报关行岗位职责和职位说明.docx

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报关行岗位职责和职位说明

报关行岗位职责和职位说明 

■报关预录入员             

一、岗位职责 

1、严格遵守公司和部门的管理规章制度，包括考评制度和ISO质量管理； 

2、阶段性提交《职工综合能力考评表》，努力提高自身综合素质； 

3、做好预录入业务登记，按月统计业务报表，于每月月底提交当月的统计情况给组 长或部门负责人，并提出业务动态分析情况； 

4、执行差错记录，每月统计并向组长或负责人提交小组的差错记录情况，提出分析意 见和改进措施，提高单证预录入质量，严格控制退单差错率低于海关规定的1.5%； 

5、搜集整理海关发布的通告等信息，应对海关的政策法规和操作细则变化情况，就业 务运作可能产生的利弊因素向部门提出预见性建议意见； 

6、收集大客户信息，并定期汇总上报部门，把握机会积极参与业务开发； 

7、定期联系客户，掌握合作动态，及时反馈并处理客户意见和需求； 

8、执行客户流失问责制，并向负责人提交书面调查分析报告；  

9、协助组长各项事务的操作（如：

报关单的录制、单证的审核、发送、审结、电 脑等设备的维护、设备故障的分析与排除、与海关或公司指定的设备和系统的维护员联系解决故障等事务）； 

10、积极参与报关行各项业务学习，服从岗位轮换调配，积极参与进出口报关审单、理单、递单申报工作、报检预录入、报检申报等报关报检事务的操作； 

11、分门别类建立本组工作档案，妥善保管； 

12、协助ISO内审员的部门质量审查和每月的质量报表的记录； 

13、积极向上级领导沟通思想动态，工作意见建议等； 

14、绝对服从部门的调动与安排，完成经理交代的任务。

二、职位说明：

1、持有报关员资格证、报检资格证，熟悉报关行各业务流程； 

2、打字速度中文60字/分钟，英文120字/分钟，熟悉WORD和EXCEL电脑操作； 

3、掌握基础外贸单证英语，熟练掌握世界各国中英文国名及主要对应港口名称；  

4、牢记各项预录入项目的代码，尤其是国别、港口、货源地、贸易方式等； 

5、灵活掌握应用各贸易方式、征免性质对应的关系； 

6、熟练掌握常见进出口货物商品编码，熟悉对应的监管条件； 

7、基本掌握国外基本港运价； 

8、能及时发现单证中的逻辑错误； 

9、能快速判别所提供的单证是否齐全、正确，达到初审水平； 

10、进口报关单预录入——五个商品以内接单至预录入完毕为3分钟内； 

11、出口报关单预录入——五个商品项以内接单至预录入完毕为2分钟内； 

12、客户满意率：

不低于95%，退单差错率：

小于1%； 

13、每月预录入的业务量：

1000—2500份。

三、工作环境和职位待遇（RMB） 

工作场所：

厦门市区域内联检报关中心。

工资组成结构：

基础工资+岗位工资+社保。

注：

岗位工资视个人岗位的调换情况和每月的综合素质考核情况而调整。

本岗位工资待遇：

初级：

1200-1800/月。

目前在职员工可达到的工资标准：

工资和职务晋级考核：

个人的思想意识、服务意识、工作能力、业务知识、部门总体业绩、集体凝聚力和协作能力等项考核达标，组长（或负责人）考核并提出申请，部门经理考核，公司领导审批。

奖金：

视部门当月效益情况及个人综合考核情况核发。

 可调换岗位：

报关行各点单证组、报检组。

注：

本岗位说明书同时也作为对员工综合考评的项目。

■报关预录入组组长         

一、岗位职责 

1、协助负责人参与日常管理工作，确保贯彻执行公司和部门的管理规章制度、考评制度和ISO质量管理体系有效运行，适时提交修订补充意见和建议； 

2、阶段性提交《职工综合能力考评表》，帮助员工促进提高综合素质； 

3、员工考核、任用、工资待遇建议权； 

4、参与部门决策； 

5、分析业务动态，以部门总体的工作方向制定报关预录入组工作目标和计划，并贯彻 执行，确保各项工作任务如期完成； 

6、搜集整理海关发布的通告等信息，召集员工学习讨论相关信息，应对海关的政策法 规和操作细则变化情况，就业务运作可能产生的利弊因素向部门提出预见性建议意见； 

7、收集大客户信息，并定期汇总上报部门，策划并实施业务开发方案； 

8、协助负责人编写工作流程，工作职责和业务操作细则，并适时修订，补充； 

9、提交业务培训计划，协助负责人组织业务学习，充分发挥岗位轮换调配作用，确 保“一专多能”、“专家型”等人材培训计划实施；  

10、协助负责人关于新到员工岗前教育与培训； 

11、执行经理、副经理工作指令，明确小组成员工作职责，统一安排协调指导报关预录 入组总体工作，确保小组业务运作顺畅有序； 

12、全方位掌控小组运作动态，重点关注特殊或重要进出口货物的报关预录入进展， 配合内部运作及满足客户的服务需求；  

13、衔接好报关预录入组与单证组、报检组的工作,及时沟通并根据业务单量安排好 预录入人员的（加班）工作； 

14、定期与单证组和报检组召开的业务学习讨论会和质量分析会,并向部门提交每次 的会议记录； 

15、掌握员工思想动态,协助负责人适时沟通； 

16、全力协助负责人工作； 

17、定期联系回访客户，掌握合作动态，及时反馈并处理客户意见和需求； 

18、执行客户流失问责制，并向负责人提交书面调查分析报告；  

19、参与报关预录入组的各项操作事务（如：

报关单的录制、单证的审核、发送、审 结、电脑等设备的维护、设备故障的分析与排除、与海关或公司指定的设备和系统的维护员联系解决故障等事务）； 

20、汇总审核小组业务统计报表，并于次月二日前提交上月的统计情况给副经理并提 出业务动态分析意见； 

21、每月统计并向负责人提交小组的差错记录情况，提出分析意见和改进措施，提高单证预录入质量，严格控制退单差错率低于海关规定的1.5%； 

23、分门别类建立工作档案，妥善保管； 

24、协助ISO内审员的部门质量审查和每月的质量报表的审核； 

25、完成经理交代的任务； 

26、协助已录制的进出口报关单证审核，签发申报,协助整理审结单证； 

27、协助报检单预录入及审核报检单证，签发申报； 

二、职位说明：

1、持有报关员资格证、报检资格证，熟悉报关行业务流程，能随时顶岗； 

2、打字速度中文60字/分钟，英文120字/分钟，熟悉WORD和EXCEL电脑操作； 

3、掌握基础外贸单证英语，熟练掌握世界各国中英文国名及主要对应港口名称；  

4、牢记各项预录入项目的代码，尤其是国别、港口、货源地、贸易方式等； 

5、灵活掌握应用各贸易方式、征免性质对应的关系； 

6、熟练掌握常见进出口货物商品编码，熟悉对应的监管条件； 

7、基本掌握国外基本港运价； 

8、能及时发现单证中的逻辑错误； 

9、具备大局意识，高度的责任感、紧迫感、危机感、以身作则、吃苦耐劳、勇于担 当责任，富有奉献精神； 

10、较强的分析规避潜在风险的意识，具备逻辑思维能力； 

11、具备灵活应变突发事件的处理能力，能攻克业务难题； 

12、有组织协调能力，擅于与工作对象沟通，能调动员工工作积极性； 

13、有创新意识，能时常提出工作建议、意见； 

14、良好的服务意识，注重业务开发，拥有一定数量的客户群体； 

15、良好的心理素质，擅于抗压、解压； 

16、与公司、部门总体发展思想保持一致，确保公司、部门的业务发展思路得到贯彻 落实； 

17、能快速判别所提供的单证是否齐全、正确，达到初审水平；  

18、进口报关单预录入——五个商品以内接单至预录入完毕为3分钟内； 

19、出口报关单预录入——五个商品项以内接单至预录入完毕为2分钟内； 

20、客户满意率：

不低于95%，差错率：

小于1%； 2

1、每月预录入的业务量：

1000—2500份。

三、工作环境和职位待遇（RMB） 

工作场所：

厦门港联检报关中心。

工资总额组成结构：

基础工资+岗位工资+社保

（注：

岗位工资视个人每月的综合素质 考核情况而调整）。

本职位工资待遇：

初级：

2300-2700/月。

目前在职员工可达到的工资标准：

工资和职务晋级考核：

个人的思想意识、服务意识、工作能力、业务知识、部门总体业 绩、集体凝聚力和协作能力等项考核达标，组长（或负责人）考核并提出申请，部门经理考核，公司领导审批。

奖金：

按业绩计提，领取部门平均奖的1.1倍。

 可调换岗位：

单证组、报检组。

注：

本岗位说明书同时也作为对员工综合考评的项目。

■报关员（内勤）    

■一、岗位的职责与权限：

■1、严格遵守公司和部门的一切管理规章制度包括考评制度和ISO质量管理制度；  

■2、阶段性提交《职工综合能力考评表》，促进提高自身综合素质； 

■3、向组长提交海关公布的差错排行榜记录和内部差错汇总记录，执行不合格服务评审， 向ISO内审员提交不合格服务调查表，提出分析意见和改进措施，提高审单质量； 

■4、配合执行单证组的工作目标和计划，确保工作任务如期完成； 

■5、积极参与业务学习，服从岗位轮换调配，配合“一专多能”、“专家型”等人材培训 计划实施；  

■6、执行部门负责人及上级领导的工作指令，认真履行工作职责和操作规范，积极完成 所交代的任务， 并对异常情况及时反映和跟踪处理； 

■7、掌握出口船只的海关递单截单及码头截配载时间； 

■8、熟练审核进出口报关单证和进出口报关单，并签发申报； 

■9、熟练整理审结的进出口报关单和报关单证； 

■10、注重与客户的沟通协调，跟踪和回答客户反馈意见，联系海关和检验检疫局等职 能部门，处理异常事件； 

■11、及时搜集整理反馈海关和检验检疫局等职能部门发布的通告等信息，并及时时汇 总部门； 

■12、把握机会积极参与业务开发； 

■13、积极向上级领导沟通思想动态，工作意见建议等； 

■14、协助负责人工作；  

■15、协助审核报检单证，签发申报； 

■16、及时反馈客户意见需求，协助维护客户的稳定性； 

■17、配合执行客户流失问责制，主动提交关于客户流失的书面分析报告； 

■18、日常业务操作过程中注意各环节的相互及时沟通，及时反馈信息，特别是内/外勤 的沟通，还有我司与客户的沟通反馈要及时，交代要清楚。

■二、岗位的任职要求 

■1、持有报关资格证、代理报检资格证，熟悉报关行的各项业务流程； 

■2、掌握基础外贸单证英语；  

■3、熟练掌握常见进出口货物的商品编码及对应监管条件； 

■4、牢记固定合作客户提出的各项服务需求； 

■5、熟练掌握国外基本港运价； 

■6、熟悉工作对象的工作程序，如海关、检验检疫局、金关、船代、码头等； 

■7、熟悉各项批文的审批部门以及相应的审批流程和时间； 

■8、工作态度认真、主动、负责、任劳任怨、敬业爱岗、能随时加班，服从工作安排、 能随时顶岗（如：

接单、审单、理单、递/查/领单、外勤、申领退税/删改单、移送调查的处理等报关事务的各个岗位）； 

■9、良好的服务意识，擅长沟通、能攻克一般业务难题，能与工作对象建立较好关系； 

■10、较强独挡一面的工作能力，能根据工作需求，分清轻重缓急灵活安排手中工作； 

■11、较强的防范规避风险的意识,具备逻辑思维能力； 

■12、较强的团体协作精神； 

■13、进出口单证审核-----3-5分钟内完成并能签发申报，特殊单除外； 

■14、申领出口退税联——出口货物申报结关后5个工作日内； 

■15、申领进口付汇联——进口货物申报结关后5个工作日内； 

■16、调单改单——2个工作日内完成向海关调阅单证，数据修改，单证申领；

■17、回答操作问题15分钟内，电话或传真； 

■18、客户满意率：

不低于95%，退单差错率：

小于1%； 

■19、每月操作的业务量：

进口报关200—250票，出口报关650—1100票。

■三、工作环境和工资待遇（RMB） 

■工作场所：

联检报关中心。

■工资总额组成结构：

基础工资+岗位工资+社保（注：

岗位工资视个人每月的综合素质 考核情况而调整）。

■本岗位工资待遇：

 初级1200-1800/月。

   目前在岗人员可达到的工资标准：

■工资晋级考核：

实际操作技能及理论知识考核达标，员工综合意见，组长（或负责人） 考核并提出申请，部门经理考核，公司领导审批。

■奖金：

按业绩计提，以实际考核结果领取。

■可调换工作岗位：

报关行各点的相应岗位，报检岗位。

■注：

本岗位说明书同时也作为对员工综合考评的项目。

■■报检员                          

■一、岗位职责：

■1、严格遵守公司和部门的一切管理规章制度包括考评制度和ISO质量管理制度；  

■2、积极参与“尊重包容、沟通协作、学习创新、和谐发展”的企业文化建设； 

■3、阶段性提交《职工综合能力考评表》，促进提高自身综合素质； 

■4、做好报检预录入、报检业务登记； 

■5、执行差错记录，提出分析意见和改进措施，提高审单质量； 

■6、配合执行本小组工作目标和计划，确保工作任务如期完成； 

■7、积极参与业务学习，服从岗位轮换调配，努力向“一专多能”、“专家型”的人才方 面发展；  

■8、执行部门负责人的工作指令，服从部门安排，认真履行工作职责和操作规范；  

■9、负责报检单的录制、核对、发送、审结、申报，包括预约施检、检验检疫情况跟踪、 自查单填送、通关单及证书签领； 

■10、根据轻重缓急原则安排工作，确保特殊或重要进出口货物的报检工作及时完成，配 合内部运作及满足客户的服务需求； 

■11、把握机会积极参与业务开发； 

■12、填写收费情况，协助收银员催收报检代理费和代垫费；     13、做好预录入设备的维护工作，分析故障原因及时联系九城或公司指定的电脑维护员,  积极寻求解决问题的途径； 

■14、积极向上级领导沟通思想动态，工作意见建议等； 

■15、及时搜集并反馈（书面）检验检疫机构发布的通知和通告； 

■16、协助各项报检业务单证的流转交接登记工作； 

■17、协助整理进出口报关审结单证； 

■18、协助外勤检验检疫的预约、验货、熏蒸等； 

■19、及时反馈客户意见需求，协助维护客户的稳定性； 

■20、配合执行客户流失问责制，主动提交关于客户流失的书面分析报告； 

■21、绝对服从上级领导的安排并认真及时的完成所交代的任务。

■二、职位说明：

■1、持有报关资格证、报检资格证，熟悉报关行业务流程；

■2、打字速度中文60字/分钟，英文120字/分钟，熟悉WORD和EXCEL电脑操作； 

■3、掌握基础外贸单证英语，熟练掌握世界各国中英文国名及主要对应港口名称；  

■4、熟练掌握报检单证录入规范，牢记录入代码； 

■5、掌握常见进出口货物商品编码，熟悉对应的监管条件和必须随附的单证，快速区分 法检与非法检货物； 

■6、掌握报关预录入的录制规范； 

■7、熟悉对应工作对象的业务程序和操作时间，如：

检验检疫局、防化部队、外代、码 头、堆场等； 

■8、工作态度认真、主动、负责、任劳任怨、敬业爱岗、能随时加班，服从工作安排； 

■9、较强独挡一面的工作能力，能根据工作需求，分清轻重缓急灵活安排手中工作； 

■10、良好的服务意识，语气温和、擅长沟通、能与工作对象建立良好关系； 

■11、较强的防范规避风险的意识； 

■12、较强的团体协作精神； 

■13、进口报检：

0.5—1个工作日内完成报检并取得通关单证； 

■14、出口报检：

0.5个工作日内申报、交费、送单，视需要预约查验； 

■15、出口电子转单（凭单或凭条）：

0.5个工作日内申报、交费、领取通关单或视需要 预约查验； 

■16、回答业务问题，15分钟内电话或传真； 

■17、客户满意率：

不低于95%，退单差错率：

小于1%； 

■18、每月操作的业务量：

进出口报检（含预录入）650—1500份。

■三、工作环境和职位待遇（RMB） 

■工作场所：

联检报关中心。

■工资总额组成结构：

基础工资+岗位工资+社保（注：

岗位工资视个人每月的综合素质 考核情况而调整）。

■本岗位工资待遇标准：

 初级1200-1800/月。

  目前在岗员工可达到的工资标准：

■工资晋级考核：

实际操作技能及理论知识考核达标，员工综合意见，组长（或负责人） 考核并提出申请，部门经理考核，公司领导审批。

■奖金：

视部门当月效益情况及个人综合考核情况核发。

■可调换工作岗位：

报关行各点的报检业务岗位都可互换或顶替；报关岗位。

■注：

本岗位说明书同时也作为对员工综合考评的项目。

■■报检组组长                

■一、岗位职责 

■1、协助负责人参与日常管理工作，确保贯彻执行公司和部门的管理规章制度、考评制度和ISO质量管理体系有效运行，适时提交修订补充意见和建议； 

■2、阶段性提交《职工综合能力考评表》，促进提高员工综合素质； 

■3、员工考核、任用、工资待遇建议权； 

■4、参与部门决策； 

■5、分析业务动态，以部门总体的工作方向制定报检组工作目标和计划，并贯彻执行，确保各项工作任务如期完成； 

■6、收集大客户信息，并定期汇总上报部门，策划并实施业务开发方案； 

■7、搜集整理检验检疫局发布的通告等信息，召集员工学习讨论相关信息，应对检验检疫局的政策法规和操作细则变化情况，就业务运作可能产生的利弊因素向部门提出预见性建议意见； 

■8、协助负责人编写工作流程，工作职责和业务操作细则，并适时修订，补充； 

■9、提交业务培训计划，协助负责人组织业务学习，充分发挥岗位轮换调配作用确保“一专多能”、“专家型”等人材培养计划实施；  

■10、协助负责人关于新到员工岗前教育与培训； 

■11、执行经理/副经理或现场负责人的工作指令，明确小组成员工作职责，统一安排协调指导报检组总体工作，确保报检组业务运作顺畅有序； 

■12、全方位掌控小组运作动态，重点跟踪特殊或重要进出口货物的申报进展，联系检验检疫局，采取相应对策，敦促问题的解决，确保客户的服务需求得以实现，以及紧急货物的及时顺利清关； 

■13、衔接好报检组与预录入组、单证组、外勤的工作； 

■14、定期召集并主持小组业务讨论会议和质量专题分析会； 

■15、掌握员工思想动态适时沟通，并将情况及时向上级汇报； 

■16、定期联系访问客户，掌握合作动态，及时反馈并处理客户意见和需求； 

■17、执行客户流失问责制，并向负责人提交书面调查分析报告； 

■18、参与报检组的各项操作事务；  

■19、动态分析意见； 

■20、负责成各相关环节提交检验检疫局公布的工作质量排行榜情况，每月统计并向负责人提交报检组的差错记录情况，提出分析意见和改进措施，提高审单质量，严格控制退单率低于检验检疫局规定的标准； 

■21、分门别类建立工作档案，妥善保管； 

■22、协助ISO内审员的部门质量审查和每月的质量报表的审核； 

■23、公司报检员证的注册，注销等各项手续的办理； 

■24、企业的注册与变更等手续的办理； 

■25、积极开发新业务，并拥有一定的客户群； 

■26、注意建立好与检验检疫局的关系，随时处理异常事件； 

■27、敦促和协助财务及时收帐； 

■29、成上级领导交代的各项事务； 

■30、协助负责人工作； 

■31、协助单证组及外勤的各项工作； 

■二、职位说明：

■1、持有报关员资格证、报检员资格证，熟悉报关行各点业务流程及操作特点，能随时 顶岗； 

■2、熟练掌握基础外贸单证英语、世界各国中英文国名及主要对应港口名称； 

■3、能精确掌握和查找进出口货物商品编码，熟知对应的监管条件，能快速区分法检与 非法检货物，熟练判断商品所需的各项批文及其申请流程和了解审批的相关部门；  

■4、牢记固定合作客户提出的各项服务需求； 

■5、熟悉对应工作对象的业务程序和操作时间，如检验检疫局、码头、堆场等； 

■6、具备大局意识，高度的责任感、紧迫感和危机感，以身作则、吃苦耐劳、勇于担当 责任，富有奉献精神； 

■7、较强的分析规避潜在风险的意识，具备逻辑思维能力； 

■8、具备灵活应变突发事件的处理能力，能攻克业务难题； 

■9、较强组织协调能力，擅长与工作对象沟通，充分调动员工积极性； 

■10、有创新意识，能时常提出工作建议、意见；

■11、良好的心理素质，擅于抗压、解压； 

■12、良好的服务意识，注重开发业务，拥有一定数量的客户群体； 

■13、与公司、部门总体发展思想保持一致，确保公司、部门各项规章制度、业务发展 思路得到贯彻落实；  

■14、进口报检：

0.5—1个工作日内完成报检并取得通关单证； 

■15、出口报检：

0.5个工作日内申报、交费、送单，视需要预约查验； 

■16、出口电子转单（凭单或凭条）：

0.5个工作日内申报、交费、领取通关单或视需要 预约查验； 

■17、回答业务问题，15分钟内电话或传真； 

■18、本小组每月操作的业务量：

进出口报检（含预录入）1500—1800份；                         

■19、客户满意率：

不低于95%，差错率：

小于1%。

■三、工作环境和职位待遇（RMB） 

■工作场所：

联检报关中心。

■工资总额组成结构：

基础工资+岗位工资+社保（注：

岗位工资视个人每月的综合素质 考核情况而调整）。

■本职位工资待遇：

 初级：

2300-2700/月。

  目前在岗员工可达到的工资标准：

■工资和职务晋级考核：

个人的思想意识、服务意识、工作能力、业务知识、部门总体 业绩、集体凝聚力和协作能力等项考核达标，组长（或负责人）考核并提出申请，部门经理考核，公司领导审批。

■补贴：

通讯费RMB150/月。

■奖金：

按业绩计提，领取部门平均奖的1.1倍。

 可调换工作岗位：

单证组。

■注：

本岗位说明书同时也作为对员工综合考评的项目。

■■大客户客服              

■一、岗位职责：

■1、严格遵守公司和部门的一切管理规章制度包括考评制度和ISO质量管理制度；  

■2、阶段性提交《职工综合能力考评表》，促进提高自身综合素质； 

■3、配合执行部门的工作目标和计划，确保工作任务如期完成； 

■4、积极参与业务学习，服从岗位轮换调配，配合“一专多能”、“专家型”等人材培养 计划实施； 

■5、积极向上级领导沟通思想动态，工作意见建议等； 

■6、执行部门经理的工作指令，认真履行工作职责和操作规范，承接大客户通关事务委 托，提供一站式服务，负责大客户在报关行各业务现场运作的统一协调工作，具体操作事务如下：

■7、根据各大客户需求拟写合作执行细则，适时修订、补充，并确保贯彻执行； 

■8、与客户、船司（货代）、报关行各业务现场指定的经办人沟通报关业务，打印海运 排载联、联络安排进出口运输、盖进场章、外代申报等事务，充分发挥中心衔接协调作用，确保信息渠道沟通顺畅并得以有效实施； 

■9、根据客户指令，调度和充分配合空运部共同利用车辆资源安排指定人员上门取送 准备通关和结关后的单证； 

■10、负责接收、整理、审阅、核对、电脑台账录入、回收各大客户业务所涉及的报关现 场通关前和结关后的一切单证，分配提交给相关业务现场办理进出