求职面试礼仪与技能.docx
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求职面试礼仪与技能
就业指导讲座系列之一
面试礼仪与技能
导论:
面试与礼仪
一、面试:
以面对面的交谈和观察为主要手腕,由表及里测评应试者综合素质的一种方式。
对用人单位来讲,是选择人材的一种重要方式。
对个人来讲,是成功求职的临门一脚。
同意面试是每一个人都无法回避的。
【如:
学生助理选拔、勤工助学岗都要面试;找对象相亲也是面试的一种。
】
一生中可能会经历多次。
【案例1:
本人从1999年第一次干部选拔有4次。
2003年、2006年、2011年4月最近一次。
案例2:
今年9月,省委从全校中层干部中竞争性选拔一名副校级干部。
心理学院院长张文新、人事处处长王洪禹、财务处长陶务端
三人在教学三楼报告厅进行面试演讲。
】
在求职就业中,95%以上的用人单位需要面试
在考研同窗中,100%要复试,复试中有一个环节就是面试,而且是差额选拔。
具体来讲,有两种情形:
(1)面试在前。
如附小。
作用:
决定可否进入下一轮考察,是不是还有竞争的机缘。
(2)笔试或简历挑选以后,选拔一部份进入面试环节。
大多数是如此情形,如各级公事员招考、事业单位招考、大学生村官、三支一扶等。
考研:
通过初试(笔试)过关后,才能取得面试资格。
作用:
决定求职可否成功。
结论:
面试是个人无法回避的同意挑选的一个环节
面试如此重要,因此,要想取得成功就必需重视面试。
【两个案例:
2008年考试公事员面试规定;研究生复试】
2、礼仪
(1)什么是礼仪?
“礼”是一种道德规范:
尊重(既要尊重他人,更要尊重自己)
仪:
是恰如其分地向他人表示尊重的具体形式。
礼仪,是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中,用于表示尊重、亲善和友好的道德性为规范和惯用形式。
两个特点:
第一,礼仪表现为一系列行为规范。
规范就是规矩、章法、条条框框,是待人接物的标准化做法,是不需要讨论的。
如进门前要先敲门,若不敲门就直接闯进去是失礼的。
没有人非逼着你如此做,可是只有如此才算适合和正确。
违背礼仪规范,他人虽然不能对你进行制载,但会让他人产生反感、厌恶。
第二,礼仪表现为一系列细节。
金正昆明言:
“教养表现于细节,细节展示素质”。
需要从细节入手,并要切身实践,在日常生活中去操作,在实践中去体验、矫正,养成良好的适应。
(2)礼仪的作用
第一,礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现
是每一个人必需具有的为人处事的大体素养。
——内强素质。
荀子:
“礼者,养也。
”
孔子:
不学礼,无以立。
第二,礼仪是塑造良好形象的有效手腕——外树形象
第三,礼仪是协调人际关系的沟通技能——增进交往
(3)礼仪的分类
不同的领域,不同的对象,礼仪有不同的讲究,按照应用范围一般分为五大板块:
第一,政务礼仪。
它是国家机关工作人员、国家公事员在执行国家公事、为政府服务时所讲究的礼仪。
如,人事部规定《国家公事员行为规范》。
第二,商务礼仪。
是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。
第三,服务礼仪。
是服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院,工作中所讲的礼仪。
第四,社交礼仪。
就是人们在工作之余的公众场合,迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。
第五,国际礼仪(涉外礼仪)。
是咱们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。
在面试中,一方面考察职业能力——做事怎么样——硬实力
一方面考察文明修养——做人怎么样——软实力
结论:
面试中的礼仪也是需要注意的,做好了不必然成功,但做不好必然不会成功。
面试中的礼仪常识
一、面试时应遵守哪些大体礼节?
二、面试着装要注意哪些问题?
三、男士正装面试要注意哪些问题?
四、女上正装面试要注意哪些问题?
五、面试时如何修饰打扮自己?
六、面试开始前如何得体地应酬?
七、如何的言谈举止才得体?
八、如何的表情让人赏心悦目?
九、如安在细节上为自己加分?
十、如何得体地结束面试?
十一、面试结束以后做什么?
一、面试前的预备
(一)物质材料预备
一、材料:
推荐表、个人简历、自荐信、身份证、各类证书的原件及复印件、照片等。
所有预备好的文件都应平整地放在一个袋子中。
二、物品:
黑色笔、笔记本、包
3、资料:
用人单位的各类资讯;自我介绍、面试的参考材料;
(二)心理预备
(三)面试模拟训练
事前尽可能多了解应聘单位和应征职位情形,做到知己知彼,有备而去。
要预备问题:
他们会问我些什么呢?
想对策----迎战
1、那个应聘者是什么样的人?
预备回答有关自己的问题
2、用人单位关心的问题:
超级希望来我单位工作吗?
来了后能安心工作吗?
他对单位有效吗?
在什么方面能发挥作用?
我想了解些什么呢?
找问题----挑战
【模拟面试练习:
注意语言表达】
(四)个人形象设计
进入面试单位:
第一形象问题。
着装打扮,要围绕应聘的行业、职业和职位特点,符合求职者的身份,给人以干净利落、有专业精神的印象。
一、仪容——干净、卫生、整洁
它不仅是打扮和美容,在主考官看来,表现了求职者良好的精神面貌对工作的乐观、踊跃的态度。
洗脸、洗手、洗头;指甲(修剪、不染色)
发型适当:
不睬光头、不留长发、慎重染发
无异味:
洗澡;喷香水;
不吃回味无穷的东西(葱、蒜、韭菜等)
去除口腔异味的简易方式:
用茶水漱口、嚼口香糖
二、化妆——适度
误区:
化妆是臭美。
化妆不是臭美,美化自己很重要的一个手腕;同时是尊重的表现,是一种礼貌。
因此正式场合、正式交往要化妆。
化妆适度:
面试适合化淡妆。
大体原则有三:
自然;协调;不在公共场合化妆。
自然是化妆的生命。
化妆要注意自然,不是化得越浓越漂亮。
一个漂亮的妆不仅他人看了赏心悦目,还能给自己一个好心情。
“清水出芙蓉,天然去雕饰”。
自然协调:
最美的妆是确实使自己变漂亮了,但并无明显的化妆痕迹,达到妆而不露,化而不觉。
注意:
求职面试时,化妆修饰不可过度,妆容应以简练、大方、亲切、自然为恰如其分,切不可浓妆艳抹或是另类前卫。
案例:
牛文娜附小面试化妆过浓。
职业女性:
“化妆上岗,淡妆上岗”。
误区二:
只有女生化妆,与男生无关。
一个完整的化妆程序应该包括步骤:
(1)洁面
(2)护肤(3)打粉底(4)搽胭脂
(5)施定粉妆(6)描眉(7)画眼(8)涂口红
3、着装——正装
穿衣戴帽不是个人问题
饮食能够为所欲为,穿着则必然要考虑他人的感受。
整体要求:
适合应聘单位的文化和职位特点。
如去外企,必然要穿比较职业的着装:
男士应着西装,女士应穿套装。
【有趣的心理实验,ppt】
男生:
正装西服
西装是一种国际性服装,是男士的正装,礼服。
在大多数社交活动中,男子都穿西装,一套合体的西服,能够使穿者显得风度翩翩。
【案例:
2006年东营电视台招聘不限专业,不限性别,面试有附加要求:
“正装面试”】
【案例:
王某,常常上舞台主持大型晚会,可是,5月份参加团委副书记的竞争演讲和面试,虽穿了西服,可是,衬衣脏,西服大、不系扣,形象很差。
】
西装样式简介
按西装的件数来划分:
套装西装单件西装
按西装的纽扣来划分:
单排扣西装双排扣西装
按适用处合不同来划分:
正装西装休闲西装(颜色、面料、样式)
西装的选择:
掌握四点:
颜色——深色(单色)
质地——纯毛或含毛量较高的混纺毛料。
合体——不过度肥大
套装——两件或三件必需同色同质
西装礼仪要点:
(1)三色原则
指男士在正式场合穿正装西服时,全身颜色色系必需限制在三种之内,不然就会显得不三不四,失之于庄重和保守。
(2)三必然律
男士在重要场合穿套装时,鞋子、腰带、公函包是同一颜色,而且首选黑色。
如,当一个男人走来,一般他穿西装打领带拿包的话,把他身上的颜色数一数:
三种颜色属于正规军,四种一般是游击队,五种颜色一般比较傻,是土老冒。
(3)衬衣:
白色首选
穿法:
领子、袖子、下摆、扣子
腰带外扎。
一般为宽度为—3厘米的皮带,颜色以深色为宜;皮带头应美观大方,不要过于花哨;皮带上不能挂东西(钥匙、电话)
(女人看头,男人看腰),皮带被称作男人腰间的一张脸。
(4)扣子
西装上衣的衣扣有必然的系法:
西服有单排扣、双排扣之分。
单排扣:
最下面的扣子永久不系。
一粒:
可系可不系。
二粒:
应当只系上边的那粒衣扣。
三粒:
适应上系中间一粒或上第一、二粒。
双排扣:
一般要求把全数钮扣系上,以示庄重。
坐下后也不能解开扣子。
(5)鞋袜:
咱们常常利用“西装革履”来形容一个人的正规打扮,所以,在正规场合穿西装就必然要穿皮鞋,不能穿凉鞋、布鞋、球鞋、休闲鞋。
鞋首选黑色,忌穿其他颜色鞋如白色、灰色等。
黑皮鞋能配任何一种颜色的深色西装,棕色皮鞋除同色系西装外,不能配其它颜色的西服。
请留意:
鞋子擦得锃亮、光洁,容易给人留下好感,脏兮兮的鞋最不宜登大雅之堂。
袜子的穿法:
注意两点:
穿整套西装必然要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子,一般来讲,鞋和袜同色最好,鞋和裤子同色也专门好,至少要穿深色的袜子,一般为深灰、藏兰或黑色。
切记:
不穿尼龙袜;不穿白袜子。
一些国家将穿浅色丝袜视为同性恋标志。
(6)领带:
打领带意味着郑重其事。
注意配套服装:
穿套装西装非打不可;
不穿西服绝不能打。
(如穿茄克)
穿西服不是套装可打可不打
不穿西装外衣只穿衬衫打领带仅限室内,且正式场合不允许。
(7)口袋要少装东西。
(上4+下4+背心4=12)
(8)袖口要拆除商标
【互动:
穿西服学生鉴赏与分析】
女生正装:
西服套裙
裤子与裙子:
裤子只适合在一般场合穿;
裙子既能够在正式场合穿,也能够在一般场合穿。
正式着装
西装套裙
白色衬衫
肉色高筒丝袜
黑色高跟皮鞋
女生衣服:
颜色、样式等选择余地较大。
【案例:
穿衣戴帽,各有所好,但不是自己的情形。
今年辅导员面试,音乐学院一个女生穿着很随意,听说是鞋托、超短裤、无袖衫,报到抽签时仍没发觉,是一个老师的提示,打电话找人送衣服。
】
注意问题:
(1)不过度杂乱、鲜艳
忌乱穿,如穿套裙时穿运动鞋。
要遵守三色原则,即全身颜色不多于三种,不能过度鲜艳。
(2)不过度短小、暴露
超短裙、露脐装、小背心、短裤,面试是正式场合,都不要穿。
在重要场合着装,不暴露胸部、肩部、腰部、背部等,严格讲不能穿无袖装。
不然你的才能和智慧便会被埋没,乃至还会被看成轻佻。
(3)不过度透视、紧身
透视装在社交场合能够穿,重要场合不能穿,内衣不能让人家透过外衣看到,不然是超级不礼貌的。
胖人穿紧身衣服显得更胖,瘦人穿紧身衣服显得更瘦。
(4)女生面试着装三大禁忌:
不能穿黑色皮裙。
黑色皮裙,在西方某些国家,被视为一种特殊行业的服装,“皮裙者,妓装也”。
不能穿套裙光着腿:
脚丫子不好看,光着脚丫子有卖弄性感之嫌。
因此,穿裙子一般应穿袜子,除非天气特别热,或裙子的长度足够长。
光腿穿套裙等于没穿内衣,耍流氓。
不能出现“三截腿”——裙子一截、腿一截、袜子一截。
恶性分割,容易使腿显得粗短。
穿裙子避免出现三截腿,要穿高筒袜。
(西方社会将漏在外面的一截皮肤称为“三寸美”,是轻薄女子的标志。
)
要求:
面试场合,女生通常要穿高跟或半高跟皮鞋(但不要太高)
4、饰物佩带:
饰物,指能够起到装饰点缀作用的物件。
巧妙地佩带饰品能够起到画龙点睛的作用,给女生们增添色彩。
饰物主要包括两类:
服装配件(如帽子、领带、围巾、眼镜、手套等)
首饰佩带(如戒指、胸花、项链、耳饰、手镯等)
服装配件方面:
不能有太多点缀和声响、不戴墨镜。
案例:
附小面试时长筒靴上的碎头太多、包上的小饰物、衣服上的各类东西多、乱、响。
【——丝巾、纱巾、围巾点缀效果好,见材料。
】
首饰佩带方面:
第一,数量原则:
以少为佳。
第二,质色原则:
同质同色。
色彩和样式要协调。
第三,习俗原则:
符合习俗。
“男戴观音女戴佛”;女士不带“十字架”
注意:
漂亮女孩最好不戴,要戴的话,要少而精。
男生一般不戴,如戴项链放到衣服里面。
二、面试进程中的礼仪
(一)守时
提前10—15分钟抵达,熟悉环境,熟悉洗手间。
(不让人陪同)
前提:
提前落实有关情形:
时刻、地址、要求、程序等
何时结束离开,要问清楚。
案例:
附小面试早走失去录用机缘。
(二)进门
耐心等待
把握进屋机会
处置电话:
静音、关机、静音。
敲门——进门——关门【互动—练习】
问题:
进门后怎么办:
鞠躬问候!
握手?
【关于握手:
(1)握不握?
尊者决定。
看场合,顺序重要。
(2)怎么握?
】
(三)落座
让座后再坐下。
不能抢,也不能太客气,一再推让。
一、不作声响
二、坐椅子的前三分之二。
如此保证上身前倾,表示谦恭、礼貌。
3、上身坐直。
忌耷拉着肩膀,含胸驼背
4、手放哪里?
五、不抖腿抖脚、摇头晃脑
六、手势适当,不要太多,需要时适度配合
(四)表情
一、面带微笑——自信,有亲和力。
二、目光交流:
要看对方,用眼睛交流。
【案例:
4、5月干部竞争上岗面试,一个专业教师(教授),面试时一直低着头,不干抬头看评委,打分低。
——上课不好】
怎么看?
部位:
脸部(眼睛、印堂、鼻梁)
(公事凝望区域、社交凝望区域、亲密凝望区域)
主考官人多的话,不能只看一个人,要照顾到每一个人。
时刻:
研究表明,在交谈时,人们视线接触对方脸部的时刻约占全数交谈时间的1/3—2/3,看人的时刻长短有讲究。
注视他人的时刻长短不同,表示的态度不同:
若是注视对方的时刻占全数相处时刻的1/3左右,表示友好;
若是注视对方的时刻占全数相处时刻的2/3左右,表示重视;
若是注视对方的时刻不到相处时刻的1/3,表示轻视;
若是注视对方的时刻超过了全数相处时刻的2/3以上,往往表示敌意。
角度:
正视对方,不要盯视、眯视、斜视等。
平视对方,不垂头看人,也不仰着头看人。
(五)交谈
吐字清楚,要说普通话
表达规范,不带口头语
语速适中,不要太快
音量适合,自信坚决
学会倾听:
认真听,有回应;
不打断、不质疑、不补充、不辩论
(六)辞别
一、感激语
二、摆好椅子
3、鞠躬告辞
4、关门(进退礼让)
五、对其他服务人员表示感激
【问题:
是不是握手?
】
总结:
面试进程中,言谈举止要高雅
1、站、坐二、见面礼:
鞠躬、握手、颔首致意
3、敲门、关门4、交谈五、体态语:
手势六、递接物品
7、目光八、微笑九、电话、信件
三、面试后的礼仪
许多求职者只留意面试时的工作,而忽略了面试后的礼仪。
面试结束并非意味着求职进程的完结,要把情形做完整。
一、诚恳诚意地向主考官致谢
时刻:
面试后的24小时、两三天
方式:
打电话、写信、发短信
二、耐心细致地打电话询问
面试结束以后的两礼拜左右,若是尚未取得任何回音,就给负责招聘的人打个电话,询问一下面试结果。
打电话询问面试结果,有两个礼仪细节必需要注意:
何时问?
什么时刻打电话?
从礼仪角度来讲,打电话最得体的时刻是对方方便的时刻。
不方便的时刻:
工作忙碌时刻、休息时刻、用餐时刻、生理倦怠时刻。
因为询问面试结果是公事,所以固然必需是在正常工作日的时刻段内打那个电话。
问什么?
——面试结果
若是明白自己没被录用,就应请教一下原因,情绪要超级稳固。
同时,冷静地、仍然热情地请教一下未被录用的原因,能够说“对不起,我想请教一下我没有被录用的原因,我好再尽力”。
谦虚有可能博得对方的同情,同时给你下一次的面试机缘。
四、面试中几个重要问题的技能
(一)自我介绍
95%以上的面试要做自我介绍。
时刻长短:
短的:
一句话介绍【互动:
练习】
半分钟——3、4分钟,一般不超过5分钟。
要精心预备自我介绍材料:
两个:
一个长的,一个短的。
按照时刻选用。
规律:
播音员1分钟300字,竞聘演讲3分钟800字。
如何预备?
最好:
写成书面稿,熟悉后变成口语表达,脱稿,但不要背诵。
内容:
围绕应聘职位、职位选择和组织。
不同的职位偏重点应该不同。
要用事实说话,要写实,不要太虚。
结构:
逻辑、思路、层次必然要清楚。
先说什么,后说什么。
语言:
简练、准确。
【案例:
李明菊两个稿子比较】
(二)回答问题
一、预备几个要问的问题:
提前预备
二、常见问题回答,如兴趣爱好:
包饺子、上网聊天、看电影
•一、请你作简单的自我介绍?
——全面了解
•二、你以为自己有什么长处、缺点——自我熟悉
•3、你的老师和同窗对你的评价如何?
——自我评价
•4、你有什么爱好和特长(特长展示)——兴趣、个性
•五、你为何来我单位应聘?
——求职动机
•六、你想取得的薪水是多少?
——薪酬问题
•7、你以前的经历和求职的工作有哪些联系?
——能力迁移
•八、你对以后有什么打算?
——职业计划
3、回答问题有技能
(1)要留有余地
如说某个问题,不要说“三个方面”,而说“以下几个方面”
(2)语气要谦虚
如马继业参加研究生复试面试时,开头就说,“那个问题很简单”
(3)弄清问题再回答
靳大力:
评委问了两个问题,只记住了第一个,就急着回答;第二个问题没记住,再问评委,不好了。
(4)弄清要求再回答
公事员面试:
不让报姓名,不然取消面试资格。
张宗斌:
竞争院长,5分钟陈述演讲,3分钟答辩。
你对竞争院长那个职位有信心吗?
回答有,就结束了。
(5)不要鹊巢鸠占
上学期选拔去台湾交流学生,一个同窗说:
我叫某某某,先来了自我介绍,是来面试的,你们有什么问题虽然问我就行。
(三)素质考核:
有备而来
一、声乐:
伴奏带(MP3格式、磁带)
二、舞蹈:
服装、道具、伴奏音乐。
【如孟媛老师面试时,跳傣族舞,跟评委说要换衣服,一样水平,跳出来感觉就是不一样。
】
3、键盘:
谱子(自弹自唱——歌词)
4、轮滑:
轮滑鞋
五、讲课:
教案、课件等。
(每人能够预备30分钟的课)
按照对方的要求,如今年研究生吕东刚面试,要求交教案。
【教案格式、要求:
教学目的、教学内容、重点难点、教学方式等。
】
其他不能临场发挥的,如发表的文章、书法绘画作品等,要争取机缘展示。
(四)面试的种类和特点
如何应付另类面试?
一、压力性面试:
测试情商,看抗压能力和心理经受能力。
有些问题故意作对你,把你逼到死胡同,看你的临场反映、心理素质。
二、无领导小组面试,如何表现自己。
3、结构化面试:
如公事员,标准是一样的,是公平的,不要受个人发挥情形的影响。
4、非结构面试:
拉家常式,恍如漫无边际,实际每一个问题都有明确的目的。