商务礼仪培训报告共10页.docx

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商务礼仪培训报告共10页

商务礼仪培训报告

　　篇一：

商务礼仪培训总结

　　商务礼仪培训总结

　　商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。

　　舒老师说：

“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。

”在交往的过程中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。

所以，学习好商务礼仪，在与客户交往的过程中，给客户一个好的印象是非常重要的。

客户对你的判断，是他的标准。

客户能否准确的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来判断。

那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是我们要完善

　　和努力的方向。

而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的方式和方法。

　　首先，最佳的职业形象。

1、基本的商务形象。

面部干净清爽，手部清洁，口腔无异味等。

2、从容自信的仪态。

规范的站姿、坐姿、步姿等。

3、解读和使用表情。

感情的表达主要来源于表情，因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑。

　　其次，商务接待礼仪。

1、商务语言。

包括形体语言，握手礼等。

　　2、引见和引导礼仪。

规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。

3.称呼礼仪。

政界一般称呼行政职务或同志；商界一般称呼先生、女士或职务；学术界一般称呼专业技术职称。

4.行进位次礼仪。

走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则。

　　楼梯则为前方为上。

如果是穿着裙装的女士，则应该走在一侧为好。

电梯无人值守是，客人后进先出。

5.座次礼宾次序。

一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。

　　最后，商务拜访礼仪。

在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈礼仪，学会聆听他人谈话，以及掌握向对方提问的方式等。

　　在商务交往中，应该学会换位思考，以平常交友的心态，多顾虑客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信，真诚，尊重，自尊的好印象，进而达到双赢的目的。

　　篇二：

商务礼仪实训报告-

　　辽宁机电职业技术学院

　　《商务礼仪实训》报告

　　班级

　　姓名张力也

　　实训地点机房

　　指导教师张颖

　　年日

　　一、实训目的

　　1.通过学习，使学生掌握商务礼仪的概述情况、个人形象礼仪、日常交往礼仪、商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。

　　2.体会商务礼仪中的塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊几大职能的重要性。

　　3.使学生树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。

　　二、实训准备

　　1.本实训课程可选择在模拟会议室、教室、机房等场所进行，对实训场所适当可做一些环境布置。

　　2.实训课程分组进行，以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容，每位学生轮流扮演一定的角色，准备演练背景和内容，进行实际演练，通过角色参与规范礼仪操作。

　　3.实训课程进行过程中辅助视频讲座共同完成，需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练内容有关的相关物品。

　　三、实训要求

　　1.根据课堂讲授内容以及观看讲座学习的形式认真、全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。

　　2.以小组为单位积极的参与完成每项实训任务，尤其是情景模拟等项训练，要有团队合作精神。

　　3.上课时严格要求自己，从个人仪容仪表仪态等入手，切实感受个人形象礼仪的重要性。

通过回答问题及礼仪训练，掌握商务礼仪等项内容的规范操作，从而达到此次实训的目的。

　　四、实训内容

　　第一组，本组成员：

　　于瑶、张力也、张熙柠、张晓彤、张志宁、张义

　　实训项目一：

商务礼仪概述

　　1．什么是商务礼仪，特点有哪些？

　　商务礼仪：

商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与有好的规范或程序。

　　礼仪的特点：

礼仪具有一定的规范性；礼仪具有历史继承性；礼仪具有差异性；礼仪具有多样性；礼仪具有社会性。

　　2．商务礼仪的作用？

　　商务礼仪的作用：

在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象；商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有利于提高企业的经济效益；商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系；商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。

　　3．商务礼仪的适用场合？

　　三个场合：

（1）初次交往：

无噪声、着装要注重、距离适度。

　　人际交往常规距离有四种：

私人距离（小于半米）；常规距离；礼仪距离（一米半到三米半）；公共距离（三米半以上）

（2）公务交往：

代表企业

　　作用：

预交对象划清界限；维护企业形象。

　　（3）涉外交往

　　训项目二：

个人形象礼仪

　　任务一：

仪容仪表礼仪

　　通过观看专业化妆师毛戈平《给普通人化妆》视频，感知化妆方法和技巧。

　　要领：

观看毛戈平视频给普通人化妆主要有以下几个方面：

化妆主要有以下步骤：

a.涂粉底b.化眼妆c.画眉d.画唇e.涂腮红

　　注意事项：

1.不用手指手指涂抹不均匀，用粉底刷涂抹

　　2.定妆是最好用羊毛制刷子

　　3.必须有三只眼影刷扁的眼影刷可按照结构圆的可倒

　　着用

　　4.画眉时可先修一下眉毛

　　5.画唇时注意颜色

　　6.斜角胭脂刷可根据脸部骨骼刷，圆脸可以竖着刷，长

　　脸可以横着刷。

　　提示：

a大眼睛女孩涂抹眼影时晕染范围不宜过大

　　b用二至三种眼影色彩晕染出层次感可是眼睛

　　变大

　　任务二：

仪态礼仪

　　练习：

仪态训练

　　1.站姿训练：

（演练者：

张义）

　　采用贴墙顶书法按照站姿动作要领进行练习。

　　要领：

站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；

　　双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态（前腹式）；

　　女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；男子站立时，双脚与肩同宽；

　　站立时要防止重心偏左或偏右；

　　站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；

　　站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大宽座沙发则至少坐1／2坐在椅子上，应至少坐满椅子的2／3

　　2.坐姿训练：

（演练者：

张熙柠）

　　要领：

练习女士入座、离座、标准式坐姿、侧点式坐姿、重叠式坐姿。

　　要领：

双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型

　　作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。

作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。

　　在餐厅就餐时最得体的入座方式是从左侧入座

　　3.走姿训练：

（演练者：

张晓彤）

　　采用顶书法练习行走，找出缺点弥补不足。

　　要领:

　　正确走姿的基本要领是：

抬头，挺胸，收腹。

以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视；双肩平稳，双臂前后自然地有节奏摆动；行走时，两只脚两侧行走的线迹为一条直线；步幅要适当，一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别身高不同会有差异，着装不同，步幅也不同；跨出的步子应是脚跟先着地，走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。

　　4.蹲姿训练：

（演练者：

张志宁）

　　要领：

采用高低式蹲姿和交叉式蹲姿两种姿势进行练习。

要领：

交叉式蹲姿在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。

左膝由后面伸向右侧。

　　篇三：

商务礼仪实训总结

　　商务礼仪实训总结

　　引言：

“人生一世，必须交际。

进行交际，需要规则。

所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。

”

　　在古中国，就有对礼仪的规范。

礼仪：

礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。

礼仪三要素包括：

礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。

对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。

礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。

国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。

人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。

　　在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。

说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

　　经过一学期的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！

　　我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！

因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！

　　有礼走遍天下，无礼寸步难行。

对于我们学习人力资源管理专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能。

人力资源管理就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象！

然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重！

如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了！

　　对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的！

一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！

所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！

而修心最好的办法就是多读书！

（自认没有喝那么多的墨水，此话说来甚是惭愧，话题扯远了，就此打住）。

　　在我们下课后的期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片——《杀手代号47》，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。

那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加容易模仿，因为毕竟那也是一种文化！

　　这是我第一次参加这课程，也不知道商务礼仪总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法！

而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自己，还有继续我一直在进行的修心！