白质结合为硒蛋白，几乎存在于所有免疫细胞中。

如何用神探夏洛克提高雅思听力

如何用神探夏洛克提高雅思听力

雅思虐我千百遍，我待雅思如初恋。

1、找到一部自己喜欢的英文电影或电视剧，就像找恋人❤，辣么才有动力。

第一次还是先整带中文字幕的版本，了解大致的剧情，最主要是满足自己休闲娱乐的好奇心。

注意一定要选择自己喜欢、感兴趣的的作品——兴趣是最好的老师。

2、带着双语字幕看2-3遍。

在这几次看的过程中，遇到不认识的生词，就停下来查一查，然后记录。

这样做虽然比较费时，但是相比死气沉沉地不停地听抄听写，已经要生动很多。

经过这个阶段的积累，大家已经掌握了很多的生词以及短语、句型。

3、再去看第四遍和第五遍，完全脱离字幕。

经过前面的积累，这时候再看情节已经轻松很多，并且能够深入理解每个人物在说这句对白时候的动机和理由，对语言本身的理解也更深入了一步。

4、第六遍，跟读。

比如，听到一个人物的口语很好听，发音标准优雅，就刻意地进行一下模仿，体会一下她的语音、语调、重音、节奏。

这样在训练了听力的'前提下，口语水平也会有大幅度地提升。

不要误入歧途

1、所有的作品都适合学英语

2、开着字幕看

很多人觉得参照幕更有帮助，其实这是在拖你的后腿，大腿根都TM的要扯断了。

中文是我们的母语，对我们的眼球来说有无比强大的吸引力，只要它在那里，你一定会（⊙o⊙）。

牛仔（大脑）很忙，既要跟上情节，又要看字幕，还要将字幕中的中文和听到的英文结合起来。

老子罢工不干了。

3、只看一遍

如果看一遍，基本上只能局限于理解剧情，而抱着学习的目的，必须反复看，精听，理解句子词语的意思，为我所用才行。