用友实施服务体系介绍.ppt

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UFSOFT2003Corporate共同铸造中国全面服务第一品牌共同铸造中国全面服务第一品牌用友实施服务体系介绍用友实施服务体系介绍咨询服务总部组织结构咨询服务总部组织结构咨询服务总部组织结构咨询服务总部组织结构咨询服务总部U8实施部IT咨询部顾问能力提升实施伙伴发展与管理实施产品与市场区域管理客户化开发中心NC实施部战略项目实施项目经理/高级顾问：

-SCM制造（3）-财务管理（7）实施中心（5）-华东2-北方1-中南1-西部1项目经理/高级顾问（7）-预算、制造、成本交付组（7）-NC交付（4）-U8交付（3）平台组

（2）PMP技术PMP推广技术咨询（5）NC技术顾问

（2）U8技术顾问

（1）I/IRP

（2）-信息规划-业务咨询（财务管理、制造）-行业总结包装推广-行业能力提升：

咨询顾问5咨询专家1专业的顾问专业的顾问,通过运用成熟的工具、科学的方法，在有限的资源通过运用成熟的工具、科学的方法，在有限的资源（时间、成本、人员（时间、成本、人员）条件下，顺利达到项目目标。

条件下，顺利达到项目目标。

实施是什么实施是什么手手工工管管理理模模式式与与手手工工业业务务处处理理流流程程符符合合企企业业特特点点的的先先进进管管理理模模式式与与人人机机合合一一的的流流程程软软件件提提供供的的管管理理模模式式与与计计算算机机业业务务处处理理流流程程业务流程标准化业务流程标准化手工业务流程手工业务流程符符合合企企业业特特点点的的参数与开关设置参数与开关设置ERP系系统统的的业业务务流流程程ERPERP实施是一项管理改造工程，而非纯技术性的。

实施是一项管理改造工程，而非纯技术性的。

帮助用户成功应用管理信息帮助用户成功应用管理信息系统的专业服务。

系统的专业服务。

确保项目成功确保项目成功使客户投资得到回报使客户投资得到回报控制项目成本控制项目成本保证公司的收益和增长保证公司的收益和增长创造价值创造价值实现企业价值的增值实现企业价值的增值实施的目标是什么？

实施的目标是什么？

用友实施服务产品用友实施服务产品用友实施服务产品用友实施服务产品实施服务规范、优化、固化业务流程企业管理信息化的关键在于实施服务。

ERP管理系统的实施不仅仅是实现技术性解决方案，更主要的是面向管理。

通过实施服务，用友经验丰富的咨询实施顾问将基于规范的实施流程，做好系统建设、数据准备和系统切换等各项实施工作，并提供专业的项目管理服务，从而将先进的管理思想注入企业，帮助企业改善基础管理，优化企业的业务流程，规范企业的管理行为，并通过系统加以固化，确保企业ERP系统的成功应用。

同时，在系统实施过程中，通过各类培训和与顾问的共同工作，有效地实现用友与客户之间在知识与技能方面的顺利转移，为企业培养懂得经营管理并掌握现代管理手段的骨干人才，达到管理变革的目的。

用友实施服务产品主要包括：

用友UIM实施方法论用友项目交付体系：

用友U8ERP贴身服务式交付体系；用友NCERP解决方案式交付体系用友客户化开发服务体系用友项目实施监理体系阶段阶段价值价值/效益效益1-实施方法论：

咨询实施的阶段成果价值实施方法论：

咨询实施的阶段成果价值IT咨询咨询项目规划项目规划蓝图设计蓝图设计系统建设系统建设切换准备切换准备系统切换系统切换持续自持持续自持明确实施明确实施ERP整体规划，确定实施目标、任务、时间、负责人和整体规划，确定实施目标、任务、时间、负责人和预算，形成项目解决方案预算，形成项目解决方案依据系统可靠环境，对解决方案进行集成测试，形成可行性解决依据系统可靠环境，对解决方案进行集成测试，形成可行性解决方案和二次开发需求。

并通过业务标准操作手册固化业务流程。

方案和二次开发需求。

并通过业务标准操作手册固化业务流程。

做好系统数据转换前工作，并建立相关系统运行、内部支持和业做好系统数据转换前工作，并建立相关系统运行、内部支持和业务权限划分等系统管理制度，以培训贯彻到相关用户。

务权限划分等系统管理制度，以培训贯彻到相关用户。

通过静态数据、动态数据的转换和录入，确保系统上线并正常运通过静态数据、动态数据的转换和录入，确保系统上线并正常运行，企业生产进入行，企业生产进入ERP信息管理系统。

信息管理系统。

持续技术支持，并通过能力转移培养专业应用人才；总结项目经持续技术支持，并通过能力转移培养专业应用人才；总结项目经验和教训，共同验收项目，确保成功。

验和教训，共同验收项目，确保成功。

成立双方项目小组，并通过实施主计划书的形式规定项目范围、成立双方项目小组，并通过实施主计划书的形式规定项目范围、实施步骤、双方承担责任、具体实施进度等规则，并帮助客户部实施步骤、双方承担责任、具体实施进度等规则，并帮助客户部署项目关键人员和关键任务。

署项目关键人员和关键任务。

帮助客户部署基本运行环境，并通过知识转移培训用户了解帮助客户部署基本运行环境，并通过知识转移培训用户了解ERP理念和产品，进一步了解用户需求，形成初步方案。

理念和产品，进一步了解用户需求，形成初步方案。

2-用友项目交付体系用友项目交付体系U8贴身服务式交付：

是指在特定的行业、特定业务范围内，保证一定的成本投入和项目实施质量的基础上，结合客户自身的管理水平和业务需求，交付特定的实施成果，并帮助企业解决业务管理方面的关键问题。

NC解决方案式交付：

NC解决方案是指针对客户的需求、问题、期望、远景和目标，帮助客户正确地识别需求、解决问题、满足期望、实现远景和达到目标的方法和措施。

3-用友客户化开发体系用友客户化开发体系用用友友客客户户化化开开发发生生命命周周期期质量控制质量控制过程过程项目过项目过程管理程管理IT咨询咨询需求分析需求分析功能建模功能建模详细设计详细设计软件测试软件测试上线实施上线实施测试计划测试计划迭代开发迭代开发质量保证质量保证同级评审同级评审风险评估风险评估代码开发代码开发用户培训用户培训系统推广系统推广项目验收项目验收持续支持持续支持12345持续支持持续支持项目规划项目规划实施交付实施交付分析设计分析设计系统架构系统架构Es=Pc+Ca+Es=Pc+Ca+Es=Pc+Ca+Es=Pc+Ca+VhVhVhVh+BhBhBhBh面向客户、面向技术、面向过程面向客户、面向技术、面向过程面向客户、面向技术、面向过程面向客户、面向技术、面向过程Es代表客户化项目成功Pc用友二次开发方法论的指导Im客户高层的密切关注Cg双方项目组的有效沟通Bh多元化的建设管理机制4-用友实施监理体系用友实施监理体系用友项目实施监理体系及时发现客户ERP项目潜在危险以及项目当前所存在的问题，针对所提出的问题提供应对方法。

并事后监督这些问题的解决情况。

旨在提高用友公司项目实施的交付能力、降低项目实施风险、确保项目工期、降低项目实施成本、保障项目实施质量，使实施工作按计划进行并达到预期的目标。

项目实施监理工作不是一项额外的工作，而是我们必须要做的工作，是保证我们实施业务质量和项目顺利推进的关键环节，是不可或缺的。

将实施服务卖到位将实施服务卖到位实施服务报价工作量的评估工作量的评估企业的性质：

单帐套、多帐套（每增加一帐加4050）依据购买产品的模块数量评估依据项目活动、任务的复杂程度投入角色的不同，单价不同投入角色的不同，单价不同咨询实施报价咨询实施报价实施费用=顾问工时*顾问单价角色（项目经理/高级顾问、实施顾问）企业潜在需求企业潜在需求企业业务流与产品标准业务流的差异率客户化开发量的预测实施服务产品的价值实施服务产品的价值实施服务产品的价值实施服务产品的价值-通过咨询实施服务企业将得到什么通过咨询实施服务企业将得到什么通过咨询实施服务企业将得到什么通过咨询实施服务企业将得到什么帮助企业进行帮助企业进行IT规划规划,防止防止IT黑洞黑洞基于业务特点的信息系统需求分析基于业务特点的信息系统需求分析引导企业人员观念更新引导企业人员观念更新,了解企业信息化变革的必要性了解企业信息化变革的必要性提供信息孤岛整合方案提供信息孤岛整合方案把先进的管理思想通过用友把先进的管理思想通过用友ERP系统工具系统工具,运用到企业运作中运用到企业运作中,提升企业管提升企业管理达到知识的转移理达到知识的转移.科学方法、标准工具、严密的项目监理机制，缩短实施周期，控制项目成科学方法、标准工具、严密的项目监理机制，缩短实施周期，控制项目成本，规避项目风险，提高项目成功率。

本，规避项目风险，提高项目成功率。

协助客户做自己没有能力做或是不便做的事，达到高效变革的目的协助客户做自己没有能力做或是不便做的事，达到高效变革的目的与品牌公司合作可提升企业知名度与品牌公司合作可提升企业知名度为企业带来同行业先进管理经验为企业带来同行业先进管理经验让专业的咨询顾问实施项目，可以分担项目风险让专业的咨询顾问实施项目，可以分担项目风险与专业公司合作，可以享受永远的优质服务与专业公司合作，可以享受永远的优质服务实施价值就是把半实施价值就是把半成品，变为成品！

成品，变为成品！

实施服务的价值实施服务的价值-没有咨询实施服务企业将失去什么没有咨询实施服务企业将失去什么需求不清需求不清,造成信息化的盲从性和盲目性，导致废弃或重新选择信息化产品，造成信息化的盲从性和盲目性，导致废弃或重新选择信息化产品，最终浪费人力、物力、财力最终浪费人力、物力、财力信息化产品和企业的业务运作不相匹配信息化产品和企业的业务运作不相匹配复杂的软件有管理思想，无法提高产品应有的价值复杂的软件有管理思想，无法提高产品应有的价值软件数据关联复杂，企业数据如何分析和运用，数据准确性无法保证软件数据关联复杂，企业数据如何分析和运用，数据准确性无法保证项目的组成人选不当、协调配合不好项目的组成人选不当、协调配合不好企业运做流程无法优化，或优化不当的风险企业运做流程无法优化，或优化不当的风险企业缺乏后续维护人员，造成后期维护风险企业缺乏后续维护人员，造成后期维护风险信息化带来企业岗位制度如何调整信息化带来企业岗位制度如何调整无有效的实施方法论支持，增大实施过程中的风险无有效的实施方法论支持，增大实施过程中的风险基础数据不标准基础数据不标准,时间过长时间过长自己摸索，要花较长时间，甚至会使企业错失市场良机自己摸索，要花较长时间，甚至会使企业错失市场良机不可避免加大企业经营风险不可避免加大企业经营风险企业各层次人员无法得到信息化及管理方面能力提升企业各层次人员无法得到信息化及管理方面能力提升巨大的实施风险只能由企业或主要负责人自己承担巨大的实施风险只能由企业或主要负责人自己承担购买实施购买实施ERPERP方方案的综合费用案的综合费用成本成本上升上升生产力生产力下降下降应收帐的拖欠应收帐的拖欠质量质量不合格不合格交货交货的延误的延误买买不买不买问题的问题的问题的问题的严重性严重性严重性严重性解决问题解决问题解决问题解决问题的代价的代价的代价的代价客户购买意向价值天平库存的积压库存的积压实施服务的价值实施服务的价值三分软件，七分实施三分软件，七分实施实施费是实施费是投资投资而不是费用而不是费用差异论用友实施服务优势差异论用友实施服务优势30万用户的成功应用基础万用户的成功应用基础实施方法论实施方法论长长期期合合作作的的咨咨询询实施伙伴实施伙伴ISO9000服务体系服务体系服务网络支持服务网络支持实施专家队伍实施专家队伍ERP软件第一品牌软件第一品牌实施成功案例实施成功案例ERP实实施成功施成功应用应用服务保障服务保障ERP软件的第一品牌ISO9000质量体系规范化管理40万用户的成功应用经验长期合作的战略伙伴遍及全国的服务及专家支持系统众多的实施成功案例规范有效的实施方法论拥有1000人的实施专家团队用友实施经营与实施销售用友实施经营与实施销售关键要素：

关键要素：

客户组织/业务实施SOA、可盈利性产品匹配度产品发展经济方面技术方面项目人力资源时间预算资源方面三级审批组织三级审批组织评价指标评价指标项目经理负责制项目经理负责制市场细分组合分析制定市场细分策略管理市场细分并评估绩效销售销售准备准备接近接近客户客户销售销售主题主题产品