《公共关系学》试题.docx

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《公共关系学》试题

《公共关系学》试题

（一）

一、单选题（在每小题下的备选答案中，只有一个是正确的。

每题1分，本大题共15分）

1．公共关系是（A）

A．组织与公众的关系

B．内部公众与外部公众的关系

C．人际关系的重要方面

D．社会关系的一般表现形式

2．公共关系的目标是（C）

A．内求团结，外求发展

B．间接促销

C．塑造组织良好形象

D．提高公共关系工作水平

3．公共关系的主体是（A）

A．社会组织

B．公众

C．传播

D．媒体

4．对组织工作持赞成态度的公众是（A）

A．顺意公众

B．逆意公众

C．潜在公众

D．知晓公众

5．公共关系工作程序的“四步工作法”的第三步是（C）

A．公共关系策划

B．公共关系调查

C．公共关系方案的实施

D．公共关系效果的评估

6．企业为防止自身的公共关系失调而采取的公共关系活动模式是（C）

A．建设型公共关系

B．维系型公共关系

C．防御型公共关系

D．进攻型公共关系

7．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（D）

A．艾维·李

B．巴纳姆

C．卡特李普

D．爱德华·伯奈斯

8．个体与个体之间的传播与沟通是（B）

A．个体自身传播

B．人际传播

C．组织传播

D．大众传播

9．通过身体动作姿态、服饰仪态、空间位置等的沟通是（D）

A．口头沟通

B．书面沟通。

C．副语言沟通

D．身体语言沟通

10．（　C　）是一种对树立组织形象最有效的公共关系专题活动

A．新闻发布会

B．庆典活动

C．赞助活动

D．展览会

11．（A）沟通是社会组织与其公众之间的对各种客观事实的传递与交流

A．信息

B．人际

C．会议

D．媒体

12．在调查总体中有意识地选择一些具有代表性的单位进行的专门调查是（C）

A．普查

B．重点调查

C．典型调查

D．抽样调查

13．（A）是规格最高的一种宴会

A．国宴

B．正式宴会

C．酒会

D．茶会

14．社会型公共关系具有（D）性

A．广泛性

B．公益性

C．组织性

D．规律性

15．公共关系是一种（D）促销活动

A．直接

B．间接

C．广告

D．人员

二、多选题（在每一小题下的备选答案中，有两个或两个以上是正确的。

每题2分，共10分）

1．下列属于大众传播媒介的是（BC）

A．电影B.广播C.互联网D.广告E.新闻

2.策划的方法有（ABCDE）

A．点子方法B.创意方法C.谋略方法D.运筹学方法C.头脑风暴法

3.介绍是的顺序应是（BCDE）

A.先把女士介绍给男士B.把年轻的介绍给年长的C.把主人介绍给客人

D.把个人介绍给团体E.把职位低的介绍给职位高的

4.口头语言的一般特点是（ACD）

A.直接性与随意性B.保存性与准确性C.双向性与反馈性

D.情感性与主观性E.理解性与抽象性

5.组织沟通的特点是（ABCDE）

A.稳定性B.一致性C.可控性D.分散性E.创造性

三、填空题（每空1分，共15分）

1．公共关系表现形式有两个：

静态公共关系、动态公共关系。

2．公共关系由社会组织、公众和传播与沟通三要素构成。

3．据公共关系部与企业内部其他部门之间不同的关系将其划分为：

直接隶属型、----并列型---、职能分散型和-----部门所属型-----四种。

4．

公共关系四步工作法是----公共关系调查----、公共关系策划、------公共关系方案实施-----和公共关系效果评估

5．

把公众作为一个过程的纵向分类可把公众分为非公众潜在公众知晓公众和行动公众。

6．

测定组织形象的基本标志有两个，即：

知名度和美誉度。

7．

现代企业CIS战略构成的要素是理念识别、行为识别、视觉识别。

四、名词解释（每题3分，共15分）

a）公共关系

是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。

b）内部公关刊物

是由社会组织统筹制作，主要提供给所属员工、相关客户和特定公众阅读的报纸杂志等信息载体。

这种刊物是组织内部公关活动的主要形式之一，是有效地开展思想工作和宣传教育的基本阵地，同时也是企业文化的重要标志。

c）知晓公众

即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。

d）公共关系专题活动

是一种常见的公关活动。

它是组织以公共关系为主题，有计划、有步骤地开展的各种有特定目的和内容的社会活动。

e）危机公共关系

指任何社会组织，为了解决组织自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的不良影响和带来的损失，而采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施。

五、简答题（每题5分，共25分）

1．简述公共关系专题活动的基本特点

答：

（1）针对性强

（2）感染力强

（3）不受时间限制

（4）活动方式灵活

（5）弥补日常工作之不足

2．危机产生的原因

答：

1）思想因素；2）能力因素；3）物质因素；4）自然因素；5）社会因素

3．公关活动中的主要交际礼仪有哪些

答：

（一）握手

握手是与他人见面时常用的礼仪。

.握手时一般遵循长者优先、女士优先、职位高者优先等规范。

但这些规范并不是—成不变的。

握手时应避免—些无礼的行为，以免别人误解、猜疑，不利于交往。

.

（二）介绍

介绍是社交场所和接待活动中普遍应用的礼仪。

介绍的目的，是使原来互不相识的双方在友好的氛围中相识。

介绍通常有三种类型——正式介绍、非正式介绍和自我介绍。

正式介绍是在较为郑重场合中应用。

介绍时应注意—些通行的原则：

如长者、上级、妇女有了解别人的优先权等。

（三）陪车

陪车是指客人抵达后，从机场、车站、码头到住地，以及活动结束为客人送行时，主人主动陪同乘车，以示友谊的礼仪。

主人陪车时应为客人打开车门，让客人从右侧门上车，坐于主人右边。

而主人应从左侧门上车。

（四）服饰

人的服饰同人的行为举止一样，有着丰富的信息传播功能。

它能显示人的职业、爱好、社会等级、性情气质、文化修养、信仰观念、生活习惯及民族地域的风俗等等。

所以，服饰可以说是一种有特殊意义的交际语言。

4．简述开幕庆典的组织工作有哪些？

答：

1）拟定邀请宾客名单；2）安排庆典活动程序；3）确定致词和剪彩人员；4）做好活动接待工作

5）组织来宾参观；6）广泛征求意见

5．简述建设企业文化的基本原则

答：

1）目标原则；2）共识原则；3）一体原则；4）卓越原则；5）绩效原则；6）亲密原则

六、论述题（每题10分，共20分）

1．试述企业形象策划的开发与设计

答：

（1）MI——理念识别策划

一个企业的理念识别系统包括企业使命、经营哲学、行为基准和活动领域四项：

A、企业使命。

企业使命是企业依据什么样的社会使命进行活动的基本原则。

B、经营哲学。

经营哲学是企业依据什么样的思想来经营的基本政策和价值观。

C、行为准则。

行为准则是指企业内部员工应怎样活动，表达了员工应当具备的基本心理和活动状态。

因为，作为企业员工的行为规范涉及到的主要是企业内部的问题。

D、活动领域。

活动领域是指企业应在何种技术范围内或者在何种商品领域中开展活动。

（2）BI——行为识别策划

BI包括了企业中个人、群众乃至整个组织及外部环境相互作用而形成的全部行为和关系，带有明显的层次性，。

第一层是企业中的个体行为，包括员工的修养、专业技能、态度和动机等；第二层是整个企业的行为，包括决策行为、权力结构、沟通机制、组织发展和变革机制等；第三层是企业对外的公共关系、流通政策、公益活动等与环境间的互动行为。

（3）视觉识别策划

企业视觉识别系统的基本要素：

企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业造型角色、企业象征图案、企业版面编排模式。

视觉识别系统的应用要素。

从其传播的对象来看，有的是对内的，如办公用品、用具、内容报刊读物、会客洽谈用品等；有的是对外的，如票据等、符号等、交通工具等、促销广告类、大众传播广告类、商品包装类、出版物和印刷品等。

有的既对内又对外，如证件类、服装和制服类、符号类等。

2．举例论述赞扬与批评的语言艺术？

答：

第一：

赞扬的语言艺术：

（1）当面亲口说。

这种表达法在双方关系十分亲近、随和的情况下一般效果都比较好，能起到“加油润滑”的作用。

“您这件事办得真漂亮，快介绍一下经验，让我们也学习学习”。

（2）借第三者之口说。

在双方关系还没达到十分密切的时候，面对面的说出赞美对方的话语，难免会给人一种“拍马屁”、“客气奉承”、“言不由衷”的感觉，因此，用其他人的评议，“第三者”的口气来表示对对方的赞扬就比较客观、自然了。

“贵公司的工作真出色，难怪XX公司总是在我们面前推荐你们高质量的产品，大家都很佩服呢！

”

（3）先轻后重地赞扬。

即把对方不重要的、不显眼的，甚至是有所欠缺的方面放在说话的前部分，然后用“但是”转换语气，重点强调你认为更好、更美的方面，加以真诚的赞扬，这样，包括被称赞者在内的听众，都能留下深刻印象，并乐于接受你的赞美和推崇。

（4）扬长避短地寻找优点赞扬。

即在对方缺点多于优点时，应尽量“寻找优点”并淡化对方的缺，努力肯定、赞美对方的长处和优点。

这样做之后，对方会冷静思考。

“他只肯定我次要的方面和微小的优点而避开主要方面的评论，看来主要方面的缺欠太多，不值称道，得认真改正才行。

”由此，对方会通过自我反省克服短处，发扬长处。

（5）模糊称赞，主动请教。

在缺乏事先深入的研究和准备，不甚了解对方的特点时，或者想称赞对方但一时又说不出恰如其分的“美言”时，不妨采取这种办法。

例如：

“我对这个事情了解不深，只觉得很特别，很有启发。

看来您在这方面是胸有成竹的，我很想听听您的高见，请您多多指教。

”

（6）转移话题，迂回赞扬。

在赞美和夸奖并没有引起对方的共鸣时，最好的办法是迅速转移话题，通过迂回，把您的选择同对方所期待的赞美一致起来，这样可以避免“话不投机”的困境而“化险为夷”，继续快乐地沟通交谈，如“好事多磨，既然在无意中收到这么好的结果，只要在这个基础上继续努力，预料中的好效果肯定会得到的，我完全相信您会成功的。

”

（7）先褒后贬，把赞扬当“糖衣炮弹”。

在必须及时指明对方的失误，给对方以善意的忠告时，可以把赞扬作为“糖衣炮弹”，采取“先褒后贬”的表达口语法，使对方消极对立情绪乐意改正错误。

例如：

“你们单位在改善管理，关心职工，调动积极性，提高质量等等方面做的工作很有创造性，很值得我们学习，以我们的一点不成熟的想法，如果在那个方面再作些调整，可能你们的工作会更出众，更成功了。

”

第二：

批评的语言艺术：

.

（1）为对方考虑。

就是要以宽仁厚道的态度，设身处地为对方寻找失误的原因，然后再在尊重对方人格、为对方保留颜面的基础上，心平气和地据实批评对方。

（2）避免比较。

在批评某人某事时，就尽量避免把对方同其他人进行比较。

因为各人的生活环境、工作经历、所受的教育程度、处事方法等各不相同，造成失误也有各自不同的原因，如果不区别的扯在一起，褒一方贬一方，将会把批评者扯进一堆“是非乱麻”之中，会伤害各方的情感，破坏大家和谐相处的基础。

（3）诙谐幽默，反话正说。

这种说法，一般都能收到既批评了某件具体事情，又不伤害人际之间的和气，例如：

“你们真能干呀――竞敢以创收为名让职工去推销伪劣产品！

我们是望尘莫及喽！

”

（4）表扬他人。

在需要批评较多的当事者或者被批评人并非主观上犯了错误时，一般采用选择不在场的另一方，从暗喻中收取间接批评对方的效果，如：

“张主任是个很机敏的人。

这个事情如果由张主任来处理，也许就不会这么被动了。

”

（5）严厉告诫。

俗话说“响鼓得用重锤敲”，对有些过错，如果不及时提到原则高度给予严厉的批评，而只是轻描淡写地随意说几句“下次注意”就算了，犯过者不容易深刻记住教训，以至于日后还会再犯类似过错。

当然，这种严厉的批评，首先是针对事情本身的性质，而不能对当事人作人身攻击;其次，批评必须适时适度，恰如其分，不可等事情过去很长时间了又翻出陈年老帐;第三，应该在批评之后加以关心和鼓励，使受批评者心悦诚服又能重新振作精神，看到前途，从此更加小心谨慎。

《公共关系学》试题

（二）

一、单选题（在每一小题下的备选答案中，只有一个是正确的。

每小题1分，共15分）

1．公共关系的传播功能首先在于（C）

A.引导舆论B.强化舆论C.说服公众D.告知公众

2．对组织工作持反对意见的公众是（B）

A.顺意公众B.逆意公众C.潜在公众D.知晓公众

3．公共关系工作程序的“四步工作法”的第四步是（A）

A.公共关系效果的评估B.公共关系方案的制定C.公共关系调查D.公共关系方案的实施

4．社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动是（D）

A.建设型公共关系B.维系型公共关系C.防御型公共关系D.矫正型公共关系

5．组织形象的好坏源于（A）

A.公众的认可B.组织的评价C.组织的期望D.组织的表现

6．现代组织形象塑造模式是（A）

A.好酒也要勤吆喝B.酒香不怕巷子深C.抓质量管理D.抓优质服务

7．演讲讲到“同志们，前程似锦，奋发努力吧！

”时，用右手向前上方果断挥出的手势是（D）

A.情意手势B.指示手势C.形象手势D.象征手势

8．（C）CIS的核心是企业理念

A.德国型B.美国型C.日本型D.英国型

9．公共关系的实质是组织与公众之间的（B）传播与沟通

A.单向B.双向C.横向D.纵向

10．“第一印象”又称为（A）

A.首因印象B.近因效应C.晕轮效应D.刻板印象

11．（B）是公共关系策划创意的源泉

A.才华B.智慧C.知识D.灵感

12．社会型公共关系具有（B）性

A.广泛性B.公益性C.组织性D.规律性

13．公共关系的动力来自于（A）

A.上层B.下层C.推销部门D.办公室

14．公共关系的客体是（B）

A.社会组织B.公众C.传播D.群众

15．被公众称为“现代公共关系之父”的代表人物是（B）

A．塞弗特B.艾维-李C.森特D.科特利普

二、多选题（在每一小题下的备选答案中，有两个或两个以上是正确的。

每小题2分，共10分）

1．从形式上看，宴会一般分为（AB）种

A.国宴B.正式宴会C.酒会D.茶会E.工作餐

2．面谈时最主要的礼节通常取决于以下因素（ABCDE）

A.声音B.语言C.态度D.情绪E.仪表

3．培养演说才能的方法有（ABCDE）

A.读B.背C.诵D.讲E.练

4．按组织形象的真实性可分为（AB）

A.实值形象B.虚值形象C.有形形象D.无形形象E.整体形象

5．从内容方面来看，公关危机可以分为（ADE）

A.信誉危机B.点式危机C.周期性危机

D.效益危机E..综合危机。

三、填空题（每空1分，共15分）

1．握手时一般遵循长者优先、女士优先、职位高者优先等规范。

2．

新闻稿的结构有三种常见的形式：

倒金字塔结构、并列结构、顺时结构。

3．致词可分为祝词、、祝酒词、、欢送词、等。

4．麦当劳的Q、S、C＋V表示的是品质、服务、清洁、附加价值的企业理念。

5．按展览的规模可分为大型展览、小型展览会及袖珍展览。

6．公共关系的三要素是社会组织、公众、传播与沟通。

四、

名词解释（每题3分，共15分）

1．公众

公众是指因面临某些共同问题而形成并与社会组织的运行发生相互联系和作用的个人、社会群体、社会组织的总称。

2．传播

是社会组织利用各种媒介，与公众有目的、有计划地进行双向信息沟通的过程。

3．组织形象

组织形象是指一定文化背景下的公众对组织内在精神或外显特征的感知后形成的总体印象，它的特质是组织文化现象在人们头脑中的综合印记。

4．CIS战略

CIS是一个系统工程。

是英文CorporateIdentitySystem的缩写，一般译为“企业识别系统”或者称为“企业形象战略”；CI是英文CorporateIdentity的缩写，直译为“企业识别”、“企业特征”、“企业身份”等。

在大多数场合CI都被译为“企业识别”。

5．潜在公众

潜在公众即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。

五、简答题（每题5分，共25分）

1．简述公共关系人员的素质？

答：

所谓公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质，其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以优良的品德、实事求是公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落为基本要求，以自信、开朗、有耐心、能宽容、沉着冷静、勇敢顽强、富有幽默感和开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。

2．简述公共关系传播的基本方式？

答：

（1）个体自身传播

即个体内向交流。

如自言自语、自我欣赏、自我陶醉、自我反思等等。

（2）人际传播

即个体与个体之间的传播与沟通。

人际传播是人类最常见、最广泛的一种传播形式。

（3）组织传播

即组织与其成员、组织与其所处环境之间的传播与沟通。

组织传播广泛，有纵向沟通、横向沟通、越级沟通等。

（4）大众传播

即通过大众传播媒介将信息传递给分散的公众，大众传播在公共关系传播中最为重要。

3．简述公共关系策划的原则。

公共关系策划的原则

答：

（1）公共关系计划必须与组织整体运营计划相匹配

（2）公共关系计划应突出重点

（3）从长远打算，防止急功近利

（4）在时间安排上要留有余地

（5）要考虑计划的连续性和因袭性

4．简述组织形象的四种状态

答：

1）高知名度、高美誉度，处于这种状态下，说明组织社会形象、公共关系处于较好状态。

2）高誉度、低知名度。

处于这种状态下，说明组织的公共关系具有良好的发展的发展基础，公共关系工作的重点应该是在维持美誉度的基础上提高知名度。

3）低知名度、低美誉感。

处于这种状态下，表明公共关系的状况不佳，其公共关系工作甚至需要从零开始。

首先应该完善自身，争取较高的美誉，而传播方面暂时保持低姿态，待享有较好的美誉以后，再大力做提高知名度的工作。

4）低美誉度、高知名度，处于这种状态下，表明组织的公共关系处于臭名远握手的恶劣境况，其公共关系工作应该是先扭转已经形成的坏名声，默默地努力改善自身，设法逐步挽回信誉。

5．简述建设企业文化的基本原则

答：

1）目标原则；2）共识原则；3）一体原则；4）卓越原则；5）绩效原则；6）亲密原则

六、论述题（每题10分，共20分）

1．试述展览会的策划和组织

答：

（1）明确展览会的主题和目的

（2）确定参展单位、参展项目和展览类型

大型展览会，主办单位或承办单位可以通过广告、新闻发布或者邀请等形式联系可能的参展单位，并将参展时间、地点、项目、类型、收费标准要求和举办条件等情况告知联系的单位，一方面通过采取各种公关技能吸引参展单位，另一方面为可能的参展单位提供决策所需的资料。

（3）明确参观的类型

展览会在策划阶段必须考虑所针对的公众，参观者的类型将影响到信息传播手段的复杂性和多样性。

如果参观者对展出项目有较深的了解和研究，就需要展览会的讲解人也是这方面的专家，介绍的资料要较为专业化和详细。

（4）选择展览时间、地点

展览会时间的选择一般按组织需要而定，有些展览则要顾及到季节性。

在地点的选择上，首先要考虑的是方便参观者因素；其次，要考虑展览会地点周围环境是否与展览主题相得益彰；第三，要考虑辅助设施是否容易配备和安置等。

（5）培训工作人员

展览会工作人员的素质、展览技能和公关技能的掌握，对整个展览效果有重要影响。

必须对展览会工作人员包括讲解员、接待员和服务员进行良好的训练。

同时对展览会相关内容如接待、介绍、服务、礼仪等公关技能进行专门培训。

（6）确定展览会的管理机构，提供相关服务。

大型的展览会，要设立文书、邮政、运输、保险等专业服务部门。

国际性展览会，还应设立处理对外商检贸易的业务部门。

一般的展览会应设置：

大会领导组、大会办公室、样品办公室、询问室、广播室、卫生保健室、贵宾接待室、保安处、会议室、谈判或签字室、停车场等。

（7）成立专门对外发布新闻的机构。

展览会中会产生很多具有新闻价值的信息，需要展览会负责公共关系事务的人员挖掘，写成新闻稿发表，扩大展览会的影响范围和效果。

专门的机构要负责制定新闻发布的计划和组织实施计划，并负责与新闻界进行联系的一切事务。

（8）准备展览会所需的各种书面宣传材料。

从主办方和承办方来看，展览会的宣传材料主要有展览会背景资料、前言及结束语、参展品名目录、展览会平面图、展览会组织机构、日程安排和其他要求等。

参展单位应提前做好准备。

（9）编制展览会费用预算。

具体列出展览会各项费用、加以核算，有计划地分配展览所需的各项资金，防止超支和浪费。

展览会的费用通常包括：

场地费用、设计费用、工作人员费用、联络及交际费用、宣传费用、运输费用等，要根据展览所要达到的效果来考虑这些费用的标准。

（10）选用展览方法和技巧

为了使展览会办得生动活泼、新颖别致，还需要适当选用展览方法和技巧，如邀请有关知名人士出席，举行别开生面的开幕式，邀请有关文艺团队助兴，等等，以活跃展览会的气氛，吸引更多公众前往参观。

2．试述会议的准备和筹备的基本程序

答：

1）审查开会的必要性

尚未拟定开会计划之前，应先考虑是否有必要开会。

经过审慎考虑后，对可解决的问题就应迅速解决，而无须开会。

换言之，不要随便开会，才不致浪费宝贵的精力与时间。

2）确定会议主题

一般来说，工作中会遇到两类开会的原因：

有可能是工作中出现了问题，然后开会研究解决问题的方案。

还有一种可能就是前瞻性的会议，解决将来工作中可能发生的问题。

会议的主题一般就是解决这两类问题。

3）会议的程序

会议就像晚宴一样，可以是正式的，也可以是非正式的。

正式会议属于何种类型可由其法定地位来确定，其形式或由一定的规则和条例所规定；非正式会议的主持方式和与会者的行为或许都比较轻松，但必须确保会议程序安排得妥当，从而使会议开得卓有成效。

4）拟定会议议程

每一次会议都应该有某种形式的议程，议程决定了会议的形态。

议程需要安排得妥当，一开始讨论比较直截了当的问题，而把较难和通常比较重要的放在会议的中段讨论。

如果一开始就讨论无异议的内容，与会者会很投入，这也意味着一旦与会者说了“是”之后，他们也就比较容易继续说“是”了。

有的议程需列明所要讨论的内容，让与会者明白问题列在其上的原因。

当然，不要把这一点和事前作决定混淆起来。

5）安排会议时间

主席在选择会议时间时，首先应考虑的便是自己的时间。

这种做法并不表示主席是一位以自我为中心的人，因为主席既然是会议成败所系的关键人物，在选择会议时间时，自然应以适合自己的时间为优先考虑。

其次，也应该考虑方便与会者出席的时间，以及与会者所喜爱的时间。

倘若与会者对会议时间有所不满，则会议目标的实现，势必遭受不利的影响。

6）选择会议地点与会议场所的布置

会议场所的选择首先应考虑会议的内容是机密性，抑或开放性，然后