空调常见售后问题处理.ppt

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科希曼电器有限公司科希曼电器有限公司常见售后问题处理常见售后问题处理机器不运转用户供电电源故障电压太低缺相检查电控板熔断器烧断检查变压器变压器烧坏无输出显示板故障代码查询按代码显示故障排查科希曼电器有限公司科希曼电器有限公司常见售后问题处理常见售后问题处理故障点判断分析故障点判断分析制热效果不好用水量大于产水量增加机组制冷剂不足或脏堵检漏并维修蒸发器脏清洗蒸发器套管换热器结垢严重清洗套管换热器科希曼电器有限公司科希曼电器有限公司常见售后问题处理常见售后问题处理故障点判断分析故障点判断分析科希曼电器有限公司科希曼电器有限公司常见售后问题处理常见售后问题处理确定维修方案确定维修方案1、主机显示板不显示、主机显示板不显示不通电不通电不通电不通电检检查查漏漏电电断断路路器是否断开器是否断开重重新新合合上上漏漏电断路器电断路器检检查查电电源源线线是否断路是否断路用用万万用用表表电电阻阻档档测测电电源源线线是是否否断断路路,若是需更换若是需更换检检查查保保险险丝丝管是否烧坏管是否烧坏更更换换保保险险丝丝管管变变压压器器是是无无输输出出电电压压12V更换变更换变压器压器显显示示板板信信号号线是否加长线是否加长检检查查接接线线顺顺序是否正确序是否正确检检查查是是否否线线控板损坏控板损坏更换更换更换更换检检查查是是否否主主板损坏板损坏特别注意：

在安装调试时，如需延长通讯线特别注意：

在安装调试时，如需延长通讯线时，一定要按通讯线的颜色一一对应，不能时，一定要按通讯线的颜色一一对应，不能接错，否则易烧坏主板和线控面板。

接错，否则易烧坏主板和线控面板。

雷区雷区科希曼电器有限公司科希曼电器有限公司常见售后问题处理常见售后问题处理确定维修方案确定维修方案2、E01保护保护通电后或通电后或E01保护保护检查三相电源检查三相电源是否缺相是否缺相三相相序错误三相相序错误主板故障主板故障请专业电工恢请专业电工恢复三相电源复三相电源将将L2与与L3相相线对调线对调更换主板更换主板雷区雷区在安装调试时，必须确认火在安装调试时，必须确认火线和零线，如果火线和零线线和零线，如果火线和零线接反，通电后会烧坏主板或接反，通电后会烧坏主板或变压器，导致显示板不显示变压器，导致显示板不显示科希曼电器有限公司科希曼电器有限公司常见售后问题处理常见售后问题处理确定维修方案确定维修方案3、E13保护保护机组机组E13保护保护检查检查Y型过滤型过滤器是否堵塞器是否堵塞水泵是否水泵是否工作工作管路是否管路是否进空气进空气维修或更维修或更换水泵换水泵排除循环管排除循环管路空气路空气拆下过滤拆下过滤网清洗网清洗检查循环管路检查循环管路阀门是否打开阀门是否打开打开阀门打开阀门检查水泵配置检查水泵配置是否偏小是否偏小更换水泵更换水泵检查氟系统压检查氟系统压力是否正常力是否正常更换压力更换压力开关开关调节膨胀阀调节膨胀阀开度开度科希曼电器有限公司科希曼电器有限公司常见售后问题处理常见售后问题处理确定维修方案确定维修方案4、E14保护保护机组机组E14保护保护氟系统低压氟系统低压是否是否偏低偏低检查高压是检查高压是否偏低否偏低更换压力更换压力开关开关系统脏堵系统脏堵调整膨胀调整膨胀阀开度阀开度系统缺氟系统缺氟检漏补焊检漏补焊加氟加氟清洗系统或清洗系统或更换过滤器更换过滤器科希曼电器有限公司科希曼电器有限公司常见售后问题处理常见售后问题处理确定维修方案确定维修方案5、E17保护保护机组机组E17保护保护套换或水套换或水路脏堵路脏堵检查排气传感检查排气传感器是否故障器是否故障膨胀阀开膨胀阀开度太小度太小更换排气更换排气传感器传感器适当调整适当调整膨胀阀开度膨胀阀开度清洗过滤清洗过滤器或套换器或套换水泵配置水泵配置偏小偏小更换符合要更换符合要求的水泵求的水泵检查是否检查是否缺氟缺氟查找漏点查找漏点补焊加氟补焊加氟主板故障主板故障更换主板更换主板科希曼电器有限公司科希曼电器有限公司常见售后问题处理常见售后问题处理确定维修方案确定维修方案序号序号故故障障现现象象咨询咨询指导维修指导维修需带零需带零部件部件咨询角度咨询角度指导方法指导方法故障原故障原因因检修方法检修方法1不通电或通电后面板不显示合上电源开关，观察热水机控制面板上的液晶显示屏是否显示如果不显示，可按照以下方法进行咨询/1.请问是否有电1.检测热水机的漏电插头的指示灯是否亮,若亮证明有电或按漏电插头的试验按扭，看是否有断开（家用机）。

1.电源线断路1.用万用表电压档测主机的漏电断路器上是否有电压，电压是否正常，电源线是否断路。

电源线2按主机内的漏电断路器试验按扭，看断路器是否动作，如有动作则有电，无反应则无电（商用机）。

2.漏电断路器是否跳开。

2.请检查电控主板上是否有电3.检查主板上的保险管和变压器。

3.保险管烧坏2.用万用表电阻档测保险管是否断路,若是需更换保险管4.变压器烧坏3.用万用表电阻档测变压初级和次级是否断路,若是需更换变压器科希曼电器有限公司科希曼电器有限公司常见售后问题处理常见售后问题处理确定维修方案确定维修方案1不通电或通电后面板不显示3.请检查通讯线的12V和GND之间是否有直流12V电压3.用万用表测量线控面板上的12V和GND之间是否有直流12V电压5.线控面板坏4.用万用表测量线控面板上的12V和GND之间是否有直流12V电压，如电压正常，线控面板无显示，则需更换线控面板。

线控面板4.请检查主机内的电控主板变压器次级是否有交流11V电压。

4.用万用表测量变压器次级是否有11V交流电压。

6.电控主板坏5.在通电的状态下用万用表测主板变压器次级是有11V交流电压，而主板上12V和GND之间是无直流12V电压，则为主板坏。

电控主板5.请检查主机内的电控主板和线控面板之间的通讯是否导通。

5.关断电源，用万用表电阻档测量通讯连接线。

7.通讯线6.关断电源，用万用表电阻档电测量通讯连接线是否断路。

通讯线科希曼电器有限公司科希曼电器有限公司常见售后问题处理常见售后问题处理确定维修方案确定维修方案序号序号故障现故障现象象咨询咨询指导维修指导维修需带零需带零部件部件咨询角度咨询角度指导方法指导方法故障原因故障原因检修方法检修方法2显示板显示E01保护检查三相电源是否缺相用万用表的电压档检查三相火线L1L2L3各两相之间的电压是否为380V缺相请专业电工维修恢复/检查三相四线接线是否正确用万用表的电压档检查零线N是否与相线接反，即供电电源零线是否与主机接线端子零线是否对应零线和相线接反将供电电源零线与主机零线对应接正确调整电源进线相序将供电电源进线L2与L3两相线进行对调相序接反总电源断电，将主机进电源线的L2与L3两相线进行对调调整相序仍无效更换主板（一般为蓝释主板）主板故障更换主板电控主板科希曼电器有限公司科希曼电器有限公司常见售后问题处理常见售后问题处理序号序号故障现象故障现象咨询咨询指导维修指导维修需带零部需带零部件件咨询角度咨询角度指导方法指导方法故障原因故障原因检修方法检修方法3机组E13保护检查水泵是否工作听水泵运转声音，或震动情况，水泵坏更换水泵循环水泵管路是否有空气水泵自带排气阀的打开水泵排气阀，没有排气阀的打开管路上的清洗口阀门，或松开水泵出口活结排气。

管路进空气排出水路空气检查Y型过滤器是否堵塞用管钳或扳手拆开Y型过滤器端盖，取出过滤网看是否堵塞过滤器脏堵用自来水冲洗过滤网检查循环管路上是否有阀门没有打开松开循环管路上的阀门（排污、清洗阀除外）阀未打开松开循环管路上的阀门检查水泵配置是否偏小查看说明书要求该型号配置的水泵型号水泵配置流量扬程偏小更换符合要求的水泵循环水泵检查压力是否正常带上高压压力表，检查高压压力，如压力正常小于3.0Mpa，仍高压保护，则压力开关故障压力开关故障更换压力开关压力开关检查膨胀阀开度松开膨胀阀阀芯2-3圈看压力是否下降膨胀阀开度松开膨胀阀阀芯2-3圈看压力是否下降机器是否以前维修加过氟观察排气温度适当放氟氟过多观察排气温度适当放氟科希曼电器有限公司科希曼电器有限公司常见售后问题处理常见售后问题处理序号序号故障现故障现象象咨询咨询指导维修指导维修需带零需带零部件部件咨询角度咨询角度指导方法指导方法故障原因故障原因检修方法检修方法4机组E14保护检查系统压力是否将压力表在机器运行时检查系统低压，看系统低压是否低于0.1MPa低压开关坏更换低压开关低压开关低压低于0.1MPa用高压表检查系统高压是否偏低，如果不偏低偏高膨胀阀开度调整膨胀阀开度调整膨胀阀仍无效高压偏高低压偏低过滤器脏堵放氟，焊下系统过滤器，清洗过滤网高压低压均偏低查找漏点，查看系统所有管路及焊点是否有油迹，或冲入高压氮气用肥皂水检漏系统泄漏放氟，补焊漏点，按铭牌规定定量加氟科希曼电器有限公司科希曼电器有限公司常见售后问题处理常见售后问题处理序号序号故障现象故障现象咨询咨询指导维修指导维修需带零部需带零部件件咨询角度咨询角度指导方法指导方法故障原因故障原因检修方法检修方法5机组E17保护检查排气传感器用万用表K档测试，正常80度时电阻值在50K，100度时25K，排气传感器坏更换排气传感器排气传感器膨胀阀开度松开膨胀阀阀芯2-3圈看排气是否下降膨胀阀开度松开膨胀阀阀芯2-3圈看排气是否下降水路脏堵用管钳或扳手拆开Y型过滤器端盖，取出过滤网看是否堵塞过滤器脏堵用自来水冲洗过滤网套换脏堵用户长时间未清洗，一般半年以上套换脏堵用5%柠檬酸清洗柠檬酸检查水泵配置是否偏小查看说明书要求该型号配置的水泵型号水泵配置流量扬程偏小更换符合要求的水泵循环水泵检查漏点查找漏点，查看系统所有管路及焊点是否有油迹，或冲入高压氮气用肥皂水检漏系统泄漏放氟，补焊漏点，按铭牌规定定量加氟主板故障用户不定期，偶发性排气保护，主板抗干扰能力差电控主板更换电控主板电控主板科希曼电器有限公司科希曼电器有限公司确认压缩机是否损坏单相压缩机：

电阻单相压缩机：

电阻CR+CS=RS三相压缩机：

三相间电阻值相三相压缩机：

三相间电阻值相等等,压缩机端子对应为压缩机端子对应为C（T1）、S（T2）、R（T3）当压缩机任何一端子与当压缩机任何一端子与压缩机接地端子之间压缩机接地端子之间的电阻为的电阻为0或很小，说明或很小，说明压缩机已烧坏，一般情况万用表测量不到电阻压缩机已烧坏，一般情况万用表测量不到电阻常见售后问题处理常见售后问题处理常见售后问题处理常见售后问题处理科希曼电器有限公司科希曼电器有限公司压缩机的更换方法压缩机的更换方法1、打开两截止阀将系统内的工质放掉、打开两截止阀将系统内的工质放掉2、将压缩机盒盖和线拆掉、将压缩机盒盖和线拆掉3、用焊枪将压缩机排气管和吸气管焊下，注意焊枪火焰不要烧到内部零部件、用焊枪将压缩机排气管和吸气管焊下，注意焊枪火焰不要烧到内部零部件4、用扳手拆下压缩机螺母，取出压缩机、用扳手拆下压缩机螺母，取出压缩机5、将新压缩机装上，将压缩机排气管和吸气管装上、将新压缩机装上，将压缩机排气管和吸气管装上6、用焊枪进行焊接，最好焊接时添加助焊剂（硼砂）、用焊枪进行焊接，最好焊接时添加助焊剂（硼砂）7、压缩机接线、装上盒盖。

用扳手安装底脚螺母、压缩机接线、装上盒盖。

用扳手安装底脚螺母8、抽真空，将真空泵接高低压截止阀进行抽真空。

如果真空泵一直冒白烟说、抽真空，将真空泵接高低压截止阀进行抽真空。

如果真空泵一直冒白烟说明机器还有泄漏。

抽真空时间在明机器还有泄漏。

抽真空时间在1小时左右。

真空度小于小时左右。

真空度小于10Pa。

9、冲入工质，用电子称进行计量，达到铭牌规定值。

、冲入工质，用电子称进行计量，达到铭牌规定值。

零部件更换方法零部件更换方法常见售后问题处理常见售后问题处理科希曼电器有限公司科希曼电器有限公司主板的更换方法主板的更换方法1、采用尖嘴钳夹住塑料固定卡，将主板从固定卡取出、采用尖嘴钳夹住塑料固定卡，将主板从固定卡取出2、取将要更换的主板，将机器上的线一一对应插到新主板上、取将要更换的主板，将机器上的线一一对应插到新主板上3、线插好后，将新主板的四周的是个孔，卡在塑料固定卡上、线插好后，将新主板的四周的是个孔，卡在