联通营销话术.docx
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联通营销话术
OPPO专卖店针对无明确终端需求客户话术脚本：
（以66保底、双卡手机营销为例）
营业员：
您好，欢迎光临OPPO专卖店！
顾客：
嗯，看看手机。
营业员：
想选款您用的还是给别人选呢？
顾客：
想给自己选。
营业员：
看看您想选款大屏的还是像素好点的呢？
顾客：
还是屏幕大些的好吧。
营业员：
好的，您请坐，先给您倒杯水。
顾客：
（入座）好，谢谢。
营业员：
看您平常用手机干什么更多一些，玩游戏上网还是看视频呢？
或者想选款什么价位的呢？
顾客：
1000元左右的吧。
营业员：
行，这个价位品种较多，比如我们现在卖的比较好的有OPPOR830、和R820这两款机型，您看一下。
顾客：
是吗，拿出来我对比看看吧。
营业员：
没问题，我给您拿一下。
相对来说R830屏幕会更大一些，性价比更高一些，首先它是一款双核处理器、双卡智能手机，像素是后置500万，前置200万，机身自带4G内存，运行内存1G。
屏幕分辨率854*480，清晰度比较好。
而且咱们这款手机是首款可红外遥控的手机，平常可以当遥控器来使用（演示遥控器功能），即便在两三年后您如果选款其他型号的手机，这款手机放在那依然是一个遥控器。
咱们这款手机采用的的是基于安卓系统深度打造的一款ColorOS系统，这款系统的稳定更好一些（演示Color系统自带的双击亮屏等功能）。
（边说边演示）
顾客：
行，看上去830感觉还不错。
营业员：
（营业员演示进行中，随后将手机交给顾客，在顾客一边体验手机的同时不断与客户进行互动，更深入了解客户需求）
顾客：
（体验后）感觉还行。
营业员：
您平时喜欢拿手机做什么？
顾客：
看看新闻，电影、听音乐、购物等等基本需求吧。
营业员：
那这款手机完全能满足需求您，而且物美价廉。
您自己试试，感觉一下。
（引导并指导客户体验，以客户操作为主）
顾客：
行，我也从其他店都看过了，差不多，就这款吧。
营业员：
您用的是联通号还是移动号？
顾客：
移动号。
营业员：
您每月话费大概多少钱？
（为推荐联通购机送费做铺垫）
顾客：
50元左右吧。
营业员：
平时打电话多还是上网多？
顾客：
差不多，相对还是上网多点。
营业员：
奥，没关系，因为这款手机是双卡机，可以同时使用两张卡。
我们现在和联通公司共同推出了购手机送话费活动，而且还参与流量月月升活动，挺适合您.的。
顾客：
（表情有疑虑）
营业员：
（准备笔和纸）我给您算一算就明白了。
按66元套餐计算，您只需预存100元话费，一次性全部上账。
每月返套餐66元的50%话费，即33元，相当于您花33元就享受了66元的话费。
2年一共返792元话费。
相当于您的购机款是207元。
（机款999元-792元返费=207元）下面我给您详细介绍一下66元套餐都包含具体包含什么：
套餐分A\B套餐，A套餐是流量套餐,包含国内流量300MB、国内语音50分钟，240条短信，超出部分国内语音拨打0.20元/分钟。
B套餐是语音套餐，包含国内流量60MB,国内语音200分钟.我觉得您比较适合A套餐。
同时购机活动还参与流量月月升活动，以66元套餐为例入网第一个月送50MB区内流量；在网第二个月送100MB区内流量；在网第三个月送150MB区内流量，在网第四个月送200MB区内流量；在网第五个月送250MB区内流量；在网第六个月至第24个月送300MB区内流量。
在网时间越长送的流量越多，所以流量您放心使用。
我给您算一算流量月月升如果在网两年共送流量6450MB，按0.0003元/KB计算两年共送流量金额达1981.44元。
（6450MB*1024=6604800KB*0.0003元/KB=1981.44元）这还不算您套餐内的流量。
（这个介绍过程要求给客户进行现场“比一比，算一算”）
顾客：
原来是这样，和我现在的资费比较差距大吗？
（感觉或多或少还有些顾虑）
营业员：
您现在是什么资费？
我帮您算一算。
按您现在的资费来计算，联通这张卡能比您这张卡每月节省10元钱。
（假设）
顾客：
（点头、认可）可是我两张卡加在一起用话费不是更多了吗？
营业员：
我觉得您之前的卡可以继续接电话，往出打电话和上网可以用这张联通卡，用过一段时间之后，您的亲朋好友就会知道您的号了，到时您就不用换号了，这个问题好解决。
顾客：
也是，但好像联通的信号不太好，感觉移动的要好些。
营业员：
（微笑）是的，联通以前的信号相比移动是没那么稳定，但那都是以前了；进入3G时代后，联通引进国际上使用范围最广，技术最成熟的3G网络和技术，全球200多个国家地区都在使用，网速非常快，支持的终端最多，现在市面上的手机绝大部分都是支持联通网络制式的手机，光说不算，我给您现场对比展示一下，您就知道哪个网络更快更好了。
（现场拿移动、联通两台配置相近的手机同时打开优酷、新浪等内容多的网站，对比两种网络哪个更快）
营业员：
您看，是不是联通的网络更快些呢？
顾客：
。
。
。
。
。
。
（客户不说话，点头表示默认）
营业员：
要不您选个号吧，我帮您拿一台新的手机。
（若客户暂时无购买意愿，要登记客户信息）
顾客：
。
。
。
。
。
。
（客户选号，销售基本达成）还能不能优惠了？
营业员：
咱们在专卖店购机享受的是专卖店的服务，咱们可以在专卖店享受终身系统免费升级下载刷机，终身免费贴膜的服务，这些服务不止在咱们这个店有您可以去到全国任意一家专卖店都可享受这些服务，因为OPPO手机是全国统一价，咱们在价位上没有优惠活动，只能给您赠送一点小礼品。
有什么疑问可随时拨打我们的电话和联通服务热线10010。
（促成交易）
顾客：
好吧，谢谢。
营业员：
那我就给您开票了（开票收款。
专卖店的流程服务包括：
安装下载软件、音乐主题）
顾客：
我能用用你们的无线网多呆会吗？
营业员：
1、没问题，可以。
2、您慢走，欢迎您再次光临！
OPPO专卖店针对无明确终端需求客户话术脚本：
（以96保底、联通单卡手机营销为例）
营业员：
您好，欢迎光临OPPO专卖店！
顾客：
嗯，看看手机。
营业员：
想选款您用的还是给别人选呢？
顾客：
想给自己选。
营业员：
看看您想选款什么类型的手机呢？
顾客：
还是选款整体性价比高些的吧。
营业员：
好的，您请坐，先给您倒杯水。
顾客：
（入座）好，谢谢。
营业员：
看您平常用手机干什么更多一些，玩游戏上网还是看视频呢？
或者想选款什么价位的呢？
顾客：
2000多元的吧。
营业员：
行，这个价位品种较多，比如我们现在卖的比较好的有OPPO8000这款机型，您看一下。
顾客：
是吗，拿出来我对比看看吧。
营业员：
没问题，我给您拿一下。
（边说边演示）这款手机有白色和宝石蓝色，是5.0的电容屏、多点触控智能手机，它采用的是高通骁龙四核1.7的处理器，像素是后置1300万，前置500万，机身自带16G内存，运行内存1G。
屏幕分辨率1920*1080。
顾客：
行，看上去感觉还不错。
营业员：
（营业员演示进行中，随后将手机交给顾客，在顾客一边体验手机的同时不断与客户进行互动，更深入了解客户需求）
顾客：
（体验后）感觉还行。
营业员：
您平时喜欢拿手机做什么？
顾客：
玩游戏，看电影、购物等等基本需求吧。
营业员：
那这款手机完全能满足需求您，而且性价比高。
您自己试试，感觉一下。
（引导并指导客户体验，以客户操作为主）
顾客：
行吧，就这款吧。
营业员：
您用的是联通号还是移动号？
顾客：
移动号。
营业员：
您每月话费大概多少钱？
（为推荐联通购机送费做铺垫）
顾客：
100元左右吧。
营业员：
平时打电话多还是上网多？
顾客：
上网多点。
营业员：
奥，是这样，我们这款手机虽然是单卡机，但是您来的真是时候我们现在和联通公司共同推出了购手机送话费活动，而且还参与流量月月升活动，使用保底96套餐，正好能满足您的需求。
顾客：
（表情有疑虑）
营业员：
（准备笔和纸）我给您算一算就明白了。
按96元套餐计算，您只需预存150元话费，一次性全部上账。
每月返套餐96元的50%话费，即48元，相当于您花48元就享受了96元的话费。
一共返2年共计1152元话费。
相当于您的购机款是1547元。
（机款2699元-1152元返费=1547元）下面我给您详细介绍一下96元套餐都包含具体包含什么：
套餐分A\B套餐，A套餐是流量套餐,包含国内流量300MB、国内语音240分钟，超出部分国内语音拨打0.15元/分钟。
B套餐是语音套餐，包含国内流量80MB,国内语音450分钟.我觉得您比较适合A套餐。
同时购机活动还参与流量月月升活动，以96元套餐为例入网第一个月送100MB区内流量；在网第二个月送200MB区内流量；在网第三个月送300MB区内流量，在网第四个月送400MB区内流量；在网第五个月送500MB区内流量；在网第六个月至第24个月送600MB区内流量。
在网时间越长送的流量越多，再加上您套餐内的流量，所以流量您放心使用。
我给您算一算流量月月升如果在网两年共送流量6450MB，按0.0003元/KB计算两年共送流量金额达1981.44元。
（6450MB*1024=6604800KB*0.0003元/KB=1981.44元）这还不算您套餐内的流量。
（这个介绍过程要求给客户进行现场“比一比，算一算”）
顾客：
原来是这样，和我现在的资费比较差距大吗？
（感觉或多或少还有些顾虑）
营业员：
您现在是什么资费？
我帮您算一算。
按您现在的资费来计算，联通这张卡能比您这张卡每月多用流量100多MB。
（假设）
顾客：
（点头、认可，但有顾虑）可是我现在用的是移动号？
营业员：
我觉得这个活动真的很难得，价格优惠又这么适合您。
移动的卡您可以慢慢过渡，往出打电话和上网可以用这张联通卡，用过一段时间之后，您的亲朋好友就会知道您的号了，很多用户现在都是这样的。
顾客：
也是，但好像联通的信号不太好，感觉移动的要好些。
营业员：
（微笑）是的，联通以前的信号相比移动是没那么稳定，但那都是以前了；进入3G时代后，联通引进国际上使用范围最广，技术最成熟的3G网络和技术，全球200多个国家地区都在使用，网速非常快，支持的终端最多，现在市面上的手机绝大部分都是支持联通网络制式的手机，光说不算，我给您现场对比展示一下，您就知道哪个网络更快更好了。
（现场拿移动、联通两台配置相近的手机同时打开优酷、新浪等内容多的网站，对比两种网络哪个更快）
营业员：
您看，是不是联通的网络更快些呢？
顾客：
。
。
。
。
。
。
（客户不说话，点头表示默认）
营业员：
要不您选个号吧，我帮您拿一台新的手机。
（若客户暂时无购买意愿，要登记客户信息）
顾客：
。
。
。
。
。
。
（客户选号，销售基本达成）还能不能优惠了？
营业员：
咱们在专卖店购机享受的是专卖店的服务，咱们可以在专卖店享受终身系统免费升级下载刷机，终身免费贴膜的服务，这些服务不止在咱们这个店有您可以去到全国任意一家专卖店都可享受这些服务，因为OPPO手机是全国统一价，咱们在价位上没有优惠活动，只能给您赠送一点小礼品。
有什么疑问可随时拨打我们的电话和联通服务热线10010。
（促成交易）
顾客：
好吧，谢谢。
营业员：
那我就给您开票了。
（开票收款。
专卖店的流程服务包括：
安装下载软件、音乐主题）
顾客：
我能用用你们的无线网多呆会吗？
营业员：
1、没问题，可以。
2、您慢走，欢迎您再次光临！
出师表
两汉：
诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：
愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：
愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也
。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
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