管理学习题+课后题答案.docx

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管理学习题+课后题答案

第十三章沟通一、习题

（一）填充题

1.沟通是指可理解的或两个人或两人以上的人类中传递或交换的过

程。

2•按照功能划分，沟通可以分成和

3.按照方法，沟通可以分为：

,

4.按照组织系统，沟通可分为和。

5•沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为。

6.按照方向，沟通可分为。

-

7•按照是否进行反馈，沟通可以分为和_

8•非正式沟通的主要功能是现的是职工的和与企业正式

的要求无关。

9•所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的和。

10.一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：

，及。

11.选择哪一种网络取决于和

12.影响有效沟通的个人因素包括和_

13.信息来源的可靠性由四个因素决定：

，和。

14.人际因素主要包括沟通双方的■言息来源的和发送者与接受者之间的

O

15.需要沟通效果的结构因素主要包括,,和

16.影响沟通效果的技术因素主要包括和

（二）选择题

1.下列情况下，适合使用单向沟通的是

A.时间比较充裕，但问题比较棘手

B.下属对解决方案的接受程度至关重要

C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事

D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

2.下歹y说法不正确的是。

A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。

B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通。

C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多

D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。

3.下列关于非正式沟通的说确的是

A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低

B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人

C.非正式沟通信息交流速度较快

D.非正式沟通可以满足职工的需要

4.在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是和

A.轮型B.风车型C.圆型D.星型E.Y型

5.络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效。

A.轮型B.风车型C.圆型D.星型E.Y型

6•员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意网络。

A.轮型B.风车型C.圆型D.星型E.Y型

7.最分权化的网络是o

A.轮型B.风车型C.圆型D.星型E.Y型

8.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采

用略。

A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作

9•当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用略。

A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作

10.当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用略。

A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作

11.当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用策略。

A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作

12.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用

策略。

A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作

13.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织

A.非正式沟通渠道息传递很通畅，运作良好

B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整

C.其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

14.先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由先生直接管理。

随着规模的扩大，先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业

的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。

则公司的沟通网络

A.由轮型变成了Y型B.由Y型变成了轮型

C.由轮型变成了链型D.由链型变成了星型

15.非正式沟通可以满足职工的哪些需要

A.生理需要B.安全的需要C.尊重的需要D.社交的需要E.自我实现的需

要

16•销售部经理说：

我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺

乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。

”生产部经理说：

一

流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。

”研发部经理打断说：

创新思维凝

结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。

”上述谈话揭示该企

业在组织上存在什么严重问题？

。

A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬

B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰

C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性

D.各部门经理对组织各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识

（三）简答题

1.如何克服沟通中的障碍？

2.如何处理冲突？

3.什么情况下适合使用双向沟通?

4•什么情况下适合使用单向沟通?

5•试比较单向沟通和双向沟通。

6•非正式沟通有何特点？

7•企业应如何对待非正式沟通？

8•个人因素是如何影响有效沟通

9•比较书面沟通和口头沟通。

（四）问答题

1•什么是沟通？

为什么要沟通？

沟通的基本步骤有哪些？

2•区分沟通的类别，解释企业中的沟通网络。

3•非正式沟通有何特点？

管理者应该如何对待组织中的非正式沟通?

三、习题答案

（一）填充题

1•信息，思想；2•工具式沟通，感情式沟通；3.口头沟通，书面沟通，非言语沟通，体态语

言沟通，语调沟通，电子媒介沟通；4.正式沟通，非正式沟通；5.噪音6.下行沟通，上行沟

通，平行沟通；7.单向沟通，双向沟通；8・传播职工所关心的信息，个人兴趣，利益；9.结

构，类型；10・渠道的数量，分布，单向还是双向；11・外部环境，沟通的目的；12・接受的

有选择性，沟通技巧的差异；13・诚实，能力，热情，客观；14・相互信任，可靠程度，相似

程度；15・地位差别，信息传递链，团体规模，空间约束16・语言，非语言暗示，媒介的有效

性，信息过量；

（二）选择题

1・C2・B3・D4・A,E5・AE6・BCD7・D849・C10・B11・DE12・E

13・B14・A15・ACD16・D

三）简答题

1・⑴明了沟通的重要性，正确对待沟通。

⑵要学会听”⑶创造一种相互信任，有利于沟通

的小环境。

⑷缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。

⑸建立特别

委员会，定期加强上下级的沟通。

⑹职工代表大会。

⑺非管理工作组。

⑻加强平行沟通，促

进横向交流。

2・⑴谨慎地选择你想处理的冲突；⑵仔细研究冲突双方的代表人物；⑶深入了解冲突的根源；⑷妥善地选择处理办法。

3・双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。

它比较适合于下列几种情况：

①时间比较充裕，但问题比较棘手；②下属对解决方案的接受程

度至关重要；③下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；④上级习惯于双向沟通，并

且能够有建设性地处理负反馈。

4・单向沟通指没有反馈的信息传递。

单向沟通比较适合下列几种情况：

①问题较简单，但

时间较紧；②下属易于接受解决问题的方案；③下属没有了解问题的足够信息，在这种情

况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听；④上级缺乏处理负反馈的能力，容易

感情用事。

5.双向沟通比单向沟通需要更多的时间；在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的准

确程度大大提高；在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解；接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通；由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。

6.⑴非正式沟通信息交流速度较快；⑵非正式沟通的信息比较准确；⑶非正式沟通效率较高;⑷非正式沟通可以满足职工的需要；⑸非正式沟通有一定的片面性。

非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。

7.⑴管理人局必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的。

⑵管理人局可以充分地利用非正式沟通为自己服务。

⑶对非正式沟通中的错误信息必须以

其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。

8.个人因素主要包括两大类。

一是接受的有选择性，二是沟通技巧的差异。

⑴所谓接受的有选择性，是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不相一致的信息。

⑵沟通技巧上的差异也影响着沟通的有效性。

9.书面沟通的优点为⑴为读者提供以适合自己的速度、用自己的方式阅读材料的机会；⑵易于远距离传递；⑶易于储存，并在做决策时提取信息；⑷比较准确。

因为经过多人审

阅。

口头沟通的优点为

（1）快速传递信息，并且希望立即得到反馈；

（2）传递敏感的或秘密的

信息；（3）传递不适用书面媒介的信息；（4）适合于传递感情和非语言暗示的信息。

（四）问答题

1.沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。

⑴沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。

⑵沟

通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。

⑶沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。

沟通的过程是⑴发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。

这里所说的信

息包括很广，诸如想法、观点、资料等。

⑵发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。

⑶将上述符号传递给接受者。

⑷接受者接受这些符号。

⑸接受者将这些符号译为具有

特定含义的信息。

⑹接受者理解信息的容。

⑺发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。

2.⑴按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。

⑵按照方法，沟通可分为：

口

头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通及电子媒介沟通等。

⑶按照组织

系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。

⑷按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和

平行沟通。

⑸按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。

所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的结构和类型。

一种网络不同于另一种网络的基本

特征在于：

渠道的数量、分布以及是单向还是双向。

沟通渠道的结构对组织的活动有重大的影响。

一个高效的沟通网络能够调节职工的精神

状态，鼓励创新，协调工作，指导员工的各项活动。

3.企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。

非正式沟通的主要功能是传播职工所关心的信息，体现的是职工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。

与

正式沟通相比，非正式沟通有下列几个特点。

⑴非正式沟通信息交流速度较快；⑵非正式沟通的信息比较准确；⑶非正式沟通效率较高；⑷非正式沟通可以满足职工的需要；⑸非正式沟通有一定的片面性。

非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。

不管人们怎样看待和评价非正式沟通，它都是客观存在的，并且在企业中扮演着重要的

角色。

⑴管理人局必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的。

⑵管理人局可以充分地利用非正式沟通为自己服务，管理人员可以听”到许多从正式

渠道不可能获得的信息，知道”谁在传播这些信息，谁最喜欢这些信息，管理人员还可以将

自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信皂，利用非正式沟通进行传递。

⑶对非正式沟

通中的错误信息必须以其人之道，还治其人之身”通过非正式渠道进行更正。

第十四章控制与控制过程

一、习题

（一）填充题

1、控制是为了保证与应的管理职能。

2、控制工作的主要容包括、和。

_

3、预先控制的容包括和两个方面。

4、成果控制的主要作用，是通过总结过去的经验和教训，为供借鉴。

5、成果控制主要包括、、及容。

6、企业应根据和确定控制的围和频度，建立有效

的控制系统。

7、适度控制是指控制的、和恰至y好处。

&控制的过程都包括三个基本环节的工作：

、和。

9、一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有三种：

、、。

10、工程标准也是一种用统计方法制定的控制标准，不过它不是对历史性统计资料的分析，

而是通过对。

11、在采取任何纠正措施以前，必须首先对。

12、一般地说，弹性控制要求企业制定和。

（二）选择题

1、有效的控制要求

A.选择关键的经营环节

B.确定恰当的控制频度

C.收集及时的信息

D.合理运用预算或非预算的控制手段

2、根据确定控制标准Z值的方法，控制过程可以分为。

_

A.程序控制

B.跟踪控制

C.最佳控制

D.自适应控制

3、在企业生产经营活动中，属于跟踪控制性质的有。

A.税金的交纳

B.利润、工资、奖金的分配

C.信息控制程序

D.资金、材料的供应

4、是应用了最佳控制原理进行决策和管理。

A.用最小费用来控制生产批量

B.用最低成本来控制生产规模

C.用最大利润率控制投资

D.用最短路程控制运输路线

5、财务分析的目的是

A.了解本期资金占用和利用的结果

B.弄清企业的盈利能力、偿债能力、维持营运的能力以及投资能力

C.指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向

D.决定缩小或扩大某种产品的生产

6、职工成绩评定的作用有。

A.判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献

B.为企业确定付给职工的报酬（物质或精神上的奖惩）提供了客观的依据

C.通过职工对报酬公平与否的判断，影响他们在下期工作中的积极性

D.评价要求以对职工表现的客观认识和上级每个人的工作要求为依据

7、处理好全面控制与重点控制的关系应认识到。

A.控制越多越好

B.并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率。

C.并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的彤响

D.全面系统的控制不仅代价极高，是不可能的，而且也是不必要的

&客观控制要求。

A.处理好全面控制与重点控制的关系

B.控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况

C.企业还必须定期地检查过去规定的标准和计量规，以使之符合现时的要求

D.在遇到某种突发的、无力抗拒的变化酌情况下仍能发挥作用

9、关于控制频度，说确的是。

A.过于频繁的衡量，会增加控制的费用

B.检查和衡量的次数过少，则可能使许多重大的偏差不能及时发现

C.以什么样的频度，在什么时候对某种活动的绩效进行衡量，这取决于被控制活动的性质

D.管理人员可以在他们方便的时候，而不是在工作绩效仍在控制中”进行衡量

10、对下属的工作进行现场监督可以。

A.使上级有机会当面解释工作的要领和技巧

B.纠正下属错误的作业方法与过程

C.保证计划的执行和计划目标的实现

D.避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散

11、成果控制主要包括容。

A.财务分析

B.成本分析

C.质量分析

D.职工成绩评定

12、职工成绩评定包括。

A.检查企业员工在本期的工作表现

B.分析职工的行动是否符合预定要求

C.判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献

D.给职工委派任务

13、质量分析包括。

A.判断企业产品的平均等级系数

B.了解产品质量水平与其费用要求的关系

C.找出企业质量工作的薄弱环节

D.为组织下期生产过程中的质量管理和确定关键的质量控制点提供依据

14、根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分。

A.最佳控制

B.预先控制

C.现场控制

D.成果控制

（三）简答题

1、简述控制的基本原理。

2、对下属的工作进行现场监督有什么作用？

3、成果控制包括哪些容？

4、适度控制应能同时休现哪些方面的要求？

5、管理者在衡量工作成绩的过程中应注意哪些问题？

（四）问答题

1、试述控制的必要性。

2、控制有哪些类型？

3、有效地控制应具有哪些特征。

4、在制定和实施纠偏措施的过程中注意哪些问题？

三、习题答案

（一）填充题

I.企业计划、实际作业动态2.确立标准、衡量绩效、纠正偏差3.检查资源的筹备情况、

预测其利用效果4.未来计划的制定和活动的安排5.财务分析、成本分析、质量分析、职工

成绩评定6.活动的规模特点、复杂程度7.围、程度、频度8.确立标准、衡量成效、纠正

偏差9.统计性标准、根据评估建立标准、工程（工作）标准10.工作情况进行客观的定量分析来进行的11.反映偏差的信息进行评估和分析12.弹性的计划、弹性的衡量标准

（二）选择题1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.BCD8.BC9.ABC10.ABCD

II.ABCD12.ABC13.ABCD14.BCD

（三）简答题

1.⑴任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。

元素之间的这种关系就叫耦合。

控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。

⑵为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。

控制标准Z的值是不断变化的某个参数S的函数，即Z=f（S）。

⑶可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的

控制

2.对下属的工作进行现场监督，其作用有两个：

（1）可以指导下属以正确的方法进行工作。

现场监督，可以使上级有机会当面解释工作

的要领和技巧，纠正下属错误的作业方法与过程，从而可以提高他们的工作能力；

⑵可以保证计划的执行和计划目标的实现。

通过现场检查，可以使管理者随时发现下

属在活动中与计划要求相偏离的现象，从而可以将经营问题消失在萌芽状态，或者避免已经

产生的经营问题对企业不利影响的扩散

3.⑴成果控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等容。

⑵财务分析的目的是通过分析反映资金运动过程的各种财务资料，了解本期资金占用和利用

的结果，弄清企业的盈利能力、偿债能力、维持营运的能力以及投资能力，以指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向，决定缩小或扩大某种产品的生产。

⑶成本分析是通过比较标准成本（预定成本）和实际成本，了解成本计划的完成情况；通过分析成本结构和各成本要素的情况，了解材料、设备、人力等资源的消耗与利用对成本计划执行结果的影响程度，以找出降低成本，提高经济效益的潜力，

⑷质量分析是通过研究质量控制系统收集的统计数据，判断企业产品的平均等级系数，了解

产品质量水平与其费用要求的关系，找出企业质量工作的薄弱环节，为组织下期生产过程中

的质量管理和确定关键的质量控制点提供依据。

⑸职工成绩评定是通过检查企业员工在本期的工作表现，分析他们的行动是否符合预定要

求，判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献。

4.⑴防止控制过多或控制不足；

⑵处理好全面控制与重点控制的关系；

⑶使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。

5.⑴通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性

⑵确定适宜的衡量频度

⑶建立信息反馈系统

6.影响企业在一定时期经营成果的主要因素有哪些？

6.⑴关于环境特点及其发展趋势的假设。

⑵资源投入。

企业经营成果是通过对一定资源的加工转换得到的。

⑶组织的活动

（四）问答题

1.

（一）环境的变化

静态环境是不存在的，企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。

（二）管理权力的分散

（三）工作能力的差异

2

.根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分为五类。

（一）程序控制

程序控制的特点是，控制标准Z值是时间t的函数。

（二）跟踪控制

跟踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行

量的函数。

（三）自适应控制

自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准z值是过去时刻（或时期）已达状态的函

数。

（四）最佳控制

最佳控制的特点是，控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。

（五）目标控制

根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分为三类。

（一）预先控制。

预先控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。

控制的容包括检查资

源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。

（二）现场控制。

现场控制，亦称过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。

（三）成果控制。

成果控制，亦称事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。

3.㈠适时控制

企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差

对企业不利影响的扩散。

㈡适度控制

适度控制是指控制的围、程度和频度要恰到好处。

⑴防止控制过多或控制不足；

⑵处理好全面控制与重点控制的关系；

⑶使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。

㈢客观控制

㈣弹性控制

4.㈠找出偏差产生的主要原因

（1）要判断偏差的严重程度，是否足以构成对组织活动效率的威胁，从而值得去分析原因，采取纠正措施；

（2）要探寻导致偏差产生的主要原因。

㈡确定纠偏措施的实施对象。

需要纠正的可能是企业的实际活动，也可能是组织这些活动的计划或衡量这些活动的标准

㈢选择恰当的纠偏措施。

纠偏措施的选择和实施过程中要注意。

⑴使纠偏方案双重优化。

⑵充分考虑原先计划实施的影响。

⑶注意消除人们对纠偏措施的疑虑。

第十六章管理的创新职能

一、习题

（一）填充题

1、维持和创新是管理的本质容，有效的管理在于与的组合。

2、从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将其分为和。

_

3、从创新与环境的关系来分析，可将其分为与

4、从创新发生的时期来看，可将其分为和

5、从创新的组织程度上看，可分为与

6、鉴于创新的重要性和创新结果的有效的管理要求有组织地进行创新。

7、由于一定的技术都是通过一定的物质载体和利用这些载体的方法来体现的，因此企业的

技术创新主要表现在、以及

&成功的创新要经历、、、个阶段的努力。

9、要素组合方法创新包括和的时空组织两个方面。

10、要素创新包括与两方面。

11、是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产要素的所有者

对企业的权利、利益和责任。

（二）选择题

1、下列不属于管理的维持职能”的是

A.组织

B.创新

C.控制

D.领导

2、创新与维持的关系说确的是

A.维持是创新基础上的发展

B.创新是维持的逻辑延续

C.维持是为了实现创新的成果

D.创新则是为更高层次的维持提供依托和框架

3、产品创新

A.是企业技术创新的核心容

B.它受制于技术创新的其他方面

C.影响其他技术创新效果的发挥

D.往往要求企业利用新的机器设备和新的工艺方法

4、经营制度确定了

A.谁是经营者，谁来组织企业生产资料的占有权、使用权和处置权的行使

B.谁来确定企业的生产方向、生产容、生产形式

C.谁来保证企业生产资料的完整性及其增值

D.谁来向企业生产资料的所有者负责以及负何种责任

5、产权制度、经营制度、管理制度这三者之间的关系是

A.一般来说，一定的经营制度决定相应的产权制度

B.在产权制度不变的情况下，企业具体的经营方式可以不断进行调整

C.在经营制度