精选新版银行从业人员消费者权益保护模拟考核题库158题含参考答案.docx
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精选新版银行从业人员消费者权益保护模拟考核题库158题含参考答案
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]
一、填空题
1．特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（残障、老年、孕妇、严重体弱）等特殊客户。
2．（安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
3．消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、（登录密码及账户密码）等。
4．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，但除（贷记卡账户）外。
5．客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为（贵宾客户）。
6．基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要（4个）工作日，申购需要1个工作日。
7．在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到（应保尽保）。
8．按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范围等，服务突发事件可划分为（特大服务突发事件【I级）、重大服务突发事件（II级）、较大服务突发事件（III级）】
9．中国银行业协会会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和（风险防范）能力。
10．消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的（电子银行服务协议及开通项目）的种类享受银行提供的该类服务。
11．会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行（无障碍信息和通信技术系统），满足残障人士日益增长的金融服务需求。
12．（2014年3月15日）颁布的新《消费者权益保护法》，将将金融消费者纳入《消费者权益保护法》的保护体系。
13．消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品（购买方式、购买金额、购买时间）。
14．保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的（性质、原因、损失程度）等有关的证明和资料。
15．消费者可以通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易设置，（单笔交易限额和每日累计限额），确保账户支付的额度限制。
16．消费者办理业务前，查看自助设插卡口、（出钞口、键盘）及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。
17．中国银行业协会会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确（岗位职责），完善内部考核和奖惩办法。
18．香港证监会在2009年9月25日公布了（《建议加强投资者保障措施的咨询文件》），在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。
19．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守（恪守信用，履约付款；谁的钱进谁的帐，由谁支配；银行不垫款）的原则。
20．银行卡按信息载体分为（磁条卡、芯片【IC）卡、磁条芯片复合卡】。
21．金融机构申请开办电子银行业务，根据电子银行业务的不同类型，分别适用（审批）制和（报告）制。
22．消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见,可拨打银行客服热线、（登陆银行官方网站或到银行营业网点）进行咨询或投诉。
23．通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行营业网点（补登存折）或（补打交易明细）。
24．个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展期期限累计不得超过（原贷款期限）。
25．（个人购汇）是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
26．银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行（自我安全防范和保密）的义务。
27．贷款调查应以（实地调查）为主、（间接调查）为辅。
28．理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户（测算收益不等于实际收益），投资须谨慎。
29．基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的（收益），也可能承担基金投资所带来的（损失）。
30．2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺（公平对待消费者）。
31．调整个人转让住房营业税政策，对个人购买住房不足（5年）年转手交易的，统一按其销售收入全额征税。
32．银行业金融机构应当完善（客户投诉处理机制），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
33．通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有（保险代理从业人员资格证书）的银行销售人员。
34．《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理（二次投诉）。
35．银行业金融机构在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸（上门服务）。
36．特殊群体消费者权益保护原则是（以人为本、公平公正、方便快捷、适度营销）。
37．（个人消费贷款）是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。
38．（个人贷款）是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本、外币贷款。
39．（贷款银行自主支付）是指贷款银行根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户，并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。
40．银行消费者的受教育权可以分为两类：
（银行消费知识）的教育权和（消费者权益保护知识）的教育权。
41．消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（存单/折、借记卡）等和（本人有效身份证件）办理。
42．银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅。
有条件的银行可采用（电子显示屏、多媒体终端、电脑查询）等方式明码标价。
43．银行有权审核消费者所提供资料的（真实性、合法性、有效性）有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。
44．按照客户获取收益方式的不同，理财计划可以分为（保证收益理财计划）和（非保证收益理财计划）。
45．银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的（个人信息、经营信息、财务信息、资产信息）等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。
46．（还款能力）是指借款人在扣除生活费和其他开支后，所能创造的充足的现金流的能力以及贷款到期时偿付利息及本金的能力。
二、单选题
47．商业银行开展金融创新活动，应做到（D）。
A、识别你的客户B、保护你的客户
C、发现你的客户D、认识你的客户
48．消费者未按借款合同约定用途使用贷款、未按合同约定期限、偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（B）
A.利息B.罚息C.复利D.违约金
49．（D）是存款时不约定存期，一次性存入本金，可以一次或分次支取，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。
A.整存整取B.零存整取C.存本取息D.通知存款
50．人民币零存整取储蓄存款起存金额（A）元。
A.5B.50C.5000D.1000
51．妥善保管本人账户编号、（A）、密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金融交易负责。
A客户编号B客户信息
C资料编号D账户信息
52．（D）要求在投诉处理中．应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。
谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。
A积极主动原则B专项原则C效率原则D合规谨慎原则
53．贷款人自收到贷款申请及符合要求的资料之日起，应在三周内向借款人（D）答复。
A、口头B、书面C、邮件D、正式
54．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（D），首次引入了“金融消费者”的概念，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
A．《银行反不正当竞争公约》B.《存款保险公司法》
C.《金融服务改革法令》D.《商业银行金融创新指引》
55．银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（B）。
A三分之一B五分之一C二分之一D十分之一
56．商业银行不得向客户提供与其（A）和风险承受能力不相符合的产品和服务。
A、真实需求B、收入状况
C、个人兴趣D、知识专业
57．银行业金融机构应当充分发挥（C）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
A.法律事务B.内控合规
C.法律合规D.风险控制
58．商业银行应当根据监管机构的要求，考虑代理保险产品复杂程度确定不同层级营业网点代销产品的种类；（B）等复杂保险产品应当严格限制在理财服务区、理财室或者理财专柜等专属区域内梢售。
A.人寿保险B.投资连结保险
C.财产保险D.保证保险
59．商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与（C）进行沟通，做好风险提示与投资者教育。
A.保监会B.商业银行C.保险公司D.银监会
60．商业银行应严格界定和区分银行资产和客户资产，进行有效的（B），对客户的资产进行充分保护。
A、资产评价管理B、风险隔离管理
C、客户维护管理D、服务提升管理
61．银行卡业务分为三种服务，分别为借记卡、贷记卡和（A）。
A、准借记卡B、准贷记卡C、会员卡
62．银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者（C）的表现。
A、监督权B、知情权
C、安全权D、受尊重权
63．国内商业银行非利息收入在总收入中的占比（B）国际同行。
A、远高于B、远低于C、等于
64．若您手中有大笔闲置资金在短期内（三个月以内）可能会使用，你不妨选择（C）存款。
A、定期B、活期C、通知
65．银行存款到期自动转存服务，是避免定期存款到期后不及时转存，逾期部分按（B）计息的损失。
A、定期B、活期
66．全额消费利息，是从消费当日起按每天（B）的比例计收，直至持卡人全部还清为止。
A、千分之五B、万分之五C、十万分之五
67．（D）是出票人签发的,委托办理支票存款任务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A．银行本票B.银行汇票
C.商业汇票D.支票
68．（A）是出票银行签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A．银行本票B.银行汇票
C.商业汇票D.支票
69．银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（B）。
A．1个月B.2个月
C.3个月D.4个月
70．银行汇票的提示付款期限自出票日起（A）。
A．1个月B.2个月
C.3个月D.4个月
71．会员单位应公示消费者投诉的具体（C），认真受理投诉和建议。
A、途径B、方法C、途径和方法
72．个人理财业务年度报告和相关报表（一式三份），应于下一年度的（B）报中国银行业监督管理委员会。
A、1月底前B、2月底前C、3月底前
73．（A）是人民银行公布的个人贷款利率，在市场具有普遍的参照作用。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
74．（A）还款法是每期本金保持相同，利息逐月递减，月还款数递减。
A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息
75．商业银行应当对客户风险承受能力进行评估，确定客户风险承受能力评级，由低至高至少包括（C）级,并可根据实际情况进一步细分。
A、3B、4C、5D、7
76．以下哪个物品不适宜存入保管箱（D）。
A.黄金B.存折C.房产证D.名酒
77．私人银行客户是指金融净资产达到（A）人民币及以上的商业银行客户。
A、600万元B、500万元C、300万元D、400万元
78．商业银行销售风险评级为（B）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应当在商业银行网点进行。
A、四级B、四级（含）C、三级（含）D、三级
79．（D）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。
避免投诉升级。
对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。
A专业原则B积极主动原则
C合规谨慎原则D效率原则
80．银行免费服务中以纸质方式提供（D）本行对账单的收费（至少每年一次），部分银行消费者单独定制的特定对账单除外。
A6个月内（含）B24个月内（含）
C10个月内（含）D12个月内（含）
81．发生服务突发事件，（C）第一对间通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
A上级部门B柜员C营业网点D行长
82．2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知】（银监会[2011]22号）规定，从（B）日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的部分服务收费
A2011年8月1日B20ll年7月1日
C20l0年7月1日D20l0年8月1日
83．商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人的利益时，（A）可以对该银行实行接管。
A.国务院银行业监督管理机构B.银监局
C.国务院D.证监会
84．某公司向银行提出500万的贷款申请，银行要求公司必须“购买”一项“国内保理业务”，该作法违反了（A）的规定。
A、不得借贷搭售B、不得以贷转存
C、不得以贷收费D、不得转嫁成本
85．以欺骗等不正当手段申请《支付业务许可证》但未获批准的，申请人及持有其5%以上股权的出资人（C）年内不得再次申请或参与申请《支付业务许可证》。
A、1B、2C、3D、5
86．存款账户服务收费方面，收取小额存款账户管理费是国际银行通行做法，其收费项目比境内银行更多，收费水平（A）境内银行。
A、高于B、低于C、等于
87．会员单位应本着（C）的原则向客户提供咨询服务。
A、公平公正B、公开透明C、诚实守信
88．随着金融自由化的逐步推进，各国金融监管机构逐步放松了对金融创新和服务收费的管制，银行服务品种日益丰富，服务收入持续（C）
A、降低B、不变C、增长
89．银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（A）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。
A.消费者B.业务主管
C.主管领导D.上级部门
90．会员银行应在产品和服务的哪些环节，积极进行产品创新和服务创新？
（A）
A.设计开发与销售B.销售
C.营销推介D.设计开发
91．（C）是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益．也可能遭受损失。
购买基金不是代替储蓄的等效理财方式。
A定期投资B定额投资
C定期定额投资D长期投资
92．（A）是坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A积极主动原则B专项原则
C效率原则D客观公正原则
93．商业银行每个网点原则上只能与不超过（C）家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。
如超过（C）家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告？
A.1、1B.2、2C.3、3D.4、4
94．
95．服务价格应遵循（C）原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。
A.合规收费B.以质定价
C.公开透明D.减费让利
三、判断题
96．银监会银行业消费者权益保护工作对象为全体银行业消费者。
（错）
97．银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。
（错）
98．代收代付业务，是银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代为办理指定款项的收付事宜的业务。
（对）
99．商业银行应当在营业网点理财服务区、理财室或理财专柜等专属区域对客户进行评估，根据产品风险等级提高或降低销售门槛，将合适的产品销售给合适的客户，并妥善保管客户评估的相关资料。
（错）
100．各银行业金融机构应建立有效的入侵监控和报警机制，提高对网银系统攻击行为的检测和分析力度。
（对）
101．全民金融素质的提升是提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段。
（错）
102．在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。
监管机构的处置意见具有裁决作用。
（错）
103．贷款主合同当事人双方协议以新贷偿还旧贷，除保证人知道或者应当知道的外，保证人不承担民事责任。
（对）
104．提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾，减少投诉和纠纷的发生。
（对）
105．消费者办理国际速汇业务，须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外的第三人。
（对）
106．银行确保保管箱场地及设施的安全、可靠，不对租用人存入的物品的质量和数量负责。
（对）
107．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。
（对）
108．外币储蓄分为活期储蓄、整存整取定期储蓄、通知存款三种。
（对）
109．发达国家和地区对商业银行服务收费透明度的要求较高，以确保客户能够方便、完整、清晰地获得服务收费相关信息。
（对）
110．会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的柜台交流，遵守职业道德规范。
（对）
111．信用卡超限费=（透支金额-信用额度）*5%（对）
112．信用卡还款按欠款性质分，先还消费本金，再还取现、转账本金，最后还利息。
（错）
113．为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失造成风险，在发卡系统中对制成卡处于激活状态。
（错）
114．即使是在大通胀背景下，黄金（贵金属）也并非只涨不跌。
（对）
115．金融机构申请开办电子银行业务时，可以在一个申请报告中同时申请不同类型的电子银行业务，但在申请中应注明所申请的电子银行业务类型。
（对）
116．银行业金融机构应接受残障人士合理的贷款申请,坚持公平信贷,为符合贷款条件,且提供相关贷款资料齐全的残障人士办理贷款业务。
（对）
117．银行对客户存入银行保管箱的物品不做验检，客户可自由存入任何物品。
（错）
118．开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履约付款”的原则。
（错）
119．银行对未经基金台同、招募说明书、基金销售服务协议约定，可以向消费者收取额外费用。
（错）
120．手机银行登录密码设置要“不易被猜中”，可以与支付密码相同，任何情况下都不向他人透露。
（错）
121．消费者使用完手机银行后应及时安全退出手机银行且确保手机不被他人擅自使用。
（对）
122．消费者提取外币现钞当日累计等值2万美元以下（含）的，可以在银行直接办理。
（错）
123．银行调整投资范围、品种、比例或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，不允许消费者提前赎回。
（错）
124．消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款补偿金。
（对）
125．大额取款他人代为办理的，只需向银行提供代办人有效身份证件即可。
（错）
126．银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。
（对）
127．中国人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到假币鉴定申请之日起5个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。
（错）
128．银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，总行（总公司）应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。
（对）
129．银行在办理业务时发现假币，由该银行两名以上业务人员当面予以收缴，如消费者要求返还假币，业务人员应当面加盖“假币”字样戳记后退还假币。
（错）
130．支付结算业务中所称的票据，主要是指常用的现金支票、转账支票。
（错）
131．消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，欠缺记载的，银行不予受理。
（对）
132．人民币定期储蓄可分为整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、通知存款五种方式。
（对）
133．消费者按照银行要求提供抵押担保时，应提供质押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。
（对）
134．存款到期自动转存服务，所有银行只默认自动转存一次。
（错）
135．香港地区的银行对当地本币以外的其他币种的大额存现收取一定费用。
（对）
136．对银行业务相关风险的认识，包括了解和区分不同产品和不同业务的风险特征，理解投资风险产品卖者帮负的市场原则。
（错）
137．境内客户的价格敏感性较强，境内金融环境有其特殊性受社会、历史因素制约，境内商业银行承担的社会责任多提供了大量免费或低廉的服务。
（对）
138．对已拥有1套住房的当地户籍居民家庭、能够提供当地一定年限纳税证明的非当地户籍居民家庭，限购1套住房。
（对）
139．对于代收付出现的错漏，消费者应首先向委托单位进行查询、主张相关权利。
（对）
140．银行要求客户提供有关资料信息时，应告知客户所提供信息的使用目的和范围、安全保护措施、以及客户未提供或未真实提供相关资料信息的后果。
（对）
141．商业银行可以独立对理财资金进行投资管理，也可以委托经相关监管机构批准或认可的其他金融机构对理财资金进行投资管理。
（对）
142．个人住房贷款可用于购买豪华住房。
（错）
143．在消费者权益保护工作中，总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作。
（对）
144．银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会下设两个专门委员会，他们是银行业消费者权益保护工作专家委员会和银行业消费者权益保护工作联席会议。
（错）
145．对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行应对消费者本人、担保人以及与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓、辱骂等方式进行催收。
（错）
146．借记卡按功能不同，分为转账卡（含储蓄卡）、专用卡及储值卡。
（对）
147．借记卡凭借银行间的电子交换网络，实现交易端与发卡系统的联机交易，凭密码实时支付，具有安全、高效、便利、快捷的特点。
（对）
148．信用卡发卡银行在每月规定的日期对账户本月消费、取现、转账、利息、费用、还款等已入账的账务进行月结，该日期为月
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