龙湖地产 各岗位职务管理制度.docx

龙湖地产 各岗位职务管理制度.docx

《龙湖地产 各岗位职务管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《龙湖地产 各岗位职务管理制度.docx（30页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

龙湖地产各岗位职务管理制度

岗位职务说明书

岗位名称：

保安主管

所属部门：

行政部

职务等级：

直接主管：

行政部主管

职责：

1、严格遵守国家法律法规和公司各项制度，对辖区保安工作的品质负责。

2、负责保安员的招聘、培训工作。

3、完成新项目的介入和接管工作。

4、协助各管理处保安助理建立、健全部门管理制度、规定及应急机制。

5、协助各管理处保安助理完成各项考评和培训。

6、定期对各管理处的《保安部手册》和岗位设置情况进行评估。

7、组织对“预提骨干”的选拔和培训工作。

8、制定“重要的接待任务”、“大型社区活动”的保安方案。

9、亲临现场处理安全方面的事故，如非工作时间，应在接到通知后以最快速度赶到事发地，对重大安全事故负责。

10、每月对安保系统的故障及应用状况进行分析，及时督促维保、检修，确保状态良好，对社区监控无影响。

11、负责保安装备的采购和更新工作，整理收集新的分供方信息提供给相关部门人员，降低采购、物资装备成本。

协调与装备供应及维修单位的良好关系

12、定期和所辖公安机关保持联系，维持良好的工作关系。

权限：

1、对保安助理（含）以下人员的聘用、奖惩（晋降级、辞退、除名）有建议权；

2、对各管理处保安部人员调整有建议权；

3、有购买、报废保安物资装备的建议权。

资格要求：

1、教育要求：

大专以上学历

2、资格要求：

熟悉物业管理及相关法律法规，熟悉安防设施设备，熟悉智能消防设施设备。

3、技能要求：

有较强的组织协调能力、沟通表达能力，能熟练使用电脑及办公软件。

4、工作经验要求：

在本公司任保安助理不少于二年，如外聘应有保安部经理二年以上工作

经验。

5、健康要求：

身体健康

实施者签字：

日期：

岗位职务说明书

岗位名称：

保安助理

所属部门：

管理处

职务等级：

直接主管：

管理处主任

职责：

1、严格遵守国家法律法规和公司各项制度，对辖区保安工作负责。

2、建立、健全部门管理制度、规定及应急机制。

3、组织日常培训、检查、及考评。

4、适时修定岗位职责，调整岗位设置，避免人力资源浪费。

5、处理对本部门的各种投诉，并跟踪检查。

6、定期检查保安装备情况，及时申请更新、补充，确保完好。

7、亲临现场处理安全方面的事故，如非工作时间，应在接到通知后以最快速度赶到事发地，对重大安全事故负责。

8、每月对安保系统的故障及应用状况进行分析，及时督促维保、检修，确保状态良好，对社区监控无影响。

9、定期和所辖公安机关保持联系，维持良好的工作关系。

权限：

1、对保安班长（含）以下人员的聘用、奖惩（晋降级、辞退、除名）有建议权；

2、对班长（含）以下人员有处以批评、警告的权利。

3、有增减岗位设置和更改、变动班表的权利，但不得自行增加人员。

4、有保安部内部人员调动的权利。

5、有给下属批假2天以内的权利。

6、有购买报废保安部物资装备的建议权。

资格要求：

6、教育要求：

高中以上学历

7、资格要求：

了解物业管理及相关法律法规，对安防设施设备、智能消防设施设备的日常

使用较为熟悉，能够长期在公司住宿。

8、技能要求：

有较强的组织协调能力、沟通表达能力，能够熟练使用电脑及办公软件。

9、工作经验要求：

在本公司任保安班长不少于一年。

10、健康要求：

身体健康。

实施者签字：

日期：

岗位职务说明书

（一）

岗位名称：

保洁主管

所属部门：

行政部

职务等级：

直接主管：

行政部主管

职责：

1、负责各管理处保洁员工的选聘。

2、负责各管理处新员工的入职前培训和上岗培训并分派至各保洁岗位；建立健全相关的培训制度、考核考评制度和培训计划、培训教案与档案。

3、检查各管理处保洁助理对所属员工的在职培训效果。

4、对各管理处保洁部工作提供业务上的支持与技术上的保障。

5、协助制订各管理处保洁助理职责。

6、协助制订和检查、考评各管理处保洁助理工作绩效与工作能力的办法。

7、负责协调与处理涉及环保工作的对外关系与事务。

8、每周向行政主管和各管理处主任汇报一次工作。

9、物业接管方案的草拟，前期介入计划与整改方案的实施及跟踪。

10、对各管理处有关保洁工作重大事务及投诉的处理与跟踪、检查或回访。

11、涉及保洁事务的重要合同草拟、发出会签、正式签订。

12、完成上级领导交给的其他工作。

权限：

1、对保洁部员工选聘、提升、辞退的建议权。

2、评定员工转正、级次以及奖惩的建议权。

3、对各管理处保洁助理、骨干的任免、提升或辞退的建议权。

4、对各管理处保洁员或骨干员工调动的建议权。

资格要求：

11、教育要求：

大专以上学历

12、资格要求：

了解物业管理及相关的法律法规，对保洁涉及的器具、药剂有较为专业的知识。

13、技能要求：

有较强的组织协调能力、沟通表达能力，能够使用电脑及办公软件。

14、工作经验要求：

在本公司任保洁助理不少于二年，如外聘应有同等职位二年以上工作经验。

15、健康要求：

身体健康。

实施者签字：

日期：

岗位职务说明书

（二）

岗位名称：

保洁助理

所属部门：

管理处

职务等级：

直接主管：

管理处主任

职责：

1、制订保洁工作的检查标准并实施抽检与督促，考核各员工的工作绩效和品行，并填写相关记录。

2、检查各保洁岗位职责并监控实施，评估效果且定期改进。

3、负责协调管理处内各部门之间的关系并处理往来事务。

4、负责相关保洁设施、设备、工具、器具的使用与维护等的控制和管理。

5、对保洁用品和耗材的计划、采购及质量、价格和领用、消耗的控制和管理。

6、在保洁主管的指导下，选择合格的合作伙伴，建立合格分供方档案。

7、管辖区域除“四害”工作的实施、检查和控制。

8、完成上级领导交给的其他工作。

权限：

1、保洁员2日以内（含）事假的批准权。

2、购买、报废保洁部物资的建议权。

3、管理处内部保洁岗位调整、增减及变更值班表的权利。

资格要求：

1、教育要求：

高中以上学历

2、资格要求：

了解物业管理及相关的法律法规，对日常工作涉及的专业器具、药剂较为熟悉。

3、技能要求：

有一定的组织协调能力、沟通表达能力，能够使用电脑及办公软件。

4、工作经验要求：

在本公司任保洁班长不少于一年。

5、健康要求：

身体健康。

实施者签字：

日期：

岗位职务说明书

岗位名称：

会计

所属部门：

财务部

职务等级：

直接主管：

财务部主管

职责：

1、审核原始单据，编制会计凭证及会计报表。

2、编制税务报表，按时进行纳税申报。

3、资产、债权、债务的清理工作。

4、会计凭证的装订、存档。

5、各项目物管费的申报工作。

6、员工工资表的编制。

7、监督预算的执行情况。

8、各项特约服务收费标准的确定。

职权：

1、审批各项开支的合理性、真实性。

2、审批特约服务收费的标准。

资格要求：

16、教育要求：

大专以上财会专业

17、资格要求：

助理会计师以上

18、技能要求：

熟悉相关的会计制度和税务制度，熟悉会计电算化，能熟练操作EXCEL和

WORD文档，有较强的沟通表达能力。

19、工作经验要求：

三年以上相关工作经验

20、健康要求：

身体健康，忠诚踏实，无不良违纪违规行为和不良嗜好，家庭幸福。

实施者签字：

日期：

岗位职务说明书

岗位名称：

财务主管

所属部门：

财务部

职务等级：

直接主管：

物业公司经理

职责：

1.负责物业公司年度资金计划的编制工作，及物业公司各管理处年度资金计划的审批工作。

2.银行、税务、物价部门的工作协调

3.年度物业公司财务分析报告的编制

4.经济活动分析会的组织、召开。

5.物业公司各管理处财务知识的培训工作。

6.合同的签审工作。

7.部门员工的考评工作。

8.物业公司财务制度的适时修订、完善。

9.库房的管理工作及监控物资的使用。

10.融资工作

职权：

1、审批物业公司各管理处年度资金计划。

2、物业公司合同的审批工作。

3、部门员工的招聘、转正、晋职的审批工作。

资格要求：

21、教育要求：

大专以上相关专业

22、资格要求：

会计师职称以上或注册会计师

23、技能要求：

熟悉会计电算化，洞悉相关的会计制度和税务法规，具有较强的敏锐力和

分析能力，管理和沟通表达能力较强，有较强的成本控制能力。

24、工作经验要求：

五年以上相关工作经验

10、健康要求：

身体健康，忠诚踏实，无不良违纪违规行为和不良嗜好，家庭幸福。

实施者签字：

日期：

岗位职务说明书

岗位名称：

出纳

所属部门：

财务部

职务等级：

直接主管：

财务部主管

职责：

1、审核原始单据，并支付相应的现金或银行存款。

2、编制费用缴费明细表

3、监督各管理处物管费的收取，并及时进行。

4、按时缴纳水、电、气费。

5、确保各项服务收入的准确性和正确性。

6、货币资金的日常管理工作。

7、票据的管理。

职权：

1、审核原始单据的真实性。

资格要求：

25、教育要求：

大专以上财会专业

26、资格要求：

助理会计师以上

27、技能要求：

熟悉相关的会计制度和会计电算化，能熟练操作EXCEL和

WORD文档，责任心强，有较强的沟通表达能力。

28、工作经验要求：

二年以上相关工作经验

29、健康要求：

身体健康，忠诚踏实，无不良违纪违规行为和不良嗜好，家庭幸福。

实施者签字：

日期：

岗位职务说明书

岗位名称：

工程助理

所属部门：

管理处

职务等级：

直接主管：

管理处主任

职责：

1、派工处理

2、报事单跟踪处理

3、临时任务

4、签定维修合同、协议

5、签发单位工程施工委托书

6、审批用电增容

7、查看部门值班记录

8、组织维修材料供应

9、签发返修通知书

10、装修方案的审批

11、装修检查

12、装修验收

13、审核装修保证金退还

14、通气

15、制定工程特约服务标准

16、提供工程维修特约服务

17、设施设备检查，保证发现问题能够及时处理

18、设施设备保养，保证所维护的设施、设备处于良好工作状况

19、设施设备维修，对所维护的设备、设施保证其正常使用功能

20、负责组织设备档案的接管、建立、管理工作

21、正确处理系统维护和日常零修工作的关系

22、熟悉系统所涉及的竣工图

23、对所维护的设备、设施做到环境清洁、标识准确、清楚、醒目

24、制定员工培训计划，组织员工培训

25、组织员工考评

职权：

1、对维修组长（含）以下人员的聘用、奖惩（晋降级、辞退、除名）有建议权；

2、对维修组长（含）以下人员有处以批评、警告的权利。

3、有增减岗位设置和更改、变动班表的权利，但不得自行增加人员。

4、有内部人员调动的权利。

5、有给下属批假2天以内的权利。

6、有购买、报废物资装备的建议权。

资格要求：

30、教育要求：

高中或中专以上

31、资格要求：

中级工以上

32、技能要求：

具房屋设施设备维修技能和一定的管理、协调能力

33、工作经验要求：

三年以上实际工作经验

5、健康要求：

身体健康

资格要求：

34、教育要求：

35、资格要求：

36、技能要求：

37、工作经验要求：

38、健康要求：

实施者签字：

日期：

岗位职务说明书

岗位名称：

管理处主任

所属部门：

管理处

职务等级：

直接主管：

物业公司经理

1、抽查所辖片区的清洁、保安、工程维修、绿化、客户服务等工作，提出改进建议并组织实施，必要时将处理意见和结果提交公司备案

2、组织协调影响管理处发展和服务的对内、对外关系

3、制订管理处对所辖项目的前期介入计划报批后组织实施

4、编制该管理处所辖物业的交房接管方案及交房接管计划并组织实施

5、编制管理处年度工作计划并组织实施

6、参与物业公司与管理处有关事宜的决策

7、组织处理管理处的重大投诉，并将处理意见和结果提交公司备案

8、协助组织和筹建管理处并报经理审批执行

9、对管理处的成本管理定期提出改进方案，提交公司批准后执行

10、拟订管理处年度培训计划，指导各部门助理实施并定期改进报行政部备案

11、协助经营部对该管理区域商业部分方面的管理

12、协助行政部对骨干员工的甑选、培养。

职权：

1、批准公司授权限额以内的各项费用支出，审核超出授权限额以外的费用支出和借款

2、批准各部门的材料物资采购计划

3、批准管理处各部门年度工作计划及月部门工作计划

4、审核管理处员工辞职申请

5、审核管理处各部门月度资金计划

6、审核各部门助理职权范围以外的其他事宜

7、审核员工奖惩公告

8、审核权限范围内的各类合同

9、审核管理处员工配置合理性

10、审核管理处架构搭建与骨干人员配置

资格要求：

39、教育要求：

大专以上学历，物业管理、酒店专业优先

40、资格要求：

熟知物业管理行业，从事本行业或相关行业管理工作二年以上经验，对相关法律、法规熟悉并有一定研究

41、技能要求：

熟悉电脑办公软件操作，组织、沟通、协调能力强

42、工作经验要求：

三年以上行业或相关行业工作经验

43、健康要求：

身体健康，无瑕疵

实施者签字：

日期：

岗位职务说明书

岗位名称：

会所经营助理

所属部门：

经营部

职务等级：

直接主管：

经营部主管

职责：

对会所经营场所售卖产品品质、服务品质、场所卫生进行抽查以对内部管理进行监督

对会所人力资源进行管理：

提出需求并及时补充、对员工进行上岗培训及在职培训、对员工考评、对员工的晋降提出建议

制定会所年、月经营管理计划，并付诸实施

对会所日常工作进行抽查：

帐务登记、各类记录表格

建立客户意见簿，对其反映的意见进行及时跟踪处理

对会所人力、物料、能源进行成本控制

年满意度调查及其后继改进

建立神秘顾客监督品质服务制度并付诸实施

职权：

1、对会所经营的监督权

2、对会所员工的奖惩权

3、员工晋降的建议权

4、物料购买的审核权

5、对会所年、月度计划的审核权

资格要求：

44、教育要求：

45、资格要求：

46、技能要求：

47、工作经验要求：

48、健康要求：

实施者签字：

日期：

岗位职务说明书

岗位名称：

客户接待员

所属部门：

客户中心

职务等级：

直接主管：

客户中心助理

职责：

1、派工、报事管理：

包括前台接听电话、派工、跟踪、整理归档，确保对派工单处理情况心中有数，查阅方便。

2、对给据邮件、业主信函、外联电话等相关事务的管理。

3、对通知、告示、各种电话记录表格等内部事务的处理。

4、协调处理小区内的综合报事，以及由物业公司内部其他部门处理的报事、综合报事的回访。

对其他部门处理的报事进行抽查回访，归档（经该部门主管批准后）等工作。

每月将报事类相关数据作统计分析后转交简报主办人员。

5、参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作。

6、完成公司交办的其他任务。

职权：

1、督促客户服务各职能部门完成各类报事派工。

2、督促检查其他部门对报事处理的抽查回访情况，并记录

3、审核确定各专业部门完成的报事单是否可归档。

4、编制月派工报事统计分析表以及有偿服务收费明细表。

5、制定月工作计划（五周滚动计划）

资格要求：

49、教育要求：

大专以上学历，财务专业或相关经济类专业。

50、资格要求：

熟悉物业管理行业及相关法律、法规文件。

51、技能要求：

熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的物管软件。

52、工作经验要求：

有相关行业客户服务经验，有较强的组织、协调、沟通能力。

53、健康要求：

身体健康，无不良嗜好。

实施者签字：

日期：

岗位职务说明书

岗位名称：

客户服务协调员

所属部门：

客户中心

职务等级：

直接主管：

客户中心助理

职责：

1、业主档案的管理，定期进行业主档案清理工作，确保其完整性、归档的及时性、查找的方便快捷。

2、对培训记录、会议记要、ISO9002、14000资料、部门邮件及电脑资料的整理。

3、报事单的跟踪、处理、回复等有效管理。

4、客户中心报事单、派工单的回访。

5、客户中心综合报事的管理，并向各相关部门进行通报，按时归档。

6、参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作。

7、协助客户中心助理组织定期的客户满意度调查，并完成相关调查分析报告。

8、电话接听、客户接待、派工等。

9、临时交办的其他任务。

职权：

1、督促物业公司各专业部门完成其部门内的报事派工处理。

2、督促检查其他部门对报事处理的抽查回访情况。

3、制定对欠缴物管费的业主进行催缴计划。

4、整理客户报事单的回访意见，制定改进意见。

5、编写客户满意度分析报告，有针对性的对客户服务提出意见和建议。

6、制定月工作计划（五周滚动计划）。

资格要求：

1、学历要求：

酒店管理、营销专业，大专以上文化程度。

2、资格要求：

熟悉物业管理行业及相关法律、法规文件。

3、技能要求：

熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的物管软件。

4、工作经验要求：

有一年行业客户服务经验，有较强的组织协调沟通能力。

5、健康要求：

身体健康，无不良嗜好。

实施者签字：

日期：

岗位职务说明书

岗位名称：

客户服务收费员

所属部门：

客户中心

职务等级：

直接主管：

管理中心助理

职责：

1、负责管理处物管费及其他各项费用的收取和统计工作。

2、负责装修押金的收取、退还和统计。

3、协助公司财务部做好帐务的核算工作。

4、每日根据原始单据编制现金日报表。

5、负责管理处财务资料的装订、保管、存档。

6、每月对欠费用户作沟通工作，并作好相关记录，定期向客户中心助理及公司财务通报催缴结果，保证缴费率。

7、日常电话接听、客户接待、派工等。

职权：

1、审核、检查是否可退装修押金。

2、决定对拖欠物管费的业主是否进行催缴收费。

3、对其他人员收费情况进行核对统计。

4、审核各小区车库管理员车位租赁登记情况。

5、校核会所收费明细。

6、制定个人月工作计划（五周滚动计划）

资格要求：

1、学历要求：

财务专业或相关经济类专业，大专以上学历。

2、资格要求：

熟悉物业管理行业及其相关法律、法规文件。

3、技能要求：

熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的财务管理软件。

4、工作经验要求：

具有2年以上行业客户服务经验，有较强的组织协调沟通能力。

5、健康要求：

身体健康，无不良嗜好。

实施者签字：

日期：

岗位职务说明书

岗位名称：

客户服务助理

所属部门：

客户中心

职务等级：

直接主管：

管理处主任

职责：

1、组织定期的客户满意度调查，拟定调查计划。

2、对客户满意度调查的实施、统计、分析、回访以及完成客户满意度调查报告。

3、协助工程主管审批业主装修手续。

4、协调处理小区内的综合报事，以及由物业公司内部其他部门处理的报事、综合报事的回访。

对其他部门处理的报事进行抽查回访，归档（经该部门主管批准后）。

每月将报事类相关数据作统计分析后转交简报主办人员。

5、沟通、协调管理处下属各专业部门的内部事务。

6、参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作。

7、前台电话接听、客户接待、派工事项安排。

8、完成公司交办的其他任务。

职权：

1、督协调员完成各类整改项目的监督、跟踪、落实过程。

2、核批准业主上报的房屋装修手续。

3、督促检查其他部门对报事处理的抽查、回访是否完成。

4、审核确定各专业部门报事单处理情况。

5、制定对欠缴物管费的催缴计划并按计划实施。

6、制定客户满意度调查计划、实施满意度调查；编写客户满意度调查分析报告，并有针对性的对客户服务提出意见各建议。

资格要求：

1、学历要求：

酒店及管理、营销专业，大专以上学历。

2、资格要求：

熟悉物业管理行业及相关法律、法规文件。

3、技能要求：

熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的物管软件。

4、工作经验要求：

具有2年以上行业客户服务经验，有较强的组织协调沟通能力。

5、健康要求：

身体健康，无不良嗜好。

实施者签字：

日期：

岗位职务说明书

岗位名称：

绿化主管

所属部门：

绿化部

职务等级：

直接主管：

行政部主管

职责：

1、为各管理处绿化部工作提供业务支持与技术保障

2、各管理处绿化报事的处理安排

3、指导各管理处助理完成对员工的各项考核考评

4、指导各管理处绿化助理编订绿化质量的各项检查标准和考核考评各员工工作绩效与品行的办法

5、各管理处绿化员工选聘

6、对各管理处绿化部新入职员工进行入职培训

7、各管理处骨干的选拔和培训

8、编订绿化部培训制度、考核考评制度、培训方案、培训教材教案

9、负责物业接管方案绿化部分的草拟，对涉及绿化部分的前期介入计划与整改方案的实施

10、执行对新接物业的绿化接管任务，并组织绿化接管的实施

11、绿化苗木、工具、设备的采购和更新工作，整理收集新的分供方信息，协调与供应商及维修单位的良好关系

职权：

1、对各管理处绿化养护实施计划或方案的审批权

2、对各管理处绿化整改计划或方案的审核权

3、对各管理处的月度、年度计划的审核权

4、对各管理处绿化助理编订的绿化质量检查标准和考核考评各员工工作绩效与品行办法的审批权

5、对选聘绿化员工有审核权

资格要求：

1.教育要求：

园林、园艺专业，大专或以上学历。

2、技能要求：

从事绿化种植、绿化管护工作5年以上，绿化管理工作2年以上，熟悉物管行业相关的法律法规文件，有较强的组织协调沟通能力和服务意识。

3、健康要求：

身体健康，无不良嗜好。

实施者签字：

日期：

岗位职务说明书

岗位名称：

绿化组长

所属部门：

绿化部

职务等级：

直接主管：

绿化部主管

职责：

1、负责小区绿化人员的日常检查，并对员工的〈绿化工作日记〉定期检查，作好记录作为评估员工绩效的依据之一。

2、负责小区绿化局部整改、补栽补种、草花摆放。

2、每月检查工具、器具、设备、设施的完好情况，并对新购工具、设施建档。

负责设备的保管和维护。

3、定期开展业务知识学习和专业技能操作培训，并作好记录。

4、每月末提交下月耗材采购计划，并与库房了解工具物品及耗材存量。

5、及时纠正处理服务过程中发生的不合格现象。

6、每月推举优秀员工。

职权：

1、安排各管理处绿化部员工在岗位工作。

资格要求：

1、教育要求：

高中以上文化程度

2、资格要求：

园林绿化中级工以上

3、技能要求：

懂简单设计，具较高的修建技能，熟悉一般病虫防治

4、工作经验要求：

五年以上工作经验

5、健康要求：

身体健康

实施者签字：

日期：

岗位职务说明书

岗位名称：

绿化助理

所属部门：

绿化部

职务等级：

直接主管：

管理处主任

职责：

。

1、负责小区绿化部员工工作检查、考核和记录

2、传达公司的工作指示

3、对绿化报事进行处理和追踪

4、负责对草坪养护合作方的检查工作，并提出整改意见

5、编订小区植物养护实施、整改计划或方案

6、负责苗木、草花分供方联系以及进购

7、负责绿化员工的入职培训在岗培训

8、向绿化主管提交工作案例

9、提交耗材采购计划、资金计划及工