导游带团案例分析.ppt
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案案例例一一2005年年5月月1日，高原旅行社组织旅游者前往昆明旅游。
日，高原旅行社组织旅游者前往昆明旅游。
一天，导游带领大家去本地一家旅游定点饭店用午餐，用餐一天，导游带领大家去本地一家旅游定点饭店用午餐，用餐结束后继续游览，当游览活动进行到一半时，有人出现不良结束后继续游览，当游览活动进行到一半时，有人出现不良反应，几十分钟后，恶心、呕吐的人越来越多。
导游立即让反应，几十分钟后，恶心、呕吐的人越来越多。
导游立即让司机开车将旅游团成员送到医院，对出现不良反应的旅游者司机开车将旅游团成员送到医院，对出现不良反应的旅游者进行紧急治疗。
经医院抢救后，有症状的旅游者全部脱离危进行紧急治疗。
经医院抢救后，有症状的旅游者全部脱离危险。
经查，导致这次事故的主要原因是午餐食物中毒引起。
险。
经查，导致这次事故的主要原因是午餐食物中毒引起。
饭店经理得到消息后，及时赶到医院探望旅游者，并垫付了饭店经理得到消息后，及时赶到医院探望旅游者，并垫付了部分医疗费。
旅游团向旅游行政管理部门提出，由于中毒事部分医疗费。
旅游团向旅游行政管理部门提出，由于中毒事件导致没有完成全部行程，组团的旅行社应当退还部分旅游件导致没有完成全部行程，组团的旅行社应当退还部分旅游费并赔偿损失。
费并赔偿损失。
问：
本案中造成旅游者的损害结果和损失由谁承担？
问：
本案中造成旅游者的损害结果和损失由谁承担？
案例分析案例分析：
本案是一起因饭店食品造成食物中毒引起旅游者人身损害的案例。
本案中造成食物中毒的医疗费用应由饭店承担，如果旅行社先行负担，则可以向饭店追偿，旅行社还应退还部分旅游费用。
事件发生后，造成食物中毒的饭店做出赔偿行为，旅行社也退还了部分旅游费。
在旅游过程中，旅游者享有保持其身心健康的权利，旅行社及其他接待单位应该避免发生可能危害旅游者身心健康的事情。
旅游者在用餐、购物、游览、住宿等过程中，都有可能受到身体的危害，这些危害一方面于旅游者自身，如旅游者违反交通法规，或不听从导游劝告进入警示区；另一方面则是旅行社及其他接待单位的行为所致，如食物中毒。
经营餐饮活动的饭店有提供符合国家卫生规定的卫生条件和卫生服务的义务，尤其是一些旅游定点饭店，由于涉及到各地的旅游者，因此在卫生方面的要求应该更严格一些。
相反，饭店如果造成旅游者身体损害的行为，则要承担赔偿责任。
根据中华人民共和国食品卫生法第48条规定：
“违反本法规定，造成食物中毒事故或者其他食源性疾患的，或者因其他违反本法行为给他人造成损害的，应当依法承担民事赔偿责任。
”所以，饭店的赔偿是符合法律规定的。
此外，食品卫生法第38条还规定：
“发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位，除采取抢救措施外，应当根据国家有关规定，及时向所在地卫生行政部门报告。
”因此，该饭店和救治医院还应当向行政部门报告，这是他们的义务。
发生食物中毒后，卫生行政部门可以对造成该事件的饭店给予其责令停止生产经营、没收违法所得、罚款，直至吊销卫生许可证的行政处罚。
案案例例二二案例二：
案例二：
2002年3月，赵先生参加了某旅行社组织的旅游团前往桂林旅游。
临行前接受组团社的推荐，购买了旅游意外保险。
在乘火车前往桂林途中，火车车窗的玻璃突然被一块飞来的石头击碎，玻璃碎片将靠窗而坐的赵先生扎伤。
事后，赵先生向旅行社索赔。
旅行社说，此事故纯属意外，不是旅行社的责任，赵先生应向保险公司索要旅游意外保险赔偿。
但保险公司却认为，旅客在火车上发生意外，应由铁路客运部门负责赔偿。
问：
问：
1.本案中，赵先生到底应该向谁要求赔偿？
为什么？
2.对赵先生的意外伤害，旅行社有无责任？
为什么？
案例分析案例分析：
1.赵先生应向承运人索赔。
铁路法规定，铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车正点到达。
在客运期间发生的事故，旅客应该向铁路客运部门索赔。
如果说是第三人的责任，铁路运输企业可以向有责任的第三人追偿。
2.旅行社不应承担责任。
游客赵先生在乘车途中被火车车窗玻璃扎伤的事故，属于意外事故。
按照旅行社投保旅行社责任保险规定，“旅行社在与旅游者订立旅游合同时，应当推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险”。
案案例例三三2003年4月中旬，在湖南南部一个名为张谷英村的地方，有一个叫张再发的村民，发现自己家房子的山墙快要倒了，他就自己动手，拆除并维修了这面山墙。
张再发拆除的这面山墙，由于年久失修，在拆除以前这堵墙已经严重破损。
张再发觉得墙体如果不维修，不知道哪天就会倒塌，说不定还会砸到人。
但是，早在2001年6月，张谷英村的古民居建筑群以其严格按照封建伦理观念修建的整体建筑风格，被列为国家重点保护文物。
鉴于张谷英村的民居建筑是文物这一特点，文物部门规定，在修建时必须在文物部门的指导下，依照维持原貌的原则，保持整体的建筑风格。
所以，张再发修墙之前便和村里打过招呼。
可是，村委会告诉张再发，因为整个村子是文物，所以村委会并没有批准维修的权利，让其去找设在村里的张谷英民俗文化建设指挥部。
该建设指挥部是当地政府为开发保护张谷英村设立的综合办事机构，其主要职能之一就是监管张谷英村的修建工作。
张再发提到既然房子是文物，修墙如果修成原样肯定会花较多的钱，于是就请求指挥部能给自己一些修缮补贴。
对于张再发的请求，指挥部拒绝了。
指挥部指出，文物处管辖的国家经费没有对个人房屋维修的计划，这笔经费主要是对环境整治、大面积公益设施的维修费用。
对于指挥部不承担个人维修费用的答复，张再发自然不满意。
他想，房子虽然是国宝，但是毕竟还是自己的财产，为了安全，他自己动手，私自维修了墙体。
结果，被张谷英民俗文化建设指挥部告之：
推倒重修，恢复原状。
问：
问：
1.张再发私自拆除他家房子山墙的做法对不对？
其法律依据是什么？
2.本案中指挥部不予资助的做法是否符合文物保护法的规定？
该房子的修缮费用应该由谁承担？
案例分析案例分析：
1.根据文物保护法之规定：
“使用不可移动文物，必须遵守不改变文物原状的原则，负责保护建筑物及其附属文物的安全，不得损毁、改建、添建或者拆除不可移动文物。
”因此，被确定为文物的不可移动文物是不能随意改建或拆除的，如果必须损毁、改建、添建或者拆除，应该履行法律规定的手续，依法进行。
文物保护法实施条例之规定：
“全国重点文物保护单位和国家文物局认为有必要由其审查批准的省、自治区、直辖市级文物保护单位的修缮计划和设计施工方案，由国家文物局审查批准。
”本案中的修缮对象是已经确定为全国重点文物保护单位的文物，其修缮计划和设计施工方案，由国家文物局审查批准。
行为人张再发未经批准擅自对已经确定为国家重点文物保护单位的房屋进行修缮是不合法的。
2.根据文物保护法之规定：
非国有不可移动文物由所有人负责修缮、保养。
非国有不可移动文物有损毁危险，所有人不具备修缮能力的，当地人民政府应当给予帮助；所有人具备修缮能力而拒不依法履行修缮义务的，县级以上人民政府可以给予抢救修缮，所需费用由所有人负担。
由此可知，本案中，该建筑虽然已确定为全国重点保护单位，但产权仍属于张再发，房屋的修缮费用应由张再发负责。
案案例例四四2009年年1月，上海某汽车配件厂与上海月，上海某汽车配件厂与上海A旅行社签订了旅行社签订了“香港香港新加坡新加坡6日游日游”合同，组织本厂合同，组织本厂39名职工自费出境游。
但由于名职工自费出境游。
但由于A旅旅行社不具备办理出境旅游资格，所以此次旅游活动交由上海行社不具备办理出境旅游资格，所以此次旅游活动交由上海B国际国际旅行社代办。
当游客王先生拿到自己的护照时大吃一惊，因为他的旅行社代办。
当游客王先生拿到自己的护照时大吃一惊，因为他的护照除了名字是对的，照片、身份证号码、出生年月都是错的。
他护照除了名字是对的，照片、身份证号码、出生年月都是错的。
他当即向当即向B旅行社反映。
旅行社反映。
B旅行社则考虑，自己已和某境外社签好合同，旅行社则考虑，自己已和某境外社签好合同，如果游客王先生一人离团，其他如果游客王先生一人离团，其他38人都可能取消这次旅行，那样会人都可能取消这次旅行，那样会给旅行社造成很大的经济损失。
于是经过再三考虑，给旅行社造成很大的经济损失。
于是经过再三考虑，B旅行社经理旅行社经理让导游员李某对王先生说：
让导游员李某对王先生说：
“走吧，对方已经搞定，一定没问题。
走吧，对方已经搞定，一定没问题。
”王先生带着满腹疑虑随团启程了。
没想到刚进入香港，便被海关王先生带着满腹疑虑随团启程了。
没想到刚进入香港，便被海关截住，王先生被以非法使用他人护照、入境登记卡与本人身份不符截住，王先生被以非法使用他人护照、入境登记卡与本人身份不符定罪，并罚定罪，并罚3个月监禁。
后经所在单位和旅行社的个月监禁。
后经所在单位和旅行社的“营救营救”，王先，王先生才获释返回上海。
回沪后，王先生在愤怒之下状告生才获释返回上海。
回沪后，王先生在愤怒之下状告A、B两家旅行两家旅行社，要求索赔精神损失费和误工损失费共计社，要求索赔精神损失费和误工损失费共计9.4万余元。
万余元。
问：
问：
1、本案中，、本案中，A旅行社应受何种处罚，为什么？
旅行社应受何种处罚，为什么？
2、本案中，、本案中，B旅行社是否应承担一定责任？
旅行社是否应承担一定责任？
案例分析：
1、中国公民出国旅游管理办法第4条规定：
“未经国务院旅游行政管理部门批准取得出国旅游业务经营资格的，任何单位和个人不得擅自经营以商务、考察、培训等方式变相经营出国旅游业务。
”本案中，A旅行社显然是超范围经营。
所以，根据办法规定，应由旅游行政部门责令其停止非法经营，没收非法所得，并处违法所得2倍以上5倍以下的罚款。
2、中国公民出国旅游管理办法第九条规定：
“组团社应当为旅游者办理前往国签证等手续。
”本案中，作为代办证件的B旅行社负有主要责任。
B旅行社明知将游客的护照办错，为了不损失本旅行社的利益，哄骗游客，对游客造成了极大伤害。
另外，游客应当从中吸取教训，坚决维护自己的合法权益。
如果发现自己的护照有问题，必须马上更换，决不能心存侥幸，以免铸成大错。
案案例例五五2003年8月，李哲和妻子、女儿参加上海某旅行社组织的“千岛湖三日游”旅游团。
地接社浙江某旅行社在26日下午安排了参加沿江漂流公司的竹筏漂流。
李哲一家人坐在竹筏的后排，女儿坐在中间。
游客们谁也不知道，筏工是临时性未经培训的民工，游客上船时，也没有人安排他们穿救生衣。
竹筏离岸不久，风大水急，竹筏直打转，筏工慌了手脚，游客们这时惊慌失措。
更让游客们没想到的是这时筏工使用的撑杆也失效了，他无法让竹筏正常的漂下去。
荒乱中，李哲的女儿落入了水中，但筏工并没有采取任何抢救措施，跳入水中抢救的只有李哲。
十分钟左右，在岸上的筏工听到呼救声后游过去帮着将李哲的女儿救起，但李哲因体力不支沉入了江底，再也没有活着出现。
巨大的悲痛笼罩着李家，在他们要求组团的上海某旅行社承担赔偿责任遭到拒绝后，遂将上海某旅行社和浙江某旅行社起诉至法院，要求他们共同承担赔偿责任。
问：
问：
1.谁应承担本案中的事故责任？
2.从本案中应该受到什么样的启迪？
案例分析案例分析：
1.本案中漂流作为一项特种旅游项目，漂流公司不仅没有安排漂流的游客穿救生衣，还使用了未经培训的民工无证撑筏。
当竹筏打转时，筏工无法排除障碍，致使李某的女儿落水，李哲自己跳水救人后，筏工也没有采取任何营救措施，李哲因体力不支而死。
对此，沿江漂流公司存在主要过错，上海旅行社和浙江某旅行社虽无过错，但作为共同经营旅游项目的单位对外应承担连带责任。
另外，李哲夫妇疏于对女儿的看护，也是事故发生的原因之一，应承担次要责任。
2.死者的家属虽然会得到一定的经济赔偿，但又怎么能弥补他们精神上的伤害。
从这个案例中我们可以看出旅游安全的重要性，“没有安全，便没有旅游”“安全是旅游的生命线”。
作为旅游经营者首先要把游客的生命安全放在首位，否则就不能开展旅游活动，更谈不上科学发展。
我国历来十分重视旅游安全工作，国家旅游局、公安部多次发出通知，要求各地采取有力措施，在旅游安全管理工作中实行“安全第一，预防为主”的方针，各旅游企业应当认真贯彻这一方针，以保障旅游者的安全。
案案例例六六2005年年10月，月，69岁的广东退休教师邹钦到成都游玩，参加了由成
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