企业物流管理题库.docx
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企业物流管理题库
企业物流管理题库
1、什么是企业物流？
企业物流包括哪些环节？
答：
（1）企业物流是指企业在生产运作过程中，物品从供应、生产、销售以及废弃物的回收及再利用所发生的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、物流信息处理等基本活动。
（2）企业物流管理活动的构成要素一般可简单描述为运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、物流信息和配送等七个环节，其中实现货物、商品空间移动的运输以及时间移动的仓储是两个中心要素，另外五个要素（包装、装卸搬运、流通加工、物流信息和配送）是为保证物流活动顺利进行而开展的，它们对物流的顺利进行也起着十分重要的作用。
2、企业物流管理的定义与特征是什么？
答：
企业物流管理是指为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对企业内部的物流活动进行计划、组织、协调、控制的活动。
与传统的企业物流概念相比，现代企业物流表现出如下特征：
（1）是系统整合的协作物流，以企业整体最优为目的。
（2）是客户服务物流，客户服务是物流管理创新的原动力。
（3）企业物流管理依靠高度发达的信息网络和全面、准确的市场信息，来实现企业各自的经营目标和实现整个供应链的效率化。
3、企业物流管理包括哪些内容？
答：
（1）物流作业管理。
物流作业管理是指对物流活动或功能要素的管理，主要包括运输管理、仓储管理、包装管理、装卸搬运管理、流通加工管理、物流信息管理等。
（2）物流战略管理。
是对企业的物流活动实行的总体性管理，是企业制定、实施、控制和评价物流战略的一系列管理决策与行动，其核心问题是使企业的物流活动与环境相适应，以实现物流的可持续发展。
（3）物流成本管理。
指包括生产、流通、消费全过程的物品实体与价值变换而发生的全部成本。
（4）物流服务管理。
物流企业或企业的物流部门从处理客户订货开始，直至商品送交客户过程中，为满足客户的要求，有效地完成商品供应、减轻客户的物流作业负荷所进行的全部活动。
（5）物流组织管理。
指专门从事物流经营和管理活动的组织机构，既包括企业内部的物流管理和运作部门、企业间的物流联盟组织，也包括从事物流及其中介服务的部门、企业以及政府物流管理机构。
（6）供应链管理。
指用系统的观点对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化，以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大限度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化，并保证供应链成员取得相应的绩效和利益来满足顾客需求的整个管理过程。
4、我国企业物流存在哪些问题？
答：
（1）库存大、周转慢。
许多企业的原材料、在制品、成品库存都有超储积压现象，而且在储备定额中保险储备的比重太大，导致企业的库存数量大、周转慢。
（2）物流成本高。
由于我国企业在成本核算中未有全面准确的物流成本数据，物流的高成本往往被掩盖起来，不为人们所认识，因而也就没有得到有效的控制。
（3）物流生产率低。
由于企业物流活动多由人工完成，物流设施、设备的状况也比较差，企业物流的实际生产率水平普遍不高。
（4）物流质量差。
企业除对采购、仓储、用料管理等部门设置了一些考核指标外，对其他物流部门的质量几乎没有考核。
（5）员工缺乏物流意识。
企业管理人员特别是高层管理人员缺乏现代物流意识，只是强调物流部门对生产、销售部门的被动服务，不注重物流部门的主动参与以及物流部门技术素质的提高，使得物流系统成为企业的薄弱环节，严重影响了企业的经济效益。
（6）外部环境不完善。
目前市场经济体制、法律法规还不完善，给企业的供销工作带来一些困难。
5、如何理解企业战略的含义？
答：
企业战略是企业经营思想的集中体现，又是制订企业规划和计划的基础。
企业战略是指企业为适应不断变化的环境，面对激烈的竞争，根据当前和未来有可能出现的各种情况，确定企业发展目标和实现目标的途径、措施和手段，对企业的生存和不断发展做出的总体性、长远性的谋划和方略。
企业战略的基本内容就是由经营战略思想、战略方针、战略目标、战略重点、战略任务、战略手段、步骤措施等组成的有机统一体。
6、试述企业物流管理的战略框架。
答：
根据企业物流战略的内容和目标，可以提出企业物流管理战略的框架，把企业物流战略划分为四个层次：
（1）全局性战略。
物流管理战略的第一层次是全局性战略。
物流管理的最终目标是满足用户需求。
因此，用户服务应该成为物流管理的最终目标，即全局性的战略目标。
（2）结构性战略。
物流管理战略的第二层次是结构性战略，包括渠道设计和网络分析。
渠道设计是供应链设计的一个重要内容，包括重构物流系统、优化物流渠道等。
（3）功能性战略。
物流管理战略的第三层次为功能性战略，包括物料管理、仓库管理、运输管理三个方面。
（4）基础性战略。
物流管理战略的第四层次是基础性战略，主要作用是为保证物流系统正常运行提供基础性的保障，包括组织系统管理、信息系统管理、政策与策略、基础设施管理四方面内容。
7、简述典型企业物流规划与设计的内容。
答：
（1）企业物流布局规划。
企业物流布局规划主要包括物流通道和物流节点布局两方面的内容。
企业物流布局规划是指在一定层次和地区范围内确定物流网络（物流通道、节点设施）合理的空间布局方案。
（2）物流节点设施的内部布局规划。
物流节点的内部布局规划主要指根据物流节点的功能、作业流程和服务质量要求确定物流节点内各设施的平面布局方案。
物流节点设施的内部布局规划要通过对系统物流、人流、信息流进行分析，对建筑物、机器设备、运输通道和场地作出有机的组合与合理配置，达到节点设施内部布置最优化。
物流节点设施的内部规划应根据设施的总体功能定位分析设计其作业流程，然后根据流程环节明确设施应具备的作业功能要素及各作业功能要素对设备、空间有何要求，为设施功能区域划分和设备配置奠定基础。
（3）物流设备选型和平面布局设计。
根据企业物流的作业要求、作业特点，选择先进适用的物流设备和器具，以提高物流作业效率。
8、简述企业物流规划与设计的基本程序。
答：
（1）调查分析
（2）确定规划设计目标
（3）物流规划初步设计
（4）规划方案评估与确定
（5）施工设计
（6）施工组织
（7）实效评估
9、物流需求的特征有哪些？
（1）资源性；
（2）导向性；（3）规模性；（4）系统性
10、简述企业采购管理的工作程序。
（1）确认企业采购需求
（2）分析并确定供应商
（3）确定价格和采购条件
（4）拟定并发出采购订单
（5）跟踪采购订单并催货
（6）货物的接收和检验
（7）货款结算
（8）采购资料建档保存
11、企业进货管理的基本原则有哪些？
（1）进货方式选择原则
（2）安全第一原则
（3）注重质量原则
（4）总成本最低原则
12、对供应商评价有哪些方法？
（1）非正式评价。
非正式评价主要是指商业企业内部各部门接触过供应商的相关人员对供应商的评价。
（2）正式评价。
正式评价是指将供应商供货过程中的质量、数量、价格、服务等情况，对照相应的供应商评价标准，依据规定的程序和方法对供应商做出的评价。
（3）新供应商评价。
新供应商评价是指根据采购需求，评价和选择新的供应商。
（4）供应链体系的供应商评价。
即从供应链体系的整体价值评价供应商，以便构建供应战略联盟。
13、什么是生产物流？
《中华人民共和国国家标准物流术语》（GB/T18354—2006）中规定了有关生产物流的定义：
即生产物流（productionlogistics）是指企业生产过程发生的涉及原材料、在制品、半成品、产成品等所进行的物流活动。
14、简述不同生产模式的生产物流系统。
（1）单件生产模式。
单件生产模式下的生产物流管理一般是凭借个人的劳动经验和师傅定的行规进行管理，因此个人的经验智慧和技术水平起了决定性的作用。
目前这种模式主要针对消费需求中豪华的、性能各异或独特的单件产品上,使用高度熟练的技工、先进的生产设备,来满足大量生产方式无法向消费者提供人性化产品的需求。
如家庭装饰、高档艺术品等。
（2）大批量生产模式。
大批量生产模式下的生产物流管理是建立在科学管理的基础上的，即事先必须制定科学标准——物料消耗定额，然后编制各级生产进度计划对生产物流进行控制，并利用库存制度（库存管理模型）对物料的采购及分配过程进行相应的调节。
生产中对库存控制的管理与优化是基于外界风险因素而建立的，所以强调一种风险管理。
（3）多品种小批量生产模式。
多品种小批量型是指生产的产品品种繁多并且每一品种有一定的生产数量，生产的重复度中等的生产物流系统。
在多品种小批量生产中，企业按客户的不同要求进行新产品开发和生产。
协调采购、生产、销售物流并最大限度的降低物流费用是该生产物流系统最大的目标。
15、生产物流的类型有哪几种？
（1）从物料流经的区域和功能角度分类
①工厂间物流
②工序间物流，也称车间物流、工位间物流。
（2）从物料流向的角度分类
①离散型生产物流（加工装配式生产）
②项目型生产物流（固定式生产）——物流凝固。
③连续型生产物流（流程式生产）
16、什么是MRP？
其工作原理是什么？
MRP（MaterialRequirementsPlanning物料需求计划）是目前世界上推广使用最为普遍的现代化管理方法之一，它是借助电子计算机来制定物料需求计划的一种方法。
基本MRP的原理是建立在生产与库存管理基础上，由主生产进度计划（MPS）和主产品的层次结构逐层逐个地求出产品所有零部件的出产时间、出产数量。
如果是自己加工，就形成了加工任务单。
如果是向外采购，就形成了采购任务单。
17、简述ERP技术及系统的特点。
（1）ERP将供应链管理功能包含了进来，它强调了供应商、制造商与分销商间的新的伙伴关系，并且支持企业后勤管理。
而且能面向市场，面向经营，面向销售，能够对市场快速响应，提高了企业的外部竞争能力。
（2）ERP离不开业务流程的再造，强调企业流程与工作流，通过工作流实现企业的人员、财务、制造与分销间的集成，支持企业过程重组。
（3）ERP强调财务，具有较完善的企业财务管理体系，这使得价值管理概念得以实施，资金流与物流、信息流更加有机地结合。
（4）在生产制造计划中，ERP支持MRPII与JIT的混合生产管理模式，也支持多种生产方式的管理模式。
（5）ERP采用了最新的计算机技术，支持Web／Intranet/Extranet、电子商务、电子数据交换，还能实现不同平台间的互操作。
（6）ERP与企业的人力资源管理结合紧密，考虑了人员因素作为资源在生产经营规划中的作用，也考虑了人的培训成本等。
18、物流运输的两大功能是什么？
答：
企业运输具有两大功能：
（1）产品转移
（2）产品短时储存。
19、企业的运输方式有哪些？
答：
（1）铁路运输
（2）公路运输
（3）航空运输
（4）水路运输
（5）管道运输
20、简述铁路运输的优缺点。
答：
铁路运输是使用铁路列车运送客货的一种运输方式。
铁路运输主要承担长距离、数量大的货物运输，具有运输速度快，运输能力大、运输成本低的优点。
但铁路运输是固定的线路运输，需要与其他运输手段配合衔接。
21、简述装卸搬运作业的特点。
答：
（1）搬动作业是附属性、伴生性的活动
（2）搬动作业是支持、保障性的活动
（3）搬动作业是衔接性的活动
22、企业运输管理系统由哪些模块构成？
答：
运输管理系统是一套基于运输作业流程的管理系统，主要由以下四部分组成：
（1）系统管理
（2）信息管理
（3）运输作业
（4）财务管理
23、什么叫联运？
答：
联运是一种新的运输组织形式，是两种或两种以上运输方式或同一运输方式的几个运输企业，使用同一运输凭证，以不同运输方式或几个运输企业衔接运送货物或旅客到目的地的运输方式。
联运是综合利用各种运输工具，比较经济、合理、迅速地完成客货运输的一种重要运输形式。
24、简述企业运输管理的新趋势。
伴随着经济全球化和我国加入世贸组织，企业面临更为严峻的市场形势，为了能在激烈的竞争中处于有利地位，企业运输管理应不断朝着以下几方向发展：
（1）高速度、高效率的运作趋势
（2）运输集装化的趋势
（3）安全系数提高的趋势
25、简述仓储的功能，并说明其在物流系统中的战略地位。
从物流的角度看，仓储的功能可分为基本功能和增值服务功能两种。
（1）仓储的基本功能主要包括保管功能和调节功能。
储存保管是仓储最基本的功能，也是仓储产生的根本原因。
仓储具有调节供需和调节运输两个功能。
（2）仓储的增值服务功能是指利用货物在仓库的存储时间，开发和开展多种服务来提高仓储附加值、促进货物流通、提高社会效益的功能，主要包括配送、配载、流通加工、交易中介等功能。
（3）仓储是物流中的重要环节，储存功能相对于整个物流体系来说，既有缓冲与调节的作用，也有创值与增效的功能。
仓储管理在物流管理中占据着核心的地位。
仓储成本的控制和降低能直接实现物流成本的降低。
26、简述企业库存管理的基本思想和库存管理目标的具体内容。
（1）企业的库存管理思想主要包括拉动式库存管理法和推动式库存管理法。
拉动式库存管理法是基于每个仓库的特定需求以一定的订货批量补足库存；推动式库存管理法是基于每个仓库的预测需求将剩余产能分配给每个仓库。
（2）降低库存成本，提高库存保证力度和快速供应，从而实现利润的最大化是企业的库存管理目标。
27、商品的出入库作业流程包括哪些环节？
试用图形表示出来。
（1）商品入库作业流程
（2）商品出库作业流程
28、什么是库存合理化？
库存合理化的具体措施有哪些？
（1）库存合理化的含义是用最经济的办法，实现商品库存的功能。
合理库存的实质是，在库存功能实现的前提下，以最小的投入获得最大的产出，是一个投入产出的关系问题。
（2）进行库存物的ABC分类；追求经济规模；加速总周转，提高单位产出；采用有效的“先进先出”方式；提高库存密度，提高仓容利用率；采用有效的库存定位系统；采用有效的监测清点方式；采用现代库存保养技术；采用集装箱、集装袋、托盘等运储装备一体化的方式。
29、销售物流服务的影响因素有哪些？
配送实际是一个物品集散过程，这一过程包括集中、分类和散发过程。
这一过程是由配送作业环节组成的，通过这些环节的运作，使配送的功能得以实现。
配送主要包括以下几个基本功能要素：
集货、分拣、配货、配装、送货。
30、试用图形画出企业销售物流的流程。
销售物流主要包括以下几个基本作业环节：
图7-1企业销售物流的流程图
31、什么是回收物流？
试举例说明回收物流的意义。
“回收物流是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。
回收物流分为狭义回收物流和广义回收物流。
狭义的回收物流是指对那些由于环境问题或产品已过时的原因而产品、零部件或物料回收的过程。
广义的回收物流除了包含狭义的回收物流之外，还包括废弃物物流的内容，回收物流作为逆向物流，与正向物流一起构成循环物流体系。
首先，回收物流是循环经济的支撑。
循环经济的流程是一个周而复始的系统，流程中包括了回收、回收物的处理、可再利用资源再投入到生产的逆向物流，最终形成可再利用的资源。
只有构建起顺畅的回收物流，才能形成完整的循环流程，再生资源才能高效、低成本循环，否则将不能形成完整的产业链条，循环经济将不能实现。
其次，回收物流的发展是循环经济发展的保障。
在目前逆向物流管理组织和技术水平上，大量的物质没有得到很好循环利用或根本无法循环利用。
随着政策的推动以及现代社会逆向物流技术和组织手段的不断进步，以前不能够回收利用的废旧物资也逐步变成了可以回收利用的资源，这就进一步扩大了循环经济的覆盖面，提高了资源利用的效率，促进了循环经济的发展。
32、物流客户服务的含义是什么？
物流客户服务客户服务是一切物流活动或供应链的产物，是发生在买方、卖方和第三方之间的一个过程，这个过程使交易中的产品或服务实现增值。
物流客户服务的基本内容包括运输与配送、保管、装卸搬运、包装、流通加工和物流信息。
运输、配送与保管是中心内容，其中运输与配送是物流客户服务中所有动态内容的核心，保管是唯一的静态内容。
物流客户服务的装卸搬运、包装、流通加工与物流信息则是物流客户服务的一般内容。
物流客户服务是企业所提供的总体服务中的一部分，它成为整个物流系统设计和运作的一个重要组成部分。
33、物流客户服务的重要性体现在哪些方面？
（1）物流客户服务对企业差异化经营的影响
（2）物流客户服务对企业经营绩效的影响
（3）物流客户服务对企业竞争优势的影响
（4）物流客户服务对企业供应链的影响
34、物流客户服务的构成要素有哪些？
（1）交易前要素
①服务条例
②客户服务组织结构
③物流系统的应急服务
④相关技术服务
（2）交易中要素
①缺货频率
②订货信息
③订、发货周期的稳定性
④特殊货物的运送
⑤订货便利性
（3）交易后要素
①产品使用时的服务支持
②避免客户损失
③提供产品包装
④处理客户的不满
⑤产品的临时替代
35、物流客户服务的增值服务体现在哪些方面？
（1）以顾客为核心的物流服务
（2）以促销为核心的物流服务
（3）以制造为核心的物流服务
（4）以时间为核心的物流服务
36、建立物流客户服务战略的步骤是什么？
（1）掌握客户的服务需求
（2）确定客户需求的类型
（3）对目前的服务进行评价
（4）发现当前服务与客户需求的差距
（5）提供针对性服务
（6）创造基于客户需求的服务
（7）评估服务与跟踪执行
（8）提供不断改进的服务
37、企业物流绩效管理中应该注意哪些问题？
（1）优秀的物流绩效管理基于测量评估—计划—改进循环的有效性。
所以要建立有效的物流绩效管理体系应确保监督和交流系统的有效性。
（2）整合物流功能，实现物流绩效改进。
物流绩效管理是一个系统的流程优化过程，企业进行物流绩效管理时，要注意整合上游厂商、企业内部相关部门等相关要素，建立统一的信息共享平台，以提高效率，实现物流绩效的改进。
（3）加强客户关系管理。
通过加强客户关系管理，一方面企业可以与客户保持良好的沟通，及时了解客户需求，有针对性的作出调整，以提高客户满意度；另一方面，客户关系管理是一种双向的反馈，企业能够从中发现自身不足，完善物流管理体系。
（4）帮助供应商、第三方物流提供商改进物流绩效。
企业物流绩效管理是一种全面管理，只有与供应商、第三方物流提供商建立战略伙伴关系，才能够实现自动的数据交换，减少重复操作，简化业务流程，提高战略伙伴的物流绩效，达到双赢的局面。
38、企业物流绩效评价有哪些特点？
（1）综合性。
科学完善的企业物流绩效评价系统应利用模型和各种数据，从系统整体的角度出发，建立一套完整的评价体系，能够全面反映企业物流系统的运行状况；
（2）可分解性。
物流绩效既可以是一个静态的评价结果，也可以是产生该结果的动态的活动过程。
两者既可以单独地评价，也可以同时作为考核指标，这样充分体现了应用灵活的特点；
（3）评价标准具有客观性。
科学完善的企业物流绩效评价系统的标准值应充分体现市场竞争环境特征，能根据同一时期、不同规模、不同产业在全国范围内统一测算取得；4.结果具有直观性。
科学完善的企业物流绩效评价系统要按照标准值和计算方法得出企业物流的绩效得分，直观地反映企业物流效益在行业中的位置，同时在年度间进行对比以反映企业绩效的上升或下降；
（5）结果导向具有发展性。
科学完善的企业物流绩效评价系统应既考虑企业物流当期的效益状况，又考虑为未来发展所作的资金投入和市场开发力度，能够持续增强企业的核心竞争力。
39、企业物流绩效管理应遵循哪些原则？
（1）企业物流绩效评价应符合企业实际需要，切实可行，避免盲目引用。
（2）企业物流绩效评价应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。
（3）指标选择要适合企业物流实际评价需要，应采用能反映企业物流业务流程的绩效指标体系。
（4）指标要能反映整个物流系统的运营情况，而不是仅仅反映某个环节的运营情况。
（5）企业物流绩效评价应坚持及时反馈原则，尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映物流实时运营的信息上去，以便发现问题，及时调整。
（6）在绩效考核中，要建立考核项目指标体系，确定各项目的分值分配，并规定各项目打分标准。
（7）企业物流绩效评价要坚持动态性原则，用发展的观点调整绩效评价系统。
40、什么是标杆管理？
试举例说明标杆管理在企业管理活动中的应用。
标杆管理的基本思想是以行业中领先的企业在产品、服务或流程方面的最佳实践措施为标杆，树立学习和追赶的目标。
通过资料收集、比较分析、跟踪学习、重新设计流程并付诸实施等一系列规范化的程序，将本企业的实际情况与标杆企业的最佳实践进行定量化的比较和评价，在此基础上选取改进本企业绩效的最佳策略，争取赶上或超过标杆企业。
标杆管理在企业管理活动中应用范围很广，例如：
财务标杆管理，就是参考同行业最佳财务状况，树立学习目标，逐步改进本企业财务流程，完善自身财务活动。
又例如，服务标杆管理，就是参考服务标杆企业，将本企业的服务水平与标杆企业的服务水平相比较，发现问题，改进不足，从而提高自身的服务水平。
41、一个完整的供应链标杆管理流程中有哪些步骤？
（1）计划阶段
（2）分析阶段（3）整合阶段
（4）行动阶段（5）正常运作阶（6）持续改进阶段
42、什么是物流现代化？
企业物流现代化有何意义？
（1）企业物流现代化是指企业物流在顾客先导和顾客满意的思想指导下，不断地以先进、适用的物流技术和物流方法取代或改造传统的或落后的物流技术和物流方法，提高物流作业的可靠性及效率和效益；不断以先进、适用的物流管理思想、技术和方法进行物流系统的设计、改造和创新，进行物流人员的培训，实现物流资源的优化组合与布置，提高物流服务水平及其顾客满意度，并不断降低物流总成本的过程。
其最终目标在于实现物流服务的高水平和物流服务低成本的统一。
（2）物流现代化可以扩大企业利润源；物流现代化可以提高企业核心竞争力；物流现代化可以促进企业实现商品流通社会化、合理化、国际化；物流现代化可以加快物流企业自身发展。
43、什么是物流管理现代化？
从物流业角度出发，物流现代化管理的内容主要在物流业务的科学管理上。
如物流量的预测、物流计划的编制、物流经济指标的确定等。
物流现代化管理是对物流机械设备、材料、仪器、能源等管理，以及对从事物流的生产人员、生产效益动态和千变万化的物流信息的掌握和处理等管理。
44、简述物流技术的发展。
（1）信息技术方向
（2）运输技术方向
（3）装卸搬运技术方向
（4）仓储技术的可能方向
45、物流现代化的管理手段有哪些？
（1）法律手段
（2）经济手段
（3）教育手段
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