电子商务报告一B2C报告.docx

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电子商务报告一B2C报告

中北大学信息商务学院

实验报告

（一）

课程名称电子商务学号10090541X学生姓名辅导教师苏贵影

系别

经济与管理系

实验室名称

信息化综合实验室

实验时间

2013.4.9

1．实验名称

B2C流程操作

2.实验目的

1）了解B2C电子商务的主要流程

2）了解B2C各角色的逻辑关系

3）完成B2C各项流程操作（居民分别以支付卡和信用卡方式各完成一笔订单）

3.实验内容

4.

1、注册居民、注册银行、居民下载数字证书、银行认证中心登记、居民申请成为银行的客户、银行后台对申请信息进行审核、居民申请账号（卡或者存折），银行审核并进行存款

2、注册商店、认证，商店申请银行账户

3、注册物流公司、物流公司申请账户

4、商店采购、商店库存管理（先入库）、商店商品管理

5、居民到商店进行注册、购买、支付，商店销售出库管理，并进行物流特约帐号注册，委托物流公司送货，物流公司审核送货

6、居民收货签收

4.实验原理（本部分实验所要用到的理论知识、方法）

电子商务实验相关原理

5.实验过程及步骤（写出主要过程、实验结果）

一、注册居民

步骤一、以学生的身份登录，出现如下的页面：

步骤二、选择“进入B2C系统”，出现如下页面：

步骤三、在左边的第一栏“注册以下角色”的下拉菜单中选择“居民”，填写详细的居民信息，填写居民注册代码、居民注册名称、注册日期、填写你家的地址方便在购物时填写送货地址

、简介你的家、给你的家选择外观和所在城市。

步骤四、提交，注册完成。

步骤五、辅助操作：

回到B2C首页，点击欢迎词后面的“角色信息帮助”。

该信息窗口中保存者学生扮演的所有的角色的注册信息，以及该学生的所有的银行帐号、客户资料等信息。

请同学们在登录B2C以后，首先打开该窗口，最小化，不要关闭，随时可以用。

同时，在任何帐号信息有更改的时候，按“F5”随时刷新该窗口。

二、注册银行

步骤一、在注册完居民以后，在同样的地方选择“银行”进行注册。

步骤二、填写注册银行的详细信息，填写银行注册代码、银行注册名称、注册日期、填写你银行的地址、简介你的银行、给你的银行选择外观、所在城市选择你的银行的所在城市，为了方便物流的计费，此系统只提供三个城市进行模拟。

步骤三、填写后，提交。

则注册完成。

三、居民下载数字证书

步骤：

从B2C的首页的右边点击进入“认证中心”，点击进入“居民证书下载”；点击“申请数字证书”；填写相关资料；等待管理员颁发或系统自动颁发；下载并安装；查看证书。

四、银行认证中心登记

步骤一、从B2C的首页右边进入“认证中心”；步骤二、进入“单位证书登记”；步骤三、点击“单位证书登记”；步骤四、填写相关的资料；注意：

在填写资料的时候，一定要按照“角色信息帮助”框中给出的“注册代码”和“注册名称”填写。

“注册代码”即为银行的“营业执照号码”，“注册名称”即为“公司的名称”。

步骤五、提交完后，等待教师的审核；步骤六、教师审核。

审核完后，学生扮演的银行角色将通过认证中心的登记，客户在银行办理手续的时候，认证中心将会给出通过认证的信息。

附注：

在认证中心，还有两个功能在这里顺带介绍：

（1）商店交易认证信息：

查看与商店相关的认证信息

（2）银行交易认证信息：

查看与银行相关的认证信息

五、居民申请成为银行的客户

在现实生活中，我们每办理一个存折或者办理一张卡，都需要向银行递交一次详细的个人资料。

但是在电子商务当中，个人的资料仅需要提供一次即可。

也就是，个人先需要到银行去注册详细的个人资料，成为该银行的会员。

然后在用会员号登录，去办理多张的存折或信用卡。

在这个小节中，就是以居民的身份去银行办理一个会员代码，同时以银行的身份进行审核。

步骤一、在B2C学生登录后的首页的右边进行银行中心步骤二、找到合适的银行（如果要自己模拟所有的角色，则找到自己的银行）步骤三、选择“个人帐号”，点击“新开户”按钮，进入步骤四、点击“接受协议”步骤五、选择“注册新信息”步骤六、填写详细的个人信息。

注意：

个人的身份证号码和名称要和注册“我的家”的时候的名称和代码一致。

步骤七、点击“下一步”，认证中心会公告该银行是否有通过认证。

如果该银行已经通过认证，请进入步骤八。

如果该银行没有通过认证，可以通过该申请操作，等银行通过认证以后再做。

步骤八、申请完成步骤九、点击“银行导航”，再返回到B2C首页。

六、银行后台对申请信息进行审核

刚才居民已经在我的银行的前台对其个人的客户资料进行了填写和申请。

作为银行的管理人员，需要对个人的身份信息以及其证书登记情况进行核对。

从而对其的申请进行“审核”。

步骤一、在学生登录B2C后的首页的左边进入“我的银行”。

步骤二、选择“注册管理”，可以看到刚才居民的申请信息。

步骤三、查看居民的“资料”。

步骤四、查看居民的“认证信息”。

步骤五、进行审核。

步骤六、该步骤完成。

这个时候，打开角色帮助的窗口，按F5刷新该窗口。

则可以看到该窗口中的最后一个表格中有出现相应的银行客户信息。

七、居民申请账号（卡或者存折），银行审核

在4.2.6中，银行管理者对居民申请的客户资料进行审核以后，该居民就已经是该银行中的一名VIP客户了。

该客户可以使用这个银行的“客户代码”在该银行中进行登录，而后可以办理多张、多种卡或者存折。

步骤一、在学生登录后，B2C的首页的右边进入“银行中心”

步骤二、找到合适的银行（在4.2.5中申请成为客户的那一家）

步骤三、选择“个人账号申请”，点击“新开户”按钮；

步骤四、点击“接受协议”

　　注：

以上四个步骤和4.2.5的前四步重复，不再用图形说明。

步骤五、在登录窗口中输入在“角色帮助信息”中可以看到的属于自己扮演的居民的“客户代码”和申请的时候设置的密码，进行登录。

步骤六、在“账号类型”的下拉菜单中选择“信用卡”，设置该信用卡的密码，提交

步骤七、点击“下一步”以后，认证中心会公告该银行是否有通过认证。

步骤八、账号申请成功。

步骤九、点击菜单中的“银行导航”，在返回到B2C首页。

步骤十、在首页的左边进入“我的银行”。

步骤十一、点击“账户管理”。

步骤十二、查看客户的资料

步骤十三、查看客户的认证情况。

步骤十四、点击“审核”按钮，审核通过。

步骤十五、这个时候，打开角色帮助的窗口，按F5刷新该窗口。

则可以看到该窗口中的最后一个表格中有出现相应的银行客户信息。

八、银行前台操作

在老师注册完每个学生开始，则每个学生都拥有5000000元的现金，这些现金在“我的家”的个人账户管理中可以看到。

学生需要把这些钱分别存到自己所扮演的各个角色当中。

对于个人来说，可以存到信用卡中。

对于单位来说，可以存到存折账户中。

在银行的前台，可以进行类似现实生活中的所有的操作。

例如存款、取款、转账等。

在进行这些操作之前，先需要进入某个特定的账户中。

步骤一、进入某个合适的银行（您需要在这个银行中具有存折或者卡之类的账户）

步骤二、在右侧的账户登录中，输入账户号码和密码，点击“登入”按钮

步骤三、分别进行如下的操做

存款

步骤一、点击菜单栏中的“存款”按钮

步骤二、输入存入的金额，点击“确定”按钮

注意：

如果您的现金不足，可以从别的账户中进行“取款”操作，取出现金。

步骤三、银行给出对账单，存款完成。

取款

步骤一、点击菜单栏中的“取款业务”按钮；

步骤二、输入取款的金额，点击“确定”按钮；

步骤三、银行给出对账单，取款完成。

转账（进行银行内和银行间转账）

注意：

转帐可以跨银行进行，信用卡和支付卡的支付不能跨银行进行。

步骤一、点击菜单栏中的“转账业务”按钮；

步骤二、输入对方的账户，并且输入转账的金额，点击“确定”按钮；

步骤三、银行给出对账单，转账前台操作完成，但是对方的账户的余额还没有增加；

步骤四、银行的管理者（扮演该银行的学生）从B2C首页左边进入“我的银行”；

步骤五、点击“转账管理”，对转出的账户进行“审核”；

步骤六、整个转账完成。

对方的账户的余额增加。

九、注册商店、认证

商店的注册过程和居民、银行的类似。

区别在于，商店注册的时候需要选取商店前台首页的框架。

该框架可以在“修改角色”中进行修改，让学生体会商店模板的变化。

商店注册完后，同样需要到认证中心进行登记，需要老师对其证书进行颁发。

十、注册物流公司

物流公司的注册过程和居民、银行的一致。

十一、商店申请账户

为商店申请银行账号同样需要以商店的身份到银行申请成为其客户，银行对其客户资料进行审核之后，商店再申请账户。

相当于重复4.2.5至4.2.7的操作，只是把原来的“个人账户”改成“单位账户”，原来填写的是居民的资料，现在填写的是商店的资料而已。

该账户申请好后，请在该账户里头存入一定的初始资金，用于商店采购。

十二、物流公司申请账户

该账户的申请和4.2.11中商店账户的申请一致。

十三、商店采购

步骤一、在B2C首页的左边进入“我的商店”；

步骤二、进入“采购管理”，弹出供应商的列表，这些供应商供应500多种不同的商品。

老师如果觉得商品种类不足，可以以“教师”的身份登录，对总商品库进行增加；

步骤三、选择其中的一家供应商，进入采购；

步骤四、选择多种商品，需要多买某种商品时，请点击“更改”按钮，更改其数量；

步骤五、进行支付；

步骤六、输入商店的存折账号和密码；

步骤七、采购完成。

十四、商店库存管理

步骤一、在B2C首页的左边进入“我的商店”；

步骤二、进入“库存管理”；

步骤三、可以看到一个模拟物流公司运输的动画，看到后关闭此动画；

步骤四、点击“入库”；

步骤五、入库完成；

步骤六、库存查询。

在库存查看页面，点击“库存情况”按钮，可以进行公司仓库库存情况的查询，可以采用按时间查询，也可以采用按商品类别等别的方式进行查询。

十五、商店商品管理

步骤一、在B2C首页的左边进行“我的商店”；

步骤二、进入“商品管理”；

步骤三、选择某种商品，查看商品的详细信息；

步骤四、进入修改；

步骤五、修改商品的相关信息，例如：

价格、上架信息等；

步骤六、修改完成。

十六、居民到商店进行购买

步骤一、在B2C首页的右边进入“网上商城”；

步骤二、在商店列表中找到合适的商店（若每个学生都扮演四个角色，则找到自己开办的商店），进入；

步骤三、在商店中选择想要的商品，查看想要的商品的详细信息。

在商店，居民可以用“分类查找”、“关键字查找”、“排行查找”等办法来进行商品的搜索。

步骤四、把商品放入购物车，某个商品需要多买，请记住点击“更改数量”按钮；

步骤五、去收银台；

步骤六、由“非会员通道”进入，填写订货人（在下面的4.2.18居民申请商店会员完成后，则可以以会员的方式进入。

以会员的方式进行，可以直接读出居民的信息，不要再填写订货人）；

步骤七、填写收货人，系统默认的收货人为订货人本人，居民可以更改收货人，把自己购买的商品直接由商店送给别人，在更改收货人时，注意一定要认真填写收货人的“居民代码”，否则，收不到货物；

步骤八、选择付款银行和卡的种类；

步骤九、选择物流方式，设置缺货方案和多余货款方案；

步骤十、提交订单，“立即进行网上支付”；

步骤十一、输入居民的信用卡号和密码，进行支付；

步骤十二、支付完成，则下订单完成。

十七、物流特约帐号注册

注意：

该步骤的客户是商店，管理者是物流公司。

步骤一、在B2C首页的右边进入“物流公司”；

步骤二、找到合适的物流公司（若一个学生同时扮演四个角色，则找到自己扮演的物流公司）；

步骤三、点击进入“特约商店服务”；

步骤四、点击进入“申请会员”；

步骤五、填写详细的会员资料，提交；

步骤六、以物流公司管理者的身份，从B2C首页的左边进入物流公司管理页面；

步骤七、对申请会员的资料进行查看；

步骤八、审核会员；

步骤九、重新从B2C首页的右边进行物流公司，进入“特约商店服务”；

步骤十、使用“角色信息帮助”中提示的物流会员号登录；

步骤十一、支付10000元的特约费用（支付该会员费用后，以后在此物流公司托运打八折）；

注意：

此时使用的转帐帐号是商店的存折，因为是商店申请成为物流公司的会员。

步骤十二、物流特约帐号申请完成。

十八、居民在商店注册会员

步骤一、在B2C首页的右边点击进入“网上商城”；步骤二、找到合适的商店（若一个学生扮演四个角色，则找到自己扮演的那家商店）；步骤三、点击“会员免费申请”；步骤四、设置自己喜欢的会员代码；步骤五、填写居民的详细资料；步骤六、申请完成。

十九、商店管理人员销售出库

步骤一、在B2C的首页的左边进入商店的管理页面；

步骤二、点击“库存管理”，点击“销售出库”；

步骤三、查看订单的支付情况；

在“支付状态”栏目中，有支付的流水号，则表明该订单已经支付了。

若没有支付，则会显示“未到帐”。

步骤四、记住订单号，点击“出库”按钮，此时系统自动检测其库存情况，如果库存不足，请先以“采购”的方式补足货物；

步骤五、系统自动转移到物流公司列表。

二十、委托物流公司送货

在该模拟平台中，商店不设立自己的送货部门，其送货部分的业务全部都委托物流公司进行。

步骤一、在物流公司列表中找到合适的物流公司（注意：

此时寻找的物流公司的性质，要和居民在下订单的时候，订单中的性质一致。

同样的，同一个学生扮演四个角色的，找到自己扮演的那家物流公司）；步骤二、进入“物流配送服务”；步骤三、可以采用会员的方式，也可以采用非会员的方式。

输入会员号；步骤四、选择要运送的订单；步骤五、生成物流订单；步骤六、进行支付（此时是商店给物流公司付钱，所以使用商店的存折进行支付）；步骤七、委托完成。

二十一、物流公司审核送货

步骤一、在B2C首页的左边进入物流公司的管理页面；步骤二、发现物流订单，查看期支付状态，审核送货。

二十二、居民收货

居民回到家里，可以看到物流公司的小车送货来了。

步骤一、可以查看送来的货物的情况，点击“签收”按钮；步骤二、查看“小仓库”，看到买到的货物。

6．实验结论及心得

在电子商务B2C操作系统中，我一个人扮演了居民、银行、商店、物流公司四个角色，每个角色都是自己操作，更加真实的体验了一把电子商务中各个环节都需要注意的事项。

作为一个居民，我要注意的是将自己的信息都明确化，比如说自己的住址、电话等等信息，这样在后期网上购物的时候，比较容易与物流公司更好的合作，更加快捷安全的收到再网上商城所买到的物品。

作为在银行开户的人员，我应该在开户的时候准确的核对自己的信息，并且在开户的时候注意信用卡和支付卡的区别，以方便后期消费；而作为银行的后台服务人员，应该及时的审批和核算每个客户在本银行的开户信息，可以使客户更早的使用所开办的账户。

作为一个商店的管理人员，尤其是网上商城中的商铺，注意打理自己的点面是十分重要的。

有时候消费者只是在随意的浏览，具体的购买物品并不是十分的确定，如果电源可以将商品的功效作用用途明确的进行分类。

描述，可以吸引更多的消费者进行购买。

并且将自己认为比较受欢迎的商品进行置顶，放在显眼的页面位置，方便更多的消费者进行选择。

比如说最新上架、店主推荐，都是十分方便的设置程序。

作为一个物流公司的管理人员，及时的为顾客提供快捷的服务是关键，应该随时关注自己的物流公司的动态，注意是否又顾客的物流订单需要审批；而且在选址的时候也十分关键，应该选在客流量。

货物流量大的地方，这样就可以接收到更多的业务；在平时，一个关键的广告语，也可以帮助公司赢得更多的青睐。

各个角色都参与其中，让我更加体会到了电子商务中的B2C电子商务模式，每个环节体验在书本学习的基础上更加感觉深刻，比单纯的听课所体会到更形象的感觉。