金正昆讲礼仪笔记.docx

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金正昆讲礼仪笔记

金正昆节庆礼仪

约定性民俗性地域性

七个字：

衣食住行访谈送

有约在先，提前确认。

适可而止：

礼节性拜访以十分钟为宜。

亲朋好友拜访以半小时为宜。

一般不留下吃饭。

修饰自我：

维护自身形象，1，服饰2，修饰仪表，理发，刮胡子，发型3，无异味，洗头洗澡，不吃刺激性食物。

鞋袜的卫生。

凤凰头扫帚脚。

注意活动有度：

避免尴尬

礼品的选择：

关系是否重视，人际关系的冷暖亲疏。

好例：

礼轻情意重，出生那天的报纸复印件送老师。

重在传递爱心和情感。

过年礼品选择：

便携性，喜庆性（鲜花，书籍，音乐京剧光盘），亲朋好友之外不要赠送食品。

接待：

有所分工，女主人陪同客人，男主人迎来送往。

准备好足量的接待品。

注意客人座次的排列。

先来后到的顺序排列；不排列。

痛苦来自比较之中。

上座：

面门为上；以右为上（古人左高，公务员也是左高，国际右高）；主人右侧为主宾；居中为上；前排为上；以远为上（离门最远）。

主人要制造谈话的节日氛围：

话题：

谈近况（报喜不报忧），谈时效性话题，去哪玩，重大新闻。

谈轻松愉快的话题，电影电视球赛小吃。

忌讳：

谈悲哀的事，质疑对方，对谈论的话题进行是非判断，否定别人喜欢的事情（尊重别人就是尊重别人的选择，否定选择就是否定别人的品味）。

公共场所的礼仪

注意距离：

亲密距离，不适应公共场所。

交际距离，半米到一米。

礼仪距离，尊重的距离，与观众的距离。

公共距离，三米之外。

注意交通安全：

行车走马三分险。

注意公共道德：

随地抛洒废弃物和吐痰；不要制造噪音；围观别人；

身边的礼仪形象的塑造

社交场合

男人看表，女人看包。

讲究的话，包的颜色和皮鞋的颜色一致。

女人看头，男人看腰。

化妆发型，化妆是一种教养。

男人腰带上不挂东西，挂的东西与社会地位相反。

符合身份：

干什么要像什么。

学生着装，朴实无华，自然而然，和学生身份相称足矣。

国际交往中，裙装是正装。

裙服四忌：

涉外交往中，黑色皮裙不要穿（妓装）；裙子袜子鞋子相配套；穿套裙不光腿，卖弄性感之嫌；避免三截腿，恶性分裂。

扬长避短：

脖子短不穿高领衫，美在含蓄，若隐若现，浮想联翩。

区别场合：

工作场合庄重保守，休闲场合舒适自然。

遵守常规：

西装最重要的三色原则。

鞋子腰带公文包一个颜色，首选黑色。

男士袜子，不穿尼龙丝袜，不吸湿，不穿白袜子，和裤子和皮鞋一个颜色。

领带夹的使用，穿制服的人和VIP和重要领导人。

宴会礼仪

5M：

Meeting

Money量入为出

Menu有经验的问：

您不能吃什么，有所不为的问题。

封闭式问题，您吃草鱼还是鲫鱼？

Media

Manner五不准：

餐桌上不吸烟，让菜不夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理服饰，吃东西不发出声音。

见面的礼节

出入电梯，陪同人员先进后出，走路时，内侧高于外侧，单行行进时前方高于后方，不认路的话陪同着左前方引导。

文明五句：

问候语您好，时效性问候，上午好，下午好等；请求语，请；感谢语，感谢您，谢谢；抱歉语，对不起；道别语再见。

礼由心生：

三到，眼到，口到，意到。

落落大方，不卑不亢。

交往的艺术

礼者，敬人也。

仪，表现形式。

塑造人的形象的艺术。

摆正位置：

交往以对方为中心。

端正态度：

接受对方：

闻道有先后，术业有专攻，十里不同风，百里不同俗，不要随便说，yesorno.

不拿别人折磨自己，不要拿自己折磨别人。

交谈过程中哪个问题最重要？

说什么？

内容；如何说？

形式，（细语柔声，善于和交往对象互动，尊重对方）四不准，不打断对方，撞车了退一步，您先说；不补充对方，补充说明你比他懂得多；不纠正对方；不质疑对方，别把聪明放在脸上。

得罪人不是原则问题，是小事小非。

良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。

社交活动六不谈：

不要非议党和政府；不要涉及国家秘密与行业秘密；不要非议对方；不在背后议论同行和同事和领导，这是教养，尊重自己的职业，尊重自己的单位；不谈论格调不高的话题；不涉及个人隐私；

个人隐私五不问：

不问收入；不问年龄；不问婚姻家庭；不问健康问题；不问个人经历；

接听电话

接电话要及时：

铃响不过三声。

通话语言要规范：

掉线后要及时拨回去

择时通话：

礼拜一刚上班，礼拜五快下班，不打电话，公事

通话三分钟原则，拨错电话要道歉，代接电话，先说当事人不在，再问来是何人，所为何事。

商务交往的技巧

茶叶最好袋泡茶，一次性纸杯。

上茶时，先宾后主，先女后男，有近而远，

双排座轿车上的上座是哪个位置？

看对象讲规矩：

带人玩，主人亲自驾车时，是副驾驶。

主人夫人在时坐后排。

公务接待，专职司机开车时是司机对角线，此时副驾驶座是随员座；要客，高级官员，高级将领，坐司机后面，安全，隐秘性强。

会客位次：

自由式；相对式，公事公办，拉开距离，桌子横放时，面门为上，坐客人；桌子竖放时，以进门方向为准，以右为上。

介绍的礼仪：

自我介绍，时机是否得体，先递名片再做介绍，要简短，内容完整（单位部门职务名称），如果单位名字比较长，先说全称再用简称。

介绍他人:

谁是介绍人？

在家里是女主人，在公司是专职人员。

介绍之前了解双方意愿，要两厢情愿。

先后顺序，工作场合不分男女，不分老幼，不看职务高低，是宾主介绍，先介绍主人，客人有优先知情权。

握手：

要专心致志，看着对方，面带微笑，必要时寒暄两句；用力，停留3~5s,握力2公斤左右；伸手顺序，尊者居前，前者对后者的接纳；主人先伸手表欢迎，走的时候客人先伸手表示主人留步；

国际交往握手时注意：

不用左手；不要戴手套，帽子，墨镜，女士的薄纱手套可以；避免交叉握手。

名片：

所要名片的几种方法：

交易法；激将法，不知道能不能有幸和你交换一下名片；谦恭法，地位低的向地位高的人；联络法，高对低。

交换名片时，位低者先行，多人的话先女后男，先长后右，不方便的话，有近极远，顺时针方向，吉利，时光在前，大家共同发展，逆时针时时运动会入场和追悼会。

拿名片，捏着名片上方，把自己的名字正对对方。

礼品的礼仪：

5W：

送给谁who送什么what什么时间送when登门拜访是见面之初送，主人的礼品是分别之时；什么地点送where公私有别，办公地点，私人居所。

如何送howtodo为表示重视，公务礼品由地位高的人送，要郑重其事，表示隆重和规格。

要注意包装，如果允许，当面打开表示欣赏，拒绝打开有蔑视之意

学习礼仪的关键词：

形象：

形象是金，教养体现于细节，细节展示素质，人际交往贵在形象。

尊重。

互动。

沟通。

王总，不好意思，我要把手机挂掉。

表明我为你关机。

规范，一荣俱荣，一损俱损。

酒水礼仪

酒满敬人，茶满欺人，只适用于国内，注意分寸。

茶，咖啡，洋酒

茶是待客之首选。

品种的选择，老北京爱喝花茶，江浙人爱喝绿茶，台湾福建广东爱喝乌龙茶，半发酵绿茶，西藏云南喝压缩茶，砖茶，普洱茶，上海人爱碧螺春。

茶具的选择，瓷杯，紫砂陶具，茶杯要干净完整，取茶要卫生，可以选择袋泡茶。

上茶右后侧上。

品茶时，神态要谦恭，扣指礼，姿态要优雅，品茶要得法。

先嗅，再小口喝，液体在嘴里品品。

喝咖啡，喝黑咖啡是有身份的标志。

强调上现磨现煮的咖啡，咖啡豆的选择，产在牙买加的蓝山咖啡，咖啡的加东西有讲究，加白兰地是皇室咖啡，加威士忌酒的，加奶油的，加茶的，高压蒸汽浓缩咖啡（意大利咖啡），点缀为主，烫的，慢喝，勺子基本没用，加牛奶糖块搅拌，太烫了搅拌，不用就放托上。

拿咖啡，左手拿托，杯子在托上；喝的时候，在桌边直接拿杯子喝，走动时，碟子齐胸拿着，右手拿杯子喝。

洋酒：

最讲究的是和菜肴是搭配的，先喝白酒后喝红酒，先喝浅色的再喝深色的，都是葡萄酒。

先喝年轻的酒，再喝年长的酒。

先喝味淡的，再喝味浓的。

先喝酸的，再喝甜的。

酒吧喝酒：

宴会，酒吧喝酒。

酒吧喝威士忌酒和鸡尾酒。

鸡尾酒红粉佳人是姑娘喝的，血腥玛丽是烈酒，男生喝的。

餐桌酒，餐前酒，鸡尾酒，香槟酒（酒杯有讲究，郁金香形，捏杯腿，干杯的只有香槟酒）佐餐酒，白，红葡萄酒，由外到内的三个杯子是白（13度，加冰块，捏杯腿），红葡萄酒（18度饮用，拿杯身）和清水杯，依次变大。

餐后酒，白兰地酒和威士忌酒或香槟酒或甜酒，第一杯给主人喝，试酒，20度以上，握杯肚，观其色，闻其香，加温。

主随客便。

交谈的艺术

态度，语言，内容，形式。

心态决定一切。

学习礼仪的目标~成为受欢迎者。

接受别人。

不要训斥别人。

尺有所短，寸有所长。

不要挑剔别人。

孩子教育重在鼓励。

不要纠正对方，不随便质疑别人。

谈话要文明，说话要让别人听懂，不说方言土语，讲普通话。

说话要礼貌。

关心过度是一种伤害。

谈什么？

谈对方擅长的东西，时尚的问题，球赛，灯会等，有格调的问题，哲学地理艺术建筑等，轻松愉快的问题。

善于交流，善于倾听，尊重别人，接受别人。

容人。

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