员工辅导员工作报告.ppt

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2012年年9月月2828日日文明办工作汇报文明办工作汇报目目录录13文明办成立的意义文明办成立的意义文明办阶段性工作总结文明办阶段性工作总结2文明办组织架构及职责范围文明办组织架构及职责范围4文明办未来工作布署文明办未来工作布署文明办成立的意义是企业发展的必然趋势，这符合企业“创百亿资产，做百年企业”的愿景。

文明办成立将助力企业二次改革，为“建文明小社会，创高效大集团”贡献力量。

文明办成立为员工反映心声创建了平台和管道，为企业积累情绪成本。

提供员工关怀，营造良好的企业文化氛围，贯彻以人为本，文化管理的理念。

文明办员工辅导员岗位职责文明办员工辅导员岗位职责.为全集团所有干员提供专业、爱心、耐心、细心的咨询服务，利用各种方法做好宣传工作，保证心理辅导咨询能够为有需要的员工提供及时充分的服务。

2.辅导时间热情服务，做好辅导记录，不延误、扰乱文明办咨询工作。

3.如有预约电话可以大概问一下员工情况，并介绍文明办咨询人员的情况，以达到咨访双方的最佳匹配。

4员工辅导员每日中午按时值班，准时到岗；值班期间，员工辅导员不能从事与辅导咨询工作无关的事情5员工辅导员必须尊重每位来访者的权利，不得对来访者有任何歧视，不能将自己的价值观、个人信念和意愿强加于来访者，不能在政治、宗教和哲学等方面向来访者施加影响；6员工辅导员不得在辅导过程中，收受来访者任何礼物，不得利用辅导咨询工作为自己谋私利；7辅导咨询中遇到自杀、有杀人倾向或精神疾患等危机性事件，须及时与公司负责人取得联系，并配合公司开展调查与处理工作；8员工辅导员应该认清自己的能力限制，在难以完成辅导咨询工作的情况下，应及时向文明办提出转介或督导申请；9员工辅导员必须具有个人成长意识，认真学习有关心理咨询巧，积极参加各种培训和业务研讨会，不断提高服务水平。

10考虑具体情况以及员工的具体需要，进行团体咨询、现场咨询。

考虑具体情况以及员工的具体需要，进行团体咨询、现场咨询。

11进行性格、职业定向等方面的测评工作，帮助员工更好地了解自己，更有针对性地服务和专业进行性格、职业定向等方面的测评工作，帮助员工更好地了解自己，更有针对性地服务和专业辅导。

辅导。

12进行及时有效、科学谨慎的研究，以取得的结果帮助员工了解自己，进行及时有效、科学谨慎的研究，以取得的结果帮助员工了解自己，提高员工的心理免疫力，最终达到健康地工作生活和成长。

提高员工的心理免疫力，最终达到健康地工作生活和成长。

13对员工全程跟踪服务，定期进行心理辅导和心理咨询服务。

对员工全程跟踪服务，定期进行心理辅导和心理咨询服务。

14员工投诉处理和结果及时反馈追踪。

员工投诉处理和结果及时反馈追踪。

15员工离职面谈、调查、挽留与服务，定期开展组织员工座谈会。

员工离职面谈、调查、挽留与服务，定期开展组织员工座谈会。

16收集、调查员工对食堂、住宿的满意度调查。

收集、调查员工对食堂、住宿的满意度调查。

17了解员工对工作环境、生活环境、精神环境；对生产管理的想法和建议。

了解员工对工作环境、生活环境、精神环境；对生产管理的想法和建议。

18根据员工的性格、爱好、特长、岗位及个人发展意愿提供专业的咨询。

根据员工的性格、爱好、特长、岗位及个人发展意愿提供专业的咨询。

19了解员工对工资分配和工作分配的意见和建议。

了解员工对工资分配和工作分配的意见和建议。

20了解员工的家庭、孩子、父母的详细情况作专业心理指导了解员工的家庭、孩子、父母的详细情况作专业心理指导21员工工作强度和员工流失率的调查跟踪，了解各部门出现的问题及现状分析。

员工工作强度和员工流失率的调查跟踪，了解各部门出现的问题及现状分析。

22岗位职责和影响生产管理的其他情况，诊断各部门的问题和改善措施。

岗位职责和影响生产管理的其他情况，诊断各部门的问题和改善措施。

23公司三大优点和三大缺点，产品不良率的比例及发生的原因分析。

公司三大优点和三大缺点，产品不良率的比例及发生的原因分析。

24员工福利与激励措施，员工工作积极性和心理想法、情绪调查员工福利与激励措施，员工工作积极性和心理想法、情绪调查文明办员工辅导员岗位职责文明办员工辅导员岗位职责文明办阶段性工作总结文明办阶段性工作总结v文明办的早期宣传工作文明办的早期宣传工作v生活辅导中心的交接及运作模式的优化生活辅导中心的交接及运作模式的优化v员工访谈（含离职、在职、及入职未满员工访谈（含离职、在职、及入职未满个月者）个月者）v各厂区的工作调研各厂区的工作调研v访谈工作总结访谈工作总结文明办的早期宣传工作、文明办启动大会的筹备、文明办启动大会的筹备、文明办宣传横幅、标语、宣传册制作、文明办宣传横幅、标语、宣传册制作、员工辅导员的工作流程及职业道德规、员工辅导员的工作流程及职业道德规范范、文明办手册的制作、文明办手册的制作、员工关怀制度的建立、员工关怀制度的建立工作开展情况、厂区实训及调研、员工访谈、生活辅导中心的工作交接一部员工访谈访谈类别访谈类别离职访谈离职访谈稳定性访谈稳定性访谈适应性访谈适应性访谈访谈人数人人人合计人（见附件）各离职类别人数分布离职原因分布员工访谈总结员工离职原因总结员工离职原因总结1员工稳定的因素员工稳定的因素促进新员工融入华坚促进新员工融入华坚员工离职的反思一、一、工资低、加班多，休息时间少是员工离职的三大原因。

该类原因导致离职的主要对象往往是年龄段在岁之间的年轻人，他们对个人自由度的要求会较高，对生活充满了理想，一旦现实与理想差距太大就容易产生不稳定的因素。

另外，由于制鞋行业相对较辛苦、附加值低，往往也不是年轻人的首选。

所以，往往一些很小的因素（如伙食改善不足、偶而的加班时间过长、一两次上司的批评、与同事之间的口角等）就能诱发他们产生不稳定，表现出来的就是辞职、自离、旷工等。

二、同时在以上因素的影响下，公司会放低人员录用的门槛，就会导致员工的综合素质低下，生产力不足，严格来说我们的工人离产业工人的标准还有很大的差距。

降低标准招工导致以下问题：

、员工年龄偏大，动作反应慢，更重要的是受思维固化的影响，学习能力不足，不愿意接受新事物，惯于用经验做事，不能严格执行标准操作和工艺标准要求。

、年龄偏大，身体原因会制约其在华坚长期称稳定的发展，很多年老的员工普遍存在脚痛、腰痛等问题、用人的甄选不严，在华坚员工中精神病、弱智已经不是极个别了。

三、车间缺乏决心员工的氛围，干部对待员工的方式还有待进一步提高，对员工的关心没有落到实处，让员工在车间枯燥、繁重、嘈杂的工作环境之余没有感受到关心、爱护，更不会产生归宿感，影响了员工的稳定。

员工稳定的因素员工稳定的因素有以下：

员工稳定的因素有以下：

、年龄。

、年龄。

老员工老员工大部分年龄在以上，都组建了自大部分年龄在以上，都组建了自己的家庭，孩子的养育、父母的赡养，一系列的经济问己的家庭，孩子的养育、父母的赡养，一系列的经济问题使得这个年龄段的人必须要以稳定为大局。

题使得这个年龄段的人必须要以稳定为大局。

、地域。

由于离家近，家里的很多事情可以照料到，、地域。

由于离家近，家里的很多事情可以照料到，而且华坚的后勤保障做得较好，她们就可以没有后顾之而且华坚的后勤保障做得较好，她们就可以没有后顾之忧的工作。

忧的工作。

、性别、性别。

大部分员工以女性为主，由于年龄偏大，就大部分员工以女性为主，由于年龄偏大，就业面狭窄，而华坚的门槛较低，管理完善就吸引了这个业面狭窄，而华坚的门槛较低，管理完善就吸引了这个群体的员工。

群体的员工。

促进新员工融入企业凭着良好的硬件设施和完善的管理制度、凭着良好的硬件设施和完善的管理制度、优秀的企业文化和后勤保障，华坚对于新进员工的吸引优秀的企业文化和后勤保障，华坚对于新进员工的吸引力还是比较大的的。

力还是比较大的的。

但是，结合新进员工的、融入、职业引导方面还有但是，结合新进员工的、融入、职业引导方面还有很多做的不到位的地方。

很多做的不到位的地方。

改善建议：

改善建议：

、在新员工入职一个月内工作中应有专人指导、帮、在新员工入职一个月内工作中应有专人指导、帮助，必要时可以为其做好在公司发展的职业规划助，必要时可以为其做好在公司发展的职业规划、新员工入职初期，厂区领导应从多种渠道（慰问、新员工入职初期，厂区领导应从多种渠道（慰问、座谈、生日会等）对其从生活上关心，促进其尽早融入座谈、生日会等）对其从生活上关心，促进其尽早融入企业中企业中文明办后续工作布署

（一）方向：

方向：

一、的项目推进一、的项目推进二、倡导文明风尚（干部特别是班组长二、倡导文明风尚（干部特别是班组长个人修养及管理方式的文明化）个人修养及管理方式的文明化）三、员工辅导员的工作考核三、员工辅导员的工作考核文明办后续工作布署

（二）具体事项：

具体事项：

n、访谈结果的跟踪及反馈、访谈结果的跟踪及反馈n、生活辅导中心、生活辅导中心n、员工互动（座谈会、讲座）、员工互动（座谈会、讲座）