督导巡店计划.docx

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督导巡店计划

督导巡店计划

10.填写此次出差店铺评估表表格后，抵达下一目的地。

1

1.回公司后，2日内做出出差报告总结，以PPT形式汇报给上级。

1

2.根据地级，县级市填写出差报销单，3日内报销有效，过期作废，并上交照相机。

1

3.整理出此次出差客户详细资料，（店铺位置、面积、扣点数/房租、员工开支、电费、商场所需费用、货品折扣，每月所卖金额保证费用开销平利金额）做存档。

督导部2xxx年8月优秀店铺评核表店铺：

日期：

评核人：

第一部分：

店铺仪容仪表评核情况（10分）评核标准标准运用情况评核依据得分全部有（5分）大部分有（3分）大部分没有（1分）没有（0分）

（1）、妆容

1.应化淡妆上岗，不浓妆艳抹

2.头发干净无油腻，不凌乱

（2）、着装

（1）、按店铺工装标准统一穿着

（2）、工装穿着需整烫，保持干净、整洁第二部分：

店铺服务标准整体推行情况（30分）评核标准标准运用情况评核依据得分

全部有（5分）大部分有（3分）大部分没有（1分）没有（0分）

（1）、亲切招呼

（1）、点头微笑，目光接触。

（2）、声音甜美，吐字清晰

（2）、了解顾客需要

（1）、面带微笑，第一时间接待顾客，并保持适当空间。

（2）、第一时间告诉顾客店铺现时推广，例：

您好！

小姐，全场新货上市，请慢慢看。

（3）、及时发现顾客优点，并赞美。

（4）、留意顾客购物讯号、主动展示货品，运用开放式问题

（3）、诚意推介

（1）、面带微笑．

（2）、货品FAB的熟练运用．

（3）、展示货品搭配，成套介绍货品．

（4）、鼓励试衣

（1）、主动邀请顾客试穿．

（2）、以最快的时间拿取合适尺码．

（3）、流畅运用FAB流程

（4）、销售过程中有运用赞美及提供专业意见，准确回答顾客疑问．

（5）、附加推销

（1）、运用搭配、利用推广、新货、特价、ＶＩＰ卡等进行附加推销。

（2）、附加推销的语言技巧（赞美、搭配、推介商品、解答疑问、了解顾客喜好）．

（6）、美程服务

（1）、收银流程的规范使用（唱收唱付、双手交递等）．

（2）、售后服务（礼貌告之取货、取VIP卡日期、视情况告知换货原则、货品的保养方法等．

（3）、道别应因不同的类型的顾客致谢、到别．第三部分：

店铺形象维护评核情况（20分）评核标准全部有（5分）大部分有（3分）大部分没有（1分）没有（0分）评核依据得分形象店铺维护、货品丰满度

（1）、店铺按公司要求装修

4.店员工作纪律标准

（2）、品牌logo完好无损

（3）、品牌整体形象良好

（4）、卖场货品sku数量是否符合店铺货架标准

（5）、店铺货品陈列是否符合公司标准，美观店铺卫生

（1）、货架，层板无死尘垢

（2）、地面清洁，五杂物

（3）、镜子无灰尘，脂印照明设施

（1）、灯光照明是否全部完好无损

（2）、灯光照明数量是否符合公司标准道具维护

（1）、道具是否按公司要求陈列

（2）、道具是否完好无损（层板、货架、中岛、模特）仪容仪表总分_______服务标准总分_______店铺形象总分________总分：

_________审核人：

____________日期：

______________督导部终端现场气氛营造

（一）、营造气氛的原则

（1）、紧密结合主题，形成主题表现；

（2）、突出隆重感及视觉效果；

（3）、所有宣传物出现品牌logo，突出表现“时尚”、“个性”；

（4）、用统一的品牌视觉形象出现，体现品牌运作的规范。

（二）、造势规划

（1）、周边街区☆专卖店邻近街和市区主干道布标宣传；☆专卖店邻近街口指示牌宣传；☆商业集中区、重点街区DM发放；

（2）、专卖店外☆门前设置升空气球；☆门口铺设红地毯；☆门口花篮；☆楼体悬挂巨型彩色竖标；☆门口用气球及花束装饰；

（文章二）：

门店规范督导的工作职责与流程门店规范督导的工作职责与流程宏三店[2xxx]50号

（一）、目的

（一）明确门店规范督导的工作职责与工作流程，有效开展督导工作;

（二）规范门店基础规范，提升门店的运营能力。

（二）、适用范围宏图三胞各区域（分公司）

（三）、工作内容

（一）负责检查公司各项制度在门店的落实情况,进行跟踪并及时反馈检查结果；

（二）负责检查门店各岗位的工作流程,并收集合理化建议；（三）根据总部的要求完成周（半月）、月度的检查评比工作；（四）负责检查门店的培训工作,征集门店培训需求；（五）检查门店室内、外的环境规划,检查门店企划活动的执行情况；（六）根据总部要求协助相关部门整理门店的资源数据；

（四）、工作流程（附件《门店督导工作指导书》）

（一）周工作流程1．门店规范督导每周

（六）、日只可休息一天，星期二——星期四根据区域门店管理部部长的排班表休息一天。

2.周一为门店规范督导在区域或驻地公司办公及例会时间。

（1）门店规范督导周一上午为例会时间，其中xx、xx区域以周例会形式召开；华东、xx区域每周召开驻区域门店规范督导例会；驻外门店规范督导只参加月例会其余例会通过邮件形式上交报告、接受指令及沟通。

（2）门店规范督导根据上一周检查的结果，填写《门店规范督导周工作报告表》（以单店为单位填报）并将《门店规范督导周工作报告表》上报门店管理部部长处。

门店管理部部长汇总，填写《门店管理部部长周工作报告表》（每区域/每周/一张）上报区域营销管理中心总监审批。

（附件《门店规范督导周工作报

告表》;《门店管理部部长周工作报告表》）（3）门店管理部部长将各区域营销管理中心总监审批后的区域《门店规范督导周工作报告表》及《门店管理部部长周工作报告表》上报至门店管理本部规范管理部。

（周一18时前传到）（4）门店管理部部长汇编《门店规范督导周巡店计划》（原则上要求每两周，门店规范督导岗对所辖门店巡视一次）上报区域营销管理中心总监及门店管理本部规范管理部以备检查。

（附件《督导巡店计划》）3．周二至周五及周日为门店规范督导下店面巡店时间。

（1）根据《门店规范督导周巡店计划》巡店。

（2）规范管理的工作门店规范督导根据《门店现场管理评比规定》，对于门店出现的问题，能现场整改的会同买总、运营主管现场整改，不能现场整改的开出《门店整改通知书》，限期整改对于中间发现的问题应当在当周的督导周报上体现，并在次周进行跟进、专项检查。

（附件《门店整改通知书》）门店规范督导在巡店检查的同时对公司各项制度、暂行制度；各岗位工作流程及区域要求对所辖门店进行检查，同时收集管辖区域各门店对于公司相关制度、流程的建议，由区域门店管理部部长审核后发至门店管理本部规范管理部对应接口人。

（3）规划管理的工作门店规范督导巡店的同时根据门店管理本部规划设计部《门店规划手册》相关要求对门店室内、外的环境实际情况进行检查，如有异常情况已专题报告形式向门店管理部部长汇报。

（4）企划执行情况的检查工作门店管理部部长每周在市场部企划活动定稿后及时将其通告门店规范督导，门店规范督导在巡店时根据稿件对其落实情况进行检查，并已专题报告形式周一向门店管理部部长汇报，由门店管理部部长汇总上报区域营销管理中心总监及抄送区域市场部。

（5）培训执行情况的检查工作门店规范督导每月根据各条线培训计划在巡店时对其落实情况进行检查；并征集门店培训需求，并在《督导周工作报告》上体现，由门店管理部部长汇总上报区域营销管理中心总监及抄送区域培训部。

（6）门店销售数据的收集工作

门店规范督导每月3号前将所负责的门店销售档案数据上报给门店数据采集岗人员。

（7）产品出样执行情况的检查工作门店规范督导巡店的同时根据各产品事业部《xx出样标准》进行检查，并在《督导周工作报告》上体现，由门店管理部部长汇总上报区域营销管理中心总监及抄送区域培训部。

（8）各项工作的推进工作门店规范督导巡店时可根据各区域营销中心的要求，检查区域公司在门店推广得各项工作落实情况；收集门店日常工作的难点、需求及根据总部要求协助相关部门整理门店的资源数据；等相关工作。

（二）月工作流程

（1）门店规范督导根据周工作流程完成月度工作计划及总结在每月例会上交门店管理部部长。

（2）门店管理部部长按照区域营销管理中心及门店管理本部要求完成门店管理部月度计划上报区域营销管理中心总监审批后在下月第一次周例会上宣布，并要求门店规范督导按其执行。

（3）门店管理部部长参考门店规范督月度工作总结及日常工作完成其部门月度总结（其中包括对门店规范督的月工作评定）上报区域营销管理中心总监审批后连同月计划于每月第一周周二报备门店管理本部规范管理部。

（4）每月最后一个周例会后门店规范督导根据《门店现场管理评比规定》各门店的综合得分对最佳和最差门店进行分析填写《卖场督导月工作报告表》并于当天上交门店管理部部长，由门店管理部部长汇总上报区域营销管理中心总监审批（5）各区域门店管理部在每月最后一个周周二将该区域的评比结果及《卖场督导月工作报告表》上报门店管理本部规范管理部。

（6）门店管理本部规范管理部对于区域所报问题汇总与本部各部门沟通后，次月1日给予平台回复。

（7）各区域门店管理部部长每月须对门店规范督导进行一次培训，培训课题由各区域门店管理部自定，时间为月间周例会上进行，其需要在门店管理部月度计划及总结中体现。

（五）、执行责任岗：

各区域门店规范督导、各区域门店管理部部长

（六）、检查责任岗：

各区域门店管理部部长、门店管理本部规范管理部部长

（七）、门店管理本部对接人：

（八）、附件：

《门店规范督导周工作报告表》;《门店管理部部长周工作报告表》;《门店督导工作指导书》;《督导巡店计划》;《门店整改通知书》

（九）、未尽责任的处罚

（十）、本规定自签发之日起执行，此前相关文件同时废止；相应责任岗违反本规定扣相关责任人5～20分。

十

（一）、附则十

（二）、本规定解释权归门店管理本部。

签发：

2xxx年11月15日呈报：

董办及总裁室领导发送：

高管及以上人员传达：

全体员工存档：

行政管理本部、门店管理本部拟文：

门店管理本部

（文章三）：

督导部工作计划xx经贸职业技术学院2xxx-2xxx学年度第一学期信息技术学院督导部工作计划书1xx年六月前言:

时光消逝，又迎来了新的一学期，我院学生会督导部将在老师、主席团组织、领导下开始的工作。

作为学生会的部门之一，督导部将致力于加强纪律、学风和日常管理工作,努力为广xx学提供一个稳定，安然的学习和生活环境,为我院管理和运行提供应有的保障，同时也为迎接新生做好准备。

我部将秉承严谨、严肃、严格的优良传统，将督导部的工作努力做到完美。

为进一步加强和规范学生精神文明督察和学生自律工作，充分发挥学生组织”自我教育、自我管理、自我服务”的作用，使我院学生精神文明创建工作持续、快速、健康发展，我们将施行一系列措施来创建我们这个部门的更好的服务于学生，更完善的发展。

基础工作：

（一）干事的培养：

新的学期新的开始，一个部门需要新鲜的血液，所以开学之初我们部门重点在于如何招干事，找什么样的干事。

渐渐的重心向干事的培养倾斜。

人员的培养是每个部门的重中之重，因此，这个学期我部把人员的培养当做重点之一，只有人员培养好了才能有效快速的工作。

随着督导部工作涉及越来越广，为了工作的顺利有序则需要干事之间加强交流和沟通，互相的帮助，所以干事之间沟通融洽了、了解了，才能培养出团队意识，这样才快速有效的完成工作相互团结、相互促进、相互交流，这样才能共同提高，互相交流工作的经验，找出不足，同时也能知道别人对自己部门工作的看法、意见。

1招新对象：

信息学院14级新生。

招新目的：

为了保证部门有新鲜的血液的注入，有足够素质的后备力量，能够更有效的开展部门工作，实现学生会干部的新老交替，培养和壮大督导部的队伍，保证我部工作的连续性。

招新条件：

思想品德好，吃苦耐劳，必须责任心强，具有较强的交际能力，能够很好地处理学习与工作的关系；具有团结精神，能与部门干事相处融洽。

有一定的自我锻炼，自我管理和组织能力。

招新数量：

10到12人。

招新形式：

统一报名，然后由部长组成的主考进行提问，结合实际选择人员。

招新注意事项：

使各班在部门的人数均匀，避免包庇自己班级。

（二）整顿内部秩序，增加干事对部门的归属感：

一个部门要良好的发展与工作，内部秩序的稳定至关重要。

所以，在本学期督导部内部秩序不能放松，要严格要求自己，多做批评与自我批评，展现出我部工作严谨、认真，组织纪律强以及团队协作的精神。

面对干事懒散不做事的态度，我们要严惩，同时也要调动干事的工作积极性，增强干事对部门的归属感。

检查工作：

新的学期，也是多事之秋，作为学生会的部门之一，我督导部将致力于加强纪律、学风和日常管理工作,努力为广xx学提供一个稳定，安然的学习和生活环境,为我院管理和运行提供应有的保障。

2具体情况如下：

（1）、会议考勤与纪律维持。

认真做好考勤工作，本着实事是的原则，做好与会人员的记录及违纪情况登记，认真贯彻行，我部将定期进行汇报，向大家公开，以便大家核对，增加工作的透明度。

（2）、不定期了解上课出纪律和勤情况。

从各班班委处和干事检查了解学生出席情况，每周总结并记录，对虚报情况的委进行查处并上报，对旷课和无故缺席学生依情节严重性给予相应的纪律处理。

（3）、我部将会不定期深入同学中间进行日常纪律及行为的检查，对各种违纪情况做好记录并及时处理。

（4）、计划及时了解同学们的意见和建议，通过邮箱建立与同学沟通的桥梁，对合理的意见主动接纳，对不良情况的反映要及时进行调查、处理和上报。

对脱离群众、工作消极、不搞实际只搞形式主义，没有做好本职工作的，将会对其做思想工作；情节严重的将给予相应的纪律处分，并交主席团处理。

（5）、学生会在本学期纳进了新部员，为学生会注入了新的动力。

我部将进行跟会督导，做好考勤工作，认真负责，做好记录。

通过对其他部门的工作的监督，把其在工作中的不足通过和各部部长、主席团协商、反映而达到纠正的结果，最后才会使各部门和谐一致的向前发展。

学生会部门配合工作：

在工作中，常常会出现一些不良想法，比如说：

这是你们部门的事，为什么叫我去做，我又不是你部门的；还有，工作中不积极，3态度消极，应付了事等。

这种不良现象我们应该杜绝，同时还要强化自身的服务意识和态度。

将对校、院举办的各种活动、会议进行纪律检查和监督。

活动前干事要向有关人员了解出勤学生\\情况，用名或签到的方式记录出勤情况。

会议期间要注意整顿纪律，扰乱秩序的个人或集体依情节给予相应的纪律处理，并要登记上报。

计划积极参与校、院组织的各项活动，努力做好学生会工作。

开拓创新勇于发现问题：

任何事都不能一成不变，尤其是我们督导部，在新的学期里我们除了把本职工作做完，还要勇于发现和提出问题开拓创新，督导部不断的完善自身。

只有与时具进，才能立于众院之上。

内部要求与憧憬：

坚持督导部的工作宗旨：

督导部的工作一直都是本着“监督、督促、调节”的宗旨，对本部和信息学院其他部门的工作进行严格的督导。

同时，我部工作也会坚持“公平、公正、公开”的原则，通过对其他部门的工作效率和工作质量进行监督，对其他部门的工作进行督促，对各个部门之间出现的问题进行调节。

对出现的违纪和不良风气进行记录并及时上报，努力树立学生会的良好形象，也使信息学院学生会各个部门更加团结。

我们也会继续按此宗旨努力工作，使学生会向着更好的方向发展。

对本部自身的严格要求：

自身进行严格的要求，时刻注意自己的言行举止。

而且，我部会最少每两周定期开例会，总结工作，并对下一步工作做出更细的打算4（文章二）：

督导工作计划督导工作计划新年新气象，在新的一年，作为公司的督导，在这个重要的岗位上，我们的所有举动都会直接或间接的影响着公司和客户之间的沟通与业务来往。

因此自身专业知识和素质是督导

员工作的向导和后盾，因此我会做到：

（一）、在市场督导中，始终以良好的服务和认真的态度完成工作，树立诚信形象，维护公司名誉。

（二）、深刻了解客户的需求，解决客户存在的问题，树立公司人性化管理信心，使自身更加具有权威。

（三）、做销售也就是做人，不管面对的是促销员态度、产品问题甚至客诉，用合适的沟通方式提出实事有效的解决方案，来保证公司的利益，尽好服务于客户的义务。

（四）、把握好区域客户动态、价差体系、销售结构、工作操作流程等流程，进一步为客户设身处地的服务。

（五）、以积极良好的的工作态度，完成好工作计划，增强与客户的沟通，及时发现问题并解决问题。

工作思路：

（一）、区域客户拜访：

（1）、巩固现有市场：

通过合理有效的方式（活动）巩固现有市场对公司的认可度，调动现有市场的积极性。

（2）、融入市场：

了解市场信息，为公司掌握市场情况提供最真实的资料，也为公司的下一步战略定位提供依据。

（3）、指导市场：

正确指导各种工作流程、原则以及执行公司各项管理制度。

（4）、监督市场：

维护公司和市场合作者的权益，团结市场，时时刻刻记得向公司汇报最新的市场动向。

（二）、导购员管理：

（1）、通过培训，增强导购的产品知识专业化和对客户服务的专注性，随时保持跟公司一致的步伐，不断挖掘导购的潜力，培养和规划等，以此来增强导购员的归属感和荣誉感。

归属感可以给促销员一种全情投入的专注，荣誉感可以使导购员在向顾客介绍产品时具有更强的说服力，而且可以使他们拥有与企业共同的自豪。

这种“专注”与“自豪”的增强，无形当中就大大提升了促销员对企业的忠诚度，从而对销售业绩树立了更大的信心。

（2）、多点沟通多点关心，让员工感觉温暖，巡店时，与导购建立良好的沟通，通过交流了解他们的工作处境和需求。

同时，做为一个承上启下的督导来说，必要时考虑向公司申请为导购员专门开展的一些活动，以体现企业对员工的关心、关爱之情，让员工以一颗感恩的心更加努力的工作。

（3）、提高激励，突破完成工作计划在与导购建立良好沟通的基础上，以合理的晋升、精神/物质奖励（申请允许情况下）带动工作积极性，在完成工作计划基础上突破。

（三）、店铺管理

（1）、周边市场的调查掌握市场动态，了解消费人流去向，确定销售状况较好的竞争对手，分析与对手相比我们存在的问题（是不是陈列摆设问题？

是不是卫生清洁问题？

等）决定有效处理方式，马上改善。

（2）、观察导购员观察导购的专业知识，待客礼貌礼仪以及销售技巧等情况。

（3）、店内检查检查产品陈列规范以及相关卫生状况，同时留意并记录顾客的建议，主要是我们的产品方面。

查阅销售记录和库存数量，以做好备货准备。

根据以上几点，结合店面实际情况给导购员提出合理的方案和建议。

（4）、沟通协调针对以上巡店的问题点，与市场相关人员进行相关问题的沟通协调，保证销售开展顺利。

（5）、记录、报告，对每次拜访客户做好总结，汇总，分析。

通过对市场销售环境的监督、发现、反映、解决，进一步加强公司品牌效应，赢得顾客的认可，最终达到公司和客户的双赢。

具体实施按照公司的相关制度和要求去进一步执行！

（文章三）：

督导部工作计划督导部工作计划教学督导部自成立以来，始终以监督学生学习情况为己任，以检查学生出勤为主要职责，工作中坚持严谨认真的作风，为学院的教学工作做出了自己应有的贡献。

在新一任部长的领导下，我部将秉承严谨、严肃、严格的优良传统，将督导部的工作努力做到完美。

新学期，我们将继续完善我部的工作，计划如下：

（一）加大对旷课同学的处罚力度

1.旷课一次者，给予当事人通报批评处分，综合测评扣0.5分;

2.旷课两次者，给予当事人警告处分，综合测评扣3分；

3.旷课三次或三次以上者，给予当事人严重警告处分，综合测评扣5分。

4.班级旷课人数超过20%，对该班级给予通报批评处分。

（二）完善对迟到同学的处罚方式

1.迟到一次者，给予当事人口头提醒；

2.迟到三次者，按一次旷课处理，给予当事人通报批评处分，综合测评扣0.5分;

3.班级迟到人数超过30%，对该班级给予通报批评处分。

（三）调整请假制度请假的同学，须由班级负责人持假条在查课现场登记。

严禁出现后补假条的现象，特殊情况，应由学委持假条及有导员签字的情况说明于指定时间到209登记。

（四）严肃查课纪律

1.替答到者，给予当事双方警告处分，综合测评扣3分；

2.班级纪律整体较差，给予该班级通报批评处分；学委不主动维持查课秩序，给予当事人通报批评处分；（五）实行优秀鼓励制度对出勤情况较好的班级给予公开表扬。

（六）细化查课登记制度规范登记方法，印制查课记录表、旷课人员表、假条登记表、假条核实表，规范填写，杜绝伪造与涂改。

统一规定情况说明格式，印制统一的情况说明单。

计划的制定贵在坚持，未来的工作，我部将一如既往的坚持以上制度，坚持工作原则，不断完善，积极进取，逐步把督导部建设成为纪律严明，办事公正，工作认真的学生会精英团队。

（文章四）：

督导部工作计划（督导部）初步工作计划这是xx石油高等专科学校校社团联会督导部设立以来的第二年度，从第一年看来，督导部的作用是相当重要的：

各职能部及其下属各社团日常运转情况而设立的，对社团联合会及下属社团进行监督、引导和管理的职能部门。

督导部作为xx石油高等专科学校大学学生社团联合会下设的重要机构之一，本着公平、公正、公开的为同学服务、为青大服务的原则，坚持监督有方，引导有道的服务理念，全心全意为全校社团人员服务，并着重加强与各组织的协作，促进共同发展。

督导部的职能与初步预期工作计划如下：

（1）、对社团联合会各职能部进行监督，督导各中心日常工作作风问题，发现问题及时汇报。

（2）、对下属各社团的各类大小活动进行监督，填写社团活动评分表和日常活动考察条，把社团活动的参与面等项目记录在案，社团文化节期间作为“优秀社团”的评比依据,同事也能着实发挥社联作用，从另一方面增加社联影响力，增加社团最于自身对活动质量、自身的加强以及活跃性和竞争力。

（3）、社团联合会下属社团举办活动期间，负责现场秩序的维持工作，负责剧院检票工作等。

（4）、负责对社团联合会学生干部的考勤工作，以维护社团联合会内部日常工作的顺利进行。

（5）、对下一届社团的纳新学生社团做出相应管理与帮助！

6对社联公物的使用情况进行监督、管理、记录。

（7）、协调、配合社团联合会各职能部及下属社团的工作，由于督导部是制定规则并维护规则的部门，所以本部门成员必先严格要求自己履行义务然后行使权利。

（8）、对下学期初—各社团已经相应的有所气候、成型之时举办的社团联合演出做出相应管理与付诸力量后记：

虽说计划赶不上变化，但军队从不打无准备之仗！

相信在以后的实际工作中我们只要有满腔努力、团结一心，就能对出现的任何变动做出相应的漂亮决策！

（文章五）：

督导工作计划书市场督导工作计划应聘人：

市场竞争日趋激烈，在终端市场竞争环境下，市场督导占据着不可估量的地位。

作为企业的一个核心职位，在保证公司利益、维护公司原则的同时，还要帮助市场维护权益，上传下达，排忧解疑，有效管理促销员工，尽心尽力履行公司、客户的义务，以完成公司下达的指标同时的提高销售量。

作为一名市场督导员，面对当今严峻的市场局面以及艰巨的工作任务，首先应该在自身的规划做起，进而理清工作的思路，最后确定工作达成目标。

具体如下：

自身素质是督导员工作的向导和后盾，因此我会做到：

（一）、在市场督导中，始终以良好的思想道德完成工作，树立诚