质量讲义.ppt

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重庆市忠德锻压有限公司质量管理培训主讲：

李忠2018年8月走进质量什么是质量？

什么是产品质量？

什么是质量管理？

你的岗位质量？

走进质量质量的定义：

质量是量度物体平动惯性大小的物理量，（一组固有特性满足要求的程度）；产品或工作的优劣程度。

社会学领域，（客观）价值或主体感受的现量，如：

社会质量（社会大众生活的适应性及水准）。

详细解释：

1.资质器量。

2.事物、产品或工作的优劣程度。

3.事物的优劣程度和数量。

4.物体中所含物质的量，亦即物体惯性的大小。

5.耐用程度的高低好坏。

走进质量什么是质量？

什么是产品质量？

什么是质量管理？

你的岗位质量？

走进质量产品质量产品质量是指产品满足规定需要和潜在需要的特征和特性的总和。

任何产品都是为满足用户的使用需要而制造的。

对于产品质量来说，不论是简单产品还是复杂产品，都应当用产品质量特性或特征去描述。

产品质量特性依产品的特点而异，表现的参数和指标也多种多样，反映用户使用需要的质量特性归纳起来一般有六个方面，即性能、寿命（即耐用性）、可靠性与维修性、安全性、适应性、经济性。

走进质量什么是质量？

什么是产品质量？

什么是质量管理？

你的岗位质量？

走进质量质量管理质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，即实现质量目标进行的管理性质活动。

（PDCA）走进质量质量管理的三个阶段：

质量检验阶段：

质量检验阶段：

20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理”。

20世纪初，以泰勒为代表的科学管理理论的产生，促使产品的质量检验从加工制造中分离出来，这时是“检验员的质量管理”。

统计质量控制阶段：

统计质量控制阶段：

1924年，美国数理统计学家W.A.休哈特提出控制和预防缺陷的概念。

他运用数理统计的原理提出在生产过程中控制产品质量的“6”法，绘制出第一张控制图并建立了一套统计卡片。

与此同时，美国贝尔研究所提出关于抽样检验的概念及其实施方案，成为运用数理统计理论解决质量问题的先驱，但当时并未被普遍接受。

以数理统计理论为基础的统计质量控制的推广应用始自第二次世界大战。

由于事后检验无法控制武器弹药的质量，美国国防部决定把数理统计法用于质量管理，并由标准协会制定有关数理统计方法应用于质量管理方面的规划，成立了专门委员会，并于19411942年先后公布一批美国战时的质量管理标准。

走进质量全面质量管理阶段：

全面质量管理阶段：

美国A.V.费根鲍姆于60年代初提出全面质量管理的概念。

他提出，全面质量管理是“为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系”。

走进质量走进质量什么是质量？

什么是产品质量？

什么是质量管理？

你的岗位质量？

走进质量质量职能质量职能是指产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。

质量职能所包括的各项活动，既有在企业内各部门所进行的，也有在企业外部的供应商、顾客中所进行的。

所有这些活动，都对产品质量有贡献或影响作用。

质量职能与质量职责的关系质量职能是针对过程控制需要而提出来的质量活动属性与功能，是质量形成客观规律的反应，具有科学性和相对稳定性；而质量职责则是为了实现质量职能，对部门、岗位与个人提出的具体质量工作分工，其任务通过责、权、利予以落实。

因而具有人为的规定性。

可以认为，质量职能是制定质量职责的依据，质量职责是落实质量职能的方式或手段。

顾客抱怨订单迟缓付款迟缓停产赔偿返工损失产能下降.质量不良引发的后果产品质量意识的发展认知步骤产品质量意识的发展1.质量是检验出来的2.质量是制造出来的3.质量是技术保证的4.质量是管理出来的5.质量是习惯出来的企业发展的条件1.顾客满意及时提供具有要求数量的物美价廉的产品。

2.老板挣钱降本减耗3.员工待遇的提高企业文化质量组织架构品质保证质量控制统计控制质量改进质量检验进货检验过程检验最终检验出货检验预防问题：

预防再发生预防：

策划控制发现问题：

发现问题，消除不良流动发现：

认知检验质量管控手法五大工具1.统计过程控制（SPC）2.测量系统分析（MSA）3.失效模式和效果分析（FMEA）4.产品质量先期策划（APQP）5.生产件批准程序（PPAP）质量管控手法QC旧七大手法检查表数据分层法排列图直方图鱼骨图散布图休哈特控制图口诀：

查检集数据，分层作解析，排列抓重点，直方显分布，因果追原因，散布看相关，管制找异常。

质量管控手法QC新七大手法关联图关联图（RelationshipDiagram）亲和图亲和图（AffinityDiagram）系统图系统图（SystemDiagram）过程决策程序图过程决策程序图（PDPC）矩阵图矩阵图（MatrixDiagram）矩阵数据分析法矩阵数据分析法（MatrixDataAnalysisChart）箭条图箭条图（ArrowDiagram）质量管控手法检查表检查表是按照系统工程分析方法，在对一个系统进行科学分析的基础上找出各种可能存在的风险因素，然后以提问的方式将这些风险因素列成的表格。

此种表格称为点检表或查核表。

序号出门前点检有/无1身份证2手机3钥匙4钱包56质量管控手法排列图帕累托图又称排列图：

是将出现的质量问题和质量改进项目按照重要程度依次排列而采用的一种图表。

质量管控手法鱼骨图鱼骨图（又名因果图、石川图）：

指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类。

质量管控手法直方图直方图又称质量分布图：

是一种统计报告图，由一系列高度不等的纵向条纹或线段表示数据分布的情况。

一般用横轴表示数据类型，纵轴表示分布情况。

质量管控手法控制图休哈特控制图是一种有控制界限的图，用来区分引起质量波动的原因是偶然的还是系统的，可以提供系统原因存在的信息，从而判断生产过程是否处于受控状态。

质量管控手法控制图控制图按其用途可分为两类：

一类是供分析用的控制图，用控制图分析生产过程中有关质量特性值的变化情况，看工序是否处于稳定受控状；二类是供管理用的控制图，主要用于发现生产过程是否出现了异常情况，以预防产生不合格品。

质量管控手法散点图散布图又称为相关图，它是指用来研究两个变量之间是否存在相关关系的一种图形。

质量管控手法数据分层法数据分层法数据分层法是指性质相同的，在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析。

8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8DProblemSolving）8D解决问题方法D0：

征召紧急反应措施D1：

小组成立D2：

问题说明D3：

实施并验证临时措施D4：

确定并验证根本原因D5：

选择和验证永久纠正措施D6：

实施永久纠正措施D7：

预防再发生D8：

小组祝贺8D解决问题方法D1D1：

小组成立：

小组成立目的:

成立一个小组,小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。

小组必须有一个指导和小组长。

关键要点:

成员资格，具备工艺、产品的知识;目标;分工;程序;小组建设D2D2：

问题说明：

问题说明目的:

用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。

“什么东西，在什么时候，在哪里，发生了什么问题，严重程度怎样，发生比率多少”。

方法：

质量风险评定，FMEA分析关键要点:

收集和组织所有有关数据以说明问题;问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结;审核现有数据，识别问题、确定范围;细分问题，将复杂问题细分为单个问题;问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问题”，而原因又未知风险等级。

8D解决问题方法D3D3：

实施并验证临时措施：

实施并验证临时措施目的:

保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。

（原为唯一可选步骤，但发展至今都需采用）方法：

FMEA、DOE、PPM质量体系关键要点:

评价紧急响应措施;找出和选择最佳“临时抑制措施”;决策;实施，并作好记录;验证（DOE、PPM分析、控制图等）D4D4：

确定并验证根本原因：

确定并验证根本原因目的:

用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或环境或原因相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。

方法：

FMEA、PPM、DOE、控制图、5W1H法关键要点:

评估可能原因列表中的每一个原因;原因可否使问题排除;验证;控制计划8D解决问题方法D5D5：

选择并验证永久纠正措施：

选择并验证永久纠正措施目的:

在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。

方法：

FMEA关键要点:

重新审视小组成员资格;决策，选择最佳措施;重新评估临时措施，如必要重新选择;验证;管理层承诺执行永久纠正措施;控制计划D6D6：

实施永久纠正措施：

实施永久纠正措施目的:

制定一个实施永久措施的计划，确定过程控制方法并纳入文件，以确保根本原因的消除。

在生产中应用该措施时应监督其长期效果。

方法：

防错、统计控制关键要点:

重新审视小组成员;执行永久纠正措施，废除临时措施;利用故障的可测量性确认故障已经排除;控制计划、工艺文件修改8D解决问题方法D7D7：

预防再发生：

预防再发生目的:

修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与所有类似问题重复发生。

关键要点:

选择预防措施;验证有效性;决策;组织、人员、设备、环境、材料、文件重新确定D8D8：

小组祝贺：

小组祝贺目的:

承认小组的集体努力，对小组工作进行总结，祝贺并规划未来改善方向。

关键要点:

有选择的保留重要文档;浏览小组工作，将心得形成文件;了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献;必要的物质、精神奖励。

8D解决问题方法8D8D的优缺点的优缺点1.1.优点优点发现真正肇因的有效方法，并能够采取针对性措施消除真正肇因，执行永久性矫正措施。

能够帮助探索允许问题逃逸的控制系统。

逃逸点的研究有助于提高控制系统在问题再次出现时的监测能力。

预防机制的研究有助于帮助系统将问题控制在初级阶段。

2.2.缺点缺点8D培训费时，且本身具有难度；除了对8D问题解决流程进行培训外，还需要数据挖掘的培训，以及对所需用到的分析工具（如帕累托图、鱼骨图和流程图，等等）进行培训。

8D解决问题方法8D解决问题方法8D分析工具案例一：

8D解决问题方法课题：

谭海青同志孤身渡过26载寒暑为何还是海孑然一人？

案例二：

8D解决问题方法课题：

阿Q决定找个老婆8D解决问题方法D1.主题选定D2.目标设定D3.现状分析D4.制定临时措施D5.制定长期对策D6.效果确认D7.标准化D8.水平展开与结案8D解决问题方法D1主题选定阿Q今年30岁了，仍然单身，深受单身之苦，再三思量，决定找个老婆洗衣做饭。

8D解决问题方法D2目标设定隔壁的喜儿不错，人长得漂亮又能干，于是阿Q决定追喜儿，把喜儿娶回家。

8D解决问题方法D3现状分析为了实现这个目标，阿Q仔细分析了喜儿的相关资料，努力找出自身的差距。

喜儿的要求喜儿的要求自身条件自身条件年轻英俊年纪过大，长相一般有经济基础工资收入，一人足够，两人不足。

知识渊博，风趣幽默学历一般，没有幽默细胞。

浪漫不懂8D解决问题方法D4制定临时对策分析完后，阿Q发现自己有这么多的劣势，如果不改变自己，担心很难得到美人的青睐。

喜儿的要求喜儿的要求自身条件自身条件短期对策短期对策年轻英俊年纪过大，长相一般买化妆品，开始做面膜有经济基础工资收入，一人足够，两人不足。

倾其所有，买辆高端摩托跑车，打扮成富二代的样子知识渊博，风趣幽默学历一般，没有幽默细胞。

向村里的“洋鬼子”学会了“古德摸你”“三克油”等新潮词语浪漫不懂买花送花，四处抄留言，轻轻地，我来了等。

8D解决问题方法D5制定长期对策阿Q也知道，上面的对策也只能引起喜儿短期的注意，一但相处久了，喜儿了解了真相，自己玩完了，于是，阿Q决定：

喜儿的要求喜儿的要求自身条件自身条件长期对策