公关复习题11.docx
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公关复习题11
《公共关系学》复习题
一、名词
1、公共关系：
是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。
它发挥着管理职能，开展着传播活动。
社会组织通过有效的管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力，通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求组织与公众双方的利益得以实现。
2、社会组织：
指各种类型的社会群体。
包括政治组织、经济组织、文化组织、军事组织、宗教组织等。
3、公共关系咨询公司：
又称公共关系顾问公司，它由各具专长的公共关系专家和各种专业人员组成，专门从事各种公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展专门性的公共关系活动提供服务工作的营利性组织。
4、公共关系部门：
是社会组织内部为开展公共关系工作而设置的专门职能机构。
它具有决策参谋、信息情报、社会外交、趋势预报职能和内部协调的职能。
5、公众：
是公共关系工作的对象。
是因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。
6、CIS:
是英文corporateidentitysystem的缩写，即企业识别体系，是企业运用现代设计理论与方法，通过对企业理念、行为、视觉要素的设计，将企业的经营理念和精神文化传达给公众，从而形成企业的整体识别系统，促使公众对企业产生一致的认同感和价值观。
7、知名度：
是社会公众对某一社会组织的知道和了解程度。
8、信誉度：
是社会公众对某一社会组织的信任程度。
9、美誉度：
是社会公众对某一社会组织的赞誉程度。
10、公共关系广告：
是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。
11、礼仪：
包括礼节和程序两个部分，是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，并按约定俗成的方法付诸实施的不成文规定。
12、公共关系礼仪：
是指公共关系工作人员在公关活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。
二、简答题
1、公共关系产生的社会条件。
1）经济基础：
商品经济的高度发达。
商品经济要求商品自由流通，等价交换，必然带来不同部门、不同地区、乃至不同国家之间的经济往来，从而产生相应的经济联系。
2）政治前提：
民主政治制度的出现。
民主政治消除高压独裁，民众社会地位提高，客观上需要公共关系的配合。
3）理论基础：
现代管理理论的产生、发展为公共关系产生奠定了理论基础。
从无意识到有意识。
4）物质条件：
大众传播事业的发达。
落后的技术条件限制了信息传播和人的交往。
先进技术条件促进了人类的交往活动，推动了公共关系事业的发展。
2、简述各种典型的公共关系观念。
1）愚弄公众观念。
特点：
组织为自身的利益而不断地愚弄公众。
代表人物：
巴纳姆
2）门户开放观念。
特点：
通过向公众提供准确而有价值的资料，求得公众的认同与接纳，公众的权利开始进入组织的决策视野。
代表人物：
艾维·李
3）公众导向观念。
特点：
组织既要让公众了解自己，又让自己了解公众，通过双向沟通，使双方的利益都得以实现。
代表人物：
爱德华·伯纳斯和卡特利普
4）整合传播观念
特点：
要求组织把一切传播活动都纳入公共关系传播的范围之内，使组织能够将统一的传播资讯传达给公众，并且通过不同的传播工具在不同媒体上的信息都应该是关联呼应的。
3、现代公共关系观念的基本内容。
现代公共关系观念的核心是公众导向观念。
具体内容：
1）形象观念；是指组织在运行过程中显示出来的行为特征和精神面貌。
形象观念要求组织高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象的投资、形象的管理和形象的传播。
特点如下：
主观性和客观性；独特型和差异性；多元性和统一性；稳定性和创新性
2）共生观念；是组织处理竞争关系、顾客关系和员工关系时必须将平等互利、共生共赢作为处理各种关系的行为准则。
3）服务观念；要求组织中的公共关系部门通过自身的行为，为组织的其他部门提供信息支持，为公众、为社会提供服务，承担组织应有的社会义务和社会责任，体现组织对社会的奉献精神。
4）整合观念；要求通过整合，把组织的形象、关系以及各种传播活动、传播资源统一起来，形成整体优势，发挥组织公共关系的整体作用。
4、简述公共关系的基本职能。
公共关系的基本职能包括传播性职能和管理性职能。
传播性职能包括：
（一）情报职能：
信息收集、信息处理、信息传播
（二）协调职能：
管理协调与公关协调的区别、公共关系的内外协调
（三）社交职能：
外部交往、内部交往
管理性职能包括：
（一）组织职能：
公共关系调查、公共关系计划、公共关系实施、公共关系评估
（二）参谋职能：
（三）控制职能：
效益控制、形象控制、舆论控制、危机控制
5、公共关系从业人员应具备的基本素质？
首先，应该是一种现代人的全面发展的素质，如具有现代人的思维方式、现代人的知识和能力结构、现代人的观念等。
其次，是以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。
6、怎样对公众进行分类？
1）根据组织机构的内外部来划分，可分为内部公众和外部公众。
2）根据公众的组织状态，可分为零散型公众和组织型公众。
3）根据公众对组织的重要程度，可分为首要公众、次要公众和边缘公众。
4）根据公众对组织的态度，可分为顺意公众、逆意公众和独立公众。
5）根据公众出现的过程，可分为非公众、潜在公众、将在公众和现在公众。
7、处理顾客关系的途径是什么？
公共关系搞好顾客关系，并不直接参与产品的销售，它主要通过市场教育、消费咨询、社会培训等活动，争取和吸引稳定的消费公众以保证企业的市场占有率稳步上升。
公共关系十分注重通过各种传播渠道与顾客进行交流沟通。
这些渠道主要有人际接待、广告和公告、用户通讯、企业刊物等。
另外还可以通过组织顾客参观企业、举办消费者沙龙、成立“消费者之友”等活动，来增进顾客对企业的了解与好感。
8、简述处理突发事件的程序。
1）迅速制定救急措施，将损失控制在最小范围内。
2）尽快掌握事件真相，为公关策划提供有价值的资料。
3）与新闻界保持联系，让新闻界了解事实真相。
4）加强内部信息交流，让内部公众正确认识突发事件。
9、简述处理突发事件的基本对策。
1）企业内部对策：
迅速成立处理事件的专门机构，判明情况后将采取的对策告知员工，使大家齐心协力，共渡难关。
2）对受害者对策：
谨慎地同受害者接触，冷静地倾听受害者的意见，避免出现为自我辩护的言行，给受害者以安慰和同情。
3）对上级主管部门的对策：
及时汇报情况，求得上级部门的指导。
4）对消费者的对策：
主动向消费者做出解释，站在消费者的立场来认识问题。
5）对新闻界的对策：
这是处理突发事件的关键一环，应统一口径，注意措辞，由专人负责发布消息；要向新闻界提供真实、准确的消息，公开表明组织的立场和态度，以减少新闻界的猜测，帮助新闻界作出正确的报道。
10、公共关系广告与商品广告的区别。
1）目的不同
2）方式不同
3）适用范围不同
11、公共关系广告的类型。
实力广告、观念广告、标志广告、公益广告、礼仪广告、事务性广告
12、公共关系实施过程中可以选择的活动方式有哪些？
1）宣传型公共关系，是组织运用公共宣传的方法和手段，传递组织信息和观点、引导舆论、扩大影响的公共关系活动方式。
具体：
策划媒介事件；举办新闻发布会；赞助重大的社会活动；发布公共关系广告；聘请名人明星进行宣传等。
2）服务型公共关系，是组织以实际的服务行为作为方法和手段，以争取公众的好感、提高组织信誉的公共关系活动方式。
3）交际型公共关系，是指借助于人际关系交往的方法和手段，为组织广结良缘，创造“人和”的社会环境的公共关系活动方式。
如工作聚餐、宴请、招待会、联谊会、专访、慰问、等。
4）社会型公共关系，是通过开展社会公益性和文化性的专题活动来扩大组织知名度和美誉度的公共关系活动方式。
如赞助文化、教育、体育等公共事业；赞助社会福利、慈善事业，利用本组织的庆典活动或传统节日为公众提供大型的文化活动等。
5）征询型公共关系，是通过信息的输入为组织决策提供咨询或通过信息的输出为公众行为提供征询的公共关系活动方式。
建立合理化建议制度、开展有奖征文、民意测验等输入型；设立公众热线、开办咨询服务、消费者教育等输出型。
6）矫正型公共关系，是指组织面临问题和危机、形象受损时，为控制事态、挽回影响而开展的一系列公共关系活动，综合了上述公共关系的方法和手段。
13、为他人做介绍时应注意什么？
为他人做介绍前，必须要了解被介绍双方各自的身份、地位等。
并在介绍时，坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则。
即介绍的先后顺序应当是：
先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。
14、简述握手礼仪。
握手是在社交场合中相互见面和离别时，以及在相互介绍时表示热情、礼貌、致意的常见礼节。
一般是先打招呼或点头致意，然后相互握手，寒暄致意。
握手的顺序是：
主人、年长者、身份高者、女士等先伸手；客人、年轻者、身份低者、男士见面时先问候，待对方伸手时再伸手握之。
15、交谈时应注意哪些礼仪？
1）在公共社交场合，应选择大家都可以介入，又都方便发表意见的话题，即寻求共同的经验范围。
2）不要涉及令人不偷快的内容，如疾病、死亡、荒诞、淫秽等。
3）话题不要涉及他人的隐私。
4）遇到不便谈论的话题不要轻易表态，应该转移话题以缓和气氛。
5）男士一般不参与女士圈内的话题议论，与女士谈话要宽容、尊重，不随便开玩笑。
16、新闻媒体中，报纸有什么特点？
报纸在新闻媒体中居于非常重要的地位。
它具有以下特点：
1）捕捉新闻及时、量大；
2）报道内容深人、细致；
3）读者选择余地大；
4）可以重复阅读；
5）便于查考、检查和保存。
17、新闻媒体中，广播有什么特点？
1）传播速度快，覆盖面广；
2）收听不受文化水平的限制；
3）收听无独占性；
4）信息传播方式十分灵活；
5）成本低廉，享用简便。
18、新闻媒体中，电视有什么特点？
电视作为新闻传播媒体，其传播效果最佳。
它突出的优点有：
1）节目真实、亲切，可信度高；
2）节目传播速度快，感染力强；
3）节目艺术手法多样。
19、对象型公共关系有哪几种？
1）员工关系
2）股东关系
3）顾客关系
4）媒介关系
5）社区关系
6）协作者关系
7）竞争者关系
8）政府关系
9）名人关系
三、论述题
1、如何做好公共关系的调查研究？
1）做好调查的准备
（1）确定主题。
在进行公共关系调查之前，首先要确定调查的宗旨，即组织将围绕着什么而展开调查。
（2）确定范围。
对被调查者-公众对象范围大小、人数多少及相关各种指标（如性别、职业、年龄、受教育程度等）进行界定。
2）确定调查的内容
公共关系调查内容可分为一般性公共关系调查和特殊性公共关系调查两种。
一般性公共关系调查内容包括：
组织的基本情况，公众的态度与意见。
其中组织形象调查和公众动机调查是重要的项目。
特殊性公共关系调查内容包括：
具体问题调查、活动效果调查和传播效果调查等。
3）确定调查的方法
直接调查法：
与公众面对面地沟通，直接了解情况，掌握信息。
其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。
直接调查法具有直接性、双向性、及时性和准确性的特点。
但要增加调查成本，调查范围也有一定的局限性。
间接调查法：
指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的。
其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。
4）调查资料的分析与应用
对公关三度的分析。
公关三度是指通过调查所掌握的知名度、信誉度与美誉度。
是一个组织公共关系形象的具体指标。
这三度反映了社会公众对组织的总体态度和评价。
我们可从三度中确定二度（或信誉度，或美誉度二者选一），对组织形象进行评价。
找出存在的间题，为制定公共关系计划提供详实的资料。
2、怎样妥善处理顾客投诉？
从企业组织的角度来说，应该加强顾客投诉管理；从接待投诉的人员来讲，要提高处理投诉的技巧。
1、加强对顾客投诉的管理
（1）建立健全处理投诉的规范和管理制度。
企业应该设立专门的投诉处理部门或安排专人管理顾客的投诉，制定处理投诉的业务流程，明确投诉处理部门（或人员）的职能地位、工作职责、投诉处理规范和标准。
不仅应分清楚造成顾客投诉的责任部门和责任人，而且要明确处理投诉的部门、各类人员的具体责任和权限以及顾客投诉得不到及时解决的责任，以保证各部门能够通力合作，圆满地处理顾客投诉。
对于常规性问题，可以按照规定的程序与方法予以及时解决；而对于非常规性问题，应该根据实际情况确定投诉处理部门与高层管理者之间的汇报关系，并相机授权给相关的部门予以解决。
（2）建立投诉处理系统。
企业要建立顾客投诉的处理系统，这个系统包括投诉的接待、内部信息反馈系统、投诉的答复以及对顾客投诉的经验教训总结。
对重大投诉问题的解决还有赖于企业建立一整套严格的技术保障体系。
（3）确定处理投诉的标准。
顾客投诉涉及企业的各个环节，如对商品质量的投诉、对服务的投诉等，为了保证企业在处理同一类型投诉时能够保持一致，必须把处理的品质均一化，因此，企业应该根据自身的规模、类型、业务状况以及顾客投诉的内容，制定出处理投诉的一般标准。
（4）重视对顾客投诉意见的利用和转化。
顾客投诉作为一种直接的市场反馈，能够成为企业改进产品质量、提高服务水平的依据，成为企业新产品的创意来源。
对顾客投诉的管理，不仅仅是单纯的解决问题、满足顾客的要求，而且要把顾客投诉所反映的意见看成是一种重要的信息资源，企业从中可以发现自身在经营管理中存在的问题，发现顾客对企业产品和服务的需求，从而改进自身的工作、提高产品和服务的质量。
因此，企业应该组织专门力量收集统计和分析顾客的投诉和各种意见，及时发现并修正经营管理和产品或服务中存在的问题，从而不断推动企业的发展。
2、提高处理投诉的技巧
（1）认真接待。
在遇到顾客投诉时，企业应该客观冷静，积极听取顾客的意见。
在责任还没有查清的情况下，公共关系人员首先要端正态度，认真接待，以给对方留下良好的印象。
（2）调查原因。
要全面、客观的调查事实真相，如果投诉属实，则应该主动承担责任
（3）恰当处理。
如果责任在企业一方，企业应该尽可能满足顾客的合理要求，消除顾客的不满，避免顾客的损失。
在处理过程中，还要注意满足顾客的知晓需要和人格尊重需要。
企业人员的修养水平和自控能力非常重要，应该努力避免与顾客发生争执，站在顾客的立场上考虑问题，特别要满足公众的知晓需要和人格尊重的需要，还有利于化解紧张、对立的状态。
（4）及时答复。
答复顾客的投诉，可以通过信函、电话和访问等形式进行，即刻能够解决的问题，则可以现场口头答复。
答复时要注意语言技巧，首先要重视投诉意见并向投诉者致谢，然后要为企业的失误或不周向投诉者致歉，道谢和道歉固然重要，更重要的是表达企业对投诉者的诚意和对问题的重视，要向投诉者做出处理问题承诺。
3、怎样举办好一场记者招待会？
首先、做好记者招待会组织工作：
1）确定举行记者招待会的必要性。
2）选择会议的地点。
3）确定主持人和发言人。
4）准备发言和报道提纲。
5）准备宣传辅助资料。
6）做好记者参观的准备。
7）确定时间。
8）小型宴会的安排。
9）选择邀请记者的范围。
其次、注意举办记者招待会的各种事项：
1）主持人要充分发挥主持和组织作用，活跃会议气氛，积极引导记者提问。
2）对于不愿传播和透露的东西，应婉转地向记者做解释。
3）不要随便打断记者的提问，也不要以各种动作、表情对记者表示不满。
4）遇到不便回答的问题，应采取灵活而变通的办法给予答复。
5）所发布的消息必须准确无误。
最后、注意会后的反馈工作：
会后应积极收集内、外各种反应，来评估活动的成败得失，以便改进和弥补。
4、你认为应该怎样做才能成为一名较为出色的公共关系从业人员。
公共关系案例集
一、香港一家经营强力胶水的商店，坐落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。
一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：
“明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言!
”这个消息不胫而走。
第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。
店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。
人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。
这一切都被录像机摄人镜头。
这家商店的强力胶水从此销量大增。
问：
怎样看“制造新闻”的作用？
答案要点：
“制造新闻”是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所想传播出去的信息而专门策划的活动。
是一种积极主动、最有效、最经济的传播信息的方式，可以激起新闻媒介采访、报道的兴趣。
“制造新闻”比直观的商业广告更容易被公众接受、相信和记忆。
“制造新闻”是一种最经济的传播方式。
“制造”出的新闻具有报道价值，被媒介主动报道，对组织来说是免费宣传。
这家胶水店“制造新闻”新奇刺激，引人入胜，引起公众及媒体的注意，使公众在不知不觉中认同了强力胶水，借助新闻媒体扩大了强力胶水的销量。
二、《3517厂常盛不衰的奥秘》，奥秘之一是访问用户活动。
厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而且对客户的意见一丝不苟。
1996年元月，厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信，说他买的一双3517牌解放鞋，穿了不久就脱胶。
对于这件事工厂领导十分重视，立即派人寻找写信人，几经周折找到水竹村，可是这位写信人到镇上打工去了，在一位热心人的帮助下，终于在工地上找到老蒋，当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。
经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。
千里换鞋这件事，很快在工地民工们中传扬开了，从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。
问：
结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。
参考答案：
“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识。
“信誉第一、顾客至上”、“顾客就是上帝”、“顾客是自己的衣食父母”，是“服务意识”的重要体现，是国内外一些卓越企业始终坚持的原则。
3517厂的销售人员“千里换鞋”，体现了强烈的“服务意识”，使顾客得到尊重和保护，也维护了企业的形象，提高了企业在公众中的美誉度，这就是3517厂常盛不衰的奥秘。
三、湘潭市卷闸门厂是一个生产卷闸门的专业厂家，近年来产品已畅销到贵州、江西、四川等省市近千家用户。
但这个厂并不满足，进一步想到的是如何做好售后服务。
该厂先后在（湘潭日报）、（湖南日报）刊登“有奖寻找本厂最差产品”、“有奖征求用户意见”的广告。
广告中说：
“凡本市用户要求维修本厂所产卷闸门，接到电话两小时内来到用户单位维修或维修质量不过硬、服务态度、纪律作风不佳，给提出意见者奖10元，其中本厂责任人支付5元，厂长支付5元。
”
问：
该企业采取哪一类型的公共关系工作类型？
要注意什么？
参考答案：
该企业采取的是服务型公共关系。
服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。
目的是以实际行动来获取社会公众的了解与好评，塑造自己的美好形象。
现代社会，市场竞争日益激烈，在同类企业之间的竞争，更多的体现在服务上。
一个企业开展服务型公共关系至少要考虑三个问题：
一是创造条件，具备服务设施；
二是开动脑筋，确定服务方向和内容；
三是要力所能及，说到做到。
四、1999年元月份，在京城各媒体频繁出现了北京电信发展总公司的一则《致歉》，大意是“由于所属的诺基亚特约维修中心的工作失误，造成对一些手机用户的收费不当，郑重向这些用户致歉并退还误收的维修款，《致歉》中列出了退款用户的名单和他们的手机密码串号。
《致歉》一出，即在京城广大手机用户中引起了极大的震动，用户们对电信发展总公司这种“自揭家丑”，开诚布公真诚为用户服务的做法表示赞赏。
北京电信发展总公司是一家大型国有企业，年营业额高达一亿元，按一般人的想法是他们不会为这点“小事”较真，现在他们由于工作失误多收了顾客的钱后无条件退款还公开致歉，让人们对电信部门有了新的看法。
从这件事上，人们看到了电信部门真诚面对用户的良苦用心。
问：
从公共关系的角度看，北京电信发展总公司的公开《致歉》有何深远意义?
参考答案：
实事求是，知错即改，是树立一个组织形象的最有效、最持久的方法，公开致歉，可以使坏事变成好事，对企业能起到良好的宣传作用。
承认缺点和不足，敢于向公众公开事实真相，是一个组织有自信心的表现，不仅可以恢复失去的信誉，而且会赢得公众的理解和信任。
在市场经济的条件下，商家与消费者之间除了建立起服务与被服务的关系，更关键的是还要建立起互相信任的关系，北京电信发展总公司敢于“自揭家丑”，真诚对待消费者的做法，赢得了消费者的理解和信任，值得赞赏。
才能获得组织的长期利益。
五、美国有—家奶粉公司质量上乘，工艺精湛，但是销售并不比同行公司有优势。
后来他们接受公关公司的建议，在全国妇产医院设立馈赠点，凡是新出生的婴儿都免费赠给早期食用的奶粉。
由于这家公司奶粉的特殊工艺，凡是用过这家奶粉公司奶粉的婴儿，再吃其他奶粉则毫无味道。
因此，婴儿父母宁愿长期定购这家公司的奶粉。
时间不长这家公司的奶粉的销售量大增，仅三个月就在美国同行独占鳌头。
问：
1．该公司采取哪类公共关系工作类型?
2．采取该公共关系工作类型应注意什么问题?
参考答案：
1．进攻型公共关系。
即社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系类型。
2．采用进攻型公共关系要注意几点：
1）避免过多地参加社会活动、承担社会义务和受制于规章制度和社会关系等。
2）不断地通过研制新产品，开辟新市场等开创新局面。
3）协调社会关系，减少与竞争者之间的矛盾和冲突，争取更多的支持者和协作者。
六、1998年我国发生特大洪灾后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。
可口可乐还将在已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园。
对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。
对于可口可乐来说，1998年的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的大好机会。
问：
可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有何重大意义?
参考答案：
在激烈的市场竞争条件下，许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上，而很少回报社会，投入公益性活动。
但市场竞争条件下，慷慨资助社会公益事业的企业会得到消费者的热情回报。
可口可乐公司捐资助学，既在消费者中树立了亲切的形象，又培养了潜在的消费者群体，还扩大了知名度。
在取得社会效益的同时，获得更大的经济效益。
七、塞勒菲尔德事件的教训。
英国塞勒菲尔德核反应厂发生的泄漏事故对公司造成了很大的破坏，尽管事故没有对工厂的工人和周围的公众造成放射性危害，但至少损坏了该工厂经营者——英国核燃料公司的声誉。
1986年2月5日，塞勒菲尔德核反应厂发生了一次非常严重的事故，液态钚储藏的压缩空气受到重压，一些雾状钚从罐中泄漏了出来。
工厂多年以来第一次亮起了琥珀色的警报，大约30多名非必要人员撤离了危险区，当时只留下了40人来处理泄漏事故，以维护工厂其他部分的安全。
英国核燃料公司在宣布泄漏事故时，暴露了公司危机状态下的困境。
一方面它向公众表示，要最大可能地让公众了解事实真相，另一方面又每天像挤牙膏一样一点一点地报出消息，这加剧人们的恐惧。
每一条消息都使记者有借口得以进行连续报道。
泄漏事故发生在上午10：
45～11：
45之间。
毫无疑问，媒介很快就报道了所发生的事故，因为从工厂蜂拥出来的工人和琥珀色的警报，人们一眼就能看出工厂出了问题，事故的消息随后就传开了。
英国广播公司的电视记者詹姆斯•
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