绿卡业务试题.docx

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绿卡业务试题

绿卡业务

[填空题]

1客户凭绿卡办理哪些业务时必须使用磁条读写器读入卡号？

参考答案：

客户凭绿卡办理存款、取款、汇款、消费、查询、更改密码等交易时，普通柜员必须使用磁条读写器刷卡读入卡号，系统校验磁道信息，不得通过键盘手工输入卡号。

[填空题]

2简述撤销卡/折的业务处理规定。

参考答案：

撤销卡：

（1）卡折合一户撤销绿卡，需出示账户对应的有效实名证件、存折和卡及其密码在全国任一网点办理，可以提供双人有效实名证件后代理。

（2）卡撤销后，被撤销的卡当场剪角作废，活期存折可继续使用。

撤销折：

（1）卡折合一户撤销存折时，需出示账户对应的有效实名证件、存折和卡及其密码在全国任一网点办理，可以提供有效实名证件后代理。

（2）存折撤销后，原存折对应的卡可继续使用，存折账号不可以继续办理任何储蓄业务。

[填空题]

3简述邮储银行吞没卡的处理规定。

参考答案：

（1）ATM轧账后，轧账人员应将实际吞卡情况与储蓄业务处理系统“吞没卡登记簿”进行核对，对系统未记录的吞卡人工登记，并根据吞卡原因分别处理。

（2）对ATM非因发卡机构吞卡指令而吞卡客户可在吞卡后35日内，出示本人有效实名证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到指定机构办理领卡手续。

代理人代为领取的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。

（3）柜员在核对客户有效实名证件上的姓名与所领卡片正面姓名字母（拼音）或背面签名一致，或客户持有效实名证件且所领卡片通过个人密码验证的，柜员在系统中完成“吞没卡领取020507”交易，交易成功后，请领卡人在“吞没卡领卡登记簿”上签名领取卡片。

[填空题]

4简述绿卡通卡子账户移出移入的相关规定。

参考答案：

（1）绿卡通卡卡内子账户可移出为存单，已开立的存单也可移入绿卡通。

移入存单与绿卡通必须为相同户名、证件类型、证件号码、地市及协议国税率。

预留密码的存单移入绿卡通后，密码变更为绿卡通密码；未预留密码的存单不允许移入。

（2）移入和移出的存单户名、起息日、存期、利率、证件类型与证件号码等账户信息与对应的绿卡通子账户相同。

（3）移入、移出时，客户需出示有效实名证件、绿卡通卡在省内任一网点办理。

代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。

[填空题]

5简述金融IC卡的分类和形式。

参考答案：

（1）分类：

金融IC卡根据卡内账户功能，分为IC借记卡和电子现金卡。

IC借记卡具有借记账户的全部或部分功能，同时具备电子现金账户功能；电子现金卡仅具备电子现金账户功能。

（2）形式：

金融IC借记卡可采用单芯片卡和磁条芯片复合卡两种形式。

磁条芯片复合卡开户时，磁条和芯片中均保存借记户相关信息，电子现金账户的相关信息保存在芯片中。

通过磁条或芯片使用借记账户进行交易时，校验同一个密码。

客户持磁条芯片复合卡在柜面办理交易时，应优先选择读取芯片，如读取芯片失败时按照降级处理流程，从磁条读取卡号进行交易。

[填空题]

6请对预约圈存功能进行简单的描述。

参考答案：

（1）预约圈存指设置了预约圈存关系的IC借记卡在约定的有效期内进行特定联机交易时，按照约定的圈存金额将借记账户的资金自动划转并写入电子现金账户的业务。

（2）客户可通过电子银行渠道设置预约圈存关系，约定预约圈存转出账户、圈存金额和有效期。

转出账户为客户在电子银行签约的借记账户。

（3）超过有效期的，预约圈存关系自动失效。

发生预约圈存时，若圈存金额与电子现金账户余额之和大于电子现金账户余额上限，则该笔预约圈存失败，且预约圈存关系同时失效。

[填空题]

7联名卡/认同卡的发卡条件有哪些？

参考答案：

（1）绿卡联名卡的联名单位应是在同行业处于领先地位、具有一定经营规模、品牌效益好、管理水平高、拥有广泛客户群和社会知名度的大中型企业（集团）。

（2）绿卡认同卡的认同单位应是政府机构或社会影响力大、信誉程度高、获得广泛认同的事业单位和团体组织。

（3）各分行在所辖地区发行的区域性绿卡联名（认同）卡，其发行区域原则上不小于地市范围，且必须在联名（认同）单位服务区域范围之内。

（4）区域性绿卡联名认同卡的首批发卡量原则上不应低于1万张，1年内发卡量不应低于2万张。

[填空题]

8简述商易通的概念和业务分类并对其业务的分类进行描述。

参考答案：

（1）商易通业务是指在固定电话支付终端上集成刷卡器及相关设备，并绑定客户的绿卡借记卡，为客户提供查询、收款、付款、缴费、助农取款等服务的业务。

（2）商易通业务功能分为基础业务和特色业务两类，基础业务无需申请即可开通，特色业务需由客户提出申请、经邮政储蓄银行审核通过后予以开通。

基础业务包括收本*行账户款、向个人账户付款、向单位账户付款、跨行付款、定活互转、查询、代理缴费、信用卡户还款等。

特色业务包括收外行账户款、邮政汇款、助农取款、活期互转等。

[填空题]

9当账户处于什么状态下不允许办理银联跨行汇款？

参考答案：

当账户处于账户止付、账户冻结、挂失、长期不动户、密码锁定、可疑凭证锁定、吞没卡等特殊状态下，不允许办理银联跨行汇款业务。

[多项选择题]

10、中国邮政储蓄银行按金融信息载体，可分为磁条卡和IC卡，IC卡包括（）。

A.磁条芯片卡

B.单芯片卡

C.磁条芯片复合卡

D.磁条单芯复合卡

参考答案：

B,C

[多项选择题]

11、单位代客户统一申领绿卡时，未激活卡除（）等业务外，不可办理其他业务。

A.密码更改

B.挂失及后续处理

C.销户

D.作为转入方的入账汇款

E.批量存款

参考答案：

A,B,D,E

[多项选择题]

12、换卡和挂失补发新卡后，原卡签订的（）等协议及电子现金卡圈存绑定关系自动转移到新卡。

A.中间业务

B.代销基金

C.电子银行业务

D.国债

参考答案：

A,C

[判断题]

13、单位批量申领，申领单位必须填写批量发卡申请表并提供批量发卡清单。

申请表和清单必须加盖单位公章，经办人员签名并提交本人有效实名证件。

（）

参考答案：

对

[填空题]

14简述办理中国银行邮政储蓄卡的卡存款业务的柜员的工作流程。

参考答案：

（1）接收客户绿卡及现金（核点现金），本、异地存款5万元（含）以上提供实名证件，填写存款凭单，代理需同时提交代理人实名证件。

（2）做卡存款操作：

刷卡/芯片读入卡号，按要求录入各数据，确认发送。

（3）浏览回显，打印存款凭单（异地需打印手续费收据）。

（4）存款凭单（收据）上加盖规定章戳。

（5）存款凭单交用户确认签字。

（6）回单（手续费收据一联）、储蓄卡交客户。

（7）（手续费收据）存款凭单留待日终处理。

[填空题]

15换卡的适用范围有哪些？

参考答案：

绿卡储蓄卡因破损、磁道信息丢失等原因不能使用时。

[单项选择题]

16、办理换卡业务时，单芯片卡可更换为（）。

A.磁条卡

B.磁条芯片复合卡

C.单芯片卡

D.以上都不是

参考答案：

C

[多项选择题]

17、出现以下哪些情况时ATM机会吞卡（）。

A.ATM发生故障

B.持卡人操作错误引起ATM吞卡

C.超过一定时间客户未取卡

D.发卡行返回“特殊条件下需没收的卡”、“有作弊嫌疑的卡”、“挂失卡”、“被窃卡”、“需捕捉的卡”等吞卡指令。

参考答案：

A,B,C,D

[填空题]

18吞没卡认领期满后，客户如需再次使用绿卡，应该怎样做？

参考答案：

先办理挂失，然后再重新申领绿卡。

[单项选择题]

19、绿卡通卡内人民币子账户储种可开立（），储种可以为整存整取、定活两便和通知存款。

A.一个

B.两个

C.三个

D.多个

参考答案：

D

[判断题]

20、绿卡通卡存单移入生成的子账户与原存单开户机构不同。

（）

参考答案：

错

[判断题]

21、副卡与所属绿卡通卡间允许相互转账。

（）

参考答案：

错

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[多项选择题]

22、副卡发生（）等交易时，如原交易未发生在本额度周期内，其当月可用支出额度不予冲回。

A.冲正

B.调整

C.消费退货

D.购买基金

参考答案：

A,B,C

[判断题]

23、预留密码的存单移入绿卡通后，密码变更为绿卡通密码；未预留密码的存单不允许移入。

（）

参考答案：

对

[单项选择题]

24、约定转账起存金额不能低于（）元，且不能低于指定子账户储种最低起存金额。

A.10元

B.50元

C.100元

D.1000元

参考答案：

C

[填空题]

25网点柜员办理绿卡通约定转账定制的操作流程是什么？

参考答案：

审核“绿卡通业务事项申请书”和证件、绿卡通主卡；无误后，在系统选择020601“绿卡通约定转账定制”交易，按提示刷卡读入卡号，录入其他项目内容；交易成功后，打印“邮政储蓄通用凭证”，将绿卡通卡、身份证件交客户。

[填空题]

26柜员办理绿卡通约定转账查询业务的操作流程是什么？

参考答案：

审核客户身份证件、绿卡通主卡；无误后，在系统中选择020603“绿卡通约定转账查询”交易，据提示刷卡读入卡号，由客户在密码小键盘输入卡密码，确认后系统回显约定转账定制的相关信息。

[单项选择题]

27、代为办理绿卡通主卡撤销副卡时，需要提供（）有效实名证件。

A.代理人

B.代理人和被代理人

C.被代理人

D.以上都不对

参考答案：

B

[多项选择题]

28、金融IC卡的电子现金账户支持（）等功能。

A.圈存

B.现金充值

C.快速消费

D.余额、明细查询

参考答案：

A,B,C,D

[填空题]

29什么是预约圈存？

参考答案：

预约圈存是指设置了预约圈存关系的IC借记卡在约定的有效期内进行特定联机交易时，按照约定的圈存金额将借记账户的资金自动划转并写入电子现金账户的业务。

[填空题]

30简述绿卡联名（认同）卡的发卡条件。

参考答案：

1、绿卡联名卡的联名单位应是在同行业处于领先地位、具有一定经营规模、品牌效益好、管理水平高、拥有广泛客户群和社会知名度的大中型企业（集团）。

2、绿卡认同卡的认同单位应是政府机构或社会影响力大、信誉程度高、获得广泛认同的事业单位和团体组织。

3、各分行在所辖地区发行的区域性绿卡联名（认同）卡，其发行区域原则上不小于地市范围，且必须在联名（认同）单位服务区域范围之内。

4、区域性绿卡联名（认同）卡的首批发卡量原则上不应低于1万张，1年内发卡量不应低于2万张。

[单项选择题]

31、个人网上支付系统须保存个人网上支付业务原交易流水（）。

A.一个月

B.三个月

C.六个月

D.六个月以上

参考答案：

D

[单项选择题]

32、（）账户不区分已结算退货与未结算退货。

A.借记卡

B.信用卡

C.储蓄卡

D.绿卡通卡

参考答案：

B

[判断题]

33、凡办理ATM钞箱开闭、配钞、加钞、账款核对、钞箱检查等工作，必须双人到场、双人复核，有条件的应在监控之下进行操作。

（）

参考答案：

错

[填空题]

34什么是商务通业务？

参考答案：

商易通业务是指在固定电话支付终端上集成刷卡器及相关设备，并绑定客户的绿卡借记卡，为客户提供查询、收款、付款、缴费、助农取款等服务的业务。

[单项选择题]

35、应建立特约商户回访检查制度，对新入网商户在入网后的（）开展巡检，并根据商户风险等级，定期或不定期对特约商户进行回访检查，并对风险商户提高回访频率。

A.第一周内

B.第一个月内

C.第三个月

D.三个月内

参考答案：

B

[填空题]

36邮政储蓄银行的电话银行可实现哪些业务？

参考答案：

电话银行可实现账户查询、临时挂失、汇款、缴费等业务。

[填空题]

37跨行取款分为哪几种？

可通过什么渠道实现？

参考答案：

跨行取款分为其他银行卡在邮政银行办理取款和邮政银行卡在其他银行办理取款两种。

跨行取款可以通过邮政银行网点柜面和ATM渠道实现。

[填空题]

38网点办理的人行跨行汇款业务包括哪些？

参考答案：

现金跨行汇款、账户跨行汇款、退汇挂账核销及相关事务类交易，其中，事务类交易包括：

查询、申请退回处理、自由格式报文。

[多项选择题]

39、因中国人民银行退汇、汇入行退汇等原因造成的汇款异常情况，需做退汇挂账核销处理。

退汇挂账核销处理包括三种方式（）。

A.再次汇出

B.退回账户

C.退回现金

D.再审核

参考答案：

A,B,C

[单项选择题]

40、现金跨行汇款业务可在任一开办跨行汇款业务的网点办理，账户跨行汇款业务需在（）省内开办跨行汇款业务的网点办理。

A.汇入账户

B.汇出账户

C.任一地点

D.以上都是

参考答案：

B

[填空题]

41柜员在办理卡存取款业务时，如果网点提供免填单服务的，客户可以不填写存、取款凭单，但必须在打印交易记录的（）上签名确认。

参考答案：

存、取款凭单

[填空题]

42绿卡通卡约定转账可约转（）、（）、（）三种储种。

参考答案：

定制定期整整；定活两便；通知存款

[填空题]

43发生预约圈存时，若圈存金额与电子现金账户余额之和大于（）余额上限，则该笔预约圈存失败，且预约圈存关系同时失效。

参考答案：

电子现金账户

[填空题]

44商易通业务功能分为（）和（）两类。

参考答案：

基础业务；特色业务

[单项选择题]

45、申请退回业务办理完成后，应收回客户（）。

A.原交易凭证

B.原交易申请书

C.有效实名证件

D.原跨行汇款申请书

参考答案：

D

[填空题]

46对有疑问或发生差错的跨行汇款业务，网点应立即上报上级机构，上级机构业务管理员需（）发出查询，查询时需同级业务主管授权。

参考答案：

当日（最迟不超过下一个工作日上午）

[填空题]

47通过邮政储蓄银行ATM、商易通等渠道发起的跨行汇款，均为（）。

参考答案：

银联跨行汇款

[填空题]

48办理ATM现金业务，必须贯彻（）原则。

参考答案：

双人操作和管理

[填空题]

49邮政储蓄银行仅向个人客户与网上支付商户提供（）服务，产品解释、产品质量、物流货运等相关问题由商户负责，中国邮政储蓄银行不承担任何解释工作与仲裁。

参考答案：

网上支付交易的资金清算

[填空题]

50绿卡联名（认同）卡按发行区域分为（）和（）。

参考答案：

全国性绿卡联名（认同）卡；区域性绿卡联名（认同）卡

[填空题]

51绿卡联名（认同）卡的发行要遵循“（）、（）、（）、（）、（）”的原则，要严格遵守国家有关法律法规、银行卡业务相关规定和标准，要有利于中国邮政储蓄银行绿卡品牌的建设和发展。

参考答案：

积极开发；严格审批；维护品牌；注重效益；鼓励创新

[填空题]

52简述什么是圈存？

参考答案：

圈存是指客户在网点或指定终端将借记账户上的资金划转并写入到电子现金账户。

圈存包括指定账户圈存、非指定账户圈存、自动圈存及预约圈存等。

[填空题]

53金融IC卡根据卡内账户功能，分为（）和（）。

参考答案：

IC借记卡；电子现金卡

[填空题]

54简述什么是金融IC卡？

参考答案：

金融IC卡是指由中国邮政储蓄银行发行，以IC芯片为主要信息载体的借记卡。

[填空题]

55绿卡通为客户申请一张绿卡通卡，同时开立一个人民币活期主账户，本交易不开立（）。

参考答案：

子账户

[填空题]

56绿卡通卡约定转账可按照“（）”、“（）”、“（）”和“（）”四种周期定制。

参考答案：

天；月；季；年

[填空题]

57绿卡通卡内（）可以进行互转，客户须持绿卡通卡并填写“绿卡通业务事项申请书”在全国任一网点办理，异地办理不收取手续费。

参考答案：

活期账户资金与同币种其他储种子账户资金

[填空题]

58移入、移出时，客户需出示有效实名证件、绿卡通卡在省内任一网点办理。

代理人代为办理的，需同时出示（）有效实名证件。

参考答案：

代理人与被代理人

[填空题]

59移入和移出的、起息日（）、（）、（）、（）与（）等账户信息与对应的绿卡通子账户相同。

参考答案：

存单户名；存期；利率；证件类型；证件号码

[填空题]

60绿卡通卡与（）的密码分别管理。

参考答案：

所属副卡