最新版精选消保竞赛模拟考试题库588题含标准答案.docx
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最新版精选消保竞赛模拟考试题库588题含标准答案
2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]
一、单选题
1．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照（B）执行
A:
中资法人银行银行
B:
外资法人银行
C:
中国银监会
D:
中国人民银行
2．银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈意见
A:
5个工作日内
B:
7个工作日内
C:
10个工作日内
D:
15个工作日内
3．在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（D），银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告
A:
10个工作日内
B:
15个工作日内
C:
20个工作日内
D:
30个工作日内
4．（C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题
A:
银监会
B:
银监会派出机构
C:
各级监管机构
D:
法人银行业金融机构
5．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（B），周期为（）
A:
每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日
B:
每年进行1次；当年1月1日至12月31日
C:
每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日
D:
每年进行4次；当年每季度一次
6．消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（）A:
独立性；专业能力
B:
权威性；综合能力
C:
独立性；综合能力
D:
独立性和权威性；专业能力和综合工作能力
7．消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）
A:
25%
B:
50%
C:
75%
D:
100%
8．各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D）考核评价中可能存在的有关问题
A:
记录考核
B:
限期整改
C:
惩罚
D:
指导纠正
9．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在（A）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在1分（含）以内扣分
A:
次年1月31日前
B:
次年3月31日前
C:
次年6月30日前
D:
次年12月31日前
10．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报告，可在（D）（含）以内加分
A:
5分
B:
3分
C:
2分
D:
1分
11．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（D）
A:
10分、5分、3分
B:
5分、3分、1分
C:
4分、3分、1分
D:
4分、3分、2分
12．除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（）。
A:
客户调节价
B:
行业调节价
C:
市场调节价
D:
协商定价
13．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进
A:
一
B:
二
C:
三
D:
四
14．银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（）进行公示。
A:
只需在营业场所
B:
只需在官方网站
C:
在相关营业场所和官方网站
D:
以上均不对
15．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（D）（含）以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
4分
16．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（D）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质
A:
内部学习与培训
B:
岗位既能测试
C:
银行从业资格考试
D:
公众宣传教育
17．根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者（A）的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则
A:
公开交易信息
B:
公开财务报表
C:
普及金融知识
D:
合规销售产品
18．根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任，遵从（B）的准则
A:
以人为本
B:
公平交易
C:
服务至上
D:
社会责任
19．在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（D）提示
A:
流动性
B:
投诉渠道
C:
损失
D:
风险
20．中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题
工作委员会下设（A）个专门委员会
A:
3
B:
4
C:
5
D:
6
21．（D）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见
A:
银行业消费者权益保护工作联席会议
B:
金融交易行为监督委员会
C:
金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
D:
银行业消费者权益保护工作专家委员会
22．在消费者投诉处置过程中，中国银监会（D）负责消费者投诉的接诉工作
A:
纪检部门
B:
派出机构
C:
消费者权益保护部门
D:
办公厅信访部门
23．银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（A）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务
A:
宣传材料和宣传讲解
B:
产品和服务合同
C:
银行为客户提供的服务
D:
消费者纠纷调解
24．银行业消费者权益保护的对象是（B）消费者
A:
自然人和企业
B:
自然人
C:
所有
D:
弱势群体
25．银行业金融机构建立一套（C）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件
A:
公平、公正、公开
B:
统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效
C:
快捷、规范、透明
D:
预防为先、教育为主、依法维权、协调处置
26．消费者权益保护工作考核评价的实施主体是（C），具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合
A:
中国人民银行
B:
中国银监会
C:
中国银监会及其派出机构
D:
国有四大银行
27．“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、（）。
A:
依法合规
B:
名录管理
C:
公平公开
D:
减费让利
28．除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。
对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。
A:
信息查询
B:
申购
C:
赎回
D:
诊断
29．为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。
A:
收费标准
B:
内部管理制度
C:
收费制度
D:
外部协调办法
30．银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A:
长效预警机制
B:
快速反应机制
C:
首问负责机制
D:
联动机制
31．银行业金融机构对消费者投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。
A:
3
B:
7
C:
10
D:
15
32．根据服务突发事件的级别，如营业网点遇抢劫客户财产，则属于（）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）
B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
D:
33．根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）
B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
D:
34．根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）
B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
D:
35．根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）
B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
D:
36．根据服务突发事件的级别，如客户在营业网点遭受人身伤害，则属于（）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）
B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
D:
37．当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。
A:
重大服务突发事件
B:
重大服务突发事件、较大服务突发事件
C:
特大服务突发事件、较大服务突发事件
D:
特大服务突发事件
38．发生服务突发事件时，银行营业网点应在（）通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
A:
一天内
B:
三天内
C:
妥善解决后
D:
第一时间
39．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由（）负责实施，并由（）具体牵头。
A:
银监会；该监管机构的消费者权益保护职能部门
B:
法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门
C:
银监会派出机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门
D:
法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门
40．下列不属于银行消费者权益保护原则的是（）。
A:
依法合规
B:
公开透明
C:
公平公正
D:
廉洁自律
41．以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。
A:
要素得分统计；1分
B:
指标得分统计；0.5分
C:
总体得分统计；1分
D:
变量得分统计；0.5分
42．《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》是由（）印发的。
A:
国务院
B:
中国人民银行
C:
中国银监会
D:
中国银行业协会
43．为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利，银行应建立科学有效的价格管理体系，加强（）控制。
A:
内部
B:
外部
C:
内外部
D:
核心
44．以下哪种属于免费服务项目？
A:
跨行转账手续费
B:
密码修改手续费
C:
以电子方式提供超过一年本行对账单的收费
D:
跨国电子汇划费
45．以下属于免费服务项目的是（）。
A:
个人储蓄账户的开户手续费
B:
存折开户工本费
C:
密码重置手续费
D:
以上皆是
46．银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。
A:
上级行
B:
银行业协会
C:
客服中心
D:
监管机构
47．按照服务突发事件的级别，银行营业网点出现重大失实信息传播属于（）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）
B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
D:
一般服务突发事件（Ⅳ级）
48．银行处理一般性投诉的（）是指，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。
A:
效率原则
B:
合规原则
C:
积极主动原则
D:
专业原则
49．对政府有关部门、（）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。
A:
银行总行
B:
相关职能部门
C:
中国消费者协会
D:
人大
50．在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。
A:
制定并组织实施本单位应急处理预案
B:
及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C:
落实应急处理预案的演练工作
D:
统一指挥应急处理工作
51．以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？
A:
小微企业
B:
政府机关
C:
三农
D:
弱势群体
52．金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高
从长期和根本的角度来看，（B）是决定性因素
A:
金融知识普及
B:
早期的金融教育
C:
持续宣传教育
D:
系统性的金融教育
53．银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
A:
反馈控制机制
B:
闭环控制机制
C:
闭环管理机制
D:
开环控制机制
54．商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品。
此类风险是（D）。
A:
市场风险
B:
政策风险
C:
不可抗力风险
D:
再投资提前终止风险
55．根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（D）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告
A:
银行业金融机构总行
B:
银监会办公厅信访部门
C:
银行业监管机构
D:
银监会消费者权益保护部门
56．保管箱业务属于银行的一项（）。
A:
资产业务
B:
负债业务
C:
中间业务
D:
代保管业务
57．对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要义务？
A:
提供真实有效身份证件。
B:
确保保管箱设施安全可靠。
C:
按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。
D:
妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。
58．当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（）应予以配合，并支付因此给（）增加的相关费用。
A:
银行、消费者
B:
消费者、银行
C:
消费者、有权部门
D:
银行、有权部门
59．在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（），并收取一定的（）。
A:
开箱服务；押金
B:
开箱服务；滞纳金
C:
保管服务；保证金
D:
保管服务；开箱费
60．对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。
A:
手续费
B:
押金
C:
交易费
D:
滞纳金
61．银行（）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。
A:
核验、全部责任
B:
不核验、全部责任
C:
核验、有限责任
D:
不核验、有限责任
62．当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行（），并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。
A:
开箱处理；追偿
B:
破箱处理；追偿
C:
公开拍卖；追偿
D:
破箱处理；投诉
63．代收代付业务一般属于银行的（）。
A:
资产业务
B:
负债业务
C:
机构业务
D:
个人业务
64．在银行代收代付业务中，下列不属于消费者主要义务的是（）。
A:
向银行提供个人资料和账户信息，并保证资料的真实、准确和完整
B:
确保收付指令执行的准确性
C:
客户资料和账户信息如有变更，应以约定形式通知银行（或通过委托收付单位通知银行），并办理相关手续
D:
按照银行各项代收代付业务具体要求，与银行和委托收付单位签订相关协议
65．对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。
A:
委托单位
B:
银行
C:
受托方
D:
委托单位和受托方
66．储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可办理储蓄国债的（），但须按规定支付一定手续费
A:
提前兑换
B:
提前交易
C:
提前赎回
D:
提前兑付
67．网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？
A:
网银证书保护密码
B:
网银登录密码
C:
账户密码
D:
以上均不正确
68．银行需积极配合中国人民银行、（）开展储蓄国债管理工作，按照有关文件规定准确无误的书面报备储蓄国债相关信息。
A:
政府
B:
上级行
C:
司法部门
D:
财政部
69．关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是（）。
A:
资金须为本人合法拥有的资产
B:
资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定
C:
资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵
D:
资金可以来源于消费贷款
70．巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
A:
10%
B:
20%
C:
30%
D:
50%
71．由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。
银行提供的这种服务是（）。
A:
个人财务管理服务
B:
专家顾问咨询服务
C:
私人银行增值服务
D:
私人理财顾问服务
72．下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（）。
A:
银行品牌实物贵金属
B:
熊猫金银币
C:
上海黄金交易所贵金属T+D
D:
银行纸黄金
73．按照交易性质，个人外汇业务区分为（）。
A:
境内与境外个人外汇业务
B:
经常项目与资本项目个人外汇业务
C:
经常项目和转移支付个人外汇业务
D:
转移支付和资本项目个人外汇业务
74．在办理（）时，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外的第三人。
A:
国际票汇业务
B:
国际速汇业务
C:
国际电汇汇款业务
D:
国际旅行支票业务
75．在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外），提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。
A:
银行外汇管理政策
B:
银行文本管理政策
C:
监管部门监管政策
D:
国家外汇管理政策
76．（）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。
A:
《中华人民共和国外汇管理条例》
B:
《个人外汇管理办法》
C:
《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》
D:
《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》
77．按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（）个工作日内支付赎回款项，其中QDII基金为（）个工作日。
A:
3；10
B:
5；10
C:
7；10
D:
10；20
78．银保产品消费者购买（）的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。
A:
半年期以上
B:
一年期以上
C:
两年期以上
D:
三年期以上
79．基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。
A:
买者自负
B:
卖者有责
C:
公平交易
D:
公开公正
80．在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（）进行查询。
A:
委托单位
B:
监管部门
C:
委托收付单位或银行
D:
受托方
81．银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（C）
A:
投诉部门
B:
投诉要求
C:
投诉流程
D:
投诉反馈
82．银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（）个月内（含）本行对账单的收费。
A:
3
B:
6
C:
12
D:
24
83．中国银监会将着力建设消费者金融教育的长效机制，制订金融教育发展的中长期规划针对各类受众人群，有针对性地做出金融教育安排，针对不同的社会群体开展（D）
A:
早期金融教育
B:
集中宣教活动
C:
持续宣传教育
D:
专项教育活动
84．银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（C），提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法
A:
1-3年内；3-5年内
B:
3-5年内；5-7年内
C:
2-3年内；3-5年内
D:
1-5年内；5-7年内
85．在消费者投诉处置过程中，（D）负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效的纠纷调解机制
A:
银监会相应监管部门
B:
银监会相应监管部门和派出机构
C:
银监会派出机构
D:
银监会办公厅信访部门
86．（C）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口
A:
金融教育
B:
金融知识宣传
C:
消费者投诉的应诉受理
D:
风险提示
87．银行业消费者权益保护工作应遵从（D）的原则，依法维护银行业消费者的合法权益
A:
卖者有责
B:
买者自负
C:
公益性
D:
公平交易
88．（B）是实施银行业消费者权益保护的工作主体
A:
银行消费者
B:
银行业金融机构
C:
社会公众
D:
监管机构
89．银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（A）
A:
不受侵害、监督
B:
不受侵害、投诉
C:
得到提升、督导
D:
得到提升、投诉
90．银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和（D），履行告知义务
A:
安全权
B:
公平交易权
C:
监督权
D:
自主选择权
91．银行业金融机构应该对消费者履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行（B）
A:
宣传推广
B:
强制性交易
C:
金融教育
D:
欺诈
92．银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（B），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断
A:
安排营销人员
B:
揭示产品风险
C:
设计营销话术
D:
印制宣传折页
93．《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则》（试行）是（）年发布的。
A:
2003
B:
2006
C:
2009
D:
2013
94．银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（B）
A:
问题所在
B:
联系方式
C:
处理结果
D:
不足改进情况
95．中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按（D）对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评
A:
月度
B:
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96．银行业金融机构可以委
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