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有用
1.1.1 电子商务的定义
电子商务已经在许多领域得到了应用，但是，究竟什么是电子商务？
不同行业、不同领域甚至不同专家都有着不同的观点和定义，大致可将其归类如下。
（1）政府、协会或国际组织的定义
各国政府以及国际组织对电子商务的理解有一定的区别，美国政府在其“全球电子商务框架”中，比较笼统的指出电子商务系指通Internet进行的各项商务活动，包括：
广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国，强调了Internet这一商务活动的新载体；欧洲议会认为电子商务是通过电子方式进行的商务活动，定义的比较宽泛；联合国经济合作和发展组织认为电子商务是利用电子化手段从事的商业活动；世界贸易组织认为，电子商务是通过电信网络进行生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术的商务活动，这个定义比较全面。
（2）IT公司对电子商务的定义
许多IT公司对电子商务都进行过定义，具有代表性的是IBM公司和惠普公司。
IBM公司认为，电子商务（E-Business）=WEB+IT。
在这个概念中，包括了企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）、电子商务（E-commerce）三部分具有层次性的内涵，只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-commerce。
惠普公司提出的电子商务是以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World：
EW=EC（ElectricCommerce）+EB（ElectricBusiness）+EC（ElectricConsumer）
惠普电子商务的范畴按定义包括所有可能的贸易伙伴：
用户、商品和服务的供应商、承运商、银行保险公司以及所有其他外部信息源的收益人。
（3）学者的定义
美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B·惠斯顿在他们的专著《电子商务的前沿》中提出：
“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。
这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的建低成本的需求。
这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。
一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，而未来的电子商务者通过构成信息高速公路的无数计算机网络中得出一条将买方和卖方联系起来的方法。
”
中国电子商务研究专家李琪教授在其专著《中国电子商务》一书中指出，客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义。
第一，广义的电子商务，是指电子工具在商务活动中的应用。
电子工具包括从初级的电报、电话到NII（NationalInformationInfrastructure）、GII（GlobalInformationInfrastructure）和Internet等工具。
现代商务活动是从商品（包括实物与非实物、商品与商品化的生产要素等等）的需求活动到商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动；第二，狭义的电子商务，是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。
李琪教授强调了电子商务是新型生产力的观点。
不管从哪个角度定义电子商务，以下两个方面是有共性的。
从宏观上讲，电子商务是计算机网络的一次革命，是通过电子手段建立的一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面；从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动，涵盖了信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输配送、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴共同拥有的商业方法等。
9.2.1海尔电子商务的基本框架和功能
（1）基本情况
创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。
在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高声誉的跨国企业。
如今的海尔集团是一个以家电为主、集科研、生产、贸易及金融领域为一体的国际化企业。
2000年实现全球营业额406亿元，实现利锐30亿元，品牌价值达到300亿元，目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的69大门类10800多个规格品种的产品群，在海外建立了38000多个营销网点，产品已销往世界上160多个国家和地区。
当海尔产品在国内市场风光无限和1999、2000年在欧美市场销量连年翻番的大好形势下，总裁张瑞敏敏锐地意识到企业信息化是海尔国际化战略的基本手段，否则就无法参与竞争，他从经济全球化与“网络革命”的高度，自1999年起对海尔转向电子商务做出了战略性部署，实现了成功的信息化。
海尔集团是国内整体运用电子商务的典型，通过建立自己的网站（www.参见图9.1），一方面宣传海尔的企业形象；另一方面利用电子商务整合了各个业务单位，加大自己产品市场营销的力度。
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图9.1海尔集团网站首页
（2）海尔电子商务的功能结构
海尔电子商务具有集成性，其功能结构如图9-2所示：
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海尔电子商务主要在以下几个方面进行了应用。
1）以定制服务为主的网上商城
海尔网上商城（www.参见图9.3）是2002年正式开通的。
通过电子网上商城，为消费者提供了“个性化定制服务”，为商家推出了“商家定做”服务，有效地缩短了海尔与用户之间的距离，提高了顾客对海尔的满意度和忠诚度，提高了海尔的竞争力。
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图9.3海尔电子商务网站首页
2）以优化供应链为目标的在线采购招标
海尔采用了在线采购招标的供应方式（参加图9.4），要求希望为海尔供货的供应商在网上注册，当海尔需要采购时，就把采购产品的信息在网上公布或通知供应商，再由供应商报价竞标，海尔从中选择最合适的供应商。
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图9.4海尔物流及B2B采购网站首页
3）以顾客满意为目标的客户关系管理
海尔电子商务非常重视客户关系管理，在网上商城设置了顾客服务中心，购物常见问题、购物指南等功能，为客户提供了方便。
9.3.1IBM公司电子商务的基本框架和功能
（1）基本情况
IBM（国际商业机器公司）公司是1914年成立于美国的世界上最大的信息工业跨国公司，其业务包括计算机硬件设施、软件、网络系统、存储设备及微电子产品。
IBM是最早运用Internet的公司之一，它不仅能够在企业电子商务应用的各个阶段提供全方位的技术支持，是优秀的电子商务服务提供商，可以谓企业提供数据库、网络安全、中间产品、CA认证、应用软件、电子商务解决方案等服务；而且也是电子商务的运用者，构建了IBM电子交易网站（
图9.5IBM电子交易网站（中国）首页
（2）IBM公司电子商务的功能结构
IBM公司通过核心业务和WEB应用的集成，将雇员、客户和供应商紧密地联系在一起，开展电子化服务、电子交易和电子采购，构成了如图9.6所示的电子商务功能结构。
1）电子化服务（E-care）。
IBM的电子化服务面向公司员工、客户和合作伙伴。
对员工，通过Intranet使公司近30万员工共享产品信息、技术资源、商业政策和规则及创造性的思想观念，并进行人力资源基本信息管理、福利信息管理、远程培训等人力资源电子化管理和员工的自我服务；对客户，通过WEB运用通用登记机制、自我服务技术支持和电子应答管理使公司的全球客户接受一致性的服务，提高了客户服务质量，改善了客户关系；对于合作伙伴，通过建立全球合作伙伴信息（GlobalPartnerInfo）的网页，整合了过去针对不同合作伙伴而建立的网站，提供了统一的信息和完善的服务。
2）电子交易（E-commerce）
IBM建立了200多个Extranet，并开发了动态商品目录和支付解决方案，通过电子交易使客户可以在线购买IBM的软硬件产品，并享受相应的服务（
图9.7IBM在线订购首页
3）电子采购（E-procurement）
IBM公司采用电子采购方式是比较早的，而且已经取得了比较明显的回报。
在IBM公司的电子采购中，运用了价格谈判机制、搜索引擎，以获得最优的供应商和最合适的采购价格。
IBM的采购功能如图9.8所示。
9.4.1buildbook建筑书店基本情况与功能结构
（1）基本情况
总部设在广东省汕头市的buildbook建筑书店网站（如图9.10所示），是一家完全的B2C电子商务网站。
buildbook建筑书店包括一个地面的实体书店和网上的虚拟书店——buildbook网站。
实体书店成立于1999年，是粤东地区唯一的土木建筑类书店，作为汕头市建筑信息中心下属单位，以丰富的书目，周到的服务，为潮汕地区的建筑人士购书提供专业服务，获得了潮汕地区建筑人士的一致称赞，在本地区的行业中拥有较高的知名度。
图9.10建筑书店网站首页
buildbook建筑书店地面的实体书店作为传统产业，成立不久即实现正常运转，在书籍库存、人员配备、场地设施等方面的经营日趋完善。
但是店面销售受到地域的限制，消费市场有限，发展空间也不大。
2000年伊始，随着互联网的高速发展，buildbook网站成立，给书店带来了广阔的发展前景。
在地面书店已有的基础上，用较少的投入，在短短几年的时间里，取得了显著的效益。
buildbook网站定位于全球中文土木建筑图书的销售。
根据各大搜索引擎的显示，buildbook网站是全国首家正规的土木建筑类网上书店。
书店的图书内容涵盖城乡规划、城市建设、房屋建筑、工业建筑、水利工程、电力工程、信息工程、水运工程、公路工程、铁道工程、石油和化工建设工程、矿山工程、广播电影电视工程、民航机场工程、机械工程等工程建设系统各行业的图书、规范、标准图集。
以全国各大专院校、研究院所、行政管理部门、各勘察设计、施工、监理单位和专业技术人员为服务对象，与全国各土木建筑类图书出版社、书店建立了广泛的业务联系，为会员提供方便快捷的网上购书服务。
buildbook网站借助Internet覆盖全国乃至全世界，会员遍布全国各省、市、区，包括香港、澳门及台湾，国外包括美国、韩国、马来西亚、新加坡、德国、法国、荷兰、澳大利亚等地。
buildbook网站分别在北京、上海、广州建立了3个配送中心，配送范围覆盖了中国经济最快速发展的3个地区，即环渤海地区、长江三角洲地区、珠江三角洲地区，配送范围内多达60余个城市的会员可以享受到送货上门、货到付款服务，充分体验网上购物的乐趣。
（2）功能结构图
图9.11显示的是Buildbook的功能结构图。
结构图从资金、商品、信息的角度突出了书店与上游出版商、批发商，下游客户及合作伙伴的配送公司、在线支付平台、邮局等主体的关系。
在书店与客户的关系中，清楚表明了代表资金流的资金、物流的商品、信息流的信息及虚拟、抽象的商流在交互中的位置。
从图中可见书店的具体流程包括以下及各方面：
网站销售的图书，大多从出版商处进货，业务来往较多的出版商都会向网站定期供货，定期结算，也有小部分图书从批发商处进货；图书进货后，网站的工作人员快速将图书信息录入上网；客户通过网站进行图书信息查看，选择需要的图书下订单；客户下好订单后，若选择的付款方式是邮寄或银行汇款，网站会通过电子邮件通知客户汇款，汇款到后组织发书；若客户选择的付款方式是在线支付，可以在订单完成后，立即进行在线支付，网站可以通过在线支付后台进行查询，对支付成功的订单组织发书；同时，网站还针对客户选择送货上门、货到付款，在各地配送中心的工作人员会与客户电话联系，确认后通过配送公司发货并收款，货款定期结算。
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