商务礼仪短片.docx
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商务礼仪短片
商务礼仪短片
篇一：
商务礼仪—魅力提升之道
商务礼仪—魅力提升之道
学习投资:
2800元/人
学员对象：
全体人员
课程大纲
第一板块：
商务礼仪知识培训——礼仪的基础知识
（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
礼仪的概念
商务礼仪的概念
商务礼仪与传统礼仪的共通性及区别性
商务礼仪的基本特征
商务礼仪的重要性
商务礼仪的六大准则
第二板块：
商务礼仪知识培训----仪容
商务仪容的三点基本要求
商务职员的仪容标准
商务女性的美容化妆礼仪
商业男性的美容礼仪
仪容中的细节
第三板块：
商务礼仪知识培训----着装
商务人员职场着装的类型
商务人员的着装的规范
商务人员着装的TPO原则
商务场合的不同类型
商务活动中穿着西装的注意事项
国际三大主流西装款式
领带的结法及注意事项
商务女士配戴首钸注意事项
第四板块：
商务礼仪知识培训----体态
（讲解、示范、实操、分组练习、讲师点评）
什么叫体态语言
体态语言的五种功能
正确解读体态语言
常见体态语言的一般含义
商务人员的站姿训练
商务人员的坐姿训练
商务人员的蹲姿的基本要求
商务人员的走姿训练
商务人员的手势礼仪
商务人员鞠躬的基本规范
第五板块：
商务礼仪知识培训——办公礼仪
如何成为办公环境中受欢迎的人
如何接打电话才算有礼貌
如何做好书信礼仪工作
如何行一个漂亮的见面礼
如何做好自我介绍
办公禁忌
第六板块：
商务礼仪知识培训----交谈、表情
一、商务交谈的注意事项
二、商务交谈的忌语
三、商务交谈的三不准
四、表情在商务中的作用
五、商务人员的目光训练
六、嘴部所表达的含义
七、商务人员微笑礼仪训练
第七板块商务礼仪知识培训——接待礼仪
办公室接待礼仪
商务活动中的介绍礼仪
商务活动中的电话礼仪
递名片的商务礼仪
五、商务宴请基本礼仪
第八板块：
商务礼仪知识培训——沟通技巧礼仪训练
（示范指导、模拟练习、针对学员提出难题进行分析、讨论、演练、点评！
）
一、影响沟通效果的因素分析
1、内容；2、声音语言；3、态度、情绪信心
二、营造沟通氛围
沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整
三、沟通六件宝
微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
四、聆听对方核心需求
（1）、学习了解客户心理沟通层次图
（2）、解读不同性格顾采用不同沟通模式
（3）、压力下客户通常四种沟通模式再现（现场角色扮演）
五、深入对方情境
1、行为冰山模型
2、钓鱼理论
3、对方最关心的是什么（聆听与观察）
4、如何站在对方立场进行沟通
5、进入对方心理舒适区
六、高效沟通六步曲
营造氛围--理解共赢--分析策划--提出方案--认同执行--实施检查
讲师简介：
涂文
师资背景
大连文化礼仪研究会会长
CCTV“挑战主持人”全国16强选手
国家注册高级培训师
曾任大连电台主持人
中国形象设计协会高级培训讲师
环球风尚签约讲师
中国青年创业项目（ybc）导师
大连市统战部新社会阶层委员
大连市党外知识分子联合会理事
授课特色
将企业文化融入礼仪中
启发式教学倡导者
灵活教学贴近实际
授课风格
自然清新：
资深形象根基，让老师形象颇受欢迎。
思路清晰：
课件条理清晰，章节分明。
气氛活跃：
将多年舞台主持经验，应用到讲台，善于用互动形式调动学员积极性。
实用性强：
充分的课前调研让内容贴切实际
篇二：
商务礼仪小故事
交际礼仪
仅仅因为一口痰吗？
这是一场艰难的谈判。
一天下来，美国约瑟先生对于对手——中国某医疗机械的范厂长，既恼火又钦佩。
这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情非常熟悉。
不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。
在中国，约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。
他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。
于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。
“ok！
”双方约定第二天正式签定协议。
天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。
车间井然有序，约瑟边看边赞许的点头。
走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急的向车间一角奔去。
约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。
约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回宾馆。
第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信：
“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。
恕我直言，一个厂长的卫生习惯，可以反映一个工厂的管理素质。
况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。
贵国有句谚语：
人命关天！
请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我的……”
范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。
评析：
人常说，大智不拘小节。
但别人可以这样看你，你自己却不能这样原谅自己，尤其是在社交活动中。
因为有些小节，恰恰暴露出你礼仪修养上的差距。
而又恰是对方所重视的，这就形成了影响合作的大障碍。
医疗机械的生产，对环境和员工的卫生习惯要求很高，约瑟的“苛求”并不过分，完全是对企业和产品负责，对公众负责的表现。
这也表现了他的科学管理及文明修养的水准。
对比之下，范厂长的水平就差了，尽管范厂长有谈判的才能，但文明水准相差太大，又怎能实现和谐的长远合作呢？
因此，在社会交往中，言谈举止中的礼仪是非常重要的。
沟通礼仪
老太太与“配偶”
有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太：
“您有配偶吗？
”老太太愣了半天回答不上来。
旁边有人解释说：
“他是问您有老伴吗？
”老太太这才恍然大悟。
评析：
要得到最佳的沟通传播效果，必须顾及对方的理解接受能力和对方的文化水平，从而有针对性地使用恰当的称呼、词句。
如果连对方都听不懂，就更谈不上对方的理解了。
餐桌交际礼仪
老田鸡“退二线”
某局新任局长宴请退居二线的老局长。
席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：
“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。
”新局长不假思索，脱口而出：
”不要紧，都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。
”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：
“你说什么？
你刚才说什么？
”。
新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿觉尴尬万分。
席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：
“老局长，他说你已退居二线，吃田鸡不当什么事。
”气氛才有点缓和。
评析：
表面看起来，是这位新局长没有注意老局长的心态想显示点幽默，结果因比喻用词不当而弄巧成拙，其实是新局长内心深处隐藏的某些想法，因过于得意而不由自主地流露出来。
所以，无论从语言运用上，还是从个人思想、品质、性格上看，这位新局长都欠修养。
从谈话中的礼仪要求来说，应注意对方的心理忌讳，对心境不同的人说不同的话，清代《治家格言》中就说：
“莫对失意人谈得意事。
”
五、这里没师傅，只有大夫
某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：
“师傅，我肚子疼。
”坐诊的医生说：
“这里只有大夫，没有师傅。
找师傅请到学生食堂。
”学生的脸红到了耳根。
评析：
对于文化人称呼一定要明确，这样才能减少尴尬，这样既体现了自己的文化水平，也表示了对他人的尊重。
当然，作为大夫也应该注意服务态度，讲究礼仪修养。
对顾客不当的语言应予以宽容，批评对方要采用委婉的语气。
电话礼仪
电话里的女高音
某杂技团计划于下月赴美国演出，该团团长刘明就此事向市文化局作请示，于是他拨通了文化局局长办公室的电话。
可是电话响了足足有半分多钟时间，不见有人接听。
刘明正纳闷着，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：
“什么事啊？
”刘明一愣，以为自己拨错了电话：
“请问是文化局吗？
”“废话，你不知道自己往哪儿打的电话啊？
”“哦，您好，我是市歌舞团的，请问王局长在吗？
”“你是谁啊？
”对方没好气地盘问。
刘明心里直犯嘀咕：
“我叫刘明，是杂技团的团长。
”“刘明？
你跟我们局长什么关系？
”
“关系？
”刘明更是丈二和尚摸不着头脑；
“我和王局长没有私人关系，我只想请示一下我们团出国演出的事。
”“出国演出？
王局长不在，你改天再来电话吧。
”没等刘明再说什么，对方就“啪”地挂断了电话。
刘明感觉像是被人戏弄了一番，拿着电话半天没回过神来。
评析：
在上述事例中，文化局的那位女同志在接听电话时态度懒散，语气生硬、粗鲁，给人以盛气凌人的感觉。
这不仅影响到公务的正常办理，而且极大损害了国家公务员在人民群众心目中的形象和地位。
七、参观
南方某市五年前与国外的一座城市结为“友好城市”。
值五周年之际，该市被邀请前去参观。
为了此次出国参观能顺利进行，该市指派一位副市长专门负责组织这项参观活动。
这位副市长很有经验。
他首先提出参观人员名单，并对全体参观人员进行有针对性的培训，学习参观城市政治、经济、文化、习俗等方面的知识。
此外，他还对全体参观者进行了分工，把领队、接洽、翻译、食宿、安全等工作落实到个人，同时也把提问、记录、录音、拍照等任务分配到人。
最后，他还请礼仪专家给全体团员讲授出国参观的礼仪规范，对团员的着装、交际应酬等方面做了具体的规定。
该团出国参观结束后，外国朋友对团员在参观时的表现十分赞赏。
评析：
所谓参观，指的是有计划、有准备地对特定的项目所进行的实地观察。
这位副市长把这次参观工作安排得井井有条，尤其在礼仪方面的培训和要求做得更加具体，得到了外国友人的好评，体现我国公务员的良好形象。
八、请向国徽敬礼
第一次世界大战中美国一名黑人少校军官和一名白人士兵在路上相遇，士兵见对方是黑人，就没有敬礼。
当他掠身而过，忽然听到背后一个低沉而坚定的声音：
“请等一下。
”黑人军官对他说：
“士兵，你刚才拒绝向我敬礼，我并不介意。
但你必须明白，我是美国总统任命的
陆军少校，这顶军帽上的国徽代表着美国的光荣和伟大。
你可以看低我，但必须尊敬它。
现在我把帽子摘下来，请你向国徽敬礼。
”士兵终于向军官行了礼。
这位黑人就是后来成为美国历史上第一个黑人将军的本杰明·戴维斯。
九、如此吃相
在与自己的同事一道外出参加一次宴会时，财政局干事姜克美因为举止有失检点，从而招致了大家的非议。
姜克美当时在宴会上为了吃得畅快，在开始用餐之后便一而再、再而三地减轻自己身上的“负担”。
他先是松开自己的领带，接下来又解开领扣、松开腰带、卷起袖管，到了最后，竟然又悄悄地脱去自己的鞋子。
尤其令人感到不快的是，姜克美在吃东西时，总爱有意无意地咂巴其滋味，吃得訇然做响，并且其响声“一波未平，一波又起”，“一浪高过一浪”。
姜克美在宴会上的此番作为，不仅令他身边的人瞠目结舌，而且也叫他的同事们无地自容。
大家就此纷纷指责姜克美：
丢了自己的人，丢了单位的人，也丢了大家的人。
十、拜访
张林是市外办的一名干事，有一次，领导让他负责与来本市参观访问的某国代表团进行联络。
为了表示对对方的敬意，张林决定专程前去对方下榻的饭店拜访对方。
为了避免出现得仓促，他先用电话与对方约好了见面的时间，并且告之自己将停留的时间长度。
随后，他对自己的仪容、仪表进行了修饰，并准备了一些本市的风光明信片作为礼物。
届时，张林如约而至，进门后，他主动向对方问好并与对方握手为礼，随后做了简要的自我介绍，并双手递上自己的名片与礼品。
简单寒暄后，他便直奔主题，表明自己的来意，详谈完后便握手告辞。
作为一名国家公务员，张林上述表现符合拜会的常规礼仪，展示了他训练有素的交际风采。
沟通礼仪、用餐礼仪
目光与人品
有位企业经理讲过这样一件事情：
“有一回，我同某销售公司经理共进午餐。
每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。
我对此感到很气愤，我感到自己受到了侮辱。
心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。
他并没有听我讲话，他简直不把我放在眼里。
”
评析：
眼睛是心灵的窗户，尊重是礼仪的原则。
这位销售经理的目光，不仅表现了对他的合作伙伴的不尊重，而且表现了发自其心灵深处的卑下庸俗：
他把漂亮异性看的比工作、事业更重，他根本不尊重别人，也不尊重自己。
每个公务人员都应有纯净高尚的心灵，唯此，才能赢得他人的信任、好感和尊重，才能为良
好的合作奠定基础。
礼仪小故事
在日常生活中，我们经常看到有些朋友在学习礼仪时，一味地在意某些肢体动作的尺度和刻度，比如握手时间要做到多少秒钟啊，身体应该倾斜多少角度啊，站立时后双手的准确搁放位置啊等等，而忽略了在做这些动作时应该表现出来的那种发自内心的尊重和自信。
这实在是缘木求鱼的事。
礼仪的学习，决不仅仅是简单的肢体动作的模仿，更不必去比着尺度做动作背着课文答题目，而是要学会把律己敬人的心态用更自然更和谐的方式去表达出来。
这就是礼仪的最佳尺度。
孔融让梨：
孔融（153—208年），鲁国人（今山东曲阜），是东汉末年著名的文学家，建安七子之一，他的文学创作深受魏文帝曹丕的推崇。
据史书记载，孔融幼时不但非常聪明，而且还是一个注重兄弟之礼、互助友爱的典型。
孔融四岁的时候，常常和哥哥一块吃梨。
每次，孔融总是拿一个最小的梨子。
有一次，爸爸看见了，问道：
“你为什么总是拿小的而不拿大的呢？
”孔融说：
“我是弟弟，年龄最小，应该吃小的，大的还是让给哥哥吃吧！
”
孔融小小年纪就懂得兄弟姐妹相互礼让、相互帮助、团结友爱的道理，使全家人都感到惊喜。
从此，孔融让梨的故事也就流传千载，成为团结友爱的典范。
程门立雪：
杨时（1053—1135）是北宋时一位很有才华的才子，南剑州将乐人（今属福建）。
中了进士后，他放弃做官，继续求学。
程颢（1032—1085）、程颐（1033—1107）兄弟俩是当时很有名望的大学问家、哲学家、教育学，洛阳人，同是北宋理学的奠基人。
他们的学说为后来的南宋朱熹所继承，世称程朱学派。
杨时仰慕二程的学识，投奔洛阳程颢门下，拜师求学，4年后程颢去世，又继续拜程颐为师。
这时他年已40，仍尊师如故，刻苦学习。
一天，大雪纷飞，天寒
篇三：
商务礼仪小品
商务礼仪
1.火车站接人
地点：
火车站
场景：
业务部经理与秘书小雪在火车站见一人并向前搭讪。
业务部经理：
您好！
请问您是宏达公司的总经理王先生吗？
王总：
是的，请问您是？
业务部经理：
您好！
我是快捷公司的业务部经理XX小雪：
王总，您好！
（并主动伸手）
王总：
你好！
（并于小雪握手）
业务部经理：
我们的车已经在外面恭候您的到来了，请跟我来。
（业务部经理做了一个请的手势）。
（遂一起离开，第一节完）
2.带王总到公司接待所
场景：
秘书小雪请开门
业务部经理（一起走到门口）：
王总，请您在这稍等片刻，我们公司的章总经理马上就到（做一个请的手势）
（秘书小雪走在前面引领王总就坐，王总坐下，秘书沏茶，业务部经理转身去叫张总，并把门关上）
秘书：
王总，您一路辛苦了！
请喝茶。
（微笑地双手奉上茶）王总：
谢谢！
3.王总与张总会晤
场景：
（业务部经理敲门，开门，张总与业务部经理走向王
总，王总和秘书同时起身，业务部经理介绍王总与张总，先介绍张总）
业务部经理：
（手摆想张总）王总，这是我们公司的张总经理；（手摆向王总）张总，这位是宏达公司的王总经理。
（握手）
张总：
王总您好！
久仰大名，今日相见，不胜荣幸。
王总：
张总，您好！
很高兴见到您！
4.洽谈业务
场景：
张总和王总握手后张总做一个请坐的手势,秘书给张总倒茶并在一旁等待做记录）
业务部经理：
张总，还有事情要吩咐吗？
如果没事的话我还有事先忙了。
（并想王总点头示意）
（张总，王总都点头表示，业务部经理离开并关上门）内容：
····（自行发挥）
5.送客
场景：
张总和秘书送王总到公司门口
张总：
很高兴我们今天能够和贵公司合作，也期待着我们的下一次合作
王总：
我们公司也希望能和归公司建立一个长期的合作关系，并能实现双赢（握手，离开）
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