对沃尔玛成功之道的分析.ppt

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他告诫说：

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“你们不是在为商店讨价还你们不是在为商店讨价还价，而是在为顾客讨价还价，我们应该为顾价，而是在为顾客讨价还价，我们应该为顾客争取到最好的价钱客争取到最好的价钱。

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ThisimagehasbeenlicensedtobeusedwithinthisPowerPointtemplateonly.Youmaynotextracttheimageforanyotheruse.1、尊重个人、尊重个人经营和管理法则经营和管理法则1控制成本控制成本2利润分利润分享计划3激励你激励你的同事的同事GOGOGOGOGOGO4可以向任可以向任何人学习何人学习6允许失败允许失败7聆听公司内聆听公司内每一个人的每一个人的意见意见8超越顾客的超越顾客的期望，他们期望，他们就会一再光就会一再光临临9控制成本控制成本低于竞争低于竞争对手对手GO10逆流而上，逆流而上，走不同的路走不同的路，放弃传统观，放弃传统观念念5感激同感激同事对公司的事对公司的贡献贡献反馈与效率反馈与效率塑造完美的服务质量塑造完美的服务质量始终做到顾客至上！

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2顾客如顾客如有错误，有错误，请参看第请参看第一条一条。

沃尔玛顾客至上原则的一个生动写照沃尔玛顾客至上原则的一个生动写照1顾客永顾客永远是对的；远是对的；在沃尔玛，消费者可以体验在沃尔玛，消费者可以体验“一站式一站式”购物购物（OneStopShopping）的新概念的新概念在商品结构上在商品结构上在商品结构上在商品结构上免费停车免费停车免费停车免费停车休闲的享受休闲的享受休闲的享受休闲的享受免费咨询免费咨询免费咨询免费咨询项目繁多，包括食品、项目繁多，包括食品、玩具、新款服装、化妆玩具、新款服装、化妆用品、家用电器、日用用品、家用电器、日用百货、肉类百货、肉类果菜等果菜等沃尔玛将糕点房搬沃尔玛将糕点房搬进了商场，更设有进了商场，更设有“山姆休闲廊山姆休闲廊”，所有，所有的风味美食、新鲜糕的风味美食、新鲜糕点点对于前来购物的乘对于前来购物的乘客沃尔玛提供方便而客沃尔玛提供方便而且免费的停车服务且免费的停车服务店内聘有专业人士店内聘有专业人士为顾客免费咨询相关为顾客免费咨询相关用品的有关情况用品的有关情况利润分享利润分享沃尔玛向每一位员工实施其“利润分红计划”、“员工折扣规定”和“奖学”，如带薪休假，节假日补助，医疗、人身保险等。

在同行中能像沃尔玛的员工这样享受到如此待遇的为数不多，正是这样的激励使得沃尔玛的员工从心里感觉到自己的付出所换回的回报，激发了他们对企业的忠诚度。

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在商店发出订单后24小时内所需货品就会出现在仓库的货架上。

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