柜员一个月工作总结.docx
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柜员一个月工作总结
柜员一个月工作总结
2016年第一季度银行柜员工作总结范文在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。
也许有人会说，普通的柜员何谈事业，
不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。
卓越始于平凡，完美源于认真。
我热爱这份工作，
把它作为我事业的一个起点。
作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负
的重任。
柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用
心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员
的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一
日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，
这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!
为此，我要求自己做到：
一是掌握过硬的
业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培
养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，
只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。
点点滴滴的小事让我深刻体会到，
作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，
炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的
收获。
有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销
维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。
在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正
寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的
青春。
平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!
人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，
为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止
得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。
实际办理业务时，在保证遵守我行
各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户
提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。
在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服
务。
因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。
在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，
新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。
我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量
做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的
服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，
因为有太多的梦想和希望!
但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高
的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!
今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，
一步一步向前发展。
在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。
富兰克林有句名
言：
“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。
今天我正是为推动我的事业而来，这源于
我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。
因为我知道作为一名成长中的青年，只有把
个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造
性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
篇三：
招商银行2016年第二季
度个人工作总结
招商银行2016年第二季度个人工作总结各位领导同事大家好：
2016年已经过去一半了，我进入招商银行鼓楼支行这个大家庭已经有2个多月了。
感谢
鼓楼支行在过去的2个月里给了我不断学习和锻炼的机会。
我将对过去一段时间的培训和工
作进行总结：
在进入鼓楼支行见习的两个月，在各位前辈的帮助和指导下，通过不断实践不断学习，
我现在也在柜台开始办理业务。
鼓楼支行地处社区中心，每天业务繁忙，客流量大，对于如
何做好储蓄柜员的工作，我总结了以下几点：
第一，细心谨慎，戒骄戒躁。
与钱打交道，必须保持高度集中，否则一个分神就会造成
不必要的损失。
即使长时间不出差错，也不得大意，要保持一颗平常心，认真对待每一笔业
务，不可因程序简单而放松，亦不可因自我感觉良好而大意。
第二，放宽心态，善待每一位顾客。
对于老年顾客的各种活动不便，要耐心等待，用微
笑打消老人的紧张。
对态度蛮横的顾客，亦要用微笑抚平其烦躁。
我发现在服务工作中微笑
是无往不利的法宝，一个微笑往往顶的上10句解释。
顾客是面镜子，你用微笑面对她，她也
会用微笑回报你。
第三，不断的去学习，全面掌握各项业务知识。
顾客问的问题千奇百怪，作为柜台人员
代表的是招行的形象，是招行的窗口，顾客在你这里得不到回答，自然会认为是银行的用人
不当，进而会对招行留下不佳印象。
而且柜台是接待客户最为集中的地方，如果业务熟练，
知识全面，可以及时向顾客宣传招行的新政策或者新产品，抓住每一个潜在资源。
第四，虚
心请教，勤做笔记。
遇到不懂的问题就要请教所里的前辈，每解决一个问题就要拿本子记下
来，以便下次遇上能够顺利解决。
好记性不如烂笔头，多看多记多听，潜移默化中个人业务
能力会有所提高。
以上是我的总结，作为刚参加工作的新同志，我还有很多的缺点和不足。
我会细心听从
前辈们的教导，扬长避短，争取成为一名优秀的储蓄柜员。
2016-07-04
篇四：
银行员工季度工作总结银行员工季度工作总结
我在中国银行解放南路支行是如何做的：
中国银行解放南路支行特点：
1）三月下旬存款余额4500万，其中对公：
2500万个人xx万
2）附近高校党校高级中学泉山区政府四院庞大的别墅区一直辐射到康居小区辐
射区人员素质很高
3）留学的多炒股的多放高利贷多炒房地产多学生多退休老人比较多做医疗和健康
产业的多
4）经过持续不懈的产品宣传和大量不间断的开口网点辖区的正常储户对中英人寿保险有
了初步的认识和了解
5）网点人员素质比较高，人品也非常好，做事非常谨慎，认真，细心，开口量很低，几
乎不开口，行长工作非常敬业，做事非常谨慎，由于以往保险银保严重误导，出现过一次很
严重的纠纷，，所以
对保险宣传相当慎重，经过观察，网点工作人员对保险认同度不高，对保险公司银行客户经
理存在比较重的偏见。
我的做法是放平心态，一点一滴的做，让他们慢慢认同中英人寿由于是新网点，很多人
都不知道这个网点，初期网点人流量很少我的做法：
1.办借记卡，网银，信用卡一条龙服务和宣传，例如，汉园宾馆员工来办卡，一个人我
一次把他的借记卡，网银，信用卡办完为银行提供附加服务。
2.在柜台前，大力为银行宣传网银基金信用卡第三方托管保险外汇存款兑换等银行
等中间业务收费项目
3.尽可能利用自己的人脉和网点接待了解的资源，帮助银行拉外汇和人民币存款，客户
没有保险意向就尽量宣传银行中间业务。
对于银行的所有中间业务不遗余力，不记成本的为
银行奉献，通过自己高附加值的额外服务，让银行真切感受到你的用心付出和价值。
4.抓住储户短暂的办业务机会，用心沟通，为银行筛选和挽留大客户，我非常注意客户
来办业务是不是贵宾卡，普通折要很巧妙的看他们的余额，如果余额超过5000元，我要请教
客户为什么要放这么多现金做活期，多培养客户学会理财，不要让自己的钱闲着，要学会让
自己的钱为自己工作，赚钱，对于大客户，我会邀请他们到理财室去，请大堂经理一起配合，为银行争取大额贷款，存款，基金，黄金等，成功了好几例。
对
此大堂经理对我的配合和支持也比较满意。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在xxx工作中的要求也在不断的提
高。
我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。
我的工作中不能
有一丝的马虎和放松。
众所周知，小榄支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。
每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。
接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境
就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章
制度来进行实际操作。
一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，xx年我个人没有发生一
次责任事故。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同
志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。
当我也有问题的时候，
我会十分虚心的向老同志请教。
对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：
三人行必
有我师，要千方百计的把自己不会的学会。
想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质
提高。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。
只要需要有人在单位加
班，我都是头一个站出来。
不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。
因为我知道，这也是
单位领导对我个人的信任。
我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务
的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。
在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每
一项工作。
也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。
就象所里**同志说的：
是一个互敬互爱的
大家庭。
常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关
系如此融洽的。
不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没本资料权属文秘
资源网严禁复制剽窃有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作
水准的不断提高。
我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾
气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。
好脾气对所里而言首先就
意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。
因此我工作到现在，从没受
到过一次外面顾客的投诉。
在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不
明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。
xxx位于城乡结合部，有着密集的人口。
在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。
文
化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。
我时刻提醒自己要从细节做起。
把行
里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。
让客户在这里感受
到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，
每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。
临
走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。
当为他们每办理完汇款业务的
时候，他们都会不断的我表示感谢。
也许有人会问。
个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。
并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这
里用xxx另处一名同志的话来解释。
“他们来北京都不容易，谁都有不会的本资料权属文秘资
源网严禁复制剽窃时候，帮他们是应该的。
”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。
当我听到外边顾客对我说：
你的活儿干的真快?
?
那个胖胖的小伙子态度真不错?
?
农行就是好?
?
这样的话的时候。
我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更
是对我工作的激励。
主要工作措施
（一）积极发放贷款，全力支持“三农”经济发展。
我行坚持以服务“三农”为己任，坚持服务三农、服务中小企业、服务百姓创业的经营
方向，以高效、快捷、便利的服务方式，为农业、农民和农村经济组织的发展注入了5个多
亿的信贷资金，为促进地区经济发展做出了积极的贡献。
第一、坚持以效益为中心，以服务三农为导向，全力做好贷款发放工作。
年初以来，我
行在确立经营目标和经营方针的基础上，组织信贷部门认真做好贷款的营销工作，确保信贷
经营指标的完成。
主要做法：
一是充分发挥我行贷款审批时间短、贷款方式式灵活、办事便捷的办事方式，不断扩大我行在社会上的影响力，营造良好的环境。
二
是在业务发展上注重自身的优势，以重点盈利业务篇五：
银行员工2016年度工作总结2016年度工作总结时间飞逝，光阴如梭，回顾即将过去的2016年，是辛苦的一年、欢
乐的一年、付出的一年、也是收获的一年，这一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的
工作打下良好的基础，我将全年的工作进行如下总结：
作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，
服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行
岗位职责。
我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取
积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，
有效的利用工作时间。
业务知识方面，我刻苦钻研对私储蓄业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认
真主动地学习新业务，在新系统不断更新上线的情况下，第一时间掌握新业务，熟练操作新
系统。
在实际工作中，牢记王行长的教导，办理业务时面带微笑，举手招迎，总能想客户之
所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。
又在张行长的带领下我得到了实质性的学习和
进步，在业务操作上更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，
诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，
当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认
真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。
保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关重要
的，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧
帐工作。
每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操
作程序办事，防范任何风险的发生。
工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，一
心扑在工作上；工作认真，态度积极，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；
无故不迟到、不早退。
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工
作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为
宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。
对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来
有迎声，问有答声，去有送声”，努力提供最优质的服务。
时代在变、环境在变，银行的工作
也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。
学习
新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一
个业务全面的工行员工。
回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。
如：
有创造性的工作思路还不是很多，看传票的时候还是不够仔细和认真，个别工作做的还是不
够完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。
在领导和同事们的
关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为中行的发展添砖加瓦。
通过这一年的
篇一：
银行新柜员工作总结
20xx年即将过去，作为一名新员工，我在过去的一年里在奉天支行领导的指导下，在全体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名刚刚大学毕业，几乎没有银行实际工作经验的学生成长为目前可以独立进行储蓄柜员业务业务操作的前台柜员，我感触颇深。
俗话说：
兵熊熊一个，将熊熊一窝，我现在只是一个兵，一个刚刚踏上社会的小兵，来到广发奉天，我面对的是一个全新的世界，我看到的是一张张朝气蓬勃，积极向上的面孔。
我看到了行领导的工作态度和工作热情，这深深的感染了我，也让我对银行工作有了崭新的认识。
银行不是过去那种养大爷的地方，再也没有银行工作的铁饭碗，所以我第一时间改变自己，使自己适应现代银行工作的需要。
我积极投身银行各种产品的营销，今年2、3月份，我跟着何斌和丛东宁等客户经理到银行附近的社区宣传薪加薪产品和基金定投理财，达到了很好的效果，同时加强理财业务知识的学习，掌握了我行各种产品的不同特点，也自觉学习理财的话术，以高标准严格要求自己，在基本掌握理财业务后，我跟随李强学习了个人贷款有关业务，丛个贷客户资料的收集，个贷资料的整理，做卷，送个贷管理中心审批，以及送房地产大厦登记备案都有了明确的认识和理解。
期间，我多次随李强到楼盘实地学习相关知识，看到了不同客户在我们初审的不同表现，从中基本可以判断该客户是否符合我行放款标准。
随后，在行领导的安排下，我结束了理财和个贷的学习，开始了营业室柜员业务的学习。
我之前认为的柜台业务就是基本的存取款，但是到了工作的第一线，我才看到了工作的多样性和复杂性，我首先在康智文的指导下，跟随路海霞学习一些基本的业务知识，同时加强业务技能的练习，努力在各个方面提高自己，在参加了市行组织的新员工培训后，我通过了反假货币考试，取得了会计上岗资格，便跟着常丰开始了真正的操作，这对我来说是一个考验，前台业务是整天与钱打交道，需要非常细心的工作态度和精益求精的工作能力，在各位师傅的共同帮助下，我现在已经可以独立开始办理业务了。
虽然我这一年的工作取得了一定成绩，但是我的各项能力和技能和老员工比还有很大差距，这些我会在今后的工作中，努力向老员工学习，刻苦钻研业务，早日成为独当一面的员工。
下面，我从以下几个方面具体做一下总结：
1．在道德品质方面，我自认为没有问题。
2．在考勤制度方面，从刚入行的第一天开始，我便全身心的投入到工作中，到目前为止，没有迟到早退的现象，能够利用休息时间为银行的各项指标的完成做出一定贡献。
3．个人业绩方面，从7月1日起到目前，我的日均储蓄存款150余万元，时点存款200余万元，保险卖出了期缴3000元，趸缴30000元，信用卡超额完成任务。
4．业务能力方面，我认为自己还是有差距的，这与我工作时间有关，但这不是理由，有些业务我很少接触还很陌生，有的甚至是从来没有听说过的，这方面我还需要加强学习，争取达到更高的标准。
我认为在优服工作上我也有必要总结一下，从总体看，我能够用我的真心对待客户，能够微笑服务，办理业务也能偶热情主动，积极为客户解决问题，我欠缺的是在全天任何情况下这种优质服务的保持。
有的时候业务紧张，看到大厅很多客户排队，不由自主就降低了服务质量，这种情况我本人一直在努力改进，相信在未来不久的日子里能够大有改观。
作为一名新人，我以加入奉天的团队而感到骄傲和自豪，我会在未来的工作中，时刻以客户为本，加强自身学习，成长为一名合格优秀的员工。
20xx年我们共同努力，海到天边天做岸，山登绝顶奉天人。
篇二：
银行新柜员工作总结
美丽的七月，我走出美丽的七月，我走出象牙塔，走进民生。
两个月来我很少对自身进行深入的自查。
这次，行领导号召全体行员开展自查自评活动，对于我来说，是一个很好的发现、发掘自己，改造自身的机会，因此，我认真的对自己进行了反思、解剖，检查总结这两个多月的学习工作：
有辛苦，有付出，有成绩，有不足。
7月10号开始了民生入职岗前培训。
先是大家集中学习整个民生文化、发展历史，再是学习了xx民生行的基础业务、特色业务，涉及到外汇、储蓄、理财等多个方面。
之后我们6个实习生开始接受会计业务的系统培训。
我们需要在最短的时间里掌握柜台业务技能，连续10天70个小时的会计课程，笔记都记了大半本，有点像填鸭式的学习，三项技能都是利用下课时间自己练习。
毕竟是短训，我对银行业务知识面掌握还很窄，特别是外汇、授信、合规、等业务了甚浅。
今后要多看看银行业金融业的书籍，提高自己的知识面。
7月30日，我被分到xx分理处实习，在这里，我很好的消化了xxxx教授的会计课程，进步神速。
哈哈。
。
。
刚来xx的第一天是我最累的一天，从早上八点进到里面，一直到五点半，中午只休息了半个多小时。
并非钢哥不让人休息，只是我看到娜娜姐、华姐和奕欣哥都忙得歇不下来，自己就更不应该休息了。
那天下午四点左右，突然来了很多客户，存了很多钱，我帮这个人扎完钱，再跑到那个人跟前继续扎，忙来忙去，最后每个人都对我说，你歇歇吧，坐一会儿。
其实我不是不想坐下来，可是作为实习生来讲，要学的东西很多，要做的琐事也很多，坐下来，节奏就慢了下来。
并非我虚伪，我告诉自己，我放弃了其他找工作的机会，花时间花精力到这里来，我要对得起我自己！
我在全心全意的投入一种职业，投入一种工作。
哪怕将来我不在这里工作，我这个月的实习也会让我体验到一种不一样的生活，我的生命中多了一个经历。
呵呵。
。
。
那个时候我就是这样想的。
也许是看我做事比较认真负责，一个星期后钢哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以让我上柜操作，第一次好紧张啊。
我大概做四五笔业务吧，那个时候实在是太紧张了，呵呵，我是可怜的夏洛特。
之后每个周末我都会上柜操作，在我犯错的时候扬扬和华姐毫不含糊，不会姑息我的失误。
她们教会了我很多。
8月23日，我被调到支行营业部，离开的那天，大家轮流和我说了很多话，我对大家充满感激，离开很不舍得。
来到xx实习，我真的很幸运收获很多。
8月24日，我开始了在支行贵宾厅做实习引导员，柜台外的工作和柜台内完全不同，我不知所措！
第一天，平儿姐教我分单，很多很多单，分完的时候已经是中午了，下午我一个人傻傻的站在叫号机前面，就像指路牌一样，很郁闷很难过，我那个时候甚至是一个人和空气讲话！
我问空气我是不是很笨蛋，空气告诉我说是。
心情低落到极点。
下午6点钟多的时候，乔姐下班回家过来营业厅这边打卡，她看到我，特意走过来和我聊天，我和她说我很笨很没用，不知道要做什么好，她很和蔼地笑了笑，告诉我，引导员首先要做好服务工作，而服务工作量是最大最繁琐也是最重要的！
她带着我走到填写台，你看，这里笔心都没有了，顾客要填写凭证就不方便了，有的时候，遇到年纪大的或者文化低的顾客，你可以在这里帮助他们填写凭证；这个饮水机，要时刻保持有水有杯，天气热，很多顾客是开摩托车走很远的路来行里办业务，他们很累很口渴到行里就有水喝会觉得民生行的服务是贴心的；有时候柜台前挤满了人，别人看了会觉得民生大厅乱糟糟的，你要引导顾客在等候区休息等候；贵宾厅是最重要的，之前我们没有专门的引导员，贵宾厅也没有制定详细的管理制度，这个完全需要你在工作过程中发现贵宾客户的需求爱好，寻找建设好贵宾
厅的方案，把我们的贵宾厅办出新意办出特色。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张微笑的脸，一句亲切的问候，大堂经理和引导员是我行面对公众的一张名片，是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问
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